高级销售经理必须告诉手下的3大成功经验
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销售经理的问题解决经验与思维模式销售经理是企业中至关重要的角色之一,他们负责领导和激励销售团队,推动销售业绩的增长。
在日常工作中,销售经理面临许多挑战和问题,需要有一套科学的问题解决经验和灵活的思维模式来应对。
本文将探讨销售经理在解决问题时的经验和思维模式。
一、问题解决经验销售经理在解决问题时,往往需要经验丰富且敏锐的观察力和分析能力。
以下是一些常见的问题解决经验:1. 灵活运用数据分析:销售经理需要善于收集和分析数据,以识别销售团队面临的问题和机会。
通过对销售数据的深入研究,销售经理可以发现销售瓶颈、市场趋势以及客户需求变化等关键信息,并做出相应的调整和决策。
2. 善于沟通和倾听:销售经理需要与销售团队保持密切的沟通,并积极倾听团队成员的意见和建议。
通过有效的沟通和倾听,销售经理能够更好地了解团队内部存在的问题并及时作出解决方案。
3. 强调团队合作:销售经理应该鼓励和促进团队合作,促使团队成员之间相互支持和协作。
通过团队合作,销售经理可以集思广益,共同解决问题,实现更好的销售业绩。
4. 鼓励创新和学习:销售经理应该鼓励团队成员保持积极的学习态度,并提倡尝试新的销售策略和方法。
通过不断地学习和创新,销售经理可以找到更好的解决方案,提高销售团队的绩效。
二、思维模式除了经验,销售经理还需要具备一种积极、灵活的思维模式,能够以迎接挑战的态度来解决问题。
以下是一些适用于销售经理的思维模式:1. 乐观思维:面对困难和挫折,销售经理应该保持积极乐观的态度。
他们应该相信问题是可以解决的,并寻找解决问题的方法和策略。
2. 创造性思维:销售经理需要具备创造性思维,能够思考和发现新的解决方案。
他们应该不断寻找创新的销售策略,打破传统的思维定式,以应对市场的变化和竞争的挑战。
3. 系统思维:销售经理应该具备系统思维的能力,能够从全局的角度来看待问题。
他们需要了解销售团队内外的各个环节和因素,分析问题的根本原因,并综合各种资源和因素,制定合理的解决方案。
销售工作中的成功经验及教训销售工作中的成功经验及教训2023年,随着人工智能技术的普及和发展,销售行业也开始逐渐向数字化和智能化转型。
作为一名销售人员,我从自己的经历中总结出了一些成功经验和教训,愿意和大家分享。
一、成功经验1. 把握智能化趋势,学会数字化营销现在,数字化营销是越来越重要的一项技能。
我们需要学习使用各种数字化工具和平台,如互联网搜索引擎、社交媒体、电子邮件等,进行市场调研、客户沟通、产品宣传和销售跟进。
我们需要了解数字化营销的核心理念和战略,如目标客户画像、个性化营销、数据分析和ROI计算等。
只有掌握了数字化营销技能,才能更好地服务客户,提高销售效率和成果。
2. 发掘客户需求,提供价值解决方案客户需求是销售工作的核心,我们需要深入挖掘客户的痛点、诉求、期望和偏好,了解他们的业务和行业环境,帮助他们解决实际问题,提供有价值的解决方案和服务。
我们需要把客户视为合作伙伴,建立长期稳定的合作关系,让客户感受到我们的专业、诚信和责任。
3. 不断提升自身能力,积累经验和信誉销售工作需要我们具备多方面的能力,如沟通能力、领导力、创新能力、协作能力等。
我们需要不断提升自身的技能和素质,如语言能力、业务知识、销售技巧等,多参加培训和学习,积累行业经验和案例。
同时,我们要保持诚信、正直和负责的态度,树立良好的个人及公司品牌形象,建立良好的信誉和口碑。
二、教训1. 忽视客户需求和体验有时候,我们会过于关注自己的目标和利益,忽视了客户的真实需求和体验,导致销售业绩不理想,甚至丢失重要客户。
如果我们不能准确把握客户的需求和感受,不能提供个性化的、有价值的解决方案和服务,我们就难以赢得客户的信任和长期合作。
2. 缺乏数字化营销能力和战略现在的销售环境和客户利用网络和社交媒体查找情况的趋势已经改变了。
如果我们不了解数字化营销能力和战略,没有使用相关的工具协助KPI的监管,我们就可能错过了很多潜在客户和市场机会。
10大销售秘诀助你成为销售高手作为销售人员,取得卓越的销售业绩是每个人的目标。
然而,要想成为高手,需要掌握一些有效的销售秘诀。
本文将介绍10大销售秘诀,帮助你在销售领域取得成功。
1. 精准的目标定位成功的销售人员知道如何精准地定位目标客户。
他们了解自己的产品或服务的优势,并将其与目标客户的需求相匹配。
通过了解客户的行业、需求和偏好,他们能够提供定制化的解决方案,从而更容易赢得客户的信任和长期合作。
2. 卓越的沟通能力高效的沟通是销售成功的关键。
销售高手善于倾听客户的需求,并用清晰、简洁的语言传达自己的观点。
他们能够准确地解读客户的意图,针对客户的痛点提供解决方案,从而建立起更深入的合作关系。
3. 与客户建立信任建立信任是销售人员赢得客户的关键。
销售高手始终保持诚信和透明,履行承诺,并与客户建立长期的合作关系。
他们了解客户的需求,并尽一切可能满足这些需求,以赢得客户的信任和口碑推广。
4. 持续的学习与成长销售环境不断变化,好的销售人员应保持学习的心态。
他们经常参加培训、读书和研讨会,以保持对市场和客户的了解。
通过学习新的销售技巧和知识,他们能够更好地适应变革,并持续提升自己的销售技能。
5. 团队合作成功的销售人员懂得与团队合作,充分利用团队资源来实现业绩目标。
他们积极参与销售团队的活动,共享经验和知识,并与团队成员互相支持,相互学习。
团队合作可以提高整个销售团队的效率和业绩。
6. 善于提问和倾听销售高手懂得通过提问和倾听来获取客户的关键信息。
他们在销售过程中善于提出有针对性的问题,引导客户谈论他们的需求和问题。
并通过倾听客户的回答,深入了解客户的反馈和意见,从而更好地满足客户的需求。
7. 提供价值和解决方案销售人员不仅要售卖产品或服务,更要提供价值和解决方案。
销售高手知道如何将产品或服务的特点和优势与客户的需求相结合,提供切实可行的解决方案。
他们关注客户的利益,并努力为客户创造长期价值。
8. 积极主动销售高手是积极主动的。
销售冠军的10个成功秘诀销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。
下面是店铺带来的销售冠军的10个成功秘诀,希望对你有帮助。
1、每天安排一小时销售,就象任何其它事情一样,需要纪律的约束。
销售总可以被推迟,你总在等待一个环境更有利的日子。
其实,销售的时机永远都不会有最合适的时候。
2、尽可能多打电话在寻找客户之前,永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。
这样,在电话中与之交流的,就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话,那么每一个电话都将是高质量的,因为你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的,多打总比少打好。
3、电话要简短销售电话的目标是获得一个约会。
销售电话应该持续大约三分钟,应该专注于介绍你自己、你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的是别忘了约定与对方见面。
4、在打电话之前准备一个名单如果不事先准备名单,你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停,总感觉工作很努力,却没有打几个电话。
因此,在手头要随时准备可供一个月使用的人员名单。
5、专注工作在销售时间里不要接电话或者接待客人,充分利用营销经验曲线。
正像任何重复性工作一样,在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多,就会变得越优秀,推销也不例外。
你的第二个电话会比第一个好,第三个会比第二个好,依次类推。
6、如果利用传统销售时段不奏效,就要避开电话高峰时间。
通常人们打销售电话的时间是在早上九点到下午五点之间。
所以,你每天也可以在这个时段腾出一个小时来推销。
但是如果这种传统销售时段对你来说不奏效,你就应该将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。
你最好安排在上午8:00-9:00,中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之间销售。
销售经验与技巧分享在如今竞争激烈的商业环境中,销售人员需要具备扎实的专业知识和出色的销售技巧,才能在市场中脱颖而出。
本文将分享一些销售经验与技巧,帮助销售人员提升业绩,实现销售目标。
一、了解产品要成为一名出色的销售人员,首先要熟悉所销售的产品或服务。
只有深入了解产品的特点、优势和竞争对手的情况,才能通过合理的销售论述和与客户的沟通,增加其对产品的兴趣和信任。
因此,不断学习和了解产品是提升销售业绩的基础。
二、建立良好的客户关系与客户建立良好的关系是销售成功的关键。
在客户接触过程中,销售人员需要用积极的态度、亲切的语言和专业的知识来与客户进行沟通。
通过与客户建立信任和共鸣,销售人员可以更好地理解客户的需求,并提供相应的解决方案,从而增加销售机会。
三、倾听客户需求倾听客户需求是销售人员的重要技巧。
销售人员需要主动询问客户的需求,并耐心倾听客户的回答。
只有真正理解客户的需求,才能提供更加精准的产品信息和解决方案,进而满足客户的需求,促成交易。
四、个性化销售每个客户都是独一无二的,因此,销售人员需要根据客户的特点和需求,进行个性化销售。
针对不同的客户,销售人员可以提供不同方案和推荐,以更好地满足客户的个性需求,增加销售机会。
五、解决客户疑虑销售过程中,客户往往会有疑虑和担心。
作为销售人员,需要积极回答客户的问题,并解决其疑虑。
通过提供准确、详细的信息和客观的论据,销售人员可以帮助客户排除疑虑,增加对产品的信任,从而促成交易。
六、建立销售目标销售人员需要为自己设定明确的销售目标,并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
目标可以是销售额、销售数量或市场份额等方面,但无论是什么目标,都需要具备可衡量和可实现性。
七、及时跟进及时跟进是销售成功的关键步骤。
销售人员在初次接触客户后,应该及时与其保持联系,并记录客户的需求和意见。
在销售过程中,定期与客户进行沟通和回访,可以及时了解客户的需求变化,并提供及时的服务和支持,以保持客户的满意度和忠诚度。
销售技巧成功的十大定律一、业绩定律1:普通销售员把客户视为上帝,优秀业务员让客户把他当财神供起来。
2:让工作既能产生现有销量,又能产生未来销量,你的业绩才会让人追不上。
3:业绩产生于机会,想要做业绩,先找机会。
4:只要帮助客户把产品卖出去,你的产品也就随之卖出去了。
二、成功定律1:成功的机会属于那些永远正向思维的人。
2:每隔三五年,要全面升级知识结构。
3:拥有“常理”而不只是“常识”,才能让你脱颖而出。
4:规划职业生涯战略,就是要做未来不后悔的事。
三、职责定律1:销售经理的职责是让销售员“被迫勤奋”。
2:销售经理的职责不是挖空心思去创新,而是发现和推广创新。
3:经销商管理得好就是“天使”,否则就是“魔鬼”。
4:很多销售员是劳模从政,但千万别留劳模从政后遗症。
四、团队定律1:团队是成员之间彼此磨合生成的新物质。
2:一个棒的团队,能够实现一个人胜过三个人的工作效率。
3:一个优秀的团队总是不断的出人才,所以要把优秀的人才放到优秀的团队中去,再从优秀的团队中选拔更加优秀的人才。
五、人性定律1:对优秀的人,管理就是信任。
对普通人,信任就是管理。
2:成功状态是一种非理智状态,是最危险的状态。
3:人性管理不是人情管理。
最大的人性是让对方成功。
六、思维定律1:成功者不需要有高深的知识,但是必须要有独特的思维模式。
2:成功的管理者一般像外行一样思考,像内行一样做事。
3:想坐稳销售经理的位置,与其琢磨别人的心思,不如让别人琢磨你的心思。
七、机会定律1:通常都是发现机会比解决问题更重要,没有发现机会,销售老总就难有存在的价值。
销售老总应该是市场机会的发现者和创造者。
2:机会源于大众认知的盲区和边缘。
3:机会在没有被发现时,不是机会。
一但机会被大家发现时,同样的也就不再是机会。
4:发现没有竞争或弱竞争的营销战场,就成功了。
八、销量定律1:销售老总绝不可以根据统计报表看销量,只有净销量才是真正的销量。
2:营销管理应该是“短期看工作,长期看销量”。
销售技巧与经验分享在职场中,销售技巧与经验的分享对于销售人员来说至关重要。
无论是新人入行还是老手工作多年,不断学习和分享经验都是提高销售业绩的关键。
在本文中,将分享一些销售技巧和经验,希望对销售人员有所帮助。
一、了解客户需求在销售过程中,了解客户需求是至关重要的。
只有了解客户的需求,才能够提供准确的产品或服务,并将其推销给客户。
了解客户需求需要多方面的了解,包括对市场需求的研究、对竞争对手的分析以及对客户个人需求的了解等。
通过这些了解,销售人员可以更好地满足客户的需求,提高销售成功的概率。
二、建立良好的人际关系在销售工作中,与客户建立良好的人际关系非常重要。
一个客户可能并不完全出于产品本身的需求购买,而是出于对销售人员的信任和好感。
因此,销售人员需要通过真诚和耐心的沟通,与客户建立起良好的关系。
在与客户交流时,要注重倾听客户的意见和需求,表达自己的专业知识和服务意向,增加客户对销售人员的信任感。
三、推销技巧的运用推销技巧在销售工作中是必不可少的。
销售人员需要掌握一些推销技巧,以增加销售成功的机会。
其中,常用的推销技巧包括:善于利用文字、图片和视频等多媒体工具进行推销;善于运用积极的心理暗示,提高客户的购买意愿;善于运用打折和赠品等促销手段,增加客户的购买欲望等。
通过这些推销技巧的运用,销售人员可以更好地激发客户的购买欲望,提高销售业绩。
四、保持积极的心态在销售工作中,保持积极的心态非常重要。
销售工作本身是一项辛苦而具有挑战性的工作,需要销售人员持续保持积极的心态,以应对各种挫折和艰难。
在销售工作中,不可避免地会遇到一些客户的拒绝和质疑,这时,销售人员要保持镇定和耐心,找到解决问题的方法,并不断调整自己的销售策略。
只有持续保持积极的心态,才能够克服困难,取得更好的销售业绩。
五、学习和总结经验销售工作是一个不断学习和总结经验的过程。
销售人员应该时刻关注市场动态,了解行业的最新趋势,掌握销售业务的最新技巧和方法。
销售技巧:成为高产销售人员的10个秘密1. 建立强大的人际关系网络在销售领域,建立良好的人际关系网络非常重要。
与客户、同事和上级保持良好的沟通和合作关系,可以帮助你获得更多的销售机会和支持。
2. 深入了解产品知识作为一名优秀的销售人员,深入了解所销售产品或服务的特点、优势和应用场景非常重要。
只有对产品具备全面详细的知识掌握,才能有效地向客户推销产品并回答其相关问题。
3. 善于倾听与沟通在与潜在客户交流时,学会倾听并有效地回应他们的需求是至关重要的。
通过充分理解客户的问题与需求,你可以提供恰当和有针对性的解决方案,从而增加销售成功率。
4. 建立信任建立客户对你及所代表公司信任感是一个成功销售人员不可忽视的因素。
以专业态度处理事务、遵守承诺和提供出色的服务都有助于增加客户对你的信任感。
5. 销售过程中的目标设定制定适当的销售目标非常重要,这将有助于你追踪销售绩效并保持动力。
确保目标具体、可行,并设立适当的时间表以监控你的进展。
6. 持续学习和发展销售技巧不断发展和演变,作为一名高产销售人员,你需要时刻保持学习和发展的态度。
参加培训课程、阅读相关书籍和与行业专家交流将有助于提升你的销售技能。
7. 善于处理拒绝与反对意见在销售过程中会遇到各种拒绝和反对意见,如何应对这些情况是一个关键因素。
要善于听取客户的顾虑,并提供有针对性的解决方案来克服他们可能存在的疑虑。
8. 注重时间管理和优先级排定有效地管理时间非常重要,特别是在高压环境下进行销售工作。
将任务分解为合理的时间段,并根据重要性和紧急程度安排优先级,以确保工作按计划进行。
9. 持之以恒的积极性拥有持之以恒的积极态度是成为高产销售人员的关键要素之一。
即使面临挑战和困难,保持乐观和积极的心态是取得成功所必需的。
10. 不断追求卓越在销售领域,不断追求卓越是一个永恒的主题。
不满足于现状,持续提升自己并寻找新机会和方法来改进销售技巧,这将有助于你成为一名高产销售人员。
如何当好一名销售经理一名优秀的销售经理需要具备多方面的素质和技能,以便有效地管理销售团队并提升销售业绩。
以下是一些关键的要点,可以帮助你成为一名出色的销售经理。
1. 了解产品和市场:作为销售经理,你需要对公司的产品和市场有深入的了解。
了解产品的特点、优势和竞争对手,以及市场的需求和趋势,这将有助于你更好地指导销售团队,并制定相应的销售策略。
2. 建立良好的沟通和人际关系技巧:销售经理需要与团队成员、其他部门和客户进行良好的沟通。
建立积极的工作氛围,促进团队合作,提升团队的士气和工作效率。
同时,建立与客户的良好关系,提供优质的服务并解决问题,可以增加销售机会和客户忠诚度。
3. 设定明确的目标和绩效指标:设定明确的销售目标和绩效指标,可以帮助你和团队明确方向,激励团队成员努力工作。
这些目标和指标应该是可衡量的,并与公司的战略目标相对应。
4. 提供持续培训和发展机会:销售经理应该为销售团队提供持续的培训和发展机会。
通过不断提升团队成员的销售技能和知识,可以提高销售团队的绩效,并帮助他们实现个人职业发展。
5. 有效的销售管理和监督:销售经理需要有效地管理和监督销售团队的日常工作。
确保团队成员了解他们的工作职责和目标,提供必要的支持和反馈,并积极解决问题和挑战,以确保销售目标的实现。
6. 分析和利用销售数据:销售经理应该善于分析销售数据,了解销售趋势和客户需求。
基于这些数据,可以制定相应的销售策略和活动,以优化销售业绩和提高市场占有率。
7. 推动创新和改进:作为销售经理,你应该鼓励团队成员提出创新和改进的建议。
关注市场变化和客户反馈,并不断改进销售流程和策略,以适应不断变化的市场环境。
通过以上要点的实施,你可以成为一名与众不同的销售经理,并带领团队取得优异的销售业绩。
成功销售工作经验分享!(精选五篇)第一篇:成功销售工作经验分享!成功销售工作经验分享!第一、“态度”态度乐观,作为一名销售人员你已成功一半。
从来没有不好的日子,只有不好的态度。
不景气都是来自于自己的态度,而态度的呈现则来自你的“人生观”.没有哪个业务员喜欢不断地服务客户,也不会有人真的很愿意帮助客户;可是相反的,每一个客户却都渴望你对他们有所帮助。
人们多半都为自己着想,这些行为,不就是和你现在做的事一样?天下没有白吃的午餐。
生意不会自己上门,它只会来自主动为客户提出的精致企画服务,以及勤奋的沟通,只有这个态度才能打动客户。
“业务员应注意事项”“优秀业务员的十大特性”“错误百出的销售方式”之类的分析,都在帮你找出对的态度,而态度是驱动业务成功的因素。
由态度而产生的行动力,就是基特玛所提出的业务人员的“人生观”.积极的人生观可以产生乐观的服务态度,进而反映到业务人员和客户之间的服务关系。
第二、“个人品牌”不是你认识谁,而是谁认识你。
只要你建立自己的个人品牌,客户就会主动打电话给你。
“个人品牌”是创造客户忠诚度的最佳途径。
基特玛认为,销售“公司的产品”之前,要先销售“自己”这个品牌;如果客户认同你(你的“个人”这个品牌),他就会买你的产品。
个人品牌化,从“幽默”开始该如何让客户认同你的个人品牌呢?如何创造个人品牌呢?基特玛的观念与做法就是:个人品牌的销售,优先于产品品牌销售和商品交易。
基特玛强调:“当你自己说自己好的时候,别人总认为是吹嘘,当别人都说你好的时候,那就是个人品牌的证明”.第三、“人脉”基特玛强调业务“不只是在工作,更是拓展人脉网络”.可是业务人员却普遍没有经营人脉网络的观念或做法,基特玛认为理由有4种:1.业务人员认为拓展人脉网络太花时间,因此不愿把自己的时间奉献于人脉拓展。
2.业务人员有一个错误的想法:“人脉拓展并不会带来更多的利润。
”抱持这种态度的业务人员注定要失败,只能做个平庸的人。
高级销售经理必须告诉手下的3大成功经验
销售对每个人来说都不是陌生的职业,甚至是最简单的职业。
但如何做好销售,把自己的产品的推销出去,却没那么简单。
销售有道,看看汽车销售冠军的经验,让自己的业绩也涨起来!
这么多年来,什么销售方法我都用过,有一点是最值得肯定的,没有哪位客人会从情绪消沉的销售人员那里购买商品。
所以,你没有自信不要紧,但一定要精神抖擞!
一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。
老板问他:“你以前做过销售员吗?”他回答说:“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。
”老板喜欢他的机灵:“你明天可以来上班了。
等下班的时候,我会来看一下。
”
5点,差不多该下班了,老板来了,问他说:“你今天做了几单买卖?”“一单,”年轻人回答说。
“只有一单?”
老板很吃惊:“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20~30单生意呢。
你卖了多少钱?”“300,000美元,”年轻人回答道。
“你怎么卖到那么多钱的?”目瞪口呆、半晌才回过神来的老板问道。
“是这样的,”年轻人说,“一个男士进来买东西,我先卖给他一个小号的鱼钩,然后中号的鱼钩,最后大号的鱼钩。
”
“接着,我卖给他小号的鱼线,中号的鱼线,最后是大号的鱼线。
我问他上哪儿钓鱼,他说海边。
我建议他买条船,所以我带他到卖船的专柜,卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。
然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。
我于是带他去汽车销售区,卖给他一辆丰田新款豪华型…巡洋舰‟。
”
老板后退两步,几乎难以置信地问道:“一个顾客仅仅来买个鱼钩,你就能卖给他这么多东西?”“不是的,”乡下来的年轻售货员回答道,“他是来给他妻子买发卡的。
我就告诉他…你的周末算是毁了,干吗不去钓鱼呢?‟”
销售就是一个发现需要和满足需要的过程,也是一个复杂的过程。
我们来听听一个连续5年的销售冠军是怎么说的:
技巧一:厉兵秣马
兵法说,不打无准备之仗,销售也是一样。
1.当业绩不好的时候,我会做两件事情,一是尽可能地见大量的客人,二是主动去拜访老客户。
为了接触到尽可能多的客人,只要是表现出一丁点儿兴趣的客户,我都会上前递名片,
尽可能地和对方多聊几句。
2.我不断告诫自己,单靠外表和感觉无法看透客人,不论对方是谁,我都一视同仁,尽力做到最好,提供自己能提供的最完美的服务。
3.既然做了销售,就要卖得比其他任何人都多,毕竟工作有目标才有动力,才会充满乐趣。
4.我一直不敢偷懒,因为你根本不知道会在哪里偶然地就被客人看到,谁都有可能成为我们的下一位客人,所以绝对不可以让他们看到我们偷懒的样子。
5.勾起原来就有兴趣的客人进一步了解商品的欲望,引起兴趣缺乏的客人的强烈好奇心,是销售的关键工作。
要做到这一步,首先自己要对商品有一个深入的了解,准确记忆必要的数据,在任何时候都能对答如流,是至关重要的。
技巧二:关注细节察言观色
让顾客感受到真诚的尊重和服务,非常重要。
1.我心里很清楚那些愿意听我介绍,与我交流的客人有多么重要,我只想让他们满意,不想辜负他们的好意和愿望。
所以,不管是投诉、咨询,还是稍稍有点难办的要求,我都会站在客人的立场,尽自己最大的努力去帮助解决。
2.客人多是有一定身份的人,他们非常敏感,只要有一点点不对劲,他们都能准确地感受到,不管是什么客人,不管来过几次,我都会对他们的光临表示高兴和感谢。
3.销售工作的出发点是奉献精神,当我思考“怎样才能让客人满意”这一问题的时候,我发现只有一个答案,那就是努力奉献。
怀着一颗感恩的心,不惜耗费时间和精力,是通向客人内心深处的最佳捷径。
4.我发现,言多必失,不得要领却自以为是地侃侃而谈反而会引起客人的反感。
能说会道并不是销售的必要条件。
我们一个劲儿地重复那些网上即可轻易查看到的信息,客人听了也不会有任何感觉,反倒会过多地耗费客人宝贵的时间,不如鼓励客人多说,我们用心倾听。
5.我从来没有关过手机,不管是睡觉的时候,还是休息日,留给客人号码的手机一直处于待机状态,我一直充满自信地对客人说“我手机24小时开机,有什么事儿您随时来电话”,这句话总是能给客人带来很大的安心感。
而只要接到电话,不论什么时候,我都会全力以赴,哪怕只能为客人做一点点事情,让客人稍微安心一点,那也是一种服务。
6.在接待客人的时候,我一直保持视线位置尽量放得比客人低,遇到个子高的人,我会刻意将身体稍微前倾,做出向客人请教的姿势。
在保持上述姿势的前提下,要注意客人对什么感兴趣,当客人有问题的时候,我会准确地给予回答,如果客人没有问题,我就主动的上前询问他的看法。
7.不懂就是不懂,不知道的就去查阅资料,去请教别人,正是这种诚恳的态度让我赢得了一
个又一个客人的认可。
那种以自己的知识压制客人,用一种“连这个都不知道吗”的态度来销售的销售人员是做不长久的。
保持诚恳与谦虚的态度是非常重要的。
8.不管我们怎么着急,如果不能让客人身心放松,心情舒畅,他们是不会将心里话合盘托出的。
而要让客人尽快吐露心声,我们销售人员就要尽量地以一种自然的状态和客人交谈,让客人没有任何压力,以便可以尽快找到彼此之间更多的共同点,比如出生地、学校、工作、兴趣爱好或者所认识的某一位明星等。
9.客人快言快语的话,我就讲话快一点儿,如果客人说话慢条斯理,我讲话却像一挺机关枪的话,就很不协调,我时刻注意这一点,配合好客人的说话节奏。
如果销售人员口齿过于伶俐,讲话时没有任何停顿,客人就会容易因为没有思考的时间而焦虑不安,结果适得其反。
技巧三:形象魅力
良好的形象、抖擞的精神,能让你的销售过程事倍功半。
1.我们一定要以绝佳的状态来迎接客人,销售人员的精气神儿不足的话,就会在气势上输给了客人,客人来店也会觉得扫兴、无聊,从而失去购买兴致,他就会想尽快地离开,去找“一家气氛更好的店面”。
无法让客人由衷地感到来对了地方的话,客人是不会掏腰包购买的()。
2.销售人员没有必要长得很帅气,但是产品一定要时刻保持在最佳状态。
我们做销售的不能提高产品本身的性能,也不能增加新的功能,但我们可以将产品最完美的一面呈现给客人,这就足够了。
3.在客人面前,我们只能毫无保留地展示真实的自己,老实、拼命、流着汗努力的自己,只要靠这些就足以赢得客人的认可。
4.不管我们做得多么好,客人也有不满意的时候。
不管客人多么生气,总归有的事情能做到,有的事情做不到。
他说连一个小时也等不了,其实只是气话,只要我们认真对待,让客人看到我们的确是在尽全力地想办法解决问题,客人还是会谅解我们的。
我不会向客人做出自己能力范围之外的承诺,我会清楚地告诉他我能做什么,做不到什么,以及接下来他应该考虑什么,把这三点告诉他,他基本上都能理解我们的难处。
5.这么多年来,什么销售方法我都用过,有一点是最值得肯定的,没有哪位客人会从情绪消沉的销售人员那里购买商品。
所以,你没有自信不要紧,但一定要精神抖擞!
每个销售都有自己的一套理论,和为人处世的方法,我们不能说这个人一定不是好销售,也不能说这个人一定能做好销售,这些只有让时间来沉淀经验,是惊艳?还是落败?。