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打造客户忠诚度的种方法打造客户忠诚度的方法在一个竞争激烈的市场环境中，如何打造客户忠诚度成为了企业追求的目标。
客户忠诚度是指客户对于某个品牌或企业的喜爱和信赖程度，是企业持续发展的基石。
下面将介绍几种可行的方法来提高客户忠诚度。
一、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是树立客户忠诚度的第一步。
只有满足客户的需求，甚至超出他们的期望，才能建立起与客户的深厚关系。
企业应该不断改进产品的质量，提高服务的水平，确保产品能够持久耐用，服务能够及时响应客户的需求。
二、建立良好的沟通渠道与客户建立良好的沟通渠道是增强客户忠诚度的重要手段。
企业应该积极倾听客户的意见和建议，并及时作出反馈。
可以通过电话、电子邮件、在线聊天等多种方式与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。
及时解决客户提出的问题，传递积极的信息，使客户感受到被重视和关爱。
三、提供个性化的关怀针对不同客户的特点和需求，提供个性化的关怀是建立客户忠诚度的有效途径。
可以通过数据分析，了解客户的购买习惯、偏好，然后推送相关的产品和优惠信息。
同时，可以通过生日祝福、定期关怀等方式表达对客户的关心和重视，增强客户体验和归属感。
四、设立忠诚度计划建立客户忠诚度计划是吸引客户长期关注和支持的重要手段。
可以通过积分制度、会员权益、折扣优惠等方式激励客户的消费行为。
同时，也可以设置优先购买权、赠品赠送等特殊待遇，让客户感受到特殊的价值和待遇。
五、举办活动和促销举办各类活动和促销是吸引客户参与和增加互动的方式。
可以通过举办产品展示会、庆典活动、优惠促销等方式吸引客户的关注和参与。
活动的举办不仅可以提升品牌的知名度，还能够拉近客户与企业之间的距离，建立起情感连接。
六、建立合作联盟与其他相关企业建立合作联盟，共同为客户提供更好的产品和服务，是提高客户忠诚度的有效方式。
合作联盟可以互相推荐客户，共同开展促销活动，通过资源共享和市场拓展，提升企业的竞争力和品牌形象。
总结起来，提高客户忠诚度需要企业在产品质量、服务水平、沟通渠道、个性化关怀、忠诚度计划、活动促销以及合作联盟等方面下功夫。
5个提升客户忠诚度的方法作为一位业内精英人士，我深知客户忠诚度对于企业的重要性。
客户忠诚度不仅意味着长期稳定的收入，还代表了客户对企业的信任和认可。
然而，在如今竞争激烈的市场环境中，提升客户忠诚度并非易事。
在本文中，我将分享5个经过实践验证的方法，帮助你提升客户忠诚度，并实现持续增长。
一、建立深入的客户了解要提升客户忠诚度，首先需要建立一个深入的客户了解体系。
通过数据分析、市场调研和客户反馈等手段，了解客户的需求、偏好和行为习惯。
只有透彻了解客户，才能提供更符合他们期望的产品和服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
建立客户了解体系的关键在于数据。
借助现代技术和工具，我们可以收集大量客户数据，并通过数据分析提取有用的信息。
例如，我们可以通过客户购买记录和浏览行为预测客户的需求和喜好，进而推送个性化的产品和服务。
客户愈发感受到我们对他们的了解，就愈发容易建立起忠诚度。
二、提供卓越的客户体验客户体验是提升客户忠诚度的关键因素之一。
一个卓越的客户体验能够让客户产生愉悦和满意的情绪，并愿意成为你的长期忠实支持者。
要提供卓越的客户体验，我们可以从以下几个方面着手。
首先，提高产品和服务质量。
产品质量直接关乎客户对产品的满意度，而服务质量则体现在交流沟通、售后服务和客户支持等方面。
通过不断提升产品和服务质量，我们可以增加客户的满意度，并提升忠诚度。
其次，注重客户沟通和关系建立。
与客户保持及时有效的沟通，了解他们的需求和反馈，并积极解决问题和回应关切，都能够增加客户的满意度。
此外，通过定期举办客户活动、提供专属优惠和礼品等方式，加强与客户的关系，也是提升客户忠诚度的有效途径。
最后，优化客户体验过程。
客户体验过程包括从购买产品到使用和售后服务的全过程。
我们可以通过简化购买流程、提供个性化的产品推荐、加强物流和售后服务等措施，优化客户的体验过程，提高客户的满意度和忠诚度。
三、建立有效的客户关系管理系统建立一个有效的客户关系管理系统能够帮助我们更好地管理客户，提升客户忠诚度。
实现客户忠诚的策略
客户忠诚是指客户对一个品牌或企业的高度信任和忠诚度。
忠诚的客户不仅会持续购买产品或服务，还会积极推荐给亲友，并在面临竞争时保持忠诚。
构建客户忠诚对于企业来说是至关重要的，它可以帮助企业稳定市场份额，增加利润，降低销售成本，提高品牌声誉。
下面是实现客户忠诚的一些策略。
1.提供优质的产品或服务：
客户忠诚的基础是提供优质的产品或服务。
企业应该不断改进产品或服务的质量，确保其符合客户的需求和期望。
只有在客户满意的基础上，才能构建起客户与品牌之间的信任和忠诚。
2.建立良好的客户关系：
3.从客户角度出发：
企业应该从客户角度出发，提供符合他们需求的产品或服务。
了解客户的痛点和需求，通过市场调研等方式，做出相应的改进和创新。
只有满足客户需求，才能提高客户忠诚度。
4.建立品牌形象：
品牌形象是客户忠诚的重要因素之一、通过有效的品牌定位和宣传，企业可以塑造出独特的品牌形象，提高品牌的认知度和好感度。
客户更容易选择和信任那些知名度高的品牌，提高品牌形象有助于获取忠诚客户。
5.提供个性化的服务：
个性化的服务是提高客户忠诚度的有效手段之一、企业可以通过分析客户的消费习惯和偏好，为他们量身定制产品和服务。
这样的个性化体验使客户感到被重视，提高他们的满意度和忠诚度。
教你如何提升服装销售的方法技巧看了《我的前半生》这部电视剧以后，你了解了哪些关于服装销售的技巧了呢?以下是小编给大家带来提升服装销售的方法，欢迎大家前来参阅。
提升服装销售的方法一、提升老顾客忠诚度，吸引更多新顾客、增强体验式服务和顾客建立信任和感情联系点用亲切关心真诚的服务态度让顾客安心放松警惕，找到顾客关心的热点打开与顾客之间的话题，缩短与顾客之间的距离。
就像剧中唐晶时时为罗子君着想，了解她的想法，知道她的需求。
为客户提供适合他们的产品介绍及时掌握老顾客之前到店购买情况、服装码数、款式颜色偏好、个人消费习惯、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式等分析，有了这些有效数据分析，可以在第一时间帮助销售人员快速了解顾客情况，帮助其和顾客建立信任关系，把客户带入她所需的产品区域，并通过一些体感技术和互动技术准确的进行服装展示，让顾客真正感受到品牌服务独特性，增强对产品的喜欢程度和忠诚度。
就好比把自己当成唐晶去爱护子君的方式，子君也必将回报你的真心。
销售是一种体现自我价值的一种工作，是一种高级的语言工作，是一种服务于人的情感工作。
二、重视售后回访要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务。
售后服务也要做到始终如一。
主动询问顾客售后使用的感受，并告知洗涤和保养的方法。
遇到售后问题，也要保持微笑的进行沟通和解决，切莫让顾客觉得消费前后有服务上的落差。
服务要至始至终，与售前、售中、售后相配合，达到一种和协与完美。
三、新形象如今实体店铺的覆盖面还是有限的，顾客进店率也不是很高。
在这样的情况下，店铺改变陈列就尤为关键，除了店铺橱窗设计和更新，也可以在店铺陈列中融入科技元素吸引顾客到店驻足互动。
比如：在服装陈列区设置智能货架，当顾客拿起服装时，货架屏幕实时显示该服装的试穿效果以及款式设计理念等介绍，顾客能了解更多有关此款产品的情况信息。
提升服装销售的十大心态1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。
如何培养顾客的忠诚度通过优质的产品和服务、建立良好的信任关系以及提供个性化的体验，可以有效培养顾客的忠诚度。
下面将从以上三个方面详细阐述如何培养顾客的忠诚度。
一、提供优质的产品和服务顾客对于产品的品质和服务的满意度是忠诚度的重要因素之一。
提供优质的产品需要注重以下几点：1.产品品质：确保产品的质量和性能能够满足顾客的需求和期望。
严格控制产品的生产流程，确保每一件产品都经过严格的质量检测。
2.创新和研发：不断推陈出新，发掘顾客的新需求，并通过产品研发满足这些需求。
尽可能在产品设计和功能上超越竞争对手，为顾客提供独特的体验。
3.售后服务：及时回应顾客的问题和投诉，提供全方位的售后服务。
建立完善的客户服务中心，培训专业的客户服务人员，确保能够及时解决顾客的问题。
二、建立良好的信任关系信任是顾客忠诚度的基石。
以下是建立良好信任关系的几种方式：1.诚实守信：在商业活动中始终遵守承诺，履行合同和协议。
避免虚假宣传和夸大产品性能的说法，确保顾客对产品和品牌的信任。
2.透明度：向顾客提供充分的信息，包括产品的成分、生产过程等。
建立透明的沟通渠道，回答顾客的问题和疑虑，增强顾客对品牌的信任。
3.客户参与：鼓励顾客参与产品设计和决策过程，让他们感到自己的意见和建议得到重视。
定期进行调研和反馈，了解顾客需求的变化，及时作出调整。
三、提供个性化的体验根据顾客的个性化需求，提供量身定制的产品和服务，可以增加顾客的忠诚度。
以下是实现个性化体验的几种策略：1.数据分析：通过收集和分析顾客的购买记录、行为数据和偏好信息，了解顾客的需求和偏好。
根据这些数据进行推荐和个性化推送，增加顾客的参与度和购买意愿。
2.定制化产品和服务：根据顾客的要求和偏好，提供定制化的产品和服务。
例如，为顾客提供私人定制的商品，制定个性化的营销计划或为顾客提供专属的售后服务。
3.提供个性化沟通渠道：通过多种渠道和方式与顾客进行沟通，包括社交媒体、在线聊天、电话和邮件等。
增加客户忠诚度的五个步骤在竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力和稳定增长，不仅需要不断吸引新的客户，更需要培养和提升现有客户的忠诚度。
客户忠诚度是指客户对企业或品牌的信任、满意度和持续购买意愿。
以下是增加客户忠诚度的五个步骤。
第一步：提供卓越的客户体验提供卓越的客户体验是吸引客户，增加其忠诚度的基础。
在客户接触到企业的每一个环节，从购买前的产品宣传到售后服务，都需要做到令客户满意。
企业应该关注客户的需求并从客户的角度思考问题，提供个性化的解决方案，为客户创造愉悦的购物体验。
第二步：建立有效的沟通渠道沟通是企业与客户之间建立联系和维持关系的桥梁。
企业需要建立多样化、灵活的沟通渠道与客户进行互动，例如通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户保持及时有效的沟通。
同时，企业应该倾听客户的意见和建议，并积极采纳客户的反馈，以不断改进产品和服务。
第三步：重视客户关系管理客户关系管理是提高客户忠诚度的重要手段。
企业应该建立完善的客户数据库，对客户的信息进行细分和分类，了解每个客户的需求和购买习惯，制定并实施相应的营销策略。
通过个性化的沟通和提供定制化的产品和服务，进一步增强客户的忠诚度。
第四步：设立奖励计划设立奖励计划是提高客户忠诚度的有效方式之一。
企业可以设计并实施积分制度、会员制度等，通过赠送礼品、提供优惠等方式来激励客户的购买行为。
同时，企业还可以根据客户的忠诚度等级，提供不同层次的奖励和特权，进一步巩固客户与企业之间的关系。
第五步：建立口碑宣传口碑宣传是增加客户忠诚度的重要手段。
满意的客户往往会向他人推荐企业或品牌，从而扩大企业的影响力和知名度。
企业应该通过提供优质的产品和服务，赢得客户的口碑宣传，并积极利用社交媒体和在线评论平台等渠道，推广和分享客户的好评和经验，进一步引导更多的潜在客户选择企业。
总结：增加客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获取持续竞争优势的重要手段。
通过提供卓越的客户体验、建立有效的沟通渠道、重视客户关系管理、设立奖励计划和建立口碑宣传，企业能够有效地吸引客户并提升其忠诚度。
中国服装行业消费者品牌忠诚度分析在中国服装行业，消费者的品牌忠诚度一直是一个备受关注的话题。
品牌忠诚度代表了消费者对某个品牌的信任和偏好程度，它不仅关系到品牌的竞争力，也对企业的发展和市场占有率产生着重要影响。
本文将从多个角度分析中国服装行业消费者的品牌忠诚度现状，并探讨影响消费者品牌忠诚度的因素。
一、品牌知名度和形象中国服装市场竞争激烈，众多品牌纷纷涌现，如何提高品牌知名度和树立积极的品牌形象成为了企业关注的重点。
一方面，通过广告、宣传等手段提高品牌知名度，同时,要注意品牌形象的树立，包括品牌的形象设计、产品质量等。
消费者对于那些在市场上有良好声誉和形象的品牌会更加忠诚。
二、产品质量和品质稳定性产品质量一直是衡量品牌的重要指标，对于消费者而言，他们希望购买的产品质量稳定可靠且有保障。
有些品牌能够始终保持一致的高品质，这种稳定性能够增加消费者的信任和忠诚度。
企业要注重提高产品质量，通过技术创新和管理优化来实现品质的稳定性。
三、品牌认同感和个性化需求中国服装市场消费者群体多样化，其中一部分消费者更加注重个性化需求。
品牌能否满足消费者的个性化需求，是否符合他们的品位和审美，也是影响消费者品牌忠诚度的重要因素。
因此，企业需加强品牌与消费者之间的互动，了解和体现消费者的个性化需求，定制化产品和服务。
四、售后服务和购物体验中国消费者对于购物体验和售后服务的要求不断提高。
良好的购物体验可以提升消费者的满意度和忠诚度。
品牌应该重视售后服务，建立完善的投诉处理机制，并加强客户关系维护。
五、品牌溢价和竞争力品牌忠诚度的一个重要表现就是消费者对品牌的愿意付出溢价。
愿意为品牌产品付出更高价格的消费者，说明他们对品牌的忠诚度较高。
而在竞争激烈的市场中，品牌的竞争力是决定消费者愿意为品牌付出溢价的关键因素之一。
综上所述，中国服装行业消费者的品牌忠诚度受多种因素的综合影响，并且在市场竞争中不断演变和提升。
品牌知名度和形象、产品质量和品质稳定性、品牌认同感和个性化需求、售后服务和购物体验以及品牌溢价和竞争力都是影响消费者品牌忠诚度的重要因素。
培养顾客忠诚度的途径
1. 提供高质量的产品或服务：一家公司应尽力提供优质产品或服务，以满足顾客需求并超越他们的期望。
这会让顾客感觉到他们花费的每一分钱都很值得。
2. 建立顾客之间的联系：建立和维护良好的联系可以增加顾客的忠诚度。
公司可以通过发送电子邮件或短信，向顾客发送个性化的信息，提醒他们关注新产品或服务。
3. 积极解决问题并提供热情服务：当顾客遇到问题时，及时解决问题并提供周到的服务，这可以让顾客感受到被重视，帮助建立长期的忠诚关系。
4. 奖励忠诚顾客：公司可以提供积分、折扣或其他激励措施来鼓励忠诚顾客。
这有助于促进重复购买和口口相传的宣传。
5. 提供独特和个性化的服务：提供独特和具有个性化的服务可以让顾客感受到特别和重视。
这些服务可以根据顾客的需求和偏好进行定制。
6. 支持社会责任：许多消费者会选择购买来自具有社会责任感的公司的产品。
因此，公司应该积极支持社会责任项目，这将有助于增强品牌价值和顾客的忠诚度。
总之，建立良好的顾客忠诚度是一项长期且重要的工作。
通过提供高质量的产品或服务，建立顾客之间的联系，积极解决问题和提供
热情服务，奖励和提供个性化的服务，以及支持社会责任，公司可以提高自己的忠诚度，并建立经济和品牌价值。
如何提高消费者对品牌的忠诚度品牌是企业的重要资产，而消费者对品牌的忠诚度是促使企业长期稳健发展的关键。
在当今激烈的市场竞争中，如何提高消费者对品牌的忠诚度是每个企业都必须认真思考的问题。
本文将从品牌价值、品牌形象、品牌体验等方面探讨如何提高消费者对品牌的忠诚度。
一、提升品牌价值品牌价值是品牌吸引力的核心和基础。
提升品牌价值可以从以下几个方面入手：1.品牌定位品牌定位是品牌成功的关键所在，它决定了品牌的定位和独特性。
企业需要针对自身的产品、市场、消费者等因素，确定品牌的定位，并根据定位制定相应的品牌战略和营销策略，以获得市场的信任和认可。
2.品牌形象品牌形象是品牌的根本，它直接影响着品牌的忠诚度。
品牌形象的好坏不仅仅是产品本身的质量和价格等因素，还包括品牌的外在形象和文化内涵等方面，这些因素统一构成了品牌的形象。
企业需要在市场中保持自己开放新鲜的形象，并通过广告营销等方式展示自己的品牌特色和优势。
品牌战略是指企业为了提高品牌价值而采取的战略。
品牌战略包括品牌定位、品牌传播、品牌策略等方面，这些战略决定了企业的赢利模式和经营方式，影响到企业的长期发展。
企业需要通过不断改进和创新，制定切实可行的品牌战略，增强品牌的价值和吸引力。
二、提高品牌形象品牌形象是品牌忠诚度的基础，提高品牌形象可以从以下几个方面入手：1.品牌印象品牌印象是消费者对品牌的第一印象。
企业需要通过广告、宣传等方式传播自己的品牌印象，建立品牌形象和企业形象之间的连带关系。
同时还要注意品牌印象的稳定性和一致性，保持品牌形象的统一性和持续性。
2.品牌口碑品牌口碑是消费者对品牌的认可和赞誉。
企业需要借助社交网络、新媒体等平台，积极传播好的品牌口碑，提高品牌知名度和信任度。
同时，企业需要及时修复和消除消费者对品牌的负面印象，维护良好的品牌形象和口碑。
品牌信誉是消费者对品牌的信任和信赖。
企业需要积极推行诚信经营，严格遵守市场规则和法律法规，提高品牌的社会责任感和公信力。
提高消费者忠诚度的五个方法消费者忠诚度是企业长期经营的成功关键之一。
当顾客对品牌或产品产生忠诚感时，他们会更倾向于购买该品牌，与其交互并推荐给其他人。
提高消费者忠诚度对于企业持续发展至关重要。
以下是五个方法帮助企业提高消费者忠诚度：1. 打造优质的顾客体验提供优质的顾客体验是提高忠诚度的重要一环。
要打造具有竞争力的顾客体验，企业可以检查产品或服务是否符合消费者的需求和期望。
优化交互体验也是提高忠诚度的关键因素。
企业可以通过电话、邮件、社交媒体和在线聊天等渠道与客户进行有效沟通，寻求他们的反馈，更好地理解他们的需求，并在产品设计和服务质量等方面作出更好的改进。
在整个顾客体验中，关键是让客户感受到他们受到了重视和尊重。
这意味着客户应该得到及时回复、专业的服务和良好的态度。
如果企业能够给予消费者一个积极的体验，他们将更有可能成为忠实的支持者。
2. 提供定期优惠和促销活动消费者总是愿意得到更多的价值。
给客户提供定期的促销活动是让他们保持忠诚的有效方法。
企业可以发放点数、礼品卡、折扣券等等，鼓励消费者购物。
企业可以选择特定日期或节假日推出大规模的促销活动，吸引更多的顾客前来购物。
定期促销活动的一个好处是能够让消费者保持对该品牌的关注，从而激励他们在需要购买相关产品时，优先考虑该品牌。
定期促销还可以帮助消费者建立购买习惯，从而提高客户忠诚度。
3. 优化信任和忠诚计划信任和忠诚计划是消费者忠诚度提高的另一个重要方法。
这种计划可以鼓励消费者回购，并通过提供更多的奖励，鼓励他们在该品牌下进行更多的交易。
通过从多个渠道累积奖励积分，如在线购买、社交媒体分享和参加市场调查，消费者可以获得更多的奖励点数，从而促进品牌的忠诚度。
优化信任和忠诚计划的一个关键是确保与消费者交流的过程高效而贴心。
与消费者互动的渠道要尽可能简单和可靠，以及即时反馈和处理消费者反馈。
消费者积分和奖励的难易程度也应该适中，不能太难赚，也不能太容易，否则就可能会破坏忠诚度激励的效果。
服装品牌如何培养顾客忠诚度
2007-7-3 15:41:08 来源: 点击次数: 359
“服装是没有什么忠诚度的”，经常听到服装企业的朋友们无奈的感叹。
而笔者认为，顾客的忠诚度不是天生的，是培养出来的，其原理如果“任何好团队都是教育出来”一样。
在产品严重同质化的年代，忠诚度的培养，不仅需要有广告混个脸熟、公关混个好人缘、终端混个好面子等等这些外因，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为“内因”，方可制胜。
一、服饰品牌健康发展迫切需要顾客的忠诚
目前，发力频繁的闽派服饰品牌中，如男装中的劲霸、柒牌、爱登堡、才子等，运动品牌的361°、德尔惠、贵人鸟、赛琪等等均有一个共同优点，就是“拉力”强劲，即比较依赖广告拉动业绩增长；但只要去他们的终端消费，即可发现又有一个共同的弱点，就是不太注重培养顾客忠诚度。
普遍迹象表明，即使你的广告做得再多再大，甚至事件营销做得再好，没有完善的终端服务细节，没有让顾客成为“回头客”，那么，同样难以保住自己的现有利润。
更有甚者，一边靠广告开发新客户，一边却因产品和服务丢掉了老客户，等大多数都认为上了“贼船”，那么，此品牌的业绩就很难增长了。
虽然众多服饰品牌企业也推出了VIP、优惠卡、尊享卡等，但稍加研究便不难发现其硬伤所在：
一是“诱因”没有足够吸引力：仿佛没有打折的VIP就不是VIP似的，几乎家家的VIP卡都有享受多少折优惠的字样，这样容易导致的后果是，消费者不相信这个打折是真的，看看卖场疯狂时刻的2折、3折，便知道我们的VIP的尊贵权限是多么的苍白无力了。
二是拥有VIP卡却没有价值感：前几个月，笔者拿着XX品牌的6折卡走到其在丰泽广场的专柜，问是否可以用。
导购说：可以啊，但是现在我们公司所卖的产品都是6折啊，所以有没有卡是一个样。
笔者听了后感慨颇深：看来这个卡也没多大作用嘛。
三是无规范的管理体系：由于在派发的时候不规范，而且整套制度也不健全，导致连客户资料很少甚至没有。
当我们不知道是谁在拿着VIP卡消费的时候，也就无法准确判断出我们真正的贵客在哪里，那么所谓的VIP便变成了表面的形式，想培养顾客忠诚度也成了泡影。
此类事长此以往，服饰品牌焉能培养出顾客忠诚度？
二、顾客忠诚度的培育策略
“顾客忠诚度计划（Customer Loyalty Program）”，目前已是全球企管家公认的21世纪最重要的市场行销策略。
从学术上说，顾客忠诚度复杂异常，包含着经济学、管理学、社会学、心理学和美学的内容，是消费者对于一个品牌的长期认可。
但对于消费者来说，品牌忠诚度又简单异常，以至于可以简单至“适合”两个字来表达。
资深企管专家徐少骅在《客户关系管理趋势》中谈到：客户关系管理（CRM，全称Customer Relationship Management），是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
从统计数字来看，2001年全球花在CRM的使用费是20 Billion（美国称Billion为十亿），到2005年增加到了146 Billion，
而且每年还在以飞快的速度倍增。
从这一点可以看出，他们花在维护老顾客的举措已经上升到一个策略的重点。
而且据CRM研究人员调查，一间公司如能增加5%的留客率，它的利润可大幅度增加40%，初步看，这个数字可能有点吓人，但至少说明了守住老客户与公司利润是有直接的关系的。
而从另一个著名的行销学理论“80/20法则”来看，80%利润的贡献者竟是20%的老客户。
可见，顾客忠诚度的培育有章可循的，这不仅仅是一时的风尚，更是大势所趋。
为什么全球企业一拥而上，致力于老顾客的维护？归根结底是他们尝到了甜头了。
三、如何实施顾客忠诚度计划
曾有人把中央5套戏称为“晋江频道”，让人大跌眼镜。
笔者认为，要让消费者从认知、到消费直至产生忠诚度是有一定的过程和时间的积累的，想让顾客产生忠诚度，必须要在直接培养忠诚度上面做文章，而这仅仅靠广告是不可能的。
拿出你的一部分推广费，留出你20%的老顾客，对品牌的发展将更为直接有效，而且不会增加多少额外成本。
真正的品牌是不会轻易自降身价的。
时装虽然有自己的特性，过了这个季就不容易卖掉，但也要注意“处理有道”。
一个形象旗舰店，却经常采用打折和低价招徕顾客，是不容易让人产生好感的。
关于这一点，七匹狼做得很好，形象店和特卖都是分开做的。
想买七匹狼男装新品就到形象店，想要便宜点的过季产品可以到特卖场。
这样老顾客下次光顾时，依然能看到自己曾经消费的产品价格依旧，便心安理得的再次掏腰包了。
实施“顾客忠诚度计划”，需要做到更清楚认识每一位客人的购买习性，从而可以对客户进行更有效的个性化销售。
基于此点，一个全面的“顾客忠诚度计划”必须包括：1、辨别你的客户；2、捕捉每次交易的讯息；3、分析客户的购买喜好和习惯；4、奖赏你的“贵客”，鼓励他们继续消费。
也许有人会说，我们公司推出了会员卡、优惠卡、VIP卡什么的啊，这不就是会员制吗？那么我回答：不见得，起码做得还不够。
也许有客人走进你的店铺，拿出你的VIP卡，消费后走出大门，销售人员却一点也不知道对方姓甚名谁，有的甚至VIP卡只是一个摆设，连编号、资料都没有便发放下去，其结果当然是难得再见到客户了。
顾客忠诚度计划必须始于“会员制度”，换而言之，必须给每一个会员一个独特的身份——会员号码。
以后，他（她）进入你的店以后，你都会记录下他（她）的活动，包括他（她）的来访日期、购买的货品或使用的服务、曾是否使用积分领礼品等等。
有了顾客的资料，那么可以进一步分析他们的情况了。
对此，我们经过一段时间的观察，便会发现谁是真正的“衣食父母”，而这些数据，正是顾客忠诚度计划的重要参考依据。
有了贵客的资料，下一步就是奖赏他们了。
你必须定一个准则，客人怎么样才能得到奖赏。
而你的店员也必须按照同样的规则办事，否则会出现“亲疏有别”的情况，导致真正贵客受到冷遇。
目前，全球最流行的奖赏是“积分制度”。
消费金额与积分成一个正比例关系，并按照客户的积分来给予奖赏。
看看零售业巨头，如沃尔玛、好又多等，均是把积分制度做得很到位。
最可取的积分方式有：
（1）消费累计积分——如每消费10元为1分，创造出追分效果；
（2）转介积分——对介绍其他顾客消费的会员，给予奖励；
（3）生日积分——如给予顾客这样的奖励，顾客将得到意外感动，从而使其产生好感；
（4）到访积分——如经常到访的客人，哪怕没有消费，但因为有关注，给予一定积分；
（5）积分兑换——有一定的积分后，可兑换折扣券、礼品、代金券等，最终用足够的诱因留住贵客，达到循环消费的目的。
四、执行过程中要注意的问题
培训大师余世维博士有句很有名的话：“细节决定成败。
”实质上，这是指企管学的“执行力”。
缺乏执行力，任何的规划战略，没有环环相扣的执行细节，则成功的几率是很渺茫的，培育顾客忠诚度亦是如此。
在执行过程中，笔者认为最需要注意的问题为：
1、招收会员要主动
就一般情况而言，大家会认为招收会员时，印刷精美的宣传资料，阐述加入会员的利益点，然后粘贴在店铺显眼处，只要顾客有意，便会主动来填。
其实这是错误的一个认识。
据调查，一般顾客的注意力会集中在产品和服务上，真正注意这些细节宣传的，是比较少的，即使粘贴在显眼处，大多数顾客还是会视而不见的；即使看到，让其乖乖填写后交上来，相信也是极少的。
文字画面是死的，而人却是活的。
这里强调一点，必须给一线店员培训，在销售产品时多讲两句推广会员的话；还可采用专人负责的方式，专门推广会员制度，让推广的声音得到最大化的传播。
2、一定要让会员清楚有何“诱因”
在刚开始执行时，要让会员清楚地认知有哪些优惠政策，这是必须的。
曾经看过一个牌子的会员卡，上面写的词有这样一句：“持有此卡，可享受XX品牌指定的相应优惠”，让人觉得无关痛痒，自然也没有追加消费的欲望，这是大忌。
其次，即使会员在刚开始入会时，虽有了优惠条件的认知，也必须在其之后的时间里面，以短信、电邮、电话等方式告之会员最新的优惠政策。
在资讯满天飞的年代，必须要反复刺激加深记忆，方能让人记住，否则很容易被淹没。
当客人了解了最新的情况后，一旦需要购买此类产品时，自然会多加考虑会员卡发放机构了。
3、产品和服务还是重中之重
有的品牌也许会说，他们会员制度做得很好，广告也投入很多，但结果还是让贵客白白流失，一去
不返，这是何故？那么这样只有一个答案：产品或服务不好。
因为最终要留住客户的，不是因为我们这些的招数，而是永远具有竞争力的东西——产品跟服务。
如果他们买了次品，或者受了令他们不舒服的服务，导致的结果也就是后会无期。
据调查，80%的顾客买了次品或受了冷遇，他们选择的不会是投诉，而是再也不进这家的门。
所以，任何的顾客忠诚度计划，必须都是赢在执行的。
当我们定期审核会员出入的情况时，一旦发现某些会员一去不返或是好长一段时间冷场，就要主动联络，弄清问题的所在，让顾客重新产生好感并回到怀抱。
4、上下一心推动顾客忠诚度计划
团结产生力量，凝聚诞生兴旺。
不仅一线人员需要着力推广，公司的上上下下包括市场人员、后勤支援、销售人员等都必须全方位多角度清晰了解顾客忠诚度计划的政策和精神，并贯彻始终。
否则，前线人员辛苦得来的会员，市场人员却没有定期检视此举带来的成效，贵客流失了却没采取行动，那么顾客忠诚度计划就沦为装饰，没有半点价值可言了。
