医院脑卒中患者管理制度

医院患者服务处管理制度

第一条 医院患者服务处（以下简称服务处）纳入医院营销管理体系，在行政上接受门诊部的领导，在业务上接受营销部的指导，服务处设组长一名，患者服务员若干名。

第二条 服务处主任在门诊部主任的领导和营销部的指导下，按照工作职责范围要求，全权负责患者服务管理，并负责领导患者服务员开展工作。

第三条 门诊部负责服务处的日常管理工作（包括人员考勤、薪酬分配、业绩考核等），按照服务处所承担的工作职责做好日常的监督检查工作，对服务中出现的问题随时予以纠正。

第四条 营销部负责服务处业务项目、运作流程的策划与调整，对服务过程中存在的问题及时提出改进办法。

第五条 门诊部和营销科每两周至少召开一次沟通协调会，研究解决服务处工作的有关事宜。

第六条 各科室就服务处有关的服务工作需要上级协调时，首先应与门诊部联系解决。

医院患者入院、出院管理制度

（一）入院制度

1.护理院患者入院采取预约制，由本院接待人员及医师通过对患者病情诊断及综合评估，依据护理院现有医疗康复护理资源（技术、设备等）和承受能力决定是否收住本院。

2.收治患者时，接待人员及接诊医师须明确地向患者及其家属告知收住的理由、预期结果及初步估算的费用，取得患者及家属的理解与同意。

3.所有患者入院前需交纳预交金，办理入院手续。

4.患者入院必须有完整入院记录，包括对患者身体和精神状况的评估，以及联系人姓名、地址、电话号码等详细信息，履行有关签字手续。

5.医护人员要主动、热情地接待新入院患者，介绍护理区环境、各项规定及注意事项，以及做好入院患者的安全管理工作。

（二）出院制度

1.责任医师在评估住院患者治疗情况、康复护理效果及目前健康状况等基础上，制定出院计划，并与患者、家属沟通决定患者出院，开出院医嘱。

2.护士执行出院医嘱，核对账务，通知患者或家属并协助办理出院手续，清点收回患者住院期间所用护理院的物品。

3.医师、护士应当根据病情为出院患者提供必要的用药指导、营养指导、康复训练指导、注意事项等健康宣教。

4.出院前患者结清费用。交给患者出院小结，主要内容有入院时情况、诊断名称、治疗方法、治疗和康复及护理效果、出院带药、出院的注意事项以及康复指导等。

5.病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应当向患者或家属说明可能造成的不良后果，患者或其家属签署相关知情文件后办理出院手续。

Xxx医院

文档序号：XXYY-ZWK-001

文档编号：ZWK-20XX-001

XXX医院

住院患者管理制度

编制科室： 知丁

日期： 年 月 日

Xxx医院

住院患者管理制度

一、患者有遵守医院规章制度的义务，依从医嘱的义务。

二、患者应尊重医护人员，与医护人员密切合作，配合检查、治疗和护理。

三、患者须按时作息，不得擅自离开病房。

四、搞好个人卫生，经常保持病房内外整齐、清洁和安静。

五、患者不得擅自进入护士站及治疗室，不得翻阅病历。

六、患者饮食由医师根据病情决定，不得随意更改。

七、患者住院所携带必需生活用品须按规定放置，贵重物品、财物妥善保管。

八、患者不得互窜病房，遵守探视管理制度。

九、节约水电，爱护公物，若损坏公物应按价赔偿。

十、发扬团结友爱精神，患者之间应当做到互相关心、互相体谅、互相帮助。知丁

医院患者走失管理制度

1.将入院、他科转入的儿童患者,不合作的特殊患者、老年痴呆患者精神异常等患者判断为走失高风险的患者,要采取预防措施。

2.新人院患者--定预留可靠联系电话及详细家庭地址。

3.向患者家属告知相关信息,要求家属24小时留陪。嘱患者穿患服,以便识别。

4.告诉患者不要随意离开病区,如有急事外出一定要家属陪伴,说明缘由并办理相关手续。

5.交接班时认真核实患者是否在病房。值班时加强巡视，注意观察患者是否在病房。

6.针对患者具体情况,采取个性化的预防措施,并在护理记录单上进行记录。

7.发现患者走失时的处理。

(1)立即与患者家属取得联系,查询患者下落。

(2)如患者下落不明,逐级_上报;夜间或节假日期间报告医院总值班。

(3)协助家属进行查找。如24小时内患者下落仍不明确,再次向相关部门反映,报警。