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关于规范移动信息服务业务资费和收费行为通知信部清〔2006〕574号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司，各相关增值电信业务经营者：为进一步解决人民群众关心关注的热点问题，切实保护消费者合法权益，净化移动信息服务市场消费环境，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，促进电信行业健康、持续发展，规范由基础电信企业负责向用户收费的移动信息服务业务，现将有关事项通知如下：一、电信企业(包括基础电信企业和移动信息服务企业，下同)应负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，在业务使用和收费过程中应尊重用户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证用户明明白白消费。
二、基础电信企业应加强移动信息服务业务审核工作，保证业务名称通俗易懂，名符其实；对于名不符实，容易引起用户误解的移动信息服务业务，基础电信企业不得提供接入服务。
三、电信企业在进行移动信息服务业务宣传时，应严格遵守《电信服务明码标价规定》，在醒目位置明示信息费的资费标准和收取方式等内容；未按要求进行明示的，电信企业不得向用户收取信息费。
对于需通过用户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务(如有奖竞猜、有奖问答等)，电信企业应在业务宣传时标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额；对于涉及信息费、通信费等多项收费叠加的移动信息服务业务，电信企业应明确告知用户该业务收费的整体构成。
四、基础电信企业应采取适当方式公开由其负责向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息，包括移动信息服务企业的名称、服务接入代码、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话及其他应告知用户的事项，以便用户查询和使用。
五、用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
联通、移动、电信业务培训考试题一、单选（共１4题，每题3分）1.对于收到业务扣费提醒的客户,如果有疑义,可根据提示(A)，方便地进行直接退订或投诉退订。
对于客户退订的业务,不再收取该业务的费用。
Ａ、回复短信Ｂ、回复彩信C、致电1008６ﻩD、编辑短信00002.各分公司、营销中心要将有价卡（）、( )、( ）的明细全部录入BOSS系统和ＭＩS系统,且在BOSS系统中必须对应销售，不允许进行批量销售。
( D )A、促销、赠送、积分兑换B、促销、赠送、销售C、促销、销售、积分兑换D、赠送、销售、积分兑换3.以下哪类业务不是实时下发提醒短信(D）。
A、活动受理及返款类短信B、催缴及欠费单停类短信Ｃ、流量提醒类短信D、梦网类业务4.以下哪个功能模块能查询到某用户对应账户当前代付费的所有手机号码。
（ B ）A、客户信息查询ﻩﻩB、账户信息查询C、用户信息查询ﻩﻩﻩﻩＤ、营业工单查询5.下面哪种方式不能订购手机报业务。
（ D )A、短信Ｂ、营业厅C、ＷAP登录移动梦网下“手机报”进行浏览订购D、彩信ﻩﻩ6.掌上营业厅通过手机登陆（Ｃ）。
A、错误!未定义书签。
ﻩB、ﻩＣ、D、ﻩ7.国际及港澳台漫游通达国家和地区列表及具体资费通过中国移动门户网站( C ）进行查询。
Ａ、．12５８０.cn B、.1２5９C、.1０D、.１008６．com8.在国际及港澳台漫游时,拨打中国大陆移动电话的拨号方式是（D）。
A、+１3*＊*******B、00１3＊****＊*＊**ﻩC、１25９3+13********＊D、+８613*********9.集团公司规定的现行手机充值卡面值有(Ｃ)。
A、5元、1０元、3０元、5０元、10０元、３00元、５00元Ｂ、10元、20元、5０元、10０元、３０0元、５00元C、10元、30元、50元、１00元、3００元、５０0元D、5元、1０元、30元、５0元、100元、30０元、5００元10.ＧPＵ是指手机的( Ｂ)A、中央处理器B、图形处理器C、运行内存Ｄ、存储内存11.在我国使用的三种３G网络制式中,中国电信使用的是( B )。
中国移动每月都在偷你的钱，你知道吗？在写这篇文章的时候，本人正在筹备和中移动的诉讼官司当中，谨以此文告戒各位读者每月月底查查自己的手机消费清单，因为在您不知道的时候，您的银子可能就被中移动窃去了。
我是在今年3.15晚会的时候得知中移动被迫推出了一项新的服务，中国移动的手机用户，键入“0000”，发送短信至1860，数秒钟内将自动回复一条短信列表，显示您的手机上究竟订制了哪些短信服务，究竟是哪些短信服务商明着、暗着每月扣除您的手机费；键入“00000”，即可退订所有短信服务。
因为自己每月总会收到些莫名其妙短信，外加自己是“负翁”一族，平时打电话时总是省着打，但到月底话费额还是让我吃惊。
知道中移动推出这项业务后，虽然当时没有查清单，但还是留个心把这件事情记在了心上。
今年四月一日愚人节，因为怕被朋友捉弄就躲在家中享清净，百无聊赖时想起这个事情，遂拨了个1860，一是想听听客服小姐甜美的声音。
二是想看看自己究竟有没有中了中移动的招。
这一问不要紧，感情中移动真的伙同一家叫做“彩铃之家”的SP每月在偷我的银子。
好个4.1日愚人节，躲都躲不过去，当然这时我虽然很生气但还未失去理智，我怕万一是自己不小心定制的这项短信服务呢？于是我优雅的对那边声音甜美的客服小姐提问道：“这个服务是我自己定制的，还是SP未得到我的定制要求而定制的呢？”客服小姐这时的声音有些紧张但还是不失温柔的告诉我，是“彩铃之家”这家SP在我没有任何定制要求的情况下给我定制。
得到这个消息后，我本想退定此业务算了，不过转念一想，我CAO！什么事啊，这样也能偷我的银子，利马严肃的告诉客服小姐我要投诉这家SP，并且要求中移动给我一个合理的解释。
客服小姐告诉我，她会和这家SP联系，然后告诉我相关的处理决定，让我等待。
挂断电话，我开始静静的等待~~~~~~~还好，移动的服务效率还是值得夸赞的，没过多久我就见到05511860拨打了我的手机，接通后，电话那头依然是个甜美的声音对我娓娓阐述道：“这确实属于乱收费，可以按照他们的规定赔两倍给我。
血泪控诉中移动设置无需密码确认的恶意订制扣费漏洞移动梦网其实就是用户的恶梦！之前本人手机经常收到10086返回的信息，提到在何时点播了中国移动的手机视频或购买了中国移动的手机游戏点数等等，并标明扣费款额。
对此本人多次拨打10086中国移动客服电话，向话务员反映无缘无故被乱扣费的事，每次提起，话务员都问我是不是自己在手机上点播了视频、玩了游戏、会不会是手机中毒了，对此我很恼火！用户正是因为觉得莫名其妙被扣费了才向你们反映，你们开口就先向用户上课？就将责任推给你们的用户？首先我不否定智能手机感染木马病毒的可能，但我的要求很简单，不管是机主自己的操作还是孩童误触又或者是恶意木马触发了确认定制指令，都必需捆绑用户密码生效，没经用户密码确认的任何定制项目都是非法无效的，中国移动必需自查，有多少用户被恶意扣费？广东移动与下三烂梦网平台合作商每个月从每一个用户身上抽取了多少费用？这些看似小的数目，加起来是多大的一个数目？中移动与下三烂梦网平台合作商是三七分成，还是四六分成？十多年前，我用的手机是西门子3518i，基本没发生过乱扣费现象。
后来改用国产品牌金力A10与夏新早期机，之后就一直受移动梦网带来的恶梦干拢，原来是手机生产商在出厂初期就已经与梦网合作商联手在手机内植入了带诱惑字眼性质的梦网端口，这些捆绑固化在手机中的下拉列表还无法由机主人工清除。
将手机放进口袋里时，无意按压到相关功能键就会打开这些菜单列表，此时若再无意按压一次就会触发确认订制。
对此我多次向中移动客服表示不满，多年来一直奋斗在与中移动的斗争中，不管是扣了2元还是4元，我都会找她们算帐，绝不放任！后来觉得越来越频繁了，我就累积起来向她们来个秋后算帐。
再后来中移动方面告诉我可以关闭梦网端口，我当即要求即时关闭，中止梦网带来的恶梦！科技不断进步，移动以钱为本！年复一年，我家小孩开始迈入小学的校园，我的手机号也跟着开通了校讯通功能，这意味着以“1065”为首的梦网端口已经重新打开，跟着不久后我也开始使用带安桌系统的智能手机，从此梦网让我再次踏入恶梦的境地。
中国移动深入开展“为民服务创先争优”活动，春节前夕全面推出11项为民服务举措中国移动作为拥有6亿多客户、全球客户规模和网络规模最大的通信运营企业，服务是公司发展的永恒主题。
2011年，作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一，中国移动积极响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的号召，在公司党组的领导下，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，扎实开展“为民服务创先争优”活动。
通过对客户心声和意见的全面调研分析，针对客户最关心、最直接、最现实的问题，2012年春节前夕推出11项服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。
我们此次推出的11项举措涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面，具体包括：1、精品网络，畅通无忧持续加强网络建设，已基本覆盖广大农村地区；持续提升通话质量，网络接通率超过9 6%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.9%;持续拓展国际及港澳台漫游合作，已与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系,实现网络的畅通漫游。
2、资费优化，全面惠民统一推出全球通商旅、上网套餐，资费平均下降15%, 满足客户漫游及上网等个性化需求；统一下调38个国家和地区的语音、短信、移动数据等国际漫游资费，与2011年8月1日之前相比，最高降幅超过80%。
3、两城一家，两地优惠春节期间，面向神州行客户继续推出“两城一家”服务：主叫优惠，被叫免费，满足客户返乡、探亲等两地漫游通话需求。
4、开户入网，首次提醒2012年1月1日起，客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。
5、业务扣费，主动提醒客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信。
如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费。
6、充值延期，轻松使用2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。
![[国旗下讲话-中国移动扣费猫腻]国旗下讲话](https://uimg.taocdn.com/d2c994f44793daef5ef7ba0d4a7302768e996f3b.webp)
[国旗下讲话-中国移动扣费猫腻]国旗下讲话老师们，同学们，早上好！
今天我在国旗下讲话的题目是：中国移动扣费猫腻。
现在中国手机用户大约13亿人，差不多每人1部手机。
我们的生活中，人们已经离不开手机。
不知道使用中国移动的同学有没有觉得自己的话费时常比预期的高呢？看电子话费单是否会发现被一些莫名其妙的业务稀里糊涂地扣了话费呢？这种情况的确有，而且还比较经常。
曹先生是因为偶尔发现话费异常而且投诉才得到这样的结果，那我们其他人的情况如何呢？据我的了解，移动公司每月、每季度、每年度都有业务增值推广任务，完成任务的员工就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。
于是移动业务人员就开始想各种办法，比如，将增值业务给用户当月开通，然后又马上取消，但在这分秒之间的一开一关中，移动公司当月就会收取用户的这笔费用。
大家要知道：移动业务人员如果要私自登陆用户的服务密码，或者自制一个客户并同意其每月增值业务的简单通话是很容易做到的，我们如何能及时防范，及时发现这些不合理、不合法的行为呢？我的建议是：再次，我们以各种合适的方式对移动公司单位提出我们的批评，对他们的欺瞒等不正当手段提出抗议。
我们更要明确表示反对垄断经营，因为只有市场放开，依法竞争，技术才会不断更新，服务质量才会不断改善。
我的讲话到此，谢谢大家。
中国移动增值业务使用完全手册首先，我会给大家一个简单的介绍：中国移动是中国最大的移动通信运营商，为了满足用户对更多服务的需求，推出了丰富的增值业务。
本手册将为大家详细介绍各种增值业务的使用方法和注意事项。
第一部分：基本增值业务1. 来电显示来电显示是一项基本的增值业务，可以让你在手机屏幕上显示对方的号码。
开通方式是发送短信“CXKD”到10086。
注意，开通后可能会收取一定的费用。
2. 语音信箱语音信箱是一项非常有用的功能，当你接听不了电话时，对方可以留下语音信息，你可以随时回听。
开通方式是拨打10086，按照语音提示进行操作即可。
3. 短信群发短信群发功能可以让你同时发送相同的短信给多个人。
打开短信界面，点击左上角的“新建短信”，然后在收件人一栏中输入多个号码，注意用分号分隔开，最后输入短信内容，点击发送即可。
4. 彩铃彩铃是一种可以替代传统铃声的功能，可以让你的手机在接听来电时播放自定义的音乐。
打开手机设置，进入声音和震动设置，找到彩铃选项，点击选择相应的彩铃即可。
第二部分：娱乐增值业务1. 音乐下载中国移动为用户提供了丰富的音乐下载服务，你可以通过移动官方应用或者短信订购来下载喜欢的音乐。
打开官方应用，搜索你想要的音乐，点击下载即可。
注意，每首音乐都会收取一定的费用。
2. 游戏订购中国移动拥有大量的手机游戏，你可以通过官方应用或者短信订购来下载和安装。
打开官方应用，搜索你喜欢的游戏，点击下载并按照提示进行安装。
3. 视频点播中国移动提供了大量的视频点播服务，你可以通过官方应用来观看各种精彩的视频内容。
打开官方应用，选择想要观看的视频，点击播放即可。
注意，观看视频可能会消耗流量。
第三部分：实用增值业务1. 移动支付中国移动的移动支付业务可以让你使用手机支付各种费用，包括水电煤等日常生活费用。
打开官方应用，进入移动支付，按照指引输入相关信息即可完成支付。
2. 健康服务中国移动为用户提供了一系列的健康服务，包括健康咨询、生活习惯跟踪等功能。
中移动两项透明消费服务举措问答2011年1月7日集团公司将在北京召开“中国移动营造增值业务透明消费服务环境”媒体沟通会，对外发布“增值业务0000统一查询和退订”、增值业务和套餐办理“扣费主动提醒”两项透明消费服务。
宣传媒体：人民日报、经济日报、新华社、中央电视台（财经频道相关节目和新闻频道）、人民邮电、新浪、搜狐、网易、凤凰网。
什么是扣费主动提醒？扣费主动提醒是中国移动为保护消费者合法权益，提高增值业务订购的透明度，让客户明明白白消费，通过10086端口在扣费前下发短信提醒客户的服务。
当客户订购各类收费增值业务时，在开始扣减该增值业务费用前，均会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑义，可依据该短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。
当客户订购或变更套餐时、次月套餐生效时也会通过“10086”向客户发送提醒短信。
为什么要推出透明消费服务？长期以来，电信服务消费透明度低、收费争议等问题一直是广大客户关注的焦点。
尤其是山寨机的“吸费陷阱”和“手机后门”问题，部分不法增值业务提供商通过多种手段对手机实施恶意内置，使得客户不知情下恶意订制，造成话费损失。
为保护消费者合法权益，提高业务订购的透明度，让客户明明白白消费，我公司决定推出透明消费服务，保证客户能够在订购收费业务时及时得到扣费提醒，并随时查询和退订已订购的包月业务。
什么是增值业务服务透明？是否收费？为了推动行业自律，营造一个更加诚信、透明的消费环境，中国移动率先推出了两项透明消费服务举措，分别为“增值业务统一查询和退订服务”、“增值业务扣费主动提醒服务”。
上述服务均免费向客户提供。
什么是“增值业务统一查询退订”？查询退订的业务范围是什么？编辑短信“0000”发送到10086，便可免费快速查询到您本人截至到目前订购的各类包月增值业务（包括业务提供商、业务名称和资费），并可方便地根据短信提示，直接回复业务序号，即可自由选择退订某项、多项或全部已订购的业务。
分享下被中国移动乱扣费怎么合理索回
本人大学狗，用移动已经好几年，相信大家对移动的坑爹已经众所周知，莫名其妙的扣费，让人恼火。
乱扣费的情况有很多，这里我对上网这块说下，有的人可能会，但是有的人也许不知道，小技巧吧，给不知道的人普及下，希望知道的大神轻喷
根据省份的不同，移动流量的收费是不同的，有的地方是1M1元，有的地方是1M10元（这个绝对坑爹），本人在老家的时候是1M1元的，那时候还不是智能机，所以超了也就超出几M，在我上大学的时候，年轻不懂事啊，用上了智能机，就超出了1M多，扣了我10多块，打客服问了下才知道（当时也不知道能要回来）。
而且移动有的时候欠费也不停机，也不发短信，流量超了也不发，就在昨天楼主用移动的无线看视频，超了80多块钱，打电话问客服，说是按流量收费，靠，以前都是按小时收费的，而且我的手机只能欠费10块就停机，居然欠费了80多才停机，可见移动是多么的坑爹
以上是本人亲身经历，发发牢骚，希望大大们不要喷我，下面详细说下怎么要回来...
首先你要打电话给客服，说明情况，然后问他为什么没有发短信说流量超出了，欠费为什么不停机，你就说自己没有收到短信，然后他会帮你转接专家组，你这时候要态度强硬一些，质问他上面的问题，不要听他解释，没有用，然后重点来了：如果他不同意退钱，你就说我要到工信部投诉你们请记住是工信部，这时候一般他都会怂了，因为乱扣费情况太多了，一般都会返给你扣的钱，或者返还一部分
以上纯属个人经验，相信其他扣费的情况也可以这么要回的方法很简单，希望不会的人看了有所了解，会的也不要喷我
分享者：m/group/yaoqingzhuce/
防骗指南：扒光骗子骗子哪里逃m/group/538004/。
中国移动的骗资费新方法
2014年7月初，接到移动10086的客服电话，介绍一种流量套餐，大约是20元包300M（具体多少M记不太清了），可免费体验一月，如果满意，下月可正式开通（如果不取消自动初为开通）。
于是让客服帮我开通。
由于本人办公、生活都有WIFI，所用流量一个月不到50M，于是在7月26日前取消了该套餐。
在8月9日看话费时，发现多扣了20元的流量费，打给10086客服，客服查了后证实是有20元的流量套餐。
我反映当时说的是免费体验，怎么成了收费的。
客服说：这是免费体验，但如果你保留了该套餐，就送你一个月的体验，而由于我取消了该套餐，所以不能享受该免费体验。
但是，但是，当时的客服就不是这样说的呀。
亲爱的移动，你就是这样骗资费的吗？。
我消费我做主作者：曹红丽来源：《中国计算机报》2008年第18期手机上网大多是按照流量收费的，但很多消费者对上网流量概念并不是很清楚，也不知道如何查看自己上网产生的流量。
电信运营商显然应该在这方面多做些工作，让用户明明白白消费。
据报道，宁波的江先生收到中国移动的短信通知，他４月份手机话费为７１４３元。
他顿时傻了眼。
进一步查询的结果更让他难以接受——除了１３０元的通话费用外，其余７０００多元都是手机上网产生的费用。
巨额上网费究竟是如何产生的？原来问题出在江先生新买的ｉＰｈｏｎｅ手机上。
笔者向中国移动的一名工作人员咨询，他解释说，ｉＰｈｏｎｅ手机有自动进行网络连接的功能，在没有外接网络的情况下，该手机会随时进行无线网络连接，因此会产生相关费用。
其实，不光是ｉＰｈｏｎｅ手机用户，所有的手机上网用户都可能遇到类似的遭遇。
如今，越来越多的用户通过手机上网，很多手机软件也都增添了在线炒股、音乐下载等实用功能。
强大的网络借助手机平台为消费者带来方便、快捷的同时也带来了扰人的资费问题。
而且选择了优惠套餐也并不代表上网时就可以高枕无忧了，因为不同的优惠套餐对上网流量有不同的限量，超出的流量还是会按照原来的资费标准计算。
很多消费者因为担心手机上网的资费过高而不敢尝试手机上网，因此，也影响了在线业务的拓展。
随着３Ｇ时代的来临，手机上网会越来越方便，消费者对于手机上网资费的知晓需求会越来越迫切。
据了解，当３Ｇ手机在国外推广之初，遇到的最大问题就是资费问题，也就有了“账单震惊度”的说法。
用户对手机语音计费模式非常熟悉，打电话时间越长交的费用越多，而对上网用流量计费的模式就很不熟悉，所以对于上网的费用，用户根本无法自己控制。
以前，电信运营商提供给用户的服务只是单一的语音业务，用户没有更多选择。
而随着互联网的发展和很多商业模式逐步成熟，最终用户已经有权利选择自己的钱到底怎么花，买什么服务，并且以什么方式来使用。
而要想做到我消费，我做主，最终用户就必须对自己手机使用情况全程可控，实时了解手机资费，或者通过监控通话时间和流量记录，间接知道自己手机目前的费用消耗情况。
