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第三章公共关系的客体——公众公共是公共关系的重要构成因素，也是公共关系客体。
第一节公众的分类和作用一、公众的涵义：公众——公共关系工作的对象，是指与一个组织直接或间接相关的个人、群体和组织。
对主体的存在和发展有实际或潜在的利益关系和影响力有“合群意识”是“相关公众”——利益相关，存在相同的利益关系，想去起着影响作用公众具有五个基本特征：A、群体性：注意“群体环境”B、多样性：公众的存在形式复杂多样C、同质性：具有某种内在共通性的群体D、可变性：公众是一个开放的系统，处于不断变化发展中E、相关性：指与特定社会组织的“相关性”。
公众具有两个最基本的概念：其一，构成公众的成员有着共同的利害关系或面临着共同关心的实务；其二，成员靠间接的接触发生联系。
二、公众的分类：1.根据组织的内外对象分类：A、内部公众：组织内部的所有成员，具有相对稳定性B、外部公众：组织的外部沟通对象群体2.根据关系的重要程度分类：A、首要公众——关系组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象B、次要公众——对组织有一定的影响，但并非成败关键性作用那部分3.根据关系的稳定程度分类：A、临时公众——偶然、临时的B、周期公众——按一定规律和周期出现C、稳定公众——具有稳定结构和稳定关系4.根据公众对组织的态度分类——顺义公众、逆意公众和边缘公众A、顺义：赞成，支持态度的B、逆意：否定、反对态度的C、边缘：中间态度5.根据公众发展过程中的不同阶段分类：A、非公众；B、潜在公众；C、知晓公众；D、行动公众三、确定公众的作用：第二节内部公众内部公众是指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
内部公众既是内部公共关系工作的对象，又是外部公共关系工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
开展内部公关的目的：加强组织内部的凝聚力，形成健康、和谐的组织气氛，提高企业素质，为组织外部公共关系打下良好的基础。
一、员工关系包括：组织内部上下级之间、各个部门之间、以及员工之间的关系员工是组织的主体，是组织最直接的公众。
第一节公众概念及分类公关的工作对象是公众，公众是组织赖以生存和发展的基础，如果没有公众，公关活动就成了无的放失的事。
一、公众及其特点公众指与特定的公关主体相互联系又相互作用的个人、群体或组织的总和。
具有广泛性和整体性、同质性、多元性、多变性、相关性等特征。
二、正确认识公众的意义1、为进一步分析各类公众的需要和权利提供依据。
2、有利于确定公关活动的重点，为制定各种公关策略提供依据。
三、公众的分类1、按照组织内外的区别内部公众外部公众2、根据关系的重要程度首要公众，次要公众，边缘公众3、根据对组织态度分顺意公众逆意公众、独立公众1、按照公众构成的稳定性临时公众、周期公众、稳定公众2、根据公众发展过程非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众第二节公众心理公众心理不同将导致其产生不同的行为，公众一般由许多个体组成，而个体又是处于某某个群体中，并在其中担任各种不同角色，如某产品的消费群体中的某个个体，其角色可能是男或女/老年或少年，可能从事某种职业，具有某种文化层次等，即一个个体不仅仅是个体公众，同时又是角色公众，群体公众，因此，公众心理也包括这三中心理。
一、影响公众心理的个体心理1、知觉（1）首次效应（2）晕轮效应（3）经验效应（4）移情效应2、价值观价值观指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。
不同国家、民族、社会制度、传统习俗不同，价值观也不同，人们的行为也不同。
只有了解了公众的价值观之后，才能解释公众行为，并作为开展公关工作的依据。
3、态度公关人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展，另一方面要设法改变公众的敌对态度。
4、需要公关人员要交接不同公众的不同需要5、兴趣、能力掌握公众兴趣和爱好，提高针对性。
针对公众能力的差异，采取灵活多样的公关手段。
二、影响公众行为的角色心理人在社会中的角色决定这个人的行为模式，所以研究公众的心理倾向有利于更深刻的认识把握公众。
社会组织在开展具体的公关活动时，也必须依据公众的角色心理，设计实施符合某一类公众心理的活动。
