郑州市公路管理局直属分局
文明礼仪、行为规范考试卷
姓名：__________ 科室：___________ 得分：___________
一、填空题25分（每个空1.5分）
1. 礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。
2. 个人的基本礼仪主要包括（）。
3. 微笑方式要求（），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼
4. 男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝
并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（）。
5. 走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、
膝要避免弯曲，全身看上去成（）。
6. 男性应保持面部清洁，发长要求（）、后不触及西
服领，不蓄胡须、不烫发。
7. 办公电话应在铃响（）之内接起，通话时间一般不超过（）《
8. 来单位人员离开时，我们应（）开门目送离去。
9. 对咨询和困难的群众，应诚心（），切忌说（
）等之类的话。
10. 手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与人及沟通、交流时尽
可能避免（）过多。
11. 眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。
在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。正常情况下，与他人交谈时，一般注视的常规部位有（）、双眼和唇部。
12. 使用电话结束时，应以（）先挂断为宜。
13. 开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可事
前打招呼，届时离席。
14. 接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，正确手势指明
（）；如口头表达不清，可征得对方同意后（）
自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助
二、单选择题45 分（每题 1.5分）
1 、现代文明礼仪要求迎人时应该
（
）。
A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好
D 、摆手道别
2 、进行良好情感沟通的前提是（）
A 尊重
B 宽容
C 鼓励
D 理解
3 、（）是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
A 爱岗敬业
B 诚实守信
C 服务群众
D 奉献社会
4 、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（）话题
A 轻松
B 严肃
C 有关死亡
D 说说对病人得这种病的恐惧
5 、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）
A 指尖
B 手掌
C 手指
D 手腕
6 、握手的全部时间应控制在（）秒钟以内
A 1 秒钟
B 3 秒种
C 5 秒钟
D 7 秒钟
7、握手有伸手先后的规矩：正确的是（
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手
8 、在与人交谈时，双方应该注视对方的（
）
B、男女同事之间握手，男士应
），才不算失礼。
A 上半身
B 双眉到鼻尖、三角区
C 颈部
D 脚
9 、同事之间相处应注意什么礼仪？（）
A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容
和体谅，防止心照不宣
B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不
应主动说明
C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D 在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉
10 、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（）
A 你懂不懂呀？
B 你听懂没有？
C 你听明白没有
D 我说清楚了吗？
11 、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（）。
A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好 D 、摆手道别
12 、穿西服套裙时，应（）。
A、穿肉色长统丝袜
B、穿彩色丝袜C
穿短袜 D 、光腿
、
13 、佩戴首饰原则上不应超过（）件
A 5
B 4
C 3 D2
14 、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是
）
（
A 5-6 厘米B4-5 厘米C 2-3厘米
D 1-2 厘米
15 、为别人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、3/5
16 、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的： （ ）
A 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客 人先行
D 进入办公室如果坐在了靠近门或工作人员的座位，引导不可以请其改 坐，否则不礼貌
17 、上下楼梯时哪项是错误的？ （ ）
A 不管有多急的事情也不能奔跑
B 为人带路上下楼梯时应走 在前面
C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面
D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈
18 、倒垃圾时，一张废纸掉在了路上，你认为该怎么做？（
）
A 不管它
B 捡回来
C 别人会来扫的
19 ．在日常生活中， 我们如果某句话说错了， 或某件事做错了， 应当（ ）
A 认识到自身的错误，进行自我惩罚
B 反正没有人知道，就死 不承认
C 勇敢道歉，并改正错误
D 为了保住自己的“尊严”，编谎言自圆其说 20 、参加所有会议和集体培训时，手机铃声应设置为：（
D ）
A 、彩铃
B 、先振动后铃声
C 、铃声
D 、振动
21 、在工作中，工作人员应推广和使用：（ ）
C 、英语
22 、在正式场合 ,女士不化妆会被认为是不礼貌的 ,要是活动时间长了 ,应适
当补妆 , 在（
）不能补妆。
A 、方言
B 、方言和普通话 D 、普通话
