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管理学原理重点难点解析首先，管理的定义是管理学原理的重点难点之一、管理学家们对管理的定义有不同的解释，其中较为广泛接受的定义是：管理是一种通过计划、组织、领导和控制等活动，以实现组织目标的过程。
这个定义涵盖了管理的各个方面，包括规划、协调和控制等，但具体的实施过程还需要根据实际情况进行具体的分析与实施。
其次，管理者角色与职能是管理学原理的重点难点之一、管理者在实施管理过程中需要扮演不同的角色，如决策者、领导者、协调者和监督者等。
管理者的主要职能包括规划、组织、领导和控制等。
规划是指制定目标和制定实施计划；组织是指分配和协调资源以实现目标；领导是指激励和激发员工的潜力；控制是指监督和评估实施计划的进展情况，并采取必要的调整措施。
此外，组织结构与设计也是管理学原理的重点难点之一、组织结构是指组织内部各个部门和岗位之间的关系和权力分配等。
良好的组织结构能够促进信息流通和决策的执行，从而提高组织的效率和效果。
因此，组织结构的设计需要考虑到组织的目标、任务和资源等因素，并根据实际情况进行灵活调整。
最后，领导与决策也是管理学原理的重点难点之一、领导是指影响他人的行为，使他们努力地实现组织的目标。
良好的领导能够激励员工的积极性和创造性，提高组织的绩效。
决策是指在面对各种选择时，选择并执行一种方案以实现目标。
良好的决策能力是管理者必备的素质之一，它能够帮助管理者在复杂和不确定的环境中做出准确和有效的决策。
总结起来，管理学原理的重点难点包括管理的定义、管理者角色与职能、组织结构与设计、领导与决策等方面。
在学习管理学原理时，我们需要深入理解这些概念和原理，并结合实际情况进行分析和应用，以提高管理能力和组织绩效。
管理学原理重点难点整理第一篇绪论第一章：管理与管理学名词解释1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。
使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。
3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。
问答1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出管理的必要性和目的性。
意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。
（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性（5）相互依存性（6）控制性系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点（4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点（7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点5.为什么要学习研究院理学？（1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性（2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一（3）学习研究管理学是未来的需要第二章：管理学的形成与发展名词解释：1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者和普查（4）电话线圈装配工试验。
由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
《管理学原理》复习重点
1.管理和组织的基本概念
-管理的定义和特征
-组织的定义和类型
-组织的结构和设计
-组织的环境和变革
2.管理者的角色和职能
-管理者的层级和类型
-管理者的四个主要角色：规划者、组织者、领导者和控制者-管理者的技能和能力
3.组织的规划
-目标和策略的制定
-管理层级的规划和决策
-组织结构和职权分配
4.组织的组织
-工作设计和人力资源规划
-工作分配和协调
-团队建设和人员培养
5.组织的领导
-领导和管理的区别-领导风格和理论
-领导者的特征和行为6.组织的控制
-控制的概念和重要性-控制过程和方法
-组织绩效和质量控制7.组织的变革和创新-变革的类型和原因-变革管理和创新管理-变革实施和评估
8.组织的沟通
-沟通的重要性和功能-沟通的过程和障碍-提高沟通效果的方法9.组织的决策
-决策的定义和特点-决策环境和类型
-决策过程和技巧
10.组织的道德和社会责任
-组织的道德和伦理准则
-社会责任的概念和实践
-组织的可持续发展
这些是《管理学原理》复习的重点内容，通过复习这些内容，学生可以加深对管理学原理的理解并提高实践能力。
另外，建议学生多做案例分析和实践操作，以更好地应用所学知识并提升解决问题的能力。
大学管理学原理期末复习重点难点HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.基本的四大职能：计划组织领导控制3.管理的属性：自然属性与生产力和社会化大生产相联系，社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。
社会属性与生产关系和社会制度相联系管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
科学性与艺术性管理是科学性和艺术性的统一。
管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。
管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。
4.管理者的角色人际关系精神领袖，领导者，联系人信息跟踪者，传播者，发言人决策企业家，扰动处理者，资源分配者，谈判者5.管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力6.西方早期主要管理思想亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特欧文的人事管理思想查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度亨利汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案7.泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验8.泰罗的主要思想工作效率和工作定额 .标准化。
科学选人，能力与工作相适应差别计件工资制。
工作职能分析。
例外原则。
9.对泰罗制的评价科学管理的实质：劳资双方思想上的一次完全革命泰罗科学管理的贡献：泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
科学管理的影响促进了当时工厂管理的普遍改革；对管理理论发展的深远影响。
泰罗科学管理的局限性：“经济人”假设，认为工人的主要动机是经济的；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
《管理学原理》重点难点解析第一章管理的发展历史本章主要内容：早期管理思想、泰罗科学管理理论的基本要点和理论贡献、法约尔6大经营活动、5大管理职能、14条管理原则及其理论地位、马克斯·韦伯理想的行政组织理论；巴纳德的一般组织管理原理、梅奥的人际关系学说；管理过程流派、管理科学流派、组织管理流派、行为科学流派和经验管理流派等学派的特点、管理发展的趋势：企业文化理论和信息技术影响；管理思想发展与历史发展、管理思想演进的主要线索和管理涉及的层次和方面。
1．泰罗的科学管理理论泰罗最根本的贡献是在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等近代科学分析方法，他被誉为“科学管理之父”，其科学管理理论的主要观点包括：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人；（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作；（4）采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作；（5）工人和雇主两方面都应当“精神革命”，劳资双方应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力；（6）把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法；（7）实行职能工长制；（8）管理控制中实行例外原则，即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项（重大事项）保留处置权力。
2．法约尔的管理职能及一般管理理论法约尔在其代表作《工业管理与一般管理》中提出的一般管理理论对西方管理理论具有重大影响，成为所谓管理过程学派的理论基础。
法约尔认为，经营包含6种活动：技术活动（生产）、商业活动（交换）、财务活动（资金的筹集、控制和使用）、安全活动（财物和人身的安全）、会计活动（记账算账、成本核算和统计等）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。
他提出14条管理原则：（1）劳动分工原则；（2）权力与责任对等原则；（3）纪律原则；（4）统一指挥原则；（5）统一领导原则；（6）个人利益服从整体利益的原则；（7）员工报酬原则；（8）集权原则；（9）等级系列原则；（10）秩序原则；（11）公平原则；（12）人员稳定原则；（13）首创精神原则；（14）团结合作原则。
《管理学原理》复习要点（2016级本科班）复习原则：不要刻意去背诵和记忆，重在理解。
第一章管理与管理者1.管理的概念（表述最长的那个概念）管理是为了有效实现组织目标，有专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导、控制和创新的过程。
2.管理的三个功能管理企业•管理管理者•管理员工与工作3.管理的目的（注意效果、效率两个概念的区别及其四种组合情形）•效果（effectiveness）–关注结果–做正确的事（do the right things）–重在目标实现•效率（efficiency）–关注过程–正确地做事（doing things right）–重在资源/成本节约低效率/低效果管理者目标选择错误，利用资源不充分。
结果：低质量的、且顾客不需要的产品低效率/高效果管理者目标选择正确，但不善于利用资源实现目标组织。
结果：产品是顾客需要的，但太贵买不起高效率/高效果管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现组织目标。
结果：产品是顾客需要且质量好、价格合适的高效率/低效果管理者目标选择不当，但资源利用充分。
结果：高质量的产品，但顾客不需要4.管理者的十大角色（明茨伯格提出的）人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督人、传播者、发言人决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者5.管理技能与层级的关系概念技能（conceptual skills）•人际技能（human/relational skills）•技术技能高层管理者：概念人际技术（从多到少）中层管理者：人际技术概念底层管理者：技术人际概念6.管理的职能一般来说：计划、组织、领导、控制、创新7.管理的一般原则效益原则–投入产出比–利益相关者人本原则–人在管理中的作用和角色–管人理事适度管理原则–管人理事第二章管理思想的演进（以下内容仅看PPT是不够的，需要阅读教材或通过网络深入了解其内容）1.泰勒科学管理的主要内容1）.科学管理的中心问题是提高效率2）.为工作挑选一流的人员3）.实行标准化管理4）.实行刺激性的计件工资制5）.劳资双方为提高劳动生产率共同合作6）.实行计划职能与执行职能的分离7）.使管理职能细化，在此基础上实行“职能工长制”8）.实行组织控制的例外原则2.亨利•法约尔提出的14条管理原则和5项管理职能·14条管理原则工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神·5项管理职能计划、组织、指挥、协调和控制3.马克思•韦伯提出的权威的三种来源–神授–正式制度–个人魅力4.马克思•韦伯提出官僚行政组织应具备的内容职业导向·非个人性·正式的规章制度·正式的甄选·权力等级·劳动分工5.梅奥霍桑实验的主要结论–员工是“社会人”–企业中存在着非正式组织–重视员工的满意度–关注于人和人际关系的因素第三章计划职能1.计划的概念（作为名词和动词）·作为名词（plan）–关于未来的文字或数字说明–指导当前及接下来的行动•作为动词（plan/planning）–确定目标、制定计划的过程–去哪儿及如何去？2.计划的内容（5W1H）What when why who where how3.计划的类型（按照广度划分）战略目标CEO战术目标部门总监部门总监作业目标团队经理团队经理团队经理4.计划的类型（按照时间划分）长期计划•中期计划•短期计划5.PEST分析模型包含的主要分析内容社会文化环境·政治环境·经济环境·科技环境·自然环境6.波特五力模型包含的5种影响战略选择的力量新进入者·供应商·、替代商品·购买者·现有竞争7.SWOT分析的框架及运用优势劣势机遇威胁8.目标制定的SMART原则·Specific 具体的• Measureable 可衡量的• Attainable 可达到的• Relevant 相关的• Time-bound 有时间限制的第四章决策1.决策的概念人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.基本的四大职能：计划组织领导控制3.管理的属性：自然属性与生产力和社会化大生产相联系，社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。
社会属性与生产关系和社会制度相联系管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
科学性与艺术性管理是科学性和艺术性的统一。
管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。
管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。
4.管理者的角色人际关系精神领袖，领导者，联系人信息跟踪者，传播者，发言人决策企业家，扰动处理者，资源分配者，谈判者5.管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力6.西方早期主要管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度亨利•汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案7.泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验8.泰罗的主要思想工作效率和工作定额.标准化。
科学选人，能力与工作相适应差别计件工资制。
工作职能分析。
例外原则。
9.对泰罗制的评价科学管理的实质：劳资双方思想上的一次完全革命泰罗科学管理的贡献：泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
科学管理的影响促进了当时工厂管理的普遍改革；对管理理论发展的深远影响。
泰罗科学管理的局限性：“经济人”假设，认为工人的主要动机是经济的；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
周三多版本的《管理学》的期末复习重点管理学原理期末考试复习重点管理的问题就是资源的有效配置： 1，人力资源 2，金融资源物质资源 3，信息资源 4，公共关系资源资源的有限性，管理者如何利用有限的资源创造出最大的价值管理的特征： 1 动态性 2 科学性 3 艺术性 4 创造性5 经济性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理者的角色： 1、人际关系方面的角色 2、信息传递方面的角色 3、决策制定方面的角色★泰罗的科学管理理论：科学管理的四个原那末：1、为充实的每项工作开辟出标准方法，用以代替老的经验方法2、挑选具有相应能力的工人，并对他们进行培训和教育3、向员工提供奖励工资，以保证一切工作都按已形成的标准方法去办，以鼓励更多的产出4、明确管理者和工人各自的工作和责任★行为科学理论：“人际关系”理论的主要观点： 1、工人并非“经济人”，而是“社会人”；2、企业生产效率高低，很大程度上取决于职工的工作情绪；3、企业中除了“正式组织”学海无涯，书山有路之外，还存在“非正式组织”；4、企业要采用新型的领导方式。
——科学管理的思想就是进步生产效率组织文化：组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、行为方式、道德规范、习惯、仪式、精神、作风等组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝结功能、激励功能、辐射功能管理环境：1、具体环境：与实现组织目标直接相关的那部份环境。
具体环境对每一组织而言都是不同的，并会变化。
2、普通环境：宏观环境或者社会大环境：普通环境的变化对所有组织都会产生影响，影响虽周三多版本的《管理学》的期末复习重点然是相对间接的，但有时是重大的。
(经济、政治和法律、社会文化、科技环境)决策的分类：1、按决策的重要程度分：战略决策、管理决策、业务决策*2、按决策是否具有重复性分：程序化决策、非程序化决策*3、按决策条件分：确定性决策、风险型决策、不确定型决策4、按决策的主体来分：集体决策和个人决策5、理性决策与直觉决策(决策的有限理性原那末) *6、定性决策与定量决策集体决策与个人决策优缺点比较：优点——1、可以提供更完好的信息，产生更多的方案 2、增加对解决方案的接受性;缺点——1、花时间，效率差； 2、少数人统治，屈服压力； 3、责任不清★决策的方法：风险型决策、量本利分析、决策树计划编制的程序：估计机会——确定目标——确立前提条件——拟定备选方案——方案评价——选择方案——制定辅助计划——编制预算★盈亏平衡分析法： (几个公式)滚动计划法：滚动计划法是根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订将来计划并逐期向前滚动的一种长期计划方法。
《管理学原理》复习要点：了解企业经济活动的背景（教材P21、22）管理的概念、基本特征管理工作的内容（管理职能）管理的本质是对人的行为进行协调！——延伸：是对人的行为及人际关系的协调！理解管理的二重性——自然属性、社会属性掌握管理的基本原理；理解其内涵管理的三大技能（理解，见课件“补充～管理与管理者”）科学管理的中心问题：提高劳动生产率；工人人性假设：“经济人”了解泰罗科学管理理论的主要内容了解法约尔的组织管理理论：管理要素（即五大职能）、管理的原则了解韦伯的理想行政组织体系理论（三种权力类型；法理型权力的特征）了解泰罗、法约尔、韦伯在管理理论界的地位了解“现代管理流派”——主要了解“权变管理思维”、西蒙的决策理论了解企业再造理论、核心能力理论、学习型组织理论（见课件第二章增补部分）了解决策的概念与要素决策的类型（理解程序化决策与非程序化决策的含义、两种决策类型的判断）了解决策过程的六个阶段了解决策的影响因素组织的一般环境（宏观环境）——PEST分析（了解各分析因素）具体环境（行业环境）——“五种力量模型”（掌握驱动行业竞争的五种力量）了解SWOT分析方法（内外部环境综合分析方法）战略类型（回忆讲课内容：）公司战略：成长战略Ⅰ：一体化战略：前向一体化、后向一体化、横向一体化多元化战略：同心多元化、横向多元化、混合多元化加强型战略：市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略成长战略Ⅱ：战略联盟虚拟运作出售核心产品防御战略：（了解）竞争战略：成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略理解不同战略的涵义；能够进行战略类型的判别！见课件“补充～战略计划制定与选择”了解行为决策理论的基本观点（参见课件）理解环境不确定性矩阵（教材P97）简要理解：5W2H法、头脑风暴法、德尔菲法；决策树分析方法计划编制的过程（步骤）了解滚动计划法目标管理的含义、特点PDCA循环的内涵体系、特点理解组织设计的任务组织设计的原则理解组织结构的概念、内容机械式组织、有机式组织的含义机械式组织的特点、适用条件（理解）有机式组织的特点、适用条件（掌握）直线制组织结构的特点、优缺点直线职能制组织结构的形态、优点事业部制组织结构的概念、主要特点、优缺点矩阵制组织结构的优、缺点组织结构的演变趋势扁平化的优、缺点无边界化的基本内涵；横向、纵向、外部边界及其打破理解：动态网络型组织结构（结合虚拟运作、联盟战略理解组织结构的动态网络化）管理幅度的概念及涵义（P134）；管理幅度与管理层级的关系（P151）了解管理幅度设计的影响因素了解职权的三种类型（直线职权、参谋职权、职能职权）集权与分权的含义了解影响组织分权程度的因素组织文化的含义（见课件）、组织文化的特征（教材P183）组织文化的构成（精神层～核心：决定着其它层次）了解组织文化的功能；了解组织文化的塑造途径领导者与管理者不同的关注点：领导者——做正确的事；管理者——正确地做事领导者的权力——影响力的来源：（职位权力——强制权、奖赏权、法定权；）（个人权力——专家权、参照权／感召权）领导理论：（理论观点或内容的理解）领导行为理论——俄亥俄州立大学的研究、密歇根州立大学的研究、管理方格理论情境领导模型——对应下级成熟程度的提高，领导行为也需相应地变化（P207）（告知、推销、参与、授权分别对应怎样的任务行为、关系行为？）领导者角色理论——了解其三种类型10种角色权变领导理论——强调领导方式受情境影响（在领导情境较好和较差的情况下，应采用低LPC领导方式，即任务取向型领导方式；在领导情境中等情况下，应采用高LPC领导方式，即关系取向型领导方式。
1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.基本的四大职能：计划组织领导控制3.管理的属性：自然属性与生产力和社会化大生产相联系，社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。
社会属性与生产关系和社会制度相联系管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
科学性与艺术性管理是科学性和艺术性的统一。
管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。
管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。
4.管理者的角色人际关系精神领袖，领导者，联系人信息跟踪者，传播者，发言人决策企业家，扰动处理者，资源分配者，谈判者5.管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力6.西方早期主要管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度亨利•汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案7.泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验8.泰罗的主要思想工作效率和工作定额 .标准化。
科学选人，能力与工作相适应差别计件工资制。
工作职能分析。
例外原则。
9.对泰罗制的评价科学管理的实质：劳资双方思想上的一次完全革命泰罗科学管理的贡献：泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
科学管理的影响促进了当时工厂管理的普遍改革；对管理理论发展的深远影响。
泰罗科学管理的局限性：“经济人”假设，认为工人的主要动机是经济的；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
10.法约尔的一般管理管理的五大职能计划组织控制指挥协调11.十四条管理原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权和分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神12.对法约尔一般管理的评价主要贡献：其主要贡献在于对管理职能的划分和管理原则的归纳。
提出了管理的普遍性，建立了更具一般性的管理理论，构筑了一个科学的管理理论框架；提出了管理教育的必要性，并提出建立管理学；为管理过程学派奠定了理论基础。
不足：原则不够精炼13.韦伯理想的行政组织体系的要素：（1）明确的分工。
（2）自上而下的等级系统。
（3）正规选拔人员。
（4）人员的任用。
（5）薪金和升迁制度。
（6）所有权与管理权分离。
（7）遵守规则和纪律。
（8）组织中人员之间的关系14.对韦伯行政组织理论的评价：贡献：为大型组织的管理提供了经验；提出建立严密的高效的合乎理性化的管理体系理论不足：假设的有效性；过分强调组织原则和恪守规章制度；忽视在正式组织中存在着非正式组织。
15.霍桑实验的内容：照明实验（1924-1927）继电器装配实验（1927-1928）大规模调查（1928-1931）接线实验（1931-1932）16.霍桑实验及人际关系理论的主要内容：工人是“社会人”而不是“经济人”。
除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求；企业中存在着非正式组织。
它影响工人的“士气”，应重视“非正式组织”的存在和作用，民主管理有助于提高生产效率。
生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。
提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是人际关系的满足程17.对人际关系学说的评价贡献：抛弃了以物质为中心的管理思想，开辟了以人为中心进行管理理论研究的新领域，成为管理的第二个里程碑。
梅奥成为该时期的代表人物，行为科学由此而兴起。
局限性：过分强调“社会人”，而否定“经济人”假设；过分强调非正式组织对生产效率的影响；重情感而轻理性,忽视组织制度的强制作用（过分强调成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。
18.主要行为科学理论：马斯洛的需要层次论麦格雷戈的X、Y 理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论洛什和莫尔斯的超Y理论19.马斯洛的需要层次论的构成根据三个基本假设只有未满足的需要才能影响人的行为人的需要按重要性和层次性排成顺序当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要20.马斯洛的需要层次论评价马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的满足了的需要不再是激励因素21.决策的含义：决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。
22.满意的原则：为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优？答：最优决策的要求条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案准确预期到每个方案在未来的执行结果这些条件难以具备的原因：一、广义上说，信息太多，不可能收集所有信息；二、对于有限的信息，决策者利用能力也是有限；三、目前预测与未来状况肯定有差别。
所以难以作出最优选择，只能是满意选择。
23古典决策理论的局限：决策者完全理性假设最佳决策理论经济人假设、经济角度忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。
24.有限理性假设;人的理性是有限理性；决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏倚的影响；决策者在进行决策时有时间和成本限制；决策者一般都厌恶风险；决策者在决策时往往只求满意结果；决策是一种文化现象25.集体决策方法优点:更完整的信息更多的方案增加接受性更好的沟通缺点消耗时间少数人统治屈从压力责任不清26.头脑风暴法;典型的作法是：一群人围桌而坐，组织者向参与者阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允许批评，随后再讨论分析。
奥斯本会议四原则：勿评优劣大胆创新畅所欲言集思广益27.德尔菲技术:特点:匿名性、反馈性、收敛性优缺点避免集体讨论存在的屈从于权威28.或盲目服从多数的缺陷29.德尔菲技术的操作:设法取得有关专家的合作把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案30.计划与决策计划与决策相互联系又相互区别在实际工作中不可分割交织在一起。
决策是对活动目的的方向，内容，方式的选择，计划是对组织成员一定时期内的行动任务的具体安排。
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
31.计划的性质目的性计划工作为实现组织目标服务首位性计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础普遍性和秩序性计划工作具有普遍性和秩序性(纵向层次性与横向协作性）效率性计划工作要追求效率，收益与成本的比较32.战略环境分析一般环境行业环境竞争对手企业自身(内部) 顾客(目标市场) 扬长避短,趋利避害,满足顾客33.目标管理:由组织提出一定时期内期望达到的总目标，然后由各部门和全体员工根据企业总体目标的要求，制定各自的分目标，并制定出相应的保证措施，以确保各自目标的实现。
目标管理以Y理论为基础，认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责，实行自我控制。
在具体方法上是泰勒科学管理吸取行为科学成果之后的进一步发展。
(1)重视人的因素(2)建立目标锁链与目标体系。
34.目标管理的基本思想：(1)企业的任务必须转化为目标 (2)目标管理是一种程序 (3)总目标需要由子目标支持 (4)管理人员和工人靠目标进行自我管理 (5)依据个人分目标进行考核和奖惩35.目标的性质：可考核性层次性网络性多样性富有挑战性伴随信息反馈性可实现性36.对目标管理的评价;目标管理的优点（1）目标管理能有效地提高管理的效率。
2）能有助于企业组织机构的改革。
（3）能有效地激励职工完成企业目标。
（4）能实行有效的监督与控制。
目标管理的缺点（1）目标制定较为困难。
2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。
4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
37.滚动计划法:基本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。
38.滚动计划法的特点:“分段编制，近细远粗，逐期滚动”39.对滚动计划法的评价:评价：计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际；滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；滚动计划方法大大加强了计划的弹性40.组织的分类:在不同的环境中，从内外部不同的方面和角度，按照不同的标准，组织可以被划分为不同的类型。
按组织的性质分类：1、经济组织； 2、政治组织；3、文化组织；4、群众组织； 5、宗教组织。
按组织的形成(满足心理需求)方式分类:1、正式组织；2、非正式组织按组织成员利益受惠的程度分类互利组织服务组织；商业组织；公益组织。
41.组织设计的原则:专业化分工原则统一指挥原则控制幅度原则权责对等原则柔性经济原则42.组织的部门化:是指将组织中的活动按照一定的逻辑进行安排，把相似、相同的任务集中，划分为若干个管理单位的活动过程。
部门设计：指实现企业目标所需开展的各种各样的管理业务加以科学的分类和合理的组合，形成企业的部门，并授予该部门从事这些管理业务所必需的管理职权。
部门化可以提高效率，同时提高业务水平，有利于工作质量的稳定。
43.组织部门化的原则:因事设职和因人设职相结合的原则(以事为中心－确保“事事有人做”以人为中心－人尽其才) 分工与协作相结合的原则技能相似归类－提高专业化分工的细化水平关系紧密性归类－紧凑、连续、有利协作精简高效的部门设计原则44.组织部门化的基本形式：按职能划分部门按产品划分部门按地区划分部门按顾客划分部门按销售渠道划分部门按项目划分部门按项目和职能划分部门45.授权的要素与原则：有效授权的要素（信息共享提高授权对象的知识与技能充分放权奖励绩效）授权的原则（重要性原则适度原则权责一致原则级差授权原则）46.事业部制组织结构优点：强调结果分部经理对所在部门负全部责任使高层管理者摆脱关注日常运营事物的负担而专注于组织的长远战略事业部形式是培养高级经理人员的有力手段缺点：增加管理层次，活动和资源出现重复配置，导致组织总成本上升和效率的下降容易滋长各事业部的本位主义47. 领导的实质：领导的实质是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。
领导的基础是下属的追随与服从48.领导者的含义：领导者：在社会共同活动中，经过选举、任命或从群体中涌现出来的能够指导和协调群体成员向着既定目标努力的、具有影响力的个人或集体，就是领导者。
