网购:消费者如何放心“购”?
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互联网购物指南随着互联网的普及和电子商务的发展,越来越多的人开始选择网上购物。
网上购物不仅方便快捷,而且时间和空间上的限制较小,价格也相对较低,因此备受欢迎。
然而,随之而来的问题就是如何在互联网上进行更加安全、合理的购物,下面将为大家讲解互联网购物的相关技巧。
一、如何选择可信赖的购物网站在众多购物网站中,如何选择可信赖的网站进行购物至关重要。
首先,可以选择一些大型知名电商平台,例如淘宝、京东等,这些平台的资金实力较强且有较为完善的售后服务保障。
其次,可以查看该网站的资质和相关证书,如经营许可证、信誉认证等,这些都是购物网站合法性的重要标志。
还可以通过查询其他用户对该网站的评价和评分来进行参考,尤其是对购物体验和售后服务的评价。
二、如何选择合适的商品在购物时,选择合适的商品也非常重要。
首先,需要确定自己的实际需求和预算,选择符合自己需求和预算的商品,并根据商品的品质、性能、售后服务、价格等多方面对比,作出综合判断。
其次,在选择商品时,可以查看其他用户的评价和评分,从而了解该商品的使用效果和质量。
此外,还需要特别注意选择合法、符合国家标准的商品,避免购买仿冒或假冒伪劣商品。
三、如何避免在购物中遭遇诈骗诈骗是网络购物中的一个常见问题,遇到诈骗会给消费者造成不小的经济损失和心理伤害。
因此,在购物时要保持警惕,注意以下几点:首先,避免点击来历不明的链接,尽量使用自己熟悉的购物网站并保证网站地址正确。
其次,不要轻信来路不明的优惠活动,尤其是涉及到一些高额返现或抽奖等,更要提高警惕。
最后,不要随便透露自己的个人信息和账户密码,避免遭受账户被盗或信息泄露等问题。
四、如何保护自己的权益在网络购物中,如何保护自己的权益也是非常重要的。
首先,购物时需要保留好订单和付款凭证等重要信息,以备后期维权之用。
其次,如遇到商品质量、售后服务等问题,可以通过与卖家或购物平台客服沟通,尽量协商解决争议。
如果无法解决,可以寻求相关部门的帮助或提交消费者投诉,保护自己的合法权益。
电商平台如何让消费者更放心购物第一章电商平台的信誉建设作为消费者在网购中最为关心的问题,电商平台必须建立起“诚信经营”的企业形象,这才能让消费者更加安心购物。
为此,电商平台需要从以下几个方面着手。
1. 诚信认证电商平台应该通过第三方机构对商家进行审核认证,把符合标准的商家分为优质、良好等等不同的品类,这样有利于消费者筛选出可信赖的商家。
同时,电商平台也应该对商家的信用度进行评估,一经发现不良商家,立即予以清退并追究其法律责任。
2. 反作弊措施电商平台应该采取严格的反作弊措施,避免商家通过虚假信息或不正当手段造成消费者误导。
比如,平台可以采用评价体系,对商家评价的真实性进行严格审核,并对虚假信息或虚假交易进行挑战。
3. 消费纠纷解决电商平台应该建立良好的消费纠纷解决机制,把消费者遇到的问题解决好。
平台应该及时处理用户投诉,做到公正、透明。
同时,电商平台也应该加强与消费者的沟通,把握用户的需求,针对用户反馈改进相关服务。
第二章交易安全措施1. 信息安全电商平台应该重视用户的信息安全,保密用户的个人信息,比如用户的姓名、地址、联系方式等等。
平台应该采用高级加密技术,确保用户信息的安全,避免用户信息被非法获取。
同时,平台也应该对用户信息的使用进行约束,保护用户的合法权益。
2. 交易保障电商平台应该对交易过程中的商品、物流、支付等等环节进行全方位的保障,确保用户安全顺利购物。
例如引入第三方支付,在用户与商家之间完成交易的保障;推出“拆包验货”、“签收验货”等核验机制,让用户和商家能够更加放心开展交易。
3. 切实保障消费者权益电商平台应该严格承担起用户的退款、退换货等服务,针对用户需求给予细致、周到的服务。
遇到疑难问题尽快响应,通过消费者保护法进行有效维权,保障用户的合法权益。
第三章积极开展营销活动电商平台认识到抓住用户心理更好的服务,积极开展营销活动也是非常重要的。
具体来说,以下两点是有益的:1. 满足用户需求电商平台应该根据用户的需求推出有针对性的商品和服务,扩大丰富度,提高用户的购物体验。
网购的好处和坏处网购的好处:首先,对于消费者来说:第一,可以在家“逛商店”,订货不受时间、地点的限制;第二,获得较大量的商品信息,可以买到当地没有的商品;第三,网上支付较传统拿现金支付更加安全,可避免现金丢失或遭到抢劫第四,从订货、买货到货物上门无需亲临现场,既省时又省力;第五,由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用,总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
其次,对于商家来说:由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。
在将来会有更多的企业选择网上销售,通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略,以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
再次,对于整个市场经济来说:这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。
综上可以看出,网上购物突破了传统商务的障碍,无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力,在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
网购的缺点:第一,实物和照片上的差距太大:网购只能是看到照片,到货物真的到达你手里,你会感觉和实物有不一样。
这就不如在商场里买到的放心。
第二,不能试穿:网购只是看到照片及对物品的简单的介绍,像衣服或鞋子之类的,你就不能直接的看出适不适合你,而如果在商场购买,你可以试穿,合自己的身,就马上买下,不用考虑那么多,但是,网购就比较麻烦了。
第三,网络支付不安全:可能被偷窥,密码被盗。
网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户,有些朋友的电脑中存在着盗号木马等,会造成账号丢失等一些严重的情况发生,所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所,自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。
第四,诚信问题:就是店主的信用程度,如果碰到过服务质量差的店主,问几个问题就显得不耐烦。
还有在网上购物出现上当受骗时常发生。
第五,配送的速度问题:在网上所购来的物品,还要经过配送的环节,快则一两天,慢则要一个星期或更久,有时候,配送的过程还会出现一些问题,还有,如果对物品不满意,又要经过配送的环节,换一下物品,这样比较麻烦;而在商场上,看到自己想要,就直接到手,如果不满意,直接拿去换。
电商平台消费者权益保证措施近年来,随着电商平台的快速发展和普及,电商消费者的权益保护问题不断引起关注。
为了保护消费者的合法权益,电商平台采取了一系列的安全措施。
本文将从交易安全、商品质量、售后服务和消费者权益保护四个方面,详细阐述电商平台为保证消费者权益所采取的措施。
一、交易安全电商平台通过加强平台安全防护,保障消费者的交易安全。
平台会采取多层次的安全防护措施,包括防范网络攻击、保护消费者账户信息等。
首先,平台会加强对自身系统的保护,确保平台的稳定性和安全性。
其次,平台会推出多种身份验证机制,如短信验证码、指纹识别等,以确保用户账户的安全性。
另外,平台还会利用数据分析技术,不断优化反欺诈机制,提高交易风险的识别和预防能力。
二、商品质量电商平台为了保证消费者购买的商品质量,采取了一系列的监管和保障措施。
首先,平台会对入驻商家进行严格筛选,要求商家提供合法营业执照和商品质量合格证明。
其次,平台会对商家提供的商品信息进行审核和核实,确保商品的真实性和准确性。
此外,一些平台还会成立专门的质量检测团队,对商品进行抽样检测,以确保商品的质量符合标准。
在商品质量问题发生时,消费者可以通过平台提供的投诉渠道进行投诉,平台会积极协调解决,并对违规商家进行追责。
三、售后服务电商平台为了提升消费者的购物体验和满意度,注重提供优质的售后服务。
平台会为消费者提供多种售后服务渠道,包括在线客服、电话客服等,用以解答消费者的疑问和问题。
此外,平台还会为消费者提供退换货服务,确保消费者在购物过程中的权益得到保障。
平台还会加强对商家的售后服务质量监管,对商家提供的售后服务进行评估和考核,及时发现和处理售后服务不合格的问题。
四、消费者权益保护电商平台为了保护消费者的合法权益,采取了一系列措施。
首先,平台会为消费者提供明确的消费者权益保护政策,细化和明确权益保障的具体措施和流程。
其次,平台会加强对商家的监管,对商家的经营行为进行监控和评估,及时发现和惩处不合规的商家。
电商消费者心声购物时最看重的是什么随着电子商务的迅速发展,越来越多的消费者选择在互联网上购物。
他们享受着线上购物的便利和快捷,同时也对产品的质量、价格、售后服务等方面有着更高的期望。
本文将探讨电商消费者购物时最看重的因素,并为商家提供一些建议。
一、产品质量产品质量是消费者在购物时最看重的因素之一。
无论是实物产品还是虚拟产品,消费者都希望购买到优质的商品。
他们对产品的材料、工艺、耐用性等方面有着很高的要求。
因此,商家在销售产品时应注重质量把控,并提供相关的质量保证措施,以提升消费者的购买信心。
二、价格合理价格是消费者在购物时非常重要的考虑因素之一。
消费者普遍希望购买到性价比高的商品,他们愿意为高质量的产品支付合理的价格。
在电商平台上,消费者可以通过对比多个商家的价格来做出决策。
因此,商家需要提供具有竞争力的价格,同时还要避免过度低价的诱导销售,以免引发消费者对产品质量的疑虑。
三、良好的售后服务良好的售后服务是电商消费者购物时最看重的因素之一。
消费者希望在购买商品后能够得到及时、有效的售后服务,包括退换货、维修保养等。
商家应设立专门的售后服务团队,提供24小时在线客服等方式,以解决消费者遇到的问题和困扰,增强消费者对商家的信任度。
四、用户体验用户体验包括网站的界面设计、页面加载速度、购物流程的简便性等方面。
消费者希望在购物过程中能够获得愉快、便捷的体验。
因此,商家需要注重电商平台的设计和功能的完善,提升用户体验。
同时,还应加强对移动端用户的关注,优化网页的适配性,提供更好的移动购物体验。
五、口碑和评价口碑和评价在电商购物中扮演着重要的角色。
消费者倾向于相信其他消费者对商品和商家的评价,他们会根据其他人的购买经验来做出决策。
商家应鼓励消费者对商品进行评价,并及时回应消费者的反馈,以树立良好的口碑形象。
综上所述,产品质量、价格合理、良好的售后服务、用户体验以及口碑和评价都是电商消费者购物时最看重的因素。
网购食品安全问题浅探随着互联网的发展,网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。
人们可以通过网购轻松购买到各种商品,其中包括食品。
网购食品安全问题一直备受关注。
食品安全是每个人都关心的话题,影响着人们的身体健康。
在网购食品的过程中,消费者往往会担心食品的质量和安全问题。
本文将从食品安全的定义、网购食品的安全问题和解决办法等方面对网购食品安全问题进行探讨,以引起人们的重视和关注。
一、食品安全的定义食品安全是指食品在生产、储存、运输、销售和食用过程中,不受有害物质的污染,能够满足人体的营养需要,并不会对人体健康造成危害。
食品安全的重要性不言而喻,它直接关系到人们的身体健康和生命安全。
食品安全问题一直备受关注。
二、网购食品的安全问题1. 质量问题:网购食品的质量难以保证。
由于食品是需求品,受到天气、时间等因素的制约,网购食品的新鲜度和保质期往往受到影响。
有些商家为了降低成本,可能会选择低质量的食品进行销售,这就对消费者的身体健康构成了威胁。
2. 安全问题:网络上充斥着各种各样的食品信息,有些食品就来源不明,消费者购买了这些食品之后,很难保证其安全性。
网络购物平台的监管不够严格,一些不法商家可能会借机销售过期食品、假冒伪劣食品,给消费者的健康带来隐患。
3. 退货难题:在网购食品过程中,如果消费者收到了质量不合格的食品,想要退货是非常困难的。
因为食品一旦打开,就无法再次销售,商家可能有很大的经济损失,因此不愿意接受退货。
这就给消费者的权益保护带来了很大的困扰。
1. 提高消费者的食品安全意识:消费者在网购食品时,要对所购买的食品进行认真的筛选和辨别,选择正规的商家和品牌。
消费者在网购食品之前,要仔细了解每个食品的生产日期、保质期等信息,选择新鲜且质量好的食品。
2. 加强监管管理:政府部门要加强对网络购物平台的监管,严格审核商家的资质和食品的质量,杜绝一切假冒伪劣产品的流入。
建立健全的退货机制,保障消费者的合法权益。
如何选择安全可靠的互联网购物网站随着互联网的发展,越来越多的人选择在网上购物。
然而,如何选择安全可靠的互联网购物网站成为了一个关键的问题。
本文将给出一些步骤和注意事项,来帮助读者选择安全可靠的互联网购物网站。
一、了解购物网站的口碑1. 查看其他消费者的评价。
在社交媒体、论坛或者评价网站上搜索关于购物网站的评价,了解其他消费者的购物体验。
如果有很多负面评价,那么此网站可能存在问题,需要谨慎选择。
2. 关注购物网站的信誉度。
大型、知名的购物网站往往有更好的信誉度。
可以通过查看购物网站的资质、注册信息等来评估其信誉度。
二、查看网站的安全措施1. 确认网站是否使用安全协议。
购物网站应该使用HTTPS协议,这意味着网站会对数据进行加密传输,可以提高购物过程的安全性。
2. 注意查看购物网站的隐私政策和用户协议。
了解网站如何处理用户的个人信息,以及退换货政策等相关信息。
三、核实销售商的信息1. 查看网站上的销售商信息。
购物网站应该提供销售商的名称、地址、电话等联系方式。
可以通过搜索相关信息来核实销售商的真实性和信誉度。
2. 避免购买来路不明的商品。
购物网站上有一些数码产品、名牌商品等价格远低于市场价的商品,可能存在假冒伪劣产品的风险。
要选择有信誉的销售商,避免购买来路不明的商品。
四、采取安全支付方式1. 选择安全的支付方式。
支付宝、微信支付等第三方支付平台相对较为安全可靠,可以提供支付保障。
2. 注意确保支付网页的安全性。
在输入个人银行卡信息时,应注意确保支付网页的地址是以HTTPS开头的,这样可以避免个人信息被截获。
五、关注退换货政策1. 了解购物网站的退换货政策。
购物网站应该提供合理的退换货政策,以保障消费者的权益。
2. 注意退换货的时限和条件。
购物网站的退换货政策可能会有一些限制条件,了解清楚并且保留好相关的购物凭证,以便在需要时能够顺利办理退换货。
综上所述,选择安全可靠的互联网购物网站需要注意购物网站的口碑、安全措施、销售商信息、支付方式和退换货政策等多个方面。
网络购物安全网上购物,就是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。
国内的网上购物,一般付款方式是款到发货(直接银行转帐,在线汇款)。
担保交易(淘宝支付宝,百度百付宝,腾讯财付通等的担保交易),货到付款等。
一、网络购物的现状随着网民对网络购物的接受度提高,第三方支付工具的飞速发展,中国网上购物市场的发展速度明显加快,数千家购物网站的应运而生。
众多的购物网让消费者迷失了方向,从而让比价购物网产生,在比价购物网站中,您可以在所有购物网络中找到最便宜的商品。
其中常见的有砍价网,安图搜,爱购网等二、网络购物的安全问题1.有些网络购物经营商的诚信度难以保障互联网技术的先进性、复杂性、变化性,为一些不法商家利用网络欺诈提供了机会。
在网上发布商品信息非常容易,而且成本低。
有很多商家,对商品的信息的真实性缺乏责任心和法律意识,在网站公布需要出卖的商品实物图华丽唯美,实物却大相径庭,夸大产品说明书,诱惑消费者进行购买。
另外,广告宣传是消费者网上购物的主要依据,而一些不法商利用网络广告监督难、隐蔽性强、传播快、涉及面广的特点,大量发布虚假广告误导消费者,待购消费者发现上当后,不法商已经转移或关闭站点,根本就无法找到人,使得消费者被侵权后却无法维护自己的合法权益2. 网络购物购买到假货,能退货就是万幸,消费者利用《消费者权益保护法》来维护自己的合法权益很难,众多的消费者被“潜规则”我们总是爱说一句话:保护消费者合法权益是全社会共同的责任!是这样吗?目前在网络购物的一些消费者,当您购买到假冒伪劣的货品的时候,请问有谁获得了双倍的赔偿,微乎其微!很多的热血男儿消费者都会说,我们绝对不屈服于这些卖假冒伪劣的不道德的商家,我马上写上评价或者评论,你敢吗?你刚刚写上,你的手机电话和住宅电话每隔5分钟响一次,你放心没有人骂你,就是不说话。
网上购物的安全攻略与防范措施随着互联网的快速发展,网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而,随之而来的安全问题也不容忽视。
本文将为大家介绍一些网上购物的安全攻略与防范措施,以帮助大家更好地保护自己的利益。
1. 选择可信赖的购物平台首先,选择一个可信赖的购物平台是确保安全购物的第一步。
建议大家选择知名度高、口碑好的购物平台,如淘宝、京东等。
这些平台有完善的售后服务和投诉机制,能够更好地保护消费者的权益。
2. 注意商家信誉和评价在选择商品时,要仔细查看商家的信誉和评价。
可以通过查看其他买家的评价来了解商品的质量和商家的服务态度。
同时,要注意商家的信誉等级和销售记录,选择信誉好、销售记录较多的商家进行购物。
3. 谨慎选择支付方式在进行支付时,要谨慎选择支付方式。
建议使用第三方支付平台,如支付宝、微信支付等。
这些平台具有较高的安全性和风险控制能力,能够更好地保护消费者的资金安全。
4. 注意个人信息保护在网上购物过程中,要注意保护个人信息的安全。
不要随意泄露个人身份证号、银行账号等敏感信息。
同时,要定期更改密码,避免使用过于简单的密码,以增加账户的安全性。
5. 注意商品信息与实物的对比在购物前,要仔细阅读商品的描述和参数,并与实物进行对比。
注意核对商品的尺寸、颜色、材质等信息,以免购买到与自己需求不符的商品。
6. 注意防范虚假促销和陷阱网上购物中常常会遇到各种虚假促销和陷阱,如低价诱骗、假货销售等。
要保持警惕,不要贪图便宜而盲目购物。
如果遇到价格过低或者怀疑商品真伪的情况,最好选择放弃购买。
7. 及时投诉和维权如果在购物过程中遇到问题,如商品质量问题、商家服务态度恶劣等,要及时投诉和维权。
可以通过购物平台的投诉渠道或者消费者协会来寻求帮助,保护自己的合法权益。
总结起来,网上购物的安全攻略与防范措施包括选择可信赖的购物平台、注意商家信誉和评价、谨慎选择支付方式、注意个人信息保护、注意商品信息与实物的对比、注意防范虚假促销和陷阱,以及及时投诉和维权。
商品安全保障措施随着互联网的迅猛发展,电子商务已经成为人们购买商品的主要途径之一。
然而,由于网络购物的匿名性和虚拟性,消费者在完成交易时往往面临着一系列的风险,如假货、质量问题、安全性等。
为了保障商品的安全,我们需要采取一些措施来提高消费者的购物体验和保护消费者的权益。
本文将从以下几个方面展开详细阐述。
一、建立健全的商品质量监管体系保障商品安全的第一步是建立健全的商品质量监管体系。
政府应加强对商品市场的监管,明确商品质量监督责任,加强对商品的抽检和质量抽查工作。
同时,要加强对企业的资质审核和监管,对企业的生产环境、生产工艺等进行全面检查和认证。
只有保证了商品质量的合格,消费者才能安心地购买商品。
二、建立信用评价体系信用评价是保障商品安全的重要手段之一。
电商平台应积极引入信用评价机制,对卖家的信用进行评估和记录。
同时,消费者在购买商品时也应主动参与到评价系统中,对购买的商品进行评语和评分,为其他的消费者提供参考。
这样一来,差评和投诉会给卖家造成不良影响,也可以防止一些不良商家再度出现。
三、加强商品信息公示商品的信息透明度对消费者的购物体验和选择至关重要。
电商平台应提供详细、准确的商品信息,包括商品的材料成分、生产日期、保质期等。
同时,平台也应加强对商家信息的审核,确保商家提供的信息真实、可靠。
此外,平台还应对商品的用户评价进行监管,杜绝商家刷评等不正当行为。
四、提供健全的退换货政策不可避免地,有时消费者对购买的商品不满意或存在质量问题。
为保障消费者的权益,电商平台和卖家应建立健全的退换货政策。
这包括对退换货原则的明确规定,对消费者退换货请求的快速响应,以及对退换货过程的监管和跟踪。
只有消费者对商品的退换货有保障,他们才能更加放心地进行网上购物。
五、加强物流配送安全随着物流业的不断发展,物流配送安全也成为商品安全的重要环节。
物流公司应加强对货物的安全保障措施,确保商品在配送过程中不受损坏或丢失。
同时,电商平台和卖家也应提供详细的物流追踪信息,方便消费者随时了解商品的配送情况。
网购:消费者如何放心“购”?
作者:侯瑞
来源:《信息化建设》2015年第01期
如今,网络购物红红火火,各大电商在展示傲人的成绩单的同时,各种网购纠纷也纷至沓来。
其中,侵害消费者权益的事件占了很大比重,不少“网购粉”甚至因此而转回线下消费。
为此,不光各地工商总局联合当地消费者协会积极调研出台政策准备立法,各家电商也纷纷拿出对策,制订各种措施确保消费者权益。
漏斗型的保障构想
“我们希望,今后网购中的纠纷将以漏斗型机制来解决。
”阿里巴巴集团负责运营的相关负责人介绍说。
“我们希望今后网购出现了问题,首先由买卖双方自行协商解决;如果解决不了,再由我们平台提供商来协调;如果还是不能达成共识,再交由国家相关部门,例如各地消协来解决。
”
事实上,网购的纠纷处理基本上都是从买卖双方自行协商解决开始的。
对于网购的商家来说,做的不光是产品,更是服务和体验。
每一个买家对商品的真实评价对商家都非常重要,因此他们大部分人在出现纠纷后都愿意积极解决以维持好评率。
当然,并不是所有的纠纷都能够在买卖双方协商中解决,甚至有些卖家可能本身就是欺诈交易。
此时,电商平台将介入其中,为买卖双方居中协调。
为此,淘宝网于2013年引入了“大众评审”机制。
也就是说,交易的纠纷不再只是由淘宝平台的工作人员来进行处理,而是可以由会员申请选择31个大众评审来处理交易纠纷。
这31位大众评审由一些资深买家和卖家组成,根据其自身的网购或出售商品经验以及淘宝规则来帮助判定纠纷的是非对错。
这样可以尽可能地保证判定纠纷时的公平公正。
但是,这只是建立在协商和行业自律的基础上,如果发生纠纷的双方仍不满意判定的结果,就只好诉至法律了。
此外,当网购纠纷的处理需要跨部门协调时,往往会增加难度,一般也只好“拿起法律的武器”。
更“自由”的后悔权
2014年3月15日,“七天无理由退货”作为法律条文开始正式实施。
此前,虽然有电商平台将七天无理由退货作为一种承诺在践行,但其相关执行的细则标准并没有受到法律的约束,不少不良网商还是会想方设法钻空子。
而新的《网络交易管理办法》则明确规定,除网上购物的消费者定制的、鲜活易腐的商品、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
消费者的后悔权将更加“自由”。
这其中,有两个关键词——七天和无理由。
网购时代,电商们都将体验作为商品的附加值,好的购物体验才能带来持续的交易,所以七天无理由退货早就是业界的“潜规则”。
可是这个“七天”如何计算呢?因为网购需要物流寄送的特殊性,此前有的商家以商品寄送日就算是
“七天”的开始之日,往往消费者拿到商品时,“七天”已所剩无几。
特别是“双十一”这样的大型网购节日,爆棚的物流不光影响购物体验,还容易造成“七天”之约严重超期。
如今,《网络交易管理办法》明确规定,“七天无理由退货”的“七天”期限是以商品收到之日算起,避免了很多推诿扯皮的事件。
另外,以前的商家总是拿“商品无质量问题恕不退换”为借口规避退换货风险,而此次的《网络交易管理办法》则强调了无需说明理由。
有色差、怀疑不是正品、质量不够满意、款式不合心意……这些网购消费者常常会碰到,但是无法或很难取得证据的情况常常发生。
如今,网购消费者再也不需为退货绞尽脑汁找理由了,无需说明理由就是最好的理由。
然而,这并不代表着网购消费者从此退货无忧了。
比如,商家往往要求商品包装保存完好,但是有些商品在不拆封、不试用的情况下,消费者根本无法确认商品的质量;有些商品往往要使用相当一段时间才能发现其中的问题,然而此时早已过了七天之限。
因此,有关网购商品的退货细则还需进一步的完善加强。
呼唤更透明的监管
国家对产品质量的监督管理应该更透明。
目前,我国网上交易的卖家很少需要提供资质证明,一些伪劣的“三无”商品在线下不能出售,却在网上大行其道。
还有些商家捏造假冒产品的认证证书和文件,而网购的消费者由于面对电脑屏幕,不能了解实际情况而上当受骗。
为此,我们呼吁国家建立更加透明的产品质量监督机制,让普通消费者能够便捷地查询产品的质量讯息,让不法商贩投不了机、取不了巧。
建立电商信用指标,让商家的信用指数透明。
近年来,大数据作为新兴的热门技术手段,在各大行业得到广泛应用。
如今,国家工商总局也计划应用大数据技术,建立电商消费维权指数。
此举意在全面、客观地分析电商消费环境、消费维权的现状和走势,为企业和消费者建立消费风险预警机制,为消费者组织、行政监管部门提供参考,让网购更阳光。
在信息化的时代,中国的网络交易通过改变消费习惯而影响着我们每一个人,身为网购的参与者、见证者和监管方,都有义务和责任维护网购的安全和便捷。
只有网购交易的买卖双方、第三方平台、监管部门良性互动起来,积极完善相关的法规政策,才能保证网购的发展更快速、更稳定。