公共关系学第6章-分类公共关系工作自测题答案

公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案一、判断正误（√）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。

（√）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（×）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（×）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（√）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（×）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

（×）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。

（√）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（√）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。

( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（√）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（×）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。

（√）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（×）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。

（√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（√）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（×）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（×）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。

（√）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（√）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

一、单项选择题21.目前，在公共关系活动中，被人们普遍承受并得到广泛运用是英国著名公共关系专家弗兰克•“六步工作法〞23.“增加销售量〞24.某商场商品供给以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道〞“六步工作法〞40.直接头脑风暴法具体实施可分为七个步骤，其中第一步是〔〕。

A.“热身〞42.社会型公共关系特点在于它〔〕。

A.公益性、直接性B.公益性、文化性C.直接性、灵活性D.灵活性、文化性50.一般来说，一份完整公共关系筹划书应当具备〔〕。

A.1W、2H、5EB.5W、2E、1HC.5W、2H、1ED.5W、3H、1E二、多项选择题1.以下属于公共关系筹划所包含意思是〔〕。

A.公共关系筹划是公共关系人员工作，由公共关系人员来完成B.公共关系筹划是为组织目标效劳，应针对组织公共关系工作整体目标C.筹划是一个科学、严谨、富于创造性过程D.筹划既有全局性、长期性公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动专题谋划，还有常规公共关系活动技巧安排E.公共关系筹划是公共关系实务事先筹划活动，应建立在公共关系调查根底上，是指导未来行动构思方案•杰夫金斯提出“六步工作法〞17.以下关于专家筹划法表述正确是〔〕。

A.专家筹划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进展综合分析一种方法B.依据专家人数，一般将专家筹划法分为两大类：个人判断筹划法、集团头脑风暴法C.专家筹划法已经成为现代公共关系筹划所运用一种最具有价值方法D.集团头脑风暴有两种形式：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法E.个人头脑风暴法可以保证公共关系筹划工作直接、快速、及时18.以下属于集团头脑风暴法特点有〔〕。

A.专家会议信息量，比任何一个成员单独占有信息量都要大B.专家会议考虑因素，总比某个成员单独考虑要多C.专家会议提出方案，比某个成员单独提出方案更具体、更全面D.通过多个专家之间信息交流而引发思维共振，可在较短时间内取得可喜创造性成果E.能够发挥假设干专家所组成团体宏观智能构造效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力总与“效劳〞范围有〔〕。

第六章公共关系对象一、名词解释1.公众：公众又称公共关系的客体，是指与一个特定的社会组织直接或间接相关的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。

2.临时公众：临时公众指因某一突发事件、偶然因素或专题活动而形成的公众，如某场音乐会的听众、２０１５年天津塘沽大爆炸事件中的受灾民众、欧洲应对气候变化的大规模示威游行中的民众等。

3.组织外部公众：外部公众即组织外部的众多公众对象，如顾客、社区、媒体、政府等。

4.知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的，是当潜在公众已经了解组织的有关信息，并意识到自己的利益及其与组织关系时形成的公众。

二、问答题1.答：（1）临时公众。

指因某一突发事件、偶然因素或专题活动而形成的公众对象，如08年5.12汶川大地震中的受灾民众等；（2）周期公众。

指按照一定周期和规律出现的公众，比如在“十一”黄金周期间出现的消费者、春节前后各铁路运输部门的学生民工潮等。

（3）稳定公众。

指与组织保持较为稳定关系的工作对象，如组织的员工、社区公民，忠实消费者等。

2.答：（1）树立“以人为本、员工至上”的价值观；（2）充分挖掘员工的真正需求并及时满足；（3）与员工保持良好的沟通；（4）组织各种联谊福利活动。

3.答：媒介关系是指组织机构与各类传播媒介，包括报社、杂志社、广播电台、电视台等新闻传播机构及其相关传播媒体、新闻界人士等的关系。

构建和谐的媒介关系，主要把握以下几点：（1）充分尊重和支持新闻媒介工作；（2）积极与新闻媒介建立密切联系；（3）主动向新闻媒介提供有价值的组织信息；（4）正确对待新闻媒介的批评报道。

4.答：可以邀请某些名人入住酒店，提供良好超值的服务，并借助名人的名气邀请各新闻媒体进行宣传；也可以考虑策划一些食品节、庆典节日等活动，吸引消费者和新闻媒介的眼球等。

5.答：以中国邮政为例，它的顾客公众既包括个人消费者，也包括企业大客户消费者。

不同的顾客公众的关系管理应分门别类。

第六章内部员工关系一、单项选择1、（）是组织最重要、关系最密切的公众。

A股东B员工C社区公众D消费者公众2、非正式群体的存在（）A是因为组织中有人不得志B是小团体利益的体现C是对正式组织领导不满D是客观必然现象二、多项选择1、员工关系的特性有（）A联系性B密切性C可控性D日常性2、员工关系的功能体现为（）A导向功能B凝聚功能C约束功能D激励功能3、从非正式群体的构成看，可分为（）A 感情型 B利益型 C兴趣型 D快速退出战略4、非正式群体的内部有三大沟通特点（）A沟通效果好B沟通速度快C沟通程度深 D沟通内容广5、要保证会议效果，应注意以下原则（）A内容贴近与会者 B时间尽量缩短C态度要自然、亲切 D与会者应保持齐整三、名词解释1、员工关系四、简答1、员工沟通的原则有哪些？2、员工关系的实用技能有哪些？3、员工关系的功能有哪些？4、公关人员与非正式群体沟通时应注意哪些问题？六、案例分析推销大王艾科卡在克莱斯勒公司内外交困时上任。

上任之初，他把自己的年薪降为一美元。

接着他把公司的真实情况如实地告诉工会领导，工会领导人弗雷泽向员工说明公司的实际情况，增强了企业的透明度，使员工了解了公司内幕，在调解资方与工人之间关系中发挥了巨大的作用。

员工通情达理地也在薪金上做出了很大的让步。

艾科卡的行为得到了众多的同情和支持，不但工人们做出了让步，许多客户都表示愿意为克莱斯勒的复兴做点什麽。

为了更好地同员工同舟共济，艾科卡的又一惊人之举是把弗雷则请进董事会。

这一点在美国是绝无仅有的事情。

艾科卡赢得了全体员工的信赖，也争取了外部公众的广泛支持，终于使濒临破产的克莱斯勒公司起死回生。

结合所学公关知识分析：案例中艾科卡的成功给了你哪些启示？。

第六章单元测试一、单项选择。

1.公共关系策划的生命力是( )A.目标性B.创造性C.灵活性D.时机性2.在公共关系策划中，首先考虑的利益是( )A.领导的利益B.个人的利益C.公众的利益D.集体的利益3.提出公共关系策划管理工作方案的“六部工作法”的是( )A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.杰夫金斯4.创意策划法不包括的创造性思维方式是( )A.逆向思维B.理论思维C.形象思维D.直觉思维5.适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公共关系活动方式是( )A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系6.主导性强，时效性强，传播面广，便于提高知名度是( )A.宣传型公共关系的特点B.交际型公共关系的特点C.服务型公共关系的特点D. 征询型公共关系的特点7.一份完整的公共关系策划书的构成要素( )A.5WB. 2H、1EC. .5W 2H、1ED.5W、1E8.公共关系的重要保证是( )A.公共关系策划B.公共关系作用C．公共关系要求 D.公共关系要素9.公共关系策划的原则有哪几个方面( )A5个 B.4个C．6个 D.7个多选。

1、下列哪些是属于公共关系的特性（）A、目标性B、程序性C、思想性D、利益性E、灵活性2、公共关系策划的原则有哪些（）A、利益性原则B、客观性原则C、系统性原则D、可行性原则E、灵活性原则3、英国著名公共关系专家弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。

这“六步”是（）A、确定目标B、设计主题C、分析目标公众D、选择媒介E、编辑预算F、审定方案G、报告决策4、公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标，一般分为四类（）A、近期目标B、长期目标C、一般目标D、远期目标E、特殊目标5、公共关系预算的内容是（）A、费用预算B、人力预算C、时间预算D、资金预算6、公共关系策划方法里的思维方式中，有几种思维方式（）A、创意策划法B、专家策划法C、个人判断策划法D、理论思维策划法7、公共关系活动的行为方式有（）A、防御型公共关系B、矫正型公共关系C、进攻型公共关系D、交际型公共关系8、公共关系策划书的基本格式（）A、确立目标B、实施详案C、内容提要D、确定公众E、目录F、内容提要9、人际传播渠道包括个人对个人所进行的传播，它包括（）A、电话联系B、手机短信C、电影D、互联网网上交流10、公共关系费用大致分为基本费用和实际活动费用，基本费用包括（）A、人工报酬B、广告宣传费C、办公费用D、专项资料费用三、名词解释。

公共关系学第6章-分类公共关系工作自测题答案公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

正确。

2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

正确。

3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。

正确。

4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

正确。

5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

错误。

6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。

经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。

错误。

7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。

正确。

8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

正确。

9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

错误。

10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

错误。

11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

错误。

12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。

正确。

13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。

正确。

14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

正确。

15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。

正确。

单项选择题：16.公司的创始人、美国着名的组织管理天才XXX曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建XXX。

《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

对2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

对3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。

对4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

对5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

错6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。

经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。

错7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。

对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

错11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。

对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。

对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

对15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。

”可见（ c ）的重要性。

《公共关系学》第 6 章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

对2. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

对3. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。

对4. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

对5. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

错6. 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。

经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。

错7. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”。

对8. 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

错10. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

错11. 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

错12. 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。

对13. 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。

对14. 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

对15. 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题16.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。

公共关系学测试题含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( )。

A、公关知识普及教育B、公关能力教育C、政治思想教育D、思想及意识教育正确答案：D2、作为一门课程，公共关系学首次在( )内被讲授。

A、纽约大学B、波士顿大学C、哈佛大学D、牛津大学正确答案：A3、开展贸易展览会的目的是( )。

A、揭露某种骗局B、宣传某种思想或观点C、开拓商品市场，以展促销D、宣传某一成果正确答案：C4、人对特定目标的渴求与欲望是指人的( )。

A、需要B、态度C、知觉D、心理正确答案：A5、知名度侧重于( )的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A、“度”B、“质”C、“信”D、“量”正确答案：D6、广告策划的基础是( )。

A、市场调查B、广告效果测定C、广告创意D、广告定位正确答案：A7、某商场商品供应以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道”的目标，该目标属于该商场公共关系工作的( )。

A、一般目标B、特殊目标C、近期目标D、长期目标正确答案：B8、下列公共关系行为方式中，( )一般用于组织的稳定发展时期。

A、矫正型公共关系B、建设型公共关系C、进攻型公共关系D、维系型公共关系正确答案：D9、那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是( )。

A、潜在公众B、内部公众C、边缘公众D、顺意公众正确答案：D10、人口膨胀、物价上涨在舆论对象中属于( )。

A、社会冲突B、社会运动C、社会问题D、社会事件正确答案：C11、在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A、舆论B、观念C、关系D、形象正确答案：D12、以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称( )。

A、晕轮效应B、首因效应C、近因效应D、定型作用正确答案：A13、公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的( )。

第六章分类公共关系工作自学测试题一、名词解释1、员工关系员工关系指企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。

（P130 A1）2、消费者关系消费者关系指组织与服务对象公众的关系。

服务对象公众即消费者公众是组织最重要的外部公众。

（P140 A2）3、媒介关系媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。

（P143 A3）新闻公众是一种具有双重人格的特殊公众。

媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员。

4、社区关系社区关系是指社会组织与社区公众的关系。

社区关系是一个社会组织的区域关系、地方关系、邻里关系。

（P147 A4）5、政府关系政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系。

（P150 A5）政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

6、股东关系股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和又称为投资者关系。

(又称为投资者关系、金融公共关系、财务公共关系) （P154 A6）7、名流关系名流关系是指社会组织与社会名流的关系。

二、判断题1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（√）2、组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（√）3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构的关系。

（×）正确说法：媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。

（新闻界与新闻传播机构有区别）4、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

（√）5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

（×）正确说法：任何社会组织都必须无条件遵守政府制定的法律与法规，这说明政府关系是社会组织不可回避的一种关系。

注意政府制定法规，人大制定法律。

6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。

国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案第一章绪论一、判断题（每小题2分，共20分。

）1.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。

这种传播是双向性的信息交流与分享。

（×）2.从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。

但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。

（√）3.公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。

（√）4.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

（√）5.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（√）6.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

（×）7.就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。

（√）8.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。

（√）9.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

（√）10.行动公众是由潜在公众发展而来的。

行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。

（×）二、单项选择题（每小题3分，共30分。

在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。

）11.公共关系的英文是（）。

A.publicationrelationsB.publicrelationC.publicrelationsD.publicationrelation12.公共关系可直接称为（）。

A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系13.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。

A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。

B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。

(三)问卷调查法 这种方法是调查者根据调查的目的将所要调查的内容和问
题设计成统一的问卷表，选择相应的群体发放问卷，让他们根 据自己的情况和见解进行作答。获取调查材料的方法。 （四）观察分析法
指公共关系人员在自然条件有目的、有计划、有重点地借 助自己的感官或各种测量议器观察和研究他人的言行表现，获 取相应的公共系材料的过程。
第四节 公共关系评估
公共关系效果评估就是根据特定的标准,对公共关系策划、实 施及效果进行对照、检查、评价和估计,以判断其优劣。在公共 关系工作程序中,效果评估是最后一个环节,也是一个很重要的环 节,它不仅可以考察组织当前公共关系工作状况,而且可以为组织 下个阶段的公共关系工作的开展提供参考性的依据。
9．策划所需的物品和活动产地安排 对活动所需的各种物品和产地事先周密安排，并逐项落实。 10．策划相关的资料 策划相关的资料，一般包括有关的背景资料、前期调查结果、 类似项目及竞争对手情况。
第一节 公共关系调查
公共关系调查是公关“四步工作法”的第一步，是组织卓有 成效的公关活动的前提和基础。了解公共关系调查的各种工作 方法和技巧，提高公关调查针对性和有效性，为公共关决策提 供可靠依据,从而提高组织公共关工作的效率。
四、公共关系评估方法 公共关系效果的评估是对整个公关活动过程的评估，要实
施动态评估，通过评估，不断完善公关方案，保证公关效果。 （一）民总测验法
民意测验法即选择一定数量的调查对象，用问卷、表格、 访谈的方式，了解他们对相关问题的态度和看法，再加以统计 分析，得出一定倾微向性结论。 （二）专家评估法
三、公共关系评估程序 对公共关系效的评估，一般应遵循以下程序： 1．调查研究：公共关系部门应根据评估的目的、标准及具体 内容，选择最合适的调查研究方法。 2．统一评估标准：检验公共关系活动是否面功的最佳标准是 目标本身，制定统一的评估标准，可以保证评估统一方向，为 参与公共关系活动的部门指明工作方向，为客观评价公共关系 活动提供衡尺度。评估目标应当明晰化、具体化、层次化。 3．量化目标：为了使评估工作具有可操作性，使计划实施明 确化和标准化，应当分解量化目标，制定评估和测量标准。 4．评估效果。 5．制作评估报告：以适当的方式，将评估方案告知决策层， 这是公关评估工作的必要程序。

公共关系学-【题目】-辅导资料【题目】重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。

对错正确的答案是“对”。

【题目】根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。

研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

对错正确的答案是“对”。

【题目】组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

它是一个组织发展的内在动力。

对错正确的答案是“对”。

【题目】在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

对错正确的答案是“错”。

【题目】文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。

对错正确的答案是“错”。

【题目】对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。

对错正确的答案是“对”。

【题目】开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

对错正确的答案是“错”。

【题目】在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。

这是公共关系工作中最富有创意的部分。

对错正确的答案是“错”。

【题目】公共关系实施是公共关系工作程序的【题目】组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

对错正确的答案是“对”。

【题目】美国当代著名的公共关系专家艾瑞克•亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。

”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

对错正确的答案是“对”。

【题目】社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

对错正确的答案是“错”。

【题目】由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为1世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。

《公共关系学》模拟自测题一、单项选择题1.公共关系职能是一种（）。

A.人事职能B.销售职能C.传播沟通职能D.社交职能2.公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（）。

A.下级与上级之间的关系B.组织与公众之间的关系C.个人与个人之间的关系D.员工之间的关系3.公共关系的实质是（）。

A.组织与公众之间的信息和情感交流关系B.组织与组织之间的行政关系C.组织与公众之间的经济关系D.组织与部门之间的管理关系4.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）。

A.以宣传产品为目标B.以灌输政治信仰为目标C.以塑造组织形象为目标D.以建立良好的人际关系为目标5.公共关系状态指的是组织与公众之间的（）。

A.社会关系状态B.公众舆论状态C.互动状态D.舆论状态和社会关系状态6.现代公共关系活动主要指（）。

A.专业化、规范化的公关管理实务B.个人日常的礼貌行为C.自古以来就存在的传播行为D.宣传活动7.公共关系职业人士的前身是（）。

A.报刊宣传员B.企业推销员C.广告从业员D.市场营销从业员8.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B.）A.便士报运动B.清垃圾运动(揭丑运动)C.报刊宣传活动D.第三次科技革命9.1903—1906年首创世界上最早的公关公司的是（）。

A.爱德华·伯尼斯B.卡特利普和森特C.艾维·李D.费尼斯·巴纳姆10.1923年，爱德华·伯尼斯出版的第一本公关著作是（）。

A.《舆论明鉴》B.《舆论》C.《有效的公共关系》D.《公共关系学》11.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》中首次提出了（）。

A.“公众必须被告知”的原则B.“双向对称”的公共关系模式C.“门户开放”的原则D.“投公众所好”的思想12.自我形象即（）。

A.组织自己期望建立的社会形象B.组织的行为和表现在公众中的反映C.公众和舆论对组织的认知与评价D.社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象13.实际形象即（）。

公共关系试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 公共关系的核心是（）。

A. 宣传B. 沟通C. 管理D. 服务答案：B2. 公共关系的对象是（）。

A. 内部员工B. 外部公众C. 组织领导D. 所有利益相关者答案：D3. 公共关系的主要手段是（）。

A. 广告B. 新闻发布C. 个人关系D. 网络传播答案：B4. 公共关系的目标是（）。

A. 增加销售B. 提升形象C. 减少成本D. 扩大影响力答案：B5. 公共关系危机处理的首要原则是（）。

A. 及时性B. 真实性C. 保密性D. 灵活性答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于公共关系的工作范畴？（）A. 媒体关系管理B. 政府关系管理C. 客户关系管理D. 内部员工关系管理答案：ABCD2. 公共关系活动中，以下哪些是有效的沟通方式？（）A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 社交媒体互动答案：ABCD3. 公共关系危机管理中，以下哪些措施是必要的？（）A. 快速响应B. 公开道歉C. 赔偿损失D. 制定预防措施答案：ABCD4. 以下哪些是公共关系策划的步骤？（）A. 目标设定B. 策略制定C. 活动执行D. 效果评估答案：ABCD5. 公共关系活动中，以下哪些是有效的传播媒介？（）A. 报纸B. 杂志C. 电视D. 互联网答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 公共关系是一种单向的沟通方式。

（）答案：错误2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。

（）答案：正确3. 公共关系危机处理中，保持沉默是明智的选择。

（）答案：错误4. 公共关系活动不需要考虑法律和道德的约束。

（）答案：错误5. 公共关系策划中，效果评估是最后一步。

（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的功能。

答案：公共关系的功能包括塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、维护组织利益、预防和处理危机、提升组织的社会影响力等。

一、单项选择题1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。

A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。

A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。

A.公共关系策划B.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系管理4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。

A.选择媒体B.编制预算C.确定目标D.确定公众5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。

A.目标性B.程序性C.创造性D.思想性6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。

因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。

A.目标性B.思想性C.创造性D.程序性7.公共关系策划的生命力是（）。

A.思想性B.创造性C.时机性D.目标性8.公共关系活动的先导是（）。

A.调查B.实施C.评估D.策划9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。

A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务C.公共关系策划是塑造组织形象的关键D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。

A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。

A.保证B.要求C.依据D.关键12.公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）。

A.使命B.目标C.动机D.利益13.在公共关系策划中首先要考虑的应当是（）。

A.公众的利益B.组织的利益C.客观条件D.方案的可行性14.在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际，这体现了公共关系策划的（）原则。

A.利益性B.客观性C.系统性D.灵活性15.公共关系策划的一条根本原则是（）。

模拟试题6一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来1、分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。

答案：公众全面的系统的公众环境2、______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。

答案：公众意识3、根据组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。

答案：政治组织经济组织文化组织4、按公众的组织结构，公众可以区分为______ 和______ 两类。

答案：个体公众组织公众认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______ ，对于确定______ ，对于调整或协5、调______ 的关系都有意义。

答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间6、影响公众的态度包括影响公众的______ 、______ 和______ 三个方面。

答案：认知倾向情感倾向意图倾向7、______是衡量公关工作成败的标准。

答案：公众满足程度的高低8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。

答案：内部关系内聚力9、对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。

答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。

答案：团体价值个体价值团体价值11、组织需要将______ 作为自身发展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。

答案：社区社区公众12、______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。

答案：顾客公众顾客关系13、从对外公共关系实务工作层次来看，______ 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的______ 。