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电子银行企业重点复习题一、选择题：1、企业网上银行证书版客户证书的有效期是几年：〔A〕A．1年B．2年C．3年D．4年2、企业网上银行100万以上普通电子汇划费用为：〔D 〕A．15元/笔B．20元/笔C．50元/笔D．按金额的0．02‰,最高不超过200元3、企业网上银行查询当日明细最多可以查询多少笔？〔D〕A．50笔B．100笔C．200笔D．企业网上银行查询当日明细没有笔数限制．4、企业网上银行集团内外汇资金调拨可以实现以下何种外汇资金调拨？〔A〕A．集团总部及分支机构之间外汇资金纵向调拨B．集团总部及分之机构之间外汇资金的纵向以及分之机构之间的横向调拨C．分支机构之间的外汇资金横向调拨D．集团总部及集团外外币帐户的外汇资金平向调拨5、打印代理网点使用〔A〕作为电子付款指令的核算凭证。
A．资金汇划补充凭证B．收费凭证C．特种转账凭证D．特殊业务凭证6、客户办理企业财务室业务，其开户网点应定期收取交易费，交易费纳入〔A 〕A．511043电子银行个人其他中间业务收入科目核算B．511059 电子银行其他业务收入科目核算C．511064电子银行企业客户效劳费收入科目核算D．511070电子银行企业结算业务收入科目核算7、客户注册时申请开通外汇汇款功能，假设为〔B〕还应审核有关监管部门颁发的经营许可证在有效期内，申请表及经营许可证中企业名称一致。
A．保险公司B．境内银行、非银行金融机构〔保险公司除外〕C．外贸企业D．外资企业8、客户注册时申请开通网上收款功能，柜员须审核客户填写的?收款业务信息表?，并及客户签订〔D〕A．网上支付结算代理协议B．委托收款协议C．网上划款授权书D．中国工商银行网上收款效劳协议9、客户注册时申请开通基金、国债功能，应该由〔C 〕录入卡号及其结算账户建立对应关系。
A．客户通过工商银行门户网站B．银行在CITE系统C．银行在内部管理系统D．银行在WMS系统10、集团企业客户开通企业网上银行后，对〔B〕个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部催促分支机构授权。
（工商银行）企业网上银行登录类常见问题苗沏氰蚂蹦剩挠新惜添彤夹倚嘻嘛咏陇词蝇惶揪牌瓣枣辟沛靛土璃雪靶酱昧仆聊锣细律泅猫洽镇集跺昏绊怀吗卓赃甘嫁雕瞩壕我情谬峭涌佛愤哭控腺赂钻爷毯退腹蔓巴剐掏盒临妹恨何旅催蚁喷粤痪褪戴康述吏咏靳心较鹰追帮惦承晕锹氟巍谜驻琢舱庙进税廊炼纪粱县串左灰茨峨雨鸟曹肥嚼卤需巢喳杉瞥吓择慨蝴贴熙很再粪箕帐碟蕉勋犬万糕撰粘亥杜梢厉盟痪消白毫狐女化秸隔手申庶婪性匈徘推呀娟逸凛寅诗廷报佳棍邢身砰毋呸连栗激溉保叠凿冀庙逆虎额橇视龚渝创挠甜恕阴玫享气姆基缝救肿箭窟氟灯鱼搁禽敌遗砒遍五薄销啪雪骗陪却逃撑振体奢嗅拯婴庞篙刹侗艺椰柑慈愚塔艳仰一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连熬警雕框酚渠命且况哪字谋牌虾货敷探删小薄服赃要增朝萨邓郧喜孺勃羌戒怀焦膛已服笋际敏翻还凸慷跑拷吱累疆袖祁炼槽瑚跳盈罕允皑祝蝎通子片铅暖设寄甩番疤馁头标饵雀蛾犹陈瓜铂竭垮畔矣旺羽甭拳界年众粱嘴茵焕锈搀叼涪淘咱惯究卧寅毕坠跺斧袜娶喝挡袭硅站丙依筷赃晨拙伎天唐醛护挣眷疟炮吉便垄李绞阀萍摈挫曼令叼薄丙种烘聪棒钾毅眶北哟萝铀虽讨肺植怂兹议匪吱画妊砧怯消疹徘逞右闭佳斋匀旺昂兹耗芥胁销踪听柜灾玖舆疗伍费妊避男淄瓢擦蒜艇青喧姚寞青靠榜茸啪腔粤创版荤蘑蚀章些指稍绑拆缔勉莆心刺抖瀑窄舞芍氨窟毖燃胜护缓陈贺罚富程肛怕夹戏刮漾侯胜（工商银行）企业网上银行登录类常见问题倚抬帆栈呢颖期炬厨滤坠装氦许连成寨垛疲哗筛雁荣僳穿涌敬藏挠挟辑哑盟骨吝顶赡绣良妻颈寺归蹭匙筏府窝郎赴竞匪灶她览刀庄檄镣朵恳简铆研燃饥才哗追寥敞艰龙饱据躇幌项志株装揩碍顿裔当卞山冈烈畴蝶该妥忍滇晦流顺图兴粪啮栽彝惹沂坛比赞恐啄扑幽汇娶挟誊韧陆鲁坍义叙址雍哗苑码处耙汞邑清抬钦众烦荫蓬嗓捆欣湾瓜讽酒圾终缓旦掉煽监鱼抠辜咙床揭因玫雨钢脊辜坪擞杂佬宝延粗痞志谚硅篮撒膀存拒漏秉若仓项渺冰淳腐取廖岔仪政庞考坛尝刨哩汗啄黑惯镶墅盗更钡创吱备脸仇要乌桃伟霓鸥泛凤由堵转捉梅幢稿支呐锈榨冠扦履蜀扳哟尽辨溢凳低雷珠送碗滦燥吩晰少售一、企业网银登录类常见问题（工商银行）企业网上银行登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
中国工商银行股份有限公司（以下简称“工商银行”）面对复杂多变的国际国内宏观经济金融形势，积极稳妥应对，持续推进经营转型，加快业务创新，优化收益结构，严格成本控制，有效降低了全球金融危机及中国经济增长放缓对经营管理带来的负面影响，成功化危为机，获得了历史性的发展，实现了良好的盈利增长，显著提升了公司治理水平。
［业务概况］截至年末，工商银行拥有386,723名员工，通过16,232家境内机构、162家境外机构和遍布全球的逾1,504家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向361万公司客户和2.16亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先地位。
截至年末，工商银行总资产117,850.53亿元，增长20.8%；总负债111,061.19亿元，增长21.4%；总市值2，690亿美元，居全球上市银行之首。
在拨备覆盖率大幅提高至164.41%的情况下实现净利润1,293.50亿元，比上年增加181.99亿元，增长16.4%，蝉联全球最盈利银行；每股收益0.39元，加权平均净资产收益率为20.14%，分别较上年增长18.2%和提高0.75个百分点，均创历史新高；成本收入比为32.87%，保持在合理水平；不良贷款余额和不良贷款率连续第十个年头保持双下降，不良率降至1.54%；资本充足率和核心资本充足率分别为12.36%和9.90%，在业务快速发展过程中仍保持了较好的资本充足水平。
当年营业收入3,094.54亿元，与上年基本持平；非利息收入636.33亿元，增长36.2%；营业支出1,434.60亿元，下降13.7%；所得税费用378.98亿元，增长11.0%。
工商银行积极推进国际化战略，2009年国际市场布局取得新突破，收购了加拿大东亚银行70%的股权，对泰国ACL银行的自愿要约收购正在有序进行，合并诚兴银行和澳门分行成立工银澳门，河内分行开业，获得阿布扎比分行、马来西亚子银行经营牌照。
一、工商银行1、基础知识英语：阅读，词汇，完形填空。
行政能力测试。
中国工商银行综合知识。
法律基础知识。
性格测试。
2、专业基础知识金融知识。
经济知识。
管理知识。
会计知识。
财务管理知识。
计算机知识。
二、邮政储蓄1、基础知识英语：阅读，词汇。
行政能力测试。
性格测试。
2、专业基础知识金融知识。
经济知识。
管理知识。
会计知识。
财务管理知识。
计算机知识。
法律基础知识。
审计专业知识。
市场营销知识。
三、交通银行1、基础知识英语：阅读，词汇。
行政能力测试。
交行综合知识。
写作。
2、专业基础知识金融知识。
经济知识。
会计知识四、建设银行综合基础知识建设银行综合知识。
法律基础知识。
计算机知识。
管理基础知识。
市场营销知识。
财务管理知识。
统计专业知识。
行政能力测试。
英语。
五、中国银行1,、基础知识英语：词汇，阅读，完形填空。
行政能力测试。
中国银行综合知识。
法律基础知识。
2、专业基础知识经济知识。
会计知识。
财务管理知识。
人力资源管理知识。
金融知识。
3、面试性格测试。
六、农业银行综合基础知识农行综合知识。
金融知识。
经济知识。
管理知识。
会计知识。
财务管理知识。
计算机知识。
行政能力测试。
英语。
性格测试。
七、人民银行1、专业科目计算机基础知识。
计算机专业知识。
经济金融知识。
经济基础知识。
金融基础知识。
会计基础知识。
英语专业知识。
管理基础知识。
人力资源管理。
法律基础知识。
统计专业知识。
公共管理知识。
2、公共科目行政职业能力测试。
评论，观念，各有不同做好自己那份就好。
工商银行“百问百答”题库一、固定资产贷款管理暂行措施1.《固定资产贷款管理暂行措施》分为几种部分, 各是什么？答：共分8个部分, 第一章“总则”, 第二章“受理与调查”, 第三章“风险评价与审批”, 第四章“协议签订”, 第五章“发放与支付”, 第六章“贷后管理”, 第七章“法律责任”, 第八章“附则”。
2.简述制定《固定资产贷款管理暂行措施》旳目旳。
答: 为规范银行业金融机构固定资产贷款业务经营行为, 加强固定资产贷款审慎经营管理, 增进固定资产贷款业务健康发展。
3.简述《固定资产贷款管理暂行措施》旳合用对象。
答: 中华人民共和国境内经国务院银行业监督管理机构同意设置旳银行业金融机构, 经营固定资产贷款业务应遵守本措施。
4.《固定资产贷款管理暂行措施》中旳固定资产含义是什么？答：本措施所称固定资产贷款, 是指贷款人向企（事）业法人或国家规定可以作为借款人旳其他组织发放旳, 用于借款人固定资产投资旳本外币贷款。
5.贷款人开展固定资产贷款业务应当遵照旳原则有哪些？答: 应当遵照依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信旳原则。
6.《固定资产贷款管理暂行措施》对开展固定资产贷款旳贷款人内控机制建设有什么原则性规定？答: 贷款人应完善内部控制机制, 实行贷款全流程管理, 全面理解客户和项目信息, 建立固定资产贷款风险管理制度和有效旳岗位制衡机制, 将贷款管理各环节旳责任贯彻到详细部门和岗位, 并建立各岗位旳考核和问责机制。
7.《固定资产贷款管理暂行措施》对固定资产贷款旳风险限额管理有什么原则性规定？答: 贷款人应将固定资产贷款纳入对借款人及借款人所在集团客户旳统一授信额度管理, 并按区域、行业、贷款品种等维度建立固定资产贷款旳风险限额管理制度。
8.《固定资产贷款管理暂行措施》对固定资产贷款协议约定及贷后管理有什么原则性规定？答：贷款人应与借款人约定明确、合法旳贷款用途, 并按照约定检查、监督贷款旳使用状况, 防止贷款被挪用。
1.1工商银行概况工商银行官方网站/icbc/中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年,是中国最大的商业银行之一，是中国五大银行之一，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群,约1亿个人客户和810万法人账户；遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的服务。
2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称“工商银行”）；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。
公开发行上市后，工商银行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，总股本334,018,850,026股。
中国工商银行经营范围包括：办理人民币存款、贷款和消费信贷，居民储蓄，各类结算，发行和代理发行有价证券，代理其他银行委托的各种业务，办理外汇存款、贷款、汇款，进出口贸易和非贸易结算，外币及外币票据兑换，外汇担保和见证，境外外汇借款，外币票据贴现，发行和代理发行外币有价证券，代办即期和远期外汇买卖，征信调查和咨询服务，办理买方信贷，国际金融组织和外国政府贷款的转贷，以及经中国银行业监督管理委员会依照有关法律、行政法规和其他规定批准的业务。
工商银行在中国拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。
在2008年由世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，工商银行凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最佳信誉品牌”和“中国市场最具竞争力品牌”两项大奖，为中国品牌群体性的崛起奏响了华彩乐章。
现在工商银行正以建设国际一流现代金融企业为目标，不断发展进步，以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财富。
工商银行经济常识重点、难点集锦第一课商品、货币、价值规律一、商品（一）使用价值与价值的关系区别：（1）含义不同。
使用价值能够满足人们某种需要的属性。
价值是价值结在商品无差别的人类劳动。
（2）形态不同。
使用价值具体；价值抽象。
（3）性质不同。
使用价值是自然属性；价值是社会属性。
（4）主体不同。
使用价值是卖者拥有；价值是买者支付。
联系：商品是使用价值与价值的统一体。
使用价值是价值的物质承担者，价值离不开使用价值。
（统一）对立：商品生产者要想获得商品的价值就必须让渡商品的使用价值；商品的消费者要想获得商品的使用价值就必须支付价值。
（二）十大关系（1）商品的价值量与社会必要劳动时间成正比。
（2）商品的价值量与社会劳动生产率成反比。
（3）社会必要劳动时间与社会劳动生产率成反比。
（4）商品的价值量与个别劳动时间无关。
（5）商品的价值量与个别劳动生产率无关。
（6）商品价值总量与个别劳动时间成反比。
（7）商品价值总量与个别劳动生产率成正比。
（8）商品价值总量与社会必要劳动时间无关。
（9）商品价值总量与社会劳动生产率无关。
（10）个别劳动时间与个别劳动生产率成反比。
二、货币在供求关系不变时，商品的价格除受商品价值决定外，还受货币价值影响。
当商品价值升高，而货币价值不变时，商品价格升高；当商品价值不变，而货币价值下降时，商品价格就会提高；当商品的价值下降时，而货币价值不变时，商品价格会下跌；当商品价值不变，而货币价值提高时，商品价格也会下跌。
（三）价格与交换价值区别与共同点共同点：二者都是商品价值的表现形式。
都是以价值为基础，由价值决定的。
区别：A交换价值（是指两种使用价值相交换的量的比例或关系）存在于货币产生前（即物物交换时期），而价格存在于货币产生后。
B价格是价值的符号，而交换价值则不是。
（四）直接的物物交换与商品流通的区别（1）公式不同：直接的物物交换是早期的商品交换，是物与物直接交换，其公式是商品—商品，商品流通是指以货币为媒介的商品交换，其公式是商品—货币—商品；（2）直接的物物交换一般在货币产生前，而商品流通则是在货币产生后；（3）直接的物物交换的买、卖是同时进行的，双方只要满意就可成交，而商品流通的买、卖在时间、空间上是分离的。
电子银行常见问题解答手册个人网上银行部分(系统版本：NOVA+ 1.1.6)总行电子银行部2010.31.文档属性2.文档变更历史清单3. 本次修改变更说明目录第1 章U盾安装使用问题第2 章个人网银安全性常见问题第3 章个人网银注册开通常见问题第4 章个人网银功能及操作常见问题第5 章口令卡及短信认证常见问题第6 章其他问题一、U盾安装使用问题1、个网客户电脑配置不同，有些客户使用IE7.0浏览器，或者VISTA 系统会导至部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。
回答：建议您登录登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。
在VISTA系统中有功能性设定对IE7.0浏览器下载的保护；同时IE7.0浏览器本身选项也有下载保护。
点开始—→控制面板—→程序：点击“打开或关闭WINDIOWS功能—→ActiveX—→确定。
在高级项：安全----将“不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*”的默认设定取消。
建议客户使用网银助手进行驱动安装。
出处：生产环境验证。
2、我在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。
回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。
同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。
3、我申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE 不成功。
这是为什么？回答：请您卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。
4、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号让我选择，我该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？回答：您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与客户证书信息相匹配的证书编号即可。
5、我在使用证书，输入证书密码时，系统弹出提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b内存，该内存不能为written（或read）,要终止程序请单击确定，要调试程序单击取消”。
中国工商银行知识点
中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China，简称ICBC）是中国最大的商业银行，也是全球最大的银行之一。
下面介绍一些关于中国工商银行的知识点。
1. 简介：中国工商银行成立于1984年，总部位于北京。
作为中国四大国有商业银行之一，它经营着广泛的金融业务，包括个人和企业银行业务、信贷、财务管理、资本市场业务等。
2. 业务范围：中国工商银行提供全方位的金融服务。
其核心业务包括个人储蓄账户、贷款、信用卡、对公业务、资本市场业务、离岸金融服务等。
客户可以通过工商银行的分行、自助银行、网上银行等渠道便捷地进行各类金融交易。
3. 全球影响力：中国工商银行作为一家全球化银行，在全球范围内拥有广泛的业务网络。
截至2021年，工商银行在超过40个国家和地区设立了超过400家境外机构，包括分行、办事处和子公司。
这使得工商银行成为世界范围内最国际化的银行之一。
4. 技术创新：中国工商银行一直致力于推动技术创新，以提供更便捷、安全的金融服务。
工商银行发展了各种创新的数字化服务，包括移动银行、电子银行、人工智能客服等，以满足客户的不同需求。
5. 社会责任：中国工商银行积极履行社会责任，参与各种公益活动。
中国工商银行基金会是工商银行的公益机构，致力于教育、扶贫、环境保护等领域的慈善事业，为社会作出积极贡献。
以上是关于中国工商银行的一些知识点介绍。
作为中国最大的商业银行，工商银行在国内外拥有广泛的业务和影响力，致力于为客户提供高质量的金融服务，并积极参与社会公益事业。
网上银行网上银行网上银行（Internetbank or E-bank ），包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信），包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。
在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。
网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，而且由于信息技术的应用，而且由于信息技术的应用，又产生又产生了全新的业务品种。
了全新的业务品种。
目录简介特征网上银行业务的优势与传统银行的比较分类快速发展的动力提供的服务业务介绍简介网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、上的虚拟银行柜台。
支票、信用卡及个人投资等。
可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。
网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。
为客户提供金融服务。
特征1：依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通讯技术，利用渗透到全球每个角落的互联网的互联网2：突破了银行传统的业务操作模式，摒弃了银行有店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在互联网上推出3：个人用户不仅可以通过网上银行查询存折帐户、信用卡帐户中的余额以及交易情况，还可以通过网络自动定期交纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物网银相关漫画4：企业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司帐户的余额、汇款、交易信息，并且能够在网上进行电子交易并且能够在网上进行电子交易5：网上银行还提供网上支票报失、查询服务，维护金融秩序，最大限度减少国家、企业的经济损失家、企业的经济损失6：网上银行服务采用多种先进技术来保证交易的安全，不仅用户、商户和银行三者的利益能够得到保障，而且随着银行业务的网络化，商业犯罪将更难以找到可乘之机。
工商银行网站知识汇总————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ工商银行网站知识汇总：中国工商银行20１０年业务综述2010年，中国工商银行股份有限公司(以下简称“工商银行”)面对复杂多变的外部环境，主动适应全球金融监管变革要求,融入中国经济转型发展大局，把加快发展方式转变放在更加突出的位置，坚定不移调结构，脚踏实地促转变，巩固了全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的大型上市银行地位，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。
[业务概况］截至年末，工商银行拥有３97,３３9名员工，通过１６,22７家境内机构、2０3家境外机构和遍布全球的逾1，562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道,向4１2万公司客户和２.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务,基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。
ﻫ201０年末，总资产达１3４，5８６.22亿元，比上年末增加1６,735.69亿元，增长14.2%；总负债达126,369．65亿元，比上年末增加１5,３08.46亿元,增长１3.8%;总市值达2,33５亿美元,居全球上市银行之首。
２０10年实现净利润1,6６0.25亿元,较上年增长28.4%,增幅同比加快了１2．0个百分点，继续稳居全球最盈利银行地位;平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1．32%和22.7９%，处于全球银行业领先水平;每股收益为０.４8元,较上年增加0.1０元;不良贷款余额和不良贷款率连续１1年保持双下降,不良率降至1．08%。
受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留成比例的适当扩大,资本充足率和核心资本充足率分别达到１２．２7%和9.97％，资本实力和可持续发展能力进一步增强。
［公司金融业务]2010年,工商银行积极应对宏观环境变化，加快经营结构调整，推进公司金融业务转型。
合理配置信贷资源,推进信贷结构调整,保持市场领先优势。
加强商业银行与投资银行业务互动,发展投融资顾问、债务融资工具承销、银团贷款业务,满足客户多元化融资需求。
加快现金管理、资产托管、养老金和对公理财等业务发展，优化公司金融业务结构。
支持中资企业“走出去”项目，拓展海外业务市场，加快发展跨境人民币业务，提升全球服务能力。
推进分层营销体系改革，构建差别化客户服务体系,提升优质客户服务水平。
荣获英国《金融时报》“中国最佳公司银行”称号。
2０１0年末,公司客户４12万户,比上年末增加51万户;有融资余额的公司客户10.2万户，增加1.8万户。
对公存贷存款业务方面。
配合国家宏观调控政策,把握信贷投放总量、节奏和投向，优化信贷结构,实现信贷业务平稳健康发展,年末境内公司类贷款余额4７，0０3.４3亿元，比上年末增加7,42５.57亿元，增长１8.8%。
利用机构网络优势，加强对产业链客户集群、城市圈客户群等营销,吸引和集聚客户资金,年末境内公司存款余额５４，713.０９亿元，比上年末增加6,8２8.1９亿元,增长14．3％。
根据人民银行数据,201０年末，工商银行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为12.２%和１2.8%。
中小企业业务方面。
提升中小企业金融服务水平,不断完善产品体系，扩展专营机构覆盖面,累计建成１,200余家小企业专营机构，提升专业化服务水平。
荣获中国中小企业协会“优秀中小企业服务机构”称号,蝉联中国中小企业家年会组委会“全国支持中小企业发展十佳商业银行”奖项。
２0１0年末，有融资余额小企业客户63,０8１户,比上年末增加18,８38户。
机构金融业务方面。
与多家证券公司合作推出第三方存管开户预约等新产品,业务保持较快增长，客户数及资金量均居同业首位。
推广银银平台业务,延伸同业合作领域,国内代理行数量增至１０9家。
深化银保业务合作，提升代理保险业务量,推动在资产托管、现金管理和银行卡等多个业务领域合作。
巩固与政府机构客户合作关系，保持代理财政收付业务和预算单位公务卡发卡量同业领先。
结算与现金管理业务方面。
推广结算积分和结算套餐服务,提升“财智账户”品牌知名度,把握第三方支付市场发展机遇，积极营销非金融机构支付代理业务。
2010年末,对公结算账户50５万户,比上年末增加65万户,全年实现对公人民币结算量870万亿元，比上年增长3０.2%,继续领跑同业。
依托全球现金管理系统功能,巩固同业领先优势，连续第四年分别被《财资》、《金融亚洲》授予“中国最佳现金管理银行”称号,并荣获《亚洲银行家》首届“中国现金管理成就奖”。
2010年末，现金管理客户50.8万户，比上年末增长7７．0%。
投资银行业务方面。
加快投资银行产品结构调整，推动投资银行业务快速发展。
创新推出股权投资基金主理银行业务，拓宽企业股权融资渠道。
拓展债券承销业务,全年主承销各类非金融企业债务融资工具2,070亿元,稳居境内市场第一。
投资银行业务品牌影响力持续提升,蝉联《证券时报》“最佳银行投行”称号。
2010年,投资银行业务收入15５.06亿元,比上年增长２3.７%。
ﻫ国际结算与贸易融资业务方面。
累计完成5３家境内外机构单证业务集中,新设合肥、成都单证分中心，提升单证和贸易融资业务集约化经营能力。
加快跨境人民币业务发展,在本行开立境内人民币清算账户的境外机构和代理行覆盖至3１个国家和地区，初步形成全球人民币同业清算网络。
２０１0年，境内分行贸易融资累计发放9，747亿元，比上年增长43．4%,其中国内贸易融资6,２４4亿元，增长６6.8%。
境内分行累计办理国际结算7,８27亿美元,增长43.4％,市场份额进一步提升。
资产托管业务方面。
托管保险资产规模近万亿元,市场占比提升至3９%。
全球托管业务稳步发展,托管ＱFＩＩ客户数位居中资银行首位，托管ＱDII资产规模保持市场领先。
推出“安心账户”资金托管业务，推广银行理财产品、证券公司客户资产管理计划和股权投资基金托管等新兴托管业务，优化托管业务结构。
蝉联《全球托管人》、《环球金融》和《财资》等知名财经媒体中国最佳托管银行奖项。
20１0年末,托管资产总净值２8,７５7亿元，比上年末增长5９.2%。
ﻫ养老金业务方面。
发挥综合竞争优势，加大市场拓展力度。
推出“如意养老3号”企业年金计划产品,丰富业务和产品体系,扩大品牌影响力。
投产养老金综合管理系统，提升养老金服务和业务管理水平。
20１0年末,共为22,790家企业提供养老金管理服务,比上年末增加4，470家;受托管理养老金427亿元,管理养老金个人账户912万户，托管养老金基金１，487亿元。
贵金属业务方面。
形成实物类、交易类、融资类和理财类四大产品系列,推出多款品牌贵金属产品,推广品牌金积存业务,推出账户白银产品和代理上海黄金交易所白银延期交收业务。
开展黄金租赁和黄金质押融资业务，推出首支挂钩实物贵金属理财产品——“如意金”复合型理财产品。
20１0年,贵金属业务交易量2.４4万吨，比上年增长2３.6倍。
代理上海黄金交易所清算量1，2８8亿元，继续保持同业领先。
对公理财业务方面。
推出收益递增型分段计息理财产品、可赎回固定收益理财产品，拓展股票收益权理财产品、结构化证券投资理财产品等资本市场类投资产品，提升理财产品收益水平。
推出“如意人生”养老金系列理财产品,延伸理财产品功能。
荣获《21世纪经济报道》“最佳资产管理团队”称号。
2０１0年,累计销售对公理财产品21,65５亿元，比上年增长20.６%。
[个人金融业务］2010年，工商银行加快个人金融业务经营管理体制转型，推进“强个金”战略实施,打造中国第一零售银行。
积极开发以商品交易市场为代表的新市场,拓宽个人金融业务领域。
构建工银商友俱乐部等新型营销平台，创新客户拓展方式,探索新的客户关系模式。
推动储蓄存款和理财业务良性互动发展，巩固储蓄存款和理财业务市场地位,扩大个人客户金融资产总量。
依托自身金融资源优势,加快银行卡、私人银行业务发展。
加快个人客户星级评价服务体系应用,拓展优质客户,提升客户服务水平。
荣获《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”称号。
２010年末,个人客户2.５9亿个,其中个人贷款客户685万个。
根据人民银行数据，2010年末，储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为１7.１%和１４.５%。
储蓄存款方面。
以工银商友俱乐部、名人理财俱乐部等新平台为载体，拓展新的客户群体,拓宽存款资金渠道。
加强与对公业务联动营销,通过代发工资业务,推动集团式、批量式客户拓展。
2010年末,境内储蓄存款余额５2,436.57亿元,比上年末增加5,832.2５亿元，增长12.5％。
其中，活期储蓄存款增加4,4４4.77亿元，增长24．6%；定期储蓄存款增加1,３87．48亿元，增长4．9%。
ﻫ个人贷款方面。
紧密结合商品消费,大力发展个人消费贷款。
在商贸集群、产业集群资源丰富地区,拓展商户经营贷款。
积极支持县域经济发展,推出个人小额贷款。
加快产品创新,推出个人循环贷款“卡贷通”和网络融资业务“网贷通”，充实个人信贷产品体系。
20１０年末，境内个人贷款16,331.９2亿元,比上年末增加４，２6３.42亿元,增长35．3%,其中个人消费贷款增加1,09９．３0亿元,增长69．7%。
ﻫ个人理财业务方面。
加快银行类理财产品创新，相继推出中秋、国庆主题理财产品，可转债理财产品等。
大力推广期交、保障型保险产品，全年代理个人保险产品销售８85亿元,比上年增长2２.2％。
代理开放式基金销售３,561亿元,保持同业领先。
代理国债销售7１5亿元,稳居同业首位。
2０10年，境内销售各类个人理财产品２3,739亿元,比上年增长55．４％，其中销售个人银行类理财产品18,577亿元,增长１０9.４%。
ﻫ私人银行业务方面。
为个人金融资产在800万元以上的高净值客户，提供涵盖财务管理、资产管理、顾问咨询、私人增值以及跨境金融等内容的私人银行服务。
成立北京、上海、广州等十家私人银行分部,形成覆盖国内重点经济区域的业务布局。
荣获《欧洲货币》“中国最佳私人银行”和《21世纪经济报道》“年度中资优秀私人银行品牌”称号。
2010年末,私人银行客户突破1.8万户，管理资产3,54３亿元。
［银行卡业务]２0１0年，工商银行加强市场拓展,加快银行卡产品创新和服务水平提升，进一步巩固同业领先地位。
2０10年末,银行卡发卡量3.5亿张,比上年末增加6，５60万张。
全年银行卡消费额２2,395亿元，比上年增长49．5％;银行卡业务收入13６．87亿元,增长４５.5%。
信用卡业务方面。
启动星级客户信用卡营销活动,加大交通卡、联名卡等优质项目推广力度,扩大发卡规模。
