播音组绩效考核

为更好地把新闻宣传和舆论引导工作做好、做实，严肃工作纪律，培养良好的工作责任心、团队合作和敬业精神，切实体现效率优先，兼顾公平的原则，特制定该管理及绩效考核办法。

考核范围：融媒体播音部全体干部职工

考核方式：以百分制对岗位基本职责进行考核

考核原则：坚持奖罚分明、公平公正的原则

考核时限：每半年进行一次考核，考核在当年7月10日和下一年的1月10日之前完成，由各部门主任负责。

考核内容：考核分数由完成工作情况决定。具体分为四项：

一、思想政治（10分）。包括理论学习（8分）和意识形态（2分）。全体干部职工应自觉加强政治理论和业务技能学习，做好学习笔记，中心将不定期对学习笔记进行检查，检查分优秀、良好、一般三个等次，优秀得8分、良好得6分、一般得4分。同时，要加强意识形态工作，筑牢思想防线，注意自身言行，不发布不当言论和负面信息，对因发布不当言论、视频、信息等引起不良社会反映的扣除2分，影响恶劣的当年考核不得评选为优秀。

二、考勤（20分）。半年全勤为20分，每缺勤一次（事假、病假）扣2分；迟到早退扣1分；旷工半天扣3分，一天扣5分。婚嫁、丧假、产假、正常年休假除外。扣完为止，不出现负分。

三、奖惩（10分）。获得县级奖励每次加2分，获得市级奖励每次加4分，获得省级及以上奖励每次加6分，满分10分，封顶为止。被县级点名批评或者发文通报的扣2分，被市级通报的扣4分，被省级及以上通报的扣6分，扣完为止，不出现负分。

四、工作业绩（60分）

总体要求：全员写稿

（一）新闻记者（60分）

1.公派采访（含时政新闻、民生新闻、专题、外宣等）总计50分。

采访中出现重大失误，造成严重后果的扣10分，因病因事不能采访的按缺勤扣分，扣完为止，不出现负分。

2.自采新闻、自采专题等基本任务10分。

每条为2分。

将稿件分为A、B、C三类。发布A类稿件：重大会议、重大灾害、走基层及民生类含同期声稿件，每条1.5分；B类稿件：领导下乡调研、一般性会议等，每条1分；C类稿件：简讯、视频会议等，每条0.5分。

客服绩效考核方案（拟稿）

一、考核目的

1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和工作效益，特制定本方案。

2. 对客服人员进行的业绩结果将作为本公司进行人员薪资调整、职位晋升和岗位调动的决策依据。

二、绩效考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评，客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据，直接决定着个人收入。

三、适用对象

本方案适用于本公司所有的客服人员，由客服组长遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时上报经理，另做考虑。

四、考核周期

基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天，次月的1到5号为统计时间，10号公布考核成绩。

五、客服人员绩效考核指标

考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值，整个客服评估满分100分。

1.工作态度。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语，不得与客户发生争吵，不得以生硬的语气与客户交流。主管部门会对电话录音进行随机抽取，根据通话录音进行客观平分。对于态度极度恶劣直接给予调离岗位或者终止聘用。（20分/次）

2.客户回访。参照《客户回访管理办法》认真做好回访记录。如有投诉情况，及时上报客服组长或者技术经理，及时的对客户的投诉进行处理。（10分/次）

3.执行力。即客服人员特定时间内，认真、及时、有效的解决能远程处理的问题；如果不能远程处理，及时的做好派单登记工作。本项则由上级部门基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。（10分/次）

4.客户投诉。参照《客户投诉管理办法》执行。（10分/次）

5.客户资料的保密。不得对网吧或者跟客户无关的人员提供任何的网吧资料，特殊人员需要，需上报组长或者经理，经允许后方可告知。（20分/次）

1.BUG数2.有效

BUG率3.严

重BUG

率4.测

试效

率5.用例

有效率6.用

例覆

盖率7.反馈

缺陷数8.BUG

描述质

量9.业务

学习情

况10.工

作态度

9.业务学习情况：每个月根据每个员工的实际情况，制定业务学习任务，月末交业务学习总结，阐述学习模块的具

15.创新能力

16.主动组织培训

备注：前面10项是主要考核指标。12、16项是测试员奖励考核项。13.沟通协调能力：跟进情况，特殊情况处理，风险触发之后的处理，资源协调，信息收集，共享，沟通，配合等14.文档编制能力：内容明确，表达清楚1.bug数=P0_Bug_Number × 1.6 + P1_Bug_Number× 1.4 + P2_Bug_Number× 0.7 + P3_Bug_N

其中：P0_Bug_Number：致命的（fatal）缺陷数量；P1_Bug_Number：严重的（critical）缺陷数量；

P2_Bug_Number：一般的（major/normal）缺陷数量；P3_Bug_Number：次要的（minor）缺陷数量

Wd: 技术难度系数，如Database, Enterprise Server, Java难度系数大，发现Bug不容易，Wd可以定在1.5 – 5.

Ws: 稳定性系数，全新模块，Bug比较多，发现缺陷比较容易；版本越高，越稳定。Ws可以定在0.5 – 1.0

2.有效BUG率=【提交数-重复数-拒绝数（确认）】/提交数

3.严重BUG率=very high以上级别BUG数/有效BUG数

4.测试效率（<=1）=预期时间/实际测试时间 【结果越小，效率越低】5.用例有效率=缺陷数/用例数考核指标月绩效考核

11.测试计划的合理性：包括任务细化，细化的程度是否合理，任务顺序，资源安排，任务分配合理，风险预估等12.对需求、测试流程有效建议数：建议采纳数量8.bug描述质量：缺陷在开发工程师那里的达成率，拒绝率，缺陷定位和可读性6.用例覆盖率=需求功能点/用例数

仓库/发货组长绩效考核评分表

部门 P M C 岗位 仓库组长 姓名 王远焕 2011-06-26

考核项目 序号 考 核 内 容 分值 实际得分

一、收、发、存方面 1 入库数据准确率 2

2 发货准确率 2

3 严格遵循先进先出原则进行办理出库发货 3

4 保持所辖物资库存准确率及系统数据准确率 3

5 库存数量即将达到安全库存量时要及时预警 5

二、日常管控能力 6 区域划分、标示清楚，保持所辖物资码放整齐 2

7 保持所辖物品按标示卡摆放整齐、无散乱混放现象 2

8 将人为引起的库存产品损坏控制在0.1%以内 3

9 日常人员安排合理性，确保下属员工工作量大致相当 4

10 确保仓库安全，对安全工作人员分工部署妥当，做好防火防盗 2

11 保持所辖区域内环境卫生，好坏产品及废弃物按类别有序堆放 2

三、沟通协调能力 12 对于出入库有疑义的，要及时与相关人员沟通 5

13 工作计划中临时改变的，与上下级、相关人员必须及时沟通 5

14 对于日常工作遇到自己无法解决或不能做决定的要向上沟通 5

四、执行力 15 自己工作计划完成准时性 3

16 上级交办事项完成任务的准时性 3

17 交办下属工作完成准时性 2

18 平行部门及下属员工交办工作事项完成准时性 4

五、领导能力 19 领导部属时，是否自己率先示范 2

20 遭遇困难时，是否能否沉着果断地指导部属 4

21 是否公平且冷静地对待部属 5

22 小组是否充满活泼、朝气 3

23 是否得到部属坚定的信赖 5

24 是否确实把握部属的优、缺点 4

25 是否能引发部属自我的启发 5

26 是否仔细聆听部属的意见 5

27 只否能以全公司的立场发言、提议 3

28 是否能以长期的观点制定企划 3

29 是否能积极地与其他部门交流情报 4