第二章 知觉与管理
一、判断题（对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划“T”，你认为错误的，在括号内划“F”）
1. 在面部表情中，微笑是很重要的，俗话所说的“眼睛是心灵的窗户”就说明了这一点。（ ）
2. 个人的面部表情是先天的，与后天环境无关。（ ）
3. 社会判断是在社会知觉和社会印象基础上对认知客体的评价和推论。（ ）
4. 自我，在心理学中就是指个体对自己存在的觉察。（ ）
5. 心里的自我阶段是自我意识发展的最高阶段。（ ）
6. 自我评价是一个人自我意识的重要组成部分。（ ）
7. 第一印象并非总是正确的。（ ）
8. 主张使用普遍性、一贯性和差异性三种信息进行归因判断的心理学家是韦纳。（ ）
9. 定势是指以前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向。（ ）
10.海德是归因问题研究的创始人。（ ）
11.没有感觉就没有知觉。（ ）
12.对人的知觉与对物的知觉有相同的规律性。（ ）
二、单选择题（在备选答案中只有1个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后括号内）
1. 如果我们把社会知觉主要理解为对人的知觉，那么以人为对象的社会知觉基本上划分为对个人的知觉、角色知觉和（ ）三种类型。
A. 人格知觉 B. 情境知觉
C. 比较知觉 D. 人际知觉（或人际关系知觉）
2.有人把乌鸦的出现堪称是不祥的征兆，把喜鹊的出现看成是好兆头，这是常见的归因偏差中的（ ）。
A. 观察者与行为者的归因偏差
B. 涉及个人利益的归因偏差 C. 涉及群体利益的归因偏差
D. 对自然现象作拟人化归因的偏差
3.影响知觉选择性的主观因素主要有五个方面：（1）观察者的（ ）；（2）观察者的兴趣和爱好；（3）观察者的个性特征；（4）观察者的过去经验；（5）观察者的知识结构。
1 第五章 决策与决策方法
第一节 决策与决策理论
一、如何理解决策
1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么?
决策的含义：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
二、决策的原则
决策的原则：
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
具备最优的必备条件：
（1）容易获得与决策有关的全部信息.
（2）真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案.
（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果.
在实际中，最优原则的这些条件常常受到限制，主要表现在：
（1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息。
（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案。
（3）任何方案都需要在未来实施。而人们对未来的认识能力和影响能力是有限的，目前预侧的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重要的差别。
现实中上述条件往往得不到满足决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。
三、决策的依据
决策的依据：是信息。
信息的数量和质量直接决定决策水平。但并不是说要不计成本地收集各方面的信息，所以适量的信息是决策的依据。
四、决策理论
2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展?
决策理论经历了古典决策理论，行为决策理论和新发展的理论三个阶段：
(1)古典决策理论：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
1 / 7 第一章 导论
劳动力多元化：意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成越来越多样化。
工作场所的越轨行为：（1）违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。组织规则是指明令禁止某些行为的公司的政策，大家共享的隐性规则。（2）越轨行为：侮辱同事、行窃、过度传播流言、蓄意破坏
组织公民行为：是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运转和作用。
什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章 个体行为的基础
心理能力（7个维度）：心理能力即从事那些心理活动所需要的能力，包括七个维度，即算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。
行为塑造：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为。
行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。
强化对组织行为影响的结论：（1）一些强化类型对行为的改变十分重要（2）在组织中，一些奖励类型比另一些类型的效果更佳（3）学习发生的速度及其效果的持久性取决于施加强化的时机。
操作性条件反射：理论认为行为是其结果的函数。通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。但是把人的心理排除在人的行为影响之外，这是这一理论的缺陷。
能力与工作的匹配问题：为了达到高工作绩效而对人的具体的心理能力和体质能力两方面的要求，取决于该工作本身对能力的要求。当二者的匹配不良是，会出现什么结果呢？员工如果缺乏必需的能力就常常会在工作中失利；当员工的能力远远超过工作要求而造成能力与工作要求不匹配时，可能会使组织缺乏效率，员工的满意度降低，尤其当员工渴望施展自己的才华时，他们会因工作的局限性而灰心丧气。
第三章 工作态度
态度：关于物体、人物和事件的评论性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。 2 / 7
组织行为学重点内容
管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制
管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色
管理者的技能：技术技能人际技能概念技能
1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念
答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
2、识别并对比三种基本的管理角色。
答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。
