志存高远,不断超越

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志存高远,不断超越
我是2008年初开始任支行营业部主任的,上任伊始,我就给自己确定了几个目标,自加压力。

业务实现跨越式发展,争创一流业绩;优化服务,柜台服务呈现新气象;创新营销,业务要有新亮点。

几年来,围绕自定目标,在市分行和支行的正确领导下,不断加强文明优质服务,坚持以人为本,以客户为中心、以市场为导向的服务理念,狠抓营销,努力拓展业务,各项工作取得较好成绩。

2010年,各项人民币存款净增xxx万元,其中储蓄存款净增xxxx万元,,公司存款净增xxxx多万元。

代理保险xxx多万元。

一、念好服务经,全心全意为客户服务
“客户给我们带来利润,客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展,以服务求生存”,这是我们营业部全体员工思想深处的共识。

我们银行是低成本、高信誉、高科技、高智慧、服务高质量的经营企业,作为支行的“窗口”,直接面对客户,柜台服务的好坏,直接影响业务发展、网点效益及员工福利。

这几年来,我教育引导员工转变思想,转变观念,转变工作作风,把文明优质服务优良传统落实到日常工作的具体行动中,那就是“全心全意为客户服务”,一切为客户的需求服务,一切为客户着想。

我经常告诫营业部的同志,对待客户必须真诚,做到诚实、诚心,推荐业务必须实事求是,与客户坦诚相见,这样才能取得客户信任和支持。

去年利率调整后,有一位客户要求将一笔定期存款提前支取再转存,以获取高一点的利息。

我仔细帮他计算比较后发现,转存所得的利息反而比到期支取低。

我如实说明并建议他不要提前支取。

客户非常高兴,说我们银行工作负责,考虑全面,真诚维护客户利益,值得信赖。

此后,这个客户经常就理财方面的事情向我咨询,已成为我们的“铁杆客户”;认真负责突出“准”字,就是要摸准客户特点,看准客户需求,找准服务的切入点,把握准服务时机。

为客户提供最需要的服务,推荐最合适的产品。

二、打好营销仗,努力拓展业务
营销不等同于简单的推销,它不但需要高超的营销技巧,还需要丰富的营销知识,对产品完整的把握和充分的熟悉。

在实践中,必须做到营销未动、学习先行。

我带头并要求员工认真学习业务,对每个业务品种必须做到耳熟能详,在向
客户营销时能娓娓道来,要问不倒,难不住,这样才能取信于客户。

比如推销代理保险,我们事前除组织员工参加分行和支行的集中培训,认真学习,对产品有个大概的印象和认识外,还要请来保险公司的同志授课,与员工进行面对面的沟通交流,进一步加深对产品的印象,增强熟悉程度。

同时,还要了解相同产品的特点、区别和优劣,做到心中有数。

正是靠这种丰富过硬的业务知识,去年我们营业部代理保险业务也取得了较好的成绩。

三、网点管理方面
(1)、强化优质服务理念,提高柜台服务质量。

我们通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》,组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后,进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式,使员工对优质服务内涵有更进一步的理解,强化优质服务理念,并将服务理念贯彻到工作中,规范柜台服务标准,掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧,柜台服务水平有较大的改观。

(2)、加强团队建设,发挥激励机制的积极作用。

为进一步提高员工的工作积极性,年初,重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法,把考核内容细化、量化,彻底打破部门内部吃大锅饭现象,收到较明显的效果,由于通过各项指标考核,使员工收入有所差距,员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

在执行过程中,我发现仍有不尽合理之处,于是对不利于员工工作积极性的细则,再次征询全体员工意见书,进行二次修改。

为增加部门的凝聚力,在紧张、繁忙的工作之余,组织一些有益身心的活动。

这样,秉承着“志存高远,不断超越”的理念,我们以优质的服务作先导,打好营销仗;“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念日趋成熟,各项业务取得了快速发展。

经过几年努力,目前在营业部已形成了上下一股绳,全体人员一盘棋、团结协作好情景,干工作、干事业热情空前的高涨。

我深信,营业部在各级领导的关心和支持下,经全体员工共同努力,营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进!。