绩效沟通的方式

二、 人际沟通的方式

依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。

（一） 语言沟通与非语言沟通

1. 语言沟通 指用语言符号（口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和书面语的沟通。利用语言交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。

2. 非语言沟通 指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。

（二） 口语沟通与书面语沟通

1. 口语沟通 指通过说话的方式进行的沟通。它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面。但口语沟通的局限性较大，受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。如果信息发送者表达能力差，不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意；反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果。

2. 书面语沟通 指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。

（三） 直接沟通与间接沟通

1. 直接沟通 指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式。

2. 间接沟通 依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。这类沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。即使远隔千里，人与人之间，通过电话、短信、E-mail可以像面对面一样地交流信息。

沟通方式及渠道

一、沟通方式

二、沟通渠道

三、沟通网络

浅谈组织有效沟通途径和方式

摘要：沟通除了在组织中有传递信息的作用外，还有多种功能。并且沟通的渠道多种多样，除了传统的沟通类型外，电子沟通的使用也越来越广泛。所以应根据各个组织不同的情况，克服沟通的障碍，选择合理的沟通方式，达到有效沟通的目的。

关键词：有效沟通 沟通作用 沟通途径

沟通是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程。人们通过信息交换，从而到达人们相互了解，相互认知，相互影响的过程。所以有效地沟通在组织中起到了十分重要的作用：

沟通能够准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能

良好沟通体现并实现组织成员对管理工作的从分参与，发挥激励员工的作用

沟通可以缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展

沟通有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用

有效沟通满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息

不同的职业有着一个共同点，就是都需要进行人际沟通。但是事实上，一个组织内部的人际沟通或人际关系是存在很多问题的。多重因素阻碍了人们到达有效地沟通：

个人因素。每个人都有属于自己的人生观、价值观和世界观，他们会对信息产生不同的态度，同时也会产生不同的直觉偏差。

组织自身因素。组织内部可能存在职责范围不清或重叠，容易产生人际冲突，不利用良好的沟通。同时，如果组织的结构过于复杂，组织的层次太多都可能成为有效沟通的阻碍。除此之外，不合理的或不清楚地规章制度也不利用有效沟通。

由于人格或价值观上的矛盾、职责范围不清或重叠、争夺有限的资源、不合理或不清楚的规章制度等原因，往往会导致人际冲突。但是这种冲突也分为建设性冲突和破坏性冲突。要到达管理冲突和有效沟通，首先就是要发展建设性冲突，消除破坏性冲突；其次要加强信息沟通，消除隔阂，取得信任，缩短冲突双方心理距离；最后要分清是非，公正地解决冲突。

绩效考核不达标的员工沟通与协商技巧

绩效考核是企业管理中的重要环节，它能够有效评估员工的工作表现，并为员工提供改进的机会。然而，在绩效考核过程中，难免会有一些员工因各种原因未达到预期的目标。如何与这些绩效不达标的员工进行沟通与协商，是每个管理者都需要面对的考验。本文就从以下几个方面，探讨员工绩效不达标时的沟通与协商技巧。

一、建立良好的沟通氛围

绩效考核不达标的员工通常会有一些不满和抵触情绪，因此，在与员工进行沟通时，管理者首先要建立良好的沟通氛围。这可以通过以下几个方面来实现：

1. 倾听：管理者应积极倾听员工的意见和想法，理解员工的观点，并尊重他们的感受。

2. 鼓励开放对话：鼓励员工对问题进行讨论和表达，让员工感到他们的声音和意见都是被重视的。

3. 积极关注：在沟通过程中，管理者要展现出积极的关注态度，关心员工的工作困难、个人需求等，让员工感到被关怀和支持。

二、明确沟通目的和方式

在与绩效不达标的员工沟通时，管理者应明确沟通的目的和方式，使员工清楚了解自己的工作表现和不足之处。具体措施包括： 1. 提前准备：管理者需提前准备好绩效数据和相关信息，确保面对员工时准确客观地说明问题，并提供事实依据。

2. 正面和具体的反馈：在沟通中，管理者应该给出正面和具体的反馈，指出员工的优点和不足之处，同时提出具体的改进措施和建议。

3. 避免批评和指责：在沟通过程中，管理者要避免使用批评和指责的措辞，而是采用积极的语气和措辞，促使员工接受反馈并主动改进。

三、共同制定改进计划

绩效考核不达标的员工沟通与协商的目的之一，是为了帮助员工制定改进计划，解决问题，提高工作表现。在制定改进计划时，应注意以下几点：

1. 合作制定：管理者应与员工合作制定改进计划，让员工参与其中，确保他们对计划的理解和认同。

2. 明确目标和时间：改进计划应明确具体的目标和时间节点，使员工有明确的方向和期望，同时也有压力和动力去改进。

处理绩效考核不达标的员工时需要注意的沟通方式

绩效考核是企业管理中的重要环节，通过对员工的工作表现进行评估，既可以确定他们的工作成果，也可以提供改进和激励的机会。然而，在实际操作中，很可能会遇到一些员工绩效不达标的情况。对于这些员工，雇主和管理者需要善于沟通，以便有效地解决问题并推动员工的进步。本文将讨论处理绩效考核不达标员工时需要注意的沟通方式。

一、确保明确的目标和期望

在沟通前，需要确保目标和期望是明确的。这意味着主管或雇主应该提前与员工明确沟通业务目标和期望。例如，通过制定职位描述书和目标设定等手段，明确工作职责和绩效指标。当员工不达标时，可以依据这些标准和指标进行评估和讨论。明确的目标和期望有助于双方共同理解员工的表现，并为今后取得改进提供方向。

二、确保非指责性的氛围

在处理绩效考核不达标的员工时，需要在沟通过程中保持一种非指责性的氛围。这意味着强调合作与支持，而不是批评与指责。管理者应该在谈话中表现出理解和支持的态度，尊重员工的感受，避免使用过激或攻击性的言辞。同时，鼓励员工参与讨论，主动提出自己的看法和问题。这种积极的沟通氛围有助于建立信任和共同解决问题。

三、采用积极的语言和态度 在沟通中，使用积极的语言和态度对于推动员工的改进具有重要意义。积极的语言和态度可以减轻员工的压力，提高其接受批评和建议的能力。例如，管理者可以使用肯定的语言表达员工在某些方面的优势和潜力，鼓励他们在其他方面的改进。同时，注意语速和语调的控制，避免给员工过于严厉或不友好的感觉。通过积极的态度，可以激发员工的积极性和自信心，帮助他们实现具体的改进。

四、提供具体的反馈和建议

在沟通中，必须提供具体的反馈和建议。模糊的或夸夸其谈的批评是没有益处的，它不能帮助员工理解他们的问题所在以及如何改进。相反，管理者应该准备好证据和例子，清楚地说明员工所面临的挑战和需要改进的领域。并针对这些问题提供明确的建议和解决方案。例如，通过提供培训机会、安排辅导或提供资源，帮助员工提高工作技能并解决不足之处。具体的反馈和建议对于员工的发展和提高是至关重要的。