店铺人员组织架构图

门店组织架构图

1、岗位组成人员：店长、店长助理、销售专员、客服专员

2、架构示意图：

3、岗位职责说明：

1） 店 长

工作目标：①完成本门店销售和会员目标；②不断提升本门店会员服务质量；

1、遵守公司各项规定，坚决贯彻执行上级指示，完成公司下达销售和会员任务，统筹管理店内店外各项事务，店内物品及资产的维护和安全工作，负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理；

2、负责门店的员工管理、储备干部的培养、对本门员工销售与服务进行有效指导，并配合销售，以及门店员工的面试、培训、考核及指导；

3、监督门店员工各项公司制度的贯彻执行，如考勤、流程等等；

4、制定门店周、月、年度工作计划，以及活动宣传和销售策划方案的制定，带领门店员工完成公司下达门店的任务；

5、利用公司各项资源，扩大及深入公司在本地区的形象和经营水平。

6、负责公司新店的选址、考察、调查、分析，以及营业前的装修等准备工作；

2）店长助理

1、门店店长储备干部人才；

2、协助店长实现对店内人员(销售专员、客服专员、)设备(货架清洁)与商店 长

店

长

助

理 客

服

专

员 销

售

专

员 品的管理，同时维护本门店的正常运作，满足顾客需求以及协助店长实施各项工作要求和计划任务的达成；

3、协助店长监督和管理门店内的各项日常事务，如卫生管理制度、人事考勤制度、；

4、具体负责门店现金账务管理，如：现金的发放、财务的收入与支出登记，制定现金日报表，报销款的整理、统计、上报等等，以及分店税务登记和申报工作事宜的操作；

5、有义务协助门店其他员工在户外的活动策划和开展。

3）客服专员（兼前台文员）

1、负责门店客服回访服务和会员系统的维护和管理；

2、负责门店销售过程中的收银工作，以及销售报表的记录、整理、上报等其他文件资料存档；

3、负责门店仓库管理，月度的库存盘点工作，以及门店商品的出库、入库管理；

4、有义务协助门店其他员工在户外的活动策划和开展；

网店组织架构

(一)运营总监

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)运营总监助理

1、负责协助运营总监完成工作；

2、负责其主要论坛的优化工作;

3、负责对每天销售的货品的数据分析；

4、负责网店的帮派沟通协调工作.

（三)客服人员

1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单,整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(四）配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态，对问题件能及时处理.

(五）网店美工

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑.

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

（六)财务人员

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理;

3、负责网店日常运营财务方面的处理;

（七)策划

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

2、负责产品的文案描述。

一、 万众建材超市部门组织架构图

集团总公司

万众建材超市

零售展厅

渠道业务

客户服务

二、 万众建材超市人员组织架构图

小型工程业务员 客户

设计咨询员

家装业务员

小区业务主管

展厅经理

业务外勤

万众建材超市总经理

超市副总经理

采购内勤

总经理助理

卖场导购员

小区业务员

卖场

督导

渠道经理

售后经理

水暖安装员 安装

维修人员

物流员 内勤、司机、企划设计员

超市维修员

三、 人员配置（56人）：

超市总经理1人、总经理助理1人、超市副总经理1人、内勤1人、司机1人、企划设计员1人、采购内勤3人、展厅经理1人、卖场督导6人（怡景丽家4人）、卖场导购员16人（怡景丽家4人）、卖场设计咨询1人、配送员2人、渠道经理1人、小区业务主管1人、小区业务员7人、小型工程业务员2人、家装业务员2人、售后经理1人、安装维修人员5人、超市维修员1人、业务外勤1人

四、 岗位职责说明

（一）、超市总经理

1、职务名称：万众建材超市总经理

2、直接上级：董事长

3、直接下级：超市副总经理

4、岗位职责：

（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；

（2）进行市场调研、分析，及时做出销售预测；

（3）制定任务确定销售目标并制定销售计划；

（4）制定并掌握销售政策；

（5）内部资源的开发与保全；

（6）制定部门人员的激励方案；

（7）进行业绩的考查评估；

（8）执行各种销售系统的规章制度；

（9）控制销售费用；

（10）新产品开发；

（11）订货计划的管理；

（12）进行库存安全管理；

（13）重点客户的接待洽谈；

（14）开发客源处理；

（15）完成集团总公司领导交办的其它工作。

（二）、超市副总经理

1、职务名称：万众建材超市副总经理

2、直接上级：总经理

3、直接下级：采购内勤、展厅经理、渠道经理、售后经理 4、岗位职责：

（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；

（2）进行市场调研、分析，及时做出销售预测；

门店组织架构图及岗位职责

门店组织架构图

岗位职责

店长岗位职责

、全面负责门店经营管理及运作，具体为人员管理、商品管理、耗材管理、设备管理、财物管理、招商管理、顾客管理、会员管理、供应商管理、1 职能部门关系协调；

月度经营方案；\2、制订门店年度\月度销售、毛利预算目标，报公司领导审批，并制定实现销售\毛利目标的年度 、负责传达并执行公司的经营政策；3 ；4、 负责门店各部门管理人员的选拨和考评

打造具有战斗力、凝聚力、积极向上的团队；5、负责指导和培训员工，

的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；6、倡导并督促实行“”顾客第一、服务第一 “低成本”的经营观念；7、严格控制损耗率、经营成本，树立 、负责库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交；8 保养； 9、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理，设备的日常 、向总公司反馈有关运营的信息；10 授权值班经理处理店内事务； 11． 、负责店内其他日常事务。12

店长助理岗位职责

制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；1.

．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；2

．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；3

．审查各部门员工业绩考评记录，并报店长；4

的执行情况并组织辅导、考评；5．检查各部门“营运规范”

．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；6

．制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；7

．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；8

．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；9 ．做好消防安全，及时处理各项突发事件；10 ．加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；11． ．协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；12 ．了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。13