仪容仪表规范

仪容仪表规范一、什么叫仪容仪表？仪容：仪容主要为发式、面容及精神状态。

仪表：主要为穿着、服饰及外在打扮。

仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。

二、仪容仪表要求的目的注重个人仪容仪表是自尊自爱的表现，也是尊重顾客满足顾客的需要。

三、仪容规范女员工：头发要自然、不烫发、不戴假发。

保持头发清洁，有固定发式，不得披头散发，没有刘海(或刘海不压眉），没有头屑，碎发必须用黑色小发夹夹好（使之低头时不会垂下）；长发要用统一的发饰网起来；不得剪怪异发型或染怪异发色。

男员工：保持头发清洁；有固定发式；男员工发式应前不过眉、侧不压耳、后不及领（使之低头时不会垂下），鬓角不过中耳线，没有头屑，不得剪怪异发型或染怪异发色1、女员工：上岗前必须化淡妆（包括：眼影、眉毛、口红、及接近肤色的粉底、腮红），不得不化妆或浓妆艳抹，不用气味过浓的香水；口红使用玫瑰红或粉红，；不得使用味浓的化妆品；鼻毛不得超过孔。

眼睛无分泌物，避免眼睛布满血丝，不戴有色眼镜；不留长指甲（留出白色指甲不超过去0.5毫米）不涂有色指甲油；不吃有异味食品，牙齿无食品残留物，保持口气清新；没有纹身。

2、男员工：保持面部清洁，每天修面（剃胡须）；鼻毛不得超过孔；眼睛无分泌物，避免眼睛布满血丝，不戴有色眼镜；双手清洁，无污渍、笔迹；不留长指甲（留出白色指甲不超过去0.5毫米）；不吃有异味食品，牙齿无食品残留物，保持口气清新；没有纹身3、制服保持笔挺，合身，不可有皱折，无破损；腰间不悬挂钥匙等物品。

4、着衬衫时，应扣好衬衫衣领、袖扣；领带、领结佩戴时应注意不得破损或歪斜松弛，领带下方位于皮带扣处为宜；5、女士着裙装时，裙子下摆不应高于膝盖处15厘米以上；6、不可挽起袖子或裤管；7、衬衫扣子应扣紧，衬衫下摆扎入裤子内；8、内衣、紧身衣不可露出制服外，夏季女士内衣应装与制服相近色；口袋不放明显物品；制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件。

9、不得穿浅色袜子，女士穿短裙要穿肉色无花纹连体丝袜，不得勾丝、脱丝等现象；鞋子保持干净，无气味，无破烂，鞋面保持光亮清洁，女士鞋跟高度应在1-2寸之间（没有配工鞋的员工不得穿靴子、运动鞋或无跟鞋、露脚趾凉鞋）10、铭牌平行佩戴在左胸部，一般是在上衣兜上方，要清楚醒目，不得有任何遮档。

护理人员仪容仪表规范一、仪容仪表规范1.精神饱满，语言文明，举止端庄符合工作及安全要求；2.头发整洁，长发要盘起（头发前不过眉，后不过肩）；3.服饰：工作帽固定良好，无偏斜。

护士服合身，整洁，内衣不外露。

穿白色软底鞋，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；着夏裙装护士服时，应配肉色丝袜。

4.男性不留胡须，女性淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

二、语言行为举止规范1.举止沉着稳重，动作敏捷果断，不在工作场所大声谈笑、打闹。

2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对患者的影响。

3.回答患者询问应耐心礼貌，走路遇见患者应礼让患者先行。

4.上班期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话，不得吃东西及看非业务书报。

5.要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏。

6.站姿、坐姿正确，端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。

（1）站立：端正，头微抬，目光平和，自信。

双肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或交叉轻放于小腹处。

左右手大拇指交叉，其余四指平放，双足靠拢，足间夹角呈15°—20°左右，重心在足弓处；（2）坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信。

双肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下。

臀部坐位占椅面2/3或1/2处，双手轻轻握拳放在小腹前，双膝轻轻靠拢，两足自然踏地；（3）端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90度。

（4）持病历夹：左手持夹，轻放在左胸前，右手轻托病历夹右下角或自然下垂。

（5）开关门：头、肩、上身同站立要求。

身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；（6）推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。

身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°～160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

学生仪容仪表规范及管理办法为加强学校管理，正确引导和教育学生，规范学生仪容仪表，培养学生健康的审美情趣和穿着心理，养成良好的习惯，体现青年学生朝气蓬勃、积极向上的精神风貌，根据＜＜中学生日常行为规范＞＞有关规定和我校具体情况，特制我校学生仪容仪表着装要求和规定.1、仪表基本要求：整洁、朴素大方、得体、合体和适时、符合中职学生身份。

2、仪容仪表规范要求：2.1 头发要求：1. 1.1头发符合学生身份和性别特征，不留怪发型。

2. 1.2学生不允许烫发，不染成除黑色以外的发色，不打发胶、摩丝等定型剂。

3. 13男生不留胡子，不剃光头，不留长发，前额发下压不超过眼眉毛，两侧鬓角不盖耳，头发不能过厚，要起发脚。

4. 1.4女生前额发不遮眼，过衣领的头发必须扎起，发夹不得过于异型、花哨。

2. 2面部要求：2.2. 1不画眉、纹眉；不绘眼影；不涂唇膏；不抹粉。

（学生参加文艺演出除外）2.2.2不穿耳洞。

2.3服装要求：2.3.1学生进入学校和参加学校组织的集体活动，必须按规定穿着服装。

2.3.2学生在校外着装应简朴大方，符合学生身份。

2.3.3服装外衣的钮扣除最上面一颗外，其余必须全扣上；服装拉链至少拉上2/3。

2.3.4里面的衣服不得长于外面的校服。

2.3.5学生必须购买和穿着合身的校服。

2.3.6公共场合学生不准穿背心、吊带衫、透视装、低胸装、超短裙。

2.4穿鞋要求：1. 4.1学生在教学区内不穿拖鞋。

2. 4.2不提倡穿昂贵的鞋回校。

3. 5指甲要求：不留长指甲；不涂指甲油。

4. 6其它要求：不佩戴饰物及其它挂件（包括项链、手链、玉佩、佛珠、耳环等）。

3、仪容仪表检查管理要求：3.1学校成立仪容仪表检查领导小组，由学生科负责，会同班主任检查，并做好记录, 登记工作，每次检查结果公布学校宣传栏。

3. 2各班级先自检，并要求每班设一名仪表仪容监督员，及时向班主任反映情况。

3. 3开学初常规教育月每周一班会课检查一次，以后各月两周班主任检查一次，检查结果汇总后自留。

仪容仪表规范的具体要求表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。

仪表的要求如下：a、着装要干净整洁，上班要穿工作服，工作服要干净整洁，纽扣要齐全扣好，不要敞开胸膛露出手臂，衣服不正确，工作卡要穿在左胸前，袖子和裤子不能卷起来。

女员工应穿裙子，不要露出袜子开口，穿肉色袜子。

打领带时，把衣服的下摆系在腰部，穿黑色皮鞋，并保持亮色。

b、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

c、注意个人卫生，爱护牙齿。

男人坚持每天刮胡子。

鼻毛是不允许从鼻孔冒出来的。

他们的手应该保持清洁。

他们应该在早上和晚上刷牙，饭后漱口，经常洗澡以防止出汗。

上班前不应吃特殊食物或喝含酒精饮料。

d、注意好好休息，充足的睡眠，经常锻炼，保持良好的精神状态，工作时不要面带疲倦。

e、女性在工作时应该化妆，但不允许戴手镯、手镯、戒指、耳环和夸张的头饰。

他们不允许戴项链。

男人和女人都不允许戴有色眼镜。

他们的妆容应该干净清新，不油腻。

每天上班前检查一下自己的外表。

当你需要在公共场所拉直你的形象时，你应该去客人看不见的浴室或车间，不要在客人面前或公共场所拉直。

在上班前，前台和后台工作人员应检查自己的外表，只有在着装正确后才能工作。

f、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。

仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。

仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。

仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。

表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。

你做到了吗？外表：外表指人的外表：它指人的外表、身体和姿势的和谐美*它指内在美的外表，内在美是本质*它是通过打扮形成的外表美。

仪容仪表规范的具体要求表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。

仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。

每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。

仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。

仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。

仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。

表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。

你做到了吗？仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的外表体现，内在美是本质。

仪容仪表规范仪容仪表是人的外表，主要包括人的音容笑貌、修饰与发型、衣着服饰等方面，它是人的精神面貌的外在体现。

良好的仪表可体现出会所的气氛、档次、规模。

酒店员工的仪容仪表规范也是行为规范静态方面的表现。

1、仪容规范仪容规范的具体要求如下：（1）面部应保持清洁、头发整齐光洁，发型大方，不使用浓烈气味的发乳或化妆品。

（2）男员工要坚持每天修面，不留胡须，头发梳理整齐，且长度前不过眉侧不过耳后不及领。

（3）女员工头发要梳理整齐，无头皮屑，头发长度不宜过肩，若是长发需扎好盘起，且不能留鬓发，刘海整洁不可过眉。

（4）要经常洗澡，修剪指甲，不染指甲，保持手的清洁。

（5）女员工可化淡妆，不能浓妆艳抹。

（6）上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。

（7）仪容大方，神色坦然，轻松、自信。

（8）要经常面带微笑，和蔼可亲。

（9）对客人的讲话要聚精会神，注意倾听，让客人有受到尊重之感。

（10）要真诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；沉着稳重，给人以镇定感。

（11）不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要忸怩作态，做鬼脸、吐舌头、眨眼，给客人以不受敬重感。

（12）注意休息好，保持睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，上班时不要面带倦容。

2、仪表规范仪表规范的具体要求如下：（1）工作时间要穿着规定的制服，制服要干净整洁、熨烫整齐。

（2）衬衫要熨平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部份清洁，做到经常换洗。

（3）衣服纽扣要齐全、扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整洁。

（4）工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。

（5）女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。

（6）系领带或领结时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

（7）要勤洗澡、勤换衣，防止汗臭。

（8）女员工不准带手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，带项链不准外露，男女员工可带一枚婚戒。

仪容仪表行为规范标准1、整体形象自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力.整齐整洁2、发型勤洗发，理发;头发梳理整齐，无头皮屑，不染奇异颜色(发色只可为1-4度)、不烫剪奇异发型。

男员工:前不遮眼，侧不扣耳，后不过领，头发长度为1-5cm。

女员工:前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起，刘海和碎发要梳理整齐并露出双耳，长发戴统一头花，不可披散，不可遮挡视线。

3、发饰按要求佩戴统一发网，不得佩戴发饰，可佩戴细小发夹，发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色，不得佩戴夸张发饰。

4、面容男员工:脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。

女员工:脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆，淡妆要求为:打粉底液，提亮并改善肤色:画眉( 使用棕色或黑色笔):眼影使用暖色系( 如灰色、咖啡色、大地色 :眼线只用黑色;口红颜色不可过于鲜艳前卫;不可使用假睫毛;上班期间至少4小时补妆一次，确保仪容规整。

5、体味勤洗澡，不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或药水;可喷洒适量香水，香水气味清淡不刺鼻。

6、首饰不得佩戴奇异戒指、夸张耳环、项链、手镯等饰物，已婚员工可允许佩戴婚戒。

7、着装按要求着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带;工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉索拉好，不可衣冠不整，工号牌统一佩戴左侧离肩20CM 处，不得歪斜;不得将衣袖、裤子卷起:口袋、领子、袖口要干净，内衣不得能外露。

8、手部不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手9、鞋袜男员工:着黑色皮鞋，表面程亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。

女员工:穿黑色单跟高跟鞋，鞋跟3cm-5cm,表面干净穿裙子时必须穿丝袜，秋冬季着黑色裤袜，春夏季着肉色丝袜，其他按要求着装。

10、不得随意改变工装款式、擅自增减饰物。

按照要求统佩戴丝巾。

非工作需要不得着工装外出。

11、仪容仪表整理公共场所需整理仪表时，要到卫生间或待岗区等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。

仪容仪表规范要求On January 11, 2021, study hard and make progress every day.仪容仪表规范的具体要求表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表;仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮;B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹;C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料;D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容;E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌;每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗;F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语;仪表方面：衣装正洁,没有开线、带钮扣等;仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲;仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观;表情方面：精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等;你做到了吗仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美；是指内在美的外表体现,内在美是本质;是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美;二、仪容仪表美的社会意义：从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现；从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和水平的体现；从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养;表情：表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点：A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感；B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感;C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感;D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感;E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感;F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感;三、仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下：⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时为客人提供服务的状态,双手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立时,脚呈V字型,脚尖分开度为45%---60%,双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,不倚壁而立; 标准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立;⑵、部分岗位人员的站姿要求：A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开包括外侧在内正好脚长度面带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势,双手放在大腿两侧,手指稍弯曲;B、服务员上身挺直,两脚分开脚跟分开距离限8CM内双臂自然下垂,男女可采用背手式后背式,双手背后轻握,也可采用双手相交放在小腹部前腹式C、前台人员上身挺直,两脚分开,双臂可适当处理,但不可抱臂可采用前腹式;四、行态：行走应轻而稳,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步双脚走一条线,不可迈大步男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横距离3CM左右,双臂自然摆动,幅度为30---40CM,走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走时不可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响手指,不与他人手拉手,搂腰搭背,不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起,同时注意：1、尽量靠右行,不走中间；2、与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意；3、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行；4、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧；5、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾,在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感;训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走;6、客人迎面走来或上下楼时,要主动为客人让路;五、坐姿：就坐时的姿态要端正,要领是：入坐时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起；双肩放松平放,体干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满服务人员应坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势：1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上;3、在上级或客人面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半睡半坐；4、趴在工作台上;训练方法：上身挺直,反复入座、起立、双膝不能分开,用一张小纸条夹在膝之间,不能掉下;六、手姿：手姿是最具表现力的一种“体态语言”;手姿要求规范适度,在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到目标,在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时,都应手心向上,上身稍前倾,以示尊敬,在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人;七、点头与鞠躬当客人走到面前时,应主动点头问好、打招呼,目光要看着客人面部,当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别;八、敲门：手指微弯曲,以中指第二关节轻敲门二次,每次三下,并自称：“先生,您好,我是某某”每次相隔2—3秒钟,切忌用拳头或手掌敲门,以体现文明服务,敲门勿太急促,报称呼时左手托盘,右手垂下稍后微曲,并要向着门,眼睛平视前方,不要低头或东张西望;九、进门：开左边门用左手、开右边门用右手,如果左手拿了东西,用右手开门,动作要轻,开门不要太快,门开一半即可;十、送饮料上茶等：左手托盘至腰高,右手放要背后下方,走到客人所在位置,抬头挺胸,但步伐不要太急或太慢,上茶时,先客后主,先女后男,视客人所坐的位置上茶,并应从客人右边的位置上茶,将茶杯放在杯垫的正中位置上,茶杯的把手应摆在客人的右手边;十一、上茶标准：伸出右手做一个请客人用茶的手势,轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上,五指并拢;十二、半跪式服务：步至客人旁边、,离茶几前两步运,两脚前进一步,右脚弯曲下去,左脚弯曲成90度,右脚膝盖轻轻着地,腰挺直,托盘要平,眼睛要专注;十三、起身的标准：慢慢的起身,不要太快,站立时,两臂应稍向后,面带微笑,后退一步,然后转身步出,不可立即转身,须先后退一步,才能转身,不失礼貌,后退一步时,应先回头环视一下身后,以免碰撞别人或物品;十四、托盘：托盘的类别及用途,托盘有木制、金属以及胶木制品,根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘;装盘：盘底最好使用胶垫,以防滑动;一般装盘是重物、高物在里档；轻物在外档,先上桌的物品在上、前;后上桌的物品在下、在后;十五、托姿：托盘的方式,按其重量差别,分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上,五指分开,手掌自然形成凵形,掌心不与盘底接触,平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边,左手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕,将托盘托于肩上;要领：A、轻托不贴腹,手腕要灵活,忌身体僵直,走时步伐轻快,重托盘低不搁肩,前不近嘴,后不靠发,右手自然摆动或扶住托盘前内角;B、托盘不超过客人头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指做出相应的移动;举止举止要端庄,动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求,迎客时走在前,送客时走在后,穿过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在公司内奔跑打闹;在宾客面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等,即使是在不得已得情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物;服务员在工作场合时应保持室内安静,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；操作动作要轻；取物品要轻；说话时声音要轻;尊重客人对房间的使用权,进房时要养成先敲门的好习惯;服务客人是第一需要,当客人向你岗位走来时,无论你在干什么,都应暂时停下来先招呼客人;对客人要一视同仁,忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过份亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客人,与客人接触要热情大方,举止要得体,但不得有过份亲热的举动,更加不能做有损国格、人格的事;严禁与客人开玩笑、打闹或取外号;宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人行动;对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚,更加不许围观；听到客人的方言土语认为好笑时,不能模仿讥笑,对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示;10、客人并不熟悉公司的分工,他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求;不能够“事不关已,高高挂起”的姿态;11、客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后的结果尽快告知客人;12、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不可发泄在客人身上;。

仪容仪表规范员工的仪容仪表是代表公司形象的最基本特征，因此员工在工作时间内应按规定的要求整理自己的仪容仪表。

一、着装规范1、男装基本要求(1)按公司统一要求着装、打领带，穿黑色皮鞋。

换季时注意换装通知，按时换装。

(2)衬衫、西服扣子扣齐，领带打正。

(3)制服干净整洁，皮鞋光亮。

（4）穿深色袜子（黑、深蓝、深灰色）2、男装禁止事项(1)解开衬衫扣子（夏季衬衫可解开第一粒扣子），衬衫未束于长裤内。

(2)制服有褶皱、油污，穿非规定的皮鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等。

(3)在西装口袋内放置物品，使西装口袋显得突兀(4)将衣袖、裤腿挽起。

3、女装基本要求(1) 按公司统一要求着装，穿黑色皮鞋。

换季时注意换装通知，按时换装。

(2)制服合体整洁，皮鞋干净。

（3）穿肉色或深色袜子，着裙装时须穿长筒肉色丝袜4、女装禁止事项(1)穿高领或无领衣物(2)穿有破洞的丝袜，非规定的皮鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋、凉鞋等。

(3)制服有皱褶，油污，不合体。

(4)在西装口袋内放置物品，使西装口袋显得突兀(5)将衣袖、裤腿挽起。

二、头发规范1、基本要求：㈠)梳理整齐，经常清洗；(2)男员工头发前不遮眉，后不压衣领，两侧不遮耳。

(3)女员工长发要整齐，长发要用橡皮筋或发卡扎结或梳起，前额以不遮挡眼睛为宜。

2、禁止：(1)留长鬓角、胡须，剃光头。

(2)染怪发色。

(3)发饰艳丽夸张。

(4)披肩长发。

三、化妆规范1、基本要求：淡雅自然。

2、禁止：(1)浓艳的化妆。

(2)使用怪色眼影。

(3)使用怪色唇膏、过红过重腮红。

四、手指甲规范1、基本要求：(1)保持清洁和自然。

(2)用无色或显自然的浅淡色的指甲油。

2、禁止：(1)灰色、白色、蓝色、绿色、红等深色指甲油禁止使用（2）长指甲。

五、配戴饰物规范1、基本要求：(1)耳饰：钉型为主，耳环直径尺寸不超过1cm。

(2)戒指：限戴一枚。

(3)项链：一条20克以下的项链。

2、禁止：(1)男员工上岗不得佩戴耳饰。

仪容仪表行为规范标准一、仪容仪表规范1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁无破损的统一制服，并于西装外套左胸“美人眼”处，佩带企业logo（开发商有规定不可佩带除外）;两扣西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上;裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；女士穿裙子时，需按公司标准着装，不可修改长度及款式；衬衣要求穿公司标准衬衣，或自购的同款衬衣，干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；统一佩带领带（除特殊情况如：开发商要求不带、项目接近尾声，物品已调走），领带需保持干净、整齐、无破损，领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣；腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧或断裂；男士的皮鞋应以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高，避免休闲鞋；女士的皮鞋应以黑色为主，不可穿露脚趾的鞋、或凉鞋；鞋跟不要太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；鞋跟规定在3-5CM之间；男士应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子；女士必须穿袜子。

高筒袜的上端需被裙子盖住。

袜子颜色为肤色。

不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。

长筒袜不能有破损；工作中不可戴帽子、围巾。

Ps:休息时有正式活动或见客户，要穿正式的服装，规定如下：可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；最好不穿牛仔裤。

2、发式：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要长过耳垂；女士：披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻，不要留怪异的发型和颜色，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛，短头发梳理整齐，保持清洁。