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天津某公司员工手册(doc 14页)天津圣声通讯工程有限公司[员工手册]（讨论稿）2011年2月目录第1章、总则 (1)第2章、员工义务和权利 (3)第3章、企业文化 (3)第4章、员工管理 (4)第5章、考勤管理 (8)第6章、员工待遇 (10)第7章、考核规定 (11)第8章、职业培训 (11)第9章、迁调规定 (12)第10章、员工福利、保险 (12)第11章、离职管理 (12)第12章、员工礼仪 (12)第13章、卫生管理 (13)第14章、员工着装规定 (14)第15章、电话管理 (15)第一章总则一、为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，特制定本手册。
二、本手册适用于公司全体员工，要求公司全体员工严格执行。
第二章员工义务和权利一、人力资源管理不只是几个人的工作，而且是全体管理者的职责，各项目经理有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是对管理者实施考核的重要方面。
二、我们鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人。
每个员工都应当通过干好本职工作，为公司作贡献，都应当努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，都应当养成为他人作贡献的思维，提高协作的水平。
员工间应遵守岗位之间的制约关系，按照程序解决因职责不清掩盖的管理漏洞。
同时，鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变，并及时向有关上级汇报。
三、每个员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。
员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与说明。
员工在拥有知情权的同时，必须保守公司的秘密。
第三章企业文化一、引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人。
二、公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。
三、公司确定人才的标准是：“德才兼备”。
华彬天星通用航空管理手册华彬天星通用航空二零一二年四月目录第一章人事制度 (2)第二章考核与培训制度 (10)第三章考勤与休假制度 (13)第四章薪酬制度与社会保险 (19)第五章员工行为规 (22)第六章制度 (26)第七章安全管理制度 (28)第八章奖惩制度 (29)第一章人事制度一、招聘与入职（一）招聘原则●公司招聘应在遵循公开、公平、择优录用基本原则的基础上，寻求岗位与人员的优化组合；●应坚持不同民族、性别、信仰等一律平等的原则。
（二）适用围●本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规章办理；●本规章所称员工、指本公司雇用之从业人员而言；●公司若有空缺职位或新设职位需增加员工时，除总经理特别批示外，按本章的有关规定执行，违反本制度的招聘行为均视为无效。
（三）招聘程序●由用人部门主管填写《人员增补申请表》，列明新增员工的原因、新增职位名称、职责、所需人员数量及任职条件，报经总经理审批后，转人事部办理招聘事宜；●人事部依据需求进行核实，并结合实际确定招聘形式；●人事部将核实和确定的招聘形式报主管副总经理审批；●人事部根据主管副总经理的批复意见组织招聘事宜；●人事部对应聘人员负责进行测试（面试或笔试），并填写《测试记录表》；●用人部门与人事部对应聘人员共同负责进行面试，并填写《面试记录表》。
（四）招聘渠道●招聘分为部招聘和外部招聘两种渠道：●当空缺职位或新增职位产生时，首先应进部招聘；部招聘时，由人事部向全公司发送招聘职位公告；招聘公告包括岗位职责要求、岗位工作标准及其他相关信息；●当公司部没有合适人选时，进行外部招聘；外部招聘可采用多种形式，如招聘广告、人才招聘会、中介机构、网络招聘等；招聘时应注意节约成本，除人事部外，用人部门及相关部门的主管也应同时在场。
二、录用（一）通过以上程序被认定为符合录用条件的，由人事部发送《入职通知书》。
（二）办理入职手续●受聘员工接到公司的录用通知后，应在指定时间报到，并提交以下文件资料：➢出示原件并提供复印件；➢出示学历证书、专业书等原件，并提供复印件；➢其他能证明本人能力及水平的资料；➢最近工作单位的离职证明；➢公司指定体检机构出具的入职体检报告或员工最近六个月的体检报告；➢近期一寸免冠照片2。
规范化基础管理总册营运部工作手册（2002年7月1日）部门：营运部手册版次号：第１版批准人：中国南方航空股份有限公司总经理批准日期：2002年月日《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》生效批准书《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是南方航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。
经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。
经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。
该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。
同时，该手册作为《南方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。
自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。
南方航空股份有限公司总经理：×××年××月××日手册管理员签字：年月日部门负责人签字：年月日规范办负责人签字：年月日营运部工作手册目录批准生效文件 (1)目录 (2)总则 (11)手册的性质 (12)手册的目的 (13)组织机构岗位设置与职责营运部简介 (15)营运部组织机构岗位设置 (16)营运部职责 (17)经理岗位职责 (18)经理岗位任职条件 (19)党总支书记岗位职责 (20)党总支书记岗位任职条件 (21)副经理岗位职责(营销) (22)副经理岗位任职条件(营销) (23)副经理岗位职责(行政) (24)副经理岗位任职条件(行政) (25)办公室组织机构岗位设置 (26)办公室岗位职责 (27)主任岗位职责 (28)主任岗位任职条件 (29)文秘岗位职责 (30)文秘岗位任职条件 (31)行政管理岗位职责 (32)行政管理岗位任职条件 (33)客运处组织机构岗位设置 (34)客运处岗位职责 (35)主任岗位职责 (36)主任岗位任职条件 (37)党支部书记岗位职责 (38)党支部书记岗位任职条件 (39)副主任岗位职责 (40)副主任岗位任职条件 (41)值机岗位职责 (42)值机岗位任职条件 (43)配载岗位职责 (44)配载岗位任职条件 (45)行李查询岗位职责 (46)行李查询岗位任职条件 (47)服务岗位职责 (48)服务岗位任职条件 (49)售票岗位职责 (50)售票岗位任职条件 (51)明珠现场服务中心岗位职责 (52)明珠现场服务中心岗位任职条件 (53)财务岗位职责 (54)财务岗位任职条件 (55)司机岗位职责 (56)司机岗位任职条件 (57)售票处组织机构设置 (58)售票处岗位职责 (59)散客中心组织机构岗位设置 (60)散客中心岗位职责 (61)主任岗位职责 (62)主任岗位任职条件 (63)散客中心党支部书记岗位职责 (64)党支部书记岗位任职条件 (65)散客中心副主任岗位职责 (66)副主任岗位任职条件 (67)送票中心组织机构岗位设置 (68)送票中心岗位职责 (69)接线员岗位职责 (70)接线员岗位任职条件 (71)送票岗位职责 (72)送票岗位任职条件 (73)司机岗位职责 (74)司机岗位任职条件 (75)车辆调度岗位职责 (76)车辆调度岗位任职条件 (77)散客售票处组织机构岗位设置 (78)散客售票处岗位职责 (79)主任岗位职责 (80)主任岗位任职条件 (81)售票岗位职责 (82)售票岗位任职条件 (83)市场开发岗位职责 (84)市场开发岗位任职条件 (85)财务岗位职责 (86)财务岗位任职条件 (87)团队中心组织机构岗位设置 (88)团队中心岗位职责 (89)主任岗位职责 (90)主任岗位任职条件 (91)党支部书记岗位职责 (92)党支部书记岗位任职条件 (93)副主任岗位职责 (94)副主任岗位任职条件 (95)售票岗位职责 (96)售票岗位任职条件 (97)团队业务岗位职责 (98)团队业务岗位任职条件 (99)财务岗位职责 (100)财务岗位任职条件 (101)市场办组织机构岗位设置 (102)市场办岗位职责 (103)主任岗位职责 (104)主任岗位任职条件 (105)副主任岗位职责 (106)副主任岗位任职条件 (107)航线员岗位职责 (108)航线员岗位任职条件 (109)统计、分析岗位职责 (110)统计、分析岗位任职条件 (111)代理人管理岗位职责 (112)代理人管理岗位任职条件 (113)大客户、常旅客管理岗位职责 (114)大客户、常旅客管理岗位任职条件 (115)生产办组织机构岗位设置 (116)生产办岗位职责 (117)主任岗位职责 (118)主任岗位任职条件 (119)副主任岗位职责 (120)副主任岗位任职条件 (121)航班调度员岗位职责 (122)航班调度员岗位任职条件 (123)控制室组织机构岗位设置 (124)控制室岗位职责 (125)主任岗位职责 (126)主任岗位任职条件 (127)收益管理岗位职责 (128)收益管理岗位任职条件 (129)货运处组织机构岗位设置 (130)货运处岗位职责 (131)主任岗位职责 (132)主任岗位任职条件 (133)副主任岗位职责 (134)副主任岗位任职条件 (135)党支部书记岗位职责 (136)党支部书记岗位任职条件 (137)出发库组织机构岗位设置 (138)出发库组长岗位职责 (139)出发库组长岗位任职条件 (140)出发库副组长岗位职责 (141)出发库副组长岗位任职条件 (142)出发库配载员岗位职责 (143)出发库配载员岗位任职条件 (144)出发库营业员岗位职责 (145)出发库营业员岗位任职条件 (146)出发库仓储员岗位职责 (147)出发库仓储员岗位任职条件 (148)到达库组织机构岗位设置 (149)到达库组长岗位职责 (150)到达库组长岗位任职条件 (151)到达库副组长岗位职责 (152)到达库副组长岗位任职条件 (153)到达库营业员岗位职责 (154)到达库营业员岗位任职条件 (155)到达库仓库保管员岗位职责 (156)到达库仓库保管员岗位任职条件 (157)到达库监卸员岗位职责 (158)到达库监卸员岗位任职条件 (159)机械装卸队组织机构岗位设置 (160)机械装卸队组长岗位职责 (161)机械装卸队组长岗位任职条件 (162)机械装卸队副组长岗位职责 (163)机械装卸队副组长岗位任职条件 (164)机械装卸队驾驶员岗位职责 (165)机械装卸队驾驶员岗位任职条件 (166)搬运队组织机构岗位设置 (167)搬运队组长岗位职责 (168)搬运队组长岗位任职条件 (169)搬运队副组长岗位职责 (170)搬运队副组长岗位任职条件 (171)搬运员岗位职责 (172)搬运员岗位任职条件 (173)市内营业室组织机构岗位设置 (174)市内营业室组长岗位职责 (175)市内营业室组长岗位任职条件 (176)市内营业室销售员岗位职责 (177)市内营业室销售员岗位任职条件 (178)市内营业室装卸员岗位职责 (179)市内营业室装卸员岗位任职条件 (180)查询室组织机构岗位设置 (181)查询室组长岗位职责 (182)查询室组长岗位任职条件 (183)查询室查询员岗位职责 (184)查询室查询员岗位任职条件 (185)航线管理室组织机构岗位设置 (186)航线管理室组长岗位职责 (187)航线管理室组长岗位任职条件 (188)航线管理员岗位职责 (189)航线管理员岗位任职条件 (190)国际部营业员岗位职责 (191)国际部营业员岗位任职条件 (192)财务室会计岗位职责 (193)财务室会计岗位任职条件 (194)业务工作制度值机工作流程图 (196)办理国内乘机手续工作流程图 (197)办理国际（地区）乘机手续工作流程图 (198)延误航班的处理工作流程图 (199)特殊旅客柜台工作流程图 (200)值机手续记录检查表 (201)配载工作流程图 (202)配载生产调度工作流程图 (203)行李查询工作流程图 (204)行查到达工作流程图 (205)不正常行李的处理 (206)行李分检工作流程 (207)值机值班日志 (208)少收行李记录 (209)多收行李记录 (210)行李赔偿记录 (211)行李运输事故记录 (212)服务台主班工作流程图 (213)服务台问询工作流程图 (214)服务台到达航班工作流程图 (215)服务台出发航班工作流程图 (216)特殊旅客服务工作流程图 (217)机场售票处工流程图 (218)售票处财务工作流程图 (219)售票处柜台工作流程图 (220)行李查询仓库管理规定 (221)接线工作检查单 (222)售票工作检查单 (223)送票车辆调度工作检查单 (225)送票工作检查单 (226)送票司机工作检查单 (227)货物运价及销售管理的有关规定 (228)货物运输的有关规定 (229)货物运价的有关规定 (230)货物吨位控制 (231)特种货物运输 (232)急件货物运输 (233)货物装卸的有关规定 (234)货物自愿变更的有关规定 (235)货物查询 (236)生产数据统计的有关规定 (237)货运处工作程序 (238)出发库各岗位工作程序 (239)国内货物出港的工作程序 (241)到达库各岗位工作程序 (242)货运处进港工作程序 (244)出发货物装卸作业工作程序 (245)到达货物装卸作业工作程序 (247)货物不正常运输的处理工作程序 (249)内部工作制度会议制度 (252)卫生制度 (253)请销假制度 (254)办公设备使用、管理规定 (255)办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序 (256)工作台帐的规定 (257)员工劳动纪律 (258)外出管理规定 (259)服务用语 (260)服务忌语 (263)仪容、仪表规范 (265)售票处经济责任制 (266)客运处经济责任制 (267)生产办经济责任制 (270)司机岗位经济责任制 (271)营运部车辆经济责任制 (272)部门安全管理措施 (273)售票处安全管理措施 (274)客运处空防安全规定 (275)工作人员道德规范 (277)授权和请示汇报及责任权限的一般规定 (278)货运处工作日志的规定 (279)货运处办公器材和设备的使用管理制度 (280)货运处车辆管理规定 (282)货运处会议制度 (285)货运处党组织生活例会 (286)货运处工作例会 (287)货运处考勤的有关规定 (288)货运处行政管理制度 (289)绩效考核制度工作标准 (294)考核办法 (300)附件附件A：支持文件 (305)附件B：手册使用范围 (306)附件C：手册形式和内容 (307)附件D：手册制度、修改的要求和一般程序 (308)附件E：信息载体（工作台帐和记录报表等） (309)附件F：手册管理办法 (310)附件G：手册解释责任 (311)附件H：手册发放清单 (312)附件I：有效页面清单 (313)附件J：文件生效和修改控制清单 (314)附件K：文件修改或废止决定及原文件 (315)总则1 手册的性质《中国南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》（以下简称《营运部工作手册》是分公司营运部作为南方航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的一个生产部门,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵循的规范性文件的总和。
人力资源部管理手册培训管理方法6.1海航集团培训管理方法(试行)总则为了做好集团人力资源开辟工作，提高全体员工的文化素质、业务素质和岗位工作技能，标准集团培训管理工作，完善集团培训管理制度，特制定本方法。
本方法合用于集团总部及各成员公司〔以下简称集团各单位〕。
集团各单位必须坚持按需施教、学用一致、专业对口、讲求实效的原则，加强在职人员业务知识与业务技能培训，为集团安全生产和优质效劳提供直接有效的培训。
集团各单位必须认真开展海航企业文化培训活动，努力提高员工的思想道德素质，树立良好的职业道德和敬业、务实的工作作风。
培训对象与培训内容新员工岗前培训集团培训1)海航企业文化A 海航的组织架构B 海航的经营方针与开展战略C 海航的现代企业制度D 航空根抵知识E 现代管理根抵知识〔含六个西格玛等〕F 办公礼仪与礼仪G 实地参观H (各成员公司)公司培训2)公司史A 公司的组织机构B 公司的产品、业务范围和未来开展C 工资报酬、考勤制度等相关公司规章管理制度D 职业道德E 安全教育F 实地参观G (各成员公司)部门培训3)本岗位的例行业务及可能的暂时性业务A 本岗位所必备的业务知识B 本岗位所必需的工作方法和工作技能C 在职员工培训海航企业文化1)业务知识与业务技能2)外语、计算机等根抵知识3)根抵管理知识，包含自我管理、团队行为、六个西格玛等4)管理干部培训高层管理干部培训1)海航企业文化A 管理知识与管理技能，包含企业家行为及责任感、高级战略管理技术、资本运B 作、风险管理、投资决策、六个西格玛等中层管理干部培训2)海航企业文化A 管理知识与管理技能，包含企业价值、业务拓展及市场开展策略、人力资源开B 发与管理、非财务经理的财务管理、领导艺术等六个西格玛绿带、黑带课程C 基层管理干部培训3)海航企业文化A 管理知识与管理技能，包含工程管理、流程管理、质量与生产效率管理、绩效B 评估与管理、团队建设等六个西格玛绿带、黑带课程C (B 系列)后备管理干部培训4)海航企业文化A 管理知识与管理技能，包含交流与沟通技巧、团队协调技巧、演讲技巧、会议B 主持技巧、公文处理等六个西格玛绿带课程C培训组织机构及其职责集团培训组织机构由集团人力资源部、海航培训中心、各成员公司人力资源治理部门共同组成。
天津航空公司安全管理制度第一章总则第一条为了提高飞行安全水平，确保人员生命及财产安全，遵守法律法规，保障航空公司运行安全，根据国家有关规定，制定本制度。
第二条天津航空公司安全管理制度适用于公司内所有岗位，所有员工以及承担公司任务的外包单位。
第三条天津航空公司安全管理制度的制定、执行和监督由公司安全部门负责。
第四条公司领导层应当重视飞行安全，牵头制定公司飞行安全目标，明确责任分工，确保飞行安全管理制度得以有效实施。
第五条公司安全管理制度应当与公司的经营战略和规划相衔接，并根据实际情况不断完善和优化。
第六条公司应当建立并不断完善飞行安全记录数据库，及时收集、汇总并分析各类飞行事故、事件数据，为安全管理决策提供依据。
第七条公司应当定期组织员工接受飞行安全培训，提高员工的安全意识和技能。
第八条公司应当建立健全飞行安全事件报告机制，允许员工匿名举报飞行安全问题，以便及时发现和处理潜在风险。
第二章安全生产责任第九条公司领导层应当制定并颁布飞行安全政策，确保全体员工理解并遵守公司的安全政策。
第十条公司领导层应当建立并不断完善安全管理制度的执行机制，确保各部门、各岗位按照规定履行安全管理职责。
第十一条公司领导层应当建立并不断完善安全管理制度的监督检查机制，及时发现和纠正安全管理中的问题。
第十二条公司领导层应当建立并不断完善飞行安全事件的调查处理机制，及时查明飞行事故、事件的原因，提出改进措施。
第十三条公司领导层应当建立并不断完善飞行安全绩效考核机制，激励员工在安全生产中发挥积极作用。
第三章安全管理体系第十四条公司应当建立健全安全管理委员会，由公司领导层牵头组织，各部门主要负责人和安全部门成员参加，负责审议公司的安全管理工作。
第十五条公司应当建立健全安全管理部门，配备专业安全管理人员，负责公司的飞行安全管理工作。
第十六条公司应当建立健全飞行安全风险评估机制，对所有可能存在风险的环节进行评估，提出改进建议。
第十七条公司应当建立健全安全管理培训机制，根据员工的实际需求，开展安全管理相关培训。
一、总则为了确保天津航空公司（以下简称“公司”）的航空安全，保障旅客、货邮和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
二、安全管理制度的目标1. 建立健全安全管理体系，确保航空安全始终处于受控状态。
2. 保障旅客、货邮和员工的生命财产安全，提高航空运输服务质量。
3. 促进公司持续健康发展，提升公司在航空市场的竞争力。
三、安全管理制度的基本原则1. 安全第一，预防为主。
2. 统一领导，分级负责。
3. 依法管理，科学决策。
4. 严格监督，持续改进。
四、安全管理制度的主要内容1. 组织机构与职责（1）成立公司安全委员会，负责公司航空安全工作的统筹规划、组织协调和监督实施。
（2）设立安全管理部门，负责公司航空安全工作的具体实施和监督。
（3）各级领导和各部门按照职责分工，共同承担航空安全责任。
2. 安全教育与培训（1）对新员工进行安全教育和培训，确保其具备必要的安全知识和技能。
（2）定期对全体员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能。
3. 安全检查与评估（1）定期对飞行、机务、航务、客舱、地面保障等环节进行安全检查。
（2）对安全检查中发现的问题，及时整改，确保航空安全。
4. 安全事故报告与调查（1）建立健全安全事故报告制度，确保安全事故得到及时、准确、全面地报告。
（2）对安全事故进行调查分析，查找原因，制定预防措施。
5. 安全保障措施（1）加强飞行安全，严格执行飞行计划和操作规程。
（2）加强机务维护，确保飞机适航。
（3）加强航务保障，确保航班准点。
（4）加强客舱服务，提高旅客满意度。
（5）加强地面保障，确保航班安全、顺畅。
6. 安全信息与沟通（1）建立安全信息收集、整理、发布制度，确保安全信息畅通。
（2）加强与政府部门、行业协会、相关企业的沟通与合作，共同维护航空安全。
五、安全管理制度实施与监督1. 公司安全委员会负责本制度实施与监督，定期对各部门安全工作进行评估。
航空公司运营规章制度手册第一章：引言本手册详细说明了航空公司的运营规章制度，为保障航空公司的运作安全性、高效性和客户满意度提供了指导。
本手册的目的是确保所有航空公司员工都了解并遵守公司的规章制度，以确保航空公司能够按照国际标准提供可靠和安全的服务。
第二章：管理结构和职责2.1 公司治理结构航空公司设有董事会和管理层，以制定并执行公司业务战略、政策和规章制度。
董事会负责监督航空公司的运营和决策，并确保合规和法律要求的遵守。
2.2 董事会职责董事会负责监督公司高层管理层和运营，制定重要决策，并确保公司履行其社会责任。
2.3 管理层职责管理层负责公司日常运营和决策，确定目标、制定策略，并确保规章制度的执行和合规。
第三章：机组员规章制度3.1 机组员资质要求航空公司机组员需符合国际民用航空组织（ICAO）的标准，包括飞行经验、健康状况和基础培训要求。
3.2 机组员职责机组员需熟悉飞机操作的正常和非正常程序，并能根据公司要求和标准操作飞机，并确保乘客及航空器的安全。
3.3 机组员训练和巡检航空公司将根据国际标准确定机组员的培训计划，并进行定期的飞行操作能力巡检，以确保机组员的技能和知识水平。
第四章：安全管理体系4.1 安全政策航空公司制定适合自身运营的安全政策，并确保政策得到所有员工的认识和理解。
4.2 风险管理航空公司积极管理与公司运营和安全相关的风险，并采取适当的措施减少和控制风险。
4.3 事件报告和调查航空公司设立事件报告和调查机制，对所有的安全事件进行记录和分析，并采取必要的措施预防类似事件再次发生。
第五章：客户服务规章制度5.1 客户服务标准航空公司设定客户服务标准，确保客户得到专业而友好的服务，并解决客户投诉和问题。
5.2 乘客权益保护航空公司努力保护乘客的权益，包括迟到和取消航班的补偿政策、行李丢失和航班延误的赔偿等。
5.3 乘客信息保护航空公司遵守适用的隐私保护条例，保护乘客个人信息的安全和保密。
