公务商务粤语 导学

迎接客户
提前了解客户到达时间，安排人员迎 接，并主动与客户握手致意，表示欢 迎。
引导入座
将客户引导至预定的座位，让客户感 到舒适，并为其提供所需的饮品或点 心。
商务洽谈
在适当的时机，提出议题并展开商务 洽谈，注意保持专业和礼貌的态度。
送别客户
商务洽谈结束后，礼貌地送别客户， 并感谢客户的来访。
接待细节
委托第三方代为赠送礼品，能够 避免直接接触，但需确保第三方
了解礼品的含义和重要性。
礼品上的附言书写
简明扼要
附言要简明扼要，突出重点，避免冗长和重复。
符合规范
附言的书写要符合商务礼仪和规范，避免使用过 于随意或不礼貌的表达方式。
ABCD
表达感谢
附言中要表达对接收者的感谢之情，体现礼品的 诚意和目的。
个性化内容
根据接收者的特点和需求，可以在附言中加入个 性化的内容，增加礼品的独特性和针对性。
THANK YOU
感谢各位观看
适度原则
在商务场合中，言行举 止要适度，避免过于热
情或冷淡。
适应原则
根据不同文化背景和场 合，灵活运用商务礼仪
，以适应不同情境。
诚信原则
在商务活动中，诚信是 至关重要的品质，遵守
承诺，言行一致。
02
商务场合的着装规范
正装场合的着装规范
01
正装场合
会议、谈判、正式宴会等。
02
西装
男士应选择深色西装，如黑色、深蓝色等，搭配浅色衬衫和领带；女士
选择知名品牌或具有品质保证的礼品，能 够提升礼品的品质和价值感。
礼品的价值和价格要适度，符合商务场合 的规范和礼仪，避免造成不必要的误解或 尴尬。
礼品的赠送方式

（dan）量词，相当於“口”（饮啖水先！） 憇（qi
）哄（憇细路仔咩？） 呃（e）骗（我读得书少，你
唔好呃我！） 掂（dian）完结（我搞掂嗮啲嘢啦！
） 唓（che）语气助词，表示鄙夷（唓，又吹水！）
嘢（ye）东西（咩嘢嚟嘎？） 瞓（fen）瞓觉（睡觉
）
From:
29
粤语常用字词
系（xi）是（你真系个好人嘞！） 咁（han）如此， 这样（咁都得？） 哋（die）相当馀国语中的“们” 字用法（佢哋仲系唔系人嚟嘎？） 唔（en）不是（ 佢哋仲系唔系人嚟嘎？） 睇（di）看（今晚我哋睇电 视罗！） 啲（di）的，那些（喱啲系乜嚟嘎？） 冧 （lin）陶醉（我好冧啊！） 冇（mao）没有（我冇 钱啦！） 惗（nie）想（惗紧乜嘢啊？——再想什麽 ？） 嘎（ga）语气助词（如系唔系嘎？） 咩（mie ）什麽（你讲咩啊？） 嗻（zhe）语气助词（系咁嗻 ） 嗟（jue）语气助词 嚟（li）来（过嚟啦！） 叻（ li）很棒（你好叻啊！） 喱（li）那（喱啲系乜嚟嘎 ？） 咪（mi）不要（咪搞我！） 梗（geng）当然（ 梗系啦！） 喺（bei）在（你喺边喥啊？） 抦（bing ）殴打（信唔信我柄你啊？） 啵（bo）语气助词（ 系啵！） 俾（bi）给（快啲俾钱！）
5. 嚟 i b.loi
c.lei
d.lêi
6. 咁 a.gen b.gan c.gem d.gam
7. 俾 a.bêi b.béi c.bei
d.boi
8. 而家 a.yiga b.yija c.ika
d.iga
9. 点解 a.dingai b.dimgai c.dinkai d.dinkoi
多谢哂 唔该哂 滚搅哂 感激
From:

• 点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
PPT文档演模板
现代商务礼仪指引与训练[1]
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
•鼓 掌
•两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 •（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， •频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 •以微笑。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
现代商务礼仪指引与训练[1]
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
PPT文档演模板
现代商务礼仪指引与训练[1]
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
现代商务礼仪指引与训练[1]
二、介绍、称呼、致意
PPT文档演模板
现代商务礼仪指引与训练[1]
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是康佳
和交际的情况下进 集团上海分公司
行。
的业务代表，我
• 介绍的内容：公司 叫陈启明。
•
名称、职位、姓名。•
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
现代商务礼仪指引与训练[1]
PPT文档演模板
您会打电话吗？
• 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西， 琢磨好说话内容、措词和语气语调。
• 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电 话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
• 拨错号码，要向对方表示歉意。 • 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问
现代商务礼仪指引与训练[1]

第七课：初次会面（上）
61 你好，我系飞翔外贸代理部嘅副经理，姓黄，呢张系我嘅咭片，请多多关照！ 62 你好，我系客户经理，姓何，啱有啲嘢要处理，要你等咁耐，真系唔好意思。请坐，唔 知小姐贵姓咧？ 63 你好，何小姐，我系广本嘅销售部经理，姓周，我唔好意思就真，唔阻你做嘢啊嘛？ 64 唔好噉讲，多谢你哋一路以嚟都咁关照我哋。唔知我哋今次会合作啲咩货单呢？ 65 今日嚟主要想倾下彼此合作嘅一啲细节问题。 你都知啦， 有啲嘢都系要大家坐埋慢慢倾 先至清楚架。 66 你讲得好啱，做生意系要噉嘅，三口六面全部倾掂佢，费事到时大家都唔好意思。 67 你第一次嚟我哋公司，如果唔介意嘅话，我带你四围行下咧，顺便请你指导下我哋嘅工 作。 68 唔好噉讲， 大家交流下嗻。 你哋公司嘅管理都几人性化啊， 呢方面系好值得我哋学习嘅！ 69 点同得你哋比咧？你哋间公司嘅绿化好过我哋多多声啦。 呢方面我哋真系要向你哋好好 学习。
第十二课：希望与要求（下）
111 呢批货可能要船运先得，用货车嘅话，啲水晶大吊灯容乜易撞碎晒吖。 112 唔好意思吖！我哋想将之前订嘅果 3000 条方型抽纱枱布全部做返圆型吖，布料同啲色 都唔变，唔知有冇问题呢？ 113 唔系唔得，不过星期一交货就赶唔切个，最快都要过一个星期至得。 114 至紧要嘅都系质量，迟果两日交货都唔系咩问题嗻。 115 我哋公司近排资金周转遇着啲问题，所以想同你哋银行贷住 200 万款先。 116 我哋银行会对你哋公司嘅财务状况先做一个详细嘅评估，然之后先至决定究竟批唔批畀 你哋。 117 你哋批货足足迟咗四日先到，搞到都唔知点同个客交待。希望唔好再发生噉嘅事。 118 希望你哋尽快搞掂赔偿方面嘅问题。 119 希望能够圆满解决今次嘅问题，大家都仲系想要继续合作嘅。 120 第一次拍档做嘢就咁顺，希望以后能够多啲合作。