泰州市专业技术人员沟通与协调能力试题及答案
72分
1.单选题【本题型共30道题】
1.马克思主义者的应有本色是（C）
A．严于律己
B．言传和身教相结合
C．急公好义，克己奉公
D．言行一致，以身作则
2.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（C）的心理素质
A．胸襟开阔
B．气度博大
C．百折不挠
D．临危不惧
3.高团队绩效的根本保证是（C）
A．激发中低水平的恶性冲突
B．解决冲突
C．避免冲突
D．激发良性冲突
4.下列哪些不是沟通的主要障碍（C）
A．地位上的障碍
B．心理上的障碍
C．行为上的障碍
D．语言文字上的障碍
5.对全局进行调节的基础和前提是（C）
A．协调全局的能力
B．深入细节的能力
C．驾驭全局的能力
D．统观全局的能力
6.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）
A．直接补短法
B．间接补短法
C．全面提高法
D．层级递进提高法
7.对于上级的命令，不能承担时应该（D）
A．直接的说明自己做不来
B．努力去做
C．努力去做然后告诉上级你的努力
D．要讲究方式方法
8.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A）
A．角色期望发出者内在的冲突
B．角色期望发出者之间的冲突
C．自身和角色之间的冲突
D．角色之间的冲突
9.提高群众的积极性的根源性做法是（C）
A．领导要言行一致
B．领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
C．解决群众的思想问题
D．领导要以身作则
10.沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
A．综合性
B．实践性
C．动态性
D．变化性
11.不是严于律己做法的是哪一项（A）
A．听到别人的评论，要及时澄清验证
B．用全面发展的眼光看待事物
C．多看别人的长处并以客观的态度给人以评价
D．多倾听别人的意见
12.关于合理运用赏罚不正确的是（A）
A．命令与商量融为一体
泰州市专业技术人员PPT2010实用教程考试答案 一、单选题【本题型共40道题】 1.从当前幻灯片开始放映幻灯片的快捷键是（A） A．Shift+F5 B．Shift+F4 C．Shift+F3 D．Shift+F2 2.按（B）键可以启动幻灯片放映 A．Enter B．F5 C．F6 D．空格 3.在“图片工具”下的（A）组中可以对图片进行添加边框的操作。 A．图片样式 B．调整 C．大小 D．排列 4.（D）视图是进入PowerPoint2010后的默认视图。 A．幻灯片浏览 B．大纲 C．幻灯片 D．普通 5.PowerPoint2010，若要在“幻灯片浏览”视图中选择多个幻灯片，应先按住（B）键A．Alt B．Ctrl C．F4 D．Shift+F5 6.下列关于幻灯片动画效果的说法不正确的是（C） A．如果要对幻灯片中的对象进行详细的动画效果设置，就应该使用自定义动画B．对幻灯片中的对象可以设置打字机效果 C．幻灯片文本不能设置动画效果 D．动画顺序决定了对象在幻灯片中出场的先后次序 7.要对幻灯片进行保存、打开、新建、打印等操作时，应在（A）选项卡中操作。A．文件 B．开始
D．审阅 8.PowerPoint2010制作的演示文稿文件扩展名是（A） A．.pptx B．.xls C．.fpt D．.doc 9.PowerPoint2010的主要功能是（A） A．电子演示文稿处理 B．声音处理 C．图像处 D．文字处理 10.PowerPoint2010是（C）家族中的一员。 A．Linux B．Windows C．Office D．Word 11.要在幻灯片中插入表格、图片、艺术字、视频、音频等元素时，应在（C）选项卡中操作。 A．文件 B．开始 C．插入 D．设计 12.在PowerPoint2010中，“设计”选项卡可自定义演示文稿的（C） A．新文件，打开文件 B．表，形状与图标 C．背景，主题设计和颜色 D．动画设计与页面设计 13.在PowerPoint2010中，“审阅”选项卡可以检查（C） A．文件 B．动画 C．拼写 D．切换 14.在PowerPoint2010中，添加新幻灯片的快捷键是（A） A．Ctrl+M B．Ctrl+N C．Ctrl+O
沟通与协调能力考试(3)2012-03-05{分数83分} (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 下行沟通的作用不包括（B） (A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会(D) 增强各级的联系 2. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（D） (A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保 (C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 3. 与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C） (A) 给上级留下好的印象(B) 对你升职有好处 (C) 合作愉快，贵在和善、真诚(D) 因为有时要用的上同事 4. 上下级之间应如何保持距离（B） (A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严 5. 在弹性空间内，被领导者（B） (A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉 6. 关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C） (A) 合作型(B) 利用型(C) 共事型(D) 被迫型 7. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系 (A) 身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景 8. 关于信息沟通说法不正确的是（） (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 9. 以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A）信息 (A) 认知性(B) 感知性(C) 情感性(D) 理解性 10. “一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（A） (A) 局部对全局的重要性(B) 全局高于局部 (C) 全局统帅局部(D) 全局决定局部的地位 11. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C） (A) 对另一方有多尊重(B) 自己文化与对方文化的融合程度 (C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D) 地域差异的多少 12. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。 (A) 主要矛盾(B) 次要矛盾(C) 中心问题(D) 边缘问题 13. 沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（A） (A) 增强自身的文化底蕴(B) 借鉴国外的优秀文化 (C) 发扬本国的优秀文化(D) 深入实践
专业技术人员情绪管理与职 在线考试： 1.单选题【本题型共25道题】 1. 要处理好同事关系，前提是要（）（ 2. 在竞争过程中更要注重自我（）调整 A. 心理 B. 监督c?能力 D.情感 3. 构成情商的表现包括以下五个部分：自我意识、自我（）际沟通、挫折承受能力 A. 安慰 B. 激励 C. 计划 「 D.培训 4. 情绪一般可以分为“正面情绪”和“（）”两大阵营 A. 激动情绪、情绪控制、人 A. 以牙还牙 B. 义不容辞 C. 谨言慎行 D. 溜须拍马
B. 负面情绪 ◎C?行为情绪 ◎ D.消极情绪 5. 相信自己，让你的同事信任你，你的工作将（） “ A.不思进取 —B.困难重重 C?顺水推舟 * D.如鱼得水 6. 一个重视身体健康、爱惜生命的人，工作的时候往往会（）「A.复杂 厂 B.简单 二C?事半功倍 ◎ D.事倍功半 7?快乐可以自找，情绪可以（） 厂A.控制 °B.经营 注 C?管理 c D. 创造 8. 深呼吸可以减慢心跳速度，减少神经张力，降低（） A. 血压
9. 管理自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲 伤、焦虑等体验能够自我（）、自我协调 j A.宽慰 —B.认识 — C.安慰 「 D.培训 10. 情绪管理是对个体和群体的情绪（）、控制、调节的过程 A. 感知 ◎ B.把握 C. 理解 D.安慰 11. 情绪不但有消极的一面，也有（）的一面。 A. 工作 B. 岗位 C ?积极 D. 环境 12. （）反应过程从生理学上讲就是肾上腺素释放到血液中 A.警戒 B. 血脂 C. 血小板 D. 血栓
前言 各位、作为活跃在第一线的建设机械售后服务人员所必备的能力 是拥有优秀的技术，但更为重要的是[ 客户至上 ] 的意识。 在每日的工作中，我们怀着不同的目的接触各种客人。在日常业务接待客户时，因稍微的疏忽（态度、语言表达）或缺乏亲切感就会 伤害对方的感情，失去对方的信赖。 熟练的应对只需稍加注意谁都能做到。理解这本《售后服务人员的基本礼仪》，融为自身的应对礼仪，从今天开始对售后服务活动充 满自信，认真对待客户。
仪容仪表 ◆仪容仪表 我们都有凭第一印象判断一个人的习惯。即使是内在十分优秀的人，在初次见面时，都被对方从外表进行判断。也许有人认为那样也可以，但在你作为公司 职员进行接待时，只是代表自己个人这种想法是不允许的。每个工作场所，都有与其相应的仪容仪表。 只有与工作场所相应的仪表仪容，才是我们所希望的仪表仪容。 特意做出[ 努力] 的气势。在拜访客户，如果没有整洁的外表、得体的语言，只会给客人留下恶劣的印象。没有比这更糟糕的事了。 整洁的服装有助于自己振奋精神，处于良好心态；不整洁的外表、服装只会让人产生没有责任心、办事不认真的感觉，从而失去客户的信赖。 仪容仪表、服装方面的注意点： ·适合该场合的服装 ·着装整洁很重要 ·工作服要穿戴整齐 仪容仪表的确认事项 在拜访客户前认真确认以下事项： [ 确认要点 ] 1是否适合该环境、工作的发型 头 2是否有头屑 发 3是否涂抹了气味过浓的整发液、香水等 4眼睛 . 耳. 嘴部是否清洁 面 5是否还有残留胡须 部 6 是否刷牙 指7 指甲是否很长 甲8 指甲缝里是否有污垢 手9 手是否干净 10衣服口袋里是否塞满东西 服11 胸前或袖口是否很脏 12是否有纽扣脱落 装13 衣服是否有开线 . 破损的地方 14 该服装是否适合那样的场合 其15 是否穿安全鞋
单选题(每题 1分，共 30 分) 1. 不是严于律己做法的是哪一项() (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确() (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工 作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是() (A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 4. 下行沟通的作用不包括() (A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 5. 在和上级交往中，有责任感的下级要() (A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 6. 上下级之间应如何保持距离() (A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为() (A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 9. 在弹性空间内，被领导者() (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素 () (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 11. 对于()沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 13. 在组织系统内， ()是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持 14. 人类沟通的() ，使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于() (A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指() (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格 17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是() (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 18. 《圣经?马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明() (A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求
创新能力培养与提高74分 单选题【本题型共20道题】 福特在设计捷豹牌汽车时，拆看了50多种品牌的汽车，这个例子恰好说明应向()学习 B．竞争对手 2.以下哪项不是与挫折密切相关的因素() D．挫折影响 3.全面的知识管理不包括() C．对知识使用设立权限 4.为什么说创造力对组织而言至关重要，因为() A．它打开变革和创新之门 5.发展中国家的研发水平总体来说起步较低，隐形技术知识的存量相对较少，所以技术追赶要以理解与运用国外主流技术为基础，因此发展中国家隐形技术知识的重要来源是() B．跨国公司 6.以下哪些部门是属于内部学习源 A．营销部门 7.华为提倡的“狼”性特征的创新型专业技术人员可以不具有以下什么样的特征() C．凶猛好斗 8.以下哪项不是三星集团成功的因素() C．不引进成套技术，而是通过多种渠道获取非成套技术 9.企业要掌握国外技术，真正建立自己的核心竞争力，关键在于() C．学习领先企业的隐形知识 10.以下关于分析型创新技法的说法，哪项不正确。 C．缺点列举法是抓住事物的缺点进行分析，以确定目标的创造技法。它属于主动性创造技法，从缺陷入手加以改进 11.以下哪项不是TRIZ理论的特点和优势() C．采取折中或者妥协的办法 12.创新为什么需要技术和市场的协同发展，以下哪项最能回答这个问题 A．过度的市场导向使技术人员在创新过程中过于关注工程化能力，工艺水平改进和产品平台的丰富化，使得新产品开发转变为短期行为 13.创新人员所需要具备的能力，不包括() C．市场投资意识 14.在国外组织的专业技术人员创新能力的培养过程中，美国企业专业技术人员创新能力的
技术人员的沟通技巧 研发人员的素质都比较高，一般在研究生、硕士及以上这一阶层比较多。在接触中我们不难发现，研发人员比较关注事情而不是人。比如你帮助了他，他不一定会用言语表示感谢，但他会记在心里，并在适当的时候给予你实质性的帮助。 最近，我在给 60 多位研发人员进行培训。在我授课过程中，我的助教会很细心周到地给予参加培训的人员各种服务，他们也会很感动，但都没有说出对助教的感谢，而是当类似饮水机没有水这样的问题发生的时候，他们会很主动地换上。另外，研发人员其实都非常可爱，他们属于内秀的一类，同时，他们的逻辑性、思维、技术都很棒，工作也兢兢业业。但一般情况下，研发人员不怎么善于保护自己。有时候面对别人的指责甚至有些不太公平的事情时，他们往往不愿意说出来，而总是憋在心里，时间一长，就容易发生情绪波动。研发人员的情绪波动通常反应在不同方面，比如他可能和别人引起争执，也可能影响工作效率和工作热情度。这些很多因素都是因为研发人员沟通有问题或者是因为不善于表达而造成的。 之前我有一个学员告诉我这么一件事。某天他在和他的下属谈工作的时候，无意间说了一句自己的感受，他说他发现最近与这位下属交流起来比较吃力。没想到，这句无意间说出来的话却换来几天后下属提交的辞职报告。下属辞职的原因是，认为他所说的“交流吃力”就是暗示让他离开。这就是研发人员的通病，他们通常不会就这件事情或感情与对方探讨或探求背后的真相，而只会经过自己的一番逻辑分析和大脑思考然后做出决定。所以说研发人员的大脑非常发达，但在与人交往和默契配合时，并非特别顺畅。 还有一点，研发人员在视野方面有一定问题。在他的眼中，他一般更喜欢把自己的事情做好，他的事情包括研发、软硬件的制作。而此时，他就会忽略与上游（供应商、领导等）、同级（部门同事等）、下游（生产、排产、营销、客服等）的合作与协作。当他站到一个环节上的时候，他只会看到这个环节上的点，此时他的思考模式是一个点状思考。比如生产轮胎，他们就只会把轮胎制作的尽善尽美，但他们就没有想到，生产出来的这个轮胎其实只是所销售的汽车的一个组成部分而已。他们没有想过，在做研发的时候还应该考虑到他所做的软件（或硬件）只不过是整个产品链的一个小部件而已。研发团队只会注重技术的完美，而忽略了站在客户那个角度去看产品的视野。 在我的培训课上，曾经给技术人员做过这样的模型游戏——FABE 。 F 代表特征， A 代表优点， B 代表价值， E 则代表证据。这个模型很简单，就是按照顺序介绍产品的特征、优点、价值和证据。其中，要详细介绍这个产品特征与同类产品相比有什么优点。在介绍的时候要想到，客户购买这些产品之后会得到什么样的价值，最后，你可以用什么证据来证明这些可能带给客户的价值。现在的社会不是以产品为中心的社会，而是以客户为中心的社会，所以要体现产品的价值，站在客户那一边去多讲解。证据是什么呢？比如企业家使用的推荐、建议、销售排行榜等等这种第三方所提供的证据，或者直接在现场给他提供。但研发人员一般只是对产品的特征介绍很详细，所有参数他都会说得很精准，但当他很有信心地介绍完这些后，你要他把这些精准的参数翻译成产品的特征时，他们却没有办法了。但在客户看来，他需要的是特征，而不是参数，只有这样他才可能拿这个产品和别的同类产品做比较。研发人员特别难做到的还有换位思考。研发人
泰州市专业技术人员PPT2010实用教程试题（92分） 1.单选题【本题型共40道题】 1.从当前幻灯片开始放映幻灯片的快捷键是（A）。 A．Shift+F5 B．Shift+F4 C．Shift+F3 D．Shift+F2 2.按（B）键可以启动幻灯片放映。 A．Enter B．F5 C．F6 D．空格 3.在“图片工具”下的（A）组中可以对图片进行添加边框的操作。 A．图片样式 B．调整 C．大小 D．排列 4.（D）视图是进入PowerPoint2010后的默认视图。 A．幻灯片浏览 B．大纲 C．幻灯片 D．普通 5.PowerPoint2010，若要在“幻灯片浏览”视图中选择多个幻灯片，应先按住（B）键 A．Alt B．Ctrl C．F4 D．Shift+F5 6.下列关于幻灯片动画效果的说法不正确的是（C）。 A．如果要对幻灯片中的对象进行详细的动画效果设置，就应该使用自定义动画B．对幻灯片中的对象可以设置打字机效果 C．幻灯片文本不能设置动画效果
D．动画顺序决定了对象在幻灯片中出场的先后次序 7.要对幻灯片进行保存、打开、新建、打印等操作时，应在（A）选项卡中操作。 A．文件 B．开始 C．设计 D．审阅 8.PowerPoint2010制作的演示文稿文件扩展名是（A）。 A．.pptx B．.xls C．.fpt D．.doc 9.PowerPoint2010的主要功能是（A）。 A．电子演示文稿处理 B．声音处理 C．图像处 D．文字处理 10.PowerPoint2010是（C）家族中的一员。 A．Linux B．Windows C．Office D．Word 11.要在幻灯片中插入表格、图片、艺术字、视频、音频等元素时，应在（C）选项卡中操作。 A．文件 B．开始 C．插入 D．设计 12.在PowerPoint2010中，“设计”选项卡可自定义演示文稿的（C）。 A．新文件，打开文件 B．表，形状与图标 C．背景，主题设计和颜色 D．动画设计与页面设计
沟通与协调能力 考 试 69分 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（） (A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型 [分值： 2. 顺逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暂时无条件满足的要“顺” (C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” [分值： 3. 对于（）沟通，可以避免层级障碍 (A) 书面沟通
(B) 当面沟通 (C) 文书沟通 (D) 沟通 4. 领导协调的创造性表现在（） (A) 是一种潜在能力 (B) 领导协调的对象是发展着的 (C) 领导协调的任务是不变的 (D) 和领导实践紧密联系 5. 人与人之间心理上的距离越近，则会产生（） (A) 认同性情感 (B) 结合性情感 (C) 分离性情感 (D) 敌对性情感 [分值：
6. 领导者在处理下属人际冲突时不应（） (A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和 [分值： 7. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 [分值： 8. “欲交易，必先交友”是（）的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人
[分值： 9. 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲 突 (A) 角色期望发出者在 (B) 角色之间 (C) 个人和角色之间 (D) 角色期望发出者之间 10. 下面哪些不是潜在冲突的原因（） (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 11. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（） (A) 全面性
管理人员沟通技巧训练 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年8月14-15日 价格：￥2200 /人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 地点：上海 培训对象 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员 课程收益 从提升中层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。 - 掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。 - 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力。 - 了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。 - 掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。 课程大纲 一综述--卓越经理人角色价值定位 - 卓越经理人价值定位——思考企业核心竞争力从何而来？ - 卓越经理人角色认知（上司、下属、同事） ? 职业经理人的四项职业准则 ? 五大角色以及最常见的四种角色错位 二认知“沟通” - 沟通的重要性 ? 沟通能力是古往今来成功者的必备能力 ? 鬼谷子与奥巴马的区别 - 跨部门沟通的四个重要目的 - 跨部门沟通的问题症结所在 ? 组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙”、客观存在的个体差异、跨部门协作困难、企业文化有待打造 三良好的心态 - 心态改变才能建立团队精神、真正融入团队 ? 是“今天决定明天”？还是“明天决定今天”？ - 心智模式的提升，迈向成功的关键 ? 成功的秘诀是什么？ - 塑造优秀管理者良好心态之必备“五心” 四人际风格五种类型与相处技巧 - 问卷测试，并帮助学员现场分析 ? 如何力量型、活泼型、和平型、完美型等五种类型的同事沟通 ? 你又是属于哪一种类型？ - 周哈里窗户-敞开心扉与人交流、沟通 ? 做开放的自己，拓展视野提升与人沟通的品质
泰州市专业技术人员PPT2010实用教程试题（98分） 1.单选题【本题型共40道题】 1.从当前幻灯片开始放映幻灯片的快捷键是（A）。 A．Shift+F5 B．Shift+F4 C．Shift+F3 D．Shift+F2 2.按（B）键可以启动幻灯片放映。 A．Enter B．F5 C．F6 D．空格 3.在“图片工具”下的（A）组中可以对图片进行添加边框的操作。 A．图片样式 B．调整 C．大小 D．排列 4.（D）视图是进入PowerPoint2010后的默认视图。 A．幻灯片浏览 B．大纲 C．幻灯片 D．普通 5.PowerPoint2010，若要在“幻灯片浏览”视图中选择多个幻灯片，应先按住（B）键 A．Alt B．Ctrl C．F4 D．Shift+F5 6.下列关于幻灯片动画效果的说法不正确的是（C）。 A．如果要对幻灯片中的对象进行详细的动画效果设置，就应该使用自定义动画B．对幻灯片中的对象可以设置打字机效果 C．幻灯片文本不能设置动画效果
D．动画顺序决定了对象在幻灯片中出场的先后次序 7.要对幻灯片进行保存、打开、新建、打印等操作时，应在（A）选项卡中操作。 A．文件 B．开始 C．设计 D．审阅 8.PowerPoint2010制作的演示文稿文件扩展名是（A）。 A．.pptx B．.xls C．.fpt D．.doc 9.PowerPoint2010的主要功能是（A）。 A．电子演示文稿处理 B．声音处理 C．图像处 D．文字处理 10.PowerPoint2010是（C）家族中的一员。 A．Linux B．Windows C．Office D．Word 11.要在幻灯片中插入表格、图片、艺术字、视频、音频等元素时，应在（C）选项卡中操作。 A．文件 B．开始 C．插入 D．设计 12.在PowerPoint2010中，“设计”选项卡可自定义演示文稿的（C）。 A．新文件，打开文件 B．表，形状与图标 C．背景，主题设计和颜色 D．动画设计与页面设计
《沟通与协调能力》试题100分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）
A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性 C.情感性 D.理解性 答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构
泰州市专业技术人员沟通与协调能力试题及答案 72分 1.单选题【本题型共30道题】 1.马克思主义者的应有本色是（C） A．严于律己 B．言传和身教相结合 C．急公好义，克己奉公 D．言行一致，以身作则 2.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（C）的心理素质 A．胸襟开阔 B．气度博大 C．百折不挠 D．临危不惧 3.高团队绩效的根本保证是（C） A．激发中低水平的恶性冲突 B．解决冲突 C．避免冲突 D．激发良性冲突 4.下列哪些不是沟通的主要障碍（C） A．地位上的障碍 B．心理上的障碍 C．行为上的障碍 D．语言文字上的障碍 5.对全局进行调节的基础和前提是（C） A．协调全局的能力 B．深入细节的能力 C．驾驭全局的能力 D．统观全局的能力 6.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）
A．直接补短法 B．间接补短法 C．全面提高法 D．层级递进提高法 7.对于上级的命令，不能承担时应该（D） A．直接的说明自己做不来 B．努力去做 C．努力去做然后告诉上级你的努力 D．要讲究方式方法 8.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A） A．角色期望发出者内在的冲突 B．角色期望发出者之间的冲突 C．自身和角色之间的冲突 D．角色之间的冲突 9.提高群众的积极性的根源性做法是（C） A．领导要言行一致 B．领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C．解决群众的思想问题 D．领导要以身作则 10.沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 A．综合性 B．实践性 C．动态性 D．变化性 11.不是严于律己做法的是哪一项（A） A．听到别人的评论，要及时澄清验证 B．用全面发展的眼光看待事物 C．多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 D．多倾听别人的意见 12.关于合理运用赏罚不正确的是（A） A．命令与商量融为一体
与员工的沟通技巧 对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 1、沟通是一种期望 对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。 2、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 3、要及时对沟通做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的； 4、避免情绪化 在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。 5、对员工表示尊重 老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不表示老总实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏罚有度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。注意事项一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不能隐藏在心里。 信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感受到被信任的美好与力量。 对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。
《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案 括号在前的 B （C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展的性格 （C多与别人沟通）不是沟通的基本要点 （D地方主义）不是系统和整体理念的体现 （B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因 （(D) 多重隶属）不是授权的原则 （情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍 （227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发 （A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突 （A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法 （C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点 （A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍 S （B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍 （B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 （能力）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 括号在中的 A 按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力 C 从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 D 对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可 对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 G 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系 J 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分的 N 能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力 W 为上级出谋划策是在（B你的建议是有利于工作进展的）情况下最好 R 人们的行为是受（A心理D情绪）支配的所有人的行动是受思想支配的 人的心理活动大体分为（C三）个过程 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B角色之间）的冲突
泰州市专业技术人岗位胜任力 试卷（1）84分 一、单选题【本题型共20道题】 1.组织语句能力不够的主要原因是（A） A．思想是立体的，语言是线性的 B．文学修养不足 C．口齿不清 2.完善宏观调控体系，综合运用经济手段、法律手段和行政手段，更加注重运用（B）进行宏观调控。 A．法律手段和行政手段 B．经济手段和法律手段 C．法律手段 3.美国哈佛大学的（C）是将胜任素质、胜任模型用于实践的第一人。 A．德尔菲 B．哈茨霍斯 C．麦克利兰 4.（A）是社会主义政治文明建设的根本保证。
A．坚持和改善党的领导 B．人民当家作主 C．依法治国 5.以下不属于管理特征的是（A）。 A．思维 B．指挥 C．协作 6.我国正式颁布的《中华人民共和国职业分类大典》将所有职业分为（B）大类，共1838个职业。 A．4 B．8 C．9 7.职业定向的心理偏差中，（C）是指社会上流行的价值观对职业定向的心理影响很大，人云亦云、亦步亦趋。 A．自卑心理 B．自负心理 C．从众心理
8.在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中的成绩优异者所具备的可以客观衡量的个人特质是（C） A．工作成熟度 B．领导效能 C．胜任特征 9.在众多教学方法中（C）是最古老，最基本的方法。 A．问卷调查法 B．谈话法 C．讲授法 10.驱动绩效的是（A） A．怎么想 B．怎么说 C．怎么做 11.（A）包括从事职业工作应该具备的态度、敬业精神、事业心等，这是职业道德的重要内容。 A．职业责任心 B．职业良心
C．职业纪律观念 12.（B）其特点是重视人才储备和人力资本投资，企业与员工长期工作关系。A．吸引策略 B．投资策略 C．参与策略 13.企业文化、企业基本规章制度等属于（A） A．普遍培训需求 B．个别培训需求 C．短期培训需求 14.（B）指任何一种职业都必不可少的基本技能，其社会通用性最强。A．职群技能 B．核心技能 C．专业技能 15.纵向解读岗位胜任力，最早可以追溯到（B） A．上古时期 B．古罗马时期 C．春秋时期
沟通与协调能力-考试 83分
沟通与协调能力考试83分 1. 按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 2. 下面哪些不是潜在冲突的原因（） (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 3. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部 分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（） (A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 4. 积极领导群众不包括（） (A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 5. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严
6. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 7. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（） (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 8. “哈桑借据法则”运用的是（） (A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维 9. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 10. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整 体全局利益的做法是（） (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 11. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的 人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）
泰州市专业技术人员继续教育网(94分)职业发展与规划3 篇一：继续教育公需科目职业发展规划94分 1.单选题【本题型共 30道题】 1.（）必须以保障和改善民生为重点。要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。 A．加强社会建设 B．加强政治建设 C．加强经济建设 D．加强生态文明建设 2.在理论上，（）是指专业技术人员的专业技术水平、能力，以及成就的等级称号，反映专业技术人员的学术和技术水平、工作能力的工作成就。 A．岗位 B．职务 C．职业 D．职称 3.（）是支撑人文知识的基本理论及其内在逻辑。 A．文化理念 B．人文思想 C．人文方法
D．人文精神 4.根据不同适用范围的不同，可以将法律分为（）。 A．成文法和习惯法 B．一般法和特别法 C ．根本法和普通法 D．国内法和国际法 5.（）适用于一般的法律关系主体，通常的时间，国家管辖的所有地区；（）适用于特别的法律关系主体、特别时间、特别地区。 A．国内法；国际法 B．根本法；普通法 C．一般法；特别法 D．成文法；习惯法 6.职业锚中的（）：这类人有强烈的愿望去做管理人员，同时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位，因此，他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。 A．技术型 B．创造型 C．管理型 D．安全型 7.（）是通过训练而获得的顺利完成某种工作任务的动作方式。
A．知识 B．技能 C．态度 D．品质 8.（）是指由于人生具有发展阶段和职业生涯周期发展的任务，职业生涯规划与管理的内容就必须分解为若干个阶段，并划分到不同的时间段内完成。 A．时间梯度原则 B．发展创新原则 C．全程推动原则 D．全面评价原则 9.（）是指运用理财规划的原理、技术和方法，这对个人、家庭以及中小企业、机构的理财目标，提供综合性理财咨询服务的人员。 A．职业规划师 B．理财规划师 C．管理咨询师 D．物流师 10.职业定向的心理偏差中，（）是指不少人在认识方式上只注重自身感受和体验，不考虑社会实际。在价值取向和道德观选择上表现为唯我独尊、个人至上。 A．自卑心理
医护人员沟通技巧 只要护士有交流愿望，双方的沟通就有了基础。但是，只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究沟通的技巧和艺术。作为一名护士，如果乐于又善于与病人沟通，对提高护理水平大有帮助。医护人员沟通技巧有哪些?下面小编整理了医护人员沟通技巧，供你阅读参考。 医护人员沟通技巧1.善于引导病人 护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。 如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限 于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导
病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。 此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些 觉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在 谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊， 对病人热过度，也会收到相反的效果。 医护人员沟通技巧2.开放式谈话 如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片去痛片吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式” 的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的?”或问：“痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人口中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位将接受人流手术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”
泰州市专业技术人员继续教育考试《专业技术人员时 间管理与项目管理》92分 1.单选题【本题型共30道题】 1.()是—种使用国家或民间统一的标准定额和工程量计算规则去制订项目资源计划的方法 A．统一定额法 B．调查法 C．规章制定法 D．推断法 2.合同收尾需要对整个采购过程进行系统地审查，找出进行本项目其他产品或本组织内其他项目()时值得借鉴的成功和失败之处 A．采购 B．推进 C．技术 D．分配任务 3.一个项目的过程又分为两种类型：()和项目的管理过程 A．项目的实现过程 B．项目的规划过程 C．项目的筹备过程 D．项目的安排任务 4.下面不属于掌握时间管理计划的控制原则的是（） A．保证目标方向的正确性 B．确保控制职责不稳定 C．对技术和方法进行控制 D．控制关键点 5.项目团队一方面要制定计划保证项目能够在规定时间内完成，同时也要对()进行监控管理 A．项目产出的质量 B．项目耗资 C．项目人员出勤 D．项目款项到位情况 6.沟通不良是最浪费时间的原因之一。下面不属于避免组织内沟通不良而造成时间浪费的是（）： A．明确沟通目的 B．有效进行沟通 C．妥善处理冲突 D．对方决定就好，自己懒于发表意见 7.()又叫项目进度管理或项目工期管理，是为确保项目按时完工所进行的一系列管理过程A．项目资源管理 B．项目时间管理 C．项目人力管理 D．项目预算管理
8.（）也就是战略远景目标，就是指—个人所要达到的终极目标。 A．多年计划 B．年计划 C．月计划 D．周计划 9.下列选项不属于质量控制的方法的是? A．鱼刺图法 B．控制图法 C．猜测法 D．帕雷托分析法 10.项目负责人应定期的做项目进展报告，将各项监控的结果记录在()里，以使项目主管部门及项目组成员及时地了解项目的真实进展状况。 A．项目举报书 B．项目进展报告 C．项目反馈书 D．个人工作日志 11.快速阅读可以从几个不同角度进行考察，下面说法错误的是（） A．速读目的 B．速读性质 C．速读方法 D．不用考虑速度结果 12.项目进度的管理与控制关键在于() A．项目进度基准计划 B．项目任务书 C．项目执行策略 D．项目人力资源到位情况 13.()，是情商的核心 A．了解自我 B．管理自我 C．自我激励 D．识别他人情绪 14.下面不属于确保时间管理计划顺利实施的方法是（） A．排除外界干扰 B．力争一次成功 C．把损失降到最低点 D．一次可以同时做几件事 15.专业技术人员需要具备一定的素质和能力，这些素质和能力也直接影响到处理问题的效率，是完成任务达成目标的最重要的内在因素。以下不正确的是（）： A．完成分配的工作 B．达成目标 C．胜任所从事的职业或岗位 D．学习专业之外的能力 16.不属于培养良好的时间管理习惯的是（）： A．可以混乱，自己放的自己能找到就行