甘肃省物业管理办法
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甘肃省物业管理办法
甘肃省物业管理办法
第一章 总则
第一条 为加强物业管理，维护业主、物业服务企业和物业管理人员的合法权益，营造和谐、安全、文明、经济、健康的物业服务环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业服务管理条例》和《甘肃省物业服务管理办法》的有关规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于甘肃省行政区域内的所有物业服务企业及其从业人员、物业服务管理组织及其从业人员、业主委员会及其成员等。
第三条 物业服务企业应当依法在规定的范围内开展物业服务，妥善保管业主共有财产及提供其他相关服务。
第四条 物业服务管理组织应当依法从事物业服务管理工作，对业主共有财产妥善管理，提供优质服务。
第五条 业主委员会应当维护业主集体利益和业主个人权益，依法协助物业服务企业和物业服务管理组织完成物业服务管理工作。
第二章 物业服务企业的职责和义务
第六条 物业服务企业应当承担下列职责和义务： （一）在规定的范围内提供物业服务；
（二）严格执行物业服务合同，保障业主权益；
（三）按照业主委员会的要求，提供开放、公正、透明的物业服务管理工作；
（四）保证业主使用公共设施设备的安全、舒适、便利；
（五）对业主共有财产实施妥善管理；
（六）加强与居民、业主委员会之间的沟通和协调；
（七）依照公共安全规定，对物业服务企业及其从业人员进行培训，提高其应对突发情况的技能。
第七条 物业服务企业应当严格执行各项规章制度，确保物业服务的品质和安全。不得有下列行为：
（一）影响公共设施设备正常使用；
（二）以低于成本价或恶性竞争方式吸引用户，破坏市场秩序；
（三）未经业主同意私自改造或拆除公共设施设备；
（四）其他危害社会公共利益的违法行为。
第八条 物业服务企业管理的业主共有财产，应当采取以下保护措施：
（一）建立健全保护业主共有财产的制度和管理规定； （二）维护保养业主共有财产，及时完成大型修缮工程；
（三）确保维修资金的安全使用和专款专用，禁止挪用、截留或者冻结业主共有财产维修资金；
（四）按照国家有关规定为业主共有财产购买保险。
第三章 物业服务管理组织的职责和义务
第九条 物业服务管理组织应当承担下列职责和义务：
（一）严格执行物业服务管理规定和业主委员会的要求；
（二）全面开展物业技术管理和咨询服务，集约化、规模化、专业化和品牌化经营；
（三）就公共设施设备维修、维护工作制定实施方案，做好设备维护的预防性保养和故障的及时处理；
（四）组织业主委员会和业主代表会议，听取业主意见和建议，协调解决业主之间的纠纷，为业主提供必要的信息服务；
（五）根据业主委员会和业主代表会议的要求，及时向业主公开必要的物业服务管理信息；
（六）加强与居民、业主之间的沟通和协调，及时疏导矛盾和纠纷； （七）按照公共安全规定，为该单位从业人员进行培训，提高应对突发情况的技能。
第十条 物业服务管理组织应当严格执行各项规章制度，确保物业服务的品质和安全。不得有下列行为：
（一）影响公共设施设备正常使用；
（二）以低于成本价或恶性竞争方式吸引用户，破坏市场秩序；
（三）未经业主同意私自改造或拆除公共设施设备；
（四）其他危害社会公共利益的违法行为。
第四章 业主委员会的职责和义务
第十一条 业主委员会是业主集体利益和业主个人权益的代表，根据业主大会决定的任务，依法履行业主委员会职责。
第十二条 业主委员会应当承担下列职责和义务：
（一）组织召开业主大会，听取业主意见和建议，依法履行职责；
（二）协助物业服务企业和物业服务管理组织进行物业服务管理工作，促进与其沟通与配合；
（三）进行业主财产共管，要求正确维护和使用共有财产；
（四）行使业主会决议中授予的其他职责。 第十三条 业主委员会应当严格依据国家法律、法规及有关规定，在营造和谐稳定物业服务环境中担负重要责任，不得有下列行为：
（一）破坏公共秩序；
（二）侵害他人合法权益；
（三）违反国家法律、法规及有关规定；
（四）影响公共设施设备正常使用。
第五章 物业服务的质量评定
第十四条 进行物业服务的物业服务企业和物业服务管理组织，应当进行定期的质量自评和质量检查，制定改进措施并落实。业主委员会和业主代表会议可以根据自身的实际需要对物业服务质量进行评估，并按照有关规定向物业服务企业和物业服务管理组织提出评估结果及其建议。
第六章 法律责任
第十五条 物业服务企业、物业服务管理组织和业主委员会未按照本办法执行，发生违法行为的，由有关部门依法给予行政处罚，直至撤销其物业服务经营许可证明和物业服务管理资格证书。
第十六条 对于违反本办法行为的物业服务企业、物业服务管理组织和业主委员会，被有关部门依法决定责令改正和给予行政处罚的，应当严格按照要求进行改正，限期整改。 第七章 附则
第十七条 本办法自发布之日起施行。
附件：
1. 《物业服务合同模板》
2. 《物业服务质量评估表》
3. 《业主共有财产包括的范围及管理办法》
4. 《物业服务经营许可证明和物业服务管理资格证书样本》
法律名词及注释：
1. 物权法：中华人民共和国物权法，指中国国家立法机关通过并生效的物权法律文书。
2. 物业服务管理条例：中华人民共和国国务院发布的《物业服务管理条例》
3. 甘肃省物业服务管理办法：甘肃省地方政府制定的法规性文件，对甘肃省范围内的物业服务管理工作进行规范性举措。
在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法：
一、如何保障物业服务质量？
困难：物业服务企业、物业服务管理组织及业主委员会在质量评定中无法达成一致意见。 解决办法：加强沟通合作，建立信息公开制度，及时交换质量情况，形成共识，并根据各自优势和实际情况制定改进质量的措施。同时，政府也应在监管中加大力度，切实加强对物业服务资质上的检查和评估，加快制定相关行业规范。
二、如何妥善管理业主共有财产？
困难：公共设施设备保养维修的费用无法解决和使用权利的界定问题。
解决办法：建立完善的共管体制和管理机制，对于公共设施设备的维修费用保障，可以设置维修资金账户，保证维修资金的专款专用，并严格执行业主大会决议。对于使用权利的界定，应尽可能的向各方作出清晰界定。同时，政府也应加强监管，明确维修费用的投入标准，以保证所有业主享有公平的服务。
