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企业管理简答题1．简述管理咨询的品质因素。
答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
2．如何进行咨询决策的实施?答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。
3．简述美国咨询的主要特点。
答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。
4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。
5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。
1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
2．简述管理促进的三种路径。
答：1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制3．简述管理咨询特质演变的过程。
答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询4．管理咨询可划分为哪几个阶段?答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段5．咨询调查的主导方法有哪些?答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察（5）在线调查1.简述管理咨询的特性。
答：管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。
（1）中立性管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。
利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。
管理咨询人员制度培训计划一、培训需求分析在现代企业中，管理咨询人员扮演着重要的角色，他们既需要具备专业的咨询知识和技能，又要具备出色的沟通能力和团队合作精神。
因此，对管理咨询人员进行制度化的培训是企业持续发展的关键所在。
为了更好地满足企业的需求，提高管理咨询人员的素质和业务水平，特制定了下面的培训计划。
二、培训计划目标1. 提高管理咨询人员的专业知识和能力水平，使其能够更好地应对企业咨询需求。
2. 增强管理咨询人员的沟通能力和团队协作意识，使其能够更好地为企业服务。
3. 强化管理咨询人员的责任意识和职业道德，培养出色的咨询人才。
三、培训内容1. 专业知识和技能培训1.1 行业背景和发展趋势分析1.2 咨询流程和方法论1.3 数据分析和解决方案设计1.4 行业案例分析和实践操作2. 沟通能力和团队协作培训2.1 沟通技巧和信任建设2.2 团队合作和冲突处理2.3 调研和调解能力训练2.4 案例讨论和角色扮演3. 职业道德和责任意识培训3.1 专业操守和诚信原则3.2 职业道德与职业操守3.3 风险管理和危机应对3.4 个案辅导和真实案例剖析四、培训方法1. 讲授与讨论相结合咨询专家邀请，结合实际案例进行讲授，引导管理咨询人员展开深入讨论。
2. 角色扮演和案例分析通过角色扮演和案例分析，增强管理咨询人员的实战能力和解决问题的能力。
3. 线上线下相结合利用在线学习平台和线下培训班相结合的方式，灵活安排培训时间和地点。
五、培训考核1. 期中考核期中考核主要以专业知识和技能培训内容为主，考核方式为闭卷考试。
2. 期末考核期末考核主要以沟通能力和团队协作培训内容为主，考核方式为综合案例分析和团队实践。
3. 成绩评定根据期中和期末考核成绩评定出优秀、良好、合格和不合格等级，成绩合格者授予培训证书。
六、培训效果评估1. 反馈问卷在培训结束后，通过发放反馈问卷来征集管理咨询人员对培训效果的反馈意见。
2. 实际表现通过一定时期的跟踪观察，评估管理咨询人员在实际工作中的表现和应用培训成果的情况。
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）自学考试大纲目录目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ考试内容第一章企业管理咨询导论一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章管理咨询师的职业能力与职业规范一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章管理咨询营销一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章管理咨询的规范运作程序一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章项目建议书一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章咨询合同一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章管理诊断的展开一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第八章管理诊断的工具与方法一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章企业管理研究与咨询一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十章咨询报告一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十一章咨询实施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十二章高绩效咨询一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十三章咨询业务的经营管理一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计划中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例Ⅰ课程性质与设置目的的要求企业管理咨询是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对企业管理咨询的基本原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。
企业管理咨询这门课程设置的宗旨是为了适应企业广泛兴起和迅速发展的需要，为了满足经济社会对企业管理人才的迫切需要。
相对于其他课程，企业管理咨询具有明显的实践性、科学性与操作性特征，其典型特点内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
国际知名咨询公司全套内部培训教程大全第一章：公司历史与文化1. 公司成立及发展历程- 公司的起源和背景- 公司的发展历程和成就2. 公司使命与愿景- 公司的使命宣言和核心价值观- 公司的愿景和发展方向3. 公司文化与价值观- 公司文化的内涵和特点- 公司价值观的传承和践行第二章：咨询业务知识1. 咨询行业概述- 咨询行业的背景和发展趋势- 咨询行业的主要领域和服务内容2. 咨询方法与工具- 咨询分析方法和解决问题的工具- 咨询项目管理和执行流程3. 行业专业知识- 不同行业的特点和挑战- 行业分析和市场调研技巧第三章：人际沟通与协作1. 团队合作与领导力- 高效团队合作与协调- 领导力和团队激励2. 沟通技巧与表达能力- 积极主动的沟通方式和技巧- 有效表达和引导他人的沟通能力3. 多方沟通与利益协调- 不同利益相关方的沟通与协调- 利益关系的平衡和达成共识第四章：项目管理与执行1. 项目规划与执行- 项目计划和实施的方法与工具- 项目控制和问题解决2. 风险管理与决策分析- 风险识别和应对策略- 决策分析和问题解决技巧3. 成果评估与总结- 项目成果评估和反思总结- 项目经验的分享与传承第五章：市场拓展与客户服务1. 客户需求分析与解决方案- 客户需求的识别和挖掘- 解决方案的设计和推进2. 市场开拓与竞争分析- 市场调研和竞争分析- 市场定位和营销策略3. 客户关系维护与服务质量- 客户关系管理和维护技巧- 优质客户服务的标准与流程第六章：个人发展与职业规划1. 职业规划与发展路径- 职业生涯规划的方法与技巧- 发展路径和职业目标的设定2. 自我管理与学习能力- 时间管理和自我调适- 持续学习和个人成长的重要性3. 职业素养与品牌建设- 专业素养和职业道德- 个人品牌的建设和维护通过以上的内部培训教程，可以帮助公司员工在工作中获得更多的实战技能和知识储备，提升个人和团队的综合素质和竞争力。
同时，也有利于加强公司内部的凝聚力和团队协作能力，为公司长期的发展打下坚实的基础。
1、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令，总经理的这种做法违反了什么原则?( )A:责权对应原则B:指挥链的指挥统一性原则C:责权化原则D:职务提高、职能分散原则答案:B解析:总会计师不是经销系统的直线主管人员，这种斜向关系的发生违背统一指挥原则，因此选择B。
2、甲公司是一家玻璃二次加工企业，下设四家分公司。
各分公司生产的产品种类、加工工艺各不相同，并且面对不同的市场，但四家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃。
则甲公司适宜采取( )。
A:集权管理B:分权管理C:产品销售采用集权管理，其他业务采用分权管理D:原材料采购采用集权管理，生产和销售业务采用分权管理答案:D解析:本题考查集权与分权的应用3、集权和分权是相对的，伴随企业规模的扩大，分权管理取得了巨大的成就。
虽然适度的分权可以充分发挥员工的主动性和积极性，但是分权不当，会给企业带来灾难。
下面是关于分权的描述，不正确的是( )。
A:建立一个可度量的目标责任是实施分权管理的前提条件B:分权管理决不意味着可以搞“自治”、“邦联”C:实行分权管理就意味着放弃管理职责D:实行分权管理分出去的权限还可以重新收回答案:C解析:本题考察实施分权管理需要注意的问题的内容.依据题意，答案C实行分权管理决不意味着放弃管理职责。
因此，答案是C。
4、某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。
公司成立以来，一直实行集权管理。
下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是( )。
A:宏观经济增长速度加快B:国家发布新的语音识别设备技术标准C:市场对语音识别设备的需求下降D:公司开始涉及其他类型的电子设备领域答案:D解析:本题考查集权与分权的应用5、随着企业规模的扩大和生产经营品种的增多，许多企业开始实行分权管理，以下关于分权管理的描述，正确的是( )。
企业管理咨询重点内容企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
2)时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
咨询的本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对征询研究的成效,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题发生的原因.2.设计改进方案,提出征询报告.2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案管理征询与管理诊断的区分：1.含义不同。
管理征询是请别人在生产经营商赐与忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
管理征询与管理诊断的联系：管理征询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围分类：全局性咨询。
（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单位性征询。
(某一职能方面进行具体征询,微观性征询如,生产产物开辟营销管理质量管理财务管理)2.人员分类:企业内部人员征询1).企业外部环境咨询(2).企业专业领导咨询(3).企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
企业管理咨询复习题一．选择题1。
最早在中国设立分部的国外咨询公司是（ D ）A。
麦肯锡公司 B.科尔尼公司 C.贝恩公司 D.波士顿公司2。
企业管理咨询的服务对象是 ( C ）A.咨询公司 B。
社会机构 C。
企业或企业家 D。
政府3。
咨询师职业道德主要作用在于（ B ) A。
控制 B.教育 C。
服务 D.协调4.聘用外部咨询师的好处在于（ A ）A。
提供额外的资源 B.节约开支C。
有较高的积极性取悦老板 D.了解内部政策5.签订咨询合同是在哪个阶段进行的工作（ A ）A.预备咨询阶段B.正式咨询阶段 C。
方案实施阶段 D。
追踪完善阶段6。
书信式项目建议书适用于 ( A ）A。
简单的短期项目 B.客户花费较大的项目C.复杂的长期项目 D。
重点项目7.下列哪项合同形式是咨询合同的主流形式：（ C ）A.口头协议 B。
信函协议 C.书面合同 D.专业合同8.企业出现问题与人类所犯疾病类同，相对应于人的神经出现问题,企业出现问题（ D )A。
战略决策 B.信息反应 C.收益能力 D.管理制度9。
平衡计分卡四个维度中的核心维度是 ( A ）A.财务B.顾客 C。
过程 D。
学习与创新10。
引进一些初步议题，以便调研者决定可对哪些变量做进一步深入调查的访谈属于（ B ）A.结构性访谈B.非结构性访谈C.面对面访谈 D。
电话访谈11。
下列那个不是波特《竞争战略》一书中认为公司采取的三个战略（ C )A.差别化B.成本领先 C。
聚焦 D.一体化12.咨询报告的写作方法多采用（A）A.金字塔法B.归纳法 C。
演绎法 D.案例法13。
咨询的关键是（ B )A.咨询报告的提交 B。
咨询方案的实施C.咨询方法的采用D.客户问题的把握14.将问题解决的方法转移给客户,教给客户解决问题方法的咨询模式是（ D ）A.以长期合作为特征的B.以团队接管为特征的C.以咨询报告为特征的D.以知识转移为特征的15.下列哪项不是咨询公司对咨询项目的评价内容（ C ）A.质量B.满意 C。
企业治理询问培训资料询问业作为一种智力密集型的学问效劳性产业,是指来自个体和组织外部的专业化技能,它以特地的学问、信息、阅历为资源，针对不同的用户需求,供给解决某一问题的方案或决策建议。
依据询问业务的内容和范围将询问业务大致划分为5 个大类，分别为：政策询问、工程询问、技术询问、治理询问以及专业询问。
(一〕什么是治理询问效劳治理询问效劳是具有丰富的治理学问和阅历，并且把握了询问技法的人所从事的高智能的效劳工作，是询问人员在企业提出要求的根底上深入企业，并且和企业治理人员亲热结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进展定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的缘由,提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的治理水平和经济效益。
主要包括综合治理询问、战略治理询问、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统治理询问等。
〔二〕治理询问效劳的根本特征做为专业化效劳,治理询问供给有关实际治理操作和经营的技术学问与方法, 治理询问公司、治理询问师是通过学习和实际操作,积存了各种治理背景中的大量学问，获得了解决问题,改善组织效能的各类所需方法；同时,询问公司、询问师了解各类组织的性质与目标，具有独有的信息收集、分析、综合方法；并具备争论与提出改进工作的方案；与人广泛沟通，筹划改革的目标及步骤，抑制改革的阻力，发动组织成员,并帮助客户创的专业效劳力量，在此根底上，由于治理询问师阅历了很多不同组织及各种状况的组合变化。
因此，询问师能识别一般趋势和产生问题的共同成因，选择适当时机确定一个适当的解决方法。
特别是随着运筹学、系统论、信息论、掌握论、现代信息技术以及其它人文科学在治理中的运用与进展，治理询问已进展成为以阅历加争论为共同根底的一种效劳，而这种争论更加促使治理询问成为专业的效劳.它供给治理诊断，人力资源治理询问，营销治理询问,战略治理询问，预算治理询问等效劳。
〔三〕治理询问的目的治理询问有六大目的:实现组织目标、进展治理诊断、给客户捕获时机、促进客户学习、参与和实施变革、重分担治理角色。
1.实现组织目标2.进展治理诊断3.帮客户捕获时机4.促进客户学习5.参与和实施变革6.重分担治理角色〔四〕治理询问的根本程序和步骤1、接洽客户客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、询问组织自荐三种.不管以何种方式来源的客户，询问组织都要用乐观态度对待客户，尽快安排与客户的洽谈。
在与客户首次接洽时，询问组织应派出具有丰富学问和阅历的高级询问参谋或主要负责人与客户负责人接洽,并尽可能让客户多说急需解决的问题，他对该问题的个人看法以及要求询问参谋应做什么等,以便了解客户的要求和意图，权衡受理力量，推断受理条件。
经过初步洽谈，客户确有合作意愿，询问组织就可要求客户供给”企业治理询问托付登记表“和企业根本状况调查提纲,商谈预备调查的预备工作和时间。
企业治理询问托付登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和托付解决的询问课题以及期望询问期限等：企业根本状况的主要内容是企业进展概况，产品、生产销售概况,现行组织机构图，职工人数及分类，近 3 5 年资产负债表，损益表、产品制造本钱表等资料。
2、进展预备调查（1）确定询问课题。
询问组织接到客户的询问托付书后，只证明客户确认需要询问，但对询问课题的选择是否恰当，有时还需要通过预备调查,这是由于不行能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的。
因此，在正式确定课题之前，询问组织还需要依据企业治理现状进展独立的问题调查,以求得到完整的、公正的信息，找出治理主要的、关键的问题. 最终共同确认课题。
所以进展预备调查是很有必要的。
这时的询问组织机构需选择有阅历的专业人员组成调研组，对企业治理现状进展初步调查和分析，形成总体概念，依据紧迫性、可行性和实效性的原则,对企业治理存在的各种关键问题分类排队，先在内部形成对询问课题的统一生疏，然后与客户领导交换意见，统一双方关键问题及询问课题的生疏，最终确定正式询问课题。
很明显:预备调查的目的并不是提出解决问题的措施,而是确定和规划询问任务或工程，为最终解决问题辅平道路.（2）供给询问建议书。
一般来说，当双方确认询问课题后，询问调研组要把预备调查的根本结论形成书面文件.它是提交给客户进展审批和打算的第一个重要文件，把拟议的任务做出具体说明.建议书的技术质量会给客户留下深刻的印象，撰写有“说服力”的建议书是询问成败的关键。
询问建议主要内容:*客户单位询问背景和经营状况初步分析。
＊客户单位在经营治理上存在的主要问题。
＊确定的询问课题内容及到达的目标。
＊询问课题进展步骤、方法和时间安排。
*课题询问组成人员的背景介绍。
包括职务、职称、询问经受，在课题中担当的角色。
＊询问费用初步估算。
(3〕签定正式询问合同.在客户确认询问建议书后, 双方可进一步协商，签定正式询问合同的目的.签定合同的目的是使双方合作有明确的定位，并且对双方利益起保护作用，它也是双方相互理解和敬重的承诺。
合同主要内容：*合同双方〔询问组织和客户名称〕＊托付任务范围和到达的要求*工作成果和报告＊双方的义务和责任*询问费用与付款方式＊询问费用包含内容*终止与修正*仲裁(处理争端的权利和程序〕＊提交询问报告期限正式询问合同签订后,询问建议书作为合同副本同时有效。
客户单位依据合同付款方式应先预付一局部询问课题启动费用。
3、正式询问前的预备工作当询问合同生效后，询问组织与客户单位都要做好进厂前的预备工作。
〔1〕询问组织预备工作。
*组建询问队伍。
为完成询问课题任务，询问组织要选好课题组成人员，明确课题领队(当有 2 个以上课题时〕、课题组长及其成员, 原则上曾参与过调研组的人员,应是课题组的成员。
询问课题组成立后，应由领队组织召开询问成员第一次预备会议，由领队向大家介绍客户的根本状况、本次课题的重点、到达的要求和留意事项;课题组成员自我介绍本人的经受，自己最擅长的询问领域或课题，过去曾询问过的重点客户和担当的角色，便于在的课题分工中，发挥自己的特长;由课题组长宣讲课题的调查打算和分工，打算应包括调查内容、目的、方法、对象、时间、责任人等。
*设计职工意见调查问卷。
为了深入了解职工对企业生产经营状况，或与课题内容有关的评价，找出企业治理中的优势和劣势，特别是对战略课题、营销课题、人力资源和鼓励课题、生产和质量课题，都有必要听听职工群众的意见和建议。
这时进厂前应先设计好职工意见问卷调查表，问卷设计内容简洁明确，不能模棱两可，使被调查者能作出确定选择，也有利于统计分析。
(2〕客户单位的预备工作选好参与询问活动的联络员,该人员应生疏企业的全面生产经营治理业务，在企业中有肯定威信，负责协调询问组与企业专家治理部门的联系,供给询问组需要的本企业历史资料，预备询问组进驻的办公条件，约请询问面谈对象等，并参与询问全过程的活动,准时向企业领导汇报询问活动的进展状况，起到询问组与企业之间的沟通作用。
4、正式询问在做好预备工作后，课题询问组即可正式进驻客户单位. 在预备调查的根底上，围绕询问课题开放深入调查，以弄清问题的细节和各种因素之间的关系，分析问题产出的缘由，探讨解决问题的方法。
正式询问分为深入调查、缘由分析和拟定改善方案三个阶段.〔1)深入调查阶段。
任何询问工作都应以事实为依据，不能凭主观臆断或凭阅历估量而形成概念。
每个企业均有其独特的治理方式和企业文化，同样问题在不同企业有不同的处理方法，因此，必需调查清楚与课题有关的历史、现状、标准、治理模式、内部条件和外部环境等各方面的资料，才能为下一阶段分析供给足够的有价值的资料.搜集资料是治理询问工作最费心费力的工作，又是询问的最重要的根底工作，可以说一切询问成败的关键，在于对事实的深入调查。
调查数据的来源,有各种会议记录形成的决议文档资料，财务报告和统计报表，现场观看记录以及有关的原始凭证和台帐，职工问卷调查和面谈调查所得资料等.对客户供给的资料数据,应经过审查和核对，力争数据真实可信。
〔2)缘由分析阶段。
分析是通过对所获得的各种资料进展整理、归纳、分类、推断与推理的过程。
分析问题的根本程序是生疏问题-—界定问题——查证缘由，这是一个客观必需遵循的分析程序，通过这个程序，可以帮助询问人员把握分析的过程，并告知他为了完成课题任务，应当把握什么资料，还缺什么资料，并再进一步调查取证所需资料。
因此,分析之前必需对所占有的资料性质、来源、牢靠性进展核对，去粗取精,去伪存真的筛选，剔除不真实的数据。
分析工作要遵循企业的治理现状，以事实为依据,查找产生问题的真正缘由，推断问题的性质，通过定量和确有论据的定性相结合的分析,从治理上找到产生问题的因果关系及其内在联系,从观念体制或机制上找到产生问题的根源。
尽管各个询问阶段互有穿插，难以截然分开，但分步工作有利于询问工作的条理性和思路清楚, 切忌在问题的和产生问题的缘由还没有精准的生疏和界定、所了解的状况还缺乏以说明事实的状况下，就匆忙提出改善建议。
〔3)提出改善方案.针对问题产生的缘由和根源设计方案，是询问过程最终阶段的重要工作。
改善方案的质量不仅影响询问工作的实际效果,也关系到询问组织的信誉.因此在设计询问改善方案时,肯定要在缘由分析的根底上，经过询问课题组全体人员充分争论和论证，集思广益，形成多个方案，然后依据先进性、可行性、效益性和可操作性进展比较，最终形成比较满足的建议。
在设计询问改善方案的研讨时，应邀请客户单位有关人员参与，一方面课题组把调查的状况和分析的结论以及改善思路，向他们沟通,广泛地听取他们的意见，可以避开片面性，使得对问题的生疏和分析的结论更趋准确；另一方面他们能提出更好的见解和建议，丰富改善方案的内容，使改善方案更切合实际，有利于方案的实施。
所以说任何一个好的改善建议，都是询问组与客户共同工作的结晶。
在形成比较满足的建议后，就可以向客户单位领导全面汇报〔预发表〕,听取意见，修改完善，得到确认。
在正式形成询问报告后,一般要组织课题发表会,参与人员与客户单位商定.报告会是询问课题组向会议参与者汇报这次询问的成果，提高企业人员对问题的生疏，是推动企业变革的宣传会,也是实施方案的发动会。
至此，可以认为本次询问课题任务已经完成.假设客户单位还需在实施方案时，要求询问组织供给帮助时询问组织应责无旁贷担当起帮助实施的任务。
5、落实询问方案落实方案应以客户单位为主,询问组织派出参与过正式询问并得到客户单位推举的询问参谋参与,组成落实方案小组。
询问参谋的主要任务是帮助客户单位拟订具体实施打算；依据方案内容进展培训;在实施过程中赐予具体帮助和指导；当发生偏离打算或方案有不妥之处时，能准时调整和订正，直至客户能独立担当其全部工作后，询问参谋可适时撤离。
