下载文档原格式
![激励[培训资料]](https://img.taocdn.com/s1/m/9dc42b54551810a6f424868c.png)
第七章激励一、学习要求1．明确激励功能重要性2．了解激励的一般理论3．掌握激励的内容与作用4．了解激励规律和方式二、学习内容要点激励是指通过影响人们内在需求或动机，从而引导、加强和维持行为的活动或过程。
激励的本质就是激发人的动机。
激励的目的是引导、加强和维持行为，“引导”决定行为的方向和目标，“加强”决定在选定的方向上行为的努力程度，“维持”决定在选定的方向上行为努力的持续时间。
需要是由于缺乏某种生理上或心理上的因素而产生不平衡，希望得到补偿的状态。
动机是促使人采取某种行动的内在驱动力，它是引起和维持个体行为，并将此行为导向满足某种需要的愿望与意念。
动机不仅来源于内在需要的不满足，同时也受到外界环境刺激的影响。
当人的内在需要没有得到满足，或者外界刺激作用于人使其明确地意识到这种不满足时，人就会产生心理和生理上的反应，并有一种改变现存状态的欲望。
这时，人会寻求获得满足的途径，确定一个希望达到的目标，并进一步选择自己行动的方向。
在采取行动后可能有两种结果：一种是达到预定目标后满足了需要；另一种是目标没实现出现了挫折。
人们在面对挫折时同样可能有两种反应：采取积极态度的人会主动调整希望达到的目标或调节自己的行为，以保证目标的实现并获得成功的满足，从而制定更高的目标并转化为内在的自觉追求；而采取消极态度的人则往往放弃努力，或者抑制自己的需要，甚至对实现目标彻底绝望，这无疑都会导致不思进取的行为。
除非有强有力的外界刺激，否则这样的人很难再激起奋发努力的精神和积极行为。
激励不仅在产生动机、确定目标、选择行动方向等各个环节推动人们积极努力，而且有助于他在遇到挫折时采取积极的态度，避免或减少防御性的消极行为。
激励理论大致上可以划分为内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论三大类。
最常见的内容型激励理论有：马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论。
马斯洛把人类的各种需要分成五大类，按照它们上下间的依赖关系，分为五种层次的需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。
解读关于团队激励的知识要点团队激励是指通过激发团队成员的积极性、主动性和创造性，提高他们对团队目标的认同度和投入度，从而达到激励整个团队并推动团队实现优秀绩效的过程。
团队激励是团队管理中非常重要的一环，它涉及到激发个体的内在动力、激活团队的协同能力和激发团队的凝聚力等方面。
团队激励不仅对个体成员的发展和士气提升有着积极的影响，同时也能够促进团队的成员之间的互动和合作，最终推动整个团队达到更好的成员。
团队激励的知识要点包括以下几个方面：一、激发个体的内在动力激励起源于个体内在的动力和愿望。
团队领导者需要了解每个团队成员的价值观、动机和期望，并通过赋予具有挑战性的任务、提供发展机会、激励奖励等方式激发他们的内在动力。
个体的内在动力越强，他们对工作的投入度和团队目标的认同度就越高，更有助于团队的凝聚力和视觉。
二、建立良好的沟通方式有效的沟通可以消除团队中的误解和矛盾，增强团队成员之间的互动和合作。
团队领导者应该注重沟通技巧的培养，建立开放透明的沟通渠道，鼓励团队成员分享想法和意见。
同时，领导者还应该及时反馈团队成员的表现，给予认可和鼓励，从而增强团队成员的主动性和积极性。
三、设立明确的团队目标和绩效评估体系明确的团队目标是团队激励的基础。
团队领导者应该与团队成员共同制定明确的目标，并将其与个人目标相结合。
此外，团队绩效评估体系也是激励团队的重要手段之一。
通过设立合理的绩效考核指标和激励机制，可以激发团队成员的积极性和竞争性，从而提高团队整体的绩效。
四、营造良好的团队文化和氛围良好的团队文化和氛围能够增强团队成员的归属感和认同感，激励他们积极参与团队活动。
团队领导者应该塑造一个积极向上、互相尊重和信任的团队文化，鼓励团队成员互相帮助、分享经验和知识。
同时，团队成员之间的互动和合作也应该得到领导者的重视和引导，通过团队建设活动和团队合作项目等方式增强团队的凝聚力和协作能力。
五、提供合理的激励奖励制度激励奖励是推动团队成员更好表现的重要手段之一。
一、单项选择题1．根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于（ A ）A．需要层次 B．激励程度 C．精神状态D．主导需要2．比较马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是（ C ）A．生理和自尊的需要 B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和社交的需要 D．安全和自我实现的需要3．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（ C ）A．自尊需要。
B．情感需要。
C．自我实现的需要。
D．以上都不是5．商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖励五百金，但没有人去尝试。
根据期望理论，这是由于（ C）A．五百金的效价太低B．居民对完成要求的期望很低C．居民对得到报酬的期望很低 D．枪打出头鸟，大家都不敢尝试6．北京“雪花”是我国最早从事冰箱生产的企业之一，在遇到困境之后，曾经与美国“惠而普”公司合资，合资之后美方在公司实行了“一家人”的管理制度，即给予员工高待遇，如出差规定必须乘飞机，住三星级饭店等。
期望职工给予企业高回报。
但是“一家人”管理制度实行的结果不理想，员工并没有将企业当做自己的家一样来努力工作。
最后美方不得不在经历了严重的亏损之后退出了合资。
这个事例说明（ D）A．激励制度不能脱离员工的目前状况。
B．美国公司实行的这种制度只是一种保健制度，没有激励作用。
C．中国人与美国人存在差别，用美国的理论不行。
D．管理工作仅仅依靠激励是不够的。
9．公平理论进一步表明，管理人员应该懂得（ C ）A．满足是难以一概而论的 B．人贵有自知之明C．人无贵贱之分 D．好人难得好报10．按照X理论的观点，下列哪一点是正确的（ B ）A、凭借宽容和信任可以改进工作B、人们都有从事生产活动的基本需要C、人不是天生懒惰D、金钱比地位重要11．管理者激励并帮助员工达成组织目标，这是什么职能的一个重要方面（ B ）A．计划B．领导 C．控制 D．组织12．谁提出管理者通过X和Y假设来对其员工施加影响的（ B ）A．泰罗B．麦格雷戈 C．威廉·大内 D．梅奥13．当经理重新设计下属的工作以使下属对自己的工作负更大的责任，这叫（ A ）A．工作扩大化B．工作简单化 C．工作丰富化D．工作减少化15．某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。
他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。
可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了（ B）A．只有生理需要和安全需要的人B．只有生理需要和归属需要的人C．只有归属需要和安全需要的人D．只有安全需要和尊重需要的人21．下列理论与激励无关的是（ C ）。
A．需求层次理论 B．双因素理论 C．权变理论 D．期望理论22．小张大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。
三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。
最近他作为项目小组的成员，与组内一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。
这天小张领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张非常高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸很快阴沉下来。
对于这种情况，下列理论可以较恰当地给予解释的是（ B ）A．双因素理论 B．期望理论 C．公平理论 D．强化理论24．某美发厅经理在连续几年超额了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样四件事：（1）投保20万远企业财产保险；（2）为每个职工投2000元家庭财产保险；（3）给70多名职工投了10年人身以外事故安全保险；（4）投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工六个月的生活费。
这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的？（ C ）A．（1）、（2）生理需要，（3）、（4）安全需要。
B．（1）、（2）、（4）生理需要，（3）安全需要。
C．均为安全需要。
D．均为生理需要。
27．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（ B ）A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。
D．将奖金设计成激励因素本身就是错误。
28．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ B ）A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B．男人很少参加排场讲究的社交活动C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D．一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作34．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励困素？（ C ）A．富有挑战性的工作 B．良好的人际关系C．较高的工资水平 D．完备的管理制度35．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。
这种影响下属行为的方式是（ B ）A．正强化 B．负强化 C．自然消退 D．惩戒39．除H机械厂外，某城市内所有其他企业都有较好的工作条件。
发现这一点后，H机械厂决定消除车间内的粉尘污染，改善职工的工作条件，这一举措（ A ）A．可以对职工起到很好的激励作用。
B．只是改善了职工基本工作条件，没有大大的激励作用。
C．由于改善了工作条件，一定能够提高生产效率。
D．A和C都对。
40．根据马斯洛需要层次理论，可得如下结论：（ A ）A．对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响。
B．越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。
C．任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等。
D．层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。
41．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。
大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。
请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁真正向公司提出报考申请的可能性最大？（ C ）A．小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟随着电视台初级班业余学了些英语。
B．小齐英语不错，本科就学管理。
但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠。
C．小吴是公认的“高材生”，英语棒，数学好，知识面广，渴望深造，又没有家庭负担。
D．小冯素来冷静多思，不做没有把握的事。
她自信MBA联考过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平。
47．张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。
三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。
最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。
这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰富的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。
对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（ B）A．双因素理论。
B．期望理论。
C．公平理论。
D．强化理论。
48．在一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA，人力资源部到底在做什么？刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗？我们这样做是有依据的。
张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？对此现象，你认为最恰当的评论是（ D ）A．张厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益。
B．刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策。
C．公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵。
D．公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决。
49．使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（A ）A．领导工作B．组织工作 C．控制工作D．计划工作50．弗鲁姆提出的激励理论认为（A ）A．激励力=期望值×效价B．人是社会人C．对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D．激励不是一种简单的因果关系55．基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（D）。
A．改变自己的投入与产出B．改变自我认知和对他人的看法C．离开工作场所D．A、B和C57．下列哪项不属于X理论关于人性假想的基本观点（ C ）A．一般人天生好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作B．人生来以自我为中心，漠视组织的要求C．大多数人具有一定的想象力和创造能力D．通常，人容易上当受骗，易受人煽动58．企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。
一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（ D ）A．企业的高层管理人员B．员工们的顶头上司C．企业中其他部门的领导D．与自己处于相近层次的人。
61．对于赫茨伯格的双因素理论，你认为下列哪种表述是最确切的？（ C ）A．保健因素的满足，使职工由不满意到非常满意B．保健因素的满足，使职工由没有满意到没有不满意C．保健因素的满足，使职工由不满意到没有不满意D．保健因素的满足，使职工由没有满意到非常满意。
62．社会上存在着众多的正式组织与非正式组织，许多人不止参加一种组织并参与其中的活动，从马斯洛的需要层次理论分析，这主要是因为，人们为了满足（ D ）A．社交需要 B．安全需要 C．尊重需要 D．社交、安全尊重和自我实现的需要63．比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（ C ）A．生理和自尊的需要B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和社交的需要D．安全和自我实现的需要65．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ B ）A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B．穷人很少参加排场讲究的社交活动C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D．一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作67．赫茨伯格的双因素理论认为，（ D）不是激励因素。
A．责任感 B．工资 C．成就感 D．成长需要68．某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大学，并且他也非常希望能考上大学，其渴望程度为100%，那么该高中生考上大学的激励水平为（B ）A．100% B．80% C．50% D．88%69．当一个人的行为表现符合期望的要求时，通过表扬或奖励的方式来表示认可，从而强化这种行为，称为（ B ）A．行为强化 B．期望强化C．正强化 D．负强化73．所谓的“火炉法则”包括以下步骤（ B ）A．预先警告、即时处理、违者必究、普适执行B．预先警告、即时处理、相同后果、普适执行C．预先警告、身为表率、即时处理、相同后果D．预先警告、身为表率、即时处理、普适执行74．菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（B ）A．单一任务结构B．标准任务结构C．高任务结构D．低任务结构76．管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达（ A ）A．80% B．60% C．40% D．20%80．麦克兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的需要是（ B ）A．权力需要 B．社交需要C．成就需要 D．安全需要84．双因素理论中的双因素指的是（ C ）A．人和物的因素 B.信息与环境的因素C．保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素85．弗鲁姆提出的激励理论认为（ A ）A．激励力=期望值×效价B．人是社会人C．对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D．激励不是一种简单的因果关系87．双因素理论是由（ C ）提出来的。
