XX公司绩效考评体系研究

广电网络公司客服中心XX年度绩效考评述职报告

我叫xx，目前担任县广电网络公司副总经理，主要分管广电网络公司客户服务中心工作。客户服务中心是我县广电系统对外的一个最重要的窗口，每天都要接触、接待大批客户。近年来，我们把做好客户服务中心工作作为服务基层、服务企业、服务群众的一件大事来抓，认真贯彻县里关于窗口单位的各项建设要求，取得了可喜的成绩。广电网络公司客户服务中心先后荣获省广电系统“群众满意基层站所”先进单位、省直播卫星公共服务建设先进单位、省广播电视安全播出先进单位、台州市“群众满意基层站所” 先进单位、市级青年文明号、县级青年文明号、市级巾帼文明岗、省级巾帼文明岗等荣誉。

县广电网络公司客户服务中心主要负责xx数字电视市场宣传、业务推广；全县数字电视用户故障投诉、业务咨询；内部员工数字电视业务培训；城区数字电视办理、安装、故障维修及数字电视网络工程抢修等工作。服务中心工作人员共29人。其中窗口服务岗7人，设四个窗口，全天营业办理；工维岗15人负责城区数字电视维修、新用户安装及工程建设；96371呼叫受理岗负责全县故障投诉及业务咨询7人，作息时间从早上7:30-22:00分，是县广电网络公司上

班时间唯一顺延到晚上10点钟的一个单位。

XX年，在县广播电视台台党委正确领导下，在县重点岗位监督考评领导小组的直接指导下，在社会各界代表，特别是县人大代表、县政协委员的监督帮助下，我们在提高服务水平、提升服务质量上，不断创新，具体地讲，就是“两结合”、“两服务”、“六坚持”，也就是“二二六”服务模式。现将XX年重点工作汇报如下：

所谓“两结合”就是客服中心将“重点监督、绩效考评”活动与 “创先争优”活动、“满意窗口”创建活动紧密结合起来；“两服务”就是服务基层和服务群众；“六坚持”就是坚持深入开展“服务之星”评比活动，在创优服务中提高用户满意；坚持深入开展“群众满意窗口”创建活动，在创先争优中提高工作效率；坚持深入实施“千户低保家庭数字电视免费工程”，在落实县委县政府决策部署中真正惠及群众；坚持深入贯彻县纪委关于工作创新服务基层要求，高质量完成县委县政府“四网融合-有线电视网”便民服务体系建设和县纪委村级便民服务和 “三务”公开信息建设；坚持深入开展基层站所规范化建设，在落实规章制度中规范内部监管；坚持深入开展防控廉政建设，在廉洁从业中树立窗口单位的良好形象。

中小投融资公司绩效薪酬体系探讨

【关键词】团队绩效；绩效考核；薪酬体系

一、公司概况

xx投资担保公司系河南省工信厅、河南省工商行政管理局审核成立的省级大型投融资担保企业，主营国家法律、法规范围内的相关担保业务。公司以“担保—投资”为核心理念，以担保为桥梁，系统的整合金融服务机构的各种资源，打造多元化的金融服务平台。总公司共有员工53人，其中硕士以上学历人员达到了40%，本科以上的学历达到90%以上，其中部门经理以上的人员均具有长时间的金融管理，信用评估等方面的经验。

二、公司绩效与薪酬管理现状

由于公司还处于成长期，所以公司还是以一种粗放型的模式进行管理。具体来说，绩效和薪酬管理以传统形式的管理方法作为主导[1]。

（一）绩效考核方法

在绩效考核上，公司采用业务部门和职能部门分开考核的方法。其中业务部门主要有投资部门、融资部门和风险把控部门。

公司针对业务部门的基本行为、计划的执行、业绩的完成等几个具体的影响要素，确定了3项考核指标，不同指标以不同的权重出现。在考核中，日常工作以季度考核为基准，总结工作则以年度考核为基准进行。针对职能部门，公司设立了4项考核指标，分别是工作业绩，工作技能，工作态度和综合表现，不同指标以不同权重出现，通过季度和年度进行考核。

（二）薪酬管理方法

公司人员的薪酬发放原则是将岗位工资与绩效考核的工资相结合，建立以绩效为导向的薪酬体系，鼓励员工创造效益。公司实行“固定工资=基本岗位工资+绩效考核工资+其他福利津贴”的薪酬办法。其中，业务人员绩效工资基数为工资标准新歌的55%，准业务部门人员（风险把控部门）以及非业务人员的绩效工资则为其工资标准总额的50%，月度绩效工资则为绩效考核分的百分比乘以其绩效工资基数[2]。

三、绩效与薪酬管理存在的问题

（一）绩效考核存在的问题

xx公司的整体绩效考核体制在考核的工作方面缺乏科学性和系统性，方法的可操作性不强，主要体现在以下几个方面。

中信华南（集团）东莞公司

绩效考核管理办法

北大纵横管理咨询公司

二零零二年十二月

1 第一篇 管理办法

第一章 总则

第一条 目的

为在中信华南（集团）东莞分公司（以下简称公司）建立科学的管理制度，客观评

价员工的工作绩效，充分发挥每位员工的积极性和创造性，为员工薪酬、晋级、升迁、

奖惩等提供依据，特制定本制度。

第二条 原则

(一） 考核尽可能支持战略和文化；

(二） 通过考核促使员工发现不足，找出原因，提高绩效；

(三） 客观公正，及时承认员工的贡献，考核与薪酬挂钩；

(四） 以正激励为主，负激励为辅；

第三条 适用范围

本制度适用于公司中层及一般员工的考核。

（注：中层是指各部门经理、副经理，主任、副主任。） 2 第二章 考核的对象、维度和周期

第四条 考核对象为公司中层及一般员工。

第五条 考核维度是对考核对象考核的不同角度和不同方面，包括绩效维度、态度

维度、能力维度。

每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不

同的考核维度、不同的测评指标。

（一） 绩效维度：

绩效是指被考核人员所取得的工作成果，从以下三个方面考核：

1. 任务绩效：考核员工本职工作任务完成的情况。包括每个岗位日常工作和每个阶

段的工作重点。

2. 周边绩效：考核同相关部门的业务协作精神，以促进工作流程在部门间的顺利推

进。

3. 管理绩效：考核管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。

（二） 态度维度

指被考核人员对待工作的态度。态度考核包括：

1. 积极性

2. 协作性

3. 责任心

4. 纪律性

（三） 能力维度：

指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。主要

包括以下几类：

能力考核指标：

1. 领导能力

2. 沟通能力

3. 判断和决策能力

4. 计划和执行能力 3 5. 学习知识能力

第六条 月度考核过程采用上级、同级直接评价，定量考核与定性考核相结合的方

式进行；所有员工都有年终考核，年终考核是直接上下级同时考核。

部门绩效考核制度

目 录

一、 总则 ............................................... 1

二、 部门工作业绩考核的内容 .............................

1

三、 部门工作业绩考核的实施 ............................. 2

四、 部门工作业绩考核结果运用 ........................... 2

五、 部门工作业绩考核管理办法的修订 ..................... 4

六、 考核文件的使用与保存 ............................... 4

一、 总则

第一条 部门考核的相关组织机构

实施部门考核的组织机构为部门考核小组，组成人员为总裁、副总裁、企审部经理及部内相关人员。

第二条 部门工作业绩考核的周期

1、 月度业绩考核每月进行一次，与员工绩效考核同时开始，但要在前七个工作日内结束。

2、 季度业绩考核每季度进行一次,考核时间是下季开始的前七个工作日。

3、 年度考核一年开展一次，考核时间是当年的最后一个工作日到第二年1月20日。

第三条 部门工作业绩考核的考核者与被考核者

1、 部门系指公司所属总裁办、人力资源部、企审部、财务部、品牌管理中心、生产部及下属加工厂和物资公司、原奶部及下属牧场和牧业中心，营销系统所属七个销售分公司以及结算中心、市场调研中心、品控中心、科研所、物流公司、服务公司、综合办公室等六个销售支持单位。

2、 由总裁直接管辖的各职能部门和生产部、原奶部作为被考核者，考核者是总裁;由副总裁分管的部门作为被考核者，考核者是分管副总裁.企审部协助总裁、副总裁的考核工作，并接受总裁与副总裁的考核。

3、 各部门负责进行其下属子部门的考核,并由企审部监督指导.

二、 部门工作业绩考核的内容

第四条 部门关键业绩指标(KPI）考核