车管业务中介机构和代办人员管理办法

第一章总则第一条为规范委托代办服务行为，保障委托人合法权益，提高服务质量，维护市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我单位开展的所有委托代办服务，包括但不限于房产中介、车辆过户、证照办理、法律咨询等。

第三条委托代办服务应以诚信为本，遵循公平、公正、公开的原则，确保服务质量，维护委托人利益。

第二章服务范围第四条委托代办服务范围包括：1. 房产中介服务：包括房屋买卖、租赁、评估、抵押贷款等；2. 车辆过户服务：包括车辆买卖、转移登记、抵押登记等；3. 证照办理服务：包括各类证照的申请、审批、领取等；4. 法律咨询服务：包括法律咨询、法律文书起草、法律纠纷调解等；5. 其他委托代办服务。

第三章服务流程第五条委托代办服务流程如下：1. 接受委托：接受委托人提出的委托代办服务请求，对委托事项进行初步了解和评估。

2. 签订合同：与委托人签订《委托代办服务合同》，明确双方权利义务，约定服务费用、服务期限等。

3. 服务实施：按照合同约定，认真履行代办职责，确保委托事项按时完成。

4. 服务反馈：在服务完成后，向委托人提供书面服务报告，详细说明服务过程和结果。

5. 服务评价：委托人根据服务结果对服务质量进行评价，我单位根据评价结果进行服务改进。

第四章服务质量要求第六条委托代办服务应满足以下质量要求：1. 专业性：代办人员应具备相关领域的专业知识和技能，确保服务质量。

2. 严谨性：代办人员应严格按照法律法规和行业标准操作，确保服务合法合规。

3. 及时性：代办人员应按照合同约定，及时完成委托事项。

4. 保密性：代办人员应严格遵守保密制度，对委托人信息予以保密。

5. 诚信性：代办人员应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。

第五章服务费用第七条委托代办服务费用按照以下标准执行：1. 房产中介服务：根据房屋交易额的0.5%-3%收取服务费。

车管所代办规章制度第一章总则第一条为了规范车辆管理所代办业务，加强对车辆登记、年审、转移等相关业务的管理，保障车辆管理工作的顺利开展，特制定本规章。

第二条车辆管理所代办业务，是指由车辆管理机关授权的机构或个人，代为办理车辆登记、年审、转移等相关业务。

第三条车辆管理所代办业务的办理流程、服务标准和规范应当遵循法律法规，做到规范、高效、诚信。

第四条车辆管理所代办业务的办理方式分为线上和线下两种，具体操作方式由车辆管理机关规定。

第五条车辆管理所代办业务的办理对象为车主或其委托人，代办方应当依法诚信办理业务。

第六条车辆管理所代办机构应当具备相应的资质和条件，不得从事与代办业务无关的其他经营活动。

第七条车辆管理所代办机构应当建立健全相应的管理制度，确保代办业务的规范进行。

第二章代办流程第八条车辆管理所代办业务的流程包括受理、资料准备、办理、审批、结果反馈等环节。

第九条车主或其委托人准备好相关资料，前往车辆管理所代办机构办理业务。

第十条代办方接受车主或其委托人的委托，核实相关资料，填写申请表格，并在系统中录入相关信息。

第十一条代办方按照车辆管理机关的规定逐项审核资料，确保信息真实、完整。

第十二条审核通过后，代办方将资料交由车辆管理机关进行审批，在规定时间内反馈结果。

第十三条车主或其委托人接到结果后，前往代办机构领取相关文件或证件。

第十四条代办流程中如遇到问题或纠纷，应当及时向车辆管理机关报告处理。

第三章服务标准第十五条车辆管理所代办机构应当提供便捷、高效的服务，确保业务的顺利进行。

第十六条代办方应当以诚信为本，遵守相关规定，保护车主或其委托人的合法权益。

第十七条代办方应当保管好车主或其委托人的相关资料，防止泄露或丢失。

第十八条代办方应当妥善处理车主或其委托人的咨询或投诉，及时解决问题。

第四章监督检查第十九条车辆管理机关对代办机构的业务开展情况进行定期检查，发现问题及时处理。

第二十条对违反规定或不符合资质要求的代办机构，车辆管理机关有权停止其代办业务或吊销资质。

车辆管理所等级评定办法车辆管理所等级评定办法第⼀章总则条⼀第为了加强车辆管理所规范化建设，全⾯提⾼车辆管理所的业务⼯作和队伍管理⽔平，根据《道路交通安全法》及其相关法规、规章的规定，制定本办法。

第⼆条全国统⼀实⾏车辆管理所等级评定制度，评定⼯作每年进⾏⼀次。

直辖市公安机关交通管理部门车辆管理所、设区的市或者相当于同级的公安机关交通管理部门车辆管理所、经公安部批准的县级市公安机关交通管理部门车辆管理所等级评定适⽤本办法。

第三条车辆管理所分为⼀等、⼆等、三等、四等和等外五个等级。

⼀等车辆管理所为优秀车辆管理所，等外车辆管理所为不合格车辆管理所。

第四条车辆管理所等级评定内容包括：机动车管理、机动车驾驶⼈管理、服务群众、监督管理、队伍建设、警务保障等六个⽅⾯。

第五条公安部评定⼀等车辆管理所，各省、⾃治区、直辖市公安厅、局评定⼆等、三等、四等和等外车辆管理所。

公安部可以对各省、⾃治区、直辖市公安厅、局评定的车辆管理所等级进⾏复核。

第⼆章评定内容- 1 -第六条机动车管理（⼀）办理机动车登记严格审核法定证明、凭证，认真查验机动车，按规定核查进⼝车、国产车相关参数，⽐对盗抢车信息。

登记的机动车符合机动车国家安全技术标准。

载客汽车注册登记率达到100％，重、中型载货汽车达到90％以上，其他汽车达到80％以上，摩托车达到75％以上。

（⼆）使⽤全国统⼀的机动车号牌、⾏驶证、登记证书，以及全国统⼀的机动车计算机登记系统，登记信息准确、完整、有效，登记内容实时上传。

（三）发放机动车号牌符合法律、⾏政法规规定，号牌号码采⽤计算机公开选取。

（四）机动车档案资料齐全、规范，符合机动车登记⼯作规范的要求。

注销、撤销机动车登记的，按规定保存、销毁机动车档案。

（五）核发机动车检验合格标志严格核查法定证明、凭证，以及交通安全违法信息和交通事故处理的信息，对机动车进⾏查验、盗抢车信息⽐对。

核发机动车检验合格标志的车辆符合机动车国家安全技术标准。

公安局打击黑中介总结为进一步转变工作作风，有效维护车管所周边秩序，切实回应群众的新期待，推动交警队伍教育整顿深入开展，市交警支队从7月1日开始，加大整治打击车驾管非法中介的力度，挤压非法中介的生存空间，经过半个多月努力，共取缔马路代办点6个，驱赶拦截车辆人员210人次，训诫非法中介人员165人，非法中介这一顽瘴痼疾得到有效整治，车管所办公秩序明显改观。

一个时期来，在车管所周边道路，刘寺附近村民强行拦截过往车辆，敲诈来车管所办理业务的群众，威胁制止非法中介的民警，严重影响了车管所的办公秩序，损害了办事群众的利益，成为严重干扰车驾管部门工作的顽瘴痼疾。

针对这一情况，市公安局党委委员、交警支队支队长徐桢要求车驾管部门采取超常规措施，大力打击整治非法中介，在短期内使车驾管部门办公秩序有明显改观。

为确保整治取得实效，交警支队成立了以副支队长张文涛为组长的整治非法中介领导小组，抽调力量组成专门队伍，巡查车管所周边道路，驱赶非法中介人员，在车管所院内架设五台摄像头对非法中介取证，控制相关人员后移交交警支队案侦大队予以处理。

与此同时，车管所一边加大业务宣传力度，告知群众只有在车管服务大厅才能办理相关业务，切勿相信非法中介，一边进一步加强内部管理，完善相关工作制度，通过多种渠道向社会公示车管业务流程，并在车管服务大厅公开业务流程、服务承诺和收费标准，公布监督和举报电话。

同时，严格落实值日警官制度，由值日警官负责接待群众咨询及求助，热情、主动、准确为群众解难答疑；实行延时服务，中午不打烊。

对于当日已受理的业务在正常办公时间内没有完成的，当日能办结的，要提供延时服务当日办结，不让群众跑第二趟，当日不能办结的，告知群众联系电话，方便群众了解业务办理情况；落实“一窗通办”要求，实现任一窗口都可同时受理机动车和驾驶证业务、资料内部转递，做到受理、审核、缴费“一次排队、一次办结”，牌证发放不重复排队；进一步加大放管服改革力度，应放尽放，让群众通过互联网、服务站、24小时车管所办理业务。

车管所规章制度第一章总则第一条为确保车管所各项工作的规范、高效运行，维护社会车辆管理秩序，保障人民群众生命财产安全，根据国家相关法律法规，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于车管所全体工作人员及办理车辆相关业务的单位和个人。

第三条车管所工作人员应树立高度的责任感和使命感，恪尽职守，公正廉洁，竭诚服务，以人民为中心，确保各项工作质量。

第四条车管所应建立健全内部管理制度，加强工作人员的培训和教育，不断提高业务水平和服务质量。

第二章组织架构与职责第五条车管所设所长一名，副所长若干名，下设综合办公室、车辆登记科、驾驶证管理科、车辆检测科等科室。

第六条所长全面负责车管所的行政、业务、人事等工作，副所长协助所长工作，分管具体科室。

第七条各科室负责人对本科室的工作全面负责，确保各项工作任务按时、保质完成。

第八条工作人员应按照岗位职责，各司其职，相互协作，形成合力，共同推动车管所工作发展。

第三章业务规范第九条车辆登记（一）办理新车登记，需提交车主身份证明、购车发票、合格证等相关材料。

（二）车辆登记手续办理过程中，工作人员应认真审查材料，确保信息准确无误。

（三）车辆登记完成后，应及时打印行驶证，确保车主及时领取。

第十条驾驶证管理（一）驾驶证申领、换证、补证等业务，需提交申请人身份证明、近期免冠照片等相关材料。

（二）工作人员应严格按照法律法规，对驾驶证申请材料进行审核，确保符合条件。

（三）驾驶证发放后，应及时告知申请人，确保驾驶证有效使用。

第十一条车辆检测（一）车辆检测应严格按照国家标准进行，确保检测质量。

（二）检测过程中，工作人员应认真负责，如实记录检测结果。

（三）检测结果合格后，及时发放检验合格标志，确保车辆安全上路。

第四章服务质量第十二条车管所工作人员应牢固树立“以人民为中心”的服务理念，热情接待每一位办事群众，耐心解答疑问。

第十三条提高办事效率，简化办事流程，缩短群众等待时间，确保业务办理快捷、方便。

第十四条建立健全投诉举报机制，对群众反映的问题，及时调查处理，确保问题得到妥善解决。

车辆管理所等级化评定材料清单一、机动车管理P1：机动车号牌、行驶证、登记证书1、本年度机动车号牌、行驶证、登记证书订购或领用凭证的凭证资料；2、机动车行驶证样本。

P2：机动车登记业务岗位、流程和法定证明、凭证1、机动车业务岗位人员及变动情况名单；2、机动车登记业务岗位工作职责；P3：查验机动车1、机动车查验岗位工作职责；2、机动车技术参数库维护制度。

P7：报废机动车注销公告率1、临界报废机动车的通知凭证材料；2、逾期报废机动车的公告记录材料。

P10：机动车档案1、机动车档案销毁登记簿；2、机动车档案销毁记录。

二、机动车驾驶人管理P11：机动车驾驶证1、本年度机动车驾驶证订购或领用的凭证资料、样本。

2、机动车驾驶证样本。

P12：驾驶证申领业务岗位、流程和法定申请资料、证明1、驾驶证业务岗位人员及变动情况名单；2、驾驶证业务岗位工作职责。

P13：驾驶人考试设备、考试场地和考试车辆1、理论考试设备清单及统计表；2、场地考试设施配置情况，省级公安交通管理部门验收、备案材料；3、实际道路设置情况，省级公安交通管理部门验收、备案材料；4、考试用车配置情况，省级公安交通管理部门验收、备案材料。

P14：驾驶人考试制度1、考试员名单；2、考试员资格证书复印件；3、考试员工作考评制度及台帐；4、驾驶人考试质量抽查制度及台帐；5、考试工作纪律检查制度和实施方案，民警及工作人员与车管所所长签订的责任状，定期组织对考试员进行测评且的调查问卷，考试员日常检查管理台帐。

P16：考试质量跟踪调查1、《本辖区负同等责任以上的驾驶人交通肇事死亡事故统计表》。

P17：驾驶人交通安全违法信息管理1、撤销、吊销驾驶证作废公告清单；2、驾驶证停止使用公告清单。

P18：驾驶证档案管理1、机动车驾驶证档案销毁登记簿；2、机动车驾驶证档案销毁记录。

三、机动车/驾驶人信息管理系统P20：机动车登记和驾驶证管理系统扩充软件使用情况1、本地扩充版系统软件由省级公安交通管理部门统一开发或经省级公安交通管理部门同意后自主开发的相关证明材料；2、本地扩充版系统软件项目清单及功能说明；3、主要外挂系统项目清单及联网方式说明。

车辆管理所业务大厅管理制度
一、业务大厅民警及协警员必须服从大队的领导和管理。

二、自觉遵守《公安机关窗口服务管理规定》和《中华人民共和国计算机信息网络连网管理暂行规定（草案）》。

三、严禁在大厅内进餐、吃零食，保持大厅的整洁。

四、严禁窜岗、随意走动、喧哗、大声讨论，保持大厅内的安静。

五、全体民警和协警员要发扬团结协作精神，共同维护大厅的工作秩序，保证大厅的正常运转，真正达到机关工作文明、优质、高效、廉洁的目的。

车辆管理所。

车管所202年工作计划车管所202*年工作计划车管所202*年工作计划202*年交警大队车辆管理所认真执行上级有关文件精神，通过争创文明岗，开展优质便民活动，顺利的实现了车管所的创建目标，在新的一年里，我们将再接再厉，扬长避短，力求把工作做到尽善尽美，具体从以下几方面入手：一、机动车管理全面贯彻落市县公安、交警队文件精神，合理设置业务岗位和工作流程，严格按照《机动车登记工作规范》办理各项业务。

一是结合我所实际情况，适时增加查验岗的数量，简化业务流程，车主在查验岗提交了业务资料后，工作人员将资料内部传递至登记审核岗，车主只需在登记审核岗直接领取牌证，减少了群众在各个窗口之间的往返次数，“一窗式”服务要有效开展。

二是在办理机动车登记业务时严格审核车主提交的各项法定资料、证明，确保证件的真实性和完整性。

三是按照《机动车登记工作规范》查验机动车，确认机动车唯一性，核发检验合格标志时落实全部查验项目。

办理注册登记业务时严格审核机动车技术参数，与《全国机动车辆生产企业及产品公告》进行比对。

四是机动车号牌的确认采用小型汽车自主选号方式。

二、机动车驾驶人管理认真贯彻落实上级相关的法规法令，严格机动车驾驶人管理工作。

一是进一步监督规范驾校对机动车驾驶员考试。

二是按照考试用车的标准，对摩托车进上户、给车主办理驾驶证。

三是按照《机动车驾驶证业务工作规范》的要求，合理设置业务岗位，严格按照业务流程办理驾驶证申领业务。

受理驾驶人申请时，严格审核申请人提交的资料、证明，确保档案补证资料的真实性、完整性和有效性。

三、机动车登记和驾驶证管理一是力求使用最新版本的机动车登记和驾驶证管理系统软件，民警能够正确、熟练操作使用机动车登记和驾驶证管理系统。

二是严格对工作人员的管理，加强业务培训，定期对系统数据和异常业务情况进行检测，对发现错误的责任人进行严格处理，确保系统数据录入的准确性。

三是制定了计算机及相关设备管理制度、计算机系统操作权限管理制度、密码定期变更制度等规章制度，建立了计算机系统日常运行保障机制，配备专门的系统管理员，系统维护工作保障有力。

交管业务服务网点管理制度第一章总则第一条为了规范交管业务服务网点管理行为，提高服务水平，保障交通管理工作顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于各级交通管理部门及其所属交管业务服务网点的管理工作。

第三条交管业务服务网点应当依法承担交通管理服务职责，为公民和法人提供便捷、高效、优质的交通管理业务服务。

第二章服务网点的设置与管理第四条交管业务服务网点应当根据交通管理需要，合理设置，并在县级以上公安交通管理机关的指导下开展工作。

第五条交管业务服务网点的设置应当符合交通管理部门的规划，保障公民和法人便利办理交通管理业务。

第六条交管业务服务网点应当有配备充足的人力、物力和财力，确保业务服务的正常开展。

第七条交管业务服务网点应当定期进行维护和检查，确保设施设备正常运行，保障服务质量。

第八条交管业务服务网点应当配备专业的服务人员，并定期进行培训，提高服务水平。

第九条交管业务服务网点应当建立健全服务档案，存档业务受理情况、服务投诉、服务质量评价等相关信息。

第三章服务管理第十条交管业务服务网点应当加强统一管理，建立健全业务管理制度和服务流程。

第十一条交管业务服务网点应当合理安排服务时间，提供便捷的服务。

第十二条交管业务服务网点应当突出便民服务，为残疾人、老年人和其他特殊群体提供优先服务。

第十三条交管业务服务网点应当建立健全投诉处理机制，及时处理用户投诉。

第十四条交管业务服务网点应当定期开展用户满意度调查，了解用户需求，改进服务质量。

第十五条交管业务服务网点应当加强信息化建设，提供便捷的在线服务。

第四章监督管理第十六条公安交通管理机关应当加强对交管业务服务网点的监督管理，定期进行检查和评估。

第十七条用户可以通过电话、网络等方式对交管业务服务网点的服务质量进行监督。

第十八条对于服务质量差、行为不端的交管业务服务网点，公安交通管理机关应当依法进行处罚，并通报社会。

第五章法律责任第十九条任何单位和个人不得违反本管理制度的规定。

邮政网点代办公安交通管理业务工作规范第一章总则 (1)第二章基本要求 (2)第三章机动车业务代办 (5)第一节补换领机动车号牌、行驶证 (5)第二节补换领检验合格标志、六年以内免检车辆申领检验标志 (7)第三节抵押、解除抵押登记 (8)第四节机动车所有人联系方式变更备案 (9)第四章机动车驾驶证业务代办 (10)第一节补换领机动车驾驶证 (10)第二节提交身体条件证明 (13)第三节机动车驾驶人联系方式变更备案 (13)第五章道路交通违法协助自助处理 (14)第六章互联网平台用户注册和变更 (16)第一节互联网平台用户注册 (16)第二节互联网平台用户变更 (17)第七章其他规定 (18)第八章监督管理 (20)第九章附则 (23)第一章总则第一条为进一步深化公安“放管服”改革，提升交通管理服务便利化水平，规范邮政营业网点（以下简称“邮政网点”）代办公安交通管理业务（以下简称“代办业务”），根据《机动车登记规定》《机动车驾驶证申领和使用规定》《道路交通安全违法行为处理程序规定》《邮政普遍服务监督管理办法》等规定，制定本规范。

第二条公安机关交通管理部门、邮政管理部门及邮政公司应当加强警邮合作，建立工作协调处置机制，推进建立覆盖城乡的服务网点，按照本规范规定的程序开展业务，为群众提供规范、便民、高效的交通管理服务。

第三条邮政网点受申请人委托后，可以代申请人向公安机关交通管理部门提交机动车和驾驶证等相关业务资料，协助当事人自助处理道路交通违法。

公安机关交通管理部门接到相关业务资料后，应当依法进行办理。

第四条省级公安机关交通管理部门应当会同邮政管理局、邮政分公司制定省（自治区、直辖市）内代办业务邮政网点建设标准，建立网点验收、业务培训、日常监督、档案交接、信息系统运维等制度，并负责对邮政网点代办业务进行指导检查和监督管理。

直辖市、地市级邮政分公司负责布建辖区内代办业务的邮政网点，组织实施代办业务，开展代办人员业务培训。