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2023年8月第26卷第16期中国管理信息化China Management InformationizationAug.,2023Vol.26,No.16论地方烟草企业推进数字化转型升级的可行性路径孙友林，朱益旻（安徽省烟草公司池州市公司，安徽池州247000）［摘 要］随着近年来我国烟草产业的快速发展，地方烟草企业的数字化、智能化发展模式日益引发人们的关注。
数字化与智能化发展是现代烟草企业的基本需求，也是地方烟草企业谋取转型升级的基本依托。
基于此，地方烟草企业要锚定数字化发展目标，以数字化手段推进企业转型升级，实现持续健康发展。
文章以此为切入点，重点阐述地方烟草企业积极推进数字化转型升级的重要性，并结合实际情况提出几条可行性路径，以供参考。
［关键词］地方烟草企业；数字化转型；企业发展；智能化doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.16.038［中图分类号］F426；F270.7 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2023）16-0119-030 引 言新时期，我国烟草市场的产业化发展呈现出勃勃生机，这为地方烟草企业的数字化转型升级提供了良好契机。
烟草企业的转型升级对于地方经济社会发展具有特殊价值，也能提升区域经济发展水平。
现阶段，在“数字新基建”的发展要求下，地方烟草企业要逐步摆脱固有的思维观念，提升数字化引领水平，积极推进企业的数字化转型升级，打造持续强劲的核心竞争力，为企业的跨越式发展积蓄强大动力。
1 地方烟草企业推进数字化转型升级的重要性烟草企业是地方经济社会发展的重要支柱之一，在吸纳就业、繁荣经济、贡献税收等方面作用极大。
伴随着我国经济社会发展进入新常态，地方烟草企业数字化发展的趋势日益凸显。
在此背景下，打造数字化与智能化一体化发展模式，推进数字转型升级，已然成为地方烟草企业持续发展的现实要求。
同时，地方烟草企业推进数字化转型升级也具有极大的重要性，具体如下。
浅论加快推进烟草行业数字化转型研究的措施【摘要】数字化技术是指利用数字技术、信息技术、通信技术，对数据进行收集、储存、加工、分析、传播，通过网络等手段在不同的物理世界之间实现数据的流通，从而实现资源配置的最优化。
目前，我国烟草行业生产已广泛采用了多种数字化技术，如：电子标签、 RFID等。
但对于管理系统中其他自动化技术应用则较少。
在数字化转型背景下，要想加快推进烟草行业数字化转型，就要高度重视烟草行业在管理能力、营销及物流等诸多方面的数字转型，从而进一步提高企业的竞争力。
为此，本文针对当前如何加快推进烟草行业数字化转型展开深入研究分析。
【关键词】烟草行业；数字化转型；实践措施烟近年来，在数字经济、智能制造等新一代信息技术推动下，数字技术与实体经济加速融合，催生了新业态新模式，推动着传统行业加快数字化转型。
当前，人工智能、海量数据封各类信息技术的出现，只有企业加快数字化转型的脚步，才能够进一步提高企业的经济效益。
在此背景下，烟草行业要加快推进数字化转型，推动发展质量变革、效率变革、动力变革，提升企业核心竞争力。
一、烟草行业数字化技术概述烟草行业数字化技术是指应用计算机、互联网、大数据、人工智能等现代科技手段，对烟草行业进行信息化、智能化改造，以提高烟草生产效率、产品质量和市场竞争力。
烟草行业数字化技术包括以下几个方面：（一）烟草生产数字化技术。
烟草生产数字化技术主要包括烟草种植数字化、烟草生产数字化、烟草加工数字化等方面，通过数字化技术的应用，可以实现对烟草生产过程的全面监控和精细化管理，提高生产效率和产品质量。
（二）烟草销售数字化技术。
烟草销售数字化技术主要是指利用互联网和移动互联网等数字化手段，将烟草销售过程数字化，实现线上线下的融合，提高销售效率和客户满意度。
（三）烟草营销数字化技术.烟草营销数字化技术主要包括烟草品牌数字化、烟草广告数字化、烟草促销数字化等方面，通过数字化技术的应用，可以实现对烟草品牌形象的塑造和宣传，提高品牌知名度和市场占有率。
数字经济背景下烟草企业管理创新路径研究摘要：随着数字经济的发展，烟草企业管理面临着新的挑战和机遇。
本文旨在研究数字经济背景下的烟草企业管理创新路径，以提供指导和启示。
通过分析数字经济对烟草企业管理的影响，探讨烟草企业管理创新的必要性和重要性，并提出一些具体的创新路径和策略，帮助烟草企业适应数字化转型。
关键词：数字经济；烟草企业管理；创新路径引言：数字经济是指以互联网、大数据、人工智能等信息技术为基础，推动经济活动的数字化、网络化和智能化发展。
数字经济的兴起给烟草企业带来了新的竞争压力和机遇。
在这个背景下，烟草企业管理需要与时俱进，积极适应数字化转型的需求，通过创新来提升管理水平，实现持续发展。
一、数字经济对烟草企业管理的影响1. 技术变革带来的机遇和挑战在数字经济时代，技术变革成为烟草企业发展的重要驱动力。
新兴技术如人工智能、大数据、云计算等的快速发展，为烟草企业带来了巨大的机遇与挑战。
一方面，数字技术的应用使烟草企业能够实现高效的经营管理、精确的市场定位和个性化的服务，提升烟草企业竞争力。
另一方面，技术迭代速度快、技术更新换代频繁，烟草企业不得不面对技术更新带来的学习成本、组织变革和人员培训等挑战。
2. 数据驱动的管理方式的重要性在数字经济环境下，数据被认为是企业最宝贵的资源之一。
数据驱动的管理方式在烟草企业管理中的重要性日益凸显。
通过收集、分析和利用大量数据，烟草企业能够更好地理解市场需求及消费者行为，从而实现精准决策和风险控制。
数据驱动的管理方式还能提供全面的运营指标和绩效评估体系，帮助烟草企业进行成本控制和效率优化，推动烟草企业发展。
3. 烟草企业数字化转型的需求与意义在数字经济时代，烟草企业数字化转型已成为不可回避的趋势。
数字化转型通过应用先进的技术和手段，实现烟草企业各个环节的数字化、智能化和网络化，提升烟草企业整体的竞争力。
数字化转型使烟草企业能够更好地适应市场变化、迎接新需求，推动创新和升级；同时，数字化转型还能够改善烟草企业的运营效率、降低成本，并提升烟草企业的品牌形象和用户体验。
环节，通过在省公司供应链运营平台上建立问题下发、问题处理、问题办结三级流转，落实风险防控整改。
四、供应链业务数智化合规监督体系应用成效（一）以案为鉴，提升物资督查质效。
一是根据“三全三化”物资监察体系建设要求，甘肃电力结合业务实际，在计划管理、采购管理、合同管理、仓储配送和废旧处置五个方面，结合历年各类巡查、审计、监督检查中发现的典型问题，编制典型案例52篇，涉及风险点40项，为物资业务合法合规开展提供了宝贵的经验总结；二是组织开展物资管理历史问题整改“回头看”专项行动，通过对历年以来各类内、外部监督检查发现的物资管理问题和经济责任审计发现的典型问题再梳理、再总结，共计发现问题15项，其中已建立长效机制的有6项。
（二）凝聚共识，深化平台应用落地。
全面推广国网公司供应链运营中心“两库一平台”场景应用，组织物资部门学习风险清单和风险案例，并结合实际业务开展情况，将合规监督工作与“两库一平台”应用相结合，通过系统展示供应链各业务环节的运营状况，助推物资监督管理由“线下检查”转为“线上监控”，由“事后追溯”转为“事前事中管控”。
（三）经验分享，加快建设成果转化。
甘肃电力围绕构建“两库一平台”供应链数智化合规监督体系，总结实用化应用及效能提升典型做法与成效，完成应用成果分析与评价，出具工作总结专项报告，为供应链合规监督管理和数智化合规监督体系建设提供强力支撑与有益借鉴。
五、结语随着供应链管理正加快从传统信息化建设向数字化转型，对供应链监督运行体系建设的要求越来越高。
本文以供应链业务监督风险点为切入点，主要从供应链业务风险画像、应用模式、监督运行机制等方面入手，构建供应链数智化合规监督管理体系，强化业务合规监督的智能化建设与智慧化运营，全面提升公司供应链业务管理监督执行能力，对提升电力企业发展质效具有较强意义。
（作者单位：王世亮，国网甘肃省电力公司；赵忠红、高富鑫、李瑜，国网甘肃省电力公司陇南供电公司）引用出处[1]余珂.电力系统物资管理系统的设计与实现[D].电子科技大学, 2021.[2]宋泽雅.电力物资数字化管理模式研究[D].华北电力大学(北京), 2020.[3]闫杰.供电公司物资管理信息系统的研究与设计[D].华北电力大学,2018.[4]董定邦.关于电力企业物资管理系统的构建探究[J].企业改革与管理,2016,(04):14.[5]刘杰.电网企业物资绿色供应链决策机制研究[D].华北电力大学, 2015.[6]迟承哲.供电企业物资管理系统设计与实现[D].电子科技大学, 2010.[7]谷平.电力企业物资管理系统的构建[J].电力信息化,2004,(08): 39-41.1.数字化环境下烟草行业变革物流作为烟草行业重要的业务板块，在烟草经济体系中占重要地位，是烟草高质量发展不可缺少的重要组成。
烟草公司智能化物流系统管理与发展杨丽梅姚影根据现代物流发展特点，对烟草公司物流管理发展现状以及发展过程中所存在的问题进行分析，结合现代物流企业运营模式以及智能化发展趋势，提出烟草公司物流系统智能化的发展趋势，并设计了烟草公司智能化物流管理系统，通过管理系统实现烟草公司物流系统的一体化管控、全方位智能化管理。
一、引言近年来，面对着经济逐步放缓的趋势，烟草行业也受到一定影响，烟草公司如何控制成本以及如何提高物流系统管理是烟草行业目前发展所面对的现实问题。
鉴于目前的严峻形势，国家烟草专卖局提出了将“第三利润源”物流列入烟草行业的核心业务，并积极推进行业现代物流体系的建设。
目前，大部分烟草公司已经开始引入现代物流设备以及现代物流理念和运营模式，但是仍然存在整体信息化水平不高、烟草公司分工协作不够以及物流成本过高等问题。
目前，现代物流是行业最具价值以及潜力的增长因素，另外，在全球倡导智能化发展的情况下，如何使烟草公司在物流管理中实现物流系统的一体化管控以及全方位智能化管理，是烟草公司在后续经营发展中十分重要的问题。
二、烟草公司物流管理现状与存在的问题1.物流管理现状。
①信息化技术已得到广泛应用。
随着社会科技的不断进步，我国信息化技术开始飞速发展。
信息化技术为人们的生活带来了极大的便利，不仅提升了人们生活质量，同时也推动了社会经济的发展。
除此之外，信息化技术在烟草行业的物流发展中也得到了广泛应用，并且为信息化管理作出了巨大贡献。
比如，烟草公司通过建设的现代物流信息系统来及时了解到市场需求以及客户信息。
②初步应用数字化管理。
时代在发展，传统企业纷纷开始向现代化企业发展，所谓现代化，即要利用“自动化”、“信息化”、“数字化”或是“智能化”的硬件或是软件来作为企业的工具。
烟草公司也不落后，开始对物流系统运用数字化管理，主要体现在如下几个方面：一是，烟草公司开始使用先进的仓储管理系统;二是通过计算机将客户需求信息以及烟草配送路线进行分析优化，匹配出最佳配送路径;三是利用电子地图、GPS等对烟草配送的实时定位跟踪，极大地保障了烟草配送的安全性。
数字驱动卷烟物流运输转型升级摘要：从行业“十四五”规划中可以看出，数字经济已经成为推动行业高质量发展的新动能。
数字经济是以数字化的知识和信息为关键要素，以数据为关键生产要素，以信息网络为重要载体，通过运用数字技术来进行创新创造、优化配置、管理控制的一种新的经济形态。
近年来，烟草行业全面推进“三流合一”物流创新，加快建设数字物流，在行业率先实施运输数字化、数字化转型工作。
卷烟物流运输作为烟草行业数字化建设的重要组成部分，在“三流合一”数字物流的理念下，实现了从传统管理到智慧管理的转型升级，实现了运输业务模式从传统到数字化的转变。
关键词:数字驱动；卷烟物流运输；智慧技术；转型升级一、课题背景卷烟物流是烟草行业发展的重要组成部分，在卷烟销售的环节中发挥着重要的作用。
在信息化、智能化不断发展的大背景下，烟草物流作为现代物流的重要组成部分，也需要不断转变发展方式、提升运行效能。
面对物流运输传统的运行模式和信息化管理水平低等问题，需要以数字化驱动卷烟物流运输转型升级。
数字驱动是指在卷烟运输环节中运用信息化技术，建立健全完善的数字化平台体系，通过现代信息技术将人、机、物进行连接，实现设备自动化、业务流程化、管理数据化等目标。
它主要是利用信息化手段来提高生产效率，降低成本费用，提高管理水平，为烟草行业提质增效提供有力支撑。
二、数字驱动的具体做法“数字”一词，是信息技术的简称，具有丰富的内涵和广泛的外延。
在卷烟物流运输中，我们紧紧围绕“数字”一词，通过数字驱动卷烟物流运输转型升级，主要从以下几个方面开展工作：（一）以“四新”理念为指导，推进物流运输组织方式创新。
要实现“四新”目标，就要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。
我们在传统卷烟物流运输模式的基础上，引入“四新”理念，创新提出了“智能仓+云仓+仓配一体化”的卷烟物流运输组织方式，并应用于卷烟物流运输实践。
浅谈数字化转型下的烟草商业企业智慧物流管理模式建路径探索摘要：党的二十大提出要加快构建现代化产业体系，着力推进新型工业化建设，加快推进制造强国、网络强国和数字中国建设。
为此，烟草商业企业也应坚决落实数字化发展战略的相关决策，持续推动数字化转型战略实施，着力推动数字化物流建立，构建高效智慧的智能化物流管理系统，实现全链条的智慧物流管理模式，推动企业高质量发展。
为此，本文以此为主题，首先简要阐述了烟草商业企业智慧物流建设的必然性和价值，最后重点从五个方面提出了数字化转型下烟草商业企业智慧物流构建的实践路径，希望以此推动烟草商业企业数字化物流建设，提升智能化物流管理水平，推动企业的高效可持续发展。
关键词：数字化；烟草商业企业；物流管理1 烟草商业企业智慧物流管理模式构建的必然性随着我国交通基础设施的不断完善和物流运作的组织化发展，现代物流呈现出多种运输方式交叉融合的特点。
立体交通网络的建设以及物流节点，比如货运村和物流配送中心的运用，使得不同运输方式之间能够高效转运和有序衔接，实现了高效系统化动作模式。
而现代物流运作体系的高效运作，也有利于实现烟草商业企业物流中心智能化管理的集约化和协同化发展。
[1]这主要是由于现代物流服务商具备强大的供应链服务能力，能够进行连横合纵式的并购并拓展区域物流市场，实现区域和全球供应链管理，有助于推动烟草商业企业智能化物流运作体系的集约化和协同化发展。
与此同时，通过现代化和信息化技术在烟草商业企业物流领域的应用，还能持续提升物流服务响应速度。
现代物流运输过程中使用了可分离箱式货车、自动化立体仓库、标准托盘、集装单元等现代化的物流设施和装备，实现了物流配送服务的高效反应和标准化、智能化。
2 烟草商业企业智慧物流管理模式构建的价值2.1 优化仓储和配送环节，提高物流效率传统的仓储和配送过程通常存在着信息沟通不畅、数据不准确、操作环节繁琐等问题，导致物流效率低下。
而数字物流管理模式引入了物联网、大数据分析等技术，实现了仓储和配送环节的信息化和自动化。
数字化背景下的卷烟品牌发展战略摘要：随着信息技术的快速发展，数字化时代已经深刻改变了商业和消费者行为。
其在烟草行业面临诸多挑战的情况下引起了广泛关注。
随着数字技术的快速发展和消费者行为的变化，卷烟品牌不得不重新思考其发展策略，以适应新的市场现实。
本文旨在研究“数字化背景下的卷烟品牌发展战略”，深入探讨在数字化时代，卷烟品牌应如何应对市场挑战和机遇，以实现持续的成功发展。
关键词：数字化背景；卷烟品牌；发展战略引言：在数字化时代，全球烟草行业正经历着深刻的变革。
传统的卷烟品牌面临着双重挑战：一方面，消费者对健康和生活方式的认知不断提高，导致对传统烟草产品的需求下降；另一方面，数字技术的快速发展改变了消费者的购买行为和互动方式，为品牌带来了新的市场机遇和竞争威胁。
传统的卷烟品牌不得不适应数字技术的崛起，以满足不断变化的消费者需求，探讨新的发展战略。
一、从数字化背景下看卷烟品牌发展的必然趋势数字化背景下，卷烟品牌发展的必然趋势呈现出以下关键方面：（1）强化线上渠道。
随着数字化技术的崛起，线上渠道将变得更加重要。
卷烟品牌将不仅依赖于传统零售渠道，还会积极扩展在线销售和电子商务渠道。
这将包括建立自己的电子商务平台、合作伙伴关系以拓展在线销售，以及利用第三方电商平台。
这种趋势将使品牌能够触及更广泛的受众，特别是年轻一代消费者，会更倾向于在线购物。
（2）数据驱动的市场营销。
数据将成为卷烟品牌市场营销的关键因素。
品牌将利用数据分析来了解消费者的需求、行为和趋势，以制定更精确的广告和营销策略。
这将包括个性化广告、精准定位和实时反馈。
（3）社交媒体和在线互动。
社交媒体将继续是品牌与消费者互动的重要平台。
卷烟品牌将积极参与社交媒体，与受众建立更紧密的联系，传递品牌价值观，并回应用户的反馈。
此外，品牌还会利用社交媒体进行产品推广和广告投放。
社交媒体将成为品牌塑造形象、提高知名度和维护客户关系的关键工具。
二、数字化背景下的卷烟品牌发展战略（一）有效利用社交媒体营销在数字化时代，社交媒体已成为品牌传播和与受众互动的强大工具。
烟草物流数字化转型的思考和路径烟草生产和销售是我国经济中的重要组成部分之一。
而在现在的数字化时代，物流数字化转型正在迅速改变着各种产业的运作模式，烟草行业也必须跟随数字化发展的趋势进行转型。
一、数字化转型的意义数字化转型的意义在于实现烟草物流管理的全面规划、高效运转和风险控制。
在传统的烟草物流管理中，由于信息不畅通和缺乏透明度，导致生产、销售、仓储和运输等不同环节之间的难以协调。
而数字化转型能够将这些不同环节的数据实时采集、统计和分析，进而为烟草企业的企业管理提供更加科学、高效和精准的辅助决策依据。
二、数字化转型的可行性数字化转型早已成为商业运营的重要途径，并逐渐得到广泛的认可。
目前，烟草企业在保证传统操作稳定的情况下，针对数字化情境实现人员的培训和系统的改造，不仅能节约成本，还能提高管理效率。
三、数字化转型的存在问题和对策数字化转型时，在改造过程中还是存在一些问题和挑战，需要采取相应的措施。
1. 信息安全风险大虽然数字化转型有很多优势，但同时存在着信息安全风险的问题。
在数字化转型中，涉及到的数据内容和量非常大，而且很多数据都是敏感性信息，容易遭受黑客攻击或误用。
这就要求数字化转型之前要先考虑到信息安全的问题。
对策：烟草企业应该采取相关的防范措施，如建立相应的网络安全系统、加强对人员的安全意识教育等措施。
另外，烟草企业还要对外部人员的网络访问进行严格的限制，并及时更新网络安全系统。
2. 系统建设前期投资大数字化转型对于烟草企业来说是一个大规模的IT项目，因此想要达到预期的效果，就需要运用较多的公司资源和资金来进行建设。
初始投入会比较大，会影响企业短期内的经济利益，以及员工的心态和信任程度。
对策：烟草企业可以采取分步骤、逐步推进的方式进行数字化转型，先从影响范围较小的部位入手，细化业务流程，先掌握技术及经验，逐渐扩大规模。
如果还是出现资金困难的情况，可以考虑建立云平台，通过共享资源来降低使用成本。
“互联网+”助推烟草物流数字化转型升级摘要：“互联网”的快速发展给各行各业都带来了巨大的变化，当下中国，智慧物流正在从理念变成现实，从无人机应用、无人车上路、机器人运输等应用场景越来越多地丰富着人们的体验。
烟草行业以《国家信息化发展战略纲要》和《新一代人工智能发展规划》（国发〔2017〕35号）等国家战略规划为指导，按照《烟草行业“互联网+”行动计划》（国烟办〔2017〕127号）和国家局党组关于建设现代化烟草经济体系推动烟草行业高质量发展的总体要求,以行业三级物流信息化体系为基础，通过关键环节物流智能应用研究与建设，发挥数字化转型升级对行业现代物流发展的促进作用，推进行业物流服务升级、管理升级、创新升级，切实提高物流服务水平。
关键词：互联网+、数字化、转型引言2019 年，中国烟草总公司发布的《关于智慧物流建设指导意见》中指出：要打造“全面感知、数字驱动、智能管理、智慧决策”的行业智慧物流体系，推进烟草物流数字化转型升级。
烟草物流是卷烟产业链的重要组成部分，如何真正将“互联网+”与烟草物流业务深度融合、落地实施，按照行业上级关于数字化转型的总体要求，某商业企业烟草物流配送中心借助“互联网+”工具，基于行业三级物流信息化架构进行系统集成，建设新平台，构建新模式，为烟草物流企业数字化转型升级提供新动力。
1.搭建数字仓储管理系统，实现仓储管理数字化。
仓储环节在国家局数字化仓储管理系统的基础上，打造既满足企业智能仓储管理需求，又符合行业集约高效发展要求的智慧化仓储资源共享体系。
从优化作业流程、减少梗阻入手，积极引入RFID、无线射频调度系统等物联网技术，一方面合理调整仓储移库信息系统的功能模块，实现对下游分拣环节的“整托盘补货”工作模式，降低了人力、物力消耗。
二是通过建立数字仓储系统，实现仓库环境、储位资源、库存状态、仓储作业等信息实时采集，达到卷烟在库管理的信息化、可视化和智能化。
三是开展托盘联运，实施件烟组垛、整托盘入库和纸滑托盘联运三种入库模式并行，装卸效率提升17%；通过仓储管理系统的构建，逐步形成多指标联动、仓储管理目标可调控的智能仓储模式。
数字化转型背景下的烟草现代物流服务升级路径研究摘要：“数字中国”建设是我国“十四五”规划的重要战略，随着数字经济与实体经济融合的蓬勃发展，各行各业都在加快数字化转型的步伐，烟草行业同样如此。
物流作为行业的核心业务，服务是物流的本质，健全烟草现代化物流服务体系建设是实现烟草行业高质量发展的重要保障。
本文分析了烟草商业企业现代物流服务存在的问题，并针对这些问题研究了如何利用数字化手段改善服务需求采集、深化服务数据融合、丰富客户服务体验等方面的措施，切实希望通过这些粗浅的研究促进烟草商业企业现代物流服务进一步升级，助力行业安全平稳高质量发展。
关键词：数字化；现代物流；服务“服务保障能力增强工程”作为《烟草行业“十四五”现代物流发展规划》提出的“五大工程”之一，对于现代物流高质量发展起着重要作用。
本文基于数字化转型的时代背景，提出了现代物流服务升级的一些措施。
1烟草现代物流服务升级的意义现代物流是烟草经济体系的血脉，高度集成并融合仓储、分拣、配送、信息等服务功能，是保障行业产业链、价值链、供应链的重要力量。
烟草商业企业物流在卷烟流通供应链中处于直接面对上游工业企业、下游零售客户的关键环节，上下游客户通过感知物流服务过程来评价商业企业的整体实力，也就是说，烟草物流服务水平时刻体现着企业的软实力和竞争力的强弱。
因此，建设现代化烟草物流，必须围绕做优服务链条、做强服务功能、做好供应链协同，不断升级完善集约高效的现代物流服务体系。
2烟草现代物流服务存在的问题随着行业改革的深入、市场竞争的加剧以及客户需求的不断变化，烟草物流传统的业务服务模式已难以满足现代化建设需求，各种问题愈发凸显。
2.1现代化服务的需求把握不精准随着卷烟消费市场的发展变化，客户更加追求多样化、个性化的服务。
一是服务重心错位。
当前行业物流仍以传统的思维看待客户服务工作，关注重点停留在供应端自身业务流畅度和产品质量完好度，不够重视客户各方面合理需求，缺乏及时有效的客户需求反馈机制。
二是资源开发不足。
面对多年来累积的海量需求信息，行业物流自主开发能力弱，数据统计分析效率不足手段单一，以人工分析方式为主，分析效果很大程度上取决于统计分析人员自身的经验和技能，难以客观、准确地甄别出客户的真实需求。
2.2现代化服务的标准执行不统一一方面，行业物流以单点运营为主，不同地区、不同单位之间相互割裂，对于服务人员、服务内容、服务流程、服务时效等服务评价要素的执行标准不一致，造成服务水平参差不齐。
另一方面，行业物流部门对于服务与成本的问题看待不够全面，一些单位人员冗余造成物流费用居高不下，另一些单位则过于追求成本最优实行大规模业务外包，仅保留个别管理人员，服务水平出现断崖式下降。
此外，不同单位之间费用核算标准不统一，现有物流对标机制难以真实有效衡量企业物流服务水平。
2.3现代化服务的协同响应不及时行业物流在供应链协同响应存在一定不足，一是信息协同不畅，烟草物流供应链日趋成型，但“工、商、零”全链条服务协同缺乏数字化平台支撑，数据传递、信息交互不准确、不及时、不全面，作业衔接存在脱节现象，供应链整体响应速度不快，运行效率不高，服务连贯性不足。
二是资源协同不顺，跨地区跨单位的资源整合不充分，资源配置与服务需求不匹配，面对突发状况，服务存在严重滞后，往往只能事后补救，客户需求响应时间长、效果差。
2.4现代化服务的业务运行不灵活相比社会物流，行业物流的服务柔性仍有所欠缺。
首先是业务模式较为僵化，相比于社会电商物流，行业物流长期以来实行固定作业模式，仓储、分拣、配送等业务环节新兴技术应用水平弱，技术更新迭代速度慢，柔性化水平不足，难以实现业务流程高效运转。
二是服务模式较为单一，数字化场景应用不足，未能为客户提供订单全流程可视化的信息服务，缺少个性化定制化的增值服务，面对多批次、小批量、碎片化的市场变化，难以有效满足客户多元化需求，客户体验不佳。
3基于数字化转型的烟草商业企业物流服务升级措施研究3.1自动化采集+智能化分析，明确服务需求需求的及时、准确采集是明确服务需求的前提。
一方面，行业物流可借鉴淘宝、京东等主流电商企业经验，打造一体化服务平台，建立7*24小时智能在线客服系统，畅通客户信息反馈渠道，增强客户需求反馈便利性，消除客我沟通障碍，降低信息收集成本，实现覆盖全体客户的全天候需求采集。
另一方面，行业物流应增强服务全程智能感知，充分运用传感器、RFID、多媒体信息采集、二维码、实时定位等物联网技术，对供应链各个服务衔接环节中设施、设备、人员进行全面感知，有效完成客户服务数据的自动化采集，提升信息采集的准确率。
与信息采集同样重要的是接下来的需求数据传递与分析。
首先，畅通信息传递渠道。
规范对接供应链上下游相关系统，统一物流基础数据格式，保障数据流转的高效性和可靠性，实现需求信息的实时传输、实时共享、实时分析，从而完成客户服务需求的数字化，逐渐建立以省为单位的烟草物流零售客户需求信息共享库。
其次，完善用户画像分析。
通过历史数据与实时数据的全面集成，形成完整的客户需求数据链，结合经营档级、地理位置、订货特征、接货状态等基础信息，运用流式计算、大数据分析等技术进行客户精准画像，分级分类添加个性化标签，区分和呈现不同客户的真实需求，为服务管理决策提供坚实支撑。
3.2细化执行标准+健全对标评价，提升服务质量深化数据挖掘，科学制定标准。
全面挖掘分析行业物流现行政策制度和各环节服务数据，从物流服务的人员、内容、流程、时效等方面设计制定切实可行、科学合理的物流通用服务标准，建立可视化管理系统，监控服务过程、服务质量、客户满意度、员工绩效等重要指标，推动各级组织“人财物事场”管理和服务流程的标准化、数据化、可量化，促进服务人员更加专业、服务内容更加优质、服务流程更加规范、服务时效更加合理。
建立业财一体化系统，完善服务对标功能。
统一规范行业物流服务数据、财务数据的统计口径、采集范围、核算标准，通过“智能服务+数字驱动+业财融合”，全面分析烟草物流经济指标与服务指标，建立服务费用预警机制，在坚持核心服务自主管控的前提下，合理优化物流组织架构和人员队伍，实现物流成本与服务的最优配置。
健全对标循环改进机制，实现服务数据分层次分类别的可视化实时对比，突出先进指标引领作用，提高服务状态分析和预测的质量，明确服务升级改善措施和方向。
3.3全方位协同+全流程联动，加快服务响应加强信息联动，提升业务衔接效率。
加快物流上云，构建商业企业物流业务中台和数据中台，完善移动端技术平台应用，为上游工业企业、商业环节员工和烟农、下游零售客户等提供一站式移动服务，打造统一的移动端应用，推动服务在线化。
全面应用工业到货月台预约平台，完善信息查询服务，通过平台共享工业在途信息及商业入库作业信息，一方面有利于工业客户做好发货到货时间安排，另一方面有利于商业企业做好卷烟交接入库准备，避免发生商业入库环节卸货延误、车辆滞留等情况。
强化工商企业数字仓储系统信息共享，有利于工业企业客户及时掌握商业库存信息和销售动态，合理组织生产发货，有效保障供应链整体运行顺畅。
加强资源统筹，优化整体服务布局。
加强行业工商之间服务资源的整合与共享，充分整合利用富余和闲置仓储资源，工商企业合作共建前置库，为工业企业降低运输成本、提升市场响应能力提供支撑，为区域物流中心仓储能力偏紧、库存偏高等难题提供解决方案，提高资源配置与服务需求的匹配度，形成工商协同的高效响应。
加快省内区域物流中心协调建设，提升各区域物流中心间的协同响应能力，整合优化县级中转站点，支持各中转站在不同区域物流中心间的灵活切换，提高应对突发或紧急状态下的服务弹性。
加强商商互通，提升服务保障能力。
商业企业之间强化产能的协调发展，打造区域一体化的物流产能体系，统筹省内各地区之间的仓储、分拣和配送能力，健全区域协作应急保障的组织体系、制度机制和配套措施，在突发公共卫生事件、自然灾害等不可抗力以及设备技改期间，合理开展卷烟异地分拣、跨区配送，维护卷烟终端市场保供体系的稳定。
商业企业内部推动物流信息系统与营销信息系统全方位交互对接，实时共享卷烟营销信息、物流信息、客户服务动态信息等，营销部门科学制定策略计划实现精准调拨、精准投放，物流部门合理编排作业计划实现精准入库、精准分拣、精准送货，提升市场货源保障效率。
3.4柔性化业务+多元化服务，改善客户体验打造柔性化业务流程。
梳理现有仓储、分拣及配送业务流程，利用云计算、大数据、物联网等新技术，重构信息流，升级工商在途、仓储、分拣、商零在途管理系统，通过全面感知、一体化控制和全程智能处理，实现物流业务的柔性化运行。
仓储环节，优化仓储布局及存储规则，精准分配储位，实现智能高效入库管理、储分一体实时补货；分拣环节，改造升级分拣设备，充分考虑前瞻性、可扩展性及服务柔性，实现标细异共线分拣、共线包装，自动完成客户订单、品规、销量等数据分析和物流设备整体作业能力测算，实现订单智能排程、分拣模式和分拣策略自动匹配；送货环节，智能优化送货线路，支持淡旺季差异化调度，实现“一周一送、两周一送、一周多送”等多种送货模式，更好保障客户服务所需。
建立多元化服务模式。
利用大数据技术分析客户需求，将零售客户分为基础客户群、重点客户群、特殊客户群，合理配置物流资源，创新灵活的物流服务模式，将服务内容划分为基本服务、增值服务、定制服务。
对于基础客户群，提升基本服务水平。
推动二维码为服务赋能，加强二维码“盒、条、件”关联及“条零”关联，重点围绕物流供应链数据开发利用和管理，实现卷烟产品流通全过程追溯，打通“工-商-零-消”物流链，为客户提供更加便捷的产品信息、消费信息、消费者行为预测等服务。
对于重点客户群，提供应急优先分拣配送、“T+0”即访即配等形式的增值服务，拓展跨产业协同，与银行、电信运营商、互联网技术公司等加强合作，共同为重点零售客户、烟农等提供更佳的增值服务体验；对于边远山区等特殊客户群，提供智能取货柜、农特产品返程运输等定制化服务，盘活返程空载运力资源，打通烟草助农便民“最后一公里”，助力乡村振兴，丰富烟草服务价值。
4结语本文分析了烟草商业企业现代化物流服务过程中存在的问题，并基于数字化转型的目标和方法，从明确服务需求、提升服务质量、加快服务响应、改善客户体验等方面有针对性的提出改进措施，对烟草商业企业构建更加现代化的物流服务体系做了积极的探索。
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