酒店会员管理制度26577

第一章总则第一条为加强本会所酒店的管理，提升服务质量，提高顾客满意度，特制定本会员管理制度。

第二条本制度适用于所有加入本会所酒店的会员，包括会员的入会、权益、义务、退会等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到保障。

第二章会员入会第四条会员入会条件：1. 凡年满18周岁，具有完全民事行为能力的个人或单位，均可申请成为本会所酒店的会员。

2. 会员需提供有效身份证件、联系方式等个人信息。

第五条会员入会流程：1. 填写会员申请表，提交相关证件。

2. 经审核通过后，缴纳会员费。

3. 领取会员卡。

第三章会员权益第六条会员权益：1. 享受会员专属优惠，如客房、餐饮、娱乐等消费折扣。

2. 优先预订酒店客房及各类设施。

3. 参加会员专享活动，如生日派对、会员聚会等。

4. 获得会员积分，积分可用于兑换礼品或抵扣消费。

5. 获得会员专享服务，如快速入住、退房等。

第七条会员积分规则：1. 每消费1元人民币，可获得1积分。

2. 积分有效期为三年，过期未使用的积分将自动作废。

3. 积分可用于兑换礼品、抵扣消费或升级会员等级。

第四章会员义务第八条会员义务：1. 遵守本会所酒店的规章制度，维护酒店秩序。

2. 诚实守信，不得冒用他人身份信息。

3. 会员卡仅限本人使用，不得转借、转让或出售。

4. 如发现会员卡遗失或被盗，应及时通知酒店，并办理挂失手续。

第五章会员退会第九条会员退会条件：1. 会员提出书面退会申请。

2. 会员已缴纳的会员费不予退还。

第十条会员退会流程：1. 会员填写退会申请表，提交给酒店前台。

2. 经审核通过后，办理退会手续。

第六章附则第十一条本制度由本会所酒店负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

通过以上会员管理制度，本会所酒店旨在为会员提供更加优质、便捷的服务，提升会员的满意度，共创美好体验。

酒店会员客户管理制度第一章緒論一、背景如今，酒店行业竞争激烈，客户需求多样化，为了提高客户忠诚度和留存率，酒店需要建立健全的会员客户管理制度。

会员客户是酒店的重要资产，他们不仅可以为酒店带来稳定的收入，还能通过口碑传播带动更多新客户。

因此，建立良好的会员客户管理制度对于酒店的长远发展至关重要。

二、目的本制度旨在规范酒店会员客户管理工作，明确责任分工，提高服务质量，增强客户满意度和忠诚度，促进酒店业绩持续增长。

第二章会员客户分类一、会员分类根据会员的消费频率和消费金额，将会员客户分为三类：1. 普通会员：消费频率和金额较低的会员客户，账户积分不高。

2. 银卡会员：消费频率和金额适中的会员客户，账户积分一般。

3. 金卡会员：消费频率和金额较高的会员客户，账户积分高。

二、会员权益1. 普通会员：享受基本服务，如住宿优惠、生日礼品等。

2. 银卡会员：在基本服务基础上增加服务，如升级客房、免费停车等。

3. 金卡会员：在基本服务和增值服务基础上增加服务，如贵宾接待、私人健身训练等。

第三章会员客户管理一、会员注册1. 进店注册：客人可以在酒店前台或大堂完成注册，填写个人基本信息，并办理会员卡。

2. 线上注册：客人可以通过酒店官网或手机APP完成注册，填写个人基本信息，并办理会员卡。

二、会员权益1. 积分累积：会员在酒店消费时，可根据消费金额累积积分，积分可用于换取礼品或兑换服务。

2. 会员专享：会员可以享受专属优惠，如住宿折扣、餐饮优惠等。

3. 生日礼遇：会员在生日当天可享受酒店提供的生日礼品或服务。

三、会员服务1. 服务热线：酒店设立会员专属热线，以便会员咨询或投诉。

2. 专属礼遇：酒店在特殊日期或重要节日给予会员特别礼遇，加强会员感情。

3. 会员活动：定期为会员举办各类活动，如聚餐、亲子活动等，增强会员粘性。

四、会员维护1. 定期沟通：酒店定期向会员发送优惠信息、活动通知等，保持与会员的互动。

2. 定期回访：酒店定期对会员进行回访，了解会员需求和意见，及时解决问题。

酒店会员管理制度（大全五篇）第一篇：酒店会员管理制度酒店会员管理制度一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。

3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。

二、会员功能1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。

2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。

3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。

4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。

5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。

6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.7、定期专人回访和个性贴心服务。

8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。

三、会员卡的办理及发放1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。

2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。

3、会员卡每张收费38元。

4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。

5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。

四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。

2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。

3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。

第一章总则第一条为规范酒店会员的使用和管理，提高会员服务质量，增强会员的忠诚度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有会员及其相关活动。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员的合法权益。

第二章会员资格第四条会员资格的获取：1. 通过酒店官方渠道注册成为会员；2. 首次入住酒店并消费达到一定金额；3. 酒店举办的相关活动获得会员资格。

第五条会员资格的有效期：1. 新会员注册后，会员资格有效期为一年；2. 持续消费满一定金额的会员，会员资格有效期可延长；3. 会员资格到期后，如会员未续费，则自动取消会员资格。

第三章会员权益第六条会员权益包括但不限于：1. 会员消费积分累计；2. 会员生日特权；3. 预订优惠；4. 会员专享活动；5. 会员积分兑换礼品或服务。

第七条会员积分的使用：1. 会员积分可用于抵扣消费金额；2. 会员积分可在酒店指定范围内兑换礼品或服务；3. 会员积分不得转让、赠与或兑换现金。

第四章会员行为规范第八条会员在使用会员权益时，应遵守以下规定：1. 会员个人信息真实、准确、完整；2. 会员不得利用会员身份进行非法活动；3. 会员不得利用会员权益进行虚假消费；4. 会员不得恶意攻击、诽谤酒店或会员。

第五章管理与监督第九条酒店设立会员管理部门，负责会员制度的实施与监督。

第十条会员管理部门的职责：1. 制定会员管理制度及实施细则；2. 对会员进行审核、登记、管理；3. 对会员积分、权益进行管理；4. 对会员违规行为进行处理；5. 收集会员反馈意见，不断优化会员制度。

第十一条酒店定期对会员制度进行评估，根据实际情况进行调整。

第六章违规处理第十二条会员如有以下违规行为，将根据情节轻重进行处理：1. 提供虚假个人信息；2. 恶意攻击、诽谤酒店或会员；3. 利用会员身份进行非法活动；4. 恶意破坏会员积分、权益。

第十三条违规处理措施：1. 警告；2. 暂停会员权益；3. 取消会员资格；4. 追究法律责任。

第一章总则第一条为加强酒店会员管理，提高客户满意度，促进酒店业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工及会员。

第三条本制度遵循公平、公开、自愿的原则。

第二章会员分类第四条会员分为以下几类：1. 普通会员：指通过酒店官方渠道注册的会员；2. 银卡会员：指消费金额达到一定标准的普通会员；3. 金卡会员：指消费金额达到更高标准的银卡会员；4. 白金卡会员：指消费金额达到最高标准的金卡会员。

第三章会员权益第五条会员享有以下权益：1. 优先预订权：会员享有优先预订酒店客房、餐厅等服务的权利；2. 价格优惠：会员享有客房、餐厅等消费的价格优惠；3. 积分兑换：会员可通过消费累积积分，积分可用于兑换酒店商品或服务；4. 生日礼遇：会员生日当天可享受酒店提供的特别礼遇；5. 节假日优惠：会员在特定节假日可享受额外的优惠。

第六条会员权益的享受以会员卡为准，会员卡遗失或损坏需及时补办，补办费用根据实际情况收取。

第四章会员积分制度第七条会员积分以消费金额的百分比计算，具体比例为：1. 普通会员：消费金额的1%；2. 银卡会员：消费金额的1.5%；3. 金卡会员：消费金额的2%；4. 白金卡会员：消费金额的2.5%。

第八条会员积分有效期为三年，过期未使用的积分将自动作废。

第五章会员卡管理第九条会员卡为一次性有效卡，不得转让、转借、涂改或伪造。

第十条会员卡如有遗失，需及时向酒店客服中心报告，办理挂失手续。

第十一条会员卡如有损坏，需到酒店客服中心更换新卡，更换费用根据实际情况收取。

第六章会员服务第十二条酒店设立会员服务中心，负责会员的咨询、投诉处理、积分查询等工作。

第十三条酒店定期举办会员活动，丰富会员生活，提高会员满意度。

第七章附则第十四条本制度由酒店负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十六条本制度如有未尽事宜，由酒店另行制定补充规定。

酒店会员管理制度范本一、总则为了给顾客提供更优质、更个性化的服务，增强顾客的忠诚度和满意度，提高酒店的市场竞争力，特制定本酒店会员管理制度。

二、会员等级设置本酒店会员分为三个等级，分别为：普通会员、金卡会员、白金卡会员。

1、普通会员注册即可成为普通会员。

享受基本的会员权益，如预订优先、会员专享优惠活动通知等。

2、金卡会员消费满_____元或在一定时间内累计消费满_____元可升级为金卡会员。

除普通会员权益外，还享有客房升级、延迟退房至_____点、餐饮消费_____折等优惠。

3、白金卡会员消费满_____元或在一定时间内累计消费满_____元可升级为白金卡会员。

享受金卡会员的所有权益，并额外享有专属客户经理服务、免费接送机服务、入住欢迎礼品等尊贵待遇。

三、会员权益1、预订优先会员在预订房间时享有优先安排权，确保能够尽快获得心仪的房间。

2、会员专享优惠定期推出会员专享的优惠房价、餐饮套餐等。

3、积分奖励会员每消费_____元可获得_____积分，积分可用于兑换礼品、免费房晚等。

4、生日特权会员生日当天入住可享受特殊布置、生日蛋糕或消费折扣等。

5、活动邀请优先邀请会员参加酒店举办的各类活动，如新品品鉴会、节日庆典等。

6、快速退房会员退房时可享受快速通道，节省时间。

四、积分规则1、积分获取住宿消费：每消费_____元积_____分。

餐饮消费：每消费_____元积_____分。

其他消费（如会议、娱乐等）：每消费_____元积_____分。

2、积分有效期积分自获得之日起_____年内有效，过期未使用的积分自动清零。

3、积分兑换会员可登录酒店官网或通过会员服务热线查询积分兑换的礼品和房晚。

兑换成功后，相应的积分将被扣除，礼品或免费房晚将按照会员提供的地址或预订信息进行发放或安排。

五、会员升级与降级1、升级当会员的消费金额或累计消费达到相应等级的升级标准时，系统将自动为其升级，并通过短信、邮件等方式通知会员。

第一章总则第一条为加强酒店会员管理，提高服务质量，增强客户忠诚度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有会员，包括新会员、老会员及特殊会员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保护会员的合法权益。

第二章会员分类第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第五条普通会员：凡首次入住酒店的客人，均可免费注册成为普通会员。

第六条银卡会员：连续入住酒店3次或以上，且累计消费满1000元的客人，可升级为银卡会员。

第七条金卡会员：连续入住酒店6次或以上，且累计消费满5000元的客人，可升级为金卡会员。

第八条钻石会员：连续入住酒店10次或以上，且累计消费满10000元的客人，可升级为钻石会员。

第三章会员权益第九条普通会员享有以下权益：1. 入住酒店时，可享受会员价；2. 每次入住酒店，均可获得积分；3. 可参加酒店举办的各类会员活动。

第十条银卡会员享有以下权益：1. 普通会员享有的一切权益；2. 入住酒店时，可享受会员价；3. 每次入住酒店，均可获得积分；4. 可参加酒店举办的各类会员活动；5. 享有免费升级至金卡会员的机会。

第十一条金卡会员享有以下权益：1. 银卡会员享有的一切权益；2. 入住酒店时，可享受会员价；3. 每次入住酒店，均可获得积分；4. 可参加酒店举办的各类会员活动；5. 享有免费升级至钻石会员的机会；6. 可享受酒店提供的专属礼遇，如免费早餐、免费WiFi等。

第十二条钻石会员享有以下权益：1. 金卡会员享有的一切权益；2. 入住酒店时，可享受会员价；3. 每次入住酒店，均可获得积分；4. 可参加酒店举办的各类会员活动；5. 享有酒店提供的专属礼遇，如免费早餐、免费WiFi等；6. 享有酒店提供的个性化服务，如优先预订、快速入住等。

第四章会员积分第十三条会员积分按照以下规则计算：1. 普通会员：每消费1元，获得1积分；2. 银卡会员：每消费1元，获得1.5积分；3. 金卡会员：每消费1元，获得2积分；4. 钻石会员：每消费1元，获得3积分。

酒店会员服务管理制度第一章总则第一条为了加强酒店会员服务管理，提高会员满意度，增强酒店竞争力，制定本制度。

第二条本制度所称会员服务，是指酒店通过各种方式向会员提供的服务，包括但不限于会员权益保障、会员积分管理、会员活动策划等。

第三条本制度适用于酒店所有会员服务工作，所有涉及会员服务的员工必须严格遵守本制度。

第四条酒店会员服务管理应坚持为会员创造价值的理念，不断提升会员满意度，提高会员忠诚度。

第五条酒店会员服务管理应遵循公平、公正、公开的原则，对会员一视同仁，保障会员合法权益。

第六条酒店会员服务管理应注重信息保密，严格保护会员个人信息，不得泄露会员隐私。

第七条酒店应当根据实际情况，不断完善和改进会员服务管理制度，提升服务质量。

第二章会员服务管理第八条酒店应建立健全会员管理系统，全面了解会员信息，提供个性化的服务。

第九条酒店应根据会员的消费、积分等情况，定期评估和调整会员级别，为高级别会员提供更优质的服务。

第十条酒店应定期进行会员满意度调查，收集会员意见和建议，及时改进服务不足之处。

第十一条酒店应建立会员投诉处理机制，及时处理会员投诉，保证投诉件的办理效率和准确性。

第十二条酒店应定期进行会员服务培训，提高员工对会员服务的理解和服务意识。

第十三条酒店应定期对会员服务进行评估，确保服务水平和质量。

第三章会员权益保障第十四条酒店应建立健全的会员权益保障机制，保障会员合法权益。

第十五条酒店应对会员进行积分管理，公平、公正地给予会员相应积分。

第十六条酒店应为会员提供适当的积分兑换政策，确保会员积分受到充分利用。

第十七条酒店应建立健全的会员消费返利制度，让会员享受到消费的实惠。

第十八条酒店应为会员提供专属特权服务，如专属洗浴、免费泊车等。

第十九条酒店应及时通知会员相关信息，保障会员知情权。

第二十条酒店应建立完善的会员卡管理制度，确保会员卡的安全性和有效性。

第四章会员活动策划第二十一条酒店应根据实际情况，策划丰富多彩的会员活动，吸引会员参与。

酒店会员的管理制度有哪些一、会员招募会员招募是酒店会员管理制度的基础，会员的数量和质量直接影响会员管理的效果。

因此，酒店需要制定有效的会员招募策略，吸引更多的顾客加入会员。

常见的会员招募手段包括：1. 线上注册：酒店在自己的官方网站上设置会员注册入口，吸引顾客通过填写个人信息加入会员。

2. 线下推广：酒店可以通过举办活动、发放传单等方式，吸引顾客加入会员。

3. 会员推荐：酒店可以通过给现有会员提供推荐积分等方式，鼓励会员推荐新会员。

4. 社交媒体营销：酒店可以通过社交媒体平台，推送会员特权信息，吸引顾客加入会员。

以上这些手段可以结合使用，根据酒店的实际情况灵活运用，吸引更多的顾客加入会员。

二、会员维护会员维护是指通过一系列的管理措施，保持会员的忠诚度和活跃度。

会员维护的重点是保持与会员的有效沟通和互动，让会员感受到酒店的关怀和重视。

常见的会员维护措施包括：1. 会员关系管理系统：酒店可以建立完善的会员关系管理系统，记录会员的消费习惯、偏好等信息，根据这些信息有针对性地为会员提供个性化的服务和推荐。

2. 会员专属活动：酒店可以定期举办专属于会员的活动，如会员专享晚餐、会员周年庆活动等，增加会员的归属感。

3. 会员回馈计划：酒店可以推出会员回馈计划，通过赠送积分、礼品等方式，感谢会员的忠诚度。

4. 会员调研：酒店可以定期开展会员调研，了解会员的需求和反馈，为会员服务提供参考。

通过以上方法，酒店可以提高会员的满意度，增加会员的忠诚度，使会员成为酒店长期的稳定客户。

三、会员关怀会员关怀是指酒店通过一系列的关爱活动和服务，提供更多的关怀和呵护给会员，让会员感受到酒店的关怀和温暖。

会员关怀的形式多种多样，可以有实物关怀、精神关怀等。

常见的会员关怀活动包括：1. 会员生日礼遇：酒店可以为会员提供生日礼物、专属生日大餐等服务，让会员感受到酒店的贴心关怀。

2. 定期关怀电话：酒店可以定期给会员打电话，了解会员的近况，传递关怀之情。

第一章总则第一条为加强酒店会员制管理，提高服务质量，增强顾客忠诚度，特制定本规章制度。

第二条本制度适用于酒店所有会员制相关业务，包括会员招募、会员权益、会员服务、会员积分管理等方面。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。

第二章会员招募第四条酒店设立会员招募部门，负责会员招募工作。

第五条会员招募方式包括但不限于线上招募、线下活动招募、合作单位推荐等。

第六条会员招募需符合以下条件：（一）年满18周岁，具备完全民事行为能力的自然人；（二）热爱旅游，具备一定的消费能力；（三）认同酒店企业文化，愿意遵守本制度。

第七条会员招募过程中，需向会员如实告知会员权益、服务内容等相关信息。

第三章会员权益第八条会员享有以下权益：（一）会员卡：持会员卡享受酒店各项优惠；（二）积分奖励：会员消费可获得积分，积分可兑换礼品或享受相应优惠；（三）会员专享活动：定期举办会员专享活动，如生日派对、节日庆典等；（四）优先预订：会员享有优先预订酒店客房、餐厅等服务的权利；（五）专属客服：提供专属客服，为会员提供个性化服务。

第九条会员权益的有效期为会员卡激活之日起，有效期为一年。

第四章会员服务第十条酒店设立会员服务中心，负责会员服务的相关工作。

第十一条会员服务中心应确保以下服务：（一）会员卡激活、挂失、补办等服务；（二）会员积分查询、兑换、消费等服务；（三）会员专享活动组织、执行、反馈等服务；（四）会员投诉处理、建议收集等服务。

第五章会员积分管理第十二条会员积分分为消费积分和活动积分。

第十三条消费积分：会员在酒店消费时，根据消费金额可获得相应积分。

第十四条活动积分：会员参与酒店举办的各类活动可获得活动积分。

第十五条会员积分可用于兑换礼品、享受折扣等。

第十六条会员积分有效期为会员卡激活之日起，有效期为一年。

第六章附则第十七条本制度由酒店会员管理部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

酒店会员管理制度细则范本第一章总则第一条为了更好地服务酒店会员，提高酒店服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有会员，包括个人会员和单位会员。

第三条本酒店会员管理制度旨在为会员提供优质、高效、便捷的服务，保障会员的合法权益，维护酒店的正常经营秩序。

第四条本酒店会员管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员享受合理、优厚的权益。

第二章会员等级与权益第五条本酒店设普卡会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员五个等级。

会员等级根据会员的消费金额、消费次数等因素进行评定。

第六条普卡会员：消费满1000元即可成为普卡会员。

享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费优惠；2. 享有会员专享活动优先参与权；3. 享有积分兑换商品、礼品等权益；4. 享有生日当天额外赠送积分；5. 享有优先预订酒店各类活动的权益。

第七条银卡会员：消费满3000元即可成为银卡会员。

除享有普卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费折扣优惠；2. 享有积分兑换商品、礼品等额外权益；3. 享有会员专享活动额外优惠；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品。

第八条金卡会员：消费满10000元即可成为金卡会员。

除享有银卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费更优惠折扣；2. 享有积分兑换商品、礼品等更高权益；3. 享有会员专享活动更优惠待遇；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品；5. 享有酒店VIP通道服务。

第九条白金卡会员：消费满30000元即可成为白金卡会员。

除享有金卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费最高优惠折扣；2. 享有积分兑换商品、礼品等最高权益；3. 享有会员专享活动最高待遇；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品；5. 享有酒店VIP通道服务及私人管家服务。

酒店会员服务管理制度范本第一章总则第一条为了更好地为酒店会员提供优质、高效的服务，提高酒店品牌形象，根据国家相关法律法规，结合酒店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店会员服务的全过程，包括会员招募、会员权益、会员服务、会员管理等方面。

第三条酒店会员服务管理应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，确保会员的合法权益不受侵害。

第二章会员招募第四条酒店会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员等级别。

会员等级根据消费金额、消费次数等因素确定。

第五条酒店会员招募过程中，应向申请人充分告知会员权益、义务及相关政策，确保申请人了解并同意加入会员。

第六条酒店应建立健全会员档案管理制度，确保会员个人信息的安全、准确、完整。

第三章会员权益第七条酒店会员享有以下权益：（一）根据会员等级，享受不同折扣的房价优惠；（二）优先预订酒店客房、餐饮、会议室等资源；（三）免费享用酒店健身房、游泳池等康体设施；（四）生日当天享受特别优惠或礼品；（五）参加酒店定期举办的会员活动；（六）其他会员专属优惠及服务。

第八条酒店会员应遵守以下义务：（一）遵守酒店各项规章制度，维护酒店合法权益；（二）提供真实、准确的个人信息，如有变更，应及时通知酒店；（三）不得转让、转借会员卡，不得利用会员卡进行非法活动；（四）遵守国家法律法规，不得利用会员权益从事违法经营活动。

第四章会员服务第九条酒店应设立会员服务部门，负责会员的日常服务工作。

第十条酒店会员服务人员应具备良好的服务态度和专业素养，热情、耐心、细致地解答会员咨询，及时解决会员问题。

第十一条酒店应定期收集会员意见和建议，不断改进服务质量，提升会员满意度。

第十二条酒店应建立健全会员投诉处理机制，对会员投诉及时进行调查、处理，并向会员反馈处理结果。

第五章会员管理第十三条酒店应定期对会员进行积分累积、等级评定等工作，确保会员权益的实施。

第十四条酒店应定期开展会员活动，加强与会员的沟通互动，提升会员忠诚度。

第一章总则第一条为加强酒店会员管理，提高酒店服务质量，增强客户忠诚度，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于酒店会员制度的建立、运行、维护及终止。

第三条本办法旨在通过会员制度，为会员提供优质、便捷的服务，实现酒店与会员之间的共赢。

第二章会员资格第四条酒店会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第五条凡入住酒店并消费的客人，均可申请成为普通会员。

第六条普通会员在满足一定消费额度后，可申请晋升为银卡会员。

第七条银卡会员在满足更高消费额度后，可申请晋升为金卡会员。

第八条金卡会员在满足更高消费额度后，可申请晋升为钻石会员。

第三章会员权益第九条会员享有以下权益：1. 会员消费积分累积；2. 会员生日当月享受会员价；3. 会员优先预订房间；4. 会员享受专属会员活动；5. 会员享受酒店特惠产品；6. 会员享受酒店内部推荐活动优惠。

第十条会员积分累积及兑换：1. 会员消费满100元，可获得1积分；2. 积分可在酒店内兑换商品、折扣券或升级会员等级；3. 积分有效期为三年，过期未兑换的积分将自动作废。

第四章会员管理第十一条会员信息管理：1. 酒店应建立会员档案，包括会员姓名、联系方式、入住记录等；2. 会员信息严格保密，不得泄露给任何第三方；3. 会员信息变更时，应及时更新会员档案。

第十二条会员服务：1. 酒店应设立会员服务台，负责会员咨询、投诉处理等工作；2. 酒店应定期开展会员满意度调查，了解会员需求，不断改进服务质量。

第五章会员活动第十三条酒店应定期举办会员活动，如会员生日派对、会员节等，增强会员的归属感。

第十四条酒店应与其他商家合作，为会员提供更多优惠，如电影票、美食券等。

第六章附则第十五条本办法由酒店负责解释。

第十六条本办法自发布之日起施行。

第七章终止第十七条会员在以下情况下，酒店有权终止其会员资格：1. 会员信息虚假、冒用他人信息；2. 会员在酒店内发生违规行为；3. 会员长期未进行消费，经提醒仍不改正。

第一章总则第一条为提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进酒店业务发展，特制定本会员管理制度。

第二条本制度适用于全季酒店所有会员，包括个人会员和单位会员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对会员的权益和义务进行规范。

第二章会员类型第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第五条普通会员：凡注册成为全季酒店会员的客户，均可成为普通会员。

第六条银卡会员：普通会员通过消费积分达到一定标准，可晋升为银卡会员。

第七条金卡会员：银卡会员通过消费积分达到更高标准，可晋升为金卡会员。

第八条钻石会员：金卡会员通过消费积分达到更高标准，可晋升为钻石会员。

第三章会员权益第九条会员享受以下权益：1. 会员积分奖励：会员消费可获得相应积分，积分可在酒店消费时抵扣现金。

2. 会员专享优惠：会员可享受酒店推出的各类优惠活动，如折扣、免费早餐等。

3. 会员生日礼遇：会员生日当天入住酒店，可享受额外优惠。

4. 会员积分兑换：会员积分可兑换酒店礼品或服务。

5. 会员优先预订：会员享有优先预订酒店房间的权利。

6. 会员服务提升：会员可享受酒店提供的个性化服务。

第四章会员义务第十条会员应遵守以下义务：1. 会员注册时提供真实、准确的个人信息。

2. 会员应妥善保管会员卡，不得转借、涂改、伪造。

3. 会员在享受会员权益时，应遵守酒店的相关规定。

4. 会员应积极向酒店反馈意见和建议，共同提高酒店服务质量。

第五章积分制度第十一条会员积分以人民币元为单位，每消费1元人民币可获得1积分。

第十二条会员积分有效期自获得之日起计算，有效期为3年。

第十三条会员积分可用于抵扣酒店消费，积分抵扣比例为1:1。

第六章会员等级晋升与降级第十四条会员等级晋升：1. 普通会员晋升银卡会员：连续12个月内消费金额达到1000元人民币。

2. 银卡会员晋升金卡会员：连续12个月内消费金额达到5000元人民币。

3. 金卡会员晋升钻石会员：连续12个月内消费金额达到10000元人民币。

第一章总则第一条为提高酒店服务质量，增强客户满意度，促进酒店可持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工及会员，旨在规范酒店会员管理，保障会员权益，提升酒店整体形象。

第二章会员类别及资格第三条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第四条普通会员：凡入住酒店的客人，均可免费注册成为普通会员。

第五条银卡会员：连续三年内，在酒店累计消费满5000元人民币的普通会员，可升级为银卡会员。

第六条金卡会员：连续三年内，在酒店累计消费满10000元人民币的银卡会员，可升级为金卡会员。

第七条钻石会员：连续三年内，在酒店累计消费满20000元人民币的金卡会员，可升级为钻石会员。

第三章会员权益第八条会员享受以下权益：（一）会员生日当月入住酒店，可享受客房价格优惠；（二）会员入住酒店，可享受快速入住、优先退房等便利服务；（三）会员消费积分可兑换酒店客房、餐饮、商品等；（四）会员生日当月，可免费享受酒店提供的生日礼物；（五）会员可参加酒店举办的各类活动，优先享受优惠。

第九条会员权益的使用和兑换，需遵守酒店相关规定。

第四章会员积分第十条会员消费积分计算方法：（一）会员入住酒店，每消费1元人民币可获得1积分；（二）会员消费积分有效期自积分获得之日起三年。

第十一条会员积分兑换：（一）会员积分可兑换酒店客房、餐饮、商品等；（二）会员积分兑换需遵守酒店相关规定。

第五章会员资料管理第十二条会员资料包括姓名、身份证号码、联系方式、消费记录等。

第十三条会员资料由酒店统一保管，不得泄露给任何第三方。

第十四条会员资料如有变更，应及时通知酒店进行更新。

第六章违规处理第十五条会员如有以下行为，将被取消会员资格：（一）恶意套取积分、优惠券等；（二）伪造会员资料；（三）违反国家法律法规。

第十六条会员如有违规行为，酒店有权采取以下措施：（一）取消会员资格；（二）追究相关法律责任。

第七章附则第十七条本制度由酒店会员部负责解释。

酒店会员管理制度第一章总则第一条为了更好地服务会员，提升会员体验，同时促进酒店业务发展，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于酒店所有会员，包括普通会员、高级会员和VIP会员。

第三条酒店会员管理制度是酒店对会员的管理和服务工作制度，是酒店会员与酒店之间的约定。

第四条酒店会员管理制度的宗旨是“服务至上，会员至尊”，旨在为会员提供更优质、更便利的服务，通过不断提升服务水平和品质，吸引更多会员，增加会员消费和忠诚度。

第五条酒店会员管理制度的内容包括会员注册、会员卡发放、积分管理、权益享受、会员沟通和服务体系等。

第六条酒店会员管理制度的执行机构是酒店管理层，全面负责酒店会员的管理工作。

第七条会员管理部门是专门负责会员服务、沟通和管理工作的部门，为会员提供全方位的服务。

第八条本管理制度自发文之日起正式执行，如有修订，应进行公告，并经相关部门审核通过后执行。

第二章会员注册第九条新会员注册：新客户办理入会手续时，应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

第十条注册方式：会员可以通过线上注册、线下填表、电话注册等多种方式进行注册。

第十一条注册条件：任何具有完全民事行为能力的个人或单位均可成为会员。

第十二条注册资料：会员注册时所填写的资料都将成为该会员的个人信息，酒店有责任保护会员的个人隐私信息。

第十三条注册奖励：新会员注册成功后，应根据酒店规定的奖励机制，赠送相应的积分或礼品。

第三章会员卡发放第十四条会员卡种类：酒店会员卡种类包括普通会员卡、高级会员卡和VIP会员卡，针对各类会员等级制定不同的权益和优惠。

第十五条会员卡申领：会员经注册成功后，应领取相应等级的会员卡，可通过线上邮寄或线下实体领取。

第十六条会员卡使用：会员卡仅限持卡人使用，不得转让，酒店有权对会员卡进行管理，对持有违规使用会员卡的会员采取相应措施。

第十七条会员卡挂失：会员卡遗失或被盗时，应及时向会员管理部门挂失，并补办新卡。

第十八条会员卡奖励：会员持卡消费或推荐他人成功办理会员卡应享有相应的奖励政策。

第一章总则第一条为加强酒店会员管理，提升酒店服务质量，提高顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有会员，包括VIP贵宾卡会员和VIP金卡会员。

第三条本制度旨在明确会员权益、优惠措施、积分兑换规则及会员服务流程，确保会员享受到优质的服务和优惠。

第二章会员类型及权益第四条会员卡类型：1. VIP贵宾卡：适用于普通会员，享有基本优惠及积分累积权益。

2. VIP金卡：适用于高级会员，享有更高折扣、积分累积及更多增值服务。

第五条会员权益：1. 会员可在酒店客房、商场、中餐厅、西餐厅、大堂吧、美容美发等场所享受优惠价格。

2. 会员可享受积分累积，积分可兑换酒店商品、餐饮、住宿等。

3. 会员可参加酒店举办的各类活动，优先享受活动优惠。

4. 会员在酒店消费可享受积分兑换特惠价格。

5. 会员可享受酒店提供的其他增值服务。

第三章会员积分及兑换第六条会员积分：1. 会员在酒店消费时，每消费1元人民币可累积1积分。

2. 会员积分有效期自积分累积之日起计算，有效期为2年。

第七条积分兑换：1. 会员可使用积分兑换酒店商品、餐饮、住宿等。

2. 兑换比例：100积分兑换1元人民币。

第四章会员卡管理第八条会员卡办理：1. 会员可到酒店前台或通过酒店官方网站、手机APP办理会员卡。

2. 办理会员卡需提供有效身份证件。

第九条会员卡充值：1. 会员卡充值最低金额为1000元人民币。

2. 会员卡充值可享受相应优惠。

第十条会员卡遗失：1. 会员卡遗失，请及时到酒店前台挂失，并办理补卡手续。

2. 挂失期间，会员卡消费及积分累积不受影响。

第五章会员服务流程第十一条会员入住：1. 会员入住酒店时，需出示会员卡。

2. 酒店工作人员根据会员卡类型为会员提供相应优惠。

第十二条会员退房：1. 会员退房时，需结清所有消费。

2. 会员卡余额可退还，但扣除相应手续费。

第六章附则第十三条本制度由酒店制定，解释权归酒店所有。

第十四条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第一章总则第一条为提高本连锁酒店服务质量，增强客户忠诚度，促进酒店业务持续发展，特制定本会员管理制度。

第二条本制度适用于所有加入本连锁酒店会员计划的个人及团体。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。

第二章会员等级及权益第四条本连锁酒店会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。

第五条普通会员享有以下权益：1. 每消费100元积1分；2. 可享受酒店房间预订优惠；3. 可参与酒店举办的各类活动。

第六条银卡会员享有以下权益：1. 普通会员权益；2. 每消费100元积2分；3. 可享受酒店房间预订折扣；4. 可享受酒店餐饮、购物、娱乐等消费优惠；5. 可优先入住酒店。

第七条金卡会员享有以下权益：1. 银卡会员权益；2. 每消费100元积3分；3. 可享受酒店房间预订折扣；4. 可享受酒店餐饮、购物、娱乐等消费优惠；5. 可享受酒店特色房型及尊享服务；6. 可享受酒店VIP通道服务。

第八条钻石会员享有以下权益：1. 金卡会员权益；2. 每消费100元积4分；3. 可享受酒店房间预订折扣；4. 可享受酒店餐饮、购物、娱乐等消费优惠；5. 可享受酒店特色房型及尊享服务；6. 可享受酒店VIP通道服务；7. 可享受酒店定制服务。

第三章会员积分及兑换第九条会员积分自会员加入之日起计算，有效期为两年。

第十条会员积分可用于兑换酒店客房、餐饮、购物、娱乐等消费。

第十一条会员积分兑换规则如下：1. 100积分可兑换1元人民币消费；2. 兑换消费时，积分不足部分需用现金支付；3. 兑换后的积分不计入会员积分总额。

第四章会员注册及管理第十二条会员注册方式：1. 网站注册；2. 手机APP注册；3. 分店前台注册；4. 销售部注册。

第十三条会员注册需提供有效证件号码，作为会员身份的唯一识别。

第十四条会员卡遗失或损坏，可到分店前台补办，补办费用为50元。

第五章会员服务与投诉第十五条酒店设立会员服务中心，负责会员咨询、投诉及处理。

酒店消费会员管理制度第一章总则第一条为了加强酒店对消费会员的管理，维护酒店的声誉和品牌形象，提升会员的消费体验，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于酒店消费会员，指在酒店经营场所进行消费，通过注册成为酒店会员并获得一定消费优惠或积分服务的个人或企业。

第三条酒店消费会员管理制度的宗旨是实行合理的会员管理，维护酒店和会员的权益，促进会员的忠诚度和消费活跃度。

第四条酒店消费会员管理应遵循公平、公正、透明、保密的原则，保证会员权益的尊重和保护。

第五条酒店消费会员管理的任务是建立健全会员管理体系，完善会员服务机制，提高会员忠诚度和满意度，提升酒店经济效益和社会效益。

第二章会员注册管理第六条会员注册是指个人或企业通过合法途径向酒店提出注册，成为酒店消费会员的行为。

注册要求必须符合酒店消费会员注册条件，并提供真实有效的个人信息。

第七条会员注册条件包括但不限于：年龄在18周岁以上、持有有效身份证件、同意遵守酒店相关管理规定等。

第八条会员注册流程分为线上注册和线下注册，线上注册是指通过酒店官方网站或移动端APP进行注册，线下注册是指在酒店前台或业务部门办理注册手续。

第九条会员注册信息包括但不限于姓名、性别、年龄、联系方式、邮箱、地址等个人信息，注册需要填写真实有效信息，并承诺遵守相关管理规定。

第十条会员注册时需缴纳一定的注册费用或达到一定的消费金额才能成为正式会员，注册费用或消费金额由酒店根据内部规定制定。

第十一条会员注册管理部门负责对注册信息进行审核，审核合格后发放会员卡或会员号码，成为正式会员。

第十二条会员注册成功后会员卡是会员的身份凭证，会员卡丢失需及时向酒店挂失并办理补办手续。

第十三条会员注册信息的保密性，酒店保证不将注册信息泄露给第三方，除非经会员书面同意或法律规定允许。

第三章会员权益管理第十四条会员享有根据会员级别享有的相应优惠政策，包括但不限于：消费折扣、积分返还、生日礼物、会员活动、专属服务等。

第十五条会员可以根据自身需求调整会员级别，提升会员级别需达到酒店规定的消费金额或积分数额。

一、总则为了提高酒店客房服务质量，增强客户忠诚度，促进酒店可持续发展，特制定本制度。

本制度适用于酒店客房会员的招募、管理、服务和权益保障等方面。

二、会员招募1. 会员招募对象：凡入住酒店的客人，均可申请成为酒店客房会员。

2. 会员招募条件：遵守国家法律法规，具有良好的信用记录，有意愿长期消费。

3. 会员招募流程：（1）客人填写会员申请表，提供有效身份证件；（2）酒店工作人员审核申请资料，对符合条件的客人发放会员卡；（3）会员卡有效期为三年，期满后可续卡。

三、会员权益1. 会员享受以下权益：（1）会员入住酒店客房，可享受会员价优惠；（2）会员积分累计，可兑换酒店客房、餐饮、娱乐等消费；（3）会员生日当天入住酒店，可享受免费升级客房或赠送小礼品；（4）会员享有酒店定期举办的会员活动参与资格；（5）会员享有酒店其他优惠政策。

2. 会员积分累积：（1）会员入住酒店客房，每消费100元人民币可获得1积分；（2）会员积分有效期为三年，过期未使用积分自动作废。

四、会员服务1. 会员服务内容：（1）会员入住酒店客房，可享受快速入住、快速退房服务；（2）会员享有酒店客房免费Wi-Fi服务；（3）会员享有酒店客房免费矿泉水服务；（4）会员享有酒店客房免费一次性用品服务。

2. 会员服务流程：（1）会员入住酒店客房，出示会员卡；（2）酒店工作人员核对会员信息，确认会员身份；（3）酒店工作人员为会员提供相应服务。

五、会员管理1. 会员信息管理：（1）酒店建立会员信息管理系统，对会员信息进行保密；（2）会员信息发生变更，应及时更新会员信息。

2. 会员积分管理：（1）会员积分累积、兑换、查询等操作，由酒店工作人员负责；（2）会员积分兑换物品，由酒店提供。

六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

3. 如有未尽事宜，由酒店客房部另行通知。