前台实习报告内容大全

【 导语】⼤学⽣在实习的过程中是⼀种真实的⼯作环境，不同于学校，可以发现⾃⾝的⼀些不⾜和⼯作中的不熟悉和技术的

⽋缺，能够不断提升⾃⼰的综合素质和⼯作经验。本篇⽂章是⽆忧考为您整理的《前台实习报告内容⼤全》，供⼤家阅读与鉴

赏。

篇⼀

经过两年多的学习积累，终于在2019年，开始了⼈⽣的⼀个新的历程——实习。作为⽂秘专业的学⽣，我选择了与专业

较为接近的的前台接待作为我的实习岗位。

⼀.实习概况

1.实习时间：2019年xx⽉x—xx⽉xx

2.实习单位：xx装饰设计⼯程有限公司

3.实习⽬的：巩固管理专业的知识，提⾼实际操作技能，丰富实际⼯作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的

管理专业的相关理论知识应⽤到⼯作实践中。⽤理论加深对实践的感性认识，⽤实践来验证理论知识的准确性，积极探求⽇常

管理⼯作的本质与规律。

4.实习单位概况

xx装饰设计⼯程有限公司是⼀家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施⼯的服务型装饰企业，公司集设计、施⼯、维护为

⼀体，公司下设管理部、技术部、⼯程部、客服部等。我们始终贯彻“以⼈为本”的经营⽅针，坚实的后备⼒量，⼀流的施⼯队

伍，完善的跟踪服务，踏实的⼯作作风，合理的⼯程报价，现拥有⼀批年轻、⾼效的室内设计团队和资深、务实的⼯程管理⼈

员，另配有素质⾼、技术精的专业施⼯队伍。坚持设计以⼈为本，服务以诚取信，施⼯精益求精的原则，竭诚为客户提供完善

的优质服务。

⼆.实习内容

1.实习岗位：前台接待

2.实习⼯作职责

（1）接待⼯作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执⾏公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客

进⼊接待厅时，抬头⾏注⽬礼“您好，请问找谁？”，并请访客⼊坐，请⽰后引⼊相关区域，在⼀分钟内端上茶⽔，并负责加

⽔、更新烟缸；

（2）卫⽣清洁⼯作。负责公司前台或咨询接待室的卫⽣清洁及桌椅摆放，并保持整洁⼲净；

（3）总机服务⼯作。铃响3声内必须接听，“您好，‘××’”；来电找“总经理”，判定是⼴告类，不应直接转⼊，应问清何事后

转接相关部门；做好来电咨询⼯作，重要事项认真记录并传达给相关⼈员，不遗漏、延误；

（4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（5）安全⼯作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（6）接受⾏政经理⼯作安排并协助⼈事⽂员作好⾏政部其他⼯作。

三.实习思考

与此同时，在实习中，我也发现××公司在经营、管理上存在的⼀些问题。

（1）市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现

在经营体制不完善，经营队伍、经营⼈员的责、权、利还有待于进⼀步提⾼。

（2）成本意识不强，成本控制⽔平不⾼。个别项⽬存在管理粗放、施⼯⼤⼿⼤脚的现象，向管理要效益，向科技创新要

效益的意识还没有牢固树⽴起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公⽤品的消耗过惊⼈，使公司

的成本控制与⼀流的企业还存在较⼤的差距，因⽽影响市场竞争⼒。

（3）依法治企、依法维权和⾃我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，

不能够充分运⽤法律⼿段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如⼈意，使企业蒙受了巨⼤的损失。

（4）办事效率不⾼，磨洋⼯现象严重。公司员⼯的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今⽇事今⽇毕，很

多在今天就能及时处理的事情⼀直往下拖延，久⽽久之，事情越拖越多，办事⼲劲越拖越⼩，最后导致整体办事效率低下，影

响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。

对于xx公司在经营管理中存在的问题，我提出了⼀些建议。 （1）进⼀步强化⽣产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有⼴开源头，多揽业务，企业发展才

有保障。随着市场竞争的⽇益激烈，⼲好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进⼀步

强化⽣产是经营继续的观念，⼲精品、打品牌，树⽴⼀流的企业形象

（2）进⼀步完善公司的管理制度。通过对资⾦管理、劳务层管理、物资管理，加强项⽬基础管理，加⼤监控、检查、整

改⼒度，建⽴公司综合考评体制，加⼤对质量、安全、⽂明⼯地的检查⼒度，抓好落实整改，促进⼯程管理⽔平的提⾼。

（3）树⽴“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业⽣存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战

略，才能适应市场的激烈竞争，获得更⼤的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中⼼，努⼒降低成本，

提⾼效益。同时要强化员⼯的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置⼯作，强化资源使⽤的制度化管理，物尽其⽤，

尽可能减⼩不必要的资源浪费，提⾼管理效益。

（4）推进依法治企，提⾼法律意识，提⾼安全意识，强化安全普法教育，从⽽维护企业的合法权益。深⼊开展法制宣传

教育，定期对职⼯，特别是中层领导⼲部进⾏法律培训，增强领导⼲部依法经营、按章办事的能⼒，完善管理体制，明确责任

分⼯，加强业务培训，提⾼公司法律事务的整体管理⽔平。

（5）加⼤绩效考核⼒度，提⾼员⼯办事效率。⽆规矩不成⽅圆，只有加强公司的绩效考核的⼒度，让员⼯在办事时有章

可循有法可依，才能真正实现对员⼯的量化考评，提⾼办事效率，尽量杜绝磨洋⼯现象的发⽣。因此，在绩效管理上，对员⼯

和企业⾼层都应进⾏管理奖罚，尽快应⽤量化管理措施，特别是对企业各级⼈员的年度绩效、完成⽬标所制定措施的实效、⼯

作中有⽆失效及执⾏制度功效，分若⼲个档次进⾏奖惩评议。

四.实习总结

在实习过程中，除了牢记⽼师给我们的建议外，我个⼈觉得掌握以下⼏点也是⾮常重要的。

（1）待⼈要真诚。你可以伪装你的⾯孔你的⼼，但绝不可以忽略真诚的⼒量。第⼀天去公司实习，⼼⾥不可避免的有些

疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去⼲些什么等等！踏进公司的办公室，只见⼏个陌⽣的脸孔⽤莫名⽽疑惑的眼

神看着我。

我微笑着和他们打招呼，尴尬的局⾯⽴刻得到了缓解，⼤家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天

早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我⼼底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，⽐如轻轻的⼀

声问候，但它却表达了对⽼师同事对朋友的尊重关⼼，也让他⼈感觉到被尊重。

（2）要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了

解，刚到公司，领导并不了解你的⼯作学习能⼒，不清楚你会做哪些⼯作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建

⽴起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来⾛上社会的⼀把不可获缺的钥匙。

（3）要有激情与耐⼼。激情与耐⼼，就像⽕与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的⽕花。在不断变化的

社会⾥，需要你有激情去发现与创造，⽽你的耐⼼就要⽤到不断的学习新知识，提⾼⾃⼰的专业⽔平当中去。⽼师曾经对我们

说过，⽆论在哪个实习岗位都要细⼼负责，具有基本的专业素养，因为它是做好⼯作的前提。

（4）学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在⾃⼰⼿中。在公司的时候，我会主动的打扫卫⽣，主动地帮

同事做些⼒所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈⽣活学习以及未来的⼯

作，通过这些我就和同事⾛的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更⼤的收获。

（5）讲究条理。如果你不想让⾃⼰在紧急的时候⼿忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条

理，”这是从⼩爸爸给我的忠告。其它的⼯作也⼀样，讲究条理能让你事半功倍。

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理⼀个公司时，

才会体会到难度有多⼤；我们在⽼师那⾥或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻⽽易举，也许亲临其境或亲⾃上阵才能

意识到⾃⼰能⼒的⽋缺和知识的匮乏。

在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，⽽更多的是希望⾃⼰在⼯作中积累各⽅⾯的经验，为

将来⾃⼰⾛创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的⼏次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继

续保持认真负责的⼯作态度，⾼尚的思想觉悟，进⼀步完善和充实⾃⼰，争取在以后的学习中更好的提⾼⾃⼰，在以后的实践

中更好的运⽤所学知识，做⼀名合格的⼤学⽣，将来做⼀个对社会有⽤的⼈。

篇⼆

20xx年1⽉份，我来到xx有限公司进⾏实习。“xx有限公司”是⼀家集研制、开发、⽣产与经营为⼀体的企业，是建设部中

国建筑⾦属结构协会理事单位，并于199x年x⽉份成为国家铝质加⼯机械⾏业的⾏业标准xx，产品亦获得“中国名优产品”荣誉

称号。现公司产品主要包括：铝合⾦门窗加⼯设备、塑钢门窗加⼯设备、玻璃幕墙加⼯设备、复合铝板加⼯设备及各种组合冲

压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种⾮标设备及模具。

公司严秉以“⾦⼯机械，专家品质”为原则：以“求实创新，团结进取”为⽅针：以“奋发图强，奉献社会”为精神；以“帮助客

户选择满意的产品”为宗旨，在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，⽽且还免费为客户提供⾏业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建⼚⽅案，让客户尽量做到

少投⼊、⾼产出、低成本、⾼效率。

⼀、实习⼯作内容

1.接听、转接电话；接待来访⼈员。

2.负责办公室的⽂秘、信息、机要和保密⼯作，做好办公室档案收集、整理⼯作。

3.负责公司纯净⽔的订购与保管登记。4.负责公司快递的代收与派送。

5.负责公司公⽂、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发⼯作。8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.做好公司⾷堂费⽤⽀出、流⽔帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做⾷堂开⽀费⽤报表，每⽉做员⼯就

餐统计。

10.每⽉公司车辆的派车申请单录⼊电脑，司机⼯时录⼊电脑并打印交给⾏政部。

11.接受其他临时⼯作.

⼆、作为⼀名前台⽂员需要的品质

前台⽂员代表公司的企业⽂化，公司形象，是公司的对外来客户的窗⼝，所以前台⽂员必须具备⾼素质、⾼品德、形象⽓

质佳、谈吐⼤⽅得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任⼼和独⽴性强。必须做到以下⼏点：

（⼀）、要具备⽇常接待⼯作中必需的各种规范的礼仪

1、迎接时：要表⽰出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使⽤礼貌⽤语。2、探询时：应能够灵活处理各种情况的来

客，要既能礼貌的接待客户，⼜能够不让⼀些打着客户的幌⼦随便进去。

3、引见及接待：①在⾛廊的引导⽅法。前台⽂员在客⼈⼆三步之前，配合步调，让客⼈⾛在内侧（靠右），并随时⽤⼿

⽰意，途中与同事相遇，点头⾏礼，表⽰致意。

②接待室的引导⽅法。若需安排来客在接待室等候，当客⼈⾛⼊客厅，前台⽂员应⽤⼿指⽰，请客⼈就座，如客⼈错坐下

座，应请客⼈改坐上座（⼀般靠近门的⼀⽅为下座）。

③客⼈坐下后，为客⼈提供杯⽔及报刊杂志，然后⾏点头礼离开。得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回

应再进。进⼊后，回⼿关门。

④介绍双⽅（⼀般应该先把客户介绍给接待⼈员，以⽰尊重客户），退出。如相关⼈员抽不开⾝回应，则安抚客户或来访

者稍等，退出。

（⼆）具备规范的电话礼仪

具备熟练的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下⼀个礼貌、温暖、热情的印象。接电话时，左⼿持听筒、右⼿拿笔，

在与客户进⾏电话沟通过程中往往需要做必要的⽂字记录。这样就可以轻松⾃如的达到与客户沟通的⽬的。注意声⾳和表情：

你说话必须清晰，正对着话筒，发⾳准确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线：在打电话和接电话过程中，

应牢记让客户先收线。另外，还要熟悉熟悉电话转接流程。

（三）、严守公司内部的礼仪和秩序

1、离座和外出：前台接待⼈员⼯作的特殊性决定了其离座不应该太久，⼀般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要

外出时，应该先找妥代办⼈，并交待清楚接听电话的⽅法等。

2、严守⼯作时间：前台接待⼈员应该严格遵守作息时间。⼀般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10

分钟。

3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台⼈员应该尽量避免长时间的私⼈电话占线。更不应该出现在前台与其他同事

闲谈的场⾯。

4、下班前应收好⽂件及有关的记录，清洁整理好前台桌⾯及前台区域。5、前台⼈员应时刻牢记节约公司能源，每天下

班后应及时关闭前台射灯，只保留⽇光灯照。

三、实习⼯作总结

要做好前台这个岗位的话，就要对前台⼯作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象；还是外来客户对公司的

第⼀形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的⼀半。我觉得，不管哪⼀个岗位，不管从事哪⼀项下作，都是公司整体

组织结构中的⼀剖分，都⾜为了公司的总体⽬标⽽努⼒。有了对其重要性的认训，促使我进⼀步思考加何做好本职下作：