下载文档原格式
移动客服考试题及答案解析一、选择题（每题2分，共20分）1. 移动通信的基本原理是什么？A. 无线电波传输B. 光纤传输C. 卫星通信D. 有线电话答案：A2. 以下哪项服务不属于移动通信服务？A. 语音通话B. 短信服务C. 电子邮件D. 彩信服务答案：C3. 4G网络与3G网络相比，主要优势是什么？A. 更高的传输速度B. 更低的资费C. 更好的信号覆盖D. 更长的电池寿命答案：A4. 客户在遇到网络问题时，首先应该采取的措施是什么？A. 重启手机B. 直接投诉C. 忽略问题D. 咨询客服答案：A5. 以下哪项不是移动客服的职责？A. 解答客户咨询B. 处理客户投诉C. 推销产品D. 维护客户关系答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 移动客服可以拒绝回答客户的问题。
（错误）2. 移动客服需要具备良好的沟通技巧。
（正确）3. 客户服务只限于工作时间。
（错误）4. 移动客服不需要了解最新的通信技术。
（错误）5. 客户满意度是衡量客服工作的重要指标。
（正确）三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述移动客服在处理客户投诉时的基本流程。
答案：首先，客服需要耐心倾听客户的投诉内容；其次，记录投诉的详细情况；然后，根据公司政策和规定，提供解决方案或转交给相关部门处理；最后，跟进处理结果并向客户反馈。
2. 移动客服在接听电话时应注意哪些礼仪？答案：接听电话时，客服应保持礼貌、专业，使用标准用语；保持语速适中，清晰表达；避免使用行业术语，确保客户能够理解；在通话结束时，应礼貌地结束通话。
四、案例分析题（每题10分，共20分）案例：一位客户反映他的手机无法上网，经过检查发现是手机设置问题。
请问客服应如何处理？答案：客服首先应确认客户手机的型号和操作系统，然后指导客户检查手机的网络设置，如APN设置是否正确，数据开关是否打开等。
如果客户不熟悉操作，客服可以提供详细的操作步骤或建议客户到最近的营业厅寻求帮助。
移动业务考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 移动通信技术中，4G技术的理论最高下载速度是多少？A. 100MbpsB. 1GbpsC. 10GbpsD. 100Gbps答案：B2. 以下哪个不是移动业务的类型？A. 语音业务B. 数据业务C. 短信业务D. 电子邮件业务答案：D3. 移动网络中，哪个频段通常用于4G LTE网络？A. 800MHzB. 2.4GHzC. 5GHzD. 60GHz答案：A4. 移动通信中，SIM卡的主要作用是什么？A. 存储电话号码B. 存储短信C. 存储用户身份信息和认证数据D. 存储音乐文件答案：C5. 以下哪个是移动业务中的增值服务？A. 基本语音通话B. 短信服务C. 彩铃D. 来电显示答案：C6. 移动通信中，什么是MIMO技术？A. 多输入多输出B. 多输入单输出C. 单输入多输出D. 单输入单输出答案：A7. 移动网络中，什么是VoLTE技术？A. 视频通话B. 语音通话C. 语音通话通过LTE网络D. 语音通话通过Wi-Fi网络答案：C8. 移动通信中，什么是IMSI？A. 国际移动设备识别码B. 国际移动用户识别码C. 国际移动服务识别码D. 国际移动网络识别码答案：B9. 移动通信中，什么是QoS？A. 服务质量B. 服务质量保证C. 服务质量控制D. 所有选项都是答案：D10. 以下哪个是移动通信中常见的网络架构？A. GSMB. CDMAC. LTED. 所有选项都是答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 移动通信中，_________是用户设备与移动网络进行通信的接口。
答案：USIM卡2. 移动通信中，_________技术可以提高数据传输速率和信号质量。
答案：多载波3. 在移动通信中，_________是指用户在移动过程中进行通信的能力。
答案：漫游4. 移动通信中，_________是指用户在没有移动的情况下进行通信的能力。
中国移动考试历年真题试卷一、选择题（每题1分，共20分）1. 中国移动的全称是什么？A. 中国联合网络通信集团有限公司B. 中国电信集团公司C. 中国移动通信集团有限公司D. 中国铁塔股份有限公司2. 中国移动的成立时间是？A. 1997年B. 2000年C. 2001年D. 2002年3. 中国移动的核心价值观是什么？A. 创新、协调、绿色、开放、共享B. 诚信、创新、合作、共赢C. 创新、务实、高效、卓越D. 诚信、务实、创新、卓越4. 中国移动的企业文化核心是什么？A. 客户至上B. 员工为本C. 创新驱动D. 服务领先5. 中国移动的4G网络品牌名称是？A. 中国联通B. 中国电信C. 中国铁塔D. 和4G6. 中国移动的5G网络品牌名称是？A. 5G PlusB. 5G MaxC. 5G WorldD. 5G Future7. 中国移动的全国统一客服热线是多少？A. 10000B. 10086C. 10010D. 100508. 中国移动的全球通品牌口号是什么？A. 连接世界，服务全球B. 世界那么大，我想去看看C. 让世界触手可及D. 让沟通无界限9. 中国移动的飞享套餐包括哪些服务？A. 语音通话、短信、流量B. 短信、流量、WIFIC. 语音通话、流量、WIFID. 短信、流量、视频通话10. 中国移动的“和包”服务主要提供什么功能？A. 手机支付B. 手机银行C. 手机保险D. 手机理财11-20. [此处添加其他选择题内容]二、填空题（每空1分，共10分）1. 中国移动的英文缩写是______。
2. 中国移动的总部设在______。
3. 中国移动的核心价值观包括______、______、______、______、______。
4. 中国移动的“和”品牌包括______、______、______、______等。
5. 中国移动的“和”系列服务包括______、______、______等。
移动营业员理论考试：基础知识篇考试题1、判断题手机银行卡为专行专用。
正确答案：对2、填空题中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。
具体内容分别为（）、（）和（）。
正确答案：企业核心价值观；企业（江南博哥）使命；企业愿景；正德厚生、臻于至善；创无限通信世界、做信息社会栋梁；成为卓越品质的创造者3、填空题新版SIM卡菜单所有内置的定制型业务全部设有（）、（）、（）三个子项，所有内置的现场使用型业务全部设有（）、（）两个子项。
正确答案：业务和资费介绍、定制/开通、取消/关闭、业务和资费介绍、使用/拨打4、填空题手机的待机时间取决于（）和（）。
正确答案：电池的容量；手机流耗电流的大小5、填空题电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费（）（含预付费业务）查询。
移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月。
正确答案：详细清单、56、填空题中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）和（）正确答案：集团公司；省（自治区、直辖市）公司两级7、填空题客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
正确答案：客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式8、填空题中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。
正确答案：大家动手做品牌9、填空题3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷的移动业务.3G 业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：信息领域、个性化领域、移动定位领域、移动商务领域、多媒体交互领域10、填空题一个Excel工作薄最多可容纳（）张工作表。
正确答案：25511、填空题用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务正确答案：业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话12、填空题中国移动的蓝海战略也叫三新战略，所谓三新，即（），（），（）。
移动营业员理论考试：业务知识考试题库（最新版）1、单选针对我司客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（）。
A、上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；B、有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防（江南博哥）火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。
C、建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页。
D、可能是该客户电脑硬件问题正确答案：D2、多选一般话音单通的原因有？（）A.协商RTP端口出问题B.某方RTP端口不正常关闭C.协商打包周期不一D.私网NAT穿透正确答案：A, B, C, D3、单选“中继路由配置”－>“2M互转分组对应”参数，配置“源2M分组号”为1，“目的2M分组号”为2，它的意义是（）.A.2M分组1的电话允许转到2M分组2B.2M分组2的电话允许转到2M分组1C.2M分组1和2M分组2允许互转D.2M分组1的所有来电不做任何修改直接从2M分组2转出正确答案：A4、多选关于ITN2100的散热，下列说法正确的是（）.A、考虑到散热，机房中控制两台iTN2100之间要保留2U的空间B、一个机柜最多只能支持3台ITN2100设备C、iTN2100的风扇都是从上往下抽风D、iTN2100是不需要风扇的正确答案：A, B5、单选雌激素的第二高峰出现在（）A.排卵前B.排卵后1～2日C.排卵后3～4日D.排卵后7～8日E.月经期前正确答案：D参考解析：卵泡开始发育时只分泌少量雌激素，于排卵前形成高峰，排卵后稍减少，排卵后1～2日黄体分泌雌激素使血循环中雌激素又逐渐上升，约在排卵后7～8日黄体成熟时，形成血循环中雌激素第二高峰，此峰低于排卵前第一高峰。
6、单选根据寻径算法，路由协议可分成距离矢量协议和链接状态协议。
下面哪一种协议属于距离矢量协议（）.A、RIPB、OSPFC、IS-ISD、ICMP正确答案：A7、单选NTX-G2单框最多支持多少块用户板？（）A.7B.11C.12D.13正确答案：C8、多选IAD的WAN口支持（）3种接入模式，并支持断线自动重拨功能。
新员工入职培训移动营业厅考试题 1基本信息：姓名：部门：门店:职位：手机号：1、营业厅月度考核中服务类考核项包括（）。
多选题A:服务规范执行B:业务能力考核C:营业厅满意度D:一体机分流率2、业务能力考核中，月度考试达成（）分，该项考核为满分。
A:90B:95C:100D:973、5G新增销量考核中哪些档位符合考核标准（）。
多选题A:5G128元以上套餐B:5G98元以上套餐C:全家享129元及以上套餐D:全家享159元及以上套餐4、营业厅满意度考核中，达成（）分，该项考核为满分。
A:99.2B:98.9C:100D:905、一体机分流率需要达到（）该项考核为满分。
A:60%B:70%C:80%D:90%6、新增总量考核中，5G套餐原价方案按（）计算计入新增销量达成A:1:1B:1:2C:1:3D:1:47、新增宽带融合考核中达成（）,该项考核为满分。
A:9%B:10%C:13%D:15%8、主理人模式是指（）A:品牌厂家供货模式的5G手机B:终端公司铺货模式的5G手机C:公司自行供货的5G手机D:以上都是9、营业厅应为规范中，首问责任制指（）多选题A:严禁推诿客户，对权限范围内应负责的客户咨询、业务办理和投诉. B:不得推诿或指使客户找别的部门.C:对解决不了的问题要及时升级到厅台管理者D:随意10、如遇客户投诉营业厅不能处理的，可按照流程要求跟客户协商回复时间，根据协商确定时限，首次回复客户时限不超过（）小时。
A:12B:24C:48D:不限。
中国移动笔试题真题及答案中国移动笔试题真题及答案一：填空1：中国移动三大品牌是哪个全球通，动感地带，神州行，其口号分别为未来在我手中，我的地盘听我的，轻松由我，神州行！b5E2RGbCAP2：中国六大运营商分别为中国移动，中国联通，网通，电信，铁通，卫通，3：白日依山尽，黄河入海流，欲穷千里目，更上一层楼。
此诗为著名诗人王之涣所著。
4：用加减乘除使得给出的4个数字得出以下答案：24。
p1EanqFDPw（一）5，6，7，8；（8-6）*（5+7）（二）3，3，8，8（PS：数字应该是可以打乱的吧） 5：（这道题目忘了= =//）DXDiTa9E3d 二：问答1：用十种方法向和尚推销梳子，请自圆其说2：有两个桶，一个三斤，一个五斤，水无限，如何得出精确的四斤水3：三筐苹果，一筐全红色，一筐全绿色，一筐红绿混杂，苹果筐子上分别贴了三张假标签（例如：若帖“红苹果”标签的筐子里装的一定不是全红色的，有可能为绿或混合）。
请问如何在只拿出一只苹果的情况下得出三筐苹果的实际颜色RTCrpUDGiT4：夜晚过一桥，甲过需要一分钟，乙两分钟，丙五分钟，丁十9 }/ m)分钟。
桥一次最多只能承受两人，过桥必须使用手电筒，现在只有一只手电筒。
请问4人3 如何在17分钟内全部过桥 5：如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性5PCzVD7HxA6：顾客永远是对的嘛？三：读后感这道题目有点想语文考试的读后感，出一大段的材料，然后要你选择啊，填空啊，因为太长了且没有意思，我就不写了四：论述题你为什么想进入本公司，你有何优缺点？（可以用汉或英语，只能选其中一种）基本上的题目就是这些了，考试时间是80分钟。
(1) 7-5=2 6/2=3 3*8=24(2) 3-（8/3）=1/3 8/（1/3）=8*3=24懂了么，寒楼主算出来的答案苹果的题：从写明混装的筐内拿出一个苹果看颜色就OK假如看到是红色，那注明了混装的就是红色，注明绿色的实际上是混装，注明红色的实际是绿色，假如看到是绿色，那注明了混装的就是绿色，注明红色的实际上是混装，注明绿色的实际是红色过桥：甲和乙先过，然后乙把手电带回，花去时间2+2=4分钟然后丙和丁过去，由甲把手电带回，花去时间10+1=11分钟最后甲和乙过桥，花去时间2分钟总共花去时间4+11+2=17分钟全球通/动感地带/神州行，我能/我的地盘我做主/我说行3：如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性二内容（一）思维能力测试1．计算（1）多位整数的加减法。
辽宁移动考试试题辽宁移动考试试题近年来，移动互联网的快速发展使得移动通信行业迎来了巨大的发展机遇。
作为中国最大的移动通信运营商之一，辽宁移动一直致力于提供高质量的通信服务。
为了确保员工的专业素质和服务水平，辽宁移动定期进行考试以评估员工的能力和知识水平。
下面我们就来看一下辽宁移动考试试题。
一、通信基础知识1. 请简要解释以下通信基础概念：a) 信号：指在通信中传递信息的载体，可以是电信号、光信号等。
b) 带宽：指信号传输中所占用的频带宽度，单位为赫兹（Hz）。
c) 延迟：指信号从发送端到接收端的传输时间，单位为毫秒（ms）。
d) 数据传输速率：指单位时间内传输的数据量，单位为比特每秒（bps）。
2. 请简要介绍以下通信网络类型：a) 局域网（LAN）：指在一个相对较小的范围内，如办公室、学校等建立的网络。
b) 广域网（WAN）：指覆盖较大地理范围的网络，如跨越城市、国家的网络。
c) 无线局域网（WLAN）：指通过无线技术实现的局域网。
二、移动通信技术1. 请简要介绍以下移动通信技术：a) 2G：指第二代移动通信技术，主要使用数字信号进行语音通信。
b) 3G：指第三代移动通信技术，实现了高速数据传输和多媒体服务。
c) 4G：指第四代移动通信技术，具有更高的数据传输速率和更低的延迟。
d) 5G：指第五代移动通信技术，具有更高的带宽和更低的延迟，支持更多的设备连接和更多的应用场景。
2. 请简要解释以下移动通信网络架构：a) GSM：全球移动通信系统，是2G移动通信技术的一种标准。
b) WCDMA：宽带码分多址，是3G移动通信技术的一种标准。
c) LTE：长期演进技术，是4G移动通信技术的一种标准。
d) NR：新无线电接入，是5G移动通信技术的一种标准。
三、移动应用与服务1. 请简要介绍以下移动应用和服务：a) 短信：指通过移动通信网络发送和接收的文字消息。
b) 彩信：指通过移动通信网络发送和接收的多媒体消息，如图片、音频等。
中国移动考试题一、选择题1. 以下哪项是中国移动的核心价值观？A. 创新、进取、协作、共赢B. 客户至上、团队合作、诚信务实、追求卓越C. 以人为本、服务社会、科技创新、持续发展D. 质量第一、效率优先、服务导向、品牌建设2. 中国移动的官方标识是什么颜色？A. 蓝色B. 绿色C. 红色D. 橙色3. 中国移动推出的4G网络品牌名称是什么？A. 和4GB. 快4GC. 极速4GD. 畅享4G4. 中国移动的企业使命是什么？A. 让信息更流畅B. 让沟通更便捷C. 构建无处不在的网络世界D. 创造更加美好的数字生活5. 中国移动的5G品牌名称是什么？A. 和5GB. 5G+C. 超级5GD. 未来5G二、填空题1. 中国移动成立于______年，总部位于______。
2. 中国移动的国际品牌名称是______。
3. 中国移动的全球通、动感地带和神州行是其______、______和______业务品牌。
4. 中国移动的官方网站域名是______。
三、简答题1. 请简述中国移动的主要业务范围。
2. 描述中国移动在推动5G技术发展方面所做的努力。
3. 阐述中国移动如何通过服务提升客户满意度。
四、论述题1. 分析中国移动在数字化转型中面临的挑战及其应对策略。
2. 讨论中国移动如何利用大数据和人工智能技术优化网络服务和产品开发。
3. 论述中国移动在国际化战略中应如何平衡本土化与全球化的策略。
五、案例分析题1. 根据中国移动推出的某项创新服务或产品，分析其市场需求、目标客户群、竞争优势以及可能面临的风险。
2. 结合中国移动的企业文化和经营理念，评价其在社会责任履行方面的表现，并提出可能的改进措施。
六、综合题1. 设计一个针对中国移动用户的忠诚度提升计划，包括计划的目标、策略、预期效果及评估指标。
2. 假设你是中国移动的市场营销经理，为即将推出的一款新服务制定一个市场推广方案，包括目标市场定位、营销渠道选择、预期推广效果及预算安排。
一、填空题(1) 共 10 题题号: 1 本题分数:1 分中国移动的企业文化作用中的作用指的是企业文化作为一种心理约束，规X行为，并能替代部分的正规约束.标准答案：规X题号: 2 本题分数:1 分第四代移动通信系统可称为广带接入和分布式网络.答案要点：标准答案：分布式考生答案：本题得分：0 分题号: 3 本题分数:1 分全球通上网套餐88元/月档套餐内数据流量为300M.答案要点：标准答案：300考生答案：本题得分：0 分题号: 4 本题分数:1 分全球通4G飞享套餐88元/月档套餐内含数据流量400M.答案要点：标准答案：400考生答案：本题得分：0 分题号: 5 本题分数:1 分4G流量加油包套餐最高套餐资费为50元加油包。
答案要点：标准答案：50考生答案：本题得分：0 分题号: 6 本题分数:1 分无线俱乐部咪咕高清特会的资费是10元/月.标准答案：10题号: 7 本题分数:1 分复机的认证方式，客户持本人有效证件原件与密码办理，不能。
单位客户办理时，必须出示单位注册登记证照原件或加盖单位公章的注册证照复印件，同时出示加盖单位公章的单位授权书和经办人有效XX件原件.答案要点：标准答案：代办考生答案：本题得分：0 分题号: 8 本题分数:1 分南北区客服中心应在每月6日前，通过上报本公司上月客户服务分析会材料。
答案要点：标准答案：6本题得分：0 分题号: 9 本题分数:1 分手续费、服务费支付原则规定，所有社会渠道手续费、服务费的支付必须由社会渠道在指定银行开设专用账号，账户信息应与合同中相关条款一致，以转账形式进行结算，严禁使用现金支付。
答案要点：标准答案：专用账户考生答案：本题得分：0 分题号: 10 本题分数:1 分标准版营业厅的面积为100-200平米。
答案要点：标准答案：100-200平米考生答案：本题得分：0 分二、单选题(1) 共 28 题题号: 11 本题分数:1 分中国移动主要经营()、数据、IP 和多媒体业务.A、移动话音B、短信C、彩信D、飞信答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号: 12 本题分数:1 分在2013年更新后的“中国移动”企业品牌后，将继续秉承“责任、卓越”的核心价值，以(B)为战略愿景.A、沟通从新开始B、移动改变生活C、一个中国移动（One CM）D、正德厚生、臻于至善答案要点：标准答案：B本题得分：0 分题号: 13 本题分数:1 分职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的（准则、情操、品质）的总和.A、道德准则B、道德情操C、道德品质D、以上都正确答案要点：标准答案：D考生答案：本题得分：0 分题号: 14 本题分数:1 分下列不属于中国移动的号段的是(A).A、181B、150C、159D、188答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号: 15 本题分数:1 分根据能力管理办法的相关内容，任职知识是指员工通过（教育、培训、经验积累）所掌握对各种现象和规律的认识.A、教育B、培训C、经验积累D、以上都正确答案要点：标准答案：D本题得分：0 分题号: 16 本题分数:1 分(2004)年7月1日，中国移动通信集团主营业务资产完成整体上市.A、2001B、2002C、2003D、2004答案要点：标准答案：D考生答案：本题得分：0 分题号: 17 本题分数:1 分根据能力管理办法的相关内容，任职技能考核的认证方式不包含（D）。
一、填空题（每空1分，共15分）阅卷得分1、中国移动的核心价值观是正德厚生、臻于至善2、公司要加速推进的两个转变是指“由移动通信专家向移动信息专家转变、由经营规模向经营能力”转变3、中国移动的企业使命是创无线通信世界,做信息社会栋梁4、中国移动的企业愿景是做卓越品质的创造者 5. 国家电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。
6、从通信网的基本结构可以看出，构成通信网的基本要素有三种设备，它们是终端设备、传输链路、公用陆地移动通信网。
7、GSM系统主要是由下列系统组成，移动台、交换系统、基站系统、操作与支持系统。
8、 OSI七层模型由物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、（表示层）和应用层组成。
9、从覆盖类型上分天线有全向和定向两种。
10、当移动用户位置区发生改变，到HLR上更新相关数据，记录用户临时数据的设备是 VLR 。
二、单选题（每题1分，共45分）阅卷得分1. 中国移动企业核心价值观的核心内涵是责任和（ C ）。
A. 创新B. 尊重C. 卓越D. 发展2. 电信业务经营者在接到电信用户投诉后（ B ）个工作日内未答复，用户可向申诉机构提出申诉。
A. 10B. 15C. 20D. 303. 世界电信日为每年的（ B ） A. 3月12日 B. 5月17日 C. 7月13日 D. 9月10日4. 中国移动始终坚持员工与（ D ）共同成长的管理理念，要成为员工实现人生价值的最佳舞台。
A. 社会 B. 国家 C. 同事 D. 企业5、移动用户由一个小区进入另一个小区过程叫（ C ）通话中切换,没通话位置更新A、漫游B、位置更新C、切换D、更新登记6. 以下哪个选项不是GSM系统的主要组成部分？（ C ） A. 交换子系统 B. 移动台 C. 鉴权中心D. 网络管理子系统7. GSM数字移动网络采用的是哪一种多址技术（ A ）A. TDMAB. FDMACC. DDMADD. CDMA8. 下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（ C ）A. 技术许可B. 经济合理C. 市场调节D. 公平公正9、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( C ) A生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要10、中国移动打造卓越品质的主要驱动元素是：卓越的运营体系、卓越的组织、（ A ）11、中国移动对客户的核心承诺是：A、卓越的人才B、卓越的企业管理C、卓越的组织结构D、卓越的经营理念（ C ）A、沟通从心开始B、满足客户需求C、做为客户提供卓越品质的移动信息专家D、以客户为中心12、如果一个网络运营商分别有15 MHz的上、下行频宽，那么他可以获得多少个GSM频点 (减去一个保护频点)? （ D ） A、600 B、599 C、75 D、7413、下列哪一个储存用户数据？（ B ）A、MSCB、SIMC、BSCD、TC14、GSM网络采用频率复用主要是因为：（ A ）A、有效利用频率资源B、帮助增加用户数C、覆盖更大面积D、提高网络质量15、一个载频含有8个时隙，在全速率下最多可以容纳多少个用户通话？（ D ）A、4B、2C、7D、816、假设一个用户在一小时内分别进行了一个两分钟及一个四分钟的通话，那么他在这一小时内产生了多少话务？( C ) A、10 millierlangs B、50 millierlangs C、100 millierlangs D、200 millierlangs17、一般情况下，市区标准扇形基站包括几个扇区？（ C ）A、1B、2C、3D、418、下列哪种设备可以扩大网络覆盖但是不能增加容量？（ D ）A、MetroSiteB、DE34C、UltraSiteD、直放站19、所谓联合接地是指（ B）的联合。
A、交流工作地B、直流工作地C、保护地D、防雷地20、如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是：( C )A、1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8B、1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8C、1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8D、两计算机不能通过双绞线直接连接21、 IP地址由网络号和主机号组成，B类地址的主机号部分有16比特，能容纳的最大主机数为：( B )A、65533B、65534C、65535D、6553622、某公司申请到一个C类IP地址，但要连接6个的子公司，最大的一个子公司有26台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为：( D )A、255.255.255.0B、255.255.255.128C、255.255.255.192D、255.255.255.22423、以太网、ADSL、VDSL等接入技术中，ADSL适用于：（ A ）A、远距离（大于2Km，小于5Km）分散客户群B、中等距离（小于1.5Km）、较集中客户群C、近距离（小于200M）密集客户群D、长距离（大于15Km）集中客户群24、以下关于路由器的说法错误的是：( D )A、两个或两个以上的接口B、协议至少实现到网络层C、至少支持两种以上的子网协议D、至少一组路由协议25、以下哪一点是LAN交换机与网桥的不同点？( C )A、根据地址信息表决定如何过滤并转发LAN流量B、运作在数据链路层的MAC子层上C、采用交换技术来增加带宽D、以上答案均不对26、对蓄电池采用快速充电的方法是在恒压限流方式，在25℃时，电池端电压提升至：（ D ）A、2.30~2.40VB、2.35~2.40VC、2.40~2.45VD、2.45~2.50V27、 Which network element creates bills for the subscriber? ( C )A、HLR with information from MSCB、MSC with information from Billing CentreC、Billing Centre with information from MSCD、Billing Centre with information from Transcoder28、 Information about frequency hopping sequence is in:（ A ）A、BCCHB、FCCHC、RACHD、AGCH29、我公司采用的GSM基站双极化天线的极化方向为：（ A ）A、±45°B、水平/竖直C、±30°D、±75°30、下列（ B ）是专用信道。
专用控制信道不算专用信道?A、FCCH、SCHB、SDCCH、TCHC、RACH、TCHD、SDCCH、SACCH31、全向天线应处于接闪器/避雷针的（ B ）角保护范围内。
A、30°B、45°C、60°D、75°32、下列不需要占用SDCCH的活动为：（ D ）SDCCH作用是SMS, 33、呼叫建立,鉴权,位置更新A、SMSB、被叫C、加密D、切换34、 Which of the following combination of SS7 protocols arespecific to GSM networks only? ( D )A、MAP, BSSAPB、MAP, BSSAP, TUPC、MAP, BSSAP, ISUP, SCCPD、MAP, BSSAP, TCAP, SCCP, MTP35、以下哪种情况不能确诊网络的联通性？( D )A、在WINDOWS下运行-ping 目的IPB、在WINDOWS下运行-tracert目的IPC、在UNIX下- traceroute 目的IPD、在UNIX下- tracert目的IP36、在GSM系统中，空中接口采用什么信令？ ( C )B、BSSAPC、LAPDmD、SCCP A、LAPD37、一个小区有3个载频，16个SDCCH/8，如果CDED设为16％，那么该小区有多少个GPRS专用信道？（ A ）A、3个38、 B、2个 C、1个 D、4个 1毫瓦与1瓦约相差多少?（ B ）D、100 dB A、20 dB B、30 dB C、1000dB39、在一个小区中同时存在多个用户要进行GPRS上行数据传送，是由哪个参数来控制在一个时间内由哪个手机传送？（ A ）A、USFB、TFI40、 C、RLC D、TBF 在cisco系列交换机的命令行界面中,欲看帮助信息需用( C ) 命令。
A、helpB、!C、?D、no help!41、馈线外保护层不具备哪项功能？（ D ）A、防雨B、防晒C、防腐蚀D、防泄露42、 GSM基站系统中实现空间电磁能与高频电流能转换的装置是：（ A ）A、天线B、馈线C、传输线D、电力线43、 GSM移动通信系统的寻址方式为：（ D ）A、FDMAB、TDMAC、CDMAD、TDMA+FDMA44、天线馈线完全匹配后驻波比应为：（ B ）A、0B、1C、+∞D、—∞45、局域网一般由服务器、用户工作站、传输介质、（ A ）四部分组成。
A、联网设备B、网线C、光纤D、交换机46、 ATM协议最底层是什么？ ( C )A、ATM适配层B、ATM层C、物理层D、以上答案均不对三、多选题（每题2分，共28分）1、下面哪些是我们经常遇到的传播机制？（ ABCD ）阅卷得分A、自由空间传播B、反射C、吸收D、衍射2、打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成一流的业务开发体系、一流的企业IT系统和（ ABCD ）3、目前国际主流3G技术标准有（ ABD ）A、TD-SCDMA A、一流的通信网络B、一流的运营支撑系统C、一流的服务体系D、一流的营销体系E、一流的人力资源体系B、WCDMAC、GPRSD、CDMA2000E、WLAN4、除了做优秀企业公民和成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商，还有以下哪些体现了中国移动承担责任的胸怀、追求卓越的精神（ABCD）A、做为客户提供卓越品质的移动信息专家B、做最具价值的创造者C、成为员工实现人生价值的最佳舞台D、成为引领产业和谐发展的核心力量E、成为行业跟随者5、任何组织或个人不得利用电信网络（ ABCD ）含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖的信息内容。
A 复制B 发布C 制作D 传播6、电信用户的通信自由和通信秘密受法律保护，但有权对电信用户的电信内容进行检查的机关是：（ BCD ）A 纪检部门B 公安部门C 国家安全部门D 人民检察院7、现在公认的GSM规范解释应该是什么？（ BC ）A、移动通信特别小组B、全球移动通信系统C、 Global System for Mobile communicationsD、 Group Special Mobile8、河南移动自成立以来，本着合作共赢的原则，打造了一个包括（ABCDE ）在内的产业价值链。
