2015年度办公室工作总结
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2015年办公室工作总结
2015年在院领导的关心和帮助下,在全体职工的支持配合下,以协
助各位院长搞好各项工作为己任,配合临床科室工作,按照办公室的责
任要求,认真履行各项规章制度。坚持“服务病人、服务领导、服务一
线”的原则,不断开拓创新,扎实工作,较好的完成了各项工作任务,
现总结如下:
一、组织并落实会议安排。随时做好院行政交班会、院中层干部例
会、各科组织的培训会、职工大会、招聘会、上级检查等各种会议准备
及收尾工作,通知及时,各种会议记录详实;做好照相记录工作,及时
上传至各有关科室并存档保存,认真执行会议决议,并及时把落实情况
向领导反馈。积极组织联系年会及企业大学租车、学习事宜,保证了中
层人员及时安全的到达。
二、严格执行文书档案管理制度。认真按照《合同、协议存档登记
制度》、《收文登记制度》、《医院公章使用管理制度》等规定进行日
常工作。严格管理公章,做好公章使用登记,核实科室用章内容,不外
借公章;认真做好存档协议登记,做到保存完好,随时查阅;复印打印
登记及时,月底费用转至财务科;红头文件保密并及时归档;上级下达
的文件及时请示领导阅办,并根据领导批示意见进行处理,文件处理及
时。认真落实、严格督办上级的指示和医院的决议。做到收文、发文有
记录、传文有痕迹、批文有落实,较好地完成了办公室上传下达的工
作。
三、做好来信来访接待工作。建立了《来信来访登记本》,认真接
待每位来信来访人员,对提出的问题及时查办并答复。牵连他科者,积
极做好衔接工作,并将信息向院长反馈。本年度接到山东、福建的妇幼
保健所来信,调查两位儿童在我院的出生登记情况,均及时查实并给予
回复;接到投诉服务态度类2例、投诉中药剂量不够1例,均耐心回答问
题,及时给予解决;接到卫生局110联动投诉2起,迅速主动与诉求人取
得联系,耐心沟通,给予满意回复。
四、积极做好证件审核工作。办公室接手医院各项证件管理后,深
知各种证件是保证医院正常运行的坚实基础,制定了各项证件名称及有
效期明细表,每月核对各项证件有效期,到期及时联系并办理审核,保
证各证件均在效期。本年度审核完毕了九院《辐射证》、《组织机构代
码证》、《母婴保健证》、《法人证》、《医疗机构执业许可证》、
《放射诊疗许可证》;社区《医疗机构执业许可证》;完成了生命关怀
中心《民办非企业证书》的年检工作。在日常工作中严格证件的借阅程序,设立了《证书借出登记本》,借出及归还均给予登记。各项证件分
门别类妥善保存,积极完成医院证照的审核及保管工作。
五、加强宣传版面及资料制作工作。利用院宣传栏、LED显示屏、
海报、灯箱等多种手段,配合临床科室及医技、药剂、行政、后勤等科
室做好院内、院外的宣传工作。全年共做科室简介、宣传版面130余
块;为社区、生命关怀中心、体检部制作各种款式保健卡、记录表、宣
传单、彩页等38300余张、胸卡40余个、各种指示牌、条幅、名片、提
示牌、门牌、手册、展架、写真等1050余件对医院工作进行宣传。
六、认真组织、做好工会工作。三月份经洛阳市财贸工会批准,我
院成立了第九人民医院工会委员会,并选举出了工会主席、工会委员及
各工会小组长,领取了工会公章及工会财务章,编制了《工会会员表》
上传至上级工会留存。成立工会组织后,经过工会小组长会讨论,划分
了责任区,积极组织工会小组参加医院的活动,目前已多次参加医院的
义务劳动,清理院内环境,平整土地、栽种花草等。12月份工会各委员
积极策划、协同组织了冬季趣味运动会,增进了九院各兄弟科室之间的
感情,培养了各团队之间的协作配合能力。
七、积极组织活动、发放职工福利。春节前夕联系并发放了职工春
节福利,组织了全院聚餐,三、八节前夕发放了三八节福利,端午节发
放了粽子,中秋节发放了月饼,并成功举办了拔河比赛,日常有患病职
工及家属,也尽快赶去探望。通过几次活动,职工们热情日益高涨,聚
拢了人气,提升了正气。
八、服务一线、积极配合其他科室工作。为保证临床使用,到期及
时协同妇产科购买出生证明,做到证章分管,使用《出生医学证明签发
登记本》,做好出生证明发放登记工作,妥善保管出生证明章,无投
诉;每月及时缴纳中层及社区话费;各科组织的会议、培训等积极准备
并拍照上传;下临床科室为各科室拍摄各种照片及制作胸卡;为各科室
打印复印各种文件;以及配合全院各相关科室的专业检查迎检等工作;
每日及时接受卫生局OA系统下发的各种文件、通知,及时传达给分管
科室,全年收到各类文件、通知635项,较好完成卫生局下达的任务;
做好总值班管理,每月及时排总值班表并发放给各位总值班人员,每月
制作总值班巡查记录表,及时清理总值班室内环境、更换被褥。
九、做好满意度调查工作。每月做一次门诊、病区患者满意度调查
及医生护士满意度调查,及时收回并进行汇总,对患者及医护提出的问
题进行整理,及时通知存在问题的科室进行整改,并写出整改报告,调
查结果及时汇报院长。
十、关爱老人,做好离退休工作。由于我院是一家具有近60年历史的老院,离退休职工众多,处理离退休问题成为一项重要工作,本年度
已为离休干部审核医疗证、办理乘车卡、过年看望慰问老干部、过生日
到家中看望等。每月及时与《老人春秋》杂志社联系领取杂志,以便退
休职工及时领取。在日常工作中也及时解决了离退休职工生活中出现的
困难和问题,使退休职工老有所依。 办公室
2015-12-28