第三章公共关系机构和公共关系人员2
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公共关系的机构与人员(ppt 56张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
公共关系人员及机构设置
第三章公共关系人员及机构设置学习目标理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置。
掌握公关意识的含义和内容,公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。
知道如何成为合格的公关人才,如何组建和选择公关机构。
公共关系工作是由公共关系人员及公共关系机构来完成的。
无论是公共关系人员,还是公关部、公关公司、公关协会,要做好公共关系工作首要的一点是要具备公共关系意识。
第一节公共关系意识公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提,是公共关系工作人员必备基本素质的核心。
一、公共关系意识的含义公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”,是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
二、公共关系意识的内容(一)尊重公众的意识尊重公众的意识,也可称为“投公众所好的意识”、“公众优先的意识”,是公关意识中最重要和最基本的意识。
与公众的关系是公共关系的最基本问题,树立这样的公关意识是对过去计划经济条件下“皇帝的女儿不愁嫁”的官商思想的一次革命,是进入市场经济、投入激烈竞争的一种必要的思想准备,在当前改革、发展的浪潮中更应加强这一点。
那么怎样才算具备了尊重公众的意识呢?(1)在组织的发展决策中,要尊重公众的需求。
43第三章公共关系人员及机构设置(2)当组织与公众发生矛盾时,应尊重公众的权威性。
(3)为公众服务时要热情,要负责到底。
(4)于细微处体现公关意识。
(5)要主动投公众之所好。
(二)塑造形象的意识塑造形象的意识是公关传播工作的核心,其他方面的公关意识是在尊重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕着如何塑造组织形象的实务而展开的。
这种塑造形象的意识还应当包含品牌意识,因为在现代竞争中品牌是形象的集中体现。
在计划经济条件下,我国的企业缺乏竞争,只要完成上级的计划就能生存,形象问题不突出。
可是,到了2000年,几乎所有的民用品都供过于求,市场竞争日益激烈,越来越多的人意识到组织形象与品牌特色是一个组织的无形资产和无价之宝,是企业独具特色的核心竞争力。
公共关系学第三章 公共关系的主体、机构和人员
4
一、社会组织的涵义及其特征
社会组织是指人们为了有效的达到特定的目标,按照 一定的宗旨,制度和系统建立起来的共同活动集体。
基本特征包括 （l）群体性 （2）整合性 （3）目标性 （4）动态性 （5）多样性 （6）物质性
5
二、社会组织的分类及其意义
（1）以组织的社会功能为标准，可将组织分为产业 组织、政治组织和整合组织
19
12
二、专业公共关系公司
专业公共关系公司
公共关系公司是由各具特长的,训练有素的公共关系专家或 专业技术人员组成的.
公共关系公司的具体职能 (1)公共关系咨询 (2)传播信息 (3)组织活动 (4)人员培训
13
二、专业公共关系公司
公共关系公司的基本类型 （1）综合服务型公共关系公司 （2）专项服务型公共关系公司 （3）公共关系顾问公司 公共关系公司的服务费用 选择公共关系公司应考虑的因素 （1）公司的信誉情况（2）公共关系人员的素质 （3）公司客户情况 （4）收费标准情况
（2）以组织目标及其受益者关系为标准，可将组织 分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四 类
（3）以组织对成员的控制方式为标准，可将组织分 为强制组织、功利组织和规范组织
（4）以组织成员的关系状态为标准，可将组织分为 正式组织和非正式组织
6
二、社会组织的分类及其意义
（5）以组织成员数量为标准，可将组织分为巨型组 织、大型组织、中型组织和小型组织
9
第三节 公共关系机构
现有的公共关系机构主要分为两类。一类是社会 组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共 关系部；另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机构(如公共 关系公司、公共关系事务所等)。 一、公共关系部 二、专业公共关系公司
一、社会组织的涵义及其特征
社会组织是指人们为了有效的达到特定的目标,按照 一定的宗旨,制度和系统建立起来的共同活动集体。
基本特征包括 （l）群体性 （2）整合性 （3）目标性 （4）动态性 （5）多样性 （6）物质性
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二、社会组织的分类及其意义
（1）以组织的社会功能为标准，可将组织分为产业 组织、政治组织和整合组织
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二、专业公共关系公司
专业公共关系公司
公共关系公司是由各具特长的,训练有素的公共关系专家或 专业技术人员组成的.
公共关系公司的具体职能 (1)公共关系咨询 (2)传播信息 (3)组织活动 (4)人员培训
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二、专业公共关系公司
公共关系公司的基本类型 （1）综合服务型公共关系公司 （2）专项服务型公共关系公司 （3）公共关系顾问公司 公共关系公司的服务费用 选择公共关系公司应考虑的因素 （1）公司的信誉情况（2）公共关系人员的素质 （3）公司客户情况 （4）收费标准情况
（2）以组织目标及其受益者关系为标准，可将组织 分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四 类
（3）以组织对成员的控制方式为标准，可将组织分 为强制组织、功利组织和规范组织
（4）以组织成员的关系状态为标准，可将组织分为 正式组织和非正式组织
6
二、社会组织的分类及其意义
（5）以组织成员数量为标准，可将组织分为巨型组 织、大型组织、中型组织和小型组织
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第三节 公共关系机构
现有的公共关系机构主要分为两类。一类是社会 组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共 关系部；另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机构(如公共 关系公司、公共关系事务所等)。 一、公共关系部 二、专业公共关系公司
第三章公共关系机构与人员
公共关系部门的职能
收集信息 协调关系 参与决策 策划组织公共关系专题活动 接待投诉和来访 专项技术制作
组织内部公共关系机构设置模式 部门隶属型
总经理 财 人 事 部 门 门 门 公关部门 部 部 务 售 销
部门并列型
总经理
人 事 部 门 门 部 务
财 售 部 门
销 公 关 部 门
总经理直属型 总经理 副总经理
公共关系委员会
由组织的最高领导牵头、各职能部门负责人共 同组成的公共关系工作委员会，统一领导和协 调全局的公共关系工作。特别是当组织筹办大 型的公关活动时或组织发生公共关系危机时， 可以设立专门的、跨部门的公共关系委员会， 统筹协调组织的公共关系工作。
组织内公共关系部门职责分工图例
内 部 关 系 工关系 关系 外 关系 部 关 系 关系 关系 专 业 制 作 工制 关系
公关公司内部机构设置
图例1：跨国公共关系公司按工作区域设 置机构。
某跨国公关公司 西 北 美 地 区 区 地 区 区 欧 国 地 业 南 中 东
图例2：公共关系公司内部机构设置
以爱德曼国际公关公司在加州的分公司为例。 见下页图： 说明：副总裁以上职位需要十年公关经验，项 目总监需要七年公关经验，项目经理需要三— —五年经验，助理项目经理一到两年经验，项 目协调员多为刚大学毕业，但毕业前在公关公 司见习过的人。总裁负责整个公司的运行，资 深副总裁招揽客户和业务，具体项目实施由项 目总监负责。
职能部门
副总经理
职能部门
公关经理
职能部门
全员PR管理
含义： 全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增 强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉 性，加强整体的公关配合与协调，通过发动全 员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围。 构成： 领导的公共关系意识
第三章公共关系
愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻 地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话
入 吗?” 公司对这个人的评语是：“有一定的应变能
力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理 制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到
案 问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。
谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人 的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后
Watch your actions 注意你的行动
Watch your habits 注意你的习惯
they become actions 它会成为行动
they become habits 它会成为习惯
they become character 它会成为你的个性
Watch your Character it become your destiny
案 一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。
有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，
另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱
例 下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：
“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘
汰了。
“你会坐吗？” ——一次公关部长聘任
导 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一
一、公共关系意识的含义
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、 “公共关系观念”，是指一种尊重公众，自 觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公 众理解与支持的观念和指导思想。
公关意识的三层基本含义 1、对公众地位、作用的认识 2、对影响和争取公众的必要性和能动性的 认识 3、对公共关系如何影响公众的认识
到人们的关注，赞助公益活动已经成为“活广告”，
入 吗?” 公司对这个人的评语是：“有一定的应变能
力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理 制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到
案 问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。
谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人 的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后
Watch your actions 注意你的行动
Watch your habits 注意你的习惯
they become actions 它会成为行动
they become habits 它会成为习惯
they become character 它会成为你的个性
Watch your Character it become your destiny
案 一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。
有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，
另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱
例 下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：
“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘
汰了。
“你会坐吗？” ——一次公关部长聘任
导 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一
一、公共关系意识的含义
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、 “公共关系观念”，是指一种尊重公众，自 觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公 众理解与支持的观念和指导思想。
公关意识的三层基本含义 1、对公众地位、作用的认识 2、对影响和争取公众的必要性和能动性的 认识 3、对公共关系如何影响公众的认识
到人们的关注，赞助公益活动已经成为“活广告”，
公共关系学 第三章
分析与预测
1.公共关系人员应熟悉公众的消费心理类型
公众在主客观条件的共同作用下形成的，在消费活
动过程中比较稳定的习惯和倾向。 一个人心中往往并存有多种消费心理类型 某一产品满足公众某一心理时，就会诱发购买欲望 从俗心理：入乡随俗 同步心理：攀比心理 求美心理、选价心理 求名心理、便利心理 求异心理、偏好心理、好奇心理度，扩大影响（四 Nhomakorabea形象受损阶段
外部原因
公众的误解、竞争对手的陷害、社会谣言…
组织自身工作没做好
四、教育引导 （一）重视本组织的形象和声誉
公共关系公司只能传播形象，不能制造形象，
一个组织在公众心目中的形象好坏，是全体 员工共同努力形成的。
（二）在员工中开展公共关系知识培训
掌握公共关系的基本知识和技能，以便在公
第三章 公共关系的职责与功能 第一节 公共关系的职责
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为
了实现公共关系的管理目标，需要从事许多 具体的工作，这工作就是公共关系的职责。 一、收集信息 收集信息是公共关系部门的一项重要职能 “信息调查员” “知识就是资源，信息就是金钱”
收集的信息包括
（三）政府信息
公共关系人员应及时了解政府的相关方针、
政策、使企业自身的发展战略有所改变 避免因企业的发展战略与国家计划发生冲突 造成损失
（四）媒介信息
媒介上有关本组织的信息及这些媒介本身的
相关信息 及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批 评、表扬
（五）竞争对手信息
市场上竞争对手的各方面情况
（一）产品形象信息
产品品质、价格、性能、包装、造型、售
后服务 做好信访接待工作
普罗克林首创把免费电话印在产品包装上 电信的800免费电话，让企业与公众联系
第三章公共关系的构成要素(三)
媒介传递公关信息。
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 （1）交往过程的心理障碍 知觉障碍 语义障碍 心理障碍
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 （2）心理障碍的克服 认识和完善自我形象 严于律已民，宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识
五、公共关系的传播原则
• 目的明确原则
• • • •
公关传播的基本内涵
• •
公共关系传播是组织通过报纸、 广播、电视等大众传播媒介，辅之 以人际传播的手段，向其内部及外 部公众传递有关组织各方面信息的 过程。
二、公共关系传播的基本要素和类型
• 5W传播模式
• 1948年，美国政治学家拉斯韦尔在其被誉为 传播学开山之作的论文《社会传播的结构与功 能》一文中，提出了传播过程的五因素公式： • Who • Says What • In Which Channel • To Whom • With What Effect
• 有效沟通原则
• （1）信息的真实性与信息量的大小 • 适量传播与公众利益有关的内容是影响 传播效果的首要一点。
• （2）传播者的方式与态度 • 公关人员要谦虚、尊重别人，要“投公 众之好”，设身处地为公众考虑。
• （3）传播内容的制作技巧与传播渠道 的畅通 • 前者是指文章的写作、节目的编制 • 后者是指传播过程是否顺畅，印刷质量、 时间安排等都影响传播渠道表现。
• 如何搞好口头语言传播？
• • • • 说话的技巧 听话的技巧 提问的技巧 演讲的技巧
公共关系的传播媒介
• （1）言语媒介
• 默语：
• 默语是言语中短暂的间隙，往往能使人 体会出言外之意，话外之音。
• 体语： • 体语是以人的动作、表情和服饰来传递
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 （1）交往过程的心理障碍 知觉障碍 语义障碍 心理障碍
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 （2）心理障碍的克服 认识和完善自我形象 严于律已民，宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识
五、公共关系的传播原则
• 目的明确原则
• • • •
公关传播的基本内涵
• •
公共关系传播是组织通过报纸、 广播、电视等大众传播媒介，辅之 以人际传播的手段，向其内部及外 部公众传递有关组织各方面信息的 过程。
二、公共关系传播的基本要素和类型
• 5W传播模式
• 1948年，美国政治学家拉斯韦尔在其被誉为 传播学开山之作的论文《社会传播的结构与功 能》一文中，提出了传播过程的五因素公式： • Who • Says What • In Which Channel • To Whom • With What Effect
• 有效沟通原则
• （1）信息的真实性与信息量的大小 • 适量传播与公众利益有关的内容是影响 传播效果的首要一点。
• （2）传播者的方式与态度 • 公关人员要谦虚、尊重别人，要“投公 众之好”，设身处地为公众考虑。
• （3）传播内容的制作技巧与传播渠道 的畅通 • 前者是指文章的写作、节目的编制 • 后者是指传播过程是否顺畅，印刷质量、 时间安排等都影响传播渠道表现。
• 如何搞好口头语言传播？
• • • • 说话的技巧 听话的技巧 提问的技巧 演讲的技巧
公共关系的传播媒介
• （1）言语媒介
• 默语：
• 默语是言语中短暂的间隙，往往能使人 体会出言外之意，话外之音。
• 体语： • 体语是以人的动作、表情和服饰来传递
《公共关系原理与实务》第3章：公共关系主体、机构与从业人员
二、公共关系从业人员的职业准则
国际公共关系道德准则 英国公共关系协会(IPR)制定的职业行为准则 美国公共关系协会(PRSA)制定的职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 1989年9月全国省市公共关系组织第二次联席会 议提出了《（中国公共关系职业道德准则)草拟及 实施方案》，该准则经修订在1991年5月全国省市 公共关系组织第四次联席会议上正式通过。
一、公共关系部(续)
职能地位 1、信息采集存储中心 2、对外宣传中心 3、环境监测中心 4、趋势预测中心 5、公众接待中心 6、全员公关意识培训中心
一、公共关系部(续)
设置原则 1、精简原则 2、自动调节的原则 3、专业性原则 4、整体协调性原则 5、服务性原则 6、针对性原则 7、有效性原则
一、公共关系部(续)
第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部 第三，
二、公共关系公司
公共关系公司的基本特征 1、社会性 2、服务性 3、盈利性 公共关系公司的经营范围 1、公共关系咨询 2、传播信息 3、组织活动 4、人员培训
二、公共关系公司(续)
公共关系公司的类型和组织机构 1、公共关系公司的类型 综合服务型公共关系公司 专项服务型公共关系公司 公共关系顾问公司 2、公共关系公司的组织机构
一、公共关系的含义及特征(续)
公共关系主体的特征 1、目标性 2、系统整体性 3、环境适应性 4、独立性
二、公共关系主体的类型
1、根据社会职能，社会组织可以分为经济组织、 文化组织和政治组织 2、根据目标特点，社会组织可以分为赢利性组 织、非赢利性组织
第二节 公共关系机构
公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织 机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质 是公共关系的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是 社会组织内部设立的公共关系部门，另一类是专 门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公 共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。
公共关系第三章
❖
4．促进经济社会发展和保护环境。
❖ 三、地区形象塑造的主要内容
❖
(一)区域定位。
❖
1．区域功能定位。
❖
2．区域形象定位。
❖
(二)区域基础设施建设与环境设计。
❖
(三)地区形象意识的确立。
❖
(四)区域信息标志的确立。
思考题：
1、CI导入程序包括哪些步骤？ 2、顾客满意度的测定方法有哪些？ 3、满意度测定实施中应注意哪些问题？ 4、地区形象塑造的基本原则有哪些？ 5、地区形象塑造的主要内容包括哪些方面？
2、组织形象的作用
❖ 社会组织的形象对社会组织的生存直接产生作用，它是 社会组织最重要的无形资产。树立良好的组织形象是组 织的一项具有战略意义的重要任务，也是公共关系工作 的最终目标。
❖ 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的。组织形象 的认知度越高，美誉度越好，无形资产的价值就越大， 增值率就越高。
中国现代企业的企业理念识别 海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬 坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰 性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会 下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据 ，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的 80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多 数”。
❖
公共关系组织机构是指专门从事公共关系活动、
执行公共关系任务、履行公共关系职责的职能机构。公
共关系的组织机构包括组织内设的公共关系部门、专业
的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。
❖ 一、组织内设的公共关系部门
❖ 1．公共关系部的职能
❖ 2．公共关系部的机构设置原则
第三章公共关系主体 ppt课件
第三章 公共关系主体
理解社会组织的涵义及分类方法； 认识公关职能部门的性质、职能和模式； 了解公共关系人员的素质要求。
PPT课件
1
第一节 社会组织的特征与分类 第二节 组织内的公共关系机构 第三节 专业的公共关系公司 第四节 公共关系社团 第五节 公共关系人员
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2
第一节 社会组织的特征与分类
PPT课件
21
第三节 专业的公共关系公司
定义： 是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务
的信息型、智力型、传播型的专业机构，是高度专 业化的公关行为主体。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时 “现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年 美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
众支持，也十分重视自己的公关工作。 竞争性营利组织
该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都 有较自觉的公关行为。 独占性非营利组织
该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽 略自己的公众。 独占性营利组织
该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有 营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行为。
业的形象和声誉。 专业培训。 普及知识。 编辑出版刊物。
PPT课件
30
第五节 公共关系人员
公共关系人员，主要是指专门从事公共关系工 作的专业和职业人员。
公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会 组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、 优劣，直接影响到公共关系的效果。公共关系人 员必须具备较好的心理素质和职业道德，拥有良 好的专业知识结构和实用的技巧能力，才能成为 一名合格的公共关系人员。
理解社会组织的涵义及分类方法； 认识公关职能部门的性质、职能和模式； 了解公共关系人员的素质要求。
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第一节 社会组织的特征与分类 第二节 组织内的公共关系机构 第三节 专业的公共关系公司 第四节 公共关系社团 第五节 公共关系人员
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第一节 社会组织的特征与分类
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第三节 专业的公共关系公司
定义： 是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务
的信息型、智力型、传播型的专业机构，是高度专 业化的公关行为主体。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时 “现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年 美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
众支持，也十分重视自己的公关工作。 竞争性营利组织
该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都 有较自觉的公关行为。 独占性非营利组织
该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽 略自己的公众。 独占性营利组织
该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有 营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行为。
业的形象和声誉。 专业培训。 普及知识。 编辑出版刊物。
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第五节 公共关系人员
公共关系人员，主要是指专门从事公共关系工 作的专业和职业人员。
公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会 组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、 优劣，直接影响到公共关系的效果。公共关系人 员必须具备较好的心理素质和职业道德，拥有良 好的专业知识结构和实用的技巧能力，才能成为 一名合格的公共关系人员。
第三章_公共关系的主体(社会组织)
同年６月２０日，国务院公布施行《城 市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》 。８月１日起，新办法正式施行，１９８２ 年国务院发布的《城市流浪乞讨人员收容遣 送办法》同时废止。
有寓意的故事
当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了， 在几秒争吵谁该去开门之后，老婆放弃了,果了条毛巾急忙下 去开门。 她打开门，看见Bob，他们的邻居。在她还没开口之前， Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。 老婆想了想，就脱下毛巾，赤裸站在Bob面前，过了几秒 Bob给了钱就走了。老婆兴奋她的好运，果上毛巾上楼。她 回到浴室，老公问她：“刚刚是谁呀？”“隔壁的Bob啦” 她回答。 “很好”老公说：“那他有没有拿他欠我的$800 还我呢？”
对于个人房贷，121号文件规定：商业银行只 能对购买主体结构已封顶住房的个人发放个人住房 贷款；借款人申请个人商业用房贷款的抵借比不得 超过60%，贷款期限最长不得超过10年，所购商业 用房为竣工验收的房屋；购买第二套以上(含第二 套)住房的，应适当提高首付款比例，并不再执行 个人住房贷款利率，而按央行公布的同期档次贷款 利率执行。
为社会组织提供生存的客观条件
为社会组织的生存发展提供制度保障 为社会组织的生存发展提供动力条件
案例
我国现有城镇居民4.9亿人，到实现“全 面小康”的2020年，我国城市化水平将达到 55%～60%，城镇居民将增长到8亿至8.5亿 人。在此期间约有3～3.5亿左右的新增城镇 人口需要解决住房问题。这是从新增城市人 口的住房需求进行估计。另一方面，原有城 市人口同样存在改善住房条件的需求。2003 年末中国城镇居民人均住房面积为23.8平方 米。
案例2
２００３年３月１７日晚，在广州打工 的孙志刚因未携带任何证件上街，被作为“ 三无”人员送至收容遣送中转站。３月１８ 日晚，孙志刚称有病被送往市卫生部门负责 的收容人员救治站诊治。３月２０日凌晨， 孙志刚遭同病房的８名被收治人员两度轮番 殴打，于当日上午１０时２０分因大面积软 组织损伤致创伤性休克死亡。
公共关系学第三章公共关系主体
全球十大公关公司： 安可顾问有限公司 博雅公关（中国）有限公司 爱德曼国际公关（中国）有限公司 福莱灵克公关咨询有限公司 伟达（中国）公关顾问有限公司 凯旋先驱公共关系有限公司 奥美公关国际集团 普乐普公共关系顾问有限公司 罗德公关顾问（北京）有限公司 万博宣伟（中国）有限公司
第三节 公共关系工作人员
对 外
4、组织内部公关机构的特点
优点：了解组织内情、便于沟通协调、
效率较高、成本较低。
缺点：受制
组织、难以客观、
一些大型活动需要
借助专业公关公司。
二、专业公共关系公司
由公关专业人员组成，运用专门知识、技能和经
验为社会组织提供公关咨询或受客户委托从事公
关活动的营利性机构。Biblioteka 公共关系公司的特点优点：
1、组织内部公关机构的名称
企、事业单位
47％ 23％
政 府
“新闻办”、“信访局”、 “联络处”、“宣传处” 等。
9％ 5％
16％
公共 事务部
公共 关系部
公共 信息部
公关 广告部
其他
市场推广部 公关策划部
2、组织内部公关机构的模式 领 导 直 属 型
总经理
副总经理
副总经理
办 公 室
人 事 部
技 术 部
基本概念 思考题
公共关系机构 公共关系人员 公共关系意识
1、公共关系主体由哪些层次的内容构成？ 2、组织内部公关机构和公关公司职能有何异同？ 3、简述公关人员应具备的基本素质和职业道德。
公关人才就是攻关人才 访博雅公共关系有限公司人力资源经理李文海 博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和 认知管理专业公司，总部设在美国的纽约，迄今在全球 35个国家和地区的60多个中心城市设立了75个办事机 构。1992年，它在中国成立了广东博雅公共关系有限 公司。在中国，博雅服务的顾客包括英特尔、杜邦公司、 高通、阿尔卡特、联合技术、阿迪达斯、威士国际组织、 英国石油等国际知名企业。 公关人员具备的条件 李文海对记者说"优秀的公关人员必须具备很好的 学习能力，除了广泛了解各个行业的发展之外，还要力 求成为某些领域的专家。"，"出色的写作、调查研究、 策划的能力，对一个公关人员的成功至关重要。"
第三章 公共关系构成要素
第三章公共关系构成要素一、公共关系的主体――社会组织1、什么是社会组织人类是有目的、有组织的集合体，人类社会的生活是有组织的生活，每个人都生活在一定社会组织之中。
社会组织是人类社会的组合方式，是社会大系统存在的基础。
从某种意义上说，人类社会是由各种社会组织构成的。
脱离了任何社会组织的个人和没有社会组织的社会大系统都是不可思议的。
那么，什么是社会组织呢？所谓社会组织，指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。
它是一个与“个体”相对应的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而打造的有机整体。
它有领导、有目标，成员之间有明确分工和职责范围，而且有工作制度和行为规范。
在现代社会中，各种社会组织的影响已经渗透到了社会的各个角落，其存在与发展构成了我们日常生活的基本部分。
如果我们从静态的角度来观察社会组织，就会发觉它是由若干不同的部分适当组合而构成的完整体。
各构成部分与整体之间具有不可分离的密切关系，它们之间是一种统属关系。
比如，一个公司，是由经理室、办公室、人事部、财务部、业务部等组成，每个部门相互之间具有密切的联系，并且由这些部门的有效运行构成了公司这样一个社会组织。
而从动态的角度来看，社会组织是处于一定环境条件下的功能活动体，由各部分分别发挥各自的特殊功能，为实现共同目标，连续不断地做出集体努力的活动过程。
社会组织的整体功能发挥，与社会组织各部分功能的发挥有密切关系。
社会组织往往由很多相关部门构成，这些相关部门之间关系密切，在为树立社会组织的良好形象而努力时，各相关部门需要密切合作。
社会组织具有以下几个规定性：第一，社会组织具有目的性。
任何社会组织都有一定的目标，社会组织本身是因为社会分工的需要而建立起来的，社会组织所要完成的社会分工的角色任务，就是它的工作目标。
目标是要达到的主要目的，也是确定组织原则、组织宗旨、组织章程、组织计划的基础，是职能的主体化和具体化，它对组织的全部活动起指导和制约作用，并成为识别组织性质、组织类别、组织功能的基本标志。
2：公共关系组织与人员
（1）从公共关系业务内容划分
·专项业务服务公司。即专门为用户提供某种公共关系技术报务的公 司。如人才服务中心、技术和设备咨询公司等。
·专门业务服务公司。即为特定行业提供公共关系服务的公司。如专 门为工商企业提供服务，维护其合法地位和良好形象的公共关系公司。
·综合服务咨询公司。即以各类公共关系策划专家和技术专家组合， 来保证和适应行业、多方位、全过程的外部公共关系需要的公共关系 公司。
公共关系部的多种称谓
公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部、公关 策划部、传播企划部、市场推广部、公关宣传部、公关联络部、 公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区关系部 新闻办、信访处、交际处、联络处、对外专处·······
3、公共关系部在组织中的地位
(1)公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点 来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它 的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部 门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、 执行部门与基层人员之间。源自2、公共关系人员知识结构的内容
（1）专业知识。公共关系专业理论知识包括：公共关系学 概论、公共关系心理学、传播学、公共关系实务等有关知 识。
（2）辅助知识。这里主要指写作、摄影、演讲、谈判、编 辑、外语、礼仪等有关知识。
（3）操作技能知识。这里主要指写作、摄影、演讲、谈判、 编辑、外语、礼仪等有关知识
（4）与组织有关的知识。
3、基本能力 ——较强的文字和口头表达能力 ——良好的组织能力 ——健全的思维和谋划能力 ——敏锐的观察能力 ——良好的自控和应变能力 ——良好的交往能力 ——掌握政策、理论的能力。
（四）品德素质
1、伦理道德 2、职业道德 强烈的事业心和高度的责任感，忠诚，正直，热情，注重 仪表。 3、政治品质。 ·坚持四项基本原则； ·实事求是，不计较个人得失； ·作风民主正派，善于团结群众； ·大公无私，廉洁奉公。
·专项业务服务公司。即专门为用户提供某种公共关系技术报务的公 司。如人才服务中心、技术和设备咨询公司等。
·专门业务服务公司。即为特定行业提供公共关系服务的公司。如专 门为工商企业提供服务，维护其合法地位和良好形象的公共关系公司。
·综合服务咨询公司。即以各类公共关系策划专家和技术专家组合， 来保证和适应行业、多方位、全过程的外部公共关系需要的公共关系 公司。
公共关系部的多种称谓
公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部、公关 策划部、传播企划部、市场推广部、公关宣传部、公关联络部、 公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区关系部 新闻办、信访处、交际处、联络处、对外专处·······
3、公共关系部在组织中的地位
(1)公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点 来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它 的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部 门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、 执行部门与基层人员之间。源自2、公共关系人员知识结构的内容
（1）专业知识。公共关系专业理论知识包括：公共关系学 概论、公共关系心理学、传播学、公共关系实务等有关知 识。
（2）辅助知识。这里主要指写作、摄影、演讲、谈判、编 辑、外语、礼仪等有关知识。
（3）操作技能知识。这里主要指写作、摄影、演讲、谈判、 编辑、外语、礼仪等有关知识
（4）与组织有关的知识。
3、基本能力 ——较强的文字和口头表达能力 ——良好的组织能力 ——健全的思维和谋划能力 ——敏锐的观察能力 ——良好的自控和应变能力 ——良好的交往能力 ——掌握政策、理论的能力。
（四）品德素质
1、伦理道德 2、职业道德 强烈的事业心和高度的责任感，忠诚，正直，热情，注重 仪表。 3、政治品质。 ·坚持四项基本原则； ·实事求是，不计较个人得失； ·作风民主正派，善于团结群众； ·大公无私，廉洁奉公。
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第一节 公共关系机构
一、 公共关系部
公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负 责本组织公共关系工作的部门(机构)。
在实际工作中，组织内部还有一些部门，无公 共关系部之名但行公共关系部之实或兼部分公共关 系部工作的，如公共事务部、公共信息部、公共广 告部、市场开发部、企业策划部和联络接待部等。
(一) 、公共关系部的理想角色
国内公共关系事务
国际公共关系事务
东 西华华华西 北 北北中南南 地 地地地地地 区 区区区区区
亚 欧北 洲 洲美 地 地地 区 区区
4、按公共关系的综合情况设置 公共关系部经理
资料组
员工 工作组
外事 活动组
新闻 宣传组
社区 工作组
专业技术 制作组
二、 公共关系公司
比较公关部与公关公司的异同
公共关系公司是指在社会上、受客户委托、 以代理者的身份专门从事公共关系咨询和活动的 服务性组织。
1、社会组织的形象策划部 2、社会组织的社会情报部 3、社会组织的决策参谋部 4、社会组织的联络部
(二)、 公共关系部的工作
1、开展调查研究，广泛收集信息； 2、为领导人提供咨询建议； 3、负责组织的各种新闻宣传事务； 4、编制、印发组织刊物和各种宣传材料； 5、沟通协调组织与政府、社区等外部公众的关系； 6、策划、组织和实施专题活动； 7、处理、安排赞助事务；处理危机事件； 8、负责迎来送往、接待顾客投诉； 9、培训、教育员工，增强他们的公共关系意识和技
1、按公共关系工作对象设置
公共关系部经理
内部公共关系组
外部公共关系组 专业技术组
员工 关系组
股东 关系组
顾客 关系组
政府 关系组
社区 关系组
媒介 关系组
2、按工作内容设置
公共关系部经理
接待 联系组
信息 调研组
新闻 宣传组
编辑 出版组
技术 制作组
活动 策划组
3、按工作区域设置的公共关系部
公共关系部
第三章 公共关系机构和公共关系人员
【基本要求】
了解公共关系机构的构成；掌握组织设置公关 机构的必要性，成为一名优秀公关人员应具备 的条件。
【重点】
理解组织设置公关机构的必要性。
【难点】
如何成为一名合格的公关人员。
【引导案例】 1971年7月，基辛格秘密访华，会谈进入中美
双方声明的字句谈判阶段。当时美方为声明准备 了一篇稿子，其中有一句为：“中国政府向尼克 松发出访华邀请，尼克松表示乐于接受。”中方 对此不能接受，希望改成：“尼克松愿意访华， 我们就提出邀请。”美方不同意。因而双方僵持 不下。第二天早上，谈判再度进行。基辛格有点 急了，因为他中午就得离开中国，在华期间，又 不能同国内通话，如果声明没谈成，一切就都告 吹了。这时，周恩来总理马上把中方代表章文晋 召去汇报。他一看草案，就说：“这问题很简单， 在美方的字句前面加上‘获悉’两字，变成‘获 悉尼克松愿意访华，周恩来总理代表中国政府发 出邀请。’”这两个字加上以后，基辛格很高兴， 马上表示同意。随后兴致勃勃地吃了午饭，搭机 离华。
中外合作公关公司是中外双方通过签订合 同而建立的契约式企业，其客户主要是中外大 企业。
民营公关公司近几年在我国发展很快,以其
规模小、人数少、运转灵活的优势，显示出
旺盛的生命力，成为公共关系服务的一支生力 军，为我国公共关系职业化的快速发展发挥了 重要作用。
三、 公共关系行业组织
公共关系行业组织是指一种自发成立 的、会员制的、以公共关系行业为标识的 非营利性组织，主要包括公共关系协会、 公共关系学会、公共关系俱乐部和公共关 系联谊会等。
公共关系公司是具备独立法人资格的营利性 组织。
1903年，艾维·李创办的“宣传顾问事务所”，实际 是现代公共关系公司的雏形。
1920年，N．W．艾尔正式使用“公共关系公司”一 词来命名自己的公司，他的这个公司是世界上第一家 正式的公共关系公司。
目前，美国大约有2000多家公共关系公司，而且规 模较大，还有一些已经发展到了海外。英国也有大约 600多家公共关系公司。我国第一家公共关系公司是 1985年成立的中国环球公共关系公司。近几年，我 国公共关系公司的数量近2000家，业务范围涉及各 行各业，营业额也在不断上涨。
综合性公共关系公司往往技术手段先 进、人才储备齐全，可以承揽多种业务， 向各种客户提供全方位的服务。
2、根据经营方式分为
公共关系公司
中外合资 公共关系公司
中外合作 公共关系公司
民营 公共关系公司
中外合资公关公司是中外双方共同出资建
立的股份制企业，一般实力雄厚，信息资源 丰富，客户主要是跨国企业。
它们都是非政府的互利性组织。
第二节 公共关系人员
公关人员
广义：泛指组织内外部从事公关专职
工作、理论研究和课堂教学的 人员以及在公关行业组织中的 人员。
狭义：公共关系职业的专职人员
一、 公关人员的角色、职责和要求
在公共关系机构内部，工作人员从事着 不同的工作，充当着不同的角色，担当着不同 的职责，对他们也有着不同要求。
(一) 、公共关系公司的职能
1、为客户收集、提供相关信息 2、为客户提供诊断、咨询 3、充当客户与其公众的联络员或协调者。 4、代理完成公共关系业务活动。 5、向客户提供培训服务。
(二) 、公共关系公司的类型
1、根据工作性质分为
公共关系公司
专业性公共关系公司
综合性公共关系公司
专业性公共关系公司规模一般不大， 可分为两类：一类是专门向某类客户提供 服务的公司；一类是向客户只提供一种特 定服务的公司。
能。
(三) 、公共关系部的设置模式(以企业为例)
1、部门并列型
2、部门隶属型
公司总经理 副总经理
副总经理
人事部
财务部
生产部
销售部 公共关系部
3、高层领导直属型
公司总经理
副总经理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ副总经理
人事部
财务部
公共关系部
生产部
销售部
比较分析
部门并列型模式表明公共关系工作有其独性，
然而，公共关系部和公司内部其他部门平起平坐，对
于开展塑造整个组织形象的公共关系工作可能会受到
一定程度的限制。
部门隶属型模式说明公共关系部侧重完成组织
内部的某一方面的工作，可是公共关系工作的独特作
用就不一定能够很好地发挥了。
高层领导直属型模式既可以直接参与决策，又
便于和其他部门沟通协调，是一种比较理想的模式。
(四) 公共关系部的内部结构 (以企业为例)