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第四章 管理信息系统的战略规划和开发方法

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管理信息系统的战略规划方法

管理信息系统的战略规划方法

第2步：定义企业过程
• 企业过程：逻辑上相关的一组决策或活动的集合。 • 如：库存控制、生产计划、业绩考评 • 识别企业过程的途径： • （1）分析研究现有资料 • （2）和有经验的管理人员讨论商议
第3步：定义数据类
• 数据类：支持企业所必须的逻辑上相关的一组数据。 • 如记账凭证数据，包括了凭证号、借方科目、贷方科目、
U
CU
9
材料需求
U
U
U
C 10
操作顺序
C
U U U 11
销售管理
CUU
U
U
12
市场分析
UUU
C
13
订货服务
UCU
U
U
14
发运
UU
U
U
15
财务会计
UUU
UU
U
16
成本会计
UU
U
U
17
用人计划
C
18
业绩考评
U
19
行 号X
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
U／C矩阵正确性检验
树枝因果图
提 高 产 品 竞 争 力
CSF与企业战略规划的关系
密切相关 企业战略规划要描述企业期望的目标 CSF提供了达到目标的关键因素和需要的测量标准。 一个企业要想获得成功，就需要对关键成功因素
进行认真、不断地选择和度量。
二、企业系统规划法
Business System Planning, 简称BSP法 是一种MIS战略规划的结构化方法 思路：自上而下识别系统目标，识别企业过程，
MIS战略规划的作用
• (1)科学的规划可以减少盲目性，是系统有良好的 整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段 性。缩短系统开发周期，节省MIS投资；

MIS习题

MIS习题

管理信息系统习题第一章信息系统和管理（一）单项选择题1.管理的职能主要包括（）A、计划、控制、监督、协调B、计划、组织、领导、控制C、组织、领导、监督、控制D、组织、领导、协调、控制2.在企业环境中，高、中层管理决策问题具有的特点是（）A.结构化和非结构化B.结构化和半结构化C.半结构化和非结构化D.结构化、半结构化和非结构化3.关于计算机辅助管理，以下不正确的叙述是（）A.事务处理的目的是提高工作效率B.事务处理是管理信息系统的一部分C.决策支持系统一般嵌入到管理信息系统中D.决策支持系统一般比管理信息系统规模大4.企业组织中不包括以下哪个子系统（）A.管理决策系统B.管理信息系统C.作业系统D.市场环境系统5.ERP的基础是（）A.控制技术B.生产技术C.工程技术D.信息技术6.集成制造系统（CIMS）是将 CAD、CAM、MIS和OA等联成一个集成系统，为使整个系统和谐地运行，必须采用（）A.统一的数据库B.统一的操作系统C.统一的接口规定D.以上各项都需要（二）填空题1.管理系统是分等级的，信息也是分级的，一般分为____战略级____、____战术级_____和作业级。

2.应用电子计算机进行信息加工，根据处理功能的深浅程度不同，可把加工分为预加工、业务处理和________。

3.信息使用深度大体上可分为三个阶段，即提高效率阶段，及时转化阶段以及________。

4.系统的一般模型由输入、处理和________组成。

（三）名词解释1.管理2.业务流程再造3.信息4.数据5.系统6.系统集成（四）简答题1.信息有哪些基本性质？2.信息的价值如何衡量？如何才能正确的实现其价值？3.信息管理有什么内容？试述我国企业在信息管理上的问题？4.衡量系统好坏的指标是什么5.管理信息系统是什么样的系统？它有哪些特点？6.信息系统有几种分类方式？每种方式的长处和问题是什么？当前系统集成分类还存在什么问题？7.系统集成的策略应当包括什么内容？如何检验系统集成的成功与否？第二章管理信息系统概述（一）单项选择题1.按照系统论的一般原理，系统具有（）A.目的性、整体性、相关性、环境适用性等特征B.目的性、整体性、有效性、环境适用性等特征C.目的性、有效性、相关性、环境适用性等特征D.有效性、整体性、相关性、环境适用性等特征2.管理信息系统服务的对象是（）A.控制工作B.预测工作C.决策工作D.管理工作3.管理信息系统通常可分为多个子系统，整体系统的结构为（）A.网状结构B.关系结构C.层次结构D.串行结构4.系统开发工作的目的和出发点是（）A.满足技术指标B.满足设计者要求C.满足用户要求D.技术规范5.按管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，其结构是（）A.职能结构B.层次结构C.管理阶段结构D.综合结构6.管理信息的特点是（）A.信息量小B.信息来源面窄C.信息资源的消耗性D.信息处理方式与手段的多样性7.决策的基础是（）A.管理者B.客户C.信息D.规章制度8.信息存储子系统中不包括（）A.数据库系统B.模型库系统C.知识库系统D.程序库系统9.以下叙述正确的是（）A.MIS是一个人机系统B.信息与载体性质有关C.信息化就是计算机化加网络化D.MIS的目标就是提高工作效率节省人力10.为缩短用户与开发人员的距离，取得共同语言，最好的信息收集方法是（）A.面谈B.发调查表C.查阅文献D.实地观察与实践11.管理信息系统的层次结构中，最高层是（）A.事务处理B.业务信息处理C.战术信息处理D.战略信息处理12.关于MIS的建设，下面哪一项的叙述正确（）A.由于MIS建设采用计算机，所以该项目并不是劳动密集型的B.MIS建设可以采用交钥匙的办法承包给有经验的单位C.用户单位领导不懂计算机，没有必要领导该单位的MIS建设工作D.系统规划与开发费用是可预见的，但系统运行的维护费用是难预见的13.用户单位建设管理信息系统的途径一般不包括（）A.购买商品化的MIS系统B.根据本企业的要求修改商品化的MIS系统C.自己用第四代工具（语言）来开发D.外聘专家来开发14.现代管理信息系统是（）A.计算机系统B.手工管理系统C.人和计算机等组成的系统D.通信网络系统15.管理信息系统科学的三要素是（）A.物理的观点，数学的方法，计算机的技术B.数学的观点，计算机的方法，信息的技术C.系统的观点，数学的方法，计算机的应用D.、信息的观点，数学的方法，计算机的技术（二）填空题1.管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个________系统。

4管理信息系统战略规划

4管理信息系统战略规划
2. 了解企业（部门）的现状。（含软硬件情况、人员配备及开发经费） 3. 了解业务流程现状、存在问题和流程重组的技术条件 4. 对影响规划的信息技术发展的预测 5. 设定近期计划安排。主要包括硬件设备的采购时间表、应用项目开发时
间表、软件维护与转换工作时间表、人力资源需求及人员培训时间安排 、财务资金需求等
4. 集成阶段：开始注重数据的共享，解决设备的冗余，使各个子系统能够协 同、合作，因此有必要对子系统中的硬件进行重新联接，提高的事务处理 效率；增加了通讯及管理方面的开销。
5. 数据管理阶段：数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向着 支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变。
6. 成熟阶段：可以满足单位中各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理 ，执行决策支持的功能。
时至今日，“阶段理论”仍然 被广泛应用在企业信息化建设的规 划和自我审视当中。
理查德·诺兰 Richard L. Nolan
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
资金 人员
计划 产品计划 市场计划 设备计划 材料需求 预算 人员计划
统计 产品需求 销售历史 利用率 需求历史 财务统计 人员统计
文档 事务
产品规范成 品
订货
客户 发运记录
工作负荷 运行
进出记录
原材料产 品组成表
采购记录
财务会计 应收业务
职工档案
人事调动 记录
zzzzzzzz定z 义信息系统的总体结构
人事 子系统
zzzzzzzzz BSP法的一些缺点 • 它需要搜集和分析的数据量大得惊人，而花费太高。 • 偏重于高层管理部门和数据处理的技术。 • 这种方法不能导出管理的关键目标和最需要信息的地方。

《管理信息系统》习题及答案

《管理信息系统》习题及答案

《管理信息系统》习题及答案第一章信息系统与管理一、名词解释1、信息：是关于客观事实的可通讯的知识2、系统：由处于一定的环境中相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的并为达到整体目的而存在的集合。

3、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、正确地惧、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

4、半结构化问题：决策过程中，有些问题涉及到环境因素、决策者的心理、经验及其它不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，这类问题称半结构化问题二、填空题1、系统的特征有（整体性、目的性、相关性、环境适应性）2、信息系统包括（信息处理系统）和（信息传输系统）3、按处理的对象，可把组织的信息系统划分为（作业信息系统）和（管理信息系统）4、信息系统的发展阶段有（电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统）5、西蒙提出按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为三种类型，它们是（结构化决策、非结构化决策和半结构化决策）三、简答题1、信息的特征答：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性和价值性。

2、决策的四个阶段答：（1）情报活动阶段；（2）设计活动阶段（3）选择活动阶段（4）实施活动阶段3、什么是信息，信息与数据的区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通讯的知识（2）区别：信息是经过加工处理的数据，即数据是原材料，而信息是产品，信息一定是数据但不是所以的数据都可以成为信息的。

第二章管理信息系统概论一、名词解释1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行信息惧、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

二、填空1、管理信息系统的结构中，基于管理任务的系统层次结构可分为（战略管理、管理控制和运行控制）三层次结构。

2、工业企业按其劳动对象来分可分为（采掘业、冶炼业和制造业）三大类3、根据我国管理信息系统应用的实际情况和管理信息系统服务对象的不同，可将管理信息系统的分为（国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统）五种4、MRPII是指（制造资源规划）；ERP指（企业资源规划）；JIT 指（准时制生产）；OPT指（最优化生产技术）；AGILE指（敏捷制造）5、准时制生产追求的目标是（零库存）三、简答题1、管理信息系统的特点答：（1）面向管理决策（2）综合性（3）人机系统（4）现代管理方法和手段相结合的系统（5）多学科交叉的边缘学科。

(管理信息系统第七版-第4章)管理信息系统的战略规划和开发方法

(管理信息系统第七版-第4章)管理信息系统的战略规划和开发方法
2.通过制订战略规划,找出存在的问题,正确地识别出 为实现企业目标MIS必须完成的任务,促进信息系统应 用,带来更多的经济效益。
3. 指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发 工作的标准。
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第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
5
1.3 管理信息系统战略规划的内容
MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划,同时还包含一年的短期计划。其内容包括：
8
2.2 制定战略规划的具体步骤
1.确定规划的性 质
6.提出未来的略 图
7.选择开发方案
2.收集相关信息
5.明确战略目标
8.提出实施进度
3.进行战略分析
4.定义约束条件
9.通过战略规划
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第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
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本章内容
• 第一节 管理信息系统战略规划 • 第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤 • 第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法 • 第四节 管理信息系统生命周期及其应用发展阶段 • 第五节 企业信息系统业务流程重组 • 第六节 开发管理信息系统的策略和方法
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第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
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1.1 管理信息系统战略规划的概念
管理信息系统战略规划是从组织的宗旨目标和发展战略出 发，对组织内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从 而规范组织内部管理，提高工作效率和服务对象满意度。
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它从组织全局出发，为了实现组织的长期发展战略，分 析组织的信息管理需求和流程，规划出组织管理信息系 统体系结构，进而规划出组织的信息资源的采集、存储、 传递、利用的功能框架，期望能通过组织信息资源分析 企业运作状况，辅助决策，帮助组织实现战略目标，最 终为组织获得竞争优势，实现组织的长远发展。

管理信息系统的战略规划和开发方法概述PPT125页

管理信息系统的战略规划和开发方法概述PPT125页

1 子系统划分方法
按照系统的思想，划分子系统的目的就是 将复杂的难以研究的大系统划分为若干个简单 的容易处理的子系统。
学院综合管理
教学教务管理
党务管理
后勤管理
教师管理
学生党务管理
教师党务管理
团组织管理
2、子系统划分的原则
□ 企业发展的需要 □ 高凝聚性 □ 相对独立性
1）各子系统相对独立完成部分管理功 能； 2）子系统按业务信息逻辑方式划分； 3）子系统划分从管理科学化出发，不 受管理体制可能变化的影响； 4）子系统间边界清晰，系统内业务和 数据联系紧密
1、企业业务流程的基本概念 2、企业信息流 3、业务流程重组
“快鱼吃慢鱼”
由“大鱼吃小鱼”逐渐转变为“快鱼吃慢鱼”，已是 一个全球经济体系中普遍的现象。对于速度的竞争，主要 表现为企业是否拥有快速的响应机制。其中，主要包括快 速的客户响应、快速的市场反应、快速的产品交付或者提 供服务以及快速的库存周转等等。对于制造业来说，还有 快速的库存周转，即使原材料、在成品、半成品、产成品 在企业的仓库留存的时间减少，快速的转出变现。
专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划， 现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企 业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳 入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电 子商务进程才能发挥互联网的最大价值。
国家经贸委发布的《中国企业互联网应用和电子商 务发展水平综合调查报告》也表明，虽然企业普遍重视 电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此， 多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不 理想。
企业目标
企业目标
识别
企业过程 数据分析
企业过程 信息结构

管理信息系统课后习题的答案

管理信息系统课后习题的答案管理信息系统课后习题的答案第⼀章管理信息系统概论P22本章思考题：1、信息有哪些特性？(P3)答：信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。

(1) 真伪性。

信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。

(2) 层次性。

信息是分等级的。

信息和管理层⼀样，⼀般分为战略层、策略层和执⾏层三个层次。

(3) 可传输性。

信息的可传输性是指信息可以通过各种局域⽹络、互联⽹等媒介快速传输和扩展的特性。

(4) 可变换性。

可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。

(5) 共享性。

从共享的⾓度来讲，信息不同于其他资源，它不具有独占性。

2、信息流在企业中有什么作⽤？(P4)答：在企业中信息流起着⾄关重要的作⽤，具体表现在：(1)伴随着物流等其他流的产⽣，都有与之对应的信息流产⽣；(2)信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作⽤。

3、信息系统由哪⼏部分组成？(P12)答：信息系统的基本构造是由输⼊、处理、输出和反馈四个部分组成。

(1)系统输⼊：是⼀个获取原始数据的活动。

通过输⼊，系统捕获或收集来⾃企业内部或外部环境的原始数据。

(2)处理：部分将原始输⼊的数据转换成更具有意义的形式。

(3)输出部分：将经过处理的信息传递给⼈或⽤于⽣产活动。

(4)反馈：是指描述系统运⾏状况的数据，它将信息返回给组织的有关⼈员以便帮助他们评价或校正输⼊。

4、理解管理信息系统的层次与管理层次性的关系？(P15)答：5、说说你对系统⽅法的理解？(P12)答：系统的⽅法不仅仅是⼀种认识⽅法，同时也是⼀种实践的⽅法，是⼀条⾏动的指南。

如果⼈们在实践中遵循系统⽅法，使⽤系统的⽅法做指导，就应该处处从系统的整体⾓度来考虑问题。

相反的，⼈们如果违背系统⽅法，做事不从整体来看，过分注重局部是⽆法认识问题的，成语中所谓⼀叶障⽬、管中窥豹就说的是这种⾏为。

6、如何理解MIS的战略作⽤与⾯临的挑战？(P20-P21)答：MIS的战略作⽤：由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，企业所⾯临的竞争更趋激烈。

《管理信息系统》习题集

第1章管理信息系统概论一、单项选择题1、 01 从真实性角度出发，哪个不是信息的分类？（分数：1分）A. 科技信息B. 虚假信息C. 真实信息D. 不确定信息正确答案：A 2、02 从记录符号的角度出发，哪个不是信息的分类？（分数：1分）A. 语言B. 图像C. 军事D. 数据正确答案：C3、03 从运动状态的角度出发，哪个不是信息的分类？（分数：1分）A. 连续信息B. 文献C. 离散信息D. 半连续信息正确答案：B4、04 下列哪个不属于信息？（分数：1分）A. 气温变化B. 企业报表C. 遗传密码D. 管理企业正确答案：D 5、05 下列哪个不属于信息的特性？（分数：1分）A. 真伪性B. 层次性C. 单调性D. 可变换性正确答案：C 6、06 下列说法不正确的是（分数：1分）A. 事物流：物品从供给地向接收地的实体流动过程B. 物流：物品从供给地向接收地的实体流动过程C. 资金流：以货币的形式反映企业经营状况的主要形式D. 信息流：除去物流、资金流、和事务流的物理内容外的信息流动过程正确答案：A7、07 下列哪个不是管理信息的特点？（分数：1分）A. 信息量大B. 来源分散C. 收集容易D. 内容复杂正确答案：C8、08 在进行企业信息化建设过程中，不正确的是？（分数：1分）A. 指定详细的工作计划B. 根据企业的特点和财力经行总体规划C. 有效组织实施并做好基础数据收集工作D. 应该高度重视信息安全，正确评价所面临的信息安全风险正确答案：A9、09 下列系统的说法不正确的是？（分数：1分）A. 层次性B. 真实性C. 整体性D. 目的性正确答案：B 10、10.以下各点中，不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面？（分数：1分）A. 能观能控B. 适应性强C. 结构合理D. 接口清楚正确答案：B11、11.信息系统能为管理的（）主要职能提供支持。

（分数：1分）A. 组织C. 计划D. 以上全部正确答案：D12、12.以下各点中（）不是系统的特征。

第四章 管理信息系统战略规划

第四章管理信息系统战略规划与开发方法多年来，随着信息技术的发展，管理信息系统的规划、方法和步骤也发生了一定的变化。

本章将重点介绍四个方面的内容。

首先强调了系统战略规划的重要性，战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，它的活动主要包括：描述系统总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法和确定子系统的开发次序，等等。

对复杂的管理信息系统建设是必不可少的。

需要说明的是：把系统规划中的可行性分析部分（很多书中是放在规划中进行的），归在本书的第五章的系统分析阶段。

我们认为没有什么本质上的区别，两个地方都可以进行可行性分析，只是侧重点不同而已。

其次介绍了开发方法和开发方式。

为的是给读者一个清晰的概念，了解信息系统建设的方法和步骤。

最后，从管理信息系统发展角度，介绍了面向供应链的ERP 企业资源规划的发展过程以及相关的重要理念。

第一节管理信息系统战略规划本节介绍了在开发信息系统以前进行战略规划的必要性，说明了战略规划的重要意义和指导作用，并介绍了几种常用的战略规划方法。

一、信息系统战略规划与执行规划一个组织的信息系统规划分为战略规划和执行规划两个层次。

战略规划是宏观指导性的长远计划；执行规划是对战略规划的具体化。

（一）信息系统的战略规划战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，它的活动主要包括：设计系统整体结构，制定资源配置计划，确定子系统的开发次序，等等。

战略规划是一种宏观指导性的长期计划，是制定执行规划的基础，也是保证信息系统开发全过程顺利进行的重要因素。

企业组织中所要实现的信息技术应用或所开发的信息系统往往不止一个，企业要全面实现计算机管理也不是一项短期的任务。

信息系统的战略规划是关于信息系统的长远发展规划。

是要在组织战略业务规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术水平，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分阶段的发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等（如图4 -1）。

第四章：企业信息系统建设的原则与战略规划

第四章：企业信息系统建设的原则与战略规划本章学习要求：1、了解开发管理系统的基本观点。

2、掌握制订管理信息系统战略规划的步骤与方法，掌握方法的研究步骤。

3、掌握结构化系统分析方法和原型方法。

4、了解管理信息系统的工程规范和软件工程方法。

一、企业信息系统开发的基本观点1．系统观点2．用户观点3．“一把手”原则4. 重视企业信息系统的战略规划1、系统观点企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组组互相关联的子系统，这些子系统各自有独立的功能，有其边界，输入与输出。

各子系统之间彼此联合，配合，共同实现系统的总目标。

这反映了系统的目的性。

开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。

在系统的总目标下，设置各个子系统，对子系统本身进行观察，它也是一个独立的系统，有其自身的目标、边界、输入与输出。

一个子系统还可分解为更低一层的子系统，逐级分成便构成了系统的层次性。

用总体的观点来进行。

在系统的总目标下，设置各个子系统。

开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统字间的相互关系，实际上也就是要处理好各个子系统之间输入与输出之间的关系。

2、用户观点管理系统是为管理人员服务的。

管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便、满意的系统才称得上是成功的系统。

成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程都需要用户与系统开发的参与合作。

所以管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理系统的主人。

只有信息开发系统人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。

3、“一把手”原则开发管理信息系统是一个周期长、耗资大、涉及面广的业务。

它需要专业技术人员、管理人员和相关职能部门的业务管理人员的协同配合。

它开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。

这种影响面大的开发工作，没有最高层的领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求，开发工作不可能顺利进行。

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诺兰的阶段模型
信
预算 费用
息 计 算 机 时 代 时 代
阶段 1 初装
阶段 2 蔓延
阶段 3 控制
阶段 4 集成
阶段 5 阶段 6 数据管理 成熟
阶段
1、初装阶段
指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。 指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。
2、蔓延阶段
随着计算机应用初见成效， 随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数 部门，开发了大量的应用程序。 部门，开发了大量的应用程序。 • • • 事务处理效率提高； 事务处理效率提高； 数据处理能力发展迅速； 数据处理能力发展迅速； 数据冗余、不一致性。 数据冗余、不一致性。
公司于20世纪 由IBM公司于 世纪 年代提出的自上而下识别系 公司于 世纪70年代提出的自上而下识别系 统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统， 统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支 持系统目标实现的结构化规划方法。 持系统目标实现的结构化规划方法。
企业目标
企业目标
企业过程
企业过程
6、成熟阶段 、
“成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、 成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、 基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。 基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。
诺兰模型对信息系统开发的指导意义
1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律， 诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律， 一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。 一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。
1、企业上网是信息化建设的重要步骤； 、企业上网是信息化建设的重要步骤；
2、电子商务是企业信息化的动力和目标之一； 、电子商务是企业信息化的动力和目标之一； 3、信息化是一项长期战略，成功的前提是全面且正确的 、信息化是一项长期战略， 总体规划。 总体规划。
一、信息系统发展的诺兰模型
把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去， 把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去， 一般要经历从初装到成熟的成长过程。 一般要经历从初装到成熟的成长过程。 诺兰(Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统发展 诺兰(Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统发展 的经验和规律 –1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称 1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称 1973 为诺兰阶段模型。 为诺兰阶段模型。 –1980年诺兰进一步完善了该模型。 1980年诺兰进一步完善了该模型。 1980年诺兰进一步完善了该模型 –一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。 一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。 一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的
对于复杂的系统，需要根据系统的 方法，将其分为若干个子系统，分别设 计子系统的功能模型。
1 子系统划分方法
1、子系统划分的任务
按照系统的思想， 按照系统的思想，划分子系统的目的就是 将复杂的难以研究的大系统划分为若干个简单 的容易处理的子系统。 的容易处理的子系统。
3、控制阶段 、
管理部门控制计算机数量的增加， 管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组织的 系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。 系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。第3 阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键。 阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键。 计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键
识别关键成功因素的工具） 树枝因果图（识别关键成功因素的工具）
例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。 例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。
提高 提 高 产 品 竞 争 力
业 工
柎
成
二、企业系统规划法
企业系统规划法
（Business System Planning, BSP） ）
二、企业系统规划法
一、关键成功因素法
关键成功因素法
（Critical Success Factors, CSF） ）
由哈佛大学的William Zani和 由哈佛大学的William Zani和MIT(Massachusettes Technology)的 Rockart提出的 提出的。 Institute of Technology)的John Rockart提出的。
1、目标识别 、
2、CSF识别 3、性能指标识别 、 识别 、
4、数据字典定义 、
企 业 目 标
由哈佛大学的William Zani和MIT的 Rockart提出的 提出的。 由哈佛大学的William Zani和MIT的John Rockart提出的。 1、了解企业的战略目标； 了解企业的战略目标； 2、识别所有的成功因素； 识别所有的成功因素； 3、确定关键成功因素； 确定关键成功因素； 4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
BSP法的优点 BSP法的优点 信息系统对于企业的组织机构的相对独立性， 信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使 相对独立性 信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组 信息系统具有对环境变更的适应性。 适应性 织机构或管理体制发生变化， 织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会 受到太大的冲击。 受到太大的冲击。
（二） 人员培训
需要对组织的高层管理人员、 需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行 培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。 培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。
（三） 规定进度
制订MIS战略规划的常用方法 第二节 制订 战略规划的常用方法
一、关键成功因素法
先自上而下地作好MIS MIS的战略规划 即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐 步实现各系统的应用开发。
三、MIS战略规划的作用和内容 战略规划的作用和内容
MIS战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分， MIS战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分，是 战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分 关于MIS长远发展的规划。 关于MIS长远发展的规划。 MIS长远划的组织
（一） 规划领导小组
规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。 规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。领导小组的其他 成员应该是组织中各部门的主要业务骨干， 成员应该是组织中各部门的主要业务骨干，他们的主要任务是协助 系统分析人员完成有关业务的调研和分析工作及数据准备工作。 系统分析人员完成有关业务的调研和分析工作及数据准备工作。
BSP法的工作步骤 BSP法的工作步骤
准 备 工 作 调 研 定 义 企 业 过 程 业务过程重组 定 义 数 据 类 评价企业问题和效益 评价信息系统管理 划分子系统，可以用 划分子系统， U/C图 图 BSP方法的核心， 方法的核心， 方法的核心
定义信息结构 定义结构优先序
开发建议书及行动计划
识别
数据分析
信息结构
设计
数
据
BSP法的作用 BSP法的作用
1．确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子 确定出未来信息系统的总体结构， 系统组成和开发子系统的先后顺序。 系统组成和开发子系统的先后顺序。 2．对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系 对数据进行统一规划、管理和控制， 统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 数据交换关系 信息的一致性
4、集成阶段 、
在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接， 在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式 的数据库。 的数据库。
5、数据管理阶段 、
由于当时美国还处于第四阶段， 没有对此进行详细的描述。 由于当时美国还处于第四阶段，Nolan没有对此进行详细的描述。 没有对此进行详细的描述
案例： 案例：某大型商业集团的企业信息化建设
最近， 最近，某大型商业集团的老总在企业信息业建设中 遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务， 遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商 年初在 可务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易 可务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易 50 平台，但一直没有发挥实际的作用，于是， 平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网 战略专家进行诊断。 战略专家进行诊断。 专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规 专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规 现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节， 划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该 从企业总体经营战略的角度考虑， 从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商 务纳入到信息化战略规划中， 务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业 的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。 的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。
（一）"自下而上"的开发策略 自下而上" "自下而上 的开发策略是从现行系统业务状况出 自下而上"的开发策略是从现行系统业务状况出 自下而上 先实现一个个具体的功能， 发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级 建立MIS。 建立 。
优点： 优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险 缺点： 缺点：不能像想象那样完全周密
MIS 战略规划的作用 1．合理分配和利用信息资源 ． 2．找出问题，识别为实现企业目标MIS系统必须完成 ．找出问题，识别为实现企业目标 系统必须完成 的任务。 的任务。 3．指导管理信息系统开发 ．
MIS 战略规划的内容
1．信息系统的目标、约束及总体结构。 ．信息系统的目标、约束及总体结构。 2．组织（企业、部门）的状况。 2．组织（企业、部门）的状况。 3．业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程 ．业务流程的现状、存在的问题和不足， 在新技术条件下的重组。 在新技术条件下的重组。 4．对影响规划的信息技术发展的预测。 ．对影响规划的信息技术发展的预测。