2010年度培训需求调查分析报告
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2010年度培训需求调查分析报告
目 录
引言
第一章 培训需求调查概况
1.1 调查问卷及调查对象
1.2 调查问卷结构与内容
1.3 调查问卷的发放与回收
第二章 培训需求调查分析
培训的意见及建议
第三章 2010年下半年度培训计划
3。1 2010年上半年度培训待改善事项
3。2 2010年下半年度培训重点规划项目
3。3 2010年上半年度培训总计划
结束语引言:
对2010上半年度的培训工作进行评估是制定2010下半年度培训计划的一项前提工作，通过对2010上半年度工作进行全面的评估，才能发现工作中存在问题,为以后的工作逐步改善提供指导方向。
2010年6月中下旬，销售部市场营销组在销售部范围内进行了2010年下半年度培训需求调查。调查主要包括两个部分《2010年培训需求调查表－纸质档》和《2010年培训需求调查表－邮件档》，现将相关调查结果分析整理报告如下.
第一章 培训需求调查概况
1.1 调查问卷及调查对象
为了有效提高调查的针对性及可信度，特设置了《培训需求调查表－纸质档》和《培训需求调查表－邮件档》两个不同的版本，欲多渠道获取培训需求和信息，经过数据整理分析,基本能反映客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。
1.2 调查问卷结构与内容
调查问卷结构分为两个部分，第一部分为培训意愿和需求调查，目的为了解调查对象的培训意愿、对2010上半年度培训工作的评价及2010下半年度个人的培训需求；第二部分为对培训的意见和建议。
1.3 调查问卷的发放与回收
市场营销组给销售部全体在岗员工发放邮件档或纸质档调查问卷共17份，回收15份，回收率为88。24%；其中公司中层回收率为100％，员工的回收率为81。82%；回收率：电子钱包项目组100％，自动售货机组为81.82％。
第二章 培训需求调查分析
培训的意见及建议：
只有了解到参训对象的真实意思和评价,才能有助于我们更好进行2010下半年度培训工作的规划和改进,以下是汇总具有代表性的意见和建议:
2.1. 您在工作中遇到了哪些困惑？希望通过培训得以解决（列举3项）
A、困惑一：专业知识继续深入与扩充（涉及到市场营销、渠道管理、项目管理、产品知识、目标管理等各个专业领域） 解决设想：这一类型的需求和困惑与公司员工的知识结构、年龄结构息息相关，在竞争日益激烈的市场环境下，需要从业人员不断更新和扩充专业知识,紧跟行业发展的步伐，这样才能在竞争中立于不败之地。对于各岗位的专业知识学习将是2010年下半年度培训计划中重点规划，通过聘请行业专家内训、送员工外出培训、鼓励员工自学及向经验丰富员工学习等多种形式来解决员工的困惑。
B、困惑二:团队建设、人际关系的处理、同事间的沟通及跨部门协作
解决设想：建议2010年下半年开设一堂关于“沟通技巧”方面的课程，以解决同事之间沟通的问题，这是个长期、系统的工程，很难通过一、两堂培训课解决；建议公司恢复组织集体活动的传统，通过活动增加员工之间的沟通,增进了解。
C、困惑三：个人综合素质的提升(包含临场应变能力、领导艺术、执行力、工作推动力等方面能力的提升）
解决设想：
个人综合素质的提升关键在于员工本人，只有本人才更清楚自己欠缺什么和需要提升的方向，公司将尽量提供便利，以提升员工素质.
2.2 2010年您个人的定位与发展是怎样规划的，需要公司提供哪些支持和配合？
各位同事个体性较大，无法一一加以列举，现将其中具有代表性的说明列举如下：
代表观点一:希望公司聘请专家讲解行业先进管理技术或与同行交流经验、参观学习。
代表观点二：加强综合素质的培养，全面提升管理技能与方法,届时希望公司能给予相应的培训费用或时间上的支持.
代表观点三：希望公司能多给予锻炼的机会,对于自己的工作和努力能及时得到领导的肯定。
2。3 您的（培训)意见及建议
代表观点一:培训的内容应尽量贴近销售部的实际需要,案例分析可让员工更易理解和接受，现场应以交流和问题分析为主，使培训能真正发挥作用。
代表观点二：对新入职员工开展入职培训，对实操性强的专业技能培训（包括电话营销、销售管理、目标管理等），建议通过师傅带徒弟的方式进行培训。
代表观点三:支持员工的专业培训,给年轻人多提供外出培训的机会.
第三章 2010年度培训规划
3.1 2010年上半年度培训待改善事项
培训工作只有在所有参训对象积极参与和及时反馈的状态下,才能够适时做修正，满足大多数参训对象的合理要求，针对培训调查统计数据及员工的反馈,2010年上半年度培训待改善事项总结如下：
3.1。1 培训形式较为单一
2010年上半年度举办的内部培训及其有限。因内部培训师缺位和外聘讲师成本过高，故主要依赖公司领导培训形式;2010年下半年度将会进一步发掘内部培训师,组织不同形式的培训方式,以优化培训形式，提高员工对培训工作的满意度。
3。1.2 培训课程的针对性不强，培训效果不明显
2010年上半年度培训工作,大部分课程针对性不强，培训对工作绩效的提升不明显，所以在2010年下半年度培训计划中增加培训目标及培训效果评估，以使培训落到实处。
3.1.3 培训费用的开支项目不合理
真正了解并熟悉公司现状、业务、问题和优势的仍是公司内部员工，特别是那些专业素养、职业技能达到一定程度的员工,如果将其开发为公司内部培训师，不仅可以让其通过备课而加强自身的学习提高，又可以使讲课内容更贴近工作实际,实现教学相长。如果鼓励每个有能力的员工认真研究学习一门课（即便一个问题），然后讲解给其他员工听，并针对现实工作开展现场讨论,相信会有很好的培训效果。但是，公司培训无论是购买光碟、外聘讲师或派人外出参训都需要一定费用，而唯独对于内部培训师却无任何时间和经济上的补贴,完全是义务劳动，这在一定程度上也影响了内部培训师的开发和成长。
3.2 2010年度培训重点规划项目及建议
2010年下半年度销售部战略目标重点为：实现大客户的开发、突破营销的瓶颈、寻求一系列推广活动建立新的利润增长点、规范内部管理和继续加强企业精神文明建设，培训工作也将着重围绕这些目标开展，具体设想如下:
3.2。1恢复员工对培训的兴趣，提高参与度
从调查中不难发现员工希望通过培训全面提升自身能力、知识与素质的渴望，但就回收的调查问卷的质量来看，销售部员工对于培训工作的参与热情不高.因此，我们认为2010年下半年培训工作的其中任务之一应是恢复员工对培训的兴趣，提高员工对培训的参与度,为实现培训效果奠定基础。
3。2。2 项目管理系列专项培训
根据销售部目前的业务开展主要以项目制进行，为了使从事项目管理工作的成员了解项目管理的全貌，掌握在项目的具体操作中如何运用项目管理各个阶段中所需要的关键技术和工具，最大限度地利用内外资源，从根本上提高销售部成员的工作效率，建议销售部围绕这项工作，提出切实可行的培训需求和培训建议。
3.2。3市场营销方面的专项培训
鉴于公司近年来虽进行了几次整合，但始终难以突破市场营销瓶颈的困境，建议鼓励从事市场营销方面工作的相关同事参加营销师的培训，公司可考虑通过与业绩挂钩等方式，给予时间和培训费用方面的支持。另外，建议公司就如何突破市场营销瓶颈的主题展开一次内部辩论会,收集各方的意见和建议。
3。2。4建立部门图书馆系列
为倡导学习型团队,建议销售部建立“让员工捧起书”的学习氛围，建议给销售部每个季度一定的购买书藉报销额度,所购买的书藉作为部门财产建立部门图书馆，并组织各种形式的读书会，以落实建立学习型组织的目标。
3.2。5自我提升系列方面的课程
根据培训需求调查结果，广大员工在“时间管理”、“沟通协调"、“职业生涯规划"等方面均表现出较强烈的需求，2010年将根据轻重缓急安排此方面的培训课程或内部交流.
3。3 2010年年度培训总计划
总结2010年上半年度培训工作得失，同时设定2010年下半年度的重点培训项目,构成了2010年下半年度培训工作的主体框架.2010年下半年度培训总计划来自于这两个维度，但是不拘泥于这两个维度,因为事物和状态都随时在变化,后续制定的2010年下半年度总计划并非一成不变，销售部将适时调整、增加一些课题加以完善，总计划待审批后再行发布.
结束语
在当前竞争环境日益激烈的时期,那些能够持续发展的企业，最主要的特征就是--懂得持续投资公司的核心能力，其中最重要的就是员工培训和发展；而培训是一项系统复杂的工作，需要得到各方面的支持和参与。
报告人：倪浒
二〇一〇年七月十二日
