关键指标绩效管理办法
一、 关键指标绩效管理的定义：
企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
二、考核的目的：考核的目的是为了帮助受考核人改进工作中存在的问题、提高工作的能力、实现预期的目标。
三、考核的方法：
关键指标绩效管理办法分为六个步骤，即：绩效目标的拟订、绩效目标的沟通、绩效日常反馈和沟通、绩效结果的评估、绩效面谈、绩效结果的运用，这六个步骤形成一个闭环，循环运动不断提高工作效率。如图示：
1、 绩效目标的拟订是绩效管理的第一步，它是将公司的某阶段总体目标划分为一个个小的分目标，分目标是定立关键指标绩效管理考核指标的依据。例如：公司为了提高产品的质量，实现服装合格率95%这个目标，需要对产品制造过程进行控制，那么我们可以将95%的这个目标分解都各个部门，如缝纫车间合格目标为92%、抽检合格率为98%、后整理合格率为96%等，如何体现这些目标是否能够达到或逐步提高？我们可以设置关键指标进行控制，对来料检验人员设置来入库检验记录考核指标；缝纫车间检验人员设置检验原始记录、检验返修疵点记录、疵点分析记录、半成品检验记录的考核指标、包装车间人员设置检验原始记录、成品检验疵点记录、最终检验记录、不合格品报告作为考核指标等。通过对这些指标的控制逐步提高质量，达到合格率为95%的质量目标。
2、 绩效目标的沟通，这是绩效管理的关键点，即让每一个参加考评的人明确我们考评的目的，明确“我们在做什么？”、 我们要达到一个什么样的目的？”。
3、 绩效的日常反馈和沟通，这是绩效管理真正意义所在的部分，即在考核中如果发现问题，要立即和受考评人进行沟通，告诉其发生的问题，让其明确，并帮助其采取措施防止此类问题继续发生。这里需要注意的问题是绩效管理注重的是过程而不是结果，明确考核的目的是提高工作绩效，而不是为了给受考核人记分或为了单一的奖金计算，及时的沟通可以避免考核中的对立情绪和紧张氛围。
采购绩效管理的关键绩效指标
在当今竞争激烈的商业环境中，采购绩效管理对于企业的成功至关重要。通过有效的采购绩效管理，企业可以实现采购成本的控制、供应链的优化以及供应商关系的建立与维护。然而，要实现这些目标，企业需要明确并衡量关键的绩效指标。本文将探讨采购绩效管理的关键绩效指标，并分析其对企业绩效的影响。
1. 采购成本控制
采购成本是企业在采购过程中所发生的直接和间接费用。有效的采购绩效管理需要关注并控制采购成本。在衡量采购成本时，企业可以关注以下几个关键指标：
（1）采购成本比率：采购成本比率是指采购成本与企业总成本之间的比例。通过控制采购成本比率，企业可以降低采购成本对企业总成本的占比，提高企业的盈利能力。
（2）采购成本节约：采购成本节约是指通过采购活动实现的成本降低。企业可以通过与供应商的谈判、优化采购流程以及采用新的采购技术等方式实现采购成本的节约。
2. 供应链优化
供应链是企业与供应商、生产商和分销商之间的一系列关系和流程。通过优化供应链，企业可以提高采购效率、降低库存成本以及提供更好的客户服务。以下是供应链优化的关键绩效指标：
（1）供应商交付准时率：供应商交付准时率是指供应商按时交付物料的比例。通过提高供应商交付准时率，企业可以减少生产线停机时间，提高生产效率。
（2）库存周转率：库存周转率是指企业在一定时间内的库存消耗和补充的频率。通过提高库存周转率，企业可以减少库存占用资金，降低库存成本。 3. 供应商关系建立与维护
供应商关系的建立与维护对于企业的长期发展至关重要。通过与供应商建立良好的合作关系，企业可以获得更好的产品质量、更有竞争力的价格以及更好的技术支持。以下是供应商关系建立与维护的关键绩效指标：
（1）供应商评估：供应商评估是指对供应商进行综合评估，包括供应商的财务状况、交货准时率、产品质量等方面。通过供应商评估，企业可以选择合适的供应商，并与其建立长期合作关系。
Human Resources人力资源 |
MODERN BUSINESS现代商业41关键绩效指标在企业绩效管理中的应用
冯根祥 宁波港船务货运代理有限公司 浙江宁波 315800
摘要:在企业的人力资源管理过程中，关键绩效指标起着非常重要的作用。在对企业员工进行绩效考评的过程
中，关键绩效指标是企业进行绩效管理最为常用且最为科学和有效的一种方法。关键绩效指标不仅明确了各个部门的主要责任，让上下级对不同职位的工作职责和关键绩效有非常清楚的认识，也为实现企业的最终目标奠定了良好基础，而且对于工作人员工作绩效的表现有了非常清晰的量化指标，在很大程度上有力地推动了整个公司战略的执行。本文首先通过了解关键绩效指标的概念和作用，然后对关键绩效指标体系进行了分析，最后提出建立关键绩效指标体系的具体措施。关键词:关键绩效指标；绩效管理；应用
当今企业的竞争归根到底还是人才的竞争，企业要想获取最
大的经济利润，提高整个企业的绩效，就要不断完善自身的人力
资源管理。通过战略性人力资源的管理，企业可以不断明确自身
所面临的挑战，认识到企业自身对人力资源管理的不足之处。一
方面，企业对战略人力资源进行有效管理，有利于提高企业的绩
效，企业的绩效主要是通过给客户提供产品和服务的方式实现
的，人力资源管理最重要的目标之一就是要通过不断优化自身的
体系，提高工作人员的工作效率，最终提高整个企业的绩效。在
另一方面，人力资源战略是确定企业管理工作方向的基础，通过
对人力资源的管理，企业可以根据市场环境的变化和人力资源管
理的发展形势，结合自身企业的特点，建立健全且适合本企业特
色的制度措施，这对于企业形成持续的竞争优势有很大的帮助。
员工的工作绩效是企业效益的基本保障，为了能够提高企业员工
的工作效率，提高企业的盈利水平，研究战略性人力资源管理对
企业绩效的影响是非常有必要的。所以在企业的发展壮大过程
中，绩效管理是企业进行人力资源的开发和管理中的重要环节，
抓住关键绩效指标，针对不同员工建立个性化的考评指标，这样
1 关键绩效指标辞典
财务类指标
关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源
部门费用预算达成率 （实际部门费用/计划费用)＊100% 部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率 （实际项目研究开发费用/计划费用)*100％ 项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率 （实际课题费用/计划费用）*100% 课题费用实际及预算资料
招聘费用预算达成率 （实际招聘费用/计划费用）＊100％ 招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率 （实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率 （实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润 寿险各险种的死差损益情况,死差损益=实际死亡率—预期死亡率 理赔统计、精算部
赔付率 （本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款)/本期经过的寿险风险保费 理赔统计、精算部
内嵌价值的增加 将来保单价值的贴现值 精算部、财务部
人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本）*100％ 财务部
标准保费达成率 (公司实际标准保费/计划标准保费）＊100% 财务部
附加佣金占标准保费比率 （附加佣金/营销标准保费)＊100% 财务部 2 续期推动费用率 (续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100％ 财务部
业务推动费用占标准保费比率 (业务推动费/标准保费）＊100％ 财务部
公司总体费用预算达成率 (公司实际总费用/预算总费用)＊100％ 管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率 （实际数/预算数)*100% 财务部
车辆费用预算达成率 （实际数/预算数）*100% 财务部
党办管理费用预算达成率 （实际数/预算数）＊100% 财务部
党办、工会费用预算达成率 （实际数/预算数）*100％ 财务部
日常办公费用预算达成率 （实际数/预算数)*100% 财务部
