知识竞赛活动细则
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“应对严冬·苦练内功”营运标准竞赛
———知识竞赛活动细则
1、竞赛流程:各区域依照本区域门店数量确定参赛门店。
门店数较多的区域可进行淘汰赛,以门店为单位,再进行区域竞赛;参赛门店资格评定:以片区为单位,核算各门店营运标准考试平均成绩 + 营运标准检查得分总成绩,片区前三甲获取参赛资格;
例如:华南区有深圳A区、深圳B区、深圳C区和广州区4个片区,4个片区各自完成营运标准考试及营运标准检查两项任务,核算出各门店营运标准考试平均成绩 + 营运标准检查得分总成绩,片区前三名的门店获取到区域参加知识竞赛的资格。
2、竞赛人员组成:由各区域培训主管于竞赛前三天确定参赛门店人员,每支参赛队伍由一名经理、一名主管、一名员工3人组成;
3、竞赛内容:最新《营运标准》、《顾客服务》、《员工手册》相关内容;
4、竞赛形式:场外知识竞赛。
【竞赛细则】:
竞赛试题分必答题、冒险题和风险题,其中:
必答题:共36道,分为3轮由各队的1号(员工)、2号(主管)、3号(经理)依次作答,限时30秒,每题回答正确加10分,回答错误或不完整不扣分。
冒险题:共13套题,每套题有10个小题,每小题5分,共计50分。
各队可任选1名选手抽取主持人手中的号码牌即回答相应的套题,并由这名选手作答,其他选手不能补充,每道小题回答限时5秒钟,回答正确则加相应的分数,回答错误不扣分,依次类推,回答正确的题目越多,得分越多。
每支参赛队只有一次抽题及答题机会。
风险题:题目设分值为10分、20分、30分各5题。
选题次序由当前分值最低到最高的队。
各队选手可根据情况商量选题,每队只有一次机会,选题后由本队一名队员作答。
答题限时1分钟;回答正确加相应分值,回答不完全或错误扣相应分值。
另外各区域可根据竞赛现场穿插文艺表演,文艺表演节目可结合营运标准、服务标准、八个必须、《员工手册》第4章第4.4节等内容进行小品、舞蹈、相声等才艺表演,把员工与顾客结合起来。
集团人力资源培训部
二〇〇九年四月八日。