强化服务意识提高服务效能

强化责任意识 提高工作质量

办公室作为公司对内对外联系、综合协调、后勤保障的职能科室，在公司日常高效运转体系中起到至关重要的作用。作为办公室工作人员，要紧紧围绕公司工作大局，切实增强责任意识，认真履行岗位职责，不断提高自身综合素质，扎实做好各项工作，为新源公司中心工作提供坚强有力的服务保障。

一、强化责任意识，确保服务优质高效

一是形象意识。办公室作为公司的“窗口”，处于上传下达、联系左右、沟通内外的重要位臵，担负着为领导、各部门、基层服务的重要任务，一言一行、一举一动都可能影响着公司的整体形象。因此，必须坚持高要求起步，高标准定位，热情接待，服务周到。不论说话办事，还是待人接物，都要严谨认真，努力做到形象好、品位高，决不让来办公室联系工作的同志受到冷落；不论是参与政务，还是管理事务，都要牢固树立精品意识，用一流的态度、过硬的作风和优异的业绩来塑造办公室的良好形象，赢得领导和同志们的信任，全力维护领导和公司的权威。二是责任意识。办公室工作承上启下、事无巨细、千头万绪，有的甚至都是不起眼的小事，但工作时效性强、准确率要求高，每项工作都是不可缺少的部分。因此，要自觉强化责任意识，树立起高度的责任感和强烈的事业心，不论什么工作、不论大事小事，都要尽职尽责、尽心尽力，坚持高标准、高质量、高效率，做到事前超前统筹，事中全力以赴，事后总结提高，确保各项工作精益求精，万无一失。三是团结意识。办公室人员不多，像一个大家庭，每个人经验阅历不一样，看待问题的观点和处理问题的方法自然会有所不同，互相之间有分歧、有争论是非常正常的，并且，每一位员工的出发点也都是想把工作做得更好。因此，要谨记“严是爱，宽是害”，正确对待领导和同志们善意的批评，坚持做到不利于团结的话坚决不说、不利于团结的事坚决不做。工作中与同事多沟通，互相支持、互相理解、互相配合。坚持小事讲风格，大事讲原则，妥善处理好内部与内部、内部与外部的关系，最大限度地减少不和谐因素，争做工作中的润滑剂、助推器，努力为营造团结和谐的良好公司氛围做出贡献。

强化服务意识提高服务效能

作者： 郑 哲

来源：《新长征》 2013年第8期

■郑哲

龙井市在贯彻落实“服务效能型”党建活动过程中，始终坚持“围绕服务抓党建”的原则，在政策支持、人才保障、文化建设和载体活动等方面开展了大量卓有成效的工作，赢得了企业主和党员、职工的普遍认可，以服务非公企业发展的实际效能，助推全市民营经济大发展。

一、强化服务意识，营造推动民营经济发展的良好氛围

把服务作为开展非公企业党建工作的根本理念，对党建工作指导员职责进行重新定位，丰富服务内涵和服务效能。行使形势政策宣讲员职责，通过教育培训，加深党建工作指导员对关于突出发展民营经济政策的理解，提高对省情、州情、市情的认识，在指导党建工作中，广泛开展形势政策宣讲，使各项政策能够及时准确传达，激发社会各界发展民营经济的热情。行使驻企服务特派员职责，围绕民营企业发展目标和经营理念，帮助民营企业建设企业文化，塑造“吉商”精神；结合党建工作指导员所在单位职能，在项目申报、行政审批、生产经营等方面，帮助民营企业解决实际困难。行使政企沟通联络员职责，广泛听取民营企业意见建议，及时向党委、政府和有关部门反映企业诉求，向企业反馈处理意见，构建和谐的政企关系。目前，全市150 名党建工作指导员深入民营企业开展宣讲520 余次，受教育群众4000余人，征求132

条意见建议，解决340 余件各类问题。同时，加大宣传力度，市委组织部拍摄2 部专题片，发布360 余条微博，邀请7 家州、市媒体，报道全市推动民营经济发展举措，先后3 次利用会展、节庆等机会开展企业宣传和产品推介活动，不断提高龙井民营企业知名度和影响力，营造推动民营经济发展的良好氛围。

二、拓展服务功能，将党建工作与民营经济发展相融合

充分发挥党建工作职能作用，服务人才队伍建设，创新载体活动，提升民营企业发展合力。扶持引导30 名机关事业单位人员离岗创业，共投资2000 多万元，创办、领办28 个经济实体，为社会提供150 余个固定就业岗位，解决阶段性就业652 人次；创办“民营企业夜校”，对210 名民营企业从业人员进行党务知识、经营管理、金融财税、政策法规和专业技术等方面的培训；举办“才企对接会”和“民营企业招聘周”活动，招聘700余名各类人才，并下派51

加强窗口作风建设切实提高服务效能

窗口作风建设是指在各级政府行政服务窗口的工作中，加强服务意识、提高办事效率、改进工作方式方法、强化作风建设，提升政府服务的质量和效能。窗口作风建设是一项重要的政府治理任务，直接关系到政府形象、公众满意度和社会稳定。下面就加强窗口作风建设来提高服务效能进行一些探讨。

首先，加强对窗口工作人员的培训和教育。窗口工作人员是政府与公众之间的纽带，他们的工作效能直接关系到公众的满意度。因此，要通过培训和教育，提高窗口工作人员的业务素质和服务意识，使其能够熟悉政策法规，准确快捷地为公众提供服务。

其次，加强窗口工作流程的规范和优化。窗口工作涉及到繁琐的程序和复杂的业务，为了提高服务效能，应该对窗口工作流程进行规范和优化。可以借鉴信息化技术，实现网上申办、线上准备材料、线下办理等一系列流程，使办事流程更简便顺畅，提高窗口办事效率。

此外，加强窗口工作人员的队伍建设。要加强对窗口工作人员的选拔和培养，选拔具备良好素质和服务意识的人员，培养他们的工作能力和专业技能，形成一支高素质、业务精湛的窗口工作队伍。同时，要加强对窗口工作人员的激励机制和考核评价，通过激励和奖惩相结合的方式，营造良好的工作氛围，提高窗口工作人员的责任感和工作积极性。

另外，加强窗口工作的监督和评估。要建立健全窗口工作的监督机制，加大对窗口工作的监督力度，确保窗口工作人员的服务质量和工作效能。同时，要加强对窗口工作的评估和考核，通过定期的督查检查和满意度调查，对窗口工作进行全面评估，发现问题及时整改，不断提升窗口工作的质量和效能。

最后，加强对公众的宣传和引导。政府应该加大宣传力度，向公众介绍窗口作风建设的重要性和成效，引导公众正确认识和利用窗口服务，树立正确的服务观念。同时，要加强与公众的沟通和互动，倾听他们的意见和建议，及时解决他们的问题和需求，增强公众的参与感和获得感。

综上所述，加强窗口作风建设，切实提高服务效能，需要全面加强窗口工作人员的培训和教育，规范和优化窗口工作流程，加强窗口工作人员的队伍建设，加强对窗口工作的监督和评估，加强对公众的宣传和引导。只有全面推进这些措施，才能够取得明显的效果，提高政府服务的质量和效能，赢得公众的认可和支持。

强化统计服务意识，提升统计服务水平

几十年来，我们统计工作者忠实地记录了我国建设和发展的新变化，统计服务从比较单一、封闭的为计划服务，不断向广度和深度拓展，决策地位不断提高，为社会主义建设事业做出了巨大贡献。实践证明，统计工作必须坚定不移地服从和服务于党的基本路线，紧紧围绕经济建设这个中心，解放思想，更新观念，坚持为党政领导服务，为企业服务的宗旨，这是强化统计职能的重要基础，也是提高统计地位的基本途径。那么，如何进一步强化服务意识，提升服务水平，充分发挥统计在“信息、咨询、监督”中的作用成为统计工作者当前的首要任务。

目前，统计工作普遍存在统计服务的不足表现在以下几个方面：

第一、统计服务方向单一。虽然《统计法》已明确规定，统计的基本任务是既要为党和政府的宏观决策服务，同时也要为企事业单位和广大信息需要者服务，但我国统计服务方面还大多止步于为党政机关服务，很少能真正发挥统计为企业咨询、决策服务的作用，不能充分开发利用统计部门丰富的统计信息资源，为企业提供清晰、可信和具有可操作性的统计信息产品。

第二、统计服务意识不强。我们的统计目前还停止在数据的简单罗列，分析方法简单化，对各级部门的决策分析说不到点子上，而且统计信息产业化、社会化、商品化程度不高，服务选题差，远远满足不了各经济主体的需求。

第三、统计服务手段、方法落后，不能适应现代统计的需要，使大量原始数据质量和使用效率不高。

第四、统计法制观念不强、统计人员素质较低。这些都将不能适应现代市场经济的发展，必将导致一些经济主体信息不全和失灵，从而造成错误决策、错失良机。

第五、统计分析少，分析不深刻。对于统计分析工作，难得的是一个“勤”字。现在企业中的统计人员大多是半年甚至一年才写一篇分析报告，而且是为了完成上级的要求才不得不写，因此，分析质量不高，不切入要害，对企业实际工作根本无指导意义，工作十分被动。

第六、工作作风不强。工作中有些统计工作者，但凡牵扯到有考核硬性指标牵扯到企业和个人利益时，不管是自愿还是受领导指示，会出现一些虚报瞒报的现象，这些不仅是法制观念不强，更重要的是工作作风不扎实。