工商银行网站知识汇总
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工商银行网站知识汇总：
中国工商银行20１０年业务综述
2010年，中国工商银行股份有限公司(以下简称“工商银行”)面对复杂多变的外部环境，主动适应全球金融监管变革要求,融入中国经济转型发展大局，把加快发展方式转变放在更加突出的位置，坚定不移调结构，脚踏实地促转变，巩固了全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的大型上市银行地位，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。
[业务概况］
截至年末，工商银行拥有３97,３３9名员工，通过１６,22７家境内机构、2０3家境外机构和遍布全球的逾1，562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道,向4１2万公司客户和２.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务,基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。?
201０年末，总资产达１3４，5８６.22亿元，比上年末增加1６,735.69亿元，增长14.2%；总负债达126,369．65亿元，比上年末增加１5,３08.46亿元,增长１3.8%;总市值达2,33５亿美元,居全球上市银行之首。２０10年实现净利润1,6６0.25亿元,较上年增长28.4%,增幅同比加快了１2．0个百分点，继续稳居全球最盈利银行地位;平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1．32%和22.7９%，处于全球银行业领先水平;每股收益为０.４8元,较上年增加0.1０元;不良贷款余额和不良贷款率连续１1年保持双下降,不良率降至1．08%。受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留成比例的适当扩大,资本充足率和核心资本充足率分别达到１２．２7%和9.97％，资本实力和可持续发展能力进一步增强。
［公司金融业务]
2010年,工商银行积极应对宏观环境变化，加快经营结构调整，推进公司金融业务转型。合理配置信贷资源,推进信贷结构调整,保持市场领先优势。加强商业银行与投资银行业务互动,发展投融资顾问、债务融资工具承销、银团贷款业务,满足客户多元化融资需求。加快现金管理、资产托管、养老金和对公理财等业务发展，优化公司金融业务结构。支持中资企业“走出去”项目，拓展海外业务市场，加快发展跨境人民币业务，提升全球服务能力。推进分层营销体系改革，构建差别化客户服务体系,提升优质客户服务水平。荣获英国《金融时报》“中国最佳公司银行”称号。2０１0年末,公司客户４12万户,比上年末增加51万户;有融资余额的公司客户10.2万户，增加1.8万户。
对公存贷存款业务方面。配合国家宏观调控政策,把握信贷投放总量、节奏和投向，优化信贷结构,实现信贷业务平稳健康发展,年末境内公司类贷款余额4７，0０3.４3亿元，比上年末增加7,42５.57亿元，增长１8.8%。利用机构网络优势，加强对产业链客户集群、城市圈客户群等营销,吸引和集聚客户资金,年末境内公司存款余额５４，713.０９亿元，比上年末增加6,8２8.1９亿元,增长14．3％。根据人民银行数据,201０年末，工商银行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为12.２%和１2.8%。
中小企业业务方面。提升中小企业金融服务水平,不断完善产品体系，扩展专营机构覆盖面,累计建成１,200余家小企业专营机构，提升专业化服务水平。荣获中国中小企业协会“优秀中小企业服务机构”称号,蝉联中国中小企业家年会组委会“全国支持中小企业发展十佳商业银行”奖项。２0１0年末，有融资余
额小企业客户63,０8１户,比上年末增加18,８38户。
机构金融业务方面。与多家证券公司合作推出第三方存管开户预约等新产品,业务保持较快增长，客户数及资金量均居同业首位。推广银银平台业务,延伸同业合作领域,国内代理行数量增至１０9家。深化银保业务合作，提升代理保险业务量,推动在资产托管、现金管理和银行卡等多个业务领域合作。巩固与政府机构客户合作关系，保持代理财政收付业务和预算单位公务卡发卡量同业领先。
结算与现金管理业务方面。推广结算积分和结算套餐服务,提升“财智账户”品牌知名度,把握第三方支付市场发展机遇，积极营销非金融机构支付代理业务。2010年末,对公结算账户50５万户,比上年末增加65万户,全年实现对公人民币结算量870万亿元，比上年增长3０.2%,继续领跑同业。依托全球现金管理系统功能,巩固同业领先优势，连续第四年分别被《财资》、《金融亚洲》授予“中国最佳现金管理银行”称号,并荣获《亚洲银行家》首届“中国现金管理成就奖”。2010年末，现金管理客户50.8万户，比上年末增长7７．0%。
投资银行业务方面。加快投资银行产品结构调整，推动投资银行业务快速发展。创新推出股权投资基金主理银行业务，拓宽企业股权融资渠道。拓展债券承销业务,全年主承销各类非金融企业债务融资工具2,070亿元,稳居境内市场第一。投资银行业务品牌影响力持续提升,蝉联《证券时报》“最佳银行投行”称号。2010年,投资银行业务收入15５.06亿元,比上年增长２3.７%。?国际结算与贸易融资业务方面。累计完成5３家境内外机构单证业务集中,新设合肥、成都单证分中心，提升单证和贸易融资业务集约化经营能力。加快跨境人民币业务发展,在本行开立境内人民币清算账户的境外机构和代理行覆盖至3１个国家和地区，初步形成全球人民币同业清算网络。２０１0年，境内分行贸易融资累计发放9，747亿元，比上年增长43．4%,其中国内贸易融资6,２４4亿元，增长６6.8%。境内分行累计办理国际结算7,８27亿美元,增长43.4％,市场份额进一步提升。
资产托管业务方面。托管保险资产规模近万亿元,市场占比提升至3９%。全球托管业务稳步发展,托管ＱFＩＩ客户数位居中资银行首位，托管ＱDII资产规模保持市场领先。推出“安心账户”资金托管业务，推广银行理财产品、证券公司客户资产管理计划和股权投资基金托管等新兴托管业务，优化托管业务结构。蝉联《全球托管人》、《环球金融》和《财资》等知名财经媒体中国最佳托管银行奖项。20１0年末,托管资产总净值２8,７５7亿元，比上年末增长5９.2%。?养老金业务方面。发挥综合竞争优势，加大市场拓展力度。推出“如意养老3号”企业年金计划产品,丰富业务和产品体系,扩大品牌影响力。投产养老金综合管理系统，提升养老金服务和业务管理水平。20１0年末,共为22,790家企业提供养老金管理服务,比上年末增加4，470家;受托管理养老金427亿元,管理养老金个人账户912万户，托管养老金基金１，487亿元。
贵金属业务方面。形成实物类、交易类、融资类和理财类四大产品系列,推出多款品牌贵金属产品,推广品牌金积存业务,推出账户白银产品和代理上海黄金交易所白银延期交收业务。开展黄金租赁和黄金质押融资业务，推出首支挂钩实物贵金属理财产品——“如意金”复合型理财产品。20１0年,贵金属业务交易量2.４4万吨，比上年增长2３.6倍。代理上海黄金交易所清算量1，2８8亿元，继续保持同业领先。
对公理财业务方面。推出收益递增型分段计息理财产品、可赎回固定收益理
财产品，拓展股票收益权理财产品、结构化证券投资理财产品等资本市场类投资产品，提升理财产品收益水平。推出“如意人生”养老金系列理财产品,延伸理财产品功能。荣获《21世纪经济报道》“最佳资产管理团队”称号。2０１0年,累计销售对公理财产品21,65５亿元，比上年增长20.６%。
[个人金融业务］
2010年，工商银行加快个人金融业务经营管理体制转型，推进“强个金”战略实施,打造中国第一零售银行。积极开发以商品交易市场为代表的新市场,拓宽个人金融业务领域。构建工银商友俱乐部等新型营销平台，创新客户拓展方式,探索新的客户关系模式。推动储蓄存款和理财业务良性互动发展，巩固储蓄存款和理财业务市场地位,扩大个人客户金融资产总量。依托自身金融资源优势,加快银行卡、私人银行业务发展。加快个人客户星级评价服务体系应用,拓展优质客户,提升客户服务水平。荣获《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”称号。２010年末,个人客户2.５9亿个,其中个人贷款客户685万个。根据人民银行数据，2010年末，储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为１7.１%和１４.５%。
储蓄存款方面。以工银商友俱乐部、名人理财俱乐部等新平台为载体，拓展新的客户群体,拓宽存款资金渠道。加强与对公业务联动营销,通过代发工资业务,推动集团式、批量式客户拓展。2010年末,境内储蓄存款余额５2,436.57亿元,比上年末增加5,832.2５亿元，增长12.5％。其中，活期储蓄存款增加4,4４4.77亿元，增长24．6%；定期储蓄存款增加1,３87．48亿元，增长4．9%。?个人贷款方面。紧密结合商品消费,大力发展个人消费贷款。在商贸集群、产业集群资源丰富地区,拓展商户经营贷款。积极支持县域经济发展,推出个人小额贷款。加快产品创新,推出个人循环贷款“卡贷通”和网络融资业务“网贷通”，充实个人信贷产品体系。20１０年末，境内个人贷款16,331.９2亿元,比上年末增加４，２6３.42亿元,增长35．3%,其中个人消费贷款增加1,09９．３0亿元,增长69．7%。?个人理财业务方面。加快银行类理财产品创新，相继推出中秋、国庆主题理财产品，可转债理财产品等。大力推广期交、保障型保险产品，全年代理个人保险产品销售８85亿元,比上年增长2２.2％。代理开放式基金销售３,561亿元,保持同业领先。代理国债销售7１5亿元,稳居同业首位。2０10年，境内销售各类个人理财产品２3,739亿元,比上年增长55．４％，其中销售个人银行类理财产品18,577亿元,增长１０9.４%。?私人银行业务方面。为个人金融资产在800万元以上的高净值客户，提供涵盖财务管理、资产管理、顾问咨询、私人增值以及跨境金融等内容的私人银行服务。成立北京、上海、广州等十家私人银行分部,形成覆盖国内重点经济区域的业务布局。荣获《欧洲货币》“中国最佳私人银行”和《21世纪经济报道》“年度中资优秀私人银行品牌”称号。2010年末,私人银行客户突破1.8万户，管理资产3,54３亿元。
［银行卡业务]
２0１0年，工商银行加强市场拓展,加快银行卡产品创新和服务水平提升，进一步巩固同业领先地位。2０10年末,银行卡发卡量3.5亿张,比上年末增加6，５60万张。全年银行卡消费额２2,395亿元，比上年增长49．5％;银行卡业务收入13６．87亿元,增长４５.5%。
信用卡业务方面。启动星级客户信用卡营销活动,加大交通卡、联名卡等优质
项目推广力度,扩大发卡规模。境内首家推出网上办卡业务,拓宽发卡渠道,提升发卡效率。VIP客服中心新增３4家，电话服务白金卡专线和集团专线投入使用，服务供给能力和服务水平显著提高。蝉联美国《读者文摘》信用卡发卡银行类信誉品牌金奖。2010年末，信用卡发卡量６，３66万张，比上年末增加1,16５万张;实现年消费额6,38３亿元，比上年增长42.２%;境内信用卡透支余额9１5．６1亿元，增加546.85亿元,增长148.3%。信用卡发卡量、消费额、透支额均保持同业领先。
借记卡业务方面。加快借记卡产品创新，推出工银商友卡、杨澜?灵通卡、嫣然天使基金灵通卡和淘宝灵通卡等主题卡，以及电信联名卡、公积金卡等联名卡，丰富灵通产品线，扩大发卡量。发挥芯片卡业务科技领先优势,推出亚运灵通卡、宝贝成长卡等多款芯片借记卡,提升产品竞争力。开展多种专项主题和区域性营销推广活动,增强客户刷卡消费意识，扩大刷卡消费额。２01０年末，借记卡发卡量2．９1亿张,比上年末增加５,３95万张；年消费额１6,01２亿元,增长52.7%。
［电子银行业务]
围绕全行发展战略,推进电子银行向集交易、营销和服务于一体的综合性业务平台转型。全年共推出49项新产品,优化和完善1５５项原有产品功能,巩固电子银行核心竞争能力，提升客户服务水平。2010年，电子银行交易额比上年增长３7.2％，电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高9.0个百分点至５9.１％,交易主渠道作用进一步发挥。
网上银行方面。推出企业网上银行跨境外汇汇款、个人网上银行在线财务分析系统以及同时覆盖企业和个人网上银行客户的全球账户管理业务，丰富网上银行产品体系开展网上银行资产业务创新,推出供应链金融平台、网贷通等新功能。加快海外网上银行推广，在１５家境外机构开通网上银行服务。201０年末，企业网上银行客户比上年末增长２６．5%,年交易额增长46.6%;个人网上银行客户增长2７．7%，年交易额增长６0.1%。荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”、《环球金融》“中国最佳个人网上银行”等奖项。?电话银行方面。完成一体化电话银行工程建设,完善电话银行运营管理,实现全行坐席资源灵活调配。推出短信客服，有效分流电话银行座席业务量,拓宽95588服务渠道。电子银行中心(合肥)和电子银行中心(石家庄)投入运营,服务水平进一步提高。推进海外电话银行中心建设,在工银加拿大、工银印尼和法兰克福分行开通电话银行服务。
手机银行方面。适应移动互联网发展趋势，加快移动金融产品创新步伐，推出手机银行理财、贷款和向境外VIＳA卡汇款等新功能,丰富手机银行产品体系。推进手机门户、电子地图等产品创新,拓展移动营销服务外延。手机银行客户数量和交易额保持快速增长。?自助银行方面。优化自动柜员机选址布局,优化自助终端交易流程,丰富自助终端业务功能，提高自助设备使用效率。2010年末，拥有自助银行11,414家，比上年末增长30.8%;自动柜员机4２,868台,增长25．8%。自动柜员机交易额33,７5３亿元,增长64.9%。
［国际化经营］
工商银行全面推进国际化经营战略,20１0年国际市场布局取得新突破,抓
住后金融危机阶段的有利机遇，新兴与成熟市场并举,加快境外机构申设和并购步伐。河内分行、工银马来西亚和阿布扎比分行相继开业；完成对加拿大东亚银
行、泰国ACL银行的股权收购并分别更名为中国工商银行（加拿大）有限公司、中国工商银行(泰国）股份有限公司；完成工银亚洲私有化;收购富通北美证券清算部门成立工银金融服务有限责任公司;签署金盛人寿股权买卖交易相关法律协议；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布鲁塞尔分行、米兰分行、马德里分行和巴基斯坦机构(卡拉奇分行、伊斯兰堡分行）申设境外监管审批顺利完成;韩国、印尼西亚、香港、澳门等国家和地区的二级网络拓展和本地化进程进一步加快。
截至2０１０年末,工商银行在28个国家和地区设立了２03家境外机构，其中境外分行及其分支机构２1家，境外控股公司及其分支机构1８1家；与1３2个国家和地区的１,453家境外银行建立了代理行关系。基本建成跨越亚、非、欧、美、澳五大洲，渠道多样、层次分明、定位合理、运营高效的全球金融服务网络。境外机构（含境外分行、境外子公司及对标准银行投资)总资产757.２7亿美元，比上年末增加２35.21亿美元，增长４5．１%;税前利润1１.85亿美元,比上年增长37.2%,包括新设机构在内的全部境外经营机构均实现盈利。
[科技领先］
工商银行以先进的信息科技持续提升自身核心竞争力。2010年13项科技成果被人民银行评为年度银行科技发展奖,并荣获世界知识产权组织和国家版权局授予的“世界知识产权组织创意金奖(中国）——推广运用奖”。应用产品不断创新加快应用产品的研发与优化，建立全行统一的客户服务支持管理系统，搭建客户统一评价体系;拓展芯片卡多应用平台,推出手机芯片卡移动支付业务,推广高速公路速通卡项目；全面实现全行一体化电话银行系统;建立“全额集中、逐笔计价”模式的本外币一体化资管理体系架构；自主研发操作风险高级计量法、市场风险内部模型法等风险管理系统;完成境外机构综合业务处理系统（ＦOVA）在２５家境外机构的推广;系统内跨境汇款产品已于２010年７月推向市场;全
球个人账户管理在工银澳门和深圳分行试点推广，通过柜面和电子银行渠道为客户提供全球账户查询、转账汇款等服务。20１0年全行新增产品44９个,累计达到2，８１５个,产品总量比上年末增长1９%。２010年,获得国家知识产权局专利授权２4项，拥有的专利数量达到1１5项
[社会责任］
工商银行始持履行经济责任与社会责任的有机统一，在支持经济社会发展、提供优质金融服务等方面树立了负责任的大行典范，坚持“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨,品牌内涵不断丰富，在接受世博、亚运等重大国际盛会的“大考”中展现了卓越的品牌形象。2010年，工商银行实施了十大服务提升工程，通过深入开展“服务价值年”活动，关注客户体验与评价，不断加快科技创新,推动产品升级，优化渠道建设和业务流程。在“２0１0年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选中，有１38家营业网点入选，位居同业第一。
工商银行秉承“源于社会、回馈社会、服务社会”的责任理念，全心投入社会公益事业,持续增加慈善捐助投入。20１０年,青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等自然灾害发生后，快速反应,雪中送炭,捐款捐物５,０0０余万元；第一时间开通绿色通道，为抗灾救灾提供快捷、周到的金融服务。集中信贷资源支持四川汶川地震灾区重建，累计发放各类抗震救灾、灾后重建贷款4８6亿元。继续开展绿色扶贫、扶助教育、关爱农民工子女、普及金融知识等多种慈善公益活动,累计向公益事业投入6，2５2万元。
［国际荣誉］?工商银行凭借良好经营表现赢得了国内外社会各界的广泛认可,２010年，《欧洲货币》、《环球金融》、《亚洲银行家》、《金融时报》等境内外知名媒体及中介机构将“中国最佳银行”、“亚洲最佳银行”、“中国最受尊敬银行”等１89个奖项颁给了工商银行。国际专业品牌调研机构给予工商银行较高评价,其中在明略行(Ｍｉｌlｗaｒd Brown Optimｏｒ)发布的2０10年全球最具价值品牌百强排名中工商银行位列第１１位,并继续蝉联金融行业榜首;在福布斯(Fｏrｂｅｓ)发布的2010年全球20０0家大公司按公司销售收入、利润、资产、市值四项指标综合排名中，工商银行位列第5位。
公司战略:
在新三年规划的指引下开拓奋进
《中国工商银行2009-201１年发展战略规划》（以下简称“新规划”）和《中国工商银行2009－20１1年发展战略规划分解落实方案》(以下简称“分解落实方案”)已于2０0９年6月９日正式下发全行实施。新规划是工商银行十年战略转型期内的第二个三年规划，是在总结《中国工商银行2０06-2008年发展战略规划》（以下简称“首个规划”)执行经验基础上，根据全行发展实际和对国内外经济金融形势发展趋势的深入研判后作出的，既是对首个规划战略方针的沿承,也是面向未来的一次战略升级与发展。
一、工商银行首个三年规划执行情况及经验
《中国工商银行20０6-２008年发展战略规划》是工商银行改制后的首个中期发展战略规划，该规划提出的转型战略是工商银行在总结过去２0多年经营发展的规律与得失，并在结合中国金融变革方向、展望未来发展趋势的基础上，得出的能够引领工商银行实现脱胎换骨改革和可持续发展的正确决策。它确立了工商银行利用10年左右的时间实现战略转型的思路和方向,通过首个三年规划的制定与实行,全行就战略转型逐步统一了思想和认识。
从2006－200８年的实际执行情况来看，工商银行首个三年规划所提出的主要经营指标执行效果理想，实际完成值契合甚至优于规划制定的三年总目标和总要求。20０6-20０8年,全行以１4.8％的年均资产增长速度，实现了4３.２%的利润年均增速；在贷款增速低于非信贷资产平均增速的情况下，平均资产收益率突破１.２%,整体资产获利能力持续提升。作为一家上市股份制银行，规划期内本行以超过１９%的股东权益回报率、超过０.3元的每股收益和超过1．８元的每股净资产值，履行了向股东的回报承诺,充分显现出转型成长的价值。全行深入贯彻转型战略思想，认真依照规划部署全面推进全行改革发展,规划提出的经营结构调整战略、区域发展战略、创新战略、差异化服务战略、跨国经营战略、全面风险管理战略、科技引领战略和人才兴行战略等“八大战略”得到顺利推进,经营模式和增长方式有了重大转变，实现了规模和效益的协同发展,效率和质量的同步提升,转型发展的实际效果好于规划预期。截至首个三年规划期末，即2008年年底,中国工商银行不仅在市值方面成为全球第一大行,也成为全球最盈
利的银行。
首个三年规划得以顺利完成的主要经验包括:一是坚持战略转型方向不动摇,成功迈出了传统业务模式转型的第一步;二是坚持以效益为核心,努力提升综合收益能力；三是坚持狠抓风险管理不放松,保持转型稳健推进；四是坚持在发展中实现转型，战略实施富有灵活性；五是认真抓落实,不断充实和完善战略体系。
二、工商银行新三年规划的战略框架
首个规划的成功实施坚定了本行持续推进战略转型，保持稳健可持续发展的信心与决心。当前与未来一段时期,本行面临经济周期性波动的严峻挑战，同时也面对经济格局调整中存在的潜在机遇,因此，本行必须保持发展战略的延续性,继续坚定不移地推进经营结构调整，以实现经营结构和增长方式的战略转型,同时要加强对于机遇的把握能力，巩固提升本行的市场地位。为此,新规划提出了“以科学发展观为指导,大力提升核心竞争力，坚持推进经营转型，努力开拓创新,实现全行又好又快的、稳健可持续的发展”的新规划期内的指导思想，同时确立了三大阶段性任务。
为全面贯彻落实战略指导思想和切实完成三大阶段性任务，本行提出了新的规划期内必须坚持的“从工商银行的实际出发，切实把科学发展观落实于转型的每一步和全过程”、“把可持续的价值增长作为发展的根本目标,使发展能够带来不断稳定成长的长期市场价值”等发展原则。同时,为具体落实本行的战略方针和任务要求,新规划提出将重点推进结构调整、金融创新、服务提升等十大战略工程，并根据十大战略工程中提出的战略目标与任务设计,分区域、分业务制定了具体实施目标与措施。
为确保新规划的各项战略得到贯彻执行，确保规划期内能顺利达成各项发展目标,本行制定了新规划的分解落实方案，对于规划期内各业务、各分行的分解落实任务和责任作出了细致和明确的安排。
为确保新规划的适应性和灵活性,本行建立了新规划与年度经营计划的协调机制。在2009－2011年的三年期间,全行以及各专业每年的年度经营计划将以新三年规划为基础制定,以便持之以恒地贯彻和推进经营模式与结构转型的战略意图和战略安排。同时，每年年初，将根据经营环境的实际变化和上一年规划执行情况对规划指标进行必要的调整。
对新规划的执行情况、落实进度和存在的问题本行将定期进行检查，并向董事会汇报。新规划的落实情况将与各执行部门和分行的年度业绩考核结合起来，以确保新规划能够得到有效贯彻落实。
我们相信，新的三年规划将对工商银行未来三年的经营发展发挥积极有效的推动作用,通过它的实施,必将使工商银行经营再上一个台阶。
中国工商银行柜员考试题库 1、营业网点实施柜员制，必须向（C）备案。 A.县联社会计部门 B.县联社人事部门 C.办事处、市联社会计部门 D.办事处、市联社人事部门 2、实行柜员制且开办联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于（ C ）人。 A.5 B.6 C.7 D.8 3、实行柜员制且未办理联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于（ A ）人。 A.5 B.6 C.7 D.8 4、营业过程中，前台柜员最低保留（B ）个柜员在岗。 A.一 B.两 C.三 D.四 5、经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（B ）个工作日。 A.1 B.2 C.3 D.4 6、会计核算的人民币为：( D ) A.本位币 B.本币 C.货币 D.记账本位币 7、帐簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格，不要写满格，一般应当占格距的（A）。 A.二分之一； B.三分之一； C.三分之二； D.四分之一 8、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，由中国人民银行处以：(C)红色的可以删除 A.票面金额1%但不低于100元的罚款； B.票面金额2%但不低于500元的罚款； C.票面金额5%但不低于1000元的罚款； D.票面金额10%但不低于1000元的罚款 9、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，持票人有权要求出票人赔偿支票金额（B）的赔偿金。红色的可以删除 A.1%； B.2%； C.5%； D.10%； 10、银行汇票的出票人是：（A） A.经中国人民银行批准的办理银行汇票业务的银行；改为金融机构 B.办理银行汇票的企业； C.办理银行汇票业务的事业单位； D.票据的收款人 11、银行本票的出票人为；(A)
中国工商银行实现信息化案例 客户基本情况 中国工商银行是国有四大商业银行之一，拥有10家海外金融机构，2.83万个国内机构，42.9万员工，资产超过四万亿元。2001年中国工商银行分别被英国《银行家》、美国《全 球金融》杂志评为2001年度”中国最佳银行”。2002年在著名财经杂志英国《银行家》按一级资本对全球1000家大银行的排序中，名列第10位，在美国权威财经杂志《财富》按营业收入对世界500强企业的排序中，名列243位。 由于工行所属的机构与金融网点众多，对全行的固定资产进行实时有效的管理面临着许多困难：采用层层上报数据的方式周期长，且由于机构的复杂容易造成数据混乱。 瑞软解决方案 瑞软公司针对工行的实际情况，结合业务发展的不同需要，为其设计了三套系统（企业地理分布资源管理系统、财务管理系统、台帐管理系统），来综合管理全行的部分业务数据、财务、台帐信息等内容。 其中企业地理分布资源管理系统（GISERP）作为企业资源管理的前端平台，提出了数据集中统一管理、采用地理分布形式进行业务管理的理念，以达到数据实时共享、功能结构清晰、可扩展性强等目的。 在服务端，系统配备数据库服务器、地图服务器、文件服务器、WEB服务器等四台逻辑服务器。其中数据服务器存储业务数据，地图服务器提供地图信息，文件服务器保存地图及多媒体文件，WEB服务器提供WEB服务。 在客户端，提供浏览器(C/S)与专用客户端(C/S)两种形式。 本系统集成实现C/S(客户端服务器)与B/S(浏览器服务器)两种结构。两者业务逻辑以及基本功能是相同的，只是表现形式不同，因此两种结构在许多地方代码完全可以重用，例如数据库、地图数据组织与传送、业务数据传送等。 我们利用COM技术以及ASP技术，并采用多层分布式架构实现了该应用方案。使其具有如下优点： ①多层分布式的架构大大增强了系统的扩展性与灵活性。 ②从结构上实现了动态负载平衡。 ③最大限度的利用COM技术重用了代码，缩短了开发周期，同时增强了系统的代码可维护性。 ④实现了地图数据的集中存放，大大降低了用于购买地图极其支持软件的费用。 软件功能（模块）
工商银行考试题库
柜员序列运行管理专业资格认证题库 一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效， （注：1-221为难度1；222-401为难度2；402-492为难度3） 1、客户销户时，对于客户未用空白凭证，柜员应做到（） A、审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行 B、如有未退回的，不需出具正式公函说明 C、对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记 D、未用空白凭证应加盖“作废”戳记 标准答案：A 2、目前我行办理外汇清算业务主要使用的系统为( ) A RFC系统 B ISEE系统 C RMTS系统 D CB2000系统 标准答案：A 3、我行个人外汇买卖的名称是（） A 即时通 B 稳得利 C汇市通 D 汇财通 标准答案：C 4、自动柜员机现金应实行定期或不定期检查制度。使用部门的业务主管人员须不定期检查，每月至少（） A 一次 B 二次 C 三次 D 四次 标准答案：A 5、临时存款账户应根据有关证明文件确定的期限或存款人的需要确定其有效期限，最长不得超过( ) A 2年 B 6个月 C 1年 D 1年6个月 标准答案：A 6、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日（）计收利息。A、万分之五 B、千分之五 C、万分之十D、千分之十 标准答案：A 7、办理银行承兑汇票必须以商品交易为基础，严禁办理无真实（）的银行承兑汇票。 A、贸易背景 B、交易合同 C、增值税发票 D、商品发运 标准答案：A 8、凡由本行签发的空白重要凭证，不得由（）签发使用。 A、柜员 B、客户 C、营业经理 D、网点负责人 标准答案：B 9、支票的有效期为10天，某支票3月5日签发，到期日正常为（） A 3月14日 B 3月15日 C 3月16日 D 3月17日 标准答案：A 10、批量汇划报文暂挂于收报处理行待 ( )自动转出处理。 A 当日日终 B 次日 C 次日日终 D 隔日 标准答案：B 11、单位支取定期存款可采取以下方式( ) A、转入其基本存款账户 B、支取现金 C、用于结算 D、转入临时户 标准答案：A 12、单位定期存款开户证实书挂失( )后，单位可持原“挂失申请书”办理挂失补开。 A 五天 B 七天 C 十天 D 十五天 标准答案：C 13、外币整存整取定期储蓄存款的存期分为( ) A、一个月、三个月、半年、一年4个档次 B、三个月、半年、一年、二年、三年5个档次 C、一个月、三个月、半年、一年、二年5 个档次 D、三个月、半年、一年、二年、三年和5个档次 标准答案：C 14、柜员在日终轧平现金账务时，使用( ) 序列柜员 专业运行管理 知识点业务操作有关制度规定
中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议 甲方： 乙方：中国工商银行股份有限公司资产托管部 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就网上托管平台服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 网上资产托管业务信息服务平台（简称网上托管服务平台）是中国工商银行资产托管业务统一的信息数据平台，一方面统一与用户的数据收发途径，另一方面为用户提供信息服务，实现与用户的双向信息交流。 托管服务平台对用户的身份认证采用USBkey用户证书认证机制，每个托管用户对应一个USBkey证书。 托管用户指申请使用我行网上托管服务平台的企事业单位或个人。 第二条甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请使用乙方网上托管服务平台，经乙方同意后，将有权根据申请项目的不同享受相应的服务。 （二）服务有效期内甲方有权办理托管用户注销手续。 （三）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方须退回用户证书。 （四）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过网上托管服务平台办理业务时，可使用传真代替。 (五)甲方对乙方托管数据交换服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话、登录乙方网站或到乙方管理机构进行咨询和投诉。 二、义务 （一）甲方办理网上托管服务平台业务，须遵守《中国工商银行电子银行章程》。 （二）甲方办理网上托管服务平台申请、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表,甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整。 （三）甲方必须指定专人妥善保管和使用用户证书，不得提供给未指定的其他人使用，并对所有使用用户证书和密码进行的操作负责，由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。 （四）甲方用户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，应及时到乙方办理更换、解锁、挂失或密码重置手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （五）甲方在使用网上托管服务平台过程中，所提供的资料信息如有更改，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （六）如甲方发现乙方对其网上托管服务平台指令的处理确有错误，应及时通知乙方。
中国工商银行发展史 一、中国工商银行的正式成立 1978年12月党的十一届三中全会召开以后，我国金融体制改革的步伐加快。随着各类金融机构的恢复建立和金融服务需求的多样化，为解决中国人民银行(简称人民银行)既承担货币政策制定和金融监管职能，又从事具体业务经营的矛盾，1983年9月国务院正式决定人民银行专门行使中央银行职能，另组建中国工商银行，承接原由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务。经过紧张筹备，1984年1月1日，中国工商银行(简称工商银行)正式成立，这标志着我国国家专业银行体系的最终确立。 (一)工商银行成立的背景 改革开放之前，我国主要实行高度集中的计划经济体制。与此相适应，社会的投融资体制是以财政为主、银行为辅，纵向分配社会资金。就金融体系而言，基本上是人民银行“一统天下”的格局。1978年12月党的十一届三中全会召开，我国开始确立改革开放政策。随着改革开放的不断推进，经济社会日益发展，城乡居民收入逐步增加，对金融服务提出了更多的需求。这种局面与当时财政为主、银行为辅，一家银行包揽天下的投融资体制产生了矛盾，原有的金融体制迫切需要进行改革。1979年10月，我国改革开放的总设计师邓小平明确
提出了“必须把银行真正办成银行”的着名论断，由此拉开了我国金融体制改革的帷幕。 为满足多样化的金融服务需求，1979年，中国农业银行(简称农业银行)、中国银行和中国人民建设银行(简称建设银行)先后恢复设立。同时批准成立了中国国际信托投资公司，城市和农村信用社等也在各地蓬勃发展起来。但是，我国统一有序的中央银行制度尚未建立，金融领域出现了群龙无首、无序竞争的局面。当时的人民银行承担着中央银行和专业银行双重职能，在农业银行、中国银行分设后，仍从事工商信贷和城镇储蓄两项业务。人们曾形象地比喻，人民银行既当裁判员，又是运动员，在金融管理方面不能处于超脱的地位。各家专业银行在自身利益驱动下，加上自我约束机制不健全，纷纷抢占活动地盘，争相发放贷款，导致信贷投放出现失控局面，从而影响了国民经济的调整与发展。 随着金融体制改革的逐步深入，1983年9月17日，国务院正式下发了《关于中国人民银行专门行使中央银行职能的决定》，提出“中国人民银行专门行使中央银行职能，不再兼办工商信贷和储蓄业务，以加强信贷资金的集中管理和综合平衡，更好地为宏观经济决策服务”。同时决定“成立中国工商银行，承担原来由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务”。 (二)工商银行成立前后的紧张筹备
银行行别码代码03银行名称人民银行金库工商银行农业银行中国银行建设银行开发银行进出口银行农业发展银行交通银行中信银行光大银行代码7银行名称华夏银行民生银行广东发展银行深圳发展银行招商银行兴业银行浦东发展银行商业银行农村商业银行恒丰银行浙商银行农村合作银行代码银行名称渤海银行徽商银行村镇银行重庆三峡银行城市信用社农村信用社邮政银行中国银行(香港)星展银行花旗银行户名： 梓潼县农村信用合作联社现代支付行号： 0448农信银行号： 01（梓潼）（省行号）各汇兑业务说明网内汇兑业务（1601）： 全省农村信用社范围内的公对公；私对公；内部帐等业务应通过此交易；网内汇兑业务办理时间实行7×24小时连续运行。 主要讲在收到清算中心退汇时要仔细核查原始凭证是客户提供原始凭证有误还是经办人员录入有误。 1．客户提供原始凭证有误应在收以退汇后直接入原客户帐，通知客户自查原因； 2．如是经办人员录入有误，注明原因后，无需入客户帐可直接在接收来帐时选择入帐方式为其他，重新做1601交易；此时需注意： 核销柜员流水应为你收到退汇来帐的流水号；在录入付款人帐号/卡号和收款人帐号/卡号时前面要加录一个“+”号。 现代支付业务： 凡汇款至其他各大专业银行和各种商业银行的款项可使用该业务，该业务分为大额支付业务和小额支付业务两种； 1．大额支付：
起点5万元以上（不含5万元），属逐笔实时处理到帐；大额支付系统运行工作日为国家法定工作日，运行时间按中国人民银行统一规定的受理业务时间，即8： 30至17： 00，人民银行如调整运行工作日及工作时间，从其规定。 2．小额支付： 起点5万元以下（含5万元），属打包实时处理到帐，小额支付系统实行7×24小时连续运行。 农信银汇兑： 凡汇款收款地址为省外但收款开户行为农村信用联社或农村商业银行和农村商业银行股份有限公司的都可以通过此交易进行。 农信银个人帐户通存通兑： 凡客户在全国各地的农村信用联社，或农村商业银行和农村商业银行股份有限公司开立的个人活期帐户，且该机构已开通个人帐户通存通兑业务的网点均可办理该业务。
一、单项选择题。（共 60 题，每题 1 分，共 60 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意） 1.中央银行增加黄一金、外汇储备，货币供应量（）。 A.不变 B.减少 C.增加 A.M-1——、M2 和 M3 D.上下波动 B.M1 和 M2 C.M0 和 M1 2.我国央行首要调控的货币是（）。 D.M3 3.马克思揭示的货币必要量一规律的理论基础是（）。 A.货币数量论 B.劳动价值论 C.剩余价值论 D.货币金属论 4.弗里德曼的货币需求函数中的一 y 表示（）。 A.国民收入 B.工资收入 C.名义收入 D.恒久性入 5.其他情况不变，中央银行提高商业银行的再贴现率，货币供应量将（）。 A.增加 B.减少 C.不变 D.不定 6.通货膨胀首先是一种（）。 A一.制度现象 B.经济现象 C.心理现象 D.社会现象 7.投资和信贷相结合的租赁形式是（）。 A.杠杆租赁 B.金融租赁 C.经营租赁 D.财务租赁 8.某客户购买贴现国债，票面金额为 100 元，价格为 91 元，期限为 1 年，其收益率为（）。 A.9% B.7.43% C.10.8% 一 D.9.89% 9.假定某储户 2004 年 8 月 1 日存入定活两便储蓄存款 5000 元，于 2004 年 10 月 1 日支取，如果支取日整存整取定期储蓄存款一年期利率为 2.25%，活期储蓄利率为 1.85%，银行应付利息为（）。 A.225 元 B.135 元 C.22.50 元 D.18.50 元 10.借款人支付给贷款人的使用贷款的代价是（）。 A.资本 B.利息 C.工资 D.利润 11.名义利率扣除通货膨胀因素以后一的利率是（）。 A.市场利率 B.优惠利率 C.固定利率 D.实际利率一 12.某银行 2004 年 5 月 20 日向某公司发放贷款 100 万，贷款期限为一年，假定利率为 4.5%.该公司在 2005 年 5 月 20 日还贷款时应付利息为（）。 A.54000 元 B.4500 元 C.375 D.6000 元 13.从事汽车消费信贷业务并提供相关金融服务的一专业机构是（）。 A.汽车金融公司 B.汽车集团公司 C.汽车股份公司 D.金融投资公司 14.投资基金是由若干法人发起设立，以（）的方式募集资金 A.发行受益凭证 B.发行金融债券 C.组织存款 D.发行股票 15.中央银行发行货币、集中存款准备金属于其（一）。 A.资产业务 B.负债业务 C.表外业务 D.特别业务 16.根据我国法律规定，我国的证券交易所是（）。 A.以盈利为目的的法人 A.1991 年 7 月 3 日 B.不以盈利为目的的法人 B.1990 年 11 月 26 日 C.公益性机构 D.政府机构 D.1989 年 10 月 20 日一 17.改革开放以来，为适应我国市场经济建设的需要，深圳证券交易所于（）正式开业。 C.1992 年 11 月 19 日 18.一般而言，金融机构主要分为（）两大类。一A.银行与非银行金融机构 A. 实收资本 B.银行与证券机构 C.银行与保险机构 D.政策性银行与商业银行 19.按照我国的规定，要求金融机构的注册资本应当是（）。 B.附属资本 C.债务资本 D.国有资本 20.某商业银行的核心资本为 300 亿元，附属资本为 40 一亿，拥有三类资产分别为 6000 亿元、 5000 亿元、 2000 亿元，与其对应的资产风险权数分别为 10%、20%、100%，其资本充足率为（）。 A.8.5% B.9.4% C.10.5% D.7.4%一 21.无论是国家资本、法人资本、个人资本或外资资本，凡投入金融机构永久使用和支配的，都形成其（）。 A.资本公积 B.资本盈余 C.实收资本 D.应收资本 22.在我国，财政性存款、特种存款、准备金存款都属于（）管理的存款。 A.中央银行 B.商业银行 C.合作银行 D.政策性银行 23.我国的法定存款准备金率由（）规定并组织执行。 A.国务院 B.金融工委 C.中央财经工作领导小组 D.中国人民银行 D.200一7 年 1 月 1 日 24.按照银行监会规定，我国商业银行资本充足率的最后达标期限为（）。一 A.2004 年 3 月 1 日 B.2005 年 3 月 1 日 C.2006 年 1 月 1 日 25.下列单位可以作为贷款保证人的是（）。 A.国家机关 B.企业法人的职能部门 C.具有法人授权的分支机构 D.以公益为目的的事业单位 26.反映抵押合同与质押合同的主要区别的是（）。 A.借款人与贷款人要以书面形式订立合同的处理规定 D.贷款清偿后，担保品处理规定 B.合同生一效日 C.借款人不能按期履行清偿时担保品 27.将全部投资资金集中投资一于短期证券或长期证券的投资方法属于（）投资法。 A.期限分离 B.分散化 C.灵活
中国工商银行案例分析 一、发展历程 中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 随着2007年金融租赁公司的成立，工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域；收购澳门、非洲等地最大银行股权，进入俄罗斯、印尼等新市场，境外机构达112家，形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户，个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元，增长28.9%；个人网上银行实现交易额9.77万亿元，增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。 二、商业模式分析 (1)战略目标 工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式
及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念，通过以下战略措施加强工行的独特性： ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及内部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末，企业网上银行客户273万户，比上年末增长14.2%；个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户，增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户；②、企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务；
中国工商银行银企互联系统接口说明 V e r s i o n42
中国工商银行银企互联系统接口说明 Version 4.2 中国工商银行电子银行部 中国工商银行北京软件研发部 2005年07月
目录 1帐户查询 (1) 1.1单帐户余额查询 (1) 提交包 (1) 返回包 (1) 1.2多帐户余额查询 (2) 提交包 (2) 返回包 (3) 1.3当日明细查询 (4) 提交包 (4) 返回包 (5) 1.4历史明细查询 (6) 提交包 (6) 返回包 (7) 1.5现金管理户当日明细查询 (8) 提交包 (9) 返回包 (9) 1.6现金管理户历史明细查询 (11) 提交包 (11) 返回包 (11) 2转帐支付（逐笔） (13) 支付提交包 (13) 支付返回包 (15) 逐笔支付查询提交包 (15) 逐笔支付查询返回包 (16) 3企业财务室 (17) 3.1财务室批量指令 (17) 提交包 (17) 返回包 (19) 3.2财务室批量指令查询 (19) 提交包 (19) 返回包 (20) 4收费站 (22) 4.1批量扣个人指令 (22) 提交包 (22) 返回包 (23) 4.2批量扣个人指令查询 (24) 提交包 (24) 返回包 (24) 4.3缴费个人信息查询 (25) 提交包 (26)
4.4批量扣企业指令 (27) 提交包 (27) 返回包 (29) 4.5批量扣企业指令查询 (29) 提交包 (29) 返回包 (30) 4.6缴费企业信息查询（只查已签订协议的） (31) 提交包 (31) 返回包 (32) 5批量代理汇兑 (33) 5.1代理汇兑指令提交 (33) 提交包 (33) 返回包 (35) 5.2代理汇兑指令查询 (35) 提交包 (35) 返回包 (36) 5.3网点信息下载 (37) 提交包 (38) 返回包 (38) 6批量外汇汇款 (39) 6.1集团内外汇资金调拨指令提交 (39) 提交包 (39) 返回包 (40) 6.2集团内外汇资金调拨指令查询 (41) 提交包 (41) 返回包 (41) 6.3B股资金清算指令提交 (43) 提交包 (43) 返回包 (44) 6.4B股资金清算指令查询 (45) 提交包 (45) 返回包 (45) 6.5国内外汇汇款指令提交 (47) 提交包 (47) 返回包 (48) 6.6国内外汇汇款指令查询 (49) 提交包 (49) 返回包 (49) 7电子商务 (51) 7.1B2C订购指令查询 (51) 提交包 (51) 返回包 (52) 7.2B2C退货、返还、转付指令查询 (53)
表1 全国性金融机构 行号机构名 01020000 中国工商银行股份有限公司01030000 中国农业银行 01040000 中国银行股份有限公司01050000 中国建设银行股份有限公司03010000 交通银行股份有限公司03020000 中信银行 03030000 中国光大银行 03040000 华夏银行 03050000 中国民生银行 03060000 广东发展银行 03070000 深圳发展银行 03080000 招商银行股份有限公司03090000 兴业银行 03100000 上海浦东发展银行03114650 恒丰银行 03163310 浙商银行股份有限公司03170000 渤海银行股份有限公司01000000 中国邮政储汇总局 表2 各地区城市商业银行 行号行名地区04012900 上海银行2900 04022900 上海市农村商业银行2900
04031000 北京银行1000 04044560 烟台市商业银行4560 04053910 福州市商业银行3910 04062410 长春市商业银行2410 04073140 镇江市商业银行3140 04083320 宁波市商业银行3320 04094510 济南市商业银行4510 04105840 深圳市商业银行5840 04115010 焦作市商业银行5010 04123330 温州市商业银行3330 04135810 广州市商业银行5810 04140000 武汉市商业银行5210 04154560 恒丰银行 04162640 齐齐哈尔市商业银行2640 04172210 沈阳市商业银行2210 04184930 洛阳市商业银行4930 04192310 辽阳市商业银行2310 04202220 大连市商业银行2220 04213050 苏州市商业银行3050 04221210 石家庄市商业银行1210 04233310 杭州市商业银行3310 04243010 南京市商业银行3010 04256030 东莞市商业银行6020 04263380 金华市商业银行3380 04278810 乌鲁木齐市商业银行8810 04283370 绍兴市商业银行3370
中国工商银行招聘考试笔试试题四 篇 篇一：20XX年工商银行招聘考试笔试题 第一部分行政能力测试 第二部分综合知识 1、《汉穆拉比法典》出自（） A古埃及 B古巴比伦 C古罗马 D古印度 2、英国剑桥大学的史蒂芬·霍金教授是当代国际著名的物理学大师，也是杰出的科普作家，他1988年写的一部在世界上广为流传的科普小说（） A《大爆炸探秘》 B《自然的终结》 C物理世界奇遇记 D《时间简史》 3、根据《国家赔偿法》的规定，国家赔偿的主要方式是（） A支付赔偿金 B返还财产 C消除影响 D恢复原状 4、通常被认为是“金边债务”的是（） A政府债券 B金融债券 C企业债券 D公司债券 5、反映商业银行某一点上资产负债业务的财务报表是（） A现金流量表 B损益表 C资产负债表 D财务状况变化表 6、对未来现金流量以恰当的折现率进行折现后的价值应称（） A可变现净值 B重置成本 C现值 D公允价值 7、下列各项中，不属于利润表构成要素的有（） A收入 B费用 C利润 D所有者权益 8、财政手段属于社会再生产的（）
A生产环节 B消费环节 C交换环节 D分配环节 9、现代人力资源管理阶段，（）是企业的最大资产，是第一资源。 A资金 B企业文化 C员工 D知识 10、某银行1月1日至1月8日平均存款余额为102万元，1月9日至1月21日平均存款余额为108万元，1月22日至1月31日平均存款余额为119万元，则1月份平均存款余额为（） A（102/2+108+119/2)÷2 B（102/2+108+119/2)÷3 C（102×8+108×13+119×10)÷31 D（102+108+119)÷3 11、目前我国唯一一家黄金交易所是（） A上海黄金交易市场 B北京黄金交易市场 C大连黄金交易市场 D郑州黄金交易市场 12、我国同业拆借市场利率的英文简称是（） A 、 HIBOR B 、 LIBOR C、 SI BOR D 、CIBOR 13、长期贷款展期期限累计不得超过（） A1年 B2年 C3年 D4年 14、中国人民银行规定商业银行的资产流动性比例不得低于（） A5% B10% C15% D25% 15、中国第一家农村信用合作社成立于（） A河北香河 B河南新乡 C湖北襄阳 D山西晋城 16、世界上最早创建信用合作社的是（） A德国人 B英国人 C美国人 D荷兰人 17、我国加入WTO后（）年内，保险业对外国非寿险公司设立取消地域限
中国工商银行个人网上银行 中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。 中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。 中国工商银行个人网上银行适用对象 凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。 中国工商银行个人网上银行特色优势 1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。 2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。 3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。 4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。 中国工商银行个人网上银行实用手册 ·工行电子银行章程 ·电子银行个人客户服务协议 ·电子银行企业客户服务协议 ·个人网上银行交易规则 ·企业网上银行交易规则 ·电子银行收费标准 工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银 工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。 中国工商银行个人网上银行业务介绍 ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点： 一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。 二、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。 三、手续简单——只需到我行营业网点一次，填一张表签个名，不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行服务。 四、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户”卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。 欢迎访问个人客户版－中国工商银行中国网站! 中国工商银行网上银行-足不出户，即可享受快捷、安全的购物乐趣! 扩展阅读：
期末论文 课程名称网络支付与结算 题目名称中国工商银行的电子化历程 学生学院广东工业大学商学院 专业班级电子商务10 学生姓名杨百川 学生学号 4110000045 2012 年 10 月 8 日
本文从电子化的建设与发展等几个方面对中国工商银行的电子化历程做了浅述，工行借助网络技术的发展，工行不断拓展电子银行服务渠道，创建了包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等多种产品功能完善的电子银行体系。
一、中国工商银行概述 (3) 二、中国工商银行的电子化历程 (3) 1.中国工商银行网上银行系统e-Bank (3) 2.工商银行新一代网上银行系统（e-Bank）的发展建设历程 (3) 3.电子技术发展 (4) （1）网上银行 (4) （2）三年“集中”路 (5) （3）“集中”的效益 (5) （4）高层次发展源自创新 (5) （5）转战海外 (5) 三、总结 (6)
一、中国工商银行概述 中国工商银行：中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。 二、中国工商银行的电子化历程 1.中国工商银行网上银行系统e-Bank （1）e-Bank是当前国内最具影响力与代表性的新一代网上银行系统，纵观工商银行网上银行建设整个发展历程：工商银行在1998年至2000年末将近三年的探索与发展历程中，在业务需求快速变化、要求不断升级的冲击下，遇到了诸如系统效率低、稳定性差、新型业务二次开发迟缓等方面的困难。在2000年末开始，工商银行着手新一代网上银行系统建设。 商业目标：建设国内业务最全、利用率最高、占比最大、重点优质客户重点发展的新一代网上银行系统。 （2）工商银行新一代网上银行建设，有着以下几个显著的特点： 可扩充性；对各种过渡状态的适应能力；呼应业务上的需求，侧重考虑网银在线交易系统的统一交易通道机制；个性化服务机制；通信服务机制；分行特色服务支撑机制；兼顾内容平台和交易平台的统一网站页面风格策略。 2.工商银行新一代网上银行系统（e-Bank）的发展建设历程 （1）2001年6月第一期（e-Bank3.0）正式上线运行 基于新的Liana技术体系架构，构建一个业务需求进行快速响应与实现的核心交易平台，这一平台实现了对全行范围内业务应用资源统一的访问通道； 以这一平台为基础，建立起企业网上银行，快速响应工行大企业客户内部网络结算的业务需求。 （2）2001年11月第二期（e-Bank3.1）正式上线运行 对复杂的银行业务进行抽象，提炼大量原子级交易与业务模版，进一步完善与发展这一核心交易平台，为未来新业务需求的快速实现打下坚实的基础；同时在这一核心交易平台上建立个人网上银行系统，并对企业网上银行系统进一步完
中国人民银行THE PEOPLE'S BANK OF CHINA（作为我国的中央银行，是我国政府部门，直属国务院管理，也是我国金融业的领导机构。） 中国工商银行INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA (ICBC) 中国建设银行CHINA CONSTRUCTION BANK (CCB) 中国农业银行AGRICULTURAL BANK OF CHINA (ABC) 中国银行BANK OF CHINA（BOC） 政策性银行： 国家开发银行CHINA DEVELOPMENT BANK 中国农业发展银行AGRICULTURE DEVELOPMENT BANK OF CHINA 中国进出口银行THE EXPORT-IMPORT BANK OF CHINA 其他股份制商业银行: 交通银行BANK OF COMMUNICATIONS (BCM) 招商银行CHINA MENCHANTS BANK (CMB) 中信银行CHINA CITIC BANK 广东发展银行GDB(Guangdong Development Bank) 上海浦东发展银行SPDB/SPDBank(Shanghai Pudong Development Bank) 深圳发展银行SDB(Shenzhen Development Bank) 华夏银行HUAXIA BANK 中国民生银行 CHINA MINSHENG BANKING CORP.,LTD 深圳发展银行 SHENZHEN DEVELOPMENT BANK CO.,LTD 中国光大银行 CHINA EVERBRIGHT BANK 兴业银行 INDUSTRIAL BANK CO.,LTD 北京银行 BANK OF BEIJING 中国银联： China UnionPay
国民金融知识答题活动“试题及答案” 1. 我国人民币的主币是： A 元 B 角 C 分 D 厘 (答案：A ) 2. 按复利计算，年利率为5%的100 元贷款，经过两年后产生的利息是： A 5 元 B 10 元 C 10.25 元 D 20 元 (答案：C ) 3. 以下关于汇率的说法中错误的是： A 汇率是两种货币之间的相对价格 B 汇率的直接标价法可以表示为1 单位外币等于多少本币 C 我国的汇率报价一般采用直接标价法 D 我国的汇率报价一般采用间接标价法 (答案：D ) 4. 香港联系汇率制度是将香港本地货币与哪种货币挂钩？ A 英镑 B 日元 C 美元 D 欧元 (答案：C ) 5.我国的三家政策性银行是： A 中国人民银行国家开发银行中国农业发展银行 B 中国进出口银行国家开发银行中国农业发展银行 C 国家开发银行中国农业银行中国进出口银行 D 中国农业发展银行国家开发银行中国邮政储蓄银行 (答案：B ) 6. 下列哪一项不属于商业银行的“三性”原则？ A 安全性 B 流动性 C 盈利性 D 政策性 (答案：D ) 7. 以下不属于金融衍生品的是： A 股票 B 远期 C 期货 D 期权 (答案：A ) 8. 下列哪家机构不属于我国成立的金融资产管理公司？ A 东方 B 信达 C 华融 D 光大 (答案：D ) 9. 我国于2003 年初组建的银行业监管机构是： A 中国人民银行 B 中国银监会 C 中国证监会 D 中国保监会 (答案：B ) 10. 在国际银行监管史上有重要意义的1988 年《巴塞尔协议》 规定，银行的总资本充足率不能低于： A 4% B 6% C 8% D 10% (答案：C )
１４８ 《商场现代化》２００７年１２月（下旬刊）总第５２５期 （２）网络层面 安全联动设备——安全联动设备是Ｉｎｔｒａｎｅｔ中安全策略的实施点，起到强制用户准入认证、隔离不合格终端、为合法用户提供网络服务的作用。由安全管理平台提供标准的协议接口，同交换机、路由器、防火墙、ＩＤＳ等各类网络设备实现安全联动。 （３）用户层面 安全客户端——安全客户端是安装在个人电脑和服务器上的端点保护软件。安全客户端负责收集不同用户的安全软件的状态信息，包括对防病毒软件信息的收集。同时，安全客户端可以评估操作系统的版本、补丁程度等信息，并且把这些信息传递到安全管理平台，没有进行适当升级的主机将被隔离到网络修复区域，从而保障网络的安全运行。与传统的解决方案不同，安全客户端通过对用户终端设备信息的搜集，可预先识别和防止用户对网络的恶意行为，排除潜在的已知和未知的安全风险。 ２．统一安全管理平台的工作原理 统一安全管理平台的工作原理如图２所示。 统一安全管理平台系统实现终端用户安全准入的工作流程如下：（１）用户终端试图接入网络时，首先通过安全客户端上传用户信息 至用户认证服务器进行用户身份认证，非法用户将被拒绝接入网络。（２）合法用户将被要求进行安全状态认证，由安全管理平台验 证补丁版本、病毒库版本等信息是否合格，不合格用户将被安全 联动设备隔离到隔离区。 （３）进入隔离区的用户可以根据企业网络安全策略，通过安全 修复系统安装系统补丁、升级病毒库、检查终端系统信息，直到 接入终端符合企业网络安全策略。 （４）安全状态合格的用户将实施由安全管理平台下发的安全设 置，并由安全联动设备提供基于身份的网络服务。 四、结束语 保障Ｉｎｔｒａｎｅｔ安全、有效运行，是一项复杂的系统工程。它既 是一个技术问题，但更是一个管理问题，所谓“三分技术，七分 管理”。所以，除了采用上述技术措施之外，加强网络安全的管 理：制定有关规章制度；确定安全管理等级和安全管理范围；制订有关网络操作使用规程和人员出入机房管理制度；制定网络系 统的维护制度和应急措施；对工作人员结合机房、硬件、软件、数据和网络等各个方面的安全问题，进行安全教育，提高工作人 员的保密观念和责任心；加强业务、技术的培训，提高操作技能 等，也将起到十分有效的作用。 参考文献： ［１］思科系统网络技术有限公司．思科自防御网络［ＥＢ／ＯＬ］． ［２００６－０４－０３］． ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｉｓｃｏ．ｃｏｍ／ｇｌｏｂａｌ／ＣＮ／ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ／ｉｎｄｕｓｔｒｙ／ ｓｅｇｍｅｎｔ＿ｓｏｌ／ｓｍｂ／ｓｍｂ＿ｉｔ／ｓｅｃｕｒｉｔｙ／ｃｉｓｃｏ＿ｓｅｌｆ＿ｄｅｆｅｎｄｉｎｇ＿ｎｅｔｗｏｒｋｓ＿ｏｖｅｒｖｉｅｗ．ｈｔｍｌ ［２］微软中国技术支持中心．网络访问保护平台体系结构［ＥＢ／ ＯＬ］．［２００４－１１－１５］． ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ．ｃｏｍ／ｃｈｉｎａ／ｗｉｎｄｏｗｓｓｅｒｖｅｒ２００３／ ｔｅｃｈｉｎｆｏ／ｏｖｅｒｖｉｅｗ／ｎａｐａｒｃｈ．ｍｓｐｘ 近几年，随着通信技术的飞速发展和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的不断普及，越来越多的企业意识到仅仅依靠产品的差别已经很难获得竞争优势，企业将更多的注意力投向服务的差别。网络为现代顾客及消费者提供了更加便捷和个性化的服务，为顾客提供了全新概念的服务工具，其优势表现为全天候，及时，互动，这些特性迎合了现代顾客的个性化需求。 随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展己经 成为银行业新的竞争焦点。 服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额，并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客， 是所有网上银行非常关心与重视的话题。一、网上银行的分类及特点网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 技术，通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 向客户提供 开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。按照服务对象的不同，网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行。个人网上银行向个人消费者提供金融服务，企业网上银行向企业消费者提供金融服务。此外，按照经营组织形式的不同，网上银行可以分为分支型网上银行和纯网上银行。分支型网上银行是指现有的实体银行利用互联网作为新的服务手段，建立银行站点、提供在线服务而设立的“网上银行” 。它是原有的银行业务与互联网信息技术相结合的产物，是实体银行的一个特殊分支机构或营业点。纯网上银行（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｏｎｌｙ Ｂａｎｋｉｎｇ）又称为虚拟银行（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｂａｎｋ）， 起源于美国１９９６年开业的安全第一网上银行（ＳＦＮＢ－Ｓｅｃｕｒｉｔｙ Ｆｉｒｓｔ ＮｅｔｗｏｒｋＢａｎｋ）。纯网上银行本身就是一家银行，独立提供在线银行服务。一般只设一个办公地址，既无分支机构，又无营业网点，几乎所有业务都通过网上进行。在现金的收付上，仍需依赖现有的ＡＴＭ网络或邮政系统。我国网上银行的建设始于９０年代后期，虽然起步较晚，但从一开始就呈现出一些特点。首先，我国网上银行模式都是传统银行与网上银行结合的产物，其业务基本依赖于母行，尚无纯网上银行；其次，许多银行在发展网上银行业务的初期，利用的是非银行专有的域名或网站，至今仍有一些银行将其产品和服务的广浅谈网上银行服务质量 ——以中国工商银行网上银行为例 王 春 北方民族大学商学院 西北第二民族学院校级科研项目：西北第二民族学院科学研究项目（２００７Ｙ０１７） ［摘 要］ 随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展已经成为银行业新的竞争焦点。服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。 ［关键词］ 网上银行 服务质量 服务质量测评纬度