管理咨询师考试《咨询实务》考点分析8-管理咨.doc

2017管理咨询师考试《咨询实务》考点分析
4-管理咨询师考试
诊断准备之咨询公司准备
诊断准备
诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调研分析之前，由管理咨询机构和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作，以便咨询活动顺利开展。

咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和咨询客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查
提纲的准备项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。

咨询公司准备
1.项目组的组建
(1)项目经理的确定。

(2)项目总监的确定。

(3)项目组成员的挑选
管理咨询师考试备考：如何提高复习效率
2016年管理咨询师《管理咨询实务》复习资料汇总2016年管理咨询师管理咨询实务练习题及答案汇总。

管理咨询师考试《企业管理实务》第1章讲义：管理咨询概述
(一)管理咨询的含义
管理咨询(managemelltconsulting)是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。

从以上定义可知：
1.管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。

2.管理咨询是一把钥匙开一把锁的过程。

3.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。

(二)管理咨询的作用
1预防作用。

管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户提前消除未来管理上可能出现的问题，起到预防的作用。

2纠错作用。

管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其成因，有针对性的提出纠正措施，并协助客户改正，起到纠错的作用。

3改善作用。

通过管理咨询，可以帮助客户了解与同行业管理先进水平之间的差距，改进、吸收同行业有益的管理方式，改善自身的管理水平。

4创新作用。

管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户提升管理绩效，实现新的管理目标。

2014年企业管理咨询师实务习题答案:第七章-管理咨询师考试为大家推荐2014年企业管理咨询师实务习题答案，希望大家在学习愉快!第1页：单项选择题第3页：多项选择题第5页：名词解释第6页：简答题第7页：论述题第8页：参考答案点击查看：2014年企业管理咨询师实务习题答案汇总第七章企业质量管理咨询本章重点难点：1、质量管理咨询的理论和特点2、质量管理咨询的课题3、质量管理咨询的方法学习要求：对质量管理咨询的基本理论和具体方法有一个全面的、较为深入的认识和了解。

要求理解和掌握产品质量、全面质量管理和质量体系的含义，以及质量管理咨询主要课题的基本方法。

一、单项选择题1、标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是()A、质量策划B、质量控制C、质量改进D、质量目标2、为达到质量要求提供信任的过程是指( )A、质量保证B、质量控制C、质量计划D、质量改进3、首先提出全面质量管理概论的是美国的( )A、朱兰B、菲根鲍姆C、休哈特D、大明4、著名质量管理专家朱兰博士提出了( )A、质量管理三部曲B、质量管理四部曲C、质量管理五部曲D、质量管理六部曲5、全面质量管理的最优秀的实践者是( )A、美国B、日本C、德国D、中国6、我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为( )A、三全一多样B、三全一综合C、四全一多样D、四全一综合7、反映了产品质量形成的全过程的是( )A、质量管理三部曲B、质量管理四部曲C、质量管理五部曲D、质量管理六部曲8、质量机能展开简称为( )A、TQCB、TQMC、QFDD、SQC12346 7 8。

第一部分管理咨询与职业道德规范一、管理咨询特点及分类的磁1、管理咨询的特点（6个特点）：1. 科学性科学性是管理咨询赖以生存的根本.管理咨询的科学性体现在三个方面：其一，整个咨询过程都是"多理科学和其他相关学科的蓼次原理。

其二，管 理咨询的珍她程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的移讥沮过程. 其三，管理咨询度善方案，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则,针对性很强。

2. 创新性•.创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。

首先是改善方案的创新一其次，诊断方法创新、3. 有效性：有效性是管理咨询存在的基础和前提.咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性“4. 独立性 咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。

5. 合作性在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员Z 间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性； 另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任。

良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件,也是对咨询人员素质的基本要求。

6. 长期性管理咨询活动，无论是其近程还是其衣菜的显现都是一个长期的过程。

1、职业素质中国企业联合会制定的《咨询人员行为准则》规定和要求有：职业道德、自律规则、专业胜任能力、执业责任等。

职业道德和行为规范方面，主要突出以下7个内容：1）严格遵守国家有关法律、法规和政策；2）不接受力不从心的 咨询委托；3）体现客户利益的最大化（是咨询业的金科玉律，避免利益冲突是咨询职业素养和道德准则中敏感和最 重要的问题之一）4）保持咨询工作的独立、客观、公正（是咨询职业的专业目标）；5）保守客户秘密（是一条行为 准则）6）既“授人以鱼”又“授人以渔” 7）不做抵毁同行的事。

总之，咨询职业道德和行为规范的建立与实施， 是现代社会道德建设的组成部分，是管理咨询行业发展的必要条件三、客户分析1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析（1）宏观环境因素分析：地区，社会发展和经济水平t 社会分工程度t 咨询意识t 地区竞争程度t 咨询意识（2）行业竞争因素分析：行业竞争态势t 处于变动格局的行业t 咨询需求t （3）咨询机构因素分析：机构及人员的素质尤为重要。

2014管理咨询师考试《咨询实务》复习资料电视网络公司战略咨询
一、咨询布景
1、关于S市A公司
2、数字电视整体转换
3、以集团化更始为代表的广电行颐魅整合
4、信息财富高速成长
5、NGN即出色现
二、发芽拜访剖析
1、宏不美观情形剖析：PEST剖析。

2、行业剖析
1)财富链剖析
2)行业集中度剖析
3)关头成功要素剖析
行业内企业拥有水平普遍较高的身分，跃然很是主要，但不是关头成功要素。

4)行业现状剖析结论
5)行业结构转变趋向
3、市场剖析
1)市场总量剖析(有线电视)
2)市场总量剖析(宽带)
3)营业生命周期剖析。

管理咨询师考试实务重点知识整理导语：管理咨询具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法对企业进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题的目的。

1、质量信息工作：是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。

2、质量责任制：指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。

一旦发现存在质量问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。

3、质量管理小组：又称QC小组，"品质圈".是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。

4、产品质量认证：是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

5、质量体系认证：指依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应的要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册。

6、质量方针：最高管理者正式发布的与质量管理有关的组织的总意图和方向。

质量目标：要达到的预期成果。

7、质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。

换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动。

8、产品质量咨询：产品质量咨询是采用各种方法检查评价产品的质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。

由于产品质量就是产品满足顾客需要的能力，因此在咨询时应重点从产品能否满足顾客需要的角度进行分析。

9、产品战略咨询：产品战略咨询是指咨询人员对客户企业产品战略的选择和实施情况作出分析和评价，有针对性地提出改善建议昕开展的活动10、产品寿命周期：指产品设想、设计、试制到投放市场，经历成长、成熟到衰退，被另一种新产品淘汰所经历的时间。

企业管理咨询师考试实务考点精讲：咨询项目管理一、咨询项目管理的定义与重要性管理咨询机构的大量业务都是以项目形式进行的。

对咨询项目的有效管理，是满足客户要求、实现管理咨询机构绩效目标的一个关键成功因素，掌握项目管理的知识和技巧是成功实施项目运作的基本保障。

（一）咨询项目的概念和特征咨询项目是以合同形式确立的、为达成一定目的而实施的一系列工作安排。

它具有下列特征：1 项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；2 项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；3 项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。

（二）咨询项目管理的定义咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。

咨询项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效；成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时闯提交咨询报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。

（三）咨询项目管理的重要性1 咨询项目管理是管理咨询机构管理的基本环节项目是管理咨询机构的基本管理单元。

咨询项目管理是管理咨询机构管理任务中最重要的一环。

其他管理如计划管理、财务管理、档案管理和质量管理等都与项目管理紧密相连。

2 咨询项目管理是咨询组织效率的保证缺乏适当管理的项目，不会有适当的项目预算，不会有项目成本控制，最终也不会有项目绩效考核，这是组织无效率的表现。

通过项目管理可以有效的解决上述问题。

3 咨询项目管理是咨询质量的保证咨询质量的高低一方面体现在管理咨询机构提供服务的内容是否符合合同要求上，月一方面体现在咨询项目组织和管理的有序性上。

组织有序的项目运行，才能保证按时、按质完成项目任务。

二、咨询项目管理的基本内容（一）咨询项目的计划管理项目计划是指导项目执行和实施项目控制的协调比文件，它可用于管理咨询机构业双方进行相互沟通、实施项目监控和测评。

2014年管理咨询师《实务》考点知识分析
课题
1、企业职能结构的咨询
按职能的归属关系划分：基本职能(一级职能)和派生职能(二级职能)
企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。

2、企业纵向组织结构的咨询
根据企业的具体条件，建立起一个集权与分权相互结合、动态平衡、彼此扬长补短的良好结构。

3、企业横向组织结构的咨询
企业横向组织结构主要包括部门划分和职权配置等内容。

工作重点是研究析企业应采用何种部门化方式，以及如何将各项管理业务特别是哪些有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门中去。

4、企业管理规范的咨询
企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行业准则。

即是企业组织结构设计的继续和细化，也是企业组织结构运行的保证。

包括管理制度和管理标准。

这方面的咨询工作主要是建立健全各项管理规范，重点是使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化。

5、企业组织变革的咨询
引起组织变革的主要因素是：企业经营环境的改变;企业本身成长的需要;企业内部条件的变化。

方法
企业管理组织咨询的基本原则：
(1)任务目标原则;
(2)精干高效原则;
(3)分工协作原则;
(4)指挥统一原则;
(5)有效幅度原则;
(6)责权利结合原则;
(7)集分权原则;
(8)稳定与适应结合原则;
(9)执行与监督分设原则。

2014年管理咨询师《管理实务》章节知识点讲
义
以下是老师为大家整理的关于《2014年管理咨询师《管理实务》章节知识点讲义》的文章，供大家学习参考
外部环境分析的内容
一、内容提要：本讲主要讲述战略咨询中外部环境分析、战略诊断报告和战略的制定的基本内容。

二、重点、难点
大纲要求：外部环境分析
1、总体经营环境分析
2、行业环境分析
3、市场和竞争环境分析
一、外部环境分析的意义
对客户所处外部环境进行分析，主要目的是评价现状、提出建议、业务定位和明确方向。

(一)评价现状
通过对客户的外部环境的分析，评估客户其外部环境的变化，对现行公司战略模式与外部环境间存在的不协调、不适应进行客观地评价，为战略咨询诊断提供依据。

(二)提出建议
通过外部环境分析，识别客户外部环境变化趋势、机会和威胁，提出利用外部机遇并回避外部威胁的改善建议。

(三)业务定位
通过对客户外部环境的分析，结合内部资源和能力分析，总结出客户的优势和劣势，帮助客户确定与其资源和能力相适应的业务经营领域进行业务定位。

(四)明确方向
通过对客户外部环境的分析，评估客户发展过程中所面临的发展机遇和威胁，结合内部资源和能力分析，得出优势和劣势结论，明确客户发展方向，以限度地发挥优势、利用机遇，并避免劣势和威胁。

二、外部环境分析的内容
外部环境是客户业务边界外影响(包括潜在影响)其经营绩效的所有因素或力量的总和，通常按照这些因素或力量影响程度划分为一般环境和具体环境。

进行战略咨询应重点关注具体经营环境，但对一般环境也要予以关注。

分析客户外部环境，通常分为总体环境分析、行业环境分析及市场和竞争环境分析三个层次进行。

管理咨询师考试《咨询实务》考点分析（5）-管理咨询师考试预备调查的基本过程1.和客户的领导或主管领导沟通这次见面既是礼节性的，又是极重要的面谈，涉及内容(1)咨询人员根据客户对管理咨询、本咨询机构的了解程度和常出现的疑虑，适当介绍一些管理咨询的做法、咨询机构的业绩和承诺，让客户对管理咨询和本咨询机构有一个好的印象。

(2)咨询人员应尽可能多的从客户领导口中了解情况、对本次咨询的想法与要求、企业领导班子对本次咨询的意见。

(3)根据面谈现场气氛，可以适当地交流一些客户感兴趣的其他问题，包括该咨询项目国内外其他公司的成熟作法。

2.现场参观对于初次接触的客户，通过现场参观的方式建立对客户的感性认识，初步了解客户的生产过程、业务流程和员工精神状态，感受客户的管理水平是很有必要的。

在征得客户同意的基础上，咨询机构应与客户共同确定参观的范围。

3.收集必要的资料收集资料的目的：(1)对客户建立起框架性的认识。

通过对客户业务、组织、人员等基本情况的了解，对客户建立一个初步的、全景式的认识。

(2)了解客户的一般经营情况，对客户当前整体经营状况有一个基本的判断，例如是亏损还是盈利，未来发展前景如何。

网(3)了解客户基本的战略思想与管理模式，判定存在的管理问题。

针对初定的咨询内容，收集相关数据，以便判定问题是否存在，以及问题的重要性、紧迫性，未来咨询的成效性和难易度。

4.询问调查(1)了解客户的组织机构、运营现状、员工感受、客户自身对问题的看法等。

(2)沟通和咨询内容相关的其他问题。

(3)如果咨询的内容比较窄或时间允许，可以访问主管人员或领导，了解一下该项工作目前是如何开展的等有关问题。

5.信息的汇总、整理与分析通过对预备调查中所得信息资料的整理分析，咨询人员应当作出如下判断：(1)客户希望进行咨询的项目是否必要?(2)该项目在企业内的重要性、紧迫性、成效性和难易度如何?(3)本咨询机构是否接受该咨询项目?(4)如果接受该项目，应该如何进行、如何安排、如何报价?在对上述问题作出判断的过程中，有些问题可能不够清楚，可以通过补充调查或经验判断等方式予以明确。