第三方患者满意度调查.doc

深圳满意度咨询如何开展医院第三方满意度调查随着我国人民生活水平的不断上升、追求健康和保养的意识越来越普及，人们对于医院的诊疗水平和服务水平的要求也愈发提高。

正是察觉到人们的需求升级，医院开始全方面深化医院医疗服务,并且重视医院的满意度调研，期望通过满意度调研来获取被访者的评价，并在此基础上能够根据建议进行提升。

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（医院满意度调查公司）深耕满意度调查，提炼十多年从业经验，简要介绍医院满意度调查的设计。

为科学客观了解患者对医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，深圳满意度咨询有限公司（SSC）受客户委托开展某人民医院第三方满意度测评。

深圳满意度咨询有限公司（SSC）根据客户要求，针对不同类型的患者采取不同的调查方式，通过二维码扫描填写电子问卷、患者座谈会及电话调查三种方式向患者征询意见。

满意度调查内容主要有医院急诊服务、病房服务、就诊环境服务、医辅科室服务以及职能科室服务等方面。

医院满意度的调研对象常见的医院满意度调研对象有三类，分别是：门诊患者医院满意度、住院患者医院满意度和医院职工医院满意度。

不同的调研对象有着不同的服务体验，因此在调研之前首先需求确调研的目标人群。

门诊患者医院满意度调研维度门诊患者呆在医院的时间相对来说不高，因此根据就医流程所需要接触到的医院服务设立了以下6个调研维度：导引台人员回应、环境与标识、挂号体验、医生沟通、护士沟通和隐私保护。

这6个维度能够涵盖绝大部分的被访者的满意度体验，对于可能没有涵盖到的地方，可以采取开放题的形式予以收集。

住院患者医院满意度调研维度相较而言，住院患者对医院的接触时间更长，接触内容更多，因此选取对亲友态度、饭菜质量、环境标识、医务人员回应、医生沟通、护士沟通、药物沟通、疼痛管理和出入院手续及信息共9方面内容作为调研维度，以期达到全面的满意度信息收集。

深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。

XX区人民医院社会满意度调查表
（第三方）
您好！感谢您对我院的支持和帮助，请您根据在对医院进行社会调查的同时，将收获的感受真实反映给我们，以便我们了解真实的情况，了解人民群众的真正诉求（请您在同意的项目前□上打√），我们对您反映的情况将进行讨论，并进行相应的整改。

谢谢合作。

1.您是否来院就过医？
□是□否
2.我院就医流程、标识标示的设置能为您提供方便吗?
□能□一般□不能
3.我院公共卫生状况和交通管理您满意吗?
□满意□一般□不满意
4.我院门诊诊疗条件您满意吗?
□满意□一般□不满意
5.我院住院病房的条件您满意吗?
□满意□一般□不满意
6.我院配置的各种医疗设备适应市场的需求吗?
□超前□一般□落后
7.您对医务人员、服务人员的服务态度满意吗？
□满意□一般□不满意
8.您认为医院医生的医术如何？
□很高□一般□较差
9.您觉得在我院付出的医疗费用和得到的医疗服务合算吗？
□超值□合算□不合算
10.据您了解，您在我院有无遇到医务人员索要红包等情况。

□有□没有
11.您会向身边的亲戚朋友推荐来我院就医吗？
□会□看情况□不会
12.您认为医院的公示公开工作做得怎样？
□很好□一般□较差
13、您有什么建议和意见：。

关于医院的第三方患者满意度、医德医风满意度调查一位卫生厅的人员陪同家属来到长沙市中医医院就诊，这时工作人员笑盈盈的给了他一张第三方患者满意度调查表，让他比较惊奇的是，本次调查不是卫生局或卫生厅组织的，也不是医院方组织的。

当他感觉很困惑的时候，一旁的工作人员给予了自我介绍。

据了解，我们大部分的从上世纪80年代开始就已经有医院陆陆续续开展了病人满意度调查及患者满意度调查工作。

只是这些工作都是医院方自己组织设计问卷、执行和总结的。

问卷中涉及的内容比较简单，基本上都是患者的简单评分或评价。

对于问卷调查后的结果，都是简单的总结，基本上是数据的汇总。

本次调查，由第三方满意度调查公司组织，对于各项服务进行评分和评价，对于患者不满意的地方追问患者，具体是哪些地方不满意，是什么服务导致患者表示不满意，追根溯源后，找到症结点。

在问卷收集回来后，进行数据录入与分析，报告撰写，在对各个满意度进行描述以后，会根据患者提出的建议和意见，对不满意的方面进行分析。

给予科学合理的提升服务满意度的建议。

患者在就诊时，需要的更多的是关怀和帮助，是各医院服务评价中的主导者，我们在执行满意度测评时，评测患者体验对于医疗系统服务提升，医院各硬件环境改善，和谐医患关系有积极的作用。

为我们积极探索建立科学和谐的医患关系，医疗评审机制和监管机制，促进医院服务质量的持续改进，起到不容小视的作用。

科学合理的满意度量表，为各医院定制个性化服务评测指标，从挂号到门诊、住院、缴费、药房、出院、家庭指导治疗，一系列的全程服务跟踪，让医院服务全方位提升。

当这个活动启动以来，累计已完成六家以为，8000多份的患者意见，对于长沙市中医医院及长沙市第八医院，已经累计完成2000份左右的患者意见。

在持续的跟踪调查中，患者满意度随着院方和医护人员的重视，对不足的地方积极的改进，得到了积极有效的提升。

是我们开启第三方患者满意度调查大门迎来曙光的标志，是我们和谐医患关系，以服务为宗旨向上迈进一步的开始，为医疗服务业，我们积极努力。

江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析江苏省南通市某三甲公立医院是南通市的一所重要医疗机构，其服务质量和患者满意度一直备受关注。

为了全面了解患者对该医院的满意度，进行了一次第三方调查，本文将对调查结果进行分析。

一、调查目的和方法本次调查旨在了解患者对南通市某三甲公立医院的医疗服务、医护人员态度、医疗设施设备和环境卫生等方面的满意度。

调查采用了问卷调查的方法，通过面对面访谈和网络调查的形式收集数据，共收集了600份有效问卷。

二、患者对医疗服务的满意度在问卷调查中，患者对医疗服务的满意度主要包括医护人员的专业水平、医疗技术水平、诊疗效果等方面。

调查结果显示，超过80%的患者对医护人员的专业水平表示满意，认为医护人员服务态度良好、医疗技术过硬。

有85%的患者对医疗技术水平和诊疗效果表示满意，认为医院的治疗效果良好，能够满足患者的需求。

三、患者对医护人员态度的满意度医护人员的态度对患者的治疗体验和满意度有着重要的影响。

调查发现，有近90%的患者对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员能够倾听患者的需求，关心患者的感受，对患者进行全方位的照顾。

80%的患者对医护人员的沟通能力和专业精神表示满意，认为医护人员能够用通俗易懂的语言与患者进行沟通，并能够给予患者良好的心理疏导服务。

四、患者对医疗设施设备的满意度医疗设施设备的完善程度和使用情况对患者的治疗效果和安全感有着重要的影响。

调查显示，有超过70%的患者对医疗设施设备的完善程度表示满意，认为医院设备齐全，能够满足临床需求。

有85%的患者对医疗设施设备的卫生情况表示满意，认为医院的环境整洁，设施设备保养得当。

五、患者对医院环境卫生的满意度医院环境卫生直接关系到患者的治疗体验和感染风险。

调查结果显示，有80%的患者对医院的环境卫生表示满意，认为医院的卫生情况良好，能够给患者带来舒适的就医环境。

有75%的患者对医院的饮食服务表示满意，认为医院的饮食质量和种类丰富，能够满足患者的饮食需求。

市卫生系统开展患者第三方满意度调查
为了进一步提高全市医疗卫生服务水平，更好地推动卫生行业行风建设，今年，市卫生局委托南京嘉量信息科技有限公司为“第三方”单位负责进行满意度调查。

调查内容为医护人员、窗口工作人员、放射科工作人员等15项内容，分为满意、比较满意、不满意、说不清4个档次，经对全市卫生系统33家医疗机构2538名出院患者进行了电话调查，成功调查了1449名患者，调查结果显示我市医疗机构服务满意率为91.8%。

通过调查查找存在的问题和不足，有的放矢地加以整改，使卫生行业服务不规范、环境不美观、群众不方便、病人不满意等问题得到进一步解决。

同时，市卫生局还将满意度纳入各医疗机构岗位绩效考核中，不断提高医疗服务质量与水平，努力做到服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”。

（局监察审计室）。

莒南县人民医院第三方满意度调查报告患者满意度是患者及其家属对医疗服务最直接的评价，是反映一个医院内涵的建设关键砝码，是全面了解医院的医疗服务质量、医德医风等情况的重要尺度。

本次三级医院评审中，为了全面了解公众对我县医院医疗服务的满意程度，了解公众对当前医患矛盾、医疗体制改革等关系切身利益问题的看法和建议，促进我县医疗卫生事业持续、快速、健康发展，并推动莒南医患关系融洽，由莒南县人民医院提出申请，由莒南县社情民意调查中心制定调查方案，并选派和抽调人员组成调查组，在公平、公开、公正的前提下，于2014年9月2日~9月3日对莒南县人民医院展开为期2天第三方患者满意度调查。

一、调查对象本次第三方满意度调查组的对象为莒南县人民医院2013年9月2日~3日正在住院或正在门诊就诊的患者、患者家属及陪护人员。

本次满意度调查共发放住院调查问卷521份，回收问卷500份，有效率96.97%；门诊调查问卷314份，回收300份，有效率95.54%，覆盖医院全部医疗区共计22个住院科室及12各医技科室。

二、调查内容调查从患者构成、费别构成、服务态度、服务质量、医患沟通、医德医风、医院社会服务、医疗收费、患者总体满意度、患者忠诚度等几方面对患者进行问卷调查（见表1、图1）。

同时，设若干开放问题，被访谈者能够就其关心的问题深入地发表自己的意见，使我们能够对被调查者的真实意见有更好的了解。

满意度指标94.24 住院总体满意度80.06 门诊总体满意度90.6 服务态度满意度91.56 患者忠诚度90.23 医德医风满意度93.98 服务质量满意度85 医疗收费满意度87.62 流程便利性满意度95.23 医患沟通满意度88.48社会服务满意度住院患者各项满意度基本情况图1三、调查与分析方法调查人员经过培训的统一本次调查以问卷调查的形式采用分层、随机抽样，访谈法，指导语，以小组为单位进入病房及门诊开展调查，采用问卷匿名调查法、同事做到调查资料填写真实、现场查看等多种方式，确保调查的保密性和真实性，完整。

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《中国卫生质量管理》第20卷　第6期(总第115期)2013年11月·82　· Chinese Health QualityManagement　Vol.20No.6(SN 115)　NOV.2013宋昌稳　徐忠伟　郭晨蔚　孟　龙金乡县人民医院　山东　济宁　272200某县医院开展第三方患者满意度调查的实践与体会◆宋昌稳　徐忠伟　郭晨蔚　孟　龙【摘　要】　在某县医院,探索并建立了第三方患者满意度调查评价机制。

指出第三方调查为患者和医院的良好沟通搭建了桥梁,督促医院不断改进医疗服务质量,提升了医院整体形象。

【关键词】　患者满意度调查;第三方;县医院Practice and Experience on Patient Satisfaction Survey by Third -Party in One County Hospital /SONG Changwen ,XU Zhongwei ,GUO Chenwei ,et al.//Chinese Health Quality Management ,2013,20(6):79-81Abstract Taking a county hospital for example ,the paper explored and established a evaluation mechanisms on patient sat⁃isfaction survey by third -party.The third -party survey built a good communication bridge for patients and hospitals ,and urgedhospitals to continue improve health care quality and enhance the overall image of the hospital.Key words Patient Satisfaction Survey ;Third -Party ;County HospitalFirst⁃author ’s address Jinxiang People's Hospital ,Jining ,Shandong ,272200,China 患者满意度是反映医院服务质量的关键指标[1],也是反映社会稳定和谐程度的重要指标[2]。

第三方医学检验机构服务的患者满意度调查与改进措施患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。

作为第三方医学检验机构，了解并提高患者对我们服务的满意度是我们不可或缺的任务。

为了更好地满足患者需求并增强其满意度，我们进行了一项针对第三方医学检验机构服务的患者满意度调查，并制定了改进措施，以便提供更优质的医学检验服务。

调查结果显示，患者对我们的核心服务如报告准确性和可靠性，医务人员专业素质，检验结果及时性等整体评价较高，表明我们的基础服务已经取得一定的成效。

然而，调查也揭示了一些问题和不足之处，这些问题需要我们进一步改进和优化。

首先，部分患者对我们的服务速度表示不满意。

他们希望能够更加快速地获得检验结果。

针对这一问题，我们已经开始引入先进的检验设备和技术，以提高整个检验流程的效率和速度。

我们也将加强内部协调和优化工作流程，以确保及时提供满足患者需求的服务。

其次，一些患者对我们的沟通方式和交流渠道提出了建议。

他们认为我们对检验结果的解读和说明不够清晰易懂，希望我们能够更加耐心地回答他们的疑问，并提供更多便于理解的解释。

为此，我们将加强与患者的沟通，建立起更加互动和有效的交流模式。

我们将制定清晰的解读说明，加强医务人员的专业培训，以提高沟通质量和效果。

此外，在患者隐私保护方面还需要加强。

尽管我们一直重视患者隐私和数据保护，但调查结果显示，仍然有一些患者担心自己的个人信息和医疗数据可能会被泄露。

为了解决这个问题，我们将加强信息安全管理，增强数据加密和存储安全性。

我们还将制定相关的隐私保护政策，加强对医务人员保密责任的培训教育，以确保患者的隐私得到最大程度的保护。

此外，我们还将持续改进我们的服务环境，提供更加舒适和便利的服务条件。

我们将加强医务人员的服务态度培训，提高他们的专业素质和服务意识。

同时，我们也将优化预约挂号系统，并开展线上服务，以提供更加便捷的就医体验。

为了更好地了解患者对我们服务的满意度，我们将建立反馈渠道，定期邀请患者参与调查，收集他们的意见和建议。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和评估您对我们第三方服务的满意程度，从而不断优化我们的服务质量，提升客户体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。

您的宝贵意见将是我们改进工作的强大动力。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 您的联系方式：（请填写，我们将对您的信息严格保密）3. 您所在的行业：A. 制造业B. 服务业C. 金融业D. 科技行业E. 其他（请注明：__________）二、总体满意度评价4. 您对我们第三方服务的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您认为我们第三方服务在以下方面表现如何（可多选）：A. 服务态度B. 专业能力C. 解决问题能力D. 响应速度E. 沟通效果F. 其他（请注明：__________）三、具体服务评价6. 您认为我们在以下方面有哪些优点？（请简要描述）7. 您认为我们在以下方面有哪些不足？（请简要描述）8. 您对我们提供的以下服务是否满意？（请根据实际情况选择）A. 技术支持服务B. 售后服务C. 客户维护D. 合同履行情况E. 价格定位F. 其他（请注明：__________）四、改进建议9. 您认为我们如何改进以下方面？（请简要描述）A. 服务流程B. 服务内容C. 服务质量D. 服务团队E. 其他（请注明：__________）10. 您是否愿意推荐我们第三方服务给您的朋友或同事？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意五、其他意见11. 您还有其他意见或建议吗？（请简要描述）再次感谢您参与本次满意度调查，祝您工作顺利！【问卷结束】。

第三方患者满意度调查工作方案为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标，特制定本方案。

本调查方案以我院的住院与门诊患者作为调查对象，医院聘请的行风监督委员会作为第三方，开展门诊和住院患者满意度调查，探索建立符合我院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。

一、调查目的（一）掌握医院门诊、住院、出院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。

院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、医疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在的问题。

二、调查内容（一）门诊患者满意度调查1、门诊患者的一般情况；2、门诊患者的心理环境；3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。

（二）住院患者满意度调查1、住院患者的一般情况；2、住院患者的心理环境；3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。

（三）出院患者满意度调查1、出院患者的一般情况；2、出院患者的心理环境；3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。

患者满意度第三方调查对行风工作的促进患者对医院满意度的评价是衡量医院医疗服务水准的重要指标之一，满意度调查在加强行风建设、促进医院管理方面发挥了积极作用。

2013年开始南京市卫生系统在传统满意度调查基础上，积极引进第三方调查机构，全面提升社会对调查工作知晓率，不断改进和提高医疗服务水平，有力促进和提高人民群众对卫生工作满意度。

标签：患者满意度调查；第三方；行风工作；满意度便民服务，廉洁行医，进一步提高患者满意度，改善医患关系是医疗卫生行风建设的总体要求，在传统患者满意度调查方式的基础上，我市卫生系统坚持以群众评判为导向，以群众满意为标准，将全市区级医院全部纳入调查范围，参与调查的各医疗机构普遍将调查结果运用到医院绩效管理考核体系，有效提升了医疗服务品质和水平。

1开展患者满意度第三方调查是医疗卫生行风建设的需要1.1以群众满意为目标，提升服务水平医疗服务的持续改善，必须坚持以人为本与为民务实的内在统一。

必须规范服务行为，改善服务流程，方便患者就医。

必须提高服务意识，杜绝对待患者的咨询不耐烦、沟通解释不细致，检查操作不细心、责任心不强等问题的发生。

同时改善就医环境，给患者提供良好的诊疗环境。

1.2以现实问题为导向，解决突出矛盾“问题导向”是事物发展的动力，解决矛盾就是推动发展。

通过调查发现问题，解决问题，加强数据分析和结果运用，对反复出现的”老大难”问题，认真分析，采取有效措施努力解决，努力提高患者满意度。

1.3以作风建设为契机，加强监督检查便民服务、廉洁行医是医疗卫生行风建设永恒的主题。

要以满意度第三方调查为抓手，认真学习贯彻《加强医疗卫生行风建设”九不准”》及《医疗机构从业人员行为规范》。

日常工作中严格落实廉洁风险防控机制，教育引导广大医护人员自觉抵制收受红包行为，抓早抓小，加强督查。

2目前医院普遍存在的几种满意度调查方法2.1问卷调查2.1.1门诊患者满意度问卷调查主要在门诊区域、输液室、一站式服务中心、药房、功能检查科等窗口部门进行，利用患者在就诊、取药、检查的间隙对所接触到的医务人员进行评价。

江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析【摘要】本文通过对江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度的第三方调查结果进行分析，旨在探讨患者对医院的满意程度和就医体验，并提出相关的管理启示和改进建议。

调查方法主要采用问卷调查的方式，针对患者进行了详细的调查。

调查结果显示，在患者满意度方面，医院整体得分较高，但在就医体验方面还有一些不足之处。

具体数据显示，患者对等候时间、医生沟通和医疗设施等方面存在不满意情况。

根据调查结果提出了对医院管理的启示和对医疗服务质量改进的建议，同时展望未来的研究方向。

通过这些分析，有助于医院管理层更好地了解患者需求，提升医疗服务质量，从而提升患者满意度。

【关键词】南通市、某三甲公立医院、患者满意度、第三方调查、调查方法、调查结果、就医体验、医院管理、医疗服务质量、研究展望1. 引言1.1 研究背景江苏省南通市是中国东部沿海地区的重要城市，作为该地区经济、文化和医疗服务中心，南通市拥有着多家规模较大的公立医院，为本地及周边地区的患者提供医疗服务。

随着医疗水平的不断提高和医疗需求的不断增长，医院的患者满意度成为评价医疗服务质量的重要指标之一。

在现代医疗体系中，患者的需求和满意度越来越受到关注，医院普遍意识到提升患者满意度是医院发展的重要方向。

了解患者对医疗服务的满意度，可以帮助医院及时调整服务质量，提升医疗品质，满足患者的需求，从而提高医院的声誉和竞争力。

本研究选择南通市某三甲公立医院作为研究对象，通过第三方调查的方式，对该医院的患者满意度进行深入分析，旨在为医院管理部门提供客观的数据支持，为医院提供改进医疗服务质量的建议和启示，推动医院健康发展。

1.2 研究目的本研究旨在通过对江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度的第三方调查，全面了解患者对该医院的服务质量和医疗体验的评价情况。

具体目的包括但不限于以下几点：1. 评估患者对该医院的整体满意度水平，了解患者对医院服务的总体评价情况；2. 分析患者在医院就医过程中的满意度方面存在的问题和不足之处，探讨可能的改进措施；3. 探究患者在医院就医体验方面的具体数据，了解患者在医疗过程中的真实感受和体验；4. 进一步挖掘调查中出现的其他意外发现和数据，对医院管理和服务质量提升提供有益的参考和建议。

开展第三方患者满意度调查,提高住院患者就医体验患者满意度是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗、保健等服务情况进行评价。

在第12届国际医疗质量保证大会上，明确提出将患者满意度作为改进医疗工作、提高医疗服务质量的重要参考标准。

为切实了解住院患者满意度，发挥第三方患者满意度对医院循证决策与管理的促进作用，S医院委托第三方调查机构对住院患者开展满意度调查。

1 对象与方法1.1 研究对象采取便利抽样法，选取病历尾数为奇数，且住院1 d以上，符合纳入标准的患者或家属作为调查对象。

标准：①自愿参加调查；②住院患者住院时间2 d；③意识清晰，能自主答问。

1.2 评价标准和调查方法参考国内外PQS、ISPQ等量表，并结合S医院的具体情况以及相关评价指标进行筛选，确定影响患者满意度的因素，设计调查问卷并经过效度评价后，由调查组人员通过问卷调查等方式获得数据。

1.3 研究方法该文采用比较研究方法，通过对2015年和2016年第三方患者满意度调查结果进行比较分析，明确第三方患者满意度调查对医院循证决策与管理的促进作用。

1.4 统计方法采用EpiData 3.1版本进行数据录入与校对，采用SPSS 19.0统计学软件包建立数据库并进行统计分析。

对纳入研究的患者的基本情况进行统计学描述，计量资料用率或者构成比表示。

2 四川省S医院第三方住院患者满意度调查过程及结果2.1 調查过程调查以质量控制为中心，注重在过程中做好质量把控。

在调查前期，调查机构采用文献研究结合S医院以往患者满意度调查等方式，设计出科学的调查问卷。

在调查中，被调查者独立、自主且不受引导完成问卷填写。

调查后期，调查组对问卷进行统计分析，撰写分析报告，提出管理建议。

同时，作为委托方，S医院初步探索形成一套对调查机构的监督考核机制，保障了调查的客观性、真实性。

2.2 调查结果S医院的编制床位为730张，2015年，调查组发放问卷296份，有效问卷279份。

江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析近年来，人民生活水平的提高和医疗技术的不断进步，使得患者对医疗服务提出了更高的要求。

江苏省南通市某三甲公立医院为了更好地了解患者的需求和意见，特邀请了第三方机构进行患者满意度调查。

本文将对该调查的结果进行详细分析，以便医院更好地改进服务质量，提升患者满意度。

一、调查背景二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，分为线上和线下两种方式。

线上调查主要通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行，线下调查则在医院大厅、诊室等地点设置调查点，由专人进行问卷发放和收集。

问卷设计合理，内容涵盖了医院的各个方面，包括医生诊疗水平、护士服务态度、医院环境卫生等。

为了保证样本的代表性，调查对象包括住院患者、门诊患者和陪护人员。

三、调查结果经过一段时间的调查，共收集到有效问卷1000份。

线上问卷550份，线下问卷450份。

调查结果整体较为理想，综合满意度达到85%，但也存在一些问题需要重视和改进。

1. 医生诊疗水平在医生诊疗水平方面，调查结果显示，55%的患者对医生的诊疗水平表示满意，30%的患者认为一般，15%的患者表示不满意。

一些患者反映医生在诊疗过程中表现得匆忙，没有给予足够的解释和关怀。

还有一些患者认为医生在诊疗过程中缺乏亲和力，导致沟通不畅。

在这方面，医院需要加强医生的专业培训和沟通技巧培训，提高医生的服务水平。

2. 护士服务态度在护士服务态度方面，调查结果显示，65%的患者对护士的服务态度表示满意，25%的患者认为一般，10%的患者表示不满意。

大部分患者表示护士的服务态度较为友好，但也有一些患者反映护士在服务过程中缺乏耐心和细心，甚至存在不文明的现象。

医院需要加强护士的服务意识和职业操守，引导护士提升服务态度，增强服务意识。

3. 医院环境卫生在医院环境卫生方面，调查结果显示，80%的患者对医院的环境卫生表示满意，15%的患者认为一般，5%的患者表示不满意。