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汉庭酒店价值观汉庭酒店作为中国领先的连锁经济型酒店品牌，一直秉持着其独特的价值观。
汉庭酒店的价值观包含了一系列的核心价值观，这些价值观不仅反映了酒店对客户的关注和服务，也展现了酒店对员工和社会责任的关注。
首先，汉庭酒店始终坚持“客户至上”的价值观。
酒店认为客户满意度是酒店的生命线，只有不断满足客户的需求，才能实现企业的可持续发展。
因此，酒店始终以顾客为中心，努力提供高品质的服务和舒适的住宿环境。
酒店通过持续的改进和创新，不断提升客户体验，并致力于建立长期稳定的客户关系。
其次，汉庭酒店注重员工的培养和发展，倡导“员工第一”的价值观。
酒店认为员工是酒店最重要的资源，只有员工的成长和发展才能推动酒店的持续发展。
因此，酒店致力于为员工提供学习和成长的机会，通过培训和激励措施来激发员工的潜力和创造力。
同时，酒店也十分关注员工的福利和工作环境，致力于为员工创造一个积极向上的工作氛围。
第三，汉庭酒店强调社会责任，倡导“回馈社会”的价值观。
酒店认为，作为一家企业，应该为社会做出贡献，回报社会。
酒店通过积极参与各种社会公益活动，为弱势群体提供帮助，促进社会的发展和进步。
酒店也致力于保护环境，推动可持续发展，通过降低资源消耗和环境污染，为社会创造一个更加清洁和可持续的生活环境。
总之，汉庭酒店的价值观体现了酒店的使命和追求。
通过“客户至上”、“员工第一”和“回馈社会”的价值观，酒店不仅提供高品质的服务，满足客户的需求，也关注员工的成长和福利，回馈社会。
这些价值观不仅是酒店文化的体现，也是酒店不断发展壮大的基石。
随着时间的推移，相信汉庭酒店的价值观将会继续指导酒店的发展，并为客户、员工和社会带来更多的价值和福祉。
汉庭成功的经验与启示
汉庭成功的经验与启示包括以下几点：
1. 品牌定位：汉庭酒店作为华住酒店集团的创始品牌，其定位明确，以满足大众旅客的商务和旅游需求为主。
在市场中，找准品牌定位对于一个企业的发展至关重要。
2. 创新精神：汉庭酒店的成功离不开其创始人和团队的创新精神。
季琦先生在连续成功创办了“携程旅行网”和“如家快捷酒店”两家纳斯达克上市公司之后，于2005年第三次创业，推出汉庭酒店。
这种勇于创新的精神是值得学习的。
3. 持续改进：汉庭酒店在运营过程中不断优化服务流程，提高服务质量，例如推出自助入住、自助退房等智能化服务，提升客户体验。
这种持续改进的精神有助于企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。
4. 资源整合：汉庭酒店通过整合各方资源，实现快速发展。
例如，通过与资本市场合作，实现快速融资；通过与房地产开发商合作，获取更多的物业资源；通过与供应商合作，降低成本等。
这些资源整合的方式有助于企业实现快速发展。
5. 企业文化：汉庭酒店注重企业文化建设，倡导“以人为本”的管理理念，关心员工成长，营造良好的工作氛围。
一个健康的企业文化可以激发员工的积极性和创造力，为企业的发展提供强大的动力。
6. 社会责任：汉庭酒店注重履行社会责任，积极参与公益事业，为社会做出贡献。
这种关注社会、回馈社会的做法有助于提升企业的形象和品牌价值。
综上所述，汉庭成功的经验与启示包括明确的品牌定位、创新精神、持续改进、资源整合、以人为本的企业文化和积极履行社会责任等方面。
这些经验可以为其他企业的发展提供有益的借鉴。
玉树汉庭酒店介绍词
玉树汉庭酒店定位为标准化的经济型酒店，前身为“汉庭快捷”，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。
汉庭安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和轻松的酒店氛围，为五湖四海的旅客创造家一般的归属感。
2014年9月，汉庭酒店发布2.0新概念店。
经过一年多的筹划准备，集合了法国、台湾、中国多位设计大师的创作结晶，为汉庭重塑形象与空间，极具亲和力的设计风格呈现出明快简约的时尚氛围。
对于空间的重新规划和工艺革命的发起充分体现了汉庭推进精细化
管理的决心。
玉树汉庭酒店有着弧面卫浴间的设计，有效放大活动空间，开阔视野。
与自然风公司合作推出的三腔蝴蝶枕，两侧略高的结构，让头部支撑更稳定。
通过模组化的设计和制造，家具的集约化生产确保了工艺品质的稳定性，大幅提升耐用度，改善用户体验的同时，还大大降低了后期维护成本，为中国定义了新一代经济型酒店的标准。
玉树汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。
汉庭的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，我们将不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程。
更全面、更迅速地推进集团化发展。
汉庭酒店集团旗下月前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季”、“汉庭客栈”三个系列品牌，我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国经济型酒店的典范。
截至2014年9月30日[5]，汉庭酒店在全国282个城市已经拥有1547家酒店，已经形成密布全国的酒店网络体系，已覆盖到中国大部分的地级市，甚至包括新疆的日喀则、阿克苏、中俄边境的黑。
汉庭小马标识
（最新版）
目录
1.汉庭小马标识的背景和含义
2.汉庭小马标识的设计理念和特点
3.汉庭小马标识的应用和影响
正文
汉庭小马标识，作为汉庭酒店品牌的重要标志，承载着品牌的精神和文化。
汉庭酒店作为我国知名的经济型酒店品牌，一直以来都以“舒适、便捷、高性价比”为宗旨，致力于为顾客提供优质的住宿体验。
而汉庭小马标识，正是这一品牌理念的象征。
汉庭小马标识的设计理念源于汉庭酒店的品牌定位，即成为顾客的“旅途中的家”。
标识中的小马形象，寓意着汉庭酒店希望为在外奔波的顾客提供一个温馨、舒适的家。
小马形象憨态可掬，给人一种亲切感，恰好与汉庭酒店的品牌形象相契合。
此外，小马标识采用蓝色和绿色为主色调，分别代表着宁静和自然，进一步强化了汉庭酒店的品牌形象。
汉庭小马标识在设计上具有很高的识别度，不仅体现了品牌的独特个性，还能够迅速地将品牌信息传递给消费者。
标识中的小马形象简洁明了，易于识别，使人一眼就能记住。
同时，标识的色彩搭配也具有较强的视觉冲击力，能够吸引消费者的注意力。
汉庭小马标识的应用非常广泛，不仅出现在酒店的门头、宣传资料上，还作为各类营销活动的形象代言。
在汉庭酒店的各项活动中，小马标识都扮演着举足轻重的角色，成为了汉庭酒店品牌形象的代表。
汉庭小马标识的成功运用，不仅提高了品牌的知名度和美誉度，还为汉庭酒店带来了良好的商业价值。
总之，汉庭小马标识作为汉庭酒店的品牌象征，不仅体现了品牌的文
化和精神，还成功地传递了品牌的价值和理念。
服务手册（礼仪）汉庭连锁酒店愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。
指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。
如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。
为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。
目录服务理念着装的基本原则仪容卫生的要求服饰仪容礼仪仪容卫生的要求言谈礼仪举止礼仪酒店主要岗位服务礼仪接听电话的基本要求前台服务礼仪大堂服务礼仪客房服务礼仪餐厅服务礼仪其他社交礼仪一、服务理念1、服务的概念服务的概念可以用英语SERVICE（服务）理解。
“Smile”, 即”微笑”,酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑,表现出发自服务员内心的热情,是一种自然的,富有感情的,热情周到的服务. 用一个真诚的微笑开始交谈,表达我们的热情款待和帮助,这是最好的方法.微笑是各国宾客都理解的世界性欢迎性语言。
“Exce l lent”，即“出色”，酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务，而是要超出顾客的预想，在服务态度、服务标准、服务程序上要再现的非常出色。
也就是超前服务。
“Ready”，即“准备好”，在为顾客提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件，随时准备好开展服务并能满足顾客的需求，娴熟地为顾客提供周到的服务。
“Viewing”，即“看待”，酒店员工应将每一位顾客视为贵宾，重视宾客提出的每一个要求，竭诚予以满足。
“Inviting”，即“邀请”，酒店员工在每一位顾客接受了一次完整的服务后，都应当礼貌地向顾客发出“欢迎再次光临”的邀请，或者向宾客主动推荐酒店的服务项目，邀请顾客在酒店享受更多的服务项目。
汉庭品牌理解-回复汉庭品牌的理解汉庭品牌作为一家知名的连锁酒店品牌，一直以来都在中国酒店市场中占据着重要的地位。
随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，酒店行业得到了迅猛发展，但同时也面临着激烈的竞争。
在这样的市场环境下，汉庭品牌始终保持着自己独特的竞争优势，成为广大消费者心目中的首选。
首先，汉庭品牌以其独特的价值观和经营思维成为行业的佼佼者。
作为一家连锁酒店品牌，汉庭始终坚持“为人类推动幸福生活”的品牌宗旨，致力于为顾客提供高品质、高性价比的住宿体验。
与其他酒店品牌相比，汉庭注重细节，力求让每一个顾客在入住期间感受到宾至如归的体验。
无论是从酒店设计、服务质量还是员工培训等方面，汉庭都倾注了大量的心血，将顾客的需求放在首位。
其次，汉庭品牌具备强大的市场和品牌推广能力。
汉庭通过不断拓展市场份额，建立了一套完整且高效的营销策略，利用媒体渠道和社交媒体平台扩大品牌影响力。
在品牌推广方面，汉庭采取了多种方式，包括广告宣传、赞助重大活动、参与公益事业等，有效地提升了品牌知名度和美誉度。
同时，汉庭也注重与合作伙伴的合作，建立互利共赢的合作关系，进一步加强了品牌的市场竞争力。
此外，汉庭品牌还具备良好的管理理念和运营模式。
作为一家连锁酒店品牌，汉庭以标准化管理为基础，建立起一整套科学、规范的管理体系，从而确保各家分店在经营过程中能够高效地提供一致的服务质量。
汉庭还通过优秀的员工培训机制，提升员工的服务意识和专业水平，使得每位员工都能够胜任其工作，并且始终以顾客为中心，从而全面提升顾客体验。
最后，汉庭品牌还注重与时俱进的创新能力。
随着科技的进步和社会的变化，汉庭品牌积极应对市场的挑战，进行产品和服务创新。
例如，汉庭引入了智能化设备和先进的科技系统，提供更加便捷、快速的服务体验。
此外，汉庭还积极践行绿色环保理念，推广可持续发展模式，努力减少对环境的影响，提供更加环保和可持续的酒店环境。
综上所述，汉庭品牌以其独特的价值观、强大的市场推广能力、良好的管理理念和运营模式以及与时俱进的创新能力，成为中国酒店市场中不可忽视的品牌。
汉庭酒店管理方针首先要告诉大家的是,我们大家是幸运的，因为我们的企业充满前途和希望，我们的企业懂得：员工，是体现企业价值的基础。
我们的企业不仅仅创造利润，还不遗余力的去培养人、造就人，激发人的价值。
正是这样一种精神形成的巨大合力在推动着我们汇庭每一个员工全速前进！面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂。
酒店成长的每一个脚步都与我们相连。
我们现在从零开始，到以后的天天满房，其中可能会遭遇许多的挫折，但是，不经历风雨，又怎能见彩虹？不遭受挫折，又怎能赢得宾客的认可和赞同？每次开会都会提到微笑，问候，因为一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客和员工之间的关怀。
酒店员工应有一种崇高的职业责任感，一种对企业精神的忠诚，一种源自内心的对企业的热爱。
我们可以在很多极为普通、极为平凡的岗位上，发现工作中蕴藏着的乐趣，体现出的人生价值。
（举例）一、服务宗旨1. 宾客至上：我们信奉顾客是上帝的宗旨。
2. 服务第一：我们以最优质的服务赢得顾客。
汇庭是宾客的“家外之家”，我们都是温馨家庭的代表，肩负和承担着为宾客创造满意、舒适的责任，同时代表着“家外之家”的形象，因而我们每一位员工都要具备仪表得体，聪明、机智并面带微笑，敏捷、有礼貌、高效率这些条件，只有这样，你才能赢得客人。
如果你的行为不文雅、不敏捷、办事效率低，不能令人愉快，那么客人就会远离这一“家外之家”，我们也就不能立足，因此，能否做到殷勤待客是酒店成败的关键。
如果我们拥有了客人的挚爱，真正成为他们四处奔忙的“家外之家”，他们就会把我们酒店当作他们的憩息之地，并且还会向其他人介绍，使我们拥有更多的客人。
因此，友好、礼貌、热情是我们的宗旨，也是我们永远成功的必备条件，我们每一位员工都应铭记在心。
二、管理原则1.统一指挥原则：每一位员工只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。
2.分工负责原则：每一位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。
汉庭品牌理解
汉庭是中国一家知名的经济型连锁酒店品牌，属于汉庭酒店集团。
以下是对汉庭品牌的一般理解：
1.经济型连锁酒店：汉庭是以经济型酒店为主打的连锁品牌。
它
的定位是为了满足追求实惠价格、简约舒适的住宿需求的消费
者。
通常，经济型酒店注重提供基本的住宿服务，价格相对较
为亲民，适合预算有限的商务旅行者和自由行游客。
2.统一的品牌形象：汉庭酒店在全国范围内建立了大量连锁分店，
注重统一的品牌形象。
从标志、装修风格到服务标准，汉庭致
力于在不同地区保持一致性，以提升品牌的辨识度和信任度。
3.简约舒适：汉庭酒店的装修风格通常以简约、现代为主，注重
为客人提供舒适的住宿环境。
客房通常布置简洁，配备基本的
设施和服务，使客人能够获得性价比较高的住宿体验。
4.数字化服务：随着科技的发展，汉庭酒店也在逐步引入数字化
服务。
这包括在线预订、自助入住、智能化设备等，以提高服
务的效率和便利性。
5.客户群体：汉庭主要吸引那些注重实惠和便利的商务差旅者、
独自旅行的游客以及短期停留的访客。
其服务和定价策略旨在
满足这些客户群体的需求。
总体而言，汉庭作为中国领先的经济型酒店品牌，通过一致的品牌形象和注重实惠、简约舒适的服务理念，致力于为广大消费者提供高性价比的住宿选择。
汉庭酒店企业形象分析报告引言汉庭酒店是中国连锁经济型酒店品牌，由华住酒店集团管理，成立于2005年。
自成立以来，汉庭酒店凭借其独特的经营模式和优质的服务，迅速发展壮大，并成功打造了自己的企业形象。
本报告将对汉庭酒店的企业形象进行全面分析，包括品牌形象、公司文化、社会责任以及公众认知等方面。
一、品牌形象1.1 品牌定位汉庭酒店的品牌定位是“经济型酒店”，以“干净、简约、舒适、高性价比”的理念吸引了大批消费者。
酒店以提供符合大众需求的低价房间为主要特色，成为商务人士和自由行旅客的首选择。
1.2 品牌标识汉庭酒店的品牌标识采用简洁、现代的设计，主色调以红色为主，代表热情和活力。
同时，在标识中融入了一朵盛开的莲花，象征纯洁与美好。
整体设计简洁大方，容易识别和记忆，具有较强的辨识度和吸引力。
1.3 品牌推广汉庭酒店通过多种渠道进行品牌推广，包括广告、营销活动、社交媒体等。
通过在各大媒体上投放广告，提高品牌知名度，吸引更多消费者。
此外，酒店还开展各种特色活动，如促销活动、会员福利等，增强消费者对品牌的认知和好感。
二、公司文化2.1 价值观汉庭酒店秉持“精准、专注、共融”的核心价值观。
酒店致力于提供优质、舒适、高性价比的住宿体验，通过不断创新和追求卓越，以实现顾客与员工的共赢。
2.2 人才培养汉庭酒店注重员工培训与发展，建立了完善的培训机制和职业发展通道。
酒店鼓励员工学习与成长，并通过内部晋升机制提供更多的晋升机会。
同时，酒店还注重员工的激励与奖励，以提高员工的工作积极性和满意度。
三、社会责任3.1 环境保护汉庭酒店注重环境保护，并积极采取措施减少对环境的负面影响。
酒店采用节水、节电、减少废物处理等环保措施，致力于建设绿色环保型酒店。
此外，酒店还鼓励员工和客人减少环境污染，提倡绿色出行和低碳生活方式。
3.2 社会公益汉庭酒店积极参与社会公益活动，关注弱势群体和社会问题。
酒店通过捐款、义卖、志愿者服务等方式，为贫困地区的孩子提供教育支持，为灾区和贫困地区提供援助，回馈社会。
汉庭广告词
汉庭，致远舒适，回家的温暖
在城市的喧嚣中，汉庭是你回家的港湾。
我们不仅提供舒适的住宿，更传递着家的温暖和亲切。
每一次旅途，都是回家的开始。
汉庭，品质睡眠，微笑唤醒
一张舒适的床，一晚安稳的睡眠，是每个旅者都应该拥有的奢侈。
汉庭用心打造每一处睡眠空间，让微笑在清晨唤醒你，为新的一天注入无限能量。
汉庭，城市探索，尽在步行间
汉庭扎根城市之中，为您提供最便利的位置，让您可以轻松探索城市的美丽。
无论是商务出行还是休闲度假，汉庭都是您旅途中的得力助手。
汉庭，用心服务，笑容相随
每一位汉庭的员工都是服务的使者，用真心和微笑迎接您的到
来。
无论您的需求是什么，我们都将尽心尽力，为您提供贴心的服务，让您在汉庭感受到家的温馨。
汉庭，简约设计，品味之选
简约而不简单，是我们对空间的理解。
汉庭的设计注重细节，打破繁琐，让简单成为一种品味。
在这里，您会发现简约之美，感受设计之道。
汉庭，旅途轻松，心情自在
旅途本应是一段轻松自在的时光，而汉庭正是您旅途中的心灵驿站。
在这里，让您的心情变得自在，让旅途变得轻松。
汉庭，携手同行，共创美好明天
感谢您选择汉庭，我们与您携手同行，共同创造美好明天。
在这个城市的每一个角落，都有一个温馨的汉庭等待着您的再次光临。
汉庭，一路有您，温暖如家。
汉庭酒店企业文化人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！诚信Integrity 诚实做人，重诺守信！结果No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新Novel 让我们做得更好！汉庭的“以人为本”汉庭的企业文化正在建设中，她在最近提出了“以人为本”的企业文化理念。
我所认识到这个口号背后的意义是，顾客与员工都是平等意义上的“人”，要得到同等的尊重与待遇。
华北区域人事经理杜莹在培训课上给我们的讲解是“以人为本”，就是关注人，尊重人，发展人。
以"人"为本，就是以人的本性为根本，就是关注、尊重和发展人的需求。
按照马斯诺的理论，人的需求包括生存、饮食男女、安全、尊重和自我实现。
因此，“以人为本”就要根据人的这些本性和需求进行经营管理活动下面我谈谈“以人为本”之下的我所理解的“顾客第一”与“员工第一”的辩证关系。
凡事无绝对，客户不可能永远都是对的。
观点的重点不在于客户的要求是否永远合理，而在于——作为一个依赖满足客户需求而获得相应利益的公司面对各种各样的客户需求时应该具备的心态。
客户只有对能提供给自己的产品和服务满意时才能心甘情愿地付出货币购买，继而建立信任、产生依赖，持续地购买。
世界是丰富多彩的，人也是性格各异的，客户的需求的表达途径不可能永远是心平气和、慢条斯理的，潜在的需求可能就隐藏在愤怒、抱怨等等看似无理的要求。
一个公司只有不断满足客户的期望，甚至超出客户的期望才能赢得客户的最终信任。
在竞争充分的市场，客户永远是上帝，把客户的要求看成是公司前进的动力才是企业发展之道。
顾客不一定永远是对的, 但顾客永远是必须迁就的长期以来，"顾客至上"、"顾客永远是正确的"、"顾客就是上帝"等等的至理名言一直是企业奉行的经营准则。
现在，有人又提出了"员工第一"的口号。
到底应该是顾客第一，还是员工第一呢？顾客至上的市场导向策略在争取顾客满意度上居功至伟，但企业若想保持健康持续的发展，这应仅应限于企业的市场策略，对于企业的其他策略则应以此为参照把握一个“度”的问题，因为如果凡事都围绕消费者作决策，会导致过犹不及，甚至掉进“顾客至上”陷阱。
当然，我不是要否定“顾客至上”这一服务的黄金法则，也认为它是实现顾客导向的黄金准则。
只是想就“顾客至上”原则实施过程中出现的一些误区作出一些探讨，或者说是提出一些被“顾客至上”光芒掩盖住的另一些事实。
比如，有时退是为了进，选择顾客是为了更好的进行顾客价值创新或价值重新发现；有时需要超越竞争，引导潮流；有时善待员工可以更好的落实顾客导向。
即尝试为“顾客至上”原则的落到实处进行一些战略性的思考。
事实上在很多情况下，顾客并不见得是理性的，比如，不少消费者往往在乎一时的得失而只是盯着价格的高低，却并不在意性价比，从而忽视了品质保证和售后服务。
有些东西可以是贵一些，但其承诺服务或免费升级，这比看起来便宜，但其实没有保障和任何价值附加的便宜货要值得多。
我曾经看到过一篇叫《折磨顾客》的文章在哈佛商业理念中，开宗明义就把企业奉为圭臬的现代主流行销学的圣经“顾客导向”踩在脚下。
顾客平等、平等待客，是自古以来的经商之道，但现在这一理念受到了理论和实践的双重冲击。
现代营销认为，对企业而言，更应该与那些为企业创造了75%～80%利润的20%～30%的那部分重要顾客建立牢固关系，固执地将大部分营销预算持续地花在那些只创造公司20%利润的80%的顾客身上，不但效率低而且是一种浪费。
无数的事实表明：正确的顾客可使企业的成本大为降低。
一般老顾客会更多地购买他信得过的企业的产品，并且还会对产品进行积极的宣传，在一定程度上为企业节约了推广成本；当企业推出新产品时，老顾客会首先尝试使用，从而使企业的说服成本降低；与新顾客相比，企业对于老顾客的售后服务成本及技术支持成本也较低。
据统计，吸引新顾客的成本与留住老顾客的成本之比是5：1，可见正确的顾客对企业的贡献。
所以对于顾客，我们在进行了一段时期的服务后，必须进行获利分析，必须对顾客进行归类并作出选择。
所以我们有时候对我们的铂金客人的服务远远没有到位，这应该是我们汉庭需要加以改善的地方吧！与“顾客至上”对应的一个观点就是“员工第一，顾客第二”。
现代营销管理有一个著名的顾客至上原则，即第一条：顾客永远是正确的；第二条，如果发现顾客错了，请参照第一条执行。
这是企业对内管理的一个准则，在员工与顾客发生争执时，管理者判决依据总是“顾客永远是正确的”，而不管员工是否委屈。
美国企业大亨罗森布鲁斯在《顾客是第二位的》一文中阐述了公司要想真心使顾客满意，必须使公司员工而非顾客位于第一位。
因为欲取于外必先安于内，试想一个员工技艺低下、怨气冲天的公司怎么能生产出高质量的产品，又怎能对顾客进行“微笑服务”呢?怎么能提高公司的形象，且不让公司的名声扫地呢? 所以作为一个公司的首脑，在市场观念上，自然应该是“顾客第一”。
市场需求什么或曰顾客需求什么，公司才生产什么、销售什么；顾客需要什么样的服务，公司就制定什么样的服务措施。
但在经营管理上，则应该是“员工第一”。
因为生产靠员工、销售靠员工，按现代行话说：营销即人。
公司市场行为的全过程自始至终都体现着员工参与的主体、主导作用。
事实上，企业产品的高质量和优质服务，无一不是员工恪尽职守，在具备应有的专业技术水平基础上，发挥自己最大潜能努力的结果。
所以企业经营者在管理决策时切不可只为了单纯的“顾客至上”热了外面而寒了里面。
同时，没有良好的员工满意度，对企业稳定高效也是一个挑战，对“顾客至上”的落实也是一个隐患。
“顾客第二”决不是说不重视顾客，而是说作为一个管理者，必须理解如何才能做到顾客满意。
现代企业的一切活动都是为了顾客，没有顾客的存在也就没有企业的存在。
员工则是顾客的直接接触者，是向顾客传递企业信息的媒介.，"顾客第一"必须在"员工第一"的基础上得以实现。
"员工第一"并不是说把员工放在顾客的前面，而是为了更好地满足顾客的需求。
员工服务态度的好坏，取决于企业对待员工的态度。
管理者把顾客视为上帝，却把员工视为"打工仔"，对员工的任何一点不良行为总是用严厉的规则进行处罚，员工还会面带微笑面对顾客吗？员工如果从领导那里得到的是冷漠、训斥和鄙夷，他们就会以同样的方式加倍地报复到顾客身上。
只有把员工当成资源，对其进行投资和开发，才能使他们全身心地投入到对顾客的服务上去，这样带给企业的将是不可估量的回报.以员工为重，大大激发了每个人的自主创造积极性。
罗森布鲁斯经营之道的独到之处即在于：别人把尽力讨好顾客放在第一，他则把重心放在公司员身上，也就是说“员工第一”！在这种思想指导下，其首要的工作是建立有效的员工团体，激发员工们的忠诚度与进取心，鼓励员工们打破传统，最后营造出一个快乐的工作环境，其做法产生令人震惊的工作成果：罗森布鲁斯在短短的15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅行社，发展到年营业额高达15亿美元的世界三大旅游公司之一。
事实上，有越来越多的企业开始认识到要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚完美的服务；要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将自己员工的素质塑造到一流；要想培养顾客对品牌的忠诚，必须首先要对自己的员工忠诚……更何况，即使是在企业环境中，员工的角色也是多重的，从这个角度看，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。
“员工也是顾客”理念的提出，非但没有否定与弱化“顾客至上”，反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解，它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵，使之更具有现代意味。
美国西南航空公司就旗帜鲜明的放弃“顾客第一”原则，而倡导“员工第一，顾客第二”。
从这个意义上说，员工第一，在某种意义上正是顾客第一，只是主动权应掌握在自已手里。
因为企业竞争力的源泉，是蕴藏在充满活力和创造精神、敢于挑战市场的企业员工身上的。
假如管理者认真关心自己的员工，竭力了解员工的工作和生活，改善员工的工作环境，保全员工的利益，使员工心情舒畅，员工自然就会努力按照顾客的要求满足顾客的需要。
相反，如果企业对员工冷漠、严苛、不信任，员工对企业怒气冲天，那么在服务客户的时候，员工的这种不良情绪就会降低服务的标准，难以给客户带来良好的感受。
假如管理者为员工提供了一个发挥自己才能和智慧的舞台，任由员工尽情挥洒自己的才干，在这个意义上，可以说是“企业搭台，员工唱戏”。
在企业提供的良好工作环境、薪金待遇以及发展空间下，员工可以使个人的价值得到最大限度的体现。
当企业为员工提供了最能发挥其潜力的位置时，员工也可以得到最好的个人发展空间。
这样，员工自然会发挥出最大的能动性和积极性。
对于一个企业来说，顾客是上帝和员工是上帝在根本上是统一的。
和谐管理使两者相互相统一，使企业和员工产生双赢。
这是我对“顾客第一”与“员工第一”的辩证性的理解。
敬请我们最尊敬的领导能够重视员工的需求，我们需要企业的关爱，我们愿与汉庭一同高速发展，不要让我们的员工福利待遇增长落到企业GDP或KPI的增长后面呦！！本文资料均可编辑，只适合个人使用，不能用于商业。
资料一般需要结合本公司的实际情况，进行修改和调整。
主要目的在于给您的工作提供一定的参考和灵感，而非直接供您使用。
仅此提醒，最好的一定是根据公司的实际情况设计出来的。
