前台员工绩效考核表

前台员工绩效考核表

姓名: 部门: 时间:

评分项目 分数

1. 工作态度 (10分)

友好、耐心、积极主动、责任心

2. 服务质量 (25分)

工作效率、解决问题能力、专业知识水平、细心程度

3. 团队合作 (15分)

与同事协作、分享信息、相互支持、维护团队氛围

4. 工作纪律 (15分)

遵守公司规章制度、准时上班、整洁仪容仪表

5. 工作创新 (10分)

改进工作流程、提出建设性建议、学习新技能

6. 客户评价 (25分)

客户满意度、投诉处理情况、赢得客户好评

总分: /100

评语:

评分人签名:

所在部门岗位考核周期自评直属领导

合计：综合考核总分综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。考核者签字： 被考核者签字：团队协作能力（18分）服务意识（18分）出勤纪律在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分）按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。（6分）排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分）交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）能简单操作外语交流。（8分）考核要点细则评分考核项目考核内容入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。（8分）关键绩效（48分）月度绩效考核表姓名酒店前台接待入职日期 年 月 日至 年 月 日

序号本期关键工作任务关键业绩指标（KPI）权重考核频率数据来源

1日常行政及接待工作1、负责公司前台电话的接听、转接，接待来访客人，无外部投诉；2、办公区域环境、绿化及办公设施整洁、完好率；3、负责员工加班、茶水间饮料补充等后勤保障工作，及时且无投诉；4、公司图书的购入、借阅管理工作（月度盘点季度采购）30%月度/季度行政人事部

2办公用品及固定资产管理1、办公用品申购、登记、发放和维护，采购及时率及差错次数；2、固定资产登记入库及盘点15%月度/年度行政人事部

3行政公文及证照管理1、行政通知起草及时性（包括假日及会议通知）2、文件归档及时率；3、公司行政类证照的年检及换证及时完成及归档15%月度/年度行政人事部

4员工福利及其他1、负责星座生日会的组织及筹备；2、职工福利的申购和发放；3、协助部门经理完成大型年度旅游及年会等活动组织安排和执行15%月度/年度行政人事部

5财务类报销1、合理使用备用金，按月结算公司的各类费用(饮料费、快递费、绿植费、办公用品采购费、福利费等)并每周报销、2、管理员工餐费及充值15%月度行政人事部

6人事类事务1、负责办理员工的入职、转正、异动、离职等人事变动手续；2、预约通知面试及接待；3、每月管理及汇总员工考勤表；4每月统计社保增减员信息10%月度行政人事部

制定计划填写说明考核评分说明

2，“关键业绩指标”指：任务完成时间、质量等。3，“达到的目标与考核标准”指：该任务完成的结果或所应达到的标准。4，“自评”指：员工对此项任务或指标的评价。5， “上级评价”指：直接上级对此项任务或指标的评价。6，“备注”：可列出相应的计算过程或其他需要说明事宜。S—提前完成（50分）；A—按时完成（40分）； B—基本按时完成，有所延误（30分）；任务完成质量评分标准：S—创造性地、完全超乎预期地达成质量目标（50分）；A―达成质量目标（40分）；B—基—与目标存在较大差距（20分）；D—基本未进行此项工作（0分）。另，可评A+、B+等，一个加号代表5分；或A-、B-等，一个减号代表5分1，“本期关键工作任务”指：员工所承担的主要工作。2014年Q 4 （员工）绩效计划/考核表

行政人事部 前台文员 绩效考核表

考核项目 权重 绩效衡量标准 考核办法 自评

得分 他人

评分 上级

评分 平均分 备注

前台日常性工作 10 来访客接待及时，认真咨询来访事项，即时传递来访信息 热情主动、及时、有效接待来客来访得满分；

出现投诉，每次扣1分，扣完为止；

5 公司、部门日常文件、资料、快递、报刊、信件收发登记及时有效整理、归类、归档 及时、有效完成，得满分；

出现投诉，每次扣1分，扣完为止；

5 平时应聘人员的引领、信息登记并及时更新员工通讯录 及时、有效完成，得满分；

出现投诉，每次扣1分，扣完为止；

办公区域环境、卫生、能源管理 5 监督前台、各办公区域环境卫生状况、做到随时保持干净、整洁、美观的办公环境 发现办公区域常期有卫生死角一次扣1分，扣完为止；

5 对办公区域植物的护理、更换、监督 未及时护理，更换植物而影响办公环境，一次扣1分，扣完为止；

10 对用电、灯、空调等能源进行监督、控制，杜绝浪费现象 未能按时开关空调、电脑、电灯等一次扣1分，因监控不到位造成费用超支扣3分；

日常办公秩序维护 10 协助上级落实各项规章制度的实施情况、监管及时反馈 按公司规定完成，得满分；

未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；

5 监管日常员工考勤和月度考勤统计,请/休假、外出单认真核实登记 按公司规定完成，得满分；

未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；

5 监督公司人员每天上/下班着装、工号牌、办公桌面情况 按公司规定完成，得满分；

未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；

固定资产、办公设备维护 5 日常办公用品的申购、保管和收、发放及时有效登记 及时、有效完成，得满分；

出现投诉，每次扣1分，扣完为止；

10 定期对固定资产、易耗品进行盘点登记、物损管控 按公司规定完成，得满分；