公司员工礼仪知识学习培训共46页文档

员工礼节礼貌礼仪培训目录一、为什么要进行员工培训（一）智力投资、效益倍增（二）培训是企业成功的法宝（三）开发人的潜能，促进员工发展二、职业道德意识概念（一）什么是职业意识（二）什么是职业道德（三）职业道德规范（四）员工应具备的素质（十则）（五）员工应具备的意识（六）现代从业人员必备的职业意识三、礼节礼貌礼仪的重要性（一）什么是礼节（二）什么是礼貌（三）什么是礼仪（四）为什么要学习礼仪、运用礼仪（五）礼节礼貌礼仪的重要性四、礼节礼貌具体标准（一）服务态度标准（二）着装仪表标准（三）礼节礼貌标准（四）行体动作标准（五）服务语言标准（六）会议服务标准（七）车队服务标准培训资料一、为什么要进行员工培训一个企业要打造自己的品牌，树立行业形象，提高服务质量，就必须要有一支高素质管理人员队伍。

我们在座的大家都是企业的形象大使，你们代表们企业形象，在你们身上反映着企业的管理水平和服务质量，同时由我们对客人提供的优质的服务来盈得社会效益和经济效益。

（一）智力投资、效益倍增21世纪各行各业将面临新的机遇和挑战，市场的竞争将愈加激烈。

市场的竞争，价格的竞争，产品质量的竞争，归根结底一句话就是人才的竞争。

人力资源、智力开发能够给国家和企业带来巨大的效益，人力资源是面向社会的生产要素之一，开发人才资源，优化人才结构，规范人才管理，为经济发展提供人才智力服务，是现代企业管理和发展的重要话题之一。

美国著名经济学家舒尔茨在其创立的人力资本学说中提出：“人类的未来不取决于空间、能源和耕地，它取决于人类的智力开发。

”他估算，物力投资增加 4.5倍，利润相应增加3.5倍；而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。

“只要企业有效地利用人力资源，并挖掘迄今未发挥的潜力去实现企业目标，则职工个人生产效率提高50%并不罕见。

”日本的一位研究报告也表明，企业一般工人的建议可使成本下降5%；经过培训后，工人的建议能使成本下降10%—15%；而受过良好教育的工人的建议能使成本下降30%。

公司员工礼仪培训学习课件礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。

良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。

1、见面礼仪1.1微笑在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。

微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。

1.2握手双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握；握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手一一“尊者居前”O 宾主之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。

注意事项：一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。

1.3介绍为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。

先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者,先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。

为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。

在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。

注意事项：介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上;被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。

1.4名片递送参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行；递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说“请多指教”、“以后多联系”等，以表示诚心诚意。

注意事项：递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌将名片在手中把玩。

2、电话2.1拔打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，礼貌用语，言简意赅。

2.2对不指明接听人的电话：判断自己不能处理时，应马上将电话转给相关部门。

2.3职场用语：打电话用语：你好，我是**单位（部门）的**,请找**。

接电话用语：你好，这是**部门，请问找哪位？……请稍候。

员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。

作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。

良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。

在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。

以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。

从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。

2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。

我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。

同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。

3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。

5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。

在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。

6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。

我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。

尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。

以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。

通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。

让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。

员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。

因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。

一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。

2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。

3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。

4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。

二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。

2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。

3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。

4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。

三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。

2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。

3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。

4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。

四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。

2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。

3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。

4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。

通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。

礼仪规范培训内容大家早上好！今天由我与大家一同学习一下礼仪规范，在讲解过程中我会邀请部门员工做一下现场模拟。

下面我们开始学习。

我国素有礼仪之邦的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。

礼仪，作为一种传统美德，具有不衰的生命力，在不同场合正确的运用礼仪，既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术。

从企业的角度来说，掌握一定的礼仪知识可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益的目的，我们组织了此次礼仪培训学习。

第一条个人礼仪一、个人的基本礼仪有哪些？个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈等几个方面，它是一个人的行为规范与待人处事的准则。

二、“希尔顿”的微笑所谓“希尔顿”的微笑是以国际饭店之王康纳·希尔顿的名字命名的一种微笑方式。

它要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。

微笑的“四要”和“四不要”是什么1、微笑的“四要”包括（表演）：一要眼口眉肌结合，做到真笑。

发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。

二要神情结合，显示气质。

笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。

三要声情并茂，相辅相成。

只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。

四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。

2、微笑的“四不要”包括不要缺乏诚意、强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。

三、站姿的基本要求：（表演）1、头正。

两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，脖颈挺直，表情自然，面带微笑。

2、肩平。

两肩微微放松，稍向后下沉。

3、臂垂。

两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。

4、躯挺。

挺胸收腹，臀部向内向上收紧。

5、腿并。

两腿立直，贴紧，脚跟靠拢或两腿开立，两脚尖外展，成45度夹角。

四、走姿的基本要求：1、上身要直，昂首挺胸。

行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。

员工行为规范物业管理中的礼仪招待服务工作的主旨是“来宾至上，服务第一。

”“来宾至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼仪，使业主、来宾满意，给业主、来宾留下美好的印象，进而才能获取“亲如一家” 的最正确服务成效。

物业管理礼仪招待服务工作一定注意以下几点：注意礼仪，讲究原则；视同一律，举止适当；严于律已，宽于待人。

职业道德要求：1、爱岗敬业。

勤劳敬业，踊跃肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

2、恪守纪律。

仔细恪守国家政策、法例、法律，恪守企业规章制度和劳动纪律。

3、仔细学习。

努力学习科学文化知识，不停提升业务技术水平，努力提升服务质量。

4、公私分明。

爱惜公物，不谋私利，自觉保护企业的利益和名誉。

5、节俭节俭。

拥有优秀的节俭意识，节俭办公，节俭能源。

6、团联合作。

严于律己，宽以待人，正确办理好个人与集体、同事的工作关系，拥有优秀的协作精神，易与他人相处。

7、严守奥密。

未经赞同，不向外界流传或供给相关企业的任何资料。

服务意识要求：1、文明礼貌。

做到语言规范，辞吐高雅，衣冠整齐，举止庄重。

2、主动热忱。

以真挚的笑脸，主动热忱地为用户服务，主动认识用户需求，努力为用户排难解忧。

3、耐用周祥。

员工在对用户的服务中要耐心周祥，问多不烦，虚心听取用户建议，耐心解答用户问题，服务体谅入微，有求必应，八面玲珑，尽如人意。

仪容仪表要求：1、保持衣冠整齐，按规定要求着装，将工作牌正直地佩带在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、女员工头发不做独特发型，不留长指甲、不介入甲，不艳妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

4、员工不得在光天化日下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

行为举止要求：1、站即刻，自然矗立，眼睛平视，面带浅笑，双臂自然下垂或在体前交错。

2、坐即刻，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇动，男走平行步，女走一字步，不东张西望，不得与他人拉手，搂腰搭背。

行为篇一、员工行为规范着装与仪表头发头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。

切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或剪过于短的头发，尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。

生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。

面容? 脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。

办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体? 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。

勤洗澡，无体味。

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。

饰物?领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

?注意各部细节，内衣不能外露等，?上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。

衣服？工作时间避免穿着过于休闲的服饰。

西装按规范扣好，衬衣领、袖整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口的。

出席正式场合，西装、衬衫须熨烫。

裤子?裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

工作服按规范扣好钮扣，不得敞幵，不在衣服外佩带其他饰物。

手?保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋?鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌袜？男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。

？女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

工牌?工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正Utt.艾奴1 At,疣".MH弓"刊Of鏡饨州<c^a£.T&紆观轴J由出"£红丈・UX•壮統冰于! I ! i—“绅霽金你無一 ?狎换竝|3不？辽«ftMiifl<*<€£.殳号乞U”料久机*警事nui不*刃対柑—■5・金&疋注行为规范整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。