兼职团干向专职团干的转变

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我是来自长宁区团委的戴鹏鸷,我2009年六月毕业于华东政法大学,获得了新闻专业和法学专业的双学士学位,并于同年进入团区委工作,虽然工作的时间不长,但是一踏上工作岗位就遇到了纪念“五四运动”九十周年、十二年一遇的少代会和学代会同年举行以及百年一遇的世博盛会。

团区委的工作没有给我更长的时间让我慢慢成长,而是在短时间内要求我完成了两次角色转变。

我的第一次转变是从一个大学生到一个公务员的角色转变,在这过程中,我增强了两种意识。

一是服务意识,刚考进团委时,我被安排在天山社区事务受理中心大厅实习。

在社区事务受理中心,我直接面对前来办理事务的群众,为他们提供咨询服务。

适逢办理新生儿保险的高峰期,受理中心每天的接待量都在百余人次,业务密集时甚至一天中会有三五百人次的咨询量。

在全面了解了受理中心的业务内容之后,我发现市民们在办理业务的过程中经常因为漏带材料或者不了解该项业务的办理时间而需要多次前来受理中心排队,这既给受理中心造成了接待上的压力,也使前来办理事务的市民浪费了时间和精力,甚至一些多次前来的市民会因为这个原因而心生怨气发生矛盾。

针对这种情况,我在带教老师的指导下,着手进行了业务受理须知小卡片的制作,把办理该项业务需要携带的材料以及受理流程和时间整理在一张张小卡片上,发放给每一位第一次前来办业务的市民。

市民们免去了重复前来的困扰,受理大厅的秩序也因此得到了改善。

一张小卡片产生的蝴蝶效应让我明白了只有用心去了解基层群众的实际需求,认真、细致地对待每一件小事,才能真正做到为群众服务。

二是责任意识。

在街道实习期间,我还同时兼任世博会志愿者工作站的工作,进行志愿者的前期招募工作。

市民们申请成为世博会志愿者的热情让我感动,同时也让我感受到了坚守自身岗位、立足本职工作的重要性。

例如在志愿者工作站时,考虑到申请人都是利用自己的业余时间关注志愿者信息,非上班时间和节假日也有咨询的需求,我和工作站的另一位同事每到下班时就会把工作站的座机转接到自己的手机上。

我记得有一次晚上十一点多有一位市民打电话给我,很急切地要求我帮助她找回网上报名时的密码,我在家利用自己的电脑帮她解决了问题然后给她回电,她才反应过来原来她是打到了我的手机上,她的连声道谢让我深切地感受到,有时候,只要我们能够想深一点、做多一点,群众就能够感受到我们服务的质量和诚意,同时初为公务员的我也从这样的日常工作中体会到了成就感和满足感。

第二次转变来得很快,实习了半年多之后,我又实现了一次从公务员到团干部的角色转变,在这个过程中,我感受到了自身能力的迅速提高。

一是活动组织能力。

在团区委的这段时间里,我先后参与了五四集会、六一主题活动、少代会、学代会等多次大型活动。

从第一次参与五四时唯一的工作就是负责给主持人制作台词手卡,到学代会时参与策划文案的撰写;从去年少代会帮忙发通知抓反馈,到今年六一与常委部长一起安排落实全场活动的人员组织;从只在当天参与活动,到现在每次活动前参与方案的修改活动后进行工作的总结和思考。

我很感激团区委给了我多次不同类型的机会,让我全方位地对自己的活动组织能力进行了提高,也让我为今后的某一天能够独立牵头完成一项大活动打下了扎实的基础。

二是统筹协调能力。

我始终觉得自己是个幸运的人,我在工作的第一年就遇上了百年一遇的世博盛会,而且有幸能够在世博会志愿者工作中独立地承担起城市志愿服务站点志愿者的招募运行工作。

从前期的组织招募面试,到现在的站点建设、人员配岗排班、后勤保障工作,我与涉及志愿者工作的方方面面之间都进行了统筹协调。

在与市志愿者组的沟通过程中我逐渐学会有力执行上级的指令,并且在完成上级的要求的同时兼顾志愿者的需求,让每一位为长宁服务的志愿者都能觉得贴心满意;在与街道(镇)工作分站、高校志愿者工作负责人协调的过程中,考虑到他们工作重时间紧的压力,我归纳出了一整套针对人员排班、物资发放、上岗考勤等不同工作内容、不同工作对象的表格模板,方便与他们进行沟通与反馈。

在世博会城市志愿服务站点有序运行的今天,我已经调配了近两千名城市志愿服务站点志愿者参与服务。

每当看到我的移动硬盘里面近三千个与志愿者工作相关的表格文件,每当听到老师、同事们亲切地叫我“表妹”,我深切地感觉到了在自己的身体里面慢慢有一种力量,让我有信心有勇气去承担更加繁重的任务。

感谢团区委这个凝聚向心的团队,让我能够迅速地成长;当我刚刚踏上工作岗位的时候,我就像一只雁群里面的雏雁,在领导和常委部长们的翅膀荫护下飞过了最初的旅程;后来我慢慢从他们的羽翼下探出头来,欣赏着沿路的风景,学着和雁群一起搏击风雨;希望有一天我也能成为雁群中成熟的那一只,收获整片天空的美好。