医院医疗纠纷处理实施办法

医院医疗纠纷处理实施办法范文1. 引言医院医疗纠纷处理实施办法的颁布与实施对于健全医疗纠纷处理机制、保障医疗安全及诊疗质量至关重要。

本文将探讨医院医疗纠纷处理实施办法的具体内容，包括纠纷处理程序、证据要求、责任认定、经济赔偿等方面，以期建立起一套完善的医疗纠纷处理机制。

2. 纠纷处理程序医院医疗纠纷处理程序分为以下几个环节：投诉、调查、协商、仲裁、诉讼。

2.1 投诉患者或其家属与医院医疗纠纷发生时，首先应该向医院提出投诉。

医院应当设立专门的投诉受理窗口，并在投诉受理窗口显著位置张贴相关投诉电话和投诉方式。

患者或其家属可以书面或口头形式提出投诉，并应当附带相关证据材料。

2.2 调查医院受理投诉后应当立即进行调查，包括查阅病历、收集医疗记录、听取相关当事人的陈述等。

医院可以成立专门的调查小组，由专家组成负责调查工作，确保调查工作的客观、公正、全面。

2.3 协商在调查的基础上，医院应当与患者或其家属进行协商，尽量通过协商的方式解决纠纷。

协商的过程中应当尊重患者或其家属的合法权益，尊重医生和医院的专业知识和意见。

双方可以通过调解、和解等方式达成协议，协议的内容应当具有法律效力。

2.4 仲裁如果协商无法达成一致，双方可以选择仲裁作为解决纠纷的方式。

仲裁可以由医疗纠纷仲裁委员会进行，委员会由行业专家组成，具有独立性和公正性。

仲裁结果对双方当事人具有法律效力。

2.5 诉讼如果仲裁无法解决纠纷，双方可以选择通过诉讼来解决。

患者或其家属可以向人民法院提起诉讼，法院将受理并依法进行审理。

3. 证据要求医院医疗纠纷处理实施办法对于证据的要求十分重要，只有确凿的证据才能够支持纠纷的处理结果。

在医疗纠纷的处理中，以下证据可以被采纳：3.1 病历记录病历记录是医疗纠纷处理中最重要的证据之一。

医院应当确保病历记录的完整、准确、及时，并留存备查。

3.2 检验报告检验报告可以作为诊断和治疗过程的证据。

医院应当确保检验报告的准确性，并应当保存检验样本以备查。

x x医院医疗纠纷处理办法第一章总则第一条为了防范医疗纠纷的发生;维护正常医疗秩序;保障医疗安全;提高医疗质量;依据侵权责任法、中华人民共和国执业医师法、医疗事故处理条例等有关法律法规;制定本办法..其中关于医疗事故的认定;由最终的医疗事故技术鉴定书;或比照医疗事故处理条例、医疗事故分级标准试行、侵权责任法等法律法规规定确定..第二条本办法所指医疗纠纷为：医、护、技人员在医疗活动中;违反各级卫生行政部门法规、规章制度、诊疗常规、操作规范;引起患者或者家属投诉;导致医院承担赔偿责任和或对医院造成其他不良影响的..第三条有关科室负责人为医疗安全第一责任人;医务部为医疗纠纷处理主管部门..第四条各级医务人员在医疗活动中;必须严格遵守各级卫生行政管理部门法律、法规、规章制度、诊疗常规和护理规范..第五条各级医务人员要树立以病人为中心理念;改善服务态度;提高质量;增强法制观念与安全意识;提高医患沟通技巧..第二章医疗纠纷的防范第六条强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识;树立法制观念;保障医疗安全;防范医疗纠纷..第七条院科两级定期组织医务人员学习有关法律、法规、规章制度、职责、规范;使其懂得如何用法律武器保护自己;更重要的是使医护人员自觉的依法行医、诚信服务;有效避免医疗纠纷的发生..第八条全体医务人员要有大局意识;科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合..第九条严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见;严禁诽谤他人;抬高自己的不符合医疗道德的行为..禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题..第十条严格执行十三项核心制度;严禁推诿病人..严格执行各项查对制度;严把消毒、检查、化验、治疗、手术、麻醉等诊疗技术关..各科定期做好药品、物品、器械、敷料的检查、补充;保证抢救器材处于可以正常使用状态..第十一条进修及实习医师均不得独自进行诊疗活动;必须在本院有带教资格的执业医师指导下开展医疗活动..第十二条严格执行医疗知情同意管理制度..知情告知过程;应严谨、客观、科学、完整;与患者或家属谈话签字时;要认真耐心;不简单化;不敷衍了事;不冷淡厌烦;不夸大疗效..并发症及不良后果的应对方案一并知情告知..无处方权医生、进修实习医生不得与患者或家属谈知情同意..病情复杂或特殊治疗应由本院主治医师以上人员知情告知..重大、高危手术;或应用新治疗方法及实验治疗知情告知时;应有医务科人员介入..加强对重点病人的沟通;包括：1、低收入阶层的患者..2、孤寡老人或虽有子女;但家庭不睦者..3、自费患者..4、在与医务人员接触中已有不满情绪者．5、预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者..6、本人对治疗期望值过高者..7、交代病情过程中表示难以理解者;情绪偏激者..8、发生院内感染者..9、病情复杂;可能发生纠纷者..10、住院预交金不足者..11、已经产生医疗欠费者..12、需使用贵重自费药品或材料者..13、由于交通事故有可能推诿责任者..14、经他人介绍者..15、患者或家属具有一定医学知识者..第十三条严格执行医院重大手术报告管理制度..凡重大、疑难、新开展及特殊病例的手术须上报医务部及主管院长批准..必要时由医务科组织进行医政沟通由医务科组织沟通..第十四条严格执行医院新业务、新技术申报准入制度..第十五条各临床科室应认真及时做好病程记录和诊疗记录以及签字确认、会诊记录、疑难病例讨论记录、手术、麻醉、死亡病例讨论等记录..各级医师进行各阶段医患沟通时应当在病历中的医患沟通记录中进行记录并有患方签字确认;患方拒绝签字时应当有两名医务人员签字注明..第十六条患者或家属要求终止治疗、出院或转院时;病程记录中应详细记录原因;患者或家属签字确认..第十七条医务科负责组织全院进行安全培训;每半年一次;各科室应当积极组织参加;医务科同时给予考核;每次参加人数不足科室总人数70%的科室;医务科扣发科室1000元科室奖金;并同时作为年终考核指标报送院考核办..第三章医疗纠纷的处置第十八条处置原则：处理医疗纠纷;应当遵循公平、公正、公开、合情、合理、合法的原则;坚持实事求是的科学态度;做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当..第十九条处理途径：科主任为医疗安全第一责任人;医务科为具体处置部门..根据我院“医疗纠纷处理流程”;按照事件严重程度及进展;处理途径主要有以下几种：1、科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时;医务人员要高度重视;以积极的态度妥善处理;同时在第一时间报告科主任、护士长;并协助科主任、护士长做好处理工作..科主任要在了解事实的基础上;负责向病人及其家属作好解释、劝说工作;尽可能化解医疗纠纷;必要时汇报医务科及分管领导;..2、医务科/护理部答复、协调处理：针对科室汇报或患者直接来信来访的医疗纠纷;负责调查、答复、协调..3、第三方协调：医患双方协议不成后;可申请第三方调解;医患纠纷人民调解委员会在司法行政部门指导下;作为独立第三方介入医患纠纷调解;为医患双方搭建平等对话的沟通平台;把医患纠纷纳入理性解决问题的渠道;推动医患纠纷更快更好地化解..4、依法处理：针对不能协商解决的医疗纠纷;患方或医院提出法院诉讼;医务科负责医疗事故技术鉴定、司法鉴定和法院诉讼相关工作..第二十条发生重大医疗过失时;当事人应立即向科室主任报告;科室主任应立即向医务科或分管院长报告;及时提交书面汇报包括存在的问题;同时科室应迅速做好补救措施;做好各种记录..第二十一条发生医疗纠纷/事故后;严禁涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文书；严防患者及其家属抢夺医疗文书..第二十一二条引起医疗争议的当事人和与之相关人员、科室、部门;须积极配合医务科进行医疗争议处置..第二十三条医务科受理医疗纠纷的调查处理途经如下：一和当事科主任或当事人了解患方的质疑答案;当事科主任或当事人应给出符合事实的合理解释..二医务科了解当事人在诊疗护理中;是否存在违规、过失、缺陷、不足等..经医务部组织一定范围院内专家复议确定后;进行医患双方协议处理..三医务科组织双方进行沟通;填写医疗纠纷调查处理相关资料;七个工作日内组织医院内部安全委员会成员讨论并将结果告知科室与患方..医院安全委员会无法组织或者争议较大时医务科有权向院外相关专家咨询后先行处理..第二十四条当医疗纠纷面临医学会鉴定或或人民法院审判前;经院内医疗安全委员会或院外专家咨询评估后有过错并可能赔偿时;由医务科提交院领导研究决定处理方案;以避免最不利的结果..第四章医疗纠纷的经济处罚第二十五条医疗纠纷赔偿费用20%从责任科室奖金扣回..主要责任人承担医院补偿赔偿费用的1%～10%单例最高不超过10000元;相关责任人承担主要责任人补偿赔偿费用的10%～50%；科主任承担赔偿费用的1%～5%;以上处罚单次费用不低于200元全年累计不超过岗位津贴..分管领导承担赔偿费用的～3%%单次费用处罚不低于50元..第二十六条虽未经医疗事故技术鉴定;但由于工作人员脱岗、严重不负责任、违纪违法、严重违规违章等造成的医疗事故或纠纷;因私自收费、恶意使处方外流、私自向病人卖药卖器械等造成医疗事故或纠纷的;直接责任人承担全部赔偿费用;同时报请上级机关按有关规定处理;如吊销执业资格、延迟晋升、降级等；凡单起医疗纠纷赔偿达15万元以上含15万元;延迟聘用或降低聘用1年;20万元以上延迟聘用或降低聘用2年;鉴定为医疗事故的当事人;延迟晋升1年以上根据医疗事故鉴定级别决定；构成犯罪的;由司法机关依法追究刑事责任..第二十七条如需分管副院长出面解决;无特殊原因不到场的;每次扣罚一千元整..第二十八条大科内、外、妇、骨、肛肠、ICU、麻醉单起医疗纠纷赔偿数额在四十万元含40万元以上的或鉴定为医疗事故的二级或二级以上;责任科主任免职技术医疗事故须经院办公会讨论决定科主任是否免职；门诊临床小科室及医技科室发生医疗纠纷赔偿数额在十五万元含15万元以上的或鉴定为医疗事故的三级或三级以上;科主任或门诊部主任免职技术医疗事故须经院办公会讨论决定科主任是否免职..有医疗纠纷倾向的或已发生医疗纠纷的;当事人应及时向科主任汇报;科主任及时向分管副院长汇报、书面事件的简要经过、是否存在缺陷或过失及目前处理向医务科汇报;未及时汇报而发生医疗纠纷赔偿的;视情节由院办公会讨论扣除责任科主任管理基金20～30分..第二十八条发生医疗差错或医疗投诉;虽然未造成后果及赔偿的;视情节或性质的严重程度;由院办会讨论予以200元以上的经济处罚..此规定自xx年1月1日起执行;原xx医院医疗安全责任追究制作废xx医院xx年11月26日。

医院卫生院纠纷处理办法制度（完整版）为进一步加强医疗机构投诉与医疗纠纷管理，减少医疗隐患，降低医疗纠纷发生，规范处理各类医患矛盾和纠纷，更好的维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，依据《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本办法。

一、医疗纠纷定义医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。

二、医疗纠纷防范1、医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，熟知并贯彻落实医院各项规章制度，恪守医疗服务职业道德积极参加相关执业培训。

2、医疗活动中，医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询，但应当避免对患者产生不利后果，3、实行医疗纠纷预警机制。

发现医疗纠纷隐患要立即上报科主任、护士长或职能部门，积极介入，把医疗纠纷化解在萌芽之中。

根据医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的可能性、预计经科室内解释协调可解决程度。

若演变成医疗纠纷将造成后果的严重程度，医疗纠纷预警分为三个级别:一级预警、指医疗纠纷隐患的产重程度较轻，有演变成纠纷的可能性。

预计经科室内解释协调问题可以解决，若演变成医疗纠纷有可能造成不良后果。

二级预警。

指医疗纠纷隐患的产重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果三级预警、指医疗纠纷感患产重，极有可能演变成产重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调，问题仍难以解决戒涉及的实疗缺陷明显。

将造成产重的不良后果。

三、医疗纠纷处理原则应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

四、医疗纠纷处理程序（一）、根据医疗纠纷预警级别的不同，实行不同的处理方案。

1、一级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告护士长及科室主任，科主任、护士长应马上了解情况，在科内通报以引起每位医护人员的重视。

出现医疗纠纷怎么处理办法出现医疗纠纷也是医患双方非常难受的事情，医疗纠纷导致医患关系恶化，给患者带来人身和财产的损失。

那么，出现医疗纠纷怎么处理办法呢？这个时候正确的处理方法非常重要，为了让大家更加了解，针对相关的法律疑问，下面就由我为大家具体介绍关于出现医疗纠纷怎么处理办法的法律知识，供大家参考，希望阅读完后能够对大家有所帮助。

一、出现医疗纠纷怎么处理办法医疗纠纷处理程序之调解首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。

调解方式如下：1.医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。

2.调解：医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互让达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签字盖章。

3.第三方调解。

医疗纠纷可以卫生行政部门第三方来进行行政调解。

第三方处于居中地位，通过规范教育，说服引导当事人在平等自愿的基础上达成调解协议。

医疗纠纷处理程序之司法鉴定如果医疗纠纷不能成功调解，那么可以进行司法鉴定，鉴定是否构成医疗事故，医疗事故等级是多少。

根据司法鉴定结果走法律诉讼程序进行处理。

司法鉴定包括医疗事故技术鉴定和司法鉴定。

一般在三十个工作日内完成。

医疗事故司法鉴定的程序包括委托、受理、鉴定、出庭等。

(一)、委托。

司法鉴定机构和社会专业司法鉴定人接受司法机关的委托，从事委托请求事项的司法鉴定;非诉讼案件鉴定的受托从其行业规定。

1、司法鉴定机构接受司法机关、仲裁机构的司法鉴定委托。

2、在诉讼案件中，在当事人负有举证责任的情况下，司法鉴定机构也可以接受当事人的司法鉴定委托。

当事人委托司法鉴定时一般通过律师事务所进行。

(二)、受理。

司法鉴定机构收到委托书后，应对委托人的委托事项进行审核，并作出如下决定：1、对于符合受理条件的，能够即时决定受理的，司法鉴定机构应当与委托人签订《司法鉴定委托受理合同》;2、不能即时决定受理的，应当向委托人出具《司法鉴定委托材料收领单》，在收领委托材料之日起7日内对是否受理作出决定;3、对于不符合受理条件的，决定不予受理的，应当退回鉴定材料并向委托人说明明理由;4、对于函件委托的，司法鉴定机构应当在收到函件之日起7日内作出是否受理的书面答复。

医疗纠纷防范处理预案及实施细则医疗纠纷是指在医疗服务过程中产生的患者与医疗机构之间的矛盾和争议。

为了预防和处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，医疗机构需要制定医疗纠纷防范处理预案及实施细则。

下面是一份针对医疗纠纷的预案及实施细则，详细介绍了预防和处理医疗纠纷的具体措施。

一、预防医疗纠纷的措施：1.建立和完善医疗质量管理制度，强化医疗质量管理。

2.加强医疗服务的规范化，提升医疗服务质量。

3.实行医患双方的知情同意制度，确保患者充分知情。

4.加强医患沟通，做好医患关系维护工作。

5.加强医疗纠纷的风险评估，发现和解决医疗纠纷的潜在隐患。

6.加强医疗技术的培训和专业素质的提升，提高医护人员的技能和服务水平。

7.建立健全医疗纠纷处理机构，及时解决医疗纠纷。

二、处理医疗纠纷的程序：1.受理：医疗机构接到纠纷投诉后，及时受理，并告知投诉人相关流程及时间。

2.调查：医疗机构组织专业人员对纠纷进行调查核实，查明事实。

3.协商：医疗机构与投诉人进行协商，通过友好沟通解决纠纷。

4.调解：如果协商无法解决，医疗机构可介入调解，协调医患双方达成一致意见。

5.仲裁：若调解无效，可由相关仲裁机构进行仲裁，并按照仲裁结果处理纠纷。

6.诉讼：如果仲裁无效，医疗机构或患者可通过法律途径解决纠纷。

7.后续处理：协商、调解、仲裁或诉讼结束后，医疗机构需根据结果及时处理相关问题，并引导患者恢复信心，消除不良影响。

三、医疗纠纷处理的具体细则：1.医疗机构应设立专门部门负责医疗纠纷的受理、调查和处理工作。

2.医疗机构应指定专门人员负责医疗纠纷处理工作，具备相关法律知识和沟通能力。

3.医疗机构应建立健全医疗纠纷处理制度，明确流程和责任。

4.医疗机构应及时受理纠纷投诉，做到公开、公正、公平。

5.医疗机构应对投诉进行认真核实，完整收集相关证据，确保处理结果公正准确。

6.医疗机构应加强与纠纷投诉方的沟通，理解其诉求，尽量达成双方满意的解决方案。

医院医疗纠纷处理实施办法第一章总则第一条为了规范医院医疗纠纷的处理程序，保护医患双方的合法权益，维护社会秩序，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国医疗事故处理办法》等法律法规的规定，制定本办法。

第二条医院医疗纠纷处理实施办法适用于医院内发生的医疗纠纷。

第三条医院应当建立医疗纠纷处理机构或委员会，负责医院内部医疗纠纷的调查、处理和协调工作。

第四条对于医患双方发生的医疗纠纷，应当以协商解决为原则，确保医患双方的合法权益得到保护。

第二章医院医疗纠纷处理流程第五条医院接到医疗纠纷投诉后，应当立即成立医疗纠纷处理小组，并将处理结果向投诉方报告。

第六条医院医疗纠纷处理小组应当在接到投诉后5个工作日内完成初步调查，并向投诉方提供初步调查结果。

第七条初步调查结果显示医院存在医疗事故的，医院应当立即启动医疗事故处理程序，并且将处理结果向投诉方报告。

第八条初步调查结果显示医院不存在医疗事故的，医院应当立即与投诉方进行协商，解决医疗纠纷。

第九条在协商解决过程中，如若投诉方不满意，可以向医院医疗纠纷处理机构申请调解。

第十条医院医疗纠纷处理机构应当在收到调解申请后7个工作日内开展调解工作。

第十一条在调解过程中，医院医疗纠纷处理机构可以邀请相关专家、律师等参与调解工作。

第十二条经过调解，如双方达成一致，医院医疗纠纷处理机构应当出具调解协议。

第十三条双方不同意调解，或者调解无效的，医院医疗纠纷处理机构应当告知双方可以向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。

第三章相关责任第十四条医院医疗纠纷处理机构负责指导医院内部医疗纠纷的调查、处理和协调工作，对调解工作的结果负责。

第十五条医院医疗纠纷处理机构应当建立健全医疗纠纷处理档案，以备查阅。

第十六条医院应当配备专业人员，进行相关调查和鉴定。

第十七条医院医疗纠纷处理机构应当对医院内部医疗纠纷进行统计和分析，及时发现问题，改进工作。

第四章附则第十八条本办法自发布之日起施行。

第十九条对于未尽事宜，可根据需要酌情处理。

医院医疗纠纷处理实施办法以下是医院医疗纠纷处理实施办法的一般内容：一、医院医疗纠纷处理机构的设立和职责1.设立医院医疗纠纷处理机构，负责处理医疗纠纷的调解、仲裁和行政复议工作。

2.医院医疗纠纷处理机构应当由医院专门机构设立，配备合格的调解、仲裁和行政复议人员。

二、医疗纠纷的调解程序1.当医疗纠纷发生时，当事人可以向医院医疗纠纷处理机构提出调解申请。

2.医院医疗纠纷处理机构应当组织调解人员进行调解，双方当事人可以自愿参与调解。

3.调解结果应当由双方当事人签订调解协议，调解协议具有法律效力。

三、医疗纠纷的仲裁程序1.在调解不成的情况下，当事人可以向医院医疗纠纷处理机构提出仲裁申请。

2.仲裁委员会由医院医疗纠纷处理机构组织成立，依法进行仲裁程序。

3.仲裁结果为终局结果，具有法律效力。

四、医疗纠纷行政复议程序1.当事人对仲裁结果不服时，可以向上级行政机关提起行政复议申请。

2.行政复议机关应当依法进行行政复议程序，并作出行政复议决定。

五、其他规定1.医院医疗纠纷处理机构应当保护当事人的合法权益，保障当事人的参与权、申诉权和申请权。

2.医院医疗纠纷处理机构对医疗纠纷的处理应当公正、公平、及时。

3.医院医疗纠纷处理机构应当依法主动公开信息，接受社会监督。

以上是一般的医院医疗纠纷处理实施办法的内容，具体办法可能会因地区和具体医院而有所不同。

请在实际使用时参考相关法律法规和具体规定。

医院医疗纠纷处理实施办法（二）第一章总则第一条为了规范医院医疗纠纷的处理程序和方式，维护医患双方合法权益，促进医疗服务质量的提升，特制定本实施办法。

第二条本办法适用于医院内发生的医疗纠纷的处理程序和方式。

第三条医疗纠纷是指医患因医疗行为发生争议，有可能引发责任追究的争议。

第四条医疗纠纷的处理应坚持公正、公开、公平的原则，通过调查、协商、调解等方式解决争议。

第五条医院应当建立健全医疗纠纷处理机构和人员，明确职责，提供专业的纠纷处理服务。

医院医疗纠纷(事故)处理办法范文一、目的咱医院是治病救人的地儿，但有时候也可能会出现医疗纠纷或者事故，这就像开车在路上，偶尔也会有点小剐蹭。

为了能妥善处理这些情况，让患者和家属能满意，也让咱们医护人员能安心工作，特制定这个处理办法。

二、处理原则# （一）主动积极一旦发现可能有医疗纠纷或者事故的苗头，就像闻到烟味儿就得赶紧找火源一样，咱们医护人员要主动站出来，不能躲。

积极去和患者或者家属沟通，了解他们的想法和担忧。

# （二）实事求是这事儿可不能弄虚作假。

发生了啥就是啥，该承担的责任咱不推脱，不该承担的也不能稀里糊涂就认了。

就像考试，自己考多少分就是多少分，不能作弊。

# （三）公平公正不管是对患者还是对医护人员，都得一碗水端平。

不能因为患者闹得凶就偏向患者，也不能护着自己医院的人就不讲道理。

这就好比裁判吹哨，得按照规则来，不能偏帮哪一方。

三、处理流程# （一）现场处理1. 医护人员当患者或者家属在医院里对医疗服务提出异议，情绪比较激动的时候，当时负责的医护人员要先稳住局面。

先把患者或者家属带到一个相对安静的地方，比如咱们医院的医患沟通室，别在病房或者诊室里大吵大闹，影响其他患者。

医护人员要耐心地听患者或者家属把问题说清楚，这时候可别打断人家，得让人家把心里的委屈、不满都倒出来。

就像听朋友倾诉一样，得认真。

如果是因为对病情不理解，医护人员就要用通俗易懂的话给患者或者家属解释清楚。

比如说，患者不明白为什么手术后伤口会有点肿，医护人员就可以说：“这就好比咱们种了棵树，刚动了土（手术），周围的土（组织）有点松（肿）是正常的，过几天就会慢慢好起来的。

”2. 科室负责人如果医护人员自己解决不了，就得马上通知科室负责人。

科室负责人要尽快赶到现场，就像救火队长一样。

科室负责人来了之后，要再次详细了解情况，看看问题出在哪。

如果是医疗技术上的问题，要考虑能不能马上采取补救措施，比如调整治疗方案之类的。

# （二）调查核实1. 成立调查小组如果现场处理不了，医院就要成立一个专门的调查小组。

医疗纠纷防范处理预案及实施细则第一章总则第一条为了加强医疗纠纷的防范和处理工作，维护医患双方的合法权益，保证医疗服务的质量和安全，制定本预案及实施细则。

第二条医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中因不同意见而产生的争议和矛盾，包括医疗过程中的医疗事故、医疗纠纷、医患之间的不当行为等。

第三条医疗机构应按照本预案及实施细则的要求，建立健全医疗纠纷防范和处理机制，加强医患沟通，有效预防和处理医疗纠纷。

第二章预防医疗纠纷第四条医疗机构应加强医患沟通，提供全面、真实的医疗信息，向患者和其家属解释医疗过程和治疗方案，积极征求患者的意见和需求。

第五条医疗机构应建立完善的医疗质量管理体系，加强对医疗人员的培训和监督，提高医疗服务的质量和安全水平。

第六条医疗机构应做好医疗事故的报告和处理工作，及时向患者和其家属说明事故原因和处理结果，并承担相应的责任。

第七条医疗机构应建立患者投诉处理机制，保障患者的投诉权益，及时处理医患之间的矛盾和纠纷。

第三章处理医疗纠纷第八条医疗机构应设立医疗纠纷处理部门，负责处理医疗纠纷相关事务，制定纠纷处理流程和标准。

第九条患者对医疗纠纷提出投诉时，医疗机构应积极调查核实，听取双方当事人的陈述和证据，遵循公正和客观原则，依法处理医疗纠纷。

第十条医疗机构应根据事故的性质和严重程度，采取相应的处理措施，包括协商解决、调解处理、仲裁或诉讼等，保障患者的合法权益。

第十一条医疗机构应建立和完善医疗纠纷调解机制，为双方提供独立、公正的调解服务，促进医患双方通过协商解决纠纷。

第十二条医疗机构应指定专人负责处理医疗纠纷，提供法律咨询和支持，引导医患双方妥善处理纠纷，维护医患关系的稳定和和谐。

第四章监督和评估第十三条监督部门应加强对医疗机构的监督和检查，查明医疗纠纷的原因和责任，及时处理和记录相关信息，并对医疗机构的防范和处理工作进行评估。

第十四条医疗机构应定期整理和公布医疗纠纷相关数据，向社会公众介绍医疗纠纷的防范和处理情况，提供给患者和其家属参考和借鉴。

医院医疗纠纷处理实施办法1. 引言医院作为提供医疗服务的机构，常常涉及到医疗纠纷的处理。

医疗纠纷是指医疗机构和患者在医疗过程中发生的争议，包括医疗事故、医疗纠纷等。

为了保护患者的合法权益，维护医院的正常秩序，制定医院医疗纠纷处理实施办法非常必要。

本文将详细介绍医院医疗纠纷处理实施办法，包括纠纷处理程序、责任追究标准、调解和仲裁等方面。

2. 医院医疗纠纷处理程序2.1 提出投诉和申诉患者可以通过书面或口头的方式提出医疗纠纷投诉或申诉。

医院应当设立相关部门，接受投诉和申诉，并及时处理。

2.2 纠纷处理调查医院在接到投诉和申诉后，应当进行调查核实。

调查过程中，医院可以采取问询、调阅病历和相关资料等方式，收集证据。

2.3 纠纷处理结果通知医院在调查核实后，应当将纠纷处理结果以书面形式通知患者。

通知内容包括处理决定、理由及患者的申述权利。

2.4 申诉处理如果患者对医院的处理结果有异议，可以向医院提出申诉。

医院应当设立独立的申诉处理机构，对申诉进行再审查。

3. 医院责任追究标准3.1 医疗事故责任划分医院对医疗事故的责任追究采取医疗责任事故的方式。

医疗责任事故分为医疗事故致伤和医疗事故致死两种情况。

3.2 医院责任追究程序医院针对医疗事故进行责任追究时，应当按照程序进行。

包括成立责任追究小组、收集证据、听取当事人陈述和进行责任认定等环节。

3.3 医院责任追究标准医院责任追究标准应当由相关部门根据法律法规制定。

责任追究标准主要考虑医生的专业水平、操作规范和治疗结果等因素。

4. 纠纷调解和仲裁4.1 调解机构的设立医院应当设立独立的纠纷调解机构，负责对医疗纠纷进行调解。

调解机构应当具有独立性和公正性。

4.2 调解程序调解程序应当公开透明，包括双方当事人的申请、调解协议的达成和调解结果的生效等环节。

4.3 仲裁机构和程序如果调解无法达成协议，当事人可以选择仲裁。

医院应当设立独立的仲裁机构，并按照法律规定进行仲裁程序。