3-积极索取转介绍名单(180')——2稿
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1.端正转介绍心态,让转介绍人无心理负担。
开不开口是你的事,愿不愿意转介绍是客户的权利,从业人员千万不要强求,免得转介绍不成,反而损失了老客户。
另一方面,有了这样的心态,你也可以更加大单地开口索取。
2.询问客户对自己工作的意见。
很多人其实并不讨厌保险,他们方案的是过度的推销方式,为了避免这种情况,代理人完成拜访时,可以主动询问客户对本次拜访的意见,邀请客户给自己打分。
例如:“您对本次服务是否满意?”“您认为我还有什么需要改进的地方吗?”这样不仅可以给客户留下一个认真负责的好印象,还可以方便代理人在下次登门拜访时及时调整,让客户更加满意。
3.建立良好口碑,让转介绍人无所顾虑。
试想,如果客户对你的评价不好,他会放心把身边的人介绍给你吗?所以,口碑才是赢得客户转介绍的终极法宝。
4.多加以关心,与转介绍人维系情感温度。
代理人想要客户帮你转介绍,就要在维护与客户之间的情感温度上下点功夫了,平时生活中主动联系客户,而不是只有谈业务的时候才出现,让客户觉得自己被重视,把你当成好朋友,甚至由衷地希望你能够取得好业绩,发自内心地愿意向你提供转介绍名单。
5.定期联系,向转介绍人展现自我成长。
中国有句老话:物以类聚,人以群人。
从你身边的朋友,就可以看出你是一个什么样的人。
代理人有意无意地向客户展示自己的团队,让客户看到自己正和因很优秀的人一起成长,会认为你和他门一样在努力上进,愿意把自己身边的人介绍给你。
6.对转介绍人表达感恩。
还是那句话,你可以索要转介绍名单,愿不愿意提供那是客户的权利,无论客户是否愿意,你都要心怀感激,千万不要因此而面露不悦,否则不仅转介绍名单没有拿到,甚至还有可能因此而失去了一名老客户。
7.及时向转介绍人反馈转介绍进度。
代理人拿到转介绍名单以后,在开始上门拜访之前别忘了做这样一件小事,一定要先给介绍人打电话,告诉他你将拜访他们朋友,还可以从客户口中初步了解转介绍的情况。
这样做还有一个好处,就是让客户觉得这件事情是你在他的帮助下进行的,让客户觉得自己被重视,一旦把客户的热情调动起来,她可能会愿意为你提供更多转介绍名单哦。
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获得转介绍一、获得转介绍的来源、时机、技巧、联系1.来源每个客户,准客户,熟人,影响力中心人物都是获得转介绍的来源。
当寻求转介绍时,要知道自己想要获得什么资料,比如:准客户的家庭状况,健康,职业,最佳的接触时间,现有保障和电话号码。
如果介绍人想不起什么名单,那么使用一些问题帮助他们思考,“你知道有谁刚结婚,刚有小孩,刚购置新居,刚获得晋升等。
”养成与别人交谈时获得名单的习惯。
2. 时机何时是要求转介绍的时机,其实是掌握每次与客户接触的机会。
无论是需求面谈或提供解决方案面谈等,业务员都必须有信心地提出转介绍的要求。
虽然,并不是每次都很幸运地得到名单,但是至少能让客户作好思想准备,届时一并将转介绍名单交给业务员。
在送呈保单时和售后服务时,业务员一定要记得要求转介绍的名单。
因为客户对你有一定的信任,所以他们极有可能帮助你。
满怀信心,向他们提出请求,至少获得三个名单。
实际上,采取恰当的接触方法,每个人都可以成为介绍人。
开发并安排定期与你的影响力中心人物或消息灵通人士见面,这是增加转介绍人数的极佳方法。
3. 技巧要求转介绍的最关键就是“提出要求”。
如果你不提出,其他人怎么知道你想要什么呢。
在销售过程中要专业。
提供良好的售后服务,留心客户的喜好,这将有助于在客户与你之间建立信任关系。
客户将愿意提供名单给你以帮助你获得成功。
请他们向转介绍的准客户介绍你或得到他们的允许在你与准客户接触时提到他们的名字。
对客户提供的帮助始终表示感激。
在感谢的同时,经常告诉他们你与准客户接触的情况。
4. 联系转介绍是获得高质量准客户的最佳途径。
转介绍更易于获得高质量准客户的信任而最终完成销售。
为了获得转介绍,我们需要经常培养影响力中心人物。
影响力中心人物应具有以下特征:希望你成功;认识很多人并对他们有一定影响。
他们还必须相信保险的价值。
一旦你挖掘出影响力中心人物,你应该定期拜访以寻求他们的帮助。
二、养成习惯获得转介绍1. 每天在每个接触中尽量获得3个以上的转介绍名单2. 将你的后备准客户数量永远保持50个以上3. 与你的主管共同演练获得转介绍的技巧三、获得转介绍的步骤1. 获得客戶对你的认同与肯定,并表达感谢之意2. 要求协助3. 要求名单4. 要求详细的资讯5. 表达感谢之意,并说明接触方法6. 承诺回馈获得转介绍的话术架构1. 获得客戶对你的认同与肯定,并表达感谢之意「客户先生,恭喜你做了一个明智的決定,同时谢谢你对我的信任,不知道您对整个规划与我的服务是否滿意呢?」(在这个时候,客戶的回答一定是肯定的)「谢谢您的支持与鼓励…」2. 要求协助「在和您接触的这段时间里,我了解您是一位有责任感又知道规划自己的未來,我想您一定有一些同样想法的朋友,您是不是能将他们介绍给我,让我与他们认识,分享彼此生活的经验」。
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==保险话术:寿险皇后陈玉婷转介绍话术保险话术:寿险皇后陈玉婷转介绍话术陈玉婷●1992年加入寿险业●1995年-201X年,连续11年成为百万圆桌会会员●1992年6月-201X年8月持续达成“3W”700周并仍在持续挑战中,这一成绩也是其成为全球华人唯一一位突破“3W”700周记录的保持者!●被誉为“台湾保险天后”。
技巧一:转介绍名单薄准备一个“转介绍名单薄”,在这本手册里,有客户的资料和客户提供的转介绍名单,每一个客户和他们所提供的名单之间是什么关系、联络电话和通信地址,还有注意事项都记载得清清楚楚。
在每一个销售环节上,从第一次的需求分析,到送建议书、体检、售后服务,只要有机会,都回主动索取转介绍,并将名单一一记录在这个册子上。
技巧二:三个问题索取转介绍陈玉婷总是在第一次进行需求分析时就开始向客户要求转介绍,第二次给客户送建议书时,不管成交不成交,她也都会继续要求转介绍。
一般她会问三个问题:1、您对我的服务满意吗?2、对我的公司、我设计的建议书和我的专业度是不是满意?3、是不是同意好东西跟好朋友分享,能不能把我介绍给最关心的朋友或亲人?跟客户强调,索取到的名单,在拜访之前一要先给客户打电话,征求他们的同意,以后每一次与老客户转介绍的客户接触的情况也都会告知。
如果,转介绍客户成为准客户,那么一定要记得感谢愿介绍客户,这样愿介绍客户就会觉得你很尊重他,也很重视他,以后也更乐意帮你转介绍。
怎么开口?初次见面,和客户做完需求分析的时候:业务员:“**先生,您对我今天的服务觉得满意吗?”客户:“挺满意的。
”(如果不满意要问清楚原因)业务员:“那您之前有没有遇到像我这么专业的寿险顾问,向您提供这么专业的需求分析呢?”(顺着客户的话延续下去)客户:“没有”(这时记得往下问,如果客户回答“有,”则说明客户对自己的服务还不是很认可,就应该像客户问清楚,自己还有哪些方面不苟专业需要改进。
1、转介绍万能金句(每次面见客户时)初次索取:您也知道,我们的工作就是要不停地跟不同的人接触,靠的就是人际关系。
您觉得我的产品不错,是否可以把我介绍给你的同事或朋友?这样我就不需要到别的地方去找新客户,会有更多的时间为你和原来的客户提供更好的产品,这也是对双方有益的事情。
我会给他们带去贴心、专业的产品,您可以在这张卡片上填上他们的信息,把他们介绍给我好吗?后续索取:您还记得上次我和你提的事情吗?(什么事?)您是否有其他的亲朋邻里也需要我?(同时递上卡片)2、打消疑虑金句(客户疑虑时,主动说)您有什么顾虑吗?(朋友要是埋怨我就不好了)您觉得他们会埋怨说什么呢?(死缠烂打)噢,这种情况确实让人尴尬。
不过孙先生,到现在为止,我都没有勉强过您买保险吧?我很理解您的心情。
其实现在保险的观念也已经深入人心了,孙先生您也知道,我们保险这个行业本来就是一个人力密集型的行业。
即使我不去接触您的朋友,就象您说的也会有许多其他的业务人员去找他,对吗?既然您对我的产品很满意,而且您也认为我们这套专业、系统的分析方式确实对您很有帮助,您为什么不把我介绍给您的朋友呢?这样他们也可以得到像您一样的良好的产品,避免一些不必要的损失,您说呢?3、引导提醒金句孙先生,在您周围的朋友、同事中,您认识有谁象您一样事业有成,家庭责任感又强的呢?还有没有呢?让我帮您想想看,您认识的有谁最近升职了,有谁的生意今年比较发财?您最近一次参加过谁的庆典活动?4、搜集资料金句谢谢您。
您刚才提到的几位您的同事和朋友,我现在已经把他们的名字列出来了。
不管您现在是不是了解这些人的保险和家庭保障的情况,从这段时间我提供给您的产品看,您认为我的产品会对谁比较有帮助?(小刘今年生意很红火,刚又开了一家分店,你可以找他聊聊)您可以谈一下他现在的基本情况吗?比如年龄多大,做什么生意,有没有结婚?那王先生呢?(一一过滤名单上的名字)专题二、已成交客户转介绍一、转介绍金句1、成功签单时转介绍金句李姐,感谢你对我的信任。