公关的步骤

公关活动策划的八大技巧

公关活动策划与实施是企业企划部在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能够提升企业品牌形象，持续提高品牌的美誉度、知名度、认知度、忠诚度、客户满意度，改变目标公众对企业的认知，并能从不同程度上促进产品销售。很多公司都组织过公关活动，但是目标不明确、缺乏重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败，带来较大损失，甚至酿成事故，造成人员伤亡，受到法律制裁。

一、活动本是就是一个媒体

随着传播新工具、新技术的不断涌现，短信、博客等新兴的电子、网络媒体被广泛应用于公关活动，公关媒体继“网刊互动”后仍在不断发生着革命。殊不知，活动本身就是一个传播媒体，它具备媒体的很多特点，其作用和大众传媒相比，只是公关活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能产生良好的传播效应。

公关活动因其企业利益与公众利益并重的特点，具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公众与媒体的参与。而以活动为平台，通过公众和大众媒体进行传播渗透，能优化活动效果。在实施公关活动时，配备并使用好的相应的会刊、通讯录、企业内刊、新闻参考稿等活动媒体因子，实现传播资源整合，能大幅提升公关活动的价值与效果。2005年8月，在北京举办的某博览会没有发掘、使用博览会本身的媒体资源，由于会刊内容贫乏、通讯录没及时编篡等行为违约，导致参会企业投诉，其行业形象大打折扣。

二、目标一定要量化

公关活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入?为了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了更多的目标消费者去购买他的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。

笔者接触到的一些保健品企业，看到同行做节日公关活动，他也要做，而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多，但说不清楚为什么要做，要传播什么样的卖点、概念，没有确立目标。有的企业做公关活动，设定了不少目标，比如，提高知名度、促进销售等，但是没有量化(提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度)，方向模糊，错把目的当目标。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待的效果。只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。

公关关系实施的4步骤

步骤一：确定公关目标

在实施公关活动之前，第一步是明确公关目标。公关目标是指通过公关活动所要达到的预期结果和期望影响。确定公关目标的过程需要考虑以下几个因素：

• 公关目标的具体内容：明确公关活动所要达到的具体结果，例如提升品牌知名度、增加销售额、改善企业形象等。

• 目标受众的定义：明确公关活动所要影响的目标受众是谁，例如消费者、投资者、员工等。

• 目标受众的期望和需求：了解目标受众的期望和需求，有针对性地开展公关活动，使其更加有效。

• 目标受众的行为预期：确定希望目标受众在公关活动后采取的行动，例如购买产品、加入会员、转发推文等。

步骤二：制定公关策略

在明确公关目标后，第二步是制定公关策略。公关策略是指实施公关活动的方向和方法。制定公关策略需要考虑以下几个方面：

• 媒体选择：确定使用哪些媒体进行公关宣传，例如电视、广播、报纸、杂志、社交媒体等。

• 内容策略：确定公关宣传的内容和重点，例如引用客户证言、发布产品相关新闻、举办活动等。

• 关键信息传递点：确定在公关活动中需要传递的关键信息，例如产品特点、企业优势、社会责任等。

• 定位策略：确定公关活动的定位策略，使其与目标受众的期望和需求相匹配。

• 公关活动的时间安排：制定公关活动的时间表，合理安排宣传的发布时间和持续时间。

步骤三：执行公关活动

在制定好公关策略后，第三步是执行公关活动。执行公关活动时，需要注意以下几点：

• 活动组织：组织活动所需的人力、物力和财力资源，确保公关活动的顺利进行。

• 活动宣传：通过各种媒体和渠道对公关活动进行宣传，吸引目标受众的关注和参与。 • 活动实施：根据公关策略，按照时间表和计划要求，进行活动的具体实施。

• 活动评估：对公关活动进行评估和跟踪，收集相关数据并进行分析，评估活动的效果和影响。

步骤四：评估公关效果

在公关活动执行完毕后，第四步是评估公关效果。评估公关效果的目的是了解公关活动的效果和影响，以便及时调整和改进公关策略。评估公关效果需要考虑以下几个方面：

最近美通社采访了霍夫曼公关的老板Lou Hoffman，他表示，“公关变得越来越复杂。就在不久前，公关还仅意味着媒体关系和产品通告，但是现在，互联网改变了游戏规则。”

公关公司（PR agency）作为连接公共关系和数字营销的先驱，他们投入大量的时间和精力去学习、尝试，并利用新的平台、媒体格式、渠道，开发最先进的工具，研究用户的习惯和偏好，种种努力使公关公司能得为客户提供好的建议。

公司公关部（俗称in house PR）则可以从公关公司那里学到一些方法。因为搜索引擎改变了偏好，社交平台的出现和演变，在原有的公关营销组合中加入新的战术就显得十分重要 – 但是如果这些新战术没有达到正确的受众，或产生有价值的结果，它们就是在浪费时间。

切记，让你的公关计划与你的受众趋势的步调一致，而不是简单的升级战术组合。

反思我们的公关目标：获得“赢得媒体（earned media）”的关注仍然是大多数公关活动的主要目标。同时，结合市场营销和社交媒体团队，制定一份整合计划，衡量与运用赢得媒体，引发受众对话，提升网站有效流量。

关注搜索的影响：强大的公关计划可以影响搜索排名，并为品牌网站带来大量优质的访客。与你的搜索团队合作，捕获并分析每一次公关或营销活动之后带来的访客信息。同时，根据这些分析得来的关键词，调整公司对外沟通的术语（别忘了PPT）。

考虑长期进行讲故事（而不仅是偶尔活动）：挖掘并讲述真实的品牌故事，把讲品牌故事变成一个持久的工作，这些内容对品牌的发展有持续深远的影响，也是公关发展的重要机会。

“从历史上看，公关公司一直擅长帮助客户讲故事。”Duo PR的创始人之一Rebecca Mosley告诉我们。“通过讲故事以及内容开发，最终企业会拥有一个庞大的成体系的内容资产。”

总之，一个成功的公关计划融合了传统的战略和输出，加之积极的方法，有效利用数字环境中的各种资源，从而产生可衡量的结果。

简述公共关系的四步骤

公共关系的四个步骤是：

1. 研究与分析：在公共关系的实施之前，需要对目标受众、行业环境、竞争对手等进行详细研究和分析。这包括目标受众的需求和态度、媒体的偏好以及潜在的沟通障碍等。通过研究和分析，可以更好地了解目标受众和环境，为后续策划和实施提供依据。

2. 策划与执行：在研究和分析的基础上，制定公共关系的战略和计划。策划阶段需要确定公共关系的目标和目标受众，制定相应的公关活动和沟通策略。在执行阶段，实施制定的公关计划，包括与媒体、目标受众等进行沟通和交流，传递信息、塑造形象等。

3. 评估与监控：在公共关系活动实施之后，需要对其效果进行评估和监控。通过评估和监控，可以了解公关活动的影响和效果，以及对目标受众的态度和行为产生的影响。评估和监控阶段的结果对于调整和改进公共关系策略和计划至关重要。

4. 调整与改进：根据评估和监控的结果，对公共关系活动进行调整和改进。这可能包括改变沟通策略、调整目标受众、改进传播渠道等。通过不断调整和改进，可以提高公共关系活动的效果，并更好地满足目标受众的需求和期望。