电商的物流流程

电商物流业务操作流程

一、订单处理阶段

1. 顾客下单：顾客在电商平台上选择商品并下单，填写收货地址、联系方式等信息。

2. 订单确认：电商平台收到订单后，进行订单确认，包括检查商品库存、价格、顾客信息等。

3. 生成物流订单：订单确认后，电商平台生成物流订单，并将订单信息发送给物流公司。

二、仓储与配货阶段

1. 仓库接收订单：物流公司接收到物流订单后，将订单信息发送给仓库。

2. 仓储管理：仓库根据订单信息，进行商品的存储、管理和整理，确保商品的完好无损。

3. 商品配货：根据订单信息，仓库从库存中选取相应数量的商品，并进行配货。

4. 包装：仓库将已配货的商品进行包装，以保证商品在运输过程中不受损坏。

三、运输阶段

1. 运输计划制定：物流公司根据订单信息，制定运输计划，包括选择运输方式、路线等。 2. 货物装车：物流公司将已包装好的货物装车，准备发往目的地。

3. 运输过程：货物根据运输计划，通过公路、铁路、航空或水路等方式运输到目的地。

4. 跟踪与查询：物流公司和顾客可以通过物流平台或客服渠道进行货物跟踪和查询，了解货物的运输进度和位置。

四、派送与签收阶段

1. 派送安排：物流公司根据货物的运输进度和目的地，安排派送员进行最后的配送。

2. 派送过程：派送员将货物送达顾客指定的收货地址，并与顾客确认收货人身份。

3. 货物签收：顾客在确认货物完好无损后，签收并确认收货。

4. 售后服务：物流公司提供售后服务，如退货、换货等，以满足顾客的需求。

五、回访与评价阶段

1. 回访服务：电商平台或物流公司会进行回访，了解顾客对物流服务的满意度和意见。

2. 评价与反馈：顾客可以对物流服务进行评价和反馈，帮助电商平台和物流公司改进服务质量。

3. 问题解决：电商平台和物流公司根据顾客的反馈和评价，及时解决出现的问题，提升服务水平。

总结：

电商物流业务操作流程包括订单处理、仓储与配货、运输、派送与签收以及回访与评价等多个阶段。整个流程需要电商平台、物流公司和仓库之间的密切合作，以及与顾客的有效沟通和配合。通过流程的规范和优化，可以提高物流效率，确保商品安全、及时地送达顾客手中，同时提供满意的售后服务。

1 物流的操作流程

一、接受货主询价1、海运询价：、陆运询价②各港区装箱价格；③报关费、商检、动植检收费标准。

二、接单（接受货主委托）接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重点信息：1、船期、件数2、箱型、箱量3、毛重4、体积各项型最大体积为：(长*宽*高)可装体积，可装重量5、付费条款、货主联系方法6、做箱情况，门到门还是内装

三、订舱2、加盖公司订舱章订舱：需提供订舱附件的（如船公司价格确认件），应一并备齐方能去订舱。3、取得配舱回单，摘取船名、航次、提单号信息。

四、做箱1、门到门：2、内装：3、取得两种做箱方法所得的装箱单

五、报关（有时同时、有时先于做箱）1、了解常出口货物报关所需资料。①需商检②需配额③需许可证④需产地证⑤需提供商标授权、商标品名2、填妥船名航次，提单号，对应装箱单(packinglist)，发票，所显示的毛重净重，件数，包装种类，金额，体积，审核报关单的正确性（单证一致）。3、显示报关单所在货物的“中文品名”，对照海关编码大全，查阅商品编码，审核两者是否相符，按编码确定计量单位，并根据海关所列之监管条件点阅所缺乏报关要件。4、备妥报关委托书，报关单，手册，发票，装箱单，核销单，配舱回单（十联单第五联以后），更改单（需要的话）和其他所需资料，于截关前一天通关。5、跟踪场站收据，确保配载上船。6、凡是退关改配的， 2 若其中有下个航次，出运仍然需要，诸如许可证，配额，商检，动植检之类的文件资料，退关、改配通知应先于该配置船期一个星期到达，以便（报运部）顺利抽回资料，重新利用。

六、提单确认和修改1、问明顾客“提单”的发放形式：①电放：②预借③倒签④分单：⑤并单：⑥异地放单：

七、签单1、查看每张正本提单是否都签全了证章。2、是否需要手签。

八、航次费用结算1、海运费①预付(FREIGHTPREPAID)②到付(FREIGHTCOLLECT)2、陆运费①订舱②报关(包括返关之前己经报关的费用)③做箱(内装/门到门)④其他应考虑的费用：冲港费/冲关费商检、动植检、提货费、快递费、电放、更改

电商寒冬，伤不起的物流

近日，在新浪微博上看到有朋友留言：国内大部分地区下雪，天气环境恶劣，物流受阻，订单积压严重，电商整个运营流程受到严重冲击！感叹：电子商务也要靠天吃饭!

微博一出，一时引来众人的热议，包括派代网李成东也出来建议：加快分仓点的启用，缩短配送的距离，去最大化规避天气对电商物流配送的影响；而持不同意见的人却表示：分仓就会面临着分单的问题，而分单就面临着采购、物流、运营成本等诸多压力，在资本市场收紧的前提下，结合企业自身的运营情况，大部分中小电商根本就没有能力去自建分仓的可能。

做电商，都清楚，一年当中，最旺的销售季节，也就是在最后三个月，最后三个月的成绩如何，往往会直接影响整年的销售目标，所以，大部分电商都是在这段时间卯足劲去冲刺销量。订单量集中曝涨，打乱了快递物流公司的正常运作，再加上天气的影响，更是加剧了订单配送滞后的恶果，严重影响了用户的网购体验，也给电商企业造成不必要的损失。

分仓建不起，问题又确确实实存在，如何去解决，特别是对广大中小电商而言，能不能找到切实可行效果又俱佳的破解方法？既关键又迫切！

如何支招？笔者观点有二：一、启动“落地配”；二、整合供应链，加快供应商代发模式的进程。

落地配，又称二次物流

落地配，整合物流优势资源，进行强强组合，采用城际运输干线配送加当地配送的模式。城际干线运输是指选择城市之间最快的运输方式到达相应城市，而当地配送则是由当地快递公司根据本地的实际情况进行相关配送。相比原有的直接式由单一快递公司跨省配送，大大减轻快递物流公司的配送压力；从更深层次看，货品通过分流，进行二次宅配送，提升了客户终端的服务品质，增加了客户对电商品牌的认可度，从而弱化了天气对物流配送的影响。

传统的物流配送流程图

落地配的流程图

目前，国内启动落地配的电商也有很多家，如拍鞋网、天天网等等。实际效果如何，以拍鞋网为例，从拍鞋网对外公布的统计数据显示，：从八月份启动落地配试行近四个月的结果看，订单的到达时间，同比之前要提速1-2天，就物流投诉的客服百分比同期下降了近十六个百分点，订单的回款率达到了95%以上，取得非常不错的效果。拍鞋网物流总监蔡鑫表示：落地配的试行，大大提升了终端的服务品质，赢得了市场口碑，树立了拍鞋网良好的品牌形象。既使在这样天气恶劣的寒冬时季，拍鞋网的订单物流有效配送，仍能达到90%以上，避免了爆仓、订单积压滞后等现象的发生。

电商平台物流配送流程及管理

随着电子商务的飞速发展，物流配送也成为电商平台不可或缺的一部分。物流配送的高效与否，直接影响到消费者的购物体验以及电商平台的生存与发展。而要做到高效的物流配送，除了有先进的技术支持外，还需要有一套完整的流程管理。本文将介绍常见的电商平台物流配送流程及其管理模式。

一、物流配送流程

1. 订单审核

订单审核是物流配送中的第一步，主要负责检查用户订单信息的完整性以及审核用户的付款信息是否有效。在审核通过后，电商平台会将订单信息交给物流配送中心进行处理。

2. 商品配货

商品配货是指根据用户订单的相关信息，物流配送中心会将相应的商品进行筛选、分类，并将商品放到相应区域以便于后续的操作。

3. 打包装箱

在配货完成后，物流配送中心会根据商品数量及尺寸，将商品进行打包装箱，便于后续的运输和卸载。

4. 运输发货

运输发货是指将打包装箱好的商品按照配送区域送往物流集散中心或各个配送站点。此外，还需要根据地理位置和时限的要求，选择合适的物流公司进行承运。

5. 配送送货

配送送货是指将已经成功承运的商品送到用户的手中。在此过程中，需要根据用户的要求，选择合适的配送方式，例如普通快递、特快专递等。

6. 签收验货

在用户签收商品时，需要进行验货。如果商品存在问题，用户可以要求物流配送中心进行退换货处理。

二、物流配送管理

1. 信息化管理

随着电商平台的飞速发展，物流配送管理也要向信息化管理方向迈进。例如，可以通过物流管理系统来实现对物流配送的实时监控，对物流信息进行分析统计，进行物流路径的优化和规划等。

2. 质量管理

物流配送管理需要注重质量管理。例如，可以建立一套完整的质检机制，对商品进行统一的质检标准，避免出现商品缺陷等质量问题。此外，还需要对物流配送的服务质量进行评估，以便及时进行改进。

3. 人力管理

物流配送人员的素质和服务态度对物流配送质量有很大的影响。因此，需要对物流配送人员进行专业技能培训和服务态度培养，提升服务水平。同时，还需要建立一套完整的管理制度，激励和规范物流配送人员的行为。