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《企业形象与策划》重点提纲第一章企业形象概述▲企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
A. 一般公众：内部员工、所在地居民、消费者、相关媒体接受者B. 机构公众：政府、金融机构、媒体、社会团体、销售商、供应商▲企业形象要素及其相互关系：1) 企业形象的无形要素：1、企业理念（核心内容）；2、企业制度；3、企业信誉；4、员工素质。
2) 企业形象的有形要素：1、产品形象：最主要；2、环境形象；3、业绩形象：企业追求良好企业形象的根本所在；4、社会形象；5、员工形象：直接塑造者。
3) 二者之间的关系：A、无形形象是内在的、深层次的表现，是企业的灵魂和支柱；B、有形形象是外在的、表层的表现，是企业形象的重要组成部分。
▲企业形象的特征：1) 客观性与主观性：2) 整体性与层次性（内容的、心理感受的、要素构成的）企业与公众的关系是为重要3) 稳定性和动态性4) 对象性与传播性5) 独特性与创新性▲大众传播媒介是企业形象传播的主要渠道A. 印刷媒介：报纸传播速度最快，范围最广，影响最广。
B. 电子媒介：电视是首选媒介。
▲注意分有意识注意和无意识注意两种形式。
▲引起无意注意的原因：一是客观刺激物本身的特点；二是人本身的状态。
▲判断分直觉判断和复杂判断两种。
▲态度：是人们行为和情感活动的根本原因。
构成态度的三因素：认知、情感（决定性因素）、行为▲根据社会心理学来控制或影响公众态度：A. 强化策略B. 定势策略C. 迁移策略D. 信度策略▲公众舆论的好坏，直接决定着企业形象的好坏。
知名度---量；美誉度---质。
▲良好企业形象的作用：1) 在内部管理方面：A、有利于企业文化的建设：B、有利于增强企业实力：（形象力、生产力、销售力）C、有利于企业多角化、集团化、国际化经营2) 在对外经营方面：A、有利于企业生产经营资源的增长：B、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力C、有利于企业公共关系的处理第二章 CIS的内涵及功能▲识别：包含两层含义：统一性和独特性。
![企业形象与策划自考章节练习题[五篇材料]](https://img.taocdn.com/s1/m/a73b1e4859fafab069dc5022aaea998fcc22401a.png)
企业形象与策划自考章节练习题[五篇材料]第一篇：企业形象与策划自考章节练习题第一章企业形象概述一、单项选择题：1、在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（）。
A.评价产品B.企业公共关系活动C.企业识别系统D.企业经营行为2、企业形象的源泉是（）。
A.独特性B.创新C.信誉D.文化3、企业最主要的有开形象是（）。
A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工形象4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（） A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。
A.报纸B.杂志C.电视D.广播E.互联网F.户外媒介信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（）。
形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（）。
信息传播速度快，方位广，影响大的是（）。
传播快，覆盖面广，低成本的是（）。
现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（）。
具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（）。
二、多项选择题：1、下列要素中属于企业形象有形要素的是：（）。
A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工形象2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（）A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质E.企业文化3、关于形象，下列说法中正确的有：（）A.企业形象都是有形的B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价D.形象本身既是主观的又是客观的E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（）A.生产环境B.销售环境C.办公环境D.企业所处的社区环境E.企业的各种附属设施5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（）A.员工形象是指企业员工的整体形象B.员工形象主要是指企业员工的个人形象C.员工形象中并不包括管理者的形象D.员工形象包括管理者形象和员工形象6、下列各项中属于企业形象的特征的有：（）A.客观性B.层次性C.动态性D.整体性E.创新性7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：（） A.物质的B.精神的C.社区的D.社会的8、企业形象的层次性主要表现在：（）A.内容的多层次性B.心理感受的多面性C.公众要求的多层次性D.要素构成的复杂性9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方面：（） A.企业形象可分为有形部分和无形部分B.企业形象可分为动态部分和静态部分C.企业形象可以分为真实部分和虚假部分D.企业形象可分为对内部分和对外部分10、下列说法中正确的是：（）A.企业形象的形成过程实际上就是企业信息的传播过程B.传播是人们感知认识企业的唯一途径C.企业的信息传播由直接传播和间接传播两种方式D.企业形象的独特性指的是其形式的独特性E.创新是企业形象的源泉11、关于企业形象，下列说法中正确的是：（）A.通过建立和实施企业识别系统，是实现良好企业形象树立的良好途径B.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程C.企业实态和特征是企业形象的基础D.社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象的形成过程中起着决定性的作用12、大众传播媒介以其技术划分（）。
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点九第九章组织形象策划与CIS办理本章属于教材的考试重点章节，提醒覆盖广，知识点多，考生要给予特别的重视。
案例分析题的主要章节也是本章和下一章。
第一节组织形象概论此章节大部分内容考生了解即可，不必死记硬背，主要为后面知识点打下基础。
CIS的基本构成要深刻的理解，在实操中是很核心的内容。
一、组织形象的概念组织形象是组织表里对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表示在社会公众中获得的认知和评价。
二、组织形象的分类（一）组织内在形象和外在形象（二）组织实态形象和虚态形象（三）组织内部形象和外部形象（四）组织正面形象与负面形象（五）组织直接形象和间接形象（六）组织主导形象和辅助形象三、组织形象的基本特征（一）主客不雅二重性（二）系统性（三）动态性（四）相对不变性四、CI战略——塑造组织形象的利器在“信息爆炸”、媒介渠道过分拥挤的情况下，如何使组织的信息有效的传递出去，并准确的到达本身的公众对象那里，就是实施组织形象办理所面对的一个难题。
为了加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力，可以实施CI战略，导入“组织识别系统”以加强组织整体形象的统一性和个性。
五、CIS的基本构成★CIS的基本构成包罗下列三个子系统：（1）理念识别系统，简称：MIS（2）行为识别系统，简称：BIS（3）视觉识别系统，简称：VIS第二节组织形象调查此章节可能会出选择题、简答题或论述题一、组织自我形象分析（一）组织实态的调查分析（二）员工阶层的调查研究（三）办理阶层的调查分析（四）决策阶层的研究分析二、组织实际形象分析（一）公众辨认与分析（二）组织形象地位测量良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，两者彼此依赖、缺一不成。
组织形象地位分析：（1）高知名度/高美誉度（见图象限中的A、B）（2）高美誉度/低知名度（见图象限中的C）（3）低知名度/低美誉度（见图象限中的D）（4）低美誉度/高知名度（见图象限中的E）「例题」反映组织社会影响大小的客不雅指标是（）A美誉度B信誉度C知名度D成熟度答案：C解析：知名度反映的是组织社会影响大小和公众对品牌的认知度的指标。
第一章企业形象概述第一节企业形象内涵企业形象:实质就是社会公众对企业一切活动及其表现的总休印象和评价.一,企业形象要素: 无形要素:1.企业理念,2.企业制度.3.企业信誉.4.员工素质.有形要素:1.产品形象,2.环境形象.3.业绩形象.4.社会形象.5.员工形象.二,企业形象的特征:1.客观性与主观性.2.整体性与层次性.3.稳定性和动态性.4.对象性与传播性.5.独特性与创新性.第二节企业形象的形成一,企业形象的形成过程:1.形象传播印刷媒介电子媒介户外媒介2.公众形象引起注意产生兴趣作出叛断形成记忆3.公众态度认知因素(基础) 情感因素(影响制约) 行为因素(外显),策略:强化策略\定势策略\迁移策略\信度策略.4.公众舆论知名度(量的指标) 美誉度(质的指标)二,良好企业形象的作用.1.内部管理方面的作用有利于企业文化建设有利于增强企业实力有利于企业多角化多元化集团化国际经营.2.外部经营方面的作用有利于企业生产经营资源增长有利于获得消费者认同有利于企业公共关系的处理. 三,企业形象的形成人途径 1.各种各样的形成途径,2.建立企业识别系统.第二章CIS的内涵及其功能第一节CIS的内涵一,CIS定议:统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统. MIS构成要素:1.企业使命(原动力和最基础要素) 2.经营宗旨(最高目标) 3.经营哲学(指导思想与中心构成要素)4.经营战略5.经营方针(细化)6.行为准则7.企业价值观.BIS 企业主体特征是最基本的基础性因素.VIS 基本要素和应用要素.二,MIS BIS VIS的关系: 三者相互关系,相互促进,不可分割,三者功能各异,相互配合,缺一不可.国内实施CIS不成功的原因：1，错把VIS当CIS，2，CIS内部不协调。
3，CIS有设计无实施。
三，CIS的特征：客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性。
2023年7月企业形象与筹划总复习资料第一章企业形象概述（选）1、（名）形象：能引起人旳思想或感情活动旳详细形状或姿态。
2、（名）企业形象：实质上是社会公众对企业旳一切活动及其体现旳总体印象和评价。
3、企业形象构成要素分为：无形形象和有形形象。
4、企业形象旳无形要素：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。
5、企业形象旳有形要素：产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象、员工形象。
6、企业形象旳特性：客观性与主观性、整体性与层次性、稳定性与动态性、对象性与传播性、独特性与创新性。
7、（重）企业形象旳形成过程：企业实态及特性——多种传播媒介——社会分众——公众印象、公众态度、公众舆论——企业形象。
8、大众传播媒介以其技术划分为：印刷媒介、电子媒介、户外媒介。
9、公众印象形成旳阶段：引起注意、产生爱好、作出判断、形成记忆。
10、企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：强化方略、定势方略、迁移方略、信度方略。
11、企业影响公众舆论，重要是通过扩大著名度、提高美誉度旳措施来实现旳。
12、良好企业形象旳作用：一、内部管理方面旳作用：1、有助于企业文化旳建设；2、有助于增强企业实力；3、有助于企业多元化、集团化、国际化经营。
二、在对外经营方面旳作用：1、有助于企业生产经营资源旳增长；2、有助于获得消费者旳认同，扩大产品销售能力；3、有助于企业公共关系旳处理。
13、企业形象旳形成途径：多种各样旳形成途径，建立企业识别系统。
第二章CIS旳内涵及其功能(选)1、CIS：Corporate Identity System 企业识别系统。
2、MIS：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。
3、BIS：一、内部行为：科学构建行为主体、规范企业内部行为（员工选聘考核培训、员工鼓励、员工岗位行为、领导行为、决策行为、内部沟通）。
二、市场行为：创新行为、交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为。
自考企业形象与策划重点复习资料（教材2000年版，课程代码00638）第一章企业形象概述第一节企业形象内涵P1 形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。
形象本身既是主观的，又是客观的。
P1 形象本身：既是主观的,又是客观的。
其主观性是由于人的思想和感情活动是主观的, 是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价；形象的客观性：是指事物本身具有的具体形状或姿态，是事物的客观存在, 是不以人的主观评价为转移的。
P2 企业形象：实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
它包含两方面的内容，一是企业形象的主体是企业，它是企业的一切活动及其表现，是企业有意或无意地展现在社会公众面前的，包括企业内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动在内的所有活动及其表现。
二是企业形象的接受者是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。
这里的社会公众：是指所有实际上或潜在地影响着企业经营目标实现能力的一般公众和机构公众。
P3 企业形象构成要素分为无形要素和有形要素；企业形象分为无形形象和有形形象。
P3 企业形象的无形要素？（构成企业形象的灵魂和支柱）：1.企业理念：是指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。
是企业的灵魂和核心。
2.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。
3.企业信誉，是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业的宝贵财富。
建立企业信誉依赖于？①企业优质产品及服务质量②企业与供应商、销售商、金融机构等打交道时的信用③企业履行的社会责任和义务。
4.员工素质，员工素质的好坏对于企业理念的实施程度具有直接的影响。
P4 企业形象的有形要素:①产品形象②环境形象③业绩形象④社会形象⑤员工形象产品形象：是企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，企业形象主要通过产品形象表现出来。
自学考试公司形象与筹划考试各类题总结第一章公司形象概述收藏我吧！1.形象：按《现代汉语词典》旳解释是"能引起人旳思想或感情活动旳具体形状或姿态"。
2.公司形象：就是社会公众对公司旳一切活动及其体现旳总体印象和评价。
3.公司形象旳无形要素涉及公司理念、公司制度、公司信誉以及员工素质等方面。
4.公司理念：指公司旳指引思想或经营哲学，是公司倡导并形成特有旳经营宗旨、经营方针、公司价值观和公司精神旳总称，是公司形象旳核心内容。
它规范制约着公司及其员工旳平常行为，对公司旳生产经营发展起着导向和指引作用。
5.公司制度：是建立在公司理念基本上旳，公司旳管理者和一般员工都应遵守旳各项规定、准则及行为规范，是公司理念得以贯穿旳必要手段，是所有员工旳行为规范化、制度化和系统化旳保证，也是公司得以顺利而有效运营旳基本。
6.公司信誉旳建立还依赖于公司要善于履行其社会责任及义务。
信誉自身虽然是看不见，摸不着旳，但是它却构成了公司无形形象旳主体。
7.公司形象旳有形要素涉及产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会奉献、员工形象等。
8.公司形象既是客观旳，又是真实旳。
公司形象旳真实性体目前公司旳现象真实和本质真实这两方面。
9.公司形象一旦形成，一般不会容易变化。
10.公司有也许通过自身旳努力，变化公众对公司过去旳旧印象和评价。
11.独特性又称公司形象旳差别性。
12.独特性规定公司生产出具有独特性旳产品和提供与众不同旳服务项目及服务质量。
13.公司形象有一种形成旳过程，这一过程不仅是公司进行形象设计、传播旳过程，也是公众对公司进行认知、承认旳过程。
14.公司形象旳形成是一种渐进旳复杂旳过程，也是公司通过多种传播媒介与社会公众互相沟通、互相影响旳过程。
15.公司实态和特性是公司形象旳基本，而传播媒介则是传播公司信息、塑造公司形象旳桥梁，社会公众则是公司形象旳评价者，其印象、态度和舆论在公司形象形成过程中起着决定性旳作用。
00638《企业形象与策划》（实）复习资料一、选择题1.下列( D )不是构成态度的心理因素。
A.认知因素B.情感因素C.行为因素D.结果因素2.偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策，称为( B )。
A.程序化决策B.非程序化决策C.风险型决策D.不确定性决策3.关于管理幅度与层次，以下说法错误的是( C )。
A.管理幅度是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数B.管理幅度越小，管理层次越多C.管理层次越多，上下级协调性越差D.确定管理幅度应该考虑多种因素的综合影响4.下列( D )不属于企业形象在企业内部管理方面的作用。
A.有利于企业文化建设B.有利于增强企业实力C.有利于企业多角化、集团化、国际化经营D.有利于企业生产经营资源的增长5.企业形象是( C )。
A.主观的B.客观的C.既是主观的又是客观的D.既不是主观的又不是客观的6.以下( B )不是企业识别系统的构成要素。
A.MISB.CISC.BISD.VIS7.具有“政出多门，多头领导”特点的组织机构形式，称为( B )。
A.直线制B.职能制C.直线-职能制D.事业部制8.在企业形象识别系统中，( A )处于核心和灵魂的统摄地位。
A.MISB.CISC.BISD.VIS9.企业识别理论萌芽于20世纪( B )。
A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代10.下列( A )属于直接传播。
A.企业建筑B.报纸C.电视D.户外广告牌11.下列( C )不是各管理学派公认的职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制12.下列( C )不属于现代管理思想。
A.人本管理原理B.系统管理原理C.激励约束原理D.动态原理13.企业理念开发的第一步是( A )。
A.检讨调研报告B.激发理念创意C.比较筛选创意D.构筑理念内涵14.以下不属于视觉识别系统基本要素的是( C )。
A.企业标志B.企业标准色C.产品包装D.企业标准字15.“热心、爱心、耐心、诚心”，这一理念定位属于( B )。
《企业形象与策划》考试各类题总结第七章第九章VIS策划62.如果说，MIS是CIS之“心”、之“脑”，BIS是CIS之“手”、之“身”的话，VIS则是CIS之“脸”、之“形”。
63.以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的符码系统。
64.企业名称即企业的名字，是用文字表示的识别要素，是一个企业的第一人称。
任何一个企业从产生之日起，就象人一生下来一样，必需首先有一个名字，以区别其他企业。
65.企业标记是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。
在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推企业标记。
66.企业标准色：是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表示企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。
67.标语和标语：是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表白企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的辅助识别要素。
68.企业设计完基本要素，并不表白企业视觉识别工作的结束。
这些基本要素设计出后，需对其进行应用。
69、企业在对员工进行考评时，应该掌握什么原则？(1)事前性；(2)参与性；(3)公正性；(4)规范性；(5)奖惩性；(6)同一性；(7)细微性；(8)可靠性；(9)实用性；70、简述企业在设计企业标记时应注意的问题以及应遵循的原则。
(1)应注意的问题：①识别性；②造型延展性；③系统性。
(2)设计原则：①以MI为核心的原则；②人性化设计原则；③习惯性原则。
企业形象与策划第一章企业形象概述第一节企业形象内涵一，企业形象的概念1. 形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”2. 企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
二，企业形象要素（1）企业形象的无形要素包括：企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。
1. 企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。
2. 企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范。
3. 企业信誉：4. 员工素质（2）企业形象的有形要素包括：产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。
三，企业形象的特征：（1）主观性与客观性（2）整体性与层次性（3）稳定性与动态性（4）对象性与传播性（5）独特性与创新性第二节企业形象的形成一，企业形象的形成过程（1）形象传播大众传播媒介：印刷媒介、电子媒介、户外媒介（2）公众印象公众印象形成大致经过引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆四个阶段。
（3）公众态度态度由三种心里因素即认知因素、情感因素和行为因素构成（4）公众舆论公众舆论：是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段1. 知名度：是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度。
2. 美誉度：是评价企业形象的质的指标，它是一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度二、良好企业形象的作用⑴在内部管理方面的作用：①有利于企业文化的建设；②有利于增强企业实力；③有利于企业多角化、集团化、国际化经营。
⑵在对外经营方面的作用：①有利于企业生产经营资源的增长；②有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；③有利于企业公共关系的处理。
第二章CIS 的内涵及功能第一节CIS 的内涵一，CIS定义CIS 是英文Corporate Identity 的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别” 。
企业识别系统（CIS）：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。
二，理念识别系统（MIS）（1）理念识别理念识别是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。
（2）理念识别系统理念识别系统构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观企业使命：是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。
企业经营哲学：就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。
企业价值观：是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。
企业价值观：三，企业行为识别系统（BIS）四，企业视觉识别系统（VIS）企业视觉识别系统（VIS）是由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用要素所构成。
五，MIS，BIS，VIS 的关系（1）三者关系：三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。
（2）没理清CIS系统中MIS、BIS和VIS三者关系主要表现以下几个方面1. 错把VIS 当CIS2. CIS 内部不协调3. CIS 有设计，无实施六，CIS的特征1. 客观性2. 统一性3. 一贯性4. 独创性5. 社会性6. 战略性第二节CIS 的功能一，CIS的内部功能：①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a 吸引人才，提高生产力；b 激励士气，提高工作效率；c 目标一致，树立团队精神；②规范功能：CI 手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；③整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合，充分利用资源达到1+1>2的效果。
二，CIS 的外部功能：①传播功能：a 有效的传播；b 经济、便捷地传播；②识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；③感召功能：a 容易筹集资金；b 能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c 能扩展企业的供销渠道；d 能吸引更多的优秀人才；e 会得到社会各阶层人士的支持。
第三章CIS 历史沿革与现状CIS 变得更为系统和完整。
我国于80 年29.CIS 最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，代导入CIS.第一节CIS兴起与传播一，CIS的兴起一、CIS为什么先在美国兴起？CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。
（1）企业多角化、集团化、国际化经营需要；（2 ）车辆文化的社会背景；（3）为了提高广告感染力和冲击力；（4）工业设计学的兴起。
二、美国CIS模式有何特点？（1）美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。
（2）美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。
（3）美国的CIS具有便于操作的优势。
二，CIS的传播（1）C IS在日本的导入一、日本导入CIS原因自70年代，经济发展迅速，产品不断丰富。
A、改变旧形象的需要。
B、国际化竞争的需要。
C为了消费者识别的需要。
二、日本采用CIS的发展过程：第一阶段--印象新颖和标准化。
第二阶段一企业观念和经营方针的刷新。
第三阶段一意识变革、体制改善。
第四阶段一确立新企业开发和企业形象战略。
第五阶段一确立企业生存意义，制定企业理念。
三、简述日本的CIS特点。
1. 更具有整体性、系统性。
2. 由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。
3. 日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。
以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。
（2）C IS在中国的导入一、CIS在中国兴起的原因：4.企业形象策划队伍不断扩大第二节CIS的现状与前景一、CIS的现状，CIS国外现状：1. 企业面临的竞争更为激烈2. 消费者消费行为的改变3•信息社会商品的新价值4. 企业文化的兴起二、CIS中国现状（1）中国在引入CIS存在问题：①部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；②企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；③我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品;④我国的部分上市公司不重视形象设计；⑤我国大多流通企业对CIS认识肤浅；⑥我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；⑦一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。
①我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；②我国的企业形象设计重在建设企业理念；③CIS实施应重在企业管理。
第四章CIS的理论基础第一节CIS与管理理论一，CIS与管理学原理法越尔的五种只能论：计划、组织、指挥、协调、控制可利克的七种职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、沟通、控制、 1 ）计划：A、策划B、决策对于计划的要求主要有：①先进性与科学性②稳定性与严肃性③系统性与可操作性④灵活性与适应性2. 组织：组织设计中应遵循的原则：A、目标任务原则。
B、分工、协作原则。
C统一领导、分级管理原则。
D权责对等原则。
E、精干原则。
3. 控制控制应按以下原则进行：1）预见性原则2）实事求是原则3）全局性原则4）经济性原则5）例外原则。
（二）CIS与现代管理思想一，现代管理思想主要体现以下方面：1）人本管理的原理2）系统管理理3）动态原理二、CIS与战略管理（一）CIS与战略内涵所谓企业战略，是指企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
1）企业战略是计划性的、属于计划范围的概念。
2）企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划。
3）企业战略是一种使适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划。
（二）CIS与战略管理内容通过以下六点理解企业战略管理的性质1）企业战略管理的目的，直接目的是为实现企业的持续生存和不断发展；终极目的体现为实现企业宗旨所体现的社会价值。
2）企业战略管理的对象是对企业发展全过程的管理，是对企业整体全方位的管理。
3 ）企业战略管理的方法，理性方法、非理性方法。
4）企业战略管理工作的中心环节是寻求企业资源能力和外部环境的动态平衡。
、5）企业战略管理首先是企业家的战略管理，同时也是广大员工积极投入、参与的战略管理。
6）企业战略管理取得成功的关键是创新。
（三）CIS与程序战略策划战略规划的基本程序包括以下主要步骤：1. 环境分析2. 相对优势分析3. 制定战略。
4. 评估、选择战略方案5. 方案实施及其实施效果评估（四）CIS与企业形象战略1. 形象推销A、传播宣传。
B、开展有特色的专题活动。
2. 形象维护。
A、防御性模式。
B、维系型模式C、进攻性模式3. 形象矫正4. 形象检测5. 形象调整三，CIS与组织行为学组织组织行为学，是将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。
它是研究一定组织中人的心理和行为规律性的学科。
（一）CIS与人性理论。
组织行为学中关于人性的理论主要有：1. 社会人假说：a、企业员工是“社会人”，除了追求经济收入之外，还有社会、心理方面的需求；b、企业中除了正式组织，还有非正式组织，c、生产率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
2. X —Y理论。
3. 不成熟一一成熟理论（二）CIS与激励理论A、人的需要层次论（马斯洛）B、双因素理论（赫茨伯格）C成就需要理论（麦克里兰极其学生）D强化理论（美国心理学家斯金纳）（三）CIS与群体行为理论。
1）群体组成四要素论。
心理学家霍曼斯提出。
活动、相互作用、思想情绪、群体规范。
2）群体动力论。
美籍德人库尔特.卢因提出3）群体凝聚力八因论。
A、成员的共同性。
B、群体规模的大小。
C、群体与外部的关系。
D、成员对群体的依赖性。
E、群体的地位F、目标的达成。
G、信息的沟通H、领导的要求与压力。
（四）CIS与领导行为理论。
A、两维理论，是指企业领导者必然要处理的两项工作。
一是关心生产，抓好组织。
二是关心人，处理好人际关系。
B、“领导的四种管理模式”理论。
a、专权独裁式b、开明独裁式c、协商式d、参与式C、“领导方式连续统一体”理论D、“有效领导的权变模式”理论。
E、领导的生命周期理论5）CIS与组织变革理论（哈得.莱维特）A、结构B、任务C、技术D、人群4、CIS与企业文化四，CIS与企业文化1）企业文化的内涵。
1982年由狄尔和肯尼迪合著的《企业文化》一书。
企业文化作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。
