办事的方法与技巧(下)90分

讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术篇11、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。

如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。

俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。

抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。

(2)充分的尊重孔圣人说，三人行，必有我师。

就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。

尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。

让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。

2、尽量不使用否定性的词语心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。

因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。

如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。

交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。

3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。

如，我们要说的意思是一个女士很胖。

一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。

表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。

所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。

物业管理人员沟通技巧与方法实战大全何为沟通?沟通, 就是信息交流, 就是思想互动, 通过“沟通”这座桥梁, 我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点, 进而达到相互理解, 相互信任, 最终到达和谐社区的理想彼岸。

下面是小编为大家收集关于物业管理人员沟通技巧与方法实战大全，欢迎借鉴参考。

一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重, 但首先要学会尊重别人, 我们的服务对象来自社会各阶层、各人群, 切不可以貌取人, 看到有钱人就卑躬屈膝, 看到穷人就横眉冷对。

不懂得尊重别人的人, 也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠物业管理是服务性行业, 从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。

最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。

未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言?三、诚信不敷衍在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不兑现,敷衍了事。

四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则, 更是物业管理的基本要求。

礼字当头, 礼貌在先。

切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

五、不呆板在工作中坚持原则, 按法律、法规办事的同时, 也要视实际情况, 在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。

六、负责不推诿该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。

取信于民。

做到以上几点, 是否就可“一沟就能”了呢?未必, 有了正确的思想, 还要有适当的工作方法。

那么,在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?一、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服, 是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。

因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。

二、换位思考法“爱”与“被爱”是一对矛盾。

作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。

同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。

公务员面试出现不少“90分” 要与考官眼神交流面试礼仪之和考官进行眼神交流篇一面试礼仪之和考官进行眼神交流(1)在脸上露出专注或尊敬的表情。

(2)聚精会神、对任何都感兴趣。

(3)有意识的整洁。

(4)目光要自然、柔和、亲切、真诚。

很多考生在平时的说话过程中会有很多的习惯动作，如瞪眼，挤眼，眼睛向别处看等。

这些都会影响到自己的形象，所以考生当尽量避免这些问题在面试的过程中出现。

交流中你的`目光要不时注视着对方。

看着对方的眼部就行，万万不可目光呆滞地死盯着面试官看，这样会让他以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。

另外注意：除了主考官，你说话的时候要经常用目光扫视一下其考官，以示尊重和平等异地考官主持公务员面试篇二异地考官主持公务员面试1月22日，张丹在鞍山人事人才网上得知，自己将有资格参加录用公务员的体检。

张丹参加了辽宁省鞍山地区录用公务员的考试，所报职位是铁西区北陶办事处行政办公室科员。

“政府给我们提供了非常公平的竞争环境，异地考官面试的做法更增添了考试的透明度。

”笔试面试总成绩第一的她笑着对记者说。

人事部门：主动放权，精力放在考试的组织、协调、服务上1月18日，按照1∶2的比例，55名考生分两组参加了鞍山市录用国家公务员的面试。

参加监督工作的鞍山市人大常委会委员牛小妹惊奇地发现，面试的考官自己一个也不认识。

经向工作人员询问，才知道这些考官都是从外地请来的。

“这是我们为了避免面试中出现人情分、印象分而采取的一项改革措施，在辽宁省是头一家。

”鞍山市人事局局长吴绍维对记者说。

据鞍山市人事局录用调配处处长徐刚介绍，往年公务员考试由本地人事部门和用人单位分别选派人员组成考官队伍。

每到面试时，组织人事部门都如临大敌：家门不能进，手机不敢开；尽管想尽办法把自己“藏”起来，各种说情的条子还是收了一大把。

条子的内容五花八门：有的介绍考生相貌特征，有的描述考生穿衣打扮，有的干脆递过来一沓相片。

物业人员（保安员）与业主沟通的技巧一个好的物业人员应具备如下基本素质：个性上沉稳、乐观、开朗、机智、风趣、细致入微，善于与各类人沟通，静中有动，动中有静；仪表仪容端庄、精神饱满、举止大方、姿态良好、着装整齐、佩带齐全；工作态度上微笑服务、说话和气、礼貌待人、主动、热情、认真、耐心并且周到。

▲遇事主动沟通主动沟通与被动沟通的效果往往有明显差异。

实践表明，主动沟通更容易与业主建立并维持良好的关系；保安员最忌讳的是见事不管不问，对业主冷冰冰。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。

同业主谈话不要左顾右盼、心不在焉，说话要简练、言简意赅，明确地表达自己的意思。

▲与业主沟通要有设想在处理疑难问题时一定要有计划，处理每件事情时心理都有本账，如发现盗窃，发现可疑人，遇到抢劫等情况，先想好处理的细节，再采取行动，事情解决得就会圆满些。

物业人员要能够发现自己的不足，学会与别人沟通，比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以强迫自己与某个素不相识的业主打招呼，如上班时问好，说说天气等。

不必害羞，没有人会取笑你的主动。

相反，业主可能会赞赏你的勇气！在心里规划沟通细节要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了反而挫伤自己的积极性。

小的要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。

▲注意肢体语言肢体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解肢体语言是理解业主的一个重要途径。

从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能感觉到业主的心理状态。

了解业主的喜怒哀乐，就能够有效地放开调整我们的交往行为。

在与业主的交往中，要注意不同业主之间语言的差别；同样的肢体语言在不同情境中的意义也可能不同；要理解肢体语言的不同含义。

同样是笑，有时候是表示好感，有时候表示尴尬，而有的时候表示嘲讽，这都需要加以区别，避免发生误会。

物业人员要学会站在别人的角度考虑问题，这就是“换位思考”学会培养自己的观察能力；对任何事物都不要简单下结论。

应用题的解题技巧（一）用综合法解应用题从已知条件出发，逐步推出要求问题的方法，叫做综合法。

用综合法解应用题，是从条件出发，根据数量关系，先选择两个已知数量，提出可以解答的问题；然后把所求出的数量作为我们已知条件，与其它的已知条件搭配，再提出可以解的问题。

这样逐步推导，直至求出应用题所要求的问题为止。

[例1]一个车间有两个小组，第一小组与第二小组人数的比是5：3；如果第一小组14人到第二小组时，第一小组与第二小组人数的比是1：2。

原来两个小组各有多少人？[分析与解]由“第一小组与第二小组人数的比是5：3”，可以推出：第一小组人数占全车间总人数的355+；第二小组人数占全车间总人数的353+。

由“第一小组14人到第二小组后，第一小组与第二小组人数的比是1：2”，可推出：第一小组调14人到第二小组后，第一小组人数占全车间总人数的211+。

调出14人后，第一小组人数占全车间人数的分率由85降为31。

:由此可推出14人占全车间人数的分率是：85－31。

[例2]甲乙两地相距672千米，一辆汽车以每小时48千米的速度从甲地驶向乙地。

从乙地返回甲地比去时多用4小时，且最后一小时只行26千米。

这辆汽车从乙地返回甲地平均每小时行多少千米？[分析与解]根据“甲乙两地相距672千米”和“去时每小时48千米”，可求出“从甲地到乙地用了几小时”。

又根据“从甲地到乙地用了几小时”和“比去时多用4小时”，可求出“从乙地返回甲地用了多少小时”。

进而求得返回时每小时行多少千米。

同类练习1、两地之间相距1120千米，有两列火车同时相向开出。

第一列火车每小时行60千米，第二列火车每小时行48千米。

在第二列火车出发时，从里面飞出一只鸽子，以每小时80千米的速度向第一列火车飞去，在鸽子碰到第一列火车时，第二列火车距离目的地有多少千米？2、甲班和乙班共83人，乙班和丙班共86人，丙班和丁班共88人。

问甲班和丁班共有多少人？参考答案1、5＋3=8 14÷（85－31）=48 48×85=30（人） 48×83=18（人） 2、（672－26）÷（672÷48＋4－1）=38（千米）3、1120－48×[1120÷（60＋80）]=736（千米）4、83＋88－86=85（人）（二）用分析法解应用题从要求问题出发，寻找为了解决问题所需要的条件的方法，叫分析法。

精明人办事的135个小技巧1.设定目标2.合理规划3.学会调整4.克服拖延5.追求高效6.把握好自己的高峰时间7.重构自己的生活方式8.注重时间的花费9.保持健康的体态10.拓宽自己的眼界11.学会简化12.学会舍去13.积极探寻机会14.善于总结经验15.自省与自我激励16.保持稳健的人际关系17.较量与竞争的方法18.培养好语言表达能力19.制定好自己的职业计划20.掌握好时间管理的方法21.学会合作与团队精神22.实现自我价值的方法23.劳逸结合的方法24.全面熟悉市场环境25.积极开拓市场26.善于利用人脉资源27.努力塑造自己的形象28.注重个人品牌建设29.保持开放的思想30.把握好职场礼仪31.获得行业的认可32.注重学习与锻炼33.提高经验，积累经验34. 完善自己的能力体系35. 建立起良好的工作习惯36. 开始创新并积极谋求变革37. 具备坚定的决心与意志力38. 建立好对风险的认知39. 应对并化解矛盾40. 备遇到复杂的情况做好准备41. 有效地梳理自己的思路42. 把握关键点的能力43. 分辨优劣的能力44. 目光长远且敏锐45. 了解竞争者的心态及行为46. 针对不同目标而展开不同策略47. 快速反应并作出准确的判断48. 具有鞭辟入里的洞察力49. 拥有长久的持久力及耐性50. 善于总结自我经验并加以应用51. 有不灭的梦想和信念52. 清晰的工作梦想及追求53. 勇敢面对人生的挑战54. 具备收集信息的能力55. 身体力行所言所行56. 具有独立决策的能力57. 具有深刻洞察事物的能力58. 重视知识及自我提升59. 具备运用财务管理的能力60. 有应对复杂情况的经验61. 有优秀的情感管理能力62. 具有拓宽自身范围的视野63. 具有开拓市场的本领64. 学会在团队中分工合作65. 搞好日常的情感维护66. 搭建良好的人际关系网67. 稳步提升自我竞争力68. 严谨负责做好本职工作69. 每天都要克服惰性70. 学会防范后继乏力71. 以科学的方法创作72. 在适当的时间疏导情绪73. 具备多样化的兴趣爱好74. 学会合理分配自己的时间75. 突破舒适区不断提升自我76. 保持好心态的原则77. 未来职业生涯的规划78. 学会控制好自己的情绪79. 发展团队合作精神80. 建立起自我提升的兴趣爱好81. 推崇多种成功模式82. 把握好信心和决心83. 充分把握人际关系的力量84. 切实加强计划和执行的强度85. 构建高效的沟通渠道86. 加强心理与身体上的锻炼87. 不断提高卓越的领导能力88. 具备卓越的分析和解决问题的能力89. 坚持挑战自我的不断探索精神90. 拥有不懈追求卓越的毅力91. 熟悉市场通行各种管理形式92. 涵盖多方面的管理能力93. 保存自己的文化底蕴94. 建立强大而可靠的人际网络95. 不断开拓多样化的思路96. 提高自我经验的总结处理能力97. 具备高水平的组织协调本领98. 培养良好的人际交往能力99. 处理矛盾时积极探寻解决方式100. 具备高超的资源整合能力101. 培养高超的口才及表达能力102. 采取能够长远发展的措施103. 具有好的审美及创新能力104. 加强快速解决问题的能力105. 不断寻找更好的自我价值106. 建立一套行之有效的规章制度107. 学会心灵沟通的训练108. 改变生活作息时间109. 做好事情的优先级处理110. 熟悉及整合职业人士优势资源111. 学会休息和放松112. 拥有深厚的文化底蕴113. 做好生活与工作的平衡处理114. 拥有非凡的见解和观察力115. 培养好问题解决能力116. 具备拓宽思路的心态117. 改变对工作的态度和理念118. 具备良好的迎接变化的能力119. 建立专业的信誉120. 保持良好的人际关系121. 借助互联网开拓自我视野122. 学会解决人际冲突123. 善于利用资源完善自我124. 更好处理复杂情况125. 与同事良好合作126. 加强推销技巧127. 保持幽默感128. 学会自我欣赏和肯定129. 提高自己的效率130. 缩短自己的反应时间131. 对自己进行持续的心理激励132. 建立彼此信任的关系133. 保持自己的独立性134. 学会利用心态引领自身发展135.不断总结经验，不断精进自己。

有效沟通培训心得体会11篇有效沟通培训心得体会1昨天，我对天津的客户进行了为期一天的有效沟通技巧培训。

刚看完学生的反馈表。

学生的平均分都在90分以上，很多都很优秀。

我感到非常欣慰和感动。

我的贡献得到认可是最幸福的事。

这次培训我感触很深。

这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结如下：1、对听众的了解比较充分：在调整教材之前，我先对即将参加的学员做了一次调研，覆盖率达到80%以上，有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。

2、对企业内部的沟通问题做了深入了解：通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的.。

其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。

3.有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕以上调整，了解受众，了解管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑才会有针对性。

因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。

培训结束后，通过大家的掌声和恭敬的眼神，我可以知道你们对这次培训的感受。

其中一个同学说，我以为会很无聊，没想到学知识这么容易。

这其实也是我希望达到的。

凡事都需要同理心。

在培训之前，我问自己，如果我想参加一个培训，我想要什么？当然，我希望在快乐中学习知识，这也是成人学习的一个特点。

同时，我也问了自己一个问题:上了这门课之后，我能希望同学们有什么收获和改变？当我能清楚的回答这个问题的时候，我就觉得我所做的工作很有意义。