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关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。
在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。
同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。
其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。
客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。
在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。
同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。
此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。
企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。
最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。
企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。
只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。
同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。
综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。
因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。
前台会员管理制度第一章总则第一条为了加强前台会员管理，规范前台会员的行为，维护前台会员的合法权益，根据有关法律、法规和规章制定本制度。
第二条本制度适用于所有前台会员。
第三条前台会员是指以管理员为主要身份，具备专业知识和技能，熟悉行业特性和工作流程的从业人员，包括但不限于酒店前台接待、机场前台服务、医院前台接待等。
第四条前台会员应当严格遵守本制度的规定，发挥示范作用，不断提升自身素质和服务水平。
第五条前台会员管理部门应当依据本制度的规定，对前台会员进行管理和监督。
第六条前台会员管理部门应当加强对前台会员的宣传和教育工作，提高前台会员的自律意识和服务意识。
第七条前台会员管理部门应当建立前台会员档案，记录前台会员的工作经历、培训情况、业绩等信息。
第八条前台会员管理部门应当及时公布前台会员的管理规定和相关信息，确保前台会员了解自己的权利和义务。
第二章基本要求第九条前台会员应当热爱本职工作，严守职业道德，不得利用职权谋取私利。
第十条前台会员应当根据工作需要，保持良好的仪容仪表，不得穿着不整洁、不得体的服装。
第十一条前台会员应当熟悉业务知识、熟练操作相关设备，提高业务水平，不得因个人原因影响工作质量。
第十二条前台会员应当尊重客户，礼貌待人，维护前台形象，注重行为举止，不得对客户不敬或者粗鲁对待。
第十三条前台会员应当严格遵守工作纪律，按时到岗，按时下班，不得早退晚到。
第十四条前台会员应当积极参加公司组织的各类培训，提升业务水平，不断完善自我。
第十五条前台会员应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第十六条前台会员应当认真履行工作职责，维护公司利益，不得违规操作，损害公司利益。
第十七条前台会员应当主动了解客户需求，及时给予客户满意的答复，并且主动反馈客户需求。
第十八条前台会员应当积极参与公司内部活动，增进同事之间的友谊，营造良好的工作氛围。
第十九条前台会员应当积极倡导节约用水、用电和垃圾分类等环保行为，营造良好的工作环境。
客房vip的管理制度第一部分：引言客房VIP管理制度是为了提升酒店服务质量，提高客户满意度，为客房VIP客人提供更加优质的服务而制定的规范性文件。
本制度将明确客房VIP客人的定义、特权、管理和服务要求，以确保客房VIP客人能够得到专属的待遇和关注。
第二部分：客房VIP客人的定义1.1 客房VIP客人是指在酒店有特定消费记录、频繁入住且对酒店服务有一定要求的客户。
他们通常是重要的商务合作伙伴、高端会员客户、重要嘉宾或其他特定身份的客人。
1.2 客房VIP客人应当提前在系统中登记，以便酒店提供个性化、周到的服务。
第三部分：客房VIP客人的特权2.1 入住优先：客房VIP客人享有优先入住的权利，无需排队等候入住手续。
2.2 房型升级：酒店将视客房VIP客人的消费记录和需求，提供更高级别的客房或套房。
2.3 专属礼宾：客房VIP客人将有专属礼宾服务，负责协助其办理入住手续、安排行李和提供周到的服务。
2.4 其他定制服务：酒店将为客房VIP客人提供定制的服务，如机场接送、私人健身房、SPA套餐等。
第四部分：客房VIP客人的管理3.1 酒店应当建立客房VIP客人的档案，包括个人信息、入住记录、消费记录和偏好需求等。
3.2 酒店应当定期对客房VIP客人进行筛选和评估，以确保其资格的合理性和准确性。
3.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人管理系统，包括VIP客人数据的录入、更新和查询功能。
3.4 酒店应当对客房VIP客人进行定期回访和关怀，及时了解其需求和反馈，以提升其满意度。
第五部分：客房VIP客人的服务要求4.1 酒店应当确保客房VIP客人的房间、客房设施和服务一应俱全，保持干净整洁和良好品质。
4.2 酒店应当为客房VIP客人提供定期的服务培训，提升员工的专业素养和服务水平。
4.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人服务流程和标准操作规程，确保服务质量和效率。
4.4 酒店应当积极处理客房VIP客人的投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
某国际大酒店市场推广营销方案在当今竞争激烈的酒店市场中，某国际大酒店要想脱颖而出，吸引更多的客户，就需要制定一套全面、有效的市场推广营销方案。
以下是根据酒店的特点和市场需求制定的具体方案。
一、市场分析1、目标市场商务旅客：经常出差的商务人士，对酒店的设施、服务和位置有较高要求。
旅游游客：来自国内外的游客，注重酒店的舒适度、周边景点和交通便利性。
本地社交活动和会议需求：包括企业年会、婚礼、生日聚会等。
2、竞争对手分析对周边同类型酒店的设施、服务、价格和市场份额进行详细调研。
分析竞争对手的营销策略和优势，找出自身的差异化竞争点。
3、自身优势酒店拥有豪华的设施，包括宽敞的客房、多样的餐饮选择、完善的会议设施和休闲娱乐设施。
优质的服务团队，提供个性化、贴心的服务。
优越的地理位置，靠近商业中心、旅游景点和交通枢纽。
二、营销目标1、提高酒店的知名度和品牌形象，在目标市场中建立良好的口碑。
2、增加酒店的客房入住率和餐饮销售额。
3、拓展市场份额，吸引更多新客户，同时保持老客户的忠诚度。
三、营销策略1、网络营销优化酒店官方网站，提供便捷的在线预订功能，展示酒店的设施、服务和优惠活动。
利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布酒店的精彩图片、视频和客户评价，吸引粉丝关注。
与在线旅游平台合作，如携程、去哪儿等，确保酒店在这些平台上有良好的展示和排名。
2、会员制度建立酒店会员体系，为会员提供积分、折扣、优先预订等特权。
定期向会员发送专属优惠和活动信息，增加会员的粘性和忠诚度。
3、活动营销举办主题活动，如情人节浪漫套餐、圣诞节狂欢派对、春节特色晚宴等。
针对商务客户，举办商务论坛、研讨会等活动，提供交流和合作的平台。
4、联合推广与周边的旅游景点、购物中心、娱乐场所等进行联合推广，互相推荐，提供优惠套餐。
与航空公司、租车公司等合作，推出一站式旅行服务。
5、口碑营销确保客户在酒店有良好的体验，提供优质的服务，鼓励客户在网上进行好评。
国际酒店餐饮部管理人员权限规定一、为了明确餐饮部管理人员在日常营业中的工作权限，特制定本规定：备注：中餐部管理人员在营业中享有的权限见上表，打“√”表示该级别管理人员享有的权限；未打“√”的，表示该级别管理人员不享有该项权限。
二、上表中各级管理人员享有的权限说明：1、验收、领物：仅限享有该权限员工的岗位所负责业务相关的物品（原材料）验收和领取，不得与非负责业务范围的员工交叉验收或领取。
2、日常最低折扣：行政经理8.8折，（海鲜、燕、鲍、翅、香烟、酒水、野味、饭、粥、特价菜除外）。
经理级9折。
3、签单招待：本部门行政经理每月招待费最高限额为￥1500元，每单招待费按销售价格正常折扣后计算，每月招待费余额不得累积使用，超额部份从下月招待限额中扣除。
4、留单担保：留单时间不得超过30天。
5、酒水赠送：行政经理可赠送售价300元/支以下的任何酒水（洋酒除外）。
6、凡出单取消需与出品部门主管双方签字确认，方可生效。
7、行政经理可免50元以下尾数免单权。
8、经理级可免20元以下尾数免单权，主任可免10元以下免单权。
三、本规定经总经办批准后生效，自公布之日起招待。
餐饮部经理总经理审批国际酒店餐饮部中餐专题会制度中餐部专题会，暨营业、服务、出品状况分析例会，每月召开一次，参加人员员为：总经理、副总经理、总经理助理、营销总监、行政总厨、采购部、财务部、行政经理、仓管部。
会议内容如下：1、检查上月例会所决定的落实情况、营业、出品、服务情况。
2、分析上月中餐客源构成、消费结构、人均消费及中餐各部门营业收入存在的问题和原因；3、中餐部行政经理和行政总厨分别报告出品及服务状况、同类酒店的订餐率及消费额、人均消费及座客率、市场销售情况和市场竞争动态，竞争酒店收费、促销、广告策划信息。
4、分析上月以来市场动向、特点、趋势，餐饮市场销售策略和价格政策是否与市场况争适应。
存在问题，如何调整，下月如何实施。
5、讨论餐饮市场销售情况，了解市场新动向和新发展。
五星级酒店会员计划策划提案目标：帮助XX大酒店1，提高散客向常客的转化率2，提升对会员的服务3，降低因为销售人员流动导致的客户流失4，积累客源，持续提升酒店竞争力简介：所有的国际酒店集团都投入巨资建立和推广自己的会员计划，开展会员制营销，稳定了一大批忠诚客户，获得了非常好的经济回报。
XX大酒店作为一家单体高星级酒店，如果独立施行会员计划，有资金、人才和投资回报率低等诸多困难和障碍。
上海客主商务有限公司（客主）的产品实现了酒店客户关系的网络化和产权化，是酒店会员制营销的终极解决方案。
所谓客户关系的网络化，是指酒店的会员卡在联盟内任一酒店都可以享受其独立的会员优惠；所有联盟内酒店的积分都可以累加在任意联盟内酒店当钱消费。
所谓客户关系的产权化，是指酒店发出的会员卡在联盟内其他酒店消费，做出贡献的酒店收取2%的交换费，获得会员消费的酒店支付5%的费用（2%的交换费和3%的客主服务费）。
酒店接待自己的会员现金消费、接待会员使用自己发出的积分或者储值，不涉及交换，不需要支付任何费用。
客主帮助XX大酒店更容易售出会员卡。
因为酒店售出的会员卡，不仅可以在XX大酒店享受会员优惠，在联盟内任何一个酒店都能享受其会员优惠。
一卡通。
客主帮助XX大酒店的会员更重视酒店售出的会员卡。
因为酒店给会员的积分，不仅可以在本酒店当钱消费，还能和联盟内任何一个酒店给会员的积分叠加，在联盟内任何一个酒店当钱消费。
积分通。
客主帮助XX大酒店实现更自由更方便的储值管理。
酒店可以发出只能在本酒店使用的储值，也可以发出能在联盟内任何一个酒店使用的积分。
酒店可以对协议客户进行更加科学和有效的管理，也可以帮助酒店实现分散化的商旅管理。
内容：1，客主将为XX大酒店提供“客主会员卡联盟”统一的读卡器，以及为酒店制作独立的会员卡。
这样的话，联盟内其他酒店才能读出XX大酒店发行的会员卡，XX大酒店也才能读出联盟内其他酒店的发卡。
2，客主将为XX大酒店提供免费的浏览器端的会员管理软件。
皇家国际饭店会员忠诚度系统（LPS）开发方案无论是单体酒店还是酒店集团，以会员及会员积分为核心内容的忠诚度计划将有助于酒店获得稳定的客源和收入。
而该计划是否能够成功，首先取决于会员制度设计是否合理以及流程的管理是否规范，其次，系统能否实现从流程的设置、数据的处理到会员交互，也是该计划执行的关键。
问途LPS系统（Loyalty Program System）吸纳了国际知名酒店集团的忠诚度计划管理模式及其流程设计，并通过数据仓库技术和软件接口技术，将LPS系统和酒店网站实现无缝的连接，会员线下可以持卡享受折扣优惠、积分获取以及实现储值消费卡会员管理；在线上（酒店网站），实现会员网上积分查询、投诉反馈、兑换申请等功能。
线上和线下数据安全交互。
对酒店方而言，问途LPS系统是一套消费流程管理、会员档案的管理、财务审核管理、会员俱乐部销售管理、客户关怀管理、会员统计分析报表等多方面功能的电子化工具。
使得酒店可以更人性化、数字化的进行客户的管理，提高客人对酒店的满意度和忠诚度，最终实现酒店的资源合理利用、提高客房、餐饮、会议等销售额和综合利润率。
、问途LPS系统结构（一）会员卡档案管理系统1. 会员数据管理1）会员卡号的生成以及和网站同步，方法之一的流程如下另外一个方法是卡号不预先存在数据库中，而是酒店操作人员在核准会员信息后，分配卡号，然后将会员及卡号上传网站数据库，使得线上和线下同步。
2）会员卡的发放管理：获取会员资格可以通过网站注册或者在酒店内直接申请，在通过酒店对信息进行审核后，获得会员资格以及会员卡。
流程如下:3）会员资料输入：会员通过线下的方式申请会员后，酒店需要将会员信息输入系统，流程如下：通过网站方式申请的会员，酒店在审核通过后分配卡号，会员资料生效。
4）会员消费信息管理：根据会员卡提示的折扣信息或者储值余额，计算并将会员的消费数据进行输入并自动计算积分打印 Print()5) 会员卡储值管理：会员可以在帐户中预先存款，实现持会员卡店内消费返回等待正确根据消费场所以及会员级别等设置计算积分 getPoi nts()存储消费记录—，更新会员积分信息 in sertC onten s()updatePo in ts()updateM on ey() 存储消费记录，更新 会员积分信息 in sertC onten s() updatePo in ts()不打印，返回等待未设置 设置打印格式setPrintModel()判断输入的消 费信息是否正 确是是否拿会员卡 里的金额结帐 已设置储值卡可以采取记名或者预先不记名的方式。
会员规章制度2篇以下是小编为大家收集的制度，仅供参考!一、会员卡类型1、**国际大酒店银卡会员限200名2、**国际大酒店金卡会员限100名二、会员卡功能1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折例如标间为280*075=208元，餐饮享受折优惠酒水、海鲜除外，康乐包括酒吧、、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折例如标间为280*07=198元，餐饮享受九折优惠酒水、海鲜除外，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。
3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、其他增值服务。
三、发放规定1、凡在本酒店一次性存款10000元含10000元以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。
2、凡在本酒店一次性存款0万含0元以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元含5万元的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。
3、挂失及补卡会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元张。
原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。
如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。
3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《**国际大酒店会员卡章程》。
五、使用规则1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。
2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。
六、会员的权利1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。
国际大酒店会员管理制度
1. 简介
国际大酒店作为一家知名的五星级酒店，通过建立会员管理制度，为客户提供更加个性化和专属的服务。
本文将详细介绍国际大酒店的会员管理制度，包括会员等级、会员权益、会员积分和会员升级等内容。
2. 会员等级
国际大酒店的会员制度分为四个等级，包括普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。
不同等级的会员享有不同的特权和优惠。
2.1 普通会员
普通会员是入门级别，任何客户都可以免费注册成为普通会员。
作为普通会员，客户可以享受以下权益：
•预订房间时享受优先照顾
•参与酒店举办的各种活动和促销
•优先入住权
2.2 银卡会员
成为银卡会员需要客户在一年内的累计入住次数达到一定标准。
银卡会员享有普通会员所有权益的基础上，还包括以下特权：
•免费升级房间（视情况而定）
•每次入住享有额外的积分奖励
•免费使用健身房
成为金卡会员需要客户在一年内的累计入住次数和消费金
额达到一定标准。
金卡会员享有银卡会员所有权益的基础上，还包括以下特权：
•免费使用酒店行政酒廊
•免费享受酒店一次性洗漱用品
•免费使用酒店私人泳池
2.4 白金卡会员
成为白金卡会员需要客户在一年内的累计入住次数和消费
金额达到最高标准。
白金卡会员享有金卡会员所有权益的基础上，还包括以下特权：
•免费升级高级房型
•免费享受酒店高级SPA服务
•可以将会员卡的使用权转赠他人
3. 会员权益
无论是普通会员还是高级会员，客户都可以享受以下权益：
•优先预订权：在酒店客房紧张的情况下，会员享有优先预订的权利，可以更加轻松地预订到心仪的房间。
•免费取消权：会员可以在规定时间内免费取消预订，并且享有更灵活的退订政策。
•优惠价格：会员可以享受会员专属的优惠价格，在预订房间、用餐、会议等方面都能够享受到更多折扣。
•生日特权：会员在生日当天可以获得特别礼遇，如免费蛋糕、房间升级等。
•定制化服务：酒店会根据会员的喜好和需求提供个性化的服务，如预留偏好房间、安排司机接送等。
国际大酒店通过会员积分来奖励忠诚度高的会员。
会员在
酒店消费时可以获得相应的积分，积分可以用于以下方面：•房间升级：会员可以通过积分兑换房间升级，享受更高级别的住宿。
•优惠券兑换：会员可以用积分兑换酒店内各种服务的优惠券，如餐饮、SPA、健身房等。
•离岛游兑换：酒店还提供将积分兑换成离岛游的服务，让会员能够在度假时享受更多福利。
5. 会员升级
会员可以通过不同的方式来升级会员等级。
主要有以下几
种途径：
•累计入住次数：根据会员在一定时间内的入住次数来判断是否有资格升级。
•消费金额：会员在酒店的消费金额也是升级的一项重要指标，高额消费的会员更容易获得升级资格。
•特殊活动：酒店会不定期开展一些特殊活动，会员参与并积极参与的客户也有机会获得升级的机会。
6. 总结
国际大酒店的会员管理制度为会员提供了一系列的特权和
优惠，不仅增加了客户的满意度，也促进了客户忠诚度的提高。
通过不同的会员等级、会员权益、会员积分和会员升级等方式，国际大酒店为会员打造了个性化、专属的服务体验，为客户带来更多的价值。
