酒店受理特殊预订管理制度

如家连锁酒店---酒店特殊客人服务管理制度酒店特殊客人服务管理制度如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.酒店特殊客人服务管理制度一、特殊客人的划分A类:各酒店逃帐的客人。

B类:对如家酒店的服务和产品有特殊要求或有特殊习惯和嗜好的客人C类:对如家酒店特别挑剔，寻找各种理由以求得房费打折的客人。

D类:有吸毒和聚赌嫌疑的客人，有使用假币经历的客人。

E类:损坏酒店财产或拿取酒店小额物品的客人二、特殊客人的申报、确认、录入及变更1、各酒店将符合以上条件的客人的资料填写“特殊客人申报表”(见附表)并以邮件形式发送到运营部总监处(暂定)。

注:填写申报表时，客人信息必须填写正确，不得有误(姓名及证件号码) 2、由运营部负责甄别是否符合“特殊客人”申报的条件并最终确认。

3、如由于各种原因导致原“特殊客人”的资料发生变化或需要取消时，酒店应及时填写“特殊客人情况变更/取消表”(见附表)，并发送到运营部总监处(暂定)。

4、由运营部负责甄别是否符合“特殊客人”变更或取消的条件并最终确认。

5、所有的“特殊客人”申报、变更及取消，一经运营部确认后，将以邮件形式发送到各酒店，由各酒店负责及时将信息输入PMS中黑名单(运营检查时将检查该项的执行情况)。

6:运营部客户服务每年将对所有的“特殊客人”名单进行整理，将一年内没有再次入住如家酒店的特殊客人信息予以删除，同时以邮件形式通知各酒店，各酒店根据邮件及时调整酒店“特殊客人”名单。

三、酒店对特殊客人的接待程序A:酒店遇到A类客人入住时，先按正常程序登记入住(押金尽量收取现金)。

及时通知当班值班经理，由值班经理打电话到被逃帐酒店(以下简称“甲酒店”)确认逃帐事件是否仍然存在。

一经确认后，请“甲酒店”将逃帐的帐单及登记资料传真过来，值班经理凭单据向客人收取金额，收回后汇款至“甲酒店”。

B:酒店接到 B、C、D、E类客人的预定后，及时通知当班值班经理，由值班经理做好相关的服务准备工作。

酒店预订管理制度引言：酒店作为旅行者的居住首选，承担着提供安全舒适的住宿环境的责任。

为了确保顾客的满意度，酒店需要建立有效的预订管理制度。

本文将从预订政策、预订渠道、预订程序和预订取消规定四个方面进行详细分析和说明。

一、预订政策酒店预订政策是为了保障酒店和顾客的权益，规范预订行为。

酒店应制定合理的预订政策，包括入住时间、最晚取消时间、预付款要求等。

例如，酒店可以规定入住时间为下午2点，最晚取消时间为入住日期前24小时，并要求提前支付预订费用的一部分。

二、预订渠道现代社会，预订酒店可以通过各种渠道完成。

酒店应提供多样化的预订渠道，满足不同顾客的需求。

一般来说，酒店预订渠道包括前台预订、电话预订、手机App预订和在线旅游平台预订等。

顾客可根据自身需求和喜好选择最方便的预订渠道。

三、预订程序良好的预订程序可以提高预订效率，减少出错率。

酒店需要建立清晰的预订程序，并确保操作简单易懂。

预订程序应涵盖以下步骤：选择酒店和房型，填写入住日期和离店日期，提供顾客个人信息，选择支付方式等。

同时，酒店也应提供预订确认函，让顾客及时获取预订信息。

四、预订取消规定顾客有时因为各种原因需要取消或修改预订。

酒店应制定合理的预订取消规定。

一般来说，酒店可以根据取消时间的长短，设定不同的取消费用。

例如，若取消在最晚取消时间之前24小时内，可免费取消；若取消在最晚取消时间之后，将收取一定比例的取消费用。

这种规定可以保证酒店的利益，同时也为顾客提供便利。

结语：酒店预订管理制度是酒店运营中至关重要的一环。

通过建立合理的预订政策，提供多样化的预订渠道，完善的预订程序和合理的预订取消规定，酒店可以更好地满足顾客的需求，提升服务质量和竞争力。

预订管理制度的科学运用将带来更好的酒店住宿体验。

酒店预订部的规章制度第一章总则第一条为了规范酒店预订部的工作，提高工作效率，保证服务质量，制定本规章制度。

第二条酒店预订部是酒店的重要部门，主要负责接待客户预订酒店客房，安排客房分配和相关服务的事务。

第三条酒店预订部的工作人员必须严格遵守本规章制度，服从上级领导，文明礼貌待客，认真细致工作，以提供优质服务为己任。

第四条酒店预订部负责人要对本规章制度进行宣传、培训，确保员工了解并遵守。

第二章预订流程第五条客户通过电话、网站、邮件等方式向酒店预订部预订客房，预订需提供客人的姓名、联系方式和入住日期等信息。

第六条酒店预订部收到预订信息后，应及时录入系统，并告知客户预订结果，如有特殊需求应及时记录并通知相关部门。

第七条如果客户取消预订，应及时通知客户或者联系客户修改预订信息，确保客户的需求得到妥善处理。

第八条预订部应在客人到店前一天再次确认客房预订情况，如有变动及时通知客户并做好妥善处理。

第三章客房分配第九条预订部应根据客人的需求和要求合理分配客房，并确保客房清洁卫生，设施完善。

第十条预订部应根据客人的身份和需求，安排合适的客房，如有特殊要求应及时沟通并妥善处理。

第十一条在客人到达酒店时，预订部应及时安排客房并提供必要的服务和帮助，确保客人满意。

第四章服务优化第十二条预订部工作人员应积极主动为客人提供服务，细心耐心解答客人问题，确保客人的需求得到满足。

第十三条预订部应不断提升服务水平，不断完善服务流程，提高服务质量和工作效率。

第十四条预订部要加强与其他部门的协作，及时沟通并解决问题，确保各项服务工作协调进行。

第五章纪律规定第十五条预订部工作人员要遵守工作纪律，不得擅自调整客房分配、预订等工作，如有违反将受到相应处罚。

第十六条预订部工作人员要保守客户信息和业务秘密，不得泄露客户隐私信息，如有发现将受到相应处罚。

第十七条预订部工作人员要做到文明礼貌待客，不得对客人态度恶劣，不得出现辱骂客人等不良行为。

第六章附则第十八条本规章制度自发布之日起执行，如有违反，根据情节轻重进行相应处罚。

一、目的为了规范酒店预定流程，提高预订工作效率，确保服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本酒店所有预订业务，包括客房预订、餐饮预订、会议预订等。

三、预订流程1. 预订咨询客人可通过电话、网络、传真等方式进行预订咨询，预订员应热情、耐心地解答客人的疑问，并做好记录。

2. 预订确认预订员在接到客人预订信息后，应在1小时内予以确认，并将确认信息告知客人。

确认内容包括：客人姓名、房型、入住日期、离店日期、入住人数、特殊需求等。

3. 预订单填写客人确认预订后，需填写预订单。

预订员应指导客人逐项填写清楚，包括姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房型、人数、特殊需求等。

4. 预订单审核预订员在客人填写完预订单后，应仔细查看，逐项核对客人所填项目，确保信息准确无误。

如有需要补充或不清楚的地方，应及时与客人沟通。

5. 预订单处理预订员将预订单提交给预订处经理审批。

审批通过后，预订员将预订单下发至相关接待部门，并做好接待准备。

6. 预订变更客人如需变更预订信息，预订员应立即填写变更通知单，下发至各接待部门。

如客人取消预订，预订员应及时更新预订系统，并通知相关接待部门。

7. 预订跟踪预订员对预订情况进行跟踪，确保预订信息准确无误。

如发现异常情况，应及时处理。

四、服务规范1. 预订员应具备良好的沟通能力、服务意识和业务水平。

2. 预订员在接到客人预订信息后，应在规定时间内予以确认。

3. 预订员应热情、耐心地解答客人的疑问，确保客人满意。

4. 预订员应严格遵守预订流程，确保预订信息准确无误。

5. 预订员在处理预订变更时，应确保及时通知相关接待部门。

五、超额预订处理1. 若出现超额预订情况，预订员应立即填写预订单，并通知客人。

2. 如客人坚持预订，预订员应告知客人预定将被放入宾馆预定等候名单，待该预定可以接受时及时通知客人。

3. 若酒店出租情况变化，可接受该预定，预订员应主动通知客人预定被接受。

4. 若酒店的出租情况仍无法接受该预定，则需要提前告知客人，以便客人提前安排。

酒店管理制度 - 酒店受理特殊预订管理制度本制度旨在规范酒店受理特殊预订的流程和管理，确保酒店能够高效、准确地应对各类特殊预订需求，提供优质的客户服务。

本文档将详细介绍酒店受理特殊预订管理的具体要求和流程。

1. 概述特殊预订指的是客户对于酒店提出的超出常规标准的预订需求，例如： - 长期住宿预订 - 团队预订 - 会议宴会预订- 特殊客房要求 - VIP待遇预订酒店应充分尊重客户的特殊需求，确保在满足客户需求的同时，保证正常酒店运营和其他客户的权益。

2. 受理流程2.1 预订接待员接收特殊预订需求当客户提出特殊预订需求时，预订接待员应耐心听取客户需求，并记录以下信息： - 客户姓名和联系方式 - 预订日期和时间 - 预订房型和数量 - 入离日期和时间 - 特殊要求和要求达到的效果2.2 受理部门评估特殊预订需求受理部门应在接收到特殊预订需求后，根据酒店的实际情况和资源情况，评估是否能够满足客户的需求。

如果可以满足，需要给出可行方案，并及时反馈给客户。

如果不能满足，需要给出解释和合理的建议。

2.3 特殊预订需求确认如果可行方案获得客户的认可，预订接待员应核实客户的预订信息，并与客户确认无误。

在确认过程中，需要事先明确预付款、取消政策等细节事项，并及时记录。

2.4 特殊预订需求执行一旦特殊预订需求得到确认，酒店应按照约定时间和要求进行准备。

酒店各部门需密切协作，确保客户得到专业的服务。

2.5 特殊预订需求跟进与满意度调查在特殊预订需求执行完毕后，酒店应及时与客户沟通，了解其入住体验和满意度。

酒店可通过电话、邮件等方式进行调查，并根据客户反馈及时改进酒店服务。

3. 具体要求3.1 酒店负责人责任酒店负责人应确保酒店各部门遵守本管理制度，并定期进行相关培训和督导，以确保特殊预订管理的顺利进行。

3.2 预订接待员责任预订接待员是酒店与客户之间的重要联系人，其责任包括：- 认真记录客户的特殊预订需求，确保准确无误 - 给予客户及时反馈，并提供可行解决方案 - 与客户确认预订信息，包括预付款、取消政策等细节 - 在特殊预订需求执行过程中，及时与客户沟通，解决问题3.3 受理部门责任受理部门是评估特殊预订需求是否可行的部门，其责任包括： - 对特殊预订需求进行评估和分析 - 给出可行方案，并向预订接待员提供反馈 - 协助预订接待员与客户进行确认和沟通3.4 其他部门责任其他部门的责任是在特殊预订需求得到确认后，按照约定时间和要求提供相应服务。

酒店客房预订管理制度一、背景介绍随着旅游业的快速发展，酒店客房预订管理成为了酒店管理中的一项重要工作。

良好的客房预订管理制度不仅可以提升客户满意度，还可以有效避免因为预订混乱而导致的服务质量下降问题。

二、客房预订管理流程1. 预订接待客人通过电话、网络或到店面预订客房时，前台接待员应在系统中登记客人信息并核实房间的可用情况。

2. 系统记录接待员应将客房预订信息录入系统，包括客人姓名、入住日期、预期入住时间、房型要求等。

3. 确认预订在客人离店前，酒店应通过电话或短信再次确认客人的预订信息，以确保客人能如期入住。

4. 保留客房酒店在客人到达之前应保留好客房，按照客人的要求进行布置，确保客房整洁、设施完好。

5. 入住登记客人到达酒店后，前台接待员应核对客人身份信息，并完成入住登记手续，办理好入住手续。

三、客房预订管理制度的重要性1. 提升客户满意度良好的客房预订管理制度可以确保客人按照自己的需求预订到合适的客房，提升客户满意度。

2. 避免预订冲突通过严格执行客房预订管理制度，可以有效避免因为预订冲突而导致的客人投诉问题，提升服务质量。

3. 提高工作效率规范的客房预订管理流程可以提高酒店工作人员的工作效率，减少工作中的混乱和错误。

4. 增加收入良好的预订管理制度可以让酒店更好地利用客房资源，提高客房入住率，增加酒店的收入。

四、客房预订管理制度的执行方法1. 培训员工酒店应对员工进行相关的预订管理培训，确保员工能够熟练掌握客房预订管理制度。

2. 定期检查酒店管理层应定期检查客房预订管理情况，及时发现问题并进行改进。

3. 保密客人信息酒店在执行预订管理制度时，应注意保护客人的个人信息，确保客人信息的安全和保密。

五、结语酒店客房预订管理制度对于提升酒店管理水平、增加客户满意度具有重要意义。

只有严格执行预订管理制度，酒店才能提供更优质的服务，吸引更多客人入住。

第一章总则第一条为规范酒店客房预订管理工作，提高预订效率，确保客房资源合理分配，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房预订的各个环节，包括预订、确认、修改、取消等。

第三条酒店客房预订管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保客户权益。

第二章预订流程第四条预订方式1. 电话预订：客户可通过酒店预订电话进行预订。

2. 网络预订：客户可通过酒店官方网站或第三方预订平台进行预订。

3. 现场预订：客户可直接到酒店前台进行预订。

第五条预订内容1. 客户需提供有效身份证明，如身份证、护照等。

2. 客户需提供入住日期、离店日期、房型、入住人数等信息。

3. 预订时需支付定金，具体金额根据房型和酒店政策而定。

第六条预订确认1. 预订成功后，酒店将在24小时内通过电话或短信方式确认预订信息。

2. 客户收到确认信息后，视为预订成功。

第三章修改与取消第七条修改预订1. 客户如需修改预订信息，应在预订确认后24小时内提出。

2. 酒店将根据实际情况，在确保客房资源充足的前提下，为客户办理修改手续。

3. 修改预订时，如需调整房价或支付额外费用，客户需按照酒店规定执行。

第八条取消预订1. 客户如需取消预订，应在预订确认后24小时内提出。

2. 取消预订时，酒店将根据预订时间及取消政策退还定金。

3. 取消预订后，如客户再次预订，需重新支付定金。

第四章预订管理第九条预订记录1. 酒店应建立完善的预订记录，包括客户信息、预订日期、房型、入住人数等。

2. 预订记录应妥善保管，便于查询和管理。

第十条预订系统1. 酒店应配备先进的预订系统，实现预订信息的实时更新和查询。

2. 预订系统应具备以下功能：预订查询、预订修改、预订取消、预订统计等。

第五章客户权益保障第十一条酒店应尊重客户隐私，对客户信息严格保密。

第十二条酒店应确保预订信息的准确性，如因酒店原因导致预订错误，酒店应承担相应责任。

第十三条酒店应按照预订政策，为客户提供优质的服务。

受理特殊预订管理制
1．客人指定房间。

接到此种预订，首先通过电脑尽快查清客人要求的居住时间内指定的房间是否可以出租。

如果可以则接受客人的预订，并把该房在电脑中锁定，在预订单上注明房号。

其他程序同散客预订相同。

2．免费、折扣、佣金预订。

处理此类预订应按要求填写预订单。

优惠预订要将优惠房价注明在预订单上，根据酒店规定，由店级领导签字方可接受预订。

佣金预订是旅行社代客人预订散客客房，酒店从客人房费中提取一定比例的费用作为佣金付给旅行社。

另外，酒店根据与旅行社、商社所签的租房协议中的条款，向其支付一定比例房费的佣金。

3．预订定金的收取。

当客人要求保证其预订时，为避免因客人未到造成经济损失，应请客人预付定金，并引领客人到前台收银处办理交付定金手续，定金收据给客人一份保存。

预订单上应注明定金的金额。

然后在电脑输人时注明，以保证客人的预订，同时向客人讲明如若取消定金预订，应在抵达曰前24小时办理取消手续，否则定金不予退还。

定金要计人当日营业收人表。

4．预订未到。

先根据夜审报表了解未到原因及情况，将未到预订单取出注明“未到”字样并存档，每日统计并计人营业日报表。

宾馆客房管理制度范文一、客房接待制度1、客房预订制度：1.1 客房预订必须提前一天进行，接待部门按预订情况分配客房，并填写预订登记表。

1.2 如有特殊情况需要临时预订，须提前向接待部门申请，并经批准后方可预订。

1.3 客房预订后，客房服务部负责安排客房清洁和布置工作。

2、入住登记制度：2.1 客人到达宾馆后，前台接待人员核对客人预订情况，并进行入住登记。

2.2 客房服务部收到入住登记信息后，将客人的个人资料录入系统，并为客人开通房间门锁。

2.3 客人必须提供有效的身份证件进行登记，宾馆将严格保护客人的个人信息。

3、客房退房制度：3.1 宾馆规定的退房时间为中午12点。

3.2 客人在退房前需将房间物品归还、结清房费并进行退房手续。

3.3 客人提前退房需提前24小时通知宾馆，并按规定进行退房手续。

二、客房清洁制度1、日常清洁制度：1.1 客房服务部每日负责对客房进行日常清洁工作，包括整理床铺、清洗卫生间、更换床单、清洁地板等。

1.2 根据客房住宿情况，客房服务部定期对客房进行全面的清洁和消毒。

1.3 客房服务部严禁私自进入客人房间，遵守客人的隐私权。

2、客房用品管理制度：2.1 客房服务部负责检查客房用品的质量和数量，并保证充足的供应。

2.2 客房标准配备的用品包括：毛巾、浴巾、牙具、拖鞋、洗浴用品等。

2.3 客房服务部负责对客房用品进行定期检查和更换。

三、客房安全管理制度1、客房门锁管理制度：1.1 客房服务部必须确保客房门锁的正常运行，定期检查和维护门锁设施。

1.2 客房服务部负责客人开房间门锁和退房间门锁的操作。

1.3 宾馆管理人员严禁私自复制客房门锁的钥匙，以保证客房的安全性。

2、客房防火管理制度：2.1 客房服务部要负责客房内防火设施的检查和维护工作。

2.2 客房内严禁私自使用明火，包括吸烟和使用明火烹饪等行为。

2.3 客房服务部要保持通道畅通，确保客房火灾时的疏散安全。

3、客房财物安全管理制度：3.1 宾馆客房服务部负责对客人存放在客房内的贵重物品进行保管。

职业酒店预订管理制度一、总则为规范酒店预订管理，提升服务质量和效率，充分发挥酒店资源，保障客人权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台、预订部门等相关工作人员，对于客人的预订信息和服务进行管理和处理。

三、预订流程（一）接待客人预订：接到客人预订电话或在线预订信息后，工作人员应及时记录客人信息，包括姓名、电话、预订日期、房型、数量等，并核查客人身份信息。

（二）确认预订信息：工作人员应核实客人预订信息的准确性，检查房型、价格和数量是否符合实际情况，如有不符合之处应及时与客人联系并进行修改确认。

（三）分配房间：根据客人的预订信息和要求，工作人员应合理分配客房，并将分房情况及时记录在系统中，以便后续查看和处理。

（四）安排服务：在客人入住前，工作人员应根据客人要求的服务安排好相应的准备工作，保证客人的入住体验。

（五）提醒入住：在客人预订日期前，工作人员应提前联系客人，确认入住时间及安排，并提醒客人注意事项。

四、预订要求（一）客人预订需提供真实有效的个人信息，以便酒店进行核实和管理。

（二）客人在预订时需支付一定预订费用，如取消预订需提前一定时间通知酒店，方可退还部分预订费用。

（三）客人需遵守酒店规定的入住时间和退房时间，如有特殊情况需提前告知酒店。

五、管理措施（一）建立完善的预订信息管理系统，确保客人信息保密且准确无误。

（二）建立预订信息的备份和存档制度，以应对突发情况和数据丢失。

（三）定期对客人预订信息进行审核和清理，保持信息的实时性和有效性。

（四）加强员工的专业培训和技能提升，提高工作效率和质量。

（五）建立客户投诉处理机制，及时处理客人意见和建议，提升服务水平。

六、处罚机制对于不遵守预订管理制度和规定的工作人员，酒店将按情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等，并在严重情况下进行辞退处理。

七、附则本制度由酒店管理部门负责解释和修改，并于发布后所有相关人员应尽快学习并执行。

八、生效日期本制度自发布之日起生效，如有变动将另行通知。

酒店特殊客人登记制度范本一、总则为确保酒店的正常经营秩序和住客的人身、财产安全，根据我国相关法律法规，酒店应实行特殊客人登记制度。

本制度适用于酒店对特殊客人的登记、管理和接待工作。

二、特殊客人定义本制度所称特殊客人包括：无有效身份证件客人、身份可疑客人、携带危险物品客人、醉酒客人、精神异常客人以及其他可能影响酒店正常经营秩序和住客安全的客人。

三、特殊客人登记要求1. 对特殊客人进行详细登记，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、住宿日期、房号、联系方式等信息。

2. 对特殊客人携带的物品进行安全检查，发现危险物品应立即报告相关部门处理。

3. 对醉酒、精神异常客人进行安抚，必要时联系家属或相关部门处理。

4. 对身份可疑客人进行核查，发现违法犯罪行为立即报告公安机关。

四、特殊客人接待流程1. 前台接待员对特殊客人进行初步识别，发现问题及时报告上级。

2. 上级负责人根据具体情况制定应对措施，并组织实施。

3. 酒店相关部门配合公安机关进行调查、处理。

4. 对特殊客人进行安全疏散、安抚和安置。

5. 做好事件记录，及时向上级报告处理结果。

五、特殊客人管理措施1. 加强酒店安全培训，提高员工对特殊客人的识别和应对能力。

2. 完善酒店监控系统，确保对特殊客人活动的有效监控。

3. 建立酒店应急预案，提高应对特殊客人事件的能力。

4. 加强与公安机关的协作，共同维护酒店治安秩序。

六、保密原则1. 酒店员工应严格遵守保密规定，不得泄露特殊客人个人信息。

2. 酒店对特殊客人事件的处理过程中，不得对外传播不实信息。

七、法律责任1. 酒店违反本制度，造成严重后果的，依法追究法律责任。

2. 酒店员工违反保密规定，泄露特殊客人个人信息的，依法追究法律责任。

3. 特殊客人违反法律法规和酒店规章制度的，依法追究法律责任。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度的解释权归酒店所有。

3. 酒店可根据实际情况对本制度进行修订和完善。

特殊客人登记制度是酒店安全管理的重要组成部分，酒店应严格执行本制度，确保酒店的正常经营秩序和住客的人身、财产安全。

酒店房间预订规章制度一、预订房间在顾客到达酒店前，酒店接待处接受来自顾客的房间预订。

顾客可以通过电话、电子邮件或在线预订平台等方式进行预订。

预订涉及到以下注意事项：1. 顾客需提供准确的个人信息，包括姓名、联系方式等。

这些信息将用于酒店与顾客进行沟通和确认预订。

2. 预订时，顾客需明确入住日期和离店日期，并提供房间类型及数量的要求。

酒店将根据顾客的要求与实际情况进行调配。

3. 预订时，顾客可以选择提前支付或到店支付。

预付款项将作为预订保证金，如需取消或变更预订，将按照酒店规定的政策进行处理。

二、预订确认酒店在收到顾客的预订请求后，将尽快进行确认。

预订确认包括以下内容：1. 酒店将向顾客发送预订确认函，确认入住日期、离店日期、房间类型及数量等信息的准确性。

顾客应仔细核对确认函上的信息，如有错误或疑问，应及时联系酒店进行更正。

2. 若顾客选择提前支付预订保证金，确认函中将含有支付方式和金额等信息。

顾客应按照确认函指示进行支付，以保证预订的有效性。

3. 若实际房间情况无法满足顾客的需求，酒店将与顾客进行沟通，提供替代方案或协商解决。

三、预订变更及取消1. 顾客如需变更预订信息（入住日期、离店日期、房间类型等），应提前与酒店进行协商。

变更预订可能会导致价格或房间可用性的变化，顾客需承担相应的费用或调整。

2. 若顾客需要取消预订，应提前通知酒店。

取消预订将根据酒店规定的取消政策进行处理，一般而言，提前取消可获得全额退款或按一定比例扣除费用。

具体政策请参考酒店网站或与酒店的联系人询问。

3. 预付款项作为预订保证金，若顾客取消预订符合酒店政策的条件，将按照酒店规定的退款方式进行返还。

四、入住手续1. 顾客到达酒店时，应准备好有效的身份证明文件（如身份证、护照等）以及预订确认函。

酒店工作人员将核对顾客的身份，并确认预订信息的准确性。

2. 顾客应按酒店规定的入住时间进行办理入住手续。

如需提早或延迟入住，应提前与酒店联系协商。

酒店与会议预订管理制度第一章总则第一条本制度的编制目的是规范企业内部酒店与会议预订管理的流程，确保预订过程的高效性和公正性。

第二条本制度适用于企业内部各部门对酒店和会议的预订管理。

第三条酒店和会议预订应遵从经济效益、合理布置的原则，确保企业资源的最优配置。

第二章酒店预订管理第四条酒店预订需提前至少3个工作日向企业管理负责人提交预订申请，包含以下信息： 1. 会议名称、日期、时间、地方； 2. 参会人员名单及人数； 3. 酒店名称、地方、房型、数量、入住日期、退房日期；4. 会议设备需求。

第五条企业管理负责人收到酒店预订申请后，应在1个工作日内审批并书面回复，假如未能批准，需要说明原因。

第六条酒店预订申请获得批准后，企业管理负责人应将酒店预订确认信息及时发送给申请方，并告知相关注意事项。

第七条在酒店实际入住当天，申请方需供应入住人员名单，并确保入住人员定时入住，并及时与酒店确认入住情况。

第八条酒店预订发生更改或取消时，申请方应提前至少2个工作日书面通知企业管理负责人，并与酒店协商解决有关问题。

第九条酒店费用支出由申请方负责，在预订确认信息中应包含酒店费用及支出方式等内容。

第三章会议预订管理第十条会议预订需提前至少5个工作日向企业管理负责人提交预订申请，包含以下信息： 1. 会议名称、日期、时间、地方； 2. 参会人员名单及人数； 3. 会议设备需求。

第十一条企业管理负责人收到会议预订申请后，应在2个工作日内审批并书面回复，假如未能批准，需要说明原因。

第十二条会议预订申请获得批准后，企业管理负责人应及时与会议组织方或会议服务供应商进行沟通，确认会议细节。

第十三条会议组织方或会议服务供应商应在会议开始前至少1个工作日将会议相关信息及时发送给参会人员，并告知相关注意事项。

第十四条会议结束后，会议组织方或会议服务供应商应及时收集会议反馈，并供应给企业管理负责人进行评估和改进。

第十五条会议预订发生更改或取消时，申请方应提前至少3个工作日书面通知企业管理负责人，并与会议组织方或会议服务供应商协商解决有关问题。

一、总则为规范酒店预订流程，提高工作效率，确保公司形象和员工利益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司各部门及员工因公外出需预订酒店的情况。

三、酒店预订流程1. 预订申请（1）员工因公外出需预订酒店时，需填写《酒店预订申请表》，明确预订酒店名称、入住时间、离店时间、房间类型、入住人数、预算等基本信息。

（2）部门负责人对申请表进行审核，确保预订信息准确无误，并签字确认。

2. 预订审批（1）行政部收到申请表后，对预订信息进行核实，确保符合公司规定。

（2）根据酒店预订预算，选择合适的酒店进行预订。

（3）将预订信息反馈给部门负责人，由其确认无误后，将申请表提交给分管领导审批。

3. 预订确认（1）分管领导审批通过后，行政部与酒店进行预订确认，确保预订成功。

（2）将预订结果反馈给部门负责人，并告知员工。

4. 预订变更（1）如因特殊情况需变更预订信息，员工需填写《酒店预订变更申请表》，说明变更原因。

（2）部门负责人审核变更申请，确认无误后签字确认。

（3）行政部根据变更申请与酒店进行沟通，确认变更结果。

5. 预订取消（1）如因特殊情况需取消预订，员工需填写《酒店预订取消申请表》，说明取消原因。

（2）部门负责人审核取消申请，确认无误后签字确认。

（3）行政部与酒店进行沟通，确认取消预订。

四、酒店预订注意事项1. 预订酒店时，应选择正规、信誉良好的酒店，确保住宿质量。

2. 预订时，需提供公司相关证明材料，以证明预订人为公司员工。

3. 预订时，应关注酒店价格、设施、服务等因素，确保满足公司及员工需求。

4. 预订成功后，应及时告知员工，以便员工提前做好出行准备。

五、责任与考核1. 部门负责人负责审核酒店预订申请，确保预订信息准确无误。

2. 行政部负责酒店预订的具体操作，确保预订流程规范、高效。

3. 对违反本制度规定，造成不良影响的，将追究相关人员责任。

4. 定期对酒店预订工作进行考核，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

特殊客人管理制度第一章总则第一条为规范特殊客人管理行为，保障客人权益，加强客户服务管理，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店、餐饮等服务行业中的特殊客人管理。

第三条特殊客人包括但不限于政府官员、知名人士、行业领袖、重要合作伙伴等对企业具有重要影响力和关键价值的客人。

其特殊性不仅表现在其身份地位上，还包括其对企业的业务影响、公众形象、品牌声誉等。

第四条特殊客人在享受普通客人待遇的基础上，可能会因其特殊地位和需求，享有一定的特殊服务和优惠。

第五条本制度的内容包括特殊客人的确认、接待、服务、保密等方面，以及特殊客人管理的责任部门、责任人员等。

第六条本制度由企业相关部门负责执行，并建立健全特殊客人档案，不定期对特殊客人进行满意度调查。

第二章特殊客人的确认第七条酒店、餐饮等服务行业中的特殊客人应由企业相关部门来确认其特殊客人身份。

第八条特殊客人应提供有效证明其身份地位的证件，确认后需建立特殊客人档案，并将其列入特殊客人数据库。

第九条特殊客人档案包括客人的基本信息、特殊身份及地位、特殊需求、偏好等信息。

第三章特殊客人的接待第十条特殊客人到来前，接待部门应提前安排好其接待事宜，并与客人进行确认。

第十一条特殊客人到店后，接待员应及时了解客人的个人需求和特殊要求，做好服务准备。

第十二条特殊客人应被安排在高级客房、高端餐厅等地点，并安排专门的服务人员进行专属的接待服务。

第十三条特殊客人的接待工作必须专人专门负责，并提供优质便捷的服务。

第四章特殊客人的服务第十四条根据特殊客人的身份地位和需求，提供相应的个性化服务，包括但不限于安排接机、代订机票酒店、提供私人助理、提供专属餐饮服务等。

第十五条特殊客人的服务需求应得到及时满足，服务质量需保证在高水平。

第十六条特殊客人的餐饮服务应根据客人的口味和需求提供个性化的菜单和餐厅环境。

第十七条特殊客人的安全应得到高度保障，需配备专业安保人员负责客人的安全保障。

第五章特殊客人的保密第十八条对于特殊客人提供的个人信息、需求、偏好等均应严格保密，不得向外泄露。

酒店预订管理制度目标本文档旨在制定一套酒店预订管理制度，以确保酒店预订工作的规范化和高效化，提升客户满意度和酒店运营效率。

范围本制度适用于所有酒店预订工作，包括电话预订、在线预订和团队预订。

流程1. 客户预订需求确认：- 接听预订电话或在线预订申请。

- 确认客户需求，包括入住日期、离店日期、房间类型和数量。

- 核实客户联系方式和个人信息。

2. 房间可用性检查：- 查询系统或联系前台部门，核实所需房间的可用性。

- 如无可用房间，提供其他可选方案或推荐相应酒店。

3. 预订确认：- 根据客户要求，提供预订确认函或发送预订成功短信。

- 确认预订的入住日期、离店日期、房间类型和数量。

- 提醒客户及时办理入住手续。

4. 预订变更或取消：- 接收客户的预订变更或取消请求。

- 根据客户要求进行相应操作，并及时通知客户变更结果。

5. 记录和报告：- 记录每笔预订的详细信息，包括客户姓名、预订日期、入住日期、离店日期、房间类型和数量。

- 定期生成和分析预订报告，以了解预订情况和趋势。

职责分工- 预订部门：负责接收和处理客户的预订请求，确保客户需求得到满足。

- 前台部门：负责提供房间可用性信息，协助客户办理入住手续。

- 客户服务部门：负责处理客户的预订变更或取消请求，提供满意的解决方案。

监督和改进- 定期对预订管理制度进行评估和改进，提高工作效率和客户满意度。

- 收集客户反馈，及时解决问题并提供优质的服务。

附则- 酒店预订管理制度应按照相关法律法规执行，并提醒客户遵守酒店规章制度。

- 本制度自发布之日起生效，并按需要进行修订和补充。

酒店预定管理制度为了及时、准确地向客人提供预定服务，满足客人需求，规范预定服务管理流程，特制定本制。

一、预定流程:1、预定人员接收来自各种形式的预定，包括到店预定、电话预定、信函预定等。

2、预定人员认真记录客人预定内容及要求，并查看酒店预定表，确定能否接受预定，是否能够满足客人要求的条件。

3、若是能够接受客人预定，预定员应及时向客人反馈信息，并与客人核实预定内容后写清楚预定单。

4、预定单填写完毕，检查无误后保存，并及时汇总预定信息，上报预定处领班，同时根据客人到店时间情况提前发送相关部门做好接待准备。

5、若是到店预定，预定完毕，预定人员应将客人的证件复印件附在预定单上，妥善保管。

二、取消预定1、预定人员接到客人要求取消预定的要求，应认真审阅取消预定的函电，确保信息准确。

2、如果是口头或电话取消预定，预定人员一定要记录取消预定人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明。

3、预定人员找出原始预定单，在预定单上注明“取消”字样。

4、拟写回复函电稿，确认对方取消预定，由前厅部经理审阅签发。

5、预定人员在确认取消预定后，更改房间流量控制表。

6、团队预定的更改与取消由营销部结合酒店自身实际与客人协商处理，前厅接到营销部通知后将新预定单存入资料柜，旧预定单存档备查。

7、分别复印客人取消预定函电和原始预定单，交总台收银处，按协议退还订金和预付房费，或取消预定费。

8、查核取消预定的客人是否有订票、订餐等业务，并及时通知有关部门。

三、特殊预定管理1、客人指定房间预定人员接到此类预定，首先通过电脑尽快查明客人要求的居住时间内指定的房间是否可以出租。

如果可以则接受客人的预定，并把该房在电脑中保留，在预定单上注明房号。

其他程序与散客预定相同。

四、预定定金的收取当客人要求保证其预定时，为避免因客人未到造成经济损失，应请客人预付定金，并引领客人到前台收银处办理交付定金手续，定金收据给客人一份保存。

预定单上应注明定金的金额，然后在电脑输入时注明，以保证客人的预定，同时向客人讲明如若取消定金预定，应在抵达日前24小时办理取消手续，否则定金不予退还。