公共关系与企业名牌战略
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公共关系简答
1.关系事业的主要贡献有哪些？2.展有哪些主要贡献？3.4.报刊宣传运动的主要特点是什么？5.6.7.抽样调查法包括哪几种主要形式？8.传播渠道的选择原则？9.10.6、7、8、9、10、公共关系与庸俗关系的区别。
11、公共关系与广告的主要区别是什么？17、公共关系的产生与民主政治的关系。
12、公共关系的产生与市场经济的关系。
13、公共关系的产生与传播技术发展的关系。
14、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？15、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？16、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用？17、公共关系人员的素质所包含的内容。
18、公共关系人员应具备哪些方面的能力？19、公共关系部的设置原则。
20、公共关系工作程序评估的内容。
21、公共关系与人际关系的差异。
22、公共关系与人际关系的联系。
23、公共关系专题活动的基本特征。
24、公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？25、公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？26、公共关系预算的基本内容有哪些？27、公共关系预算的基本方法及其基本内容。
28、公关谈判前要进行哪些准备工作？29、公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么？30、公关广告与商品广告的主要差异有哪些？31、公关传播中常见的障碍有哪些？32、公关礼仪的基本原则。
33、公关礼仪的本质是什么？34、公关礼仪具有哪些显著特点？35、公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？36、公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？37、公众调查包括哪些主要内容？38、公众的主要消费心理类型有哪些？39、40、性。
41、进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？42、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？43、44、45、开展政府公共关系的意义何在？46、47、、如何按照公众的态度进行公众分类？如何开展赞助活动？、如何做好展览会的组织工作？、如何对大众传播媒介进行选择？、如何才能做到与公众“真诚互惠”？、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？、了解政府公众的心理应从哪些方面入手？、、、、企业CS战略形成的原则及其内容是什么？圾运动与公共关系的形成有什么关系？、、人际传播的符号有哪些？、人际沟通要掌握哪些技巧？、、、设计组织形象时要注意哪些原则问题？、事业团体组织的公关目标是什么？、事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？、什么是“公众”？其基本特点是什么？、什么是企业CI？它包括那些内容？、、、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？、为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？、为什么说礼仪是一种文化现象？、为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？、危机处理的原则和和程序。
浅谈公共关系对品牌建设的作用
浅谈公共关系对品牌建设的作用目录前言 (2)第1章公共关系的内涵 (3)第2章公共关系的重要性 (3)第2.1节公共关系采用缓慢建立的方式 (3)第2.2节公共关系是可信的 (3)第2.3节公共关系永生 (4)第2.4节公共关系并不昂贵 (4)第2.5节公共关系喜欢新品牌---名字 (4)第2.6节公共关系是有创意的 (5)第3章品牌建设中对公共关系的片面认识 (5)第4章公共关系对品牌建设的关键作用 (6)第4.1节公共关系确立品牌的整体形象风格 (6)第4.1.1节公共关系能为企业树立良好形象 (6)第4.1.2节公共关系能建立良好的产品形象 (7)第4.2节公共关系对品牌的塑造 (8)第4.2.1节公共关系有助推出品牌和强化品牌 (8)第4.2.2节公共关系能进行品牌的市场宣传 (8)第4.2.3节更加营销化的公共关系促进品牌营销 (9)第4.3节公共关系对品牌信誉的树立 (9)第5章如何用公共关系来打造品牌 (10)第5.1节公共关系为先，广告为后 (10)第5.2节对于高知名度的品牌，我们用公关 (11)结论 (12)致谢 (14)参考文献 (15)摘要：近年来，公共关系在市场营销中的地位逐渐抬头，大有想要压过广告之势。
从公关的含义到公关的作用、实施的方法，本文将从品牌建设的角度，来分析公关的价值，并分别给出不同类型品牌的公关之道。
关键字：公共关系品牌建设【Abstract】：Over the past few years, public relations have been gradually playing a significant role in sales & marketing, in which it tends to overwhelm the effectiveness of advertising. In this article, the value & function of public relations would be discussed, particularly from illustrating its definition, its functionality to the executions based on the angle of brand building. By doing so, it helps to differentiate the typical rules of public relations for different types of brands.【key words】：public relations brand building前言公共关系主要是对公众心目中的形象（企业形象或品牌形象）进行管理。
公共关系形考作业1
公共关系形考作业1第2⼤题第3⼤题第4⼤题第5⼤题单选题（每题2分）（总分20.00）1.展览会可以达到使组织找到⾃我、宣传⾃我、增进效益的作⽤，它是（）。
（2.00分）A. 公益性的B. 宣传性的C. 商业性的D. 既有商业性的⼜有⾮商业性的2.（）是⼀种了解情况快、⼯作效率⾼、经费投⼊少的调查⽅法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
（2.00分）A. 电话调查法B. 参与观察法C. 个别访谈法D. 集体访谈法3.分析组织的⾃我形象与实际形象之间的现实距离时使⽤（）。
（2.00分）A. 形象要素差距图B. 语义差异分析法C. 形象要素调查表D. 组织形象象限图4.（）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进⾏强化，以提⾼公众对主题的记忆质量。
（2.00分）A. 集团冲击策划法B. 同⼀外观法C. 特设会议法D. 主题线⼯作法5.（）最⼤的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲⾃观察，可以排除其他调查⽅法的间接性所造成的误会和⼲扰。
（2.00分）A. 观察法B. ⽂献调查法C. 问卷调查法D. 访问法6.．（）是公关⼈员经常使⽤的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情（2.00分）A. 演讲B. ⼴告C. 谈判D. 劝说7.（）直接影响着组织或企业其他各⽅⾯的关系，如员⼯家属关系、本地顾客关系等。
（2.00分）A. 媒介关系B. 政府关系C. 消费者关系D. 社区关系8.公共关系可直接称为( )。
（2.00分）A. ⼈群关系B. 社区关系C. 公众关系D. ⼈际关系9.CI系统⾸先具有的基本功能是（）。
（2.00分）A. 传播功能B. 管理功能C. 教育功能D. 识别功能10.公关谈判的第三个阶段是：（）。
（2.00分）A. 导⼊阶段B. 概说阶段C. 妥协阶段D. 交锋阶段多选题（每题2分）（总分20.00）1.视觉符码的内容包括（）。
（2.00分）A. 质感B. 汉字E. 字母2.公共关系调查的主要内容有（）三个部分。
公共关系学重点问题提示
公共关系学第十二章重点问题提示1．企业公共关系企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
与政府公共关系、事业团体公共关系相比，企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。
无论在国外还是在国内，企业公共关系都是公共关系领域中发展最快的分支。
造成企业公共关系如此繁荣的主要原因有：一是企业对公共关系有迫切的需要；二是企业有比较充分的财力和物力来支持公关活动的开展。
改革开放20多年，我国早已告别了计划经济条件下的“短缺时代”，绝大多数商品都处于供过于求的状态，因此营销的效益直接关系到企业的生存和发展。
（1）现代营销理念的变化。
公共关系在企业经营管理中的重要作用，可以从营销理论的变化看出来。
传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P’S理论为基础的，即以产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)四个方面的组合来开展营销活动。
后来，当代美国最有影响的市场营销专家菲得普·科特勒提出的“大市场营销观”，把4P’S又发展为6P’S，即加上了公共关系(Public Relations)和政治力量(Political Power)，即运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。
20世纪80年代中期，美国市场营销学者杰克逊提出了关系营销(Relationship Marketing)概念。
所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。
它通过企业努力，以互利的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方的目标在营销活动中实现。
关系营销是以4C’S理论为其基础与前提的。
它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
国家开放大学电大《公共关系学》机考第一套真题题库及答案
最新国家开放大学电大《公共关系学》机考第一套真题题库及答案盗传必究试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单选题(共20题，共40分)1. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()oA企业方针B企业哲学C 企业准则D 企业使命2. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集()oA产品形象信息B 内部公众信息C竞争对手信息D 所有与组织形象和声誉相关的信息3. 反映组织社会名气大小的客观指标是()。
A美誉度B信誉度C 知名度D 成熟度4.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。
A 名人战略B名家战略C名品战略D 名门战略5.在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。
具体而言，事业组织的公共关系目标首项是()oA 采集信息，咨询服务B 树立形象，扩大影响C争取合作，赢得支持D协调关系，解决矛盾6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的()。
A 报刊宣传运动B揭丑运动C 民主政治运动D 便士报7. 公共关系的英文是()。
A Public RelationsB Public RelationC Publication RelationsD Publication Relation8. 读者选择的余地比较大是()。
A 电视的优点B 广播的优点C报纸的优点D报纸的缺点9. 针对性强的大众传播媒介是()。
A报纸B 杂志C广播D电视10.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建I BM ”可见()的重要性。
A 媒介关系B消费者关系C 员工关系D名流关系11. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的()“报刊宣传运动”为标志。
公共关系学复习题
xxxx/1.公共关系的含义？答所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2.公共关系状态？答公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会妙论的状态，即这个组织在公众心目中的实现形象。
3.公共关系观念？答：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4.公共关系的特征？答：一.情感性，人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会妙论。
二双向性，一方面要吸取人情民意以调整决策。
改善自身，另一方面又要对外传播。
三.广泛性，一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。
另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对任何个人、群体和组织，即可以是已经与主体发生关系的任何公众，有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人们。
四.整体性，公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。
五.长期性，公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的。
做到时时有个关，处处有公关。
5.公共关系主体----社会组织？答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标集合而成的社会团体。
6.社会组织一般具有以下特点：第一，群体性。
第二，导向性。
第三，系统性。
第四，协作性。
第五7..公共关系的基本要素？答：公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息转播。
8..公众的基本特点和分类？答：公众的基本特点：1.群体性。
2.同质性。
3..变化性。
4.相关性。
公众分类：内部分类、外部分类。
10.爱德华。
伯尼斯：.爱德华。
伯尼斯成为公共关系的创始人。
2.投入公众所好的根本原则。
3.成为公共关系的另一权威学者。
被后人誉为“公关的圣经。
公共关系判断题收集[技巧]
1．公共关系人员应该是诚实的、严谨的、沉着的、耐心的。
（√）2．只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公关人员。
（×）3．组织内部公共关系部门设置的最常见方式是最高领导层直属式。
（√）4．公共关系的主体是个人。
（×）5．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
（√）6．公共关系调查有时在组织策划公共关系活动之前，有时则与策划活动交替进行。
（√ ）7．对企业而言，做好公共关系策划工作可以提高企业的公共关系水平。
（√）8．在公共关系工作中，公共关系策划是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤。
（√）。
9．公共关系策划就是公共关系计划。
（×）10．所有的公共关系策划活动均是以公众的利益为前提的。
（√）11．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（√）12．CS是对CIS 的发展与替代。
（×）13．企业标准色应不断有所变化，以顺应时代潮流。
（×）14．VI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。
（√）15．CIS战略的核心是VIS。
（×）16．组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。
（×）17．财经公关的目的是吸引投资者购买上市公司的股票。
（×）18．只有当公司准备上市时，才需要进行财经公关。
（×）19．网上路演针对的是所有的投资者。
（√）20．常年财经公关也称为投资者关系管理。
（√）21．桃李不言，下自成蹊。
（×）22．公共关系沟通有两个层次：一是信息层次的沟通；二是观念层次的沟通。
（×）23．按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。
（×）24．公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度、喜爱程度和支持程度去把握。
（√）25．杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。
公共关系判断题
判断正误并更正：1。
（√）公共关系是一门综合性的应用科学.2.（√）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.3。
(√）边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众.4。
(×）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系.5.(×）狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
6.(×)市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深".7。
(√）在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。
8。
（√）公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括.9.（×）公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
（包含)10。
（×）劝说从本质上来说，就是改变公众原有的的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。
11。
(√）国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。
12.（×)艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（第三家）13.（×)一般来说，群体的规模越小,其凝聚力也就越弱。
14（×）公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的.15（√）公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上.16(×）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（公共关系产生的条件有4个：发达的商品经济、民主政治制度的出现、现代管理体制理论的发展、大众传播事业的发达。
发达的商品经济只是其中一个,不是唯一的条件.）17(√）公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传.18（√)在比较发达的商品经济社会,公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
19（×）公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
20（因为公共关系功能是4个，而营造生存，发展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象,协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能.）21（√）公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
公共关系作业 答案
公共关系形成性作业一一、判断题：T1、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
T2、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。
T3、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。
T4、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
T5、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
F6、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
F7、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。
F8、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
F9、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
F10、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。
二、单项选择：A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2．组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
A从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发3．（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众4．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）。
A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构5．良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。
A.个人礼仪B.文化素质C.体态与表情D.组织形象6．组织与公众联结的方式是（B）。
A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传7．被誉为公共关系之父的是（ B ）。
A.巴纳姆B.艾维．李C.伯尼斯D.卡特里普8．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。
A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室9．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B ）。
A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容C.实事求是D.创新能力10．（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
公共关系7-12章知识点汇总
公共关系7-12章知识点汇总
第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章）
大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。
第八章人际的传播与沟通
人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。
第九章公共关系专题活动（重点章）
公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则
第十章公共关系礼仪
公关礼仪的含义与特征；公关礼仪的作用及原则；握手礼仪、介绍礼仪和落座礼仪。
第十一章公共关系与CI设计
CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。
第十二章行业公共关系
公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业组织的一般特征及公关目标。
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国际关系学院学报 1997年第1期公共关系与企业名牌战略王京芝摘 要 在我国企业已进入品牌竞争时代的今天,公共关系在企业名牌战略中发挥着无可替代的作用。
公共关系能帮助企业稳定员工队伍,调动员工争创名牌的积极性,帮助员工实现自我价值;公共关系能帮助企业实施产品定位,品牌定位,推出名牌和强化品牌意识;公共关系能帮助企业预防和转化危机。
关键词 公共关系 名牌战略 产品定位 品牌定位 预防和转化危机 公共关系是社会组织为塑造良好形象,通过传播、沟通等手段来影响公众的科学和艺术。
公共关系自80年代初传入我国后,已在各个领域发挥了显著的积极作用,至90年代进入到一个较深的层面。
目前,我国很多企业都在实施名牌战略,公共关系作为一项管理职能,究竟能在其中发挥什么样的作用,是我们应加以深入研究的问题。
对这个问题的探讨,有助于推进公共关系的发展,更有助于深刻认识公共关系在企业名牌战略中的无可替代的作用。
一去年,由著名经济学家马洪等任顾问的一份研究报告指出:“我国企业已进入品牌竞争时代”①。
品牌,即商品的牌子。
它是企业为使自己的产品区别于其它企业的产品所设的专用名称、术语、符号,或三者的组合。
市场经济中的品牌竞争,当然要遵循优胜劣汰的自然法则。
竞争的结果必然是高质量、高信誉、低成本的名牌产品在市场拥有很高或较高的占有率,而劣质产品将被淘汰或只占一小部分市场。
在我国经济日益参与到国际经济大循环的过程中,这种国内企业之间的品牌竞争将延展成国内名牌与国外名牌之间的竞争。
因为随着我国改革开放后的国门大开,我们在引进技术、资金的同时,发达国家的名牌商品也象潮水一般涌了进来,并以其卓越的质量迅速占领了我国的市场。
在这种情况下,我国的企业要想生存,就要夺回这些失去的市场;要想发展,就要在逐渐形成的世界统一市场中占据相当的份额;要实现这两点,我国的企业就必须生产出能与国际名牌相抗衡的中国名牌。
为此,很多企业都制定了一整套争创名牌的总体计划,即名牌战略。
名牌战略的实施,将会给企业带来产品结构的优化、存量资产的盘活,技术含量的提高和管理的科学化。
因此,实施名牌战略的企业越多,整个社会经济运行质量就会提高得越快。
这无疑是利国利民的大好事。
在现代社会中,任何名牌产品的产生和55发展都离不开诸多条件,但其中两个条件是最根本的。
其一是要有高度现代化的技术设备和高素质的员工。
这是现代企业争创名牌的基本条件。
在现代企业中,人是最重要的因素,但也须有一定的物质基础,否则,仅凭老化的仪器设备这一点就根本无法与发达国家的企业相匹敌,争创名牌也只能是空中楼阁。
其二是靠公共关系。
公共关系是一项管理职能,它能帮助企业提高员工素质,激活员工的企业归属感,促使员工以最佳状态运用高度现代化的技术设备,从而为企业创造出名牌产品。
公共关系是企业争创名牌的必要条件,没有这个条件,即使拥有最先进的技术设备,也很难创出名牌。
国际公共关系协会前任主席萨姆・布莱克曾说过:“在英国,很多商业界人士之所以没能取得成功,就在于他们不懂公共关系”②。
英国化学工业公司前任总裁约翰・琼斯也认为,现代企业领导人的两项重要工作是战略设计和公共关系。
美国80年代初的一项调查结论是,公共关系活动消耗着企业领导人的大量时间。
③这些极其相似的结论说明了公共关系在现代企业中扮演着极为重要的角色。
二企业争创名牌是一项关乎全局的系统工程,它要求企业里的各个部门相互协作,每个员工全心投入,共同发展企业。
可以说,企业争创名牌的最重要因素是“人”,只有充分调动员工的工作热情,才能确保名牌战略的实施。
公共关系就是通过运用各种手段激发每位员工的参与精神,促进企业内部的正常运行,起到行政命令无法起到的作用。
目前,我国不少的国有企业出现了人才严重流失现象,这个现象的发生有一些客观原因,但公共关系运作不够是一个重要原因。
人才流失对企业争创名牌是一个不利因素,因此应该深入剖析找出对策。
一般来说,员工为企业效力的因素有三点,其一是工资及福利待遇,其二是企业领导层状况,其三是自我价值能否实现。
在这三个因素中,工资及福利待遇是一个重要因素,它能满足人们维持生存的基本需要,尤其是在我国现阶段工资普遍不太高的情况下,高工资高福利确是一个诱人的条件,但已不是决定去留的关键因素,关键因素是后两点。
首先是企业领导层的状况对员工的影响力很大,一个有胆识、有远见、团结奋进的领导层是吸引人才的“磁力源”;一个尊重员工,关心员工,切实解决员工困难的领导层是稳定人才的“粘合剂”;一个信任员工,知人善任,任人唯贤的领导层是激励人才的“催化剂”。
这样的领导层无疑具有招贤纳才的无穷魅力,因为在这样的领导下工作,即使眼前条件苦一点,福利差一点,工资低一点,但人们能看到美好的前景,保持对企业的良好信念。
相反,如果领导层任人唯亲、趋利若鹜,人们怎么会对企业产生信心呢?如此,势必造成“孔雀东南飞”的局面。
其次是关于自我价值实现的问题。
企业员工在满足了一定的生存需要后,还希望承担具有发展性、挑战性的工作,以获得成就感,实现自我价值。
如果员工不能在本职工作中获得成就感,就会产生失落感,这种失落感驱使人们离心离德以至要重新寻觅一块能施展拳脚的新天地。
人们通过观察发现,人的自我价值实现有两种重要方式:一种是在平凡的工作中发现生活的意义,另一种更为重要的是通过出色的工作来实现人生价值。
因此,每位员工为实现自我价值都有努力工作的愿望,关键在于领导如何激发,如何引导,以把员工的这种愿望时时转化为干好本职工作的动力。
在这方面,创造出“雪莲”名牌的北京雪莲羊绒有限公司做得较为出色,在那里任人唯贤,即使是刚毕业的大学生也可以担当管理重任,表现突出65的工人和自学成才的设计人员都可获得晋级和提升,以此认可员工的自身价值,调动起全体员工的积极性。
在“雪莲”争创名牌的过程中,没有请一个外来“高僧”,他们坚持在普通员工中发现培养人才,并力求把每一位员工放在能充分发挥其所长的位置上。
“雪莲”总经理李元征说,羊绒因为珍贵被称为“软黄金”,而在“雪莲”,员工是“真黄金”④。
在企业争创名牌的过程中,公共关系可以帮助做到以下几点:一是通过开会、交谈、联谊等形式建立领导层与员工间的融洽关系,以利于相互间的沟通和理解,利于协调各方面的工作;二是对于员工工作、生活和业余爱好方面的合理要求应尽量满足,以促使员工把饱满的情绪化做力量投入到工作中;三是经常倾听员工的意见和建议,让员,以激发员工的主人翁责任感;四是对于工作投入、卓有成效的员工给予及时的表扬,以强化榜样的力量;五是注重利用迎新、联欢、总结等时机宣传企业精神,以激发员工的企业荣誉感;六是注意利用适当时机向员工家属表示慰问,感谢他们对员工工作的支持,以获得员工家属的理解和合作。
三企业争创名牌的过程,就是一个生产产品并把产品推向市场的过程。
企业的产品质量好,占据的市场份额大,受到消费者的喜爱,企业的产品就能成为名牌。
据统计,在市场销售方面,名牌与非名牌之间的差距体现在价格收益方面,一般高达五到十个百分点,这就是企业所追求的名牌效应。
值得注意的是,除质量外,名牌还包含着多方面的因素,有产品性能、舒适程度、转售价值等有形因素,还包含魅力、标识、服务、社会效益等无形因素。
有形因素的优异主要是产品设计专家的任务,而无形因素的卓越就是要靠公共关系来实现。
具体地说,公共关系可以帮助企业实施产品定位,品牌定位,推出名牌和强化名牌。
产品定位是指根据市场调查得出的消费需求来设计特定市场的产品,如加湿器是专为生活在干燥气候里的北方公众设计的。
品牌定位也是在市场调查基础上设计的区别于其它同业产品外在标识的产品信息符号。
产品和品牌都是专为某个区隔市场即某个消费群而生产的,如何最有效地抓住这个消费群,就是产品定位和品牌定位的关键所在。
公共关系能为其所做的就是产品定位和品牌定位前的市场调查以及推出产品之后的信息回收工作。
详细而准确的市场调查是产品定位和品牌定位的关键。
公共关系通过各种手段如询问、观察、问卷等所做的市场调查,就是对消费者和产品进行研究,对产品市场进行研究,以了解消费者的需求趋向和购买特征,了解产品是否符合消费者的需求和心理、是否具有市场竞争力等。
市场定位及品牌确立后,要将产品推向市场,这时的产品正处于走向名牌的过程,需要及时了解消费者的意见和建议,以使产品更符合消费者的需求。
为此,可以利用公共关系活动推出产品、收集信息,比如新产品演示会、学术交流会、演讲会、展览会等,通过这些活动收集产品信息,以利产品向名牌发展。
名牌产品的质量当然要优异,但并非所有优质的产品都是名牌,优质产品只有借助优秀品牌确定在消费者心中的良好形象,形成较高知名度,才能真正成为名牌。
产品品牌的攻心战需要借助公共关系手段,因为在今天,各种各样的产品信息在以各种各样的形式对人们进行轮番轰炸,常使人们变得麻木和熟视无睹,况且据有关研究75表明,大多数人至多只能识记六七个广告,因此名牌的推出必须抓住时机,进行有效传播,才能产生轰动效应。
天津“飞鸽”自行车成为国际名牌就是一例。
天津“飞鸽”自行车在国内享有盛誉,是轻工部金龙奖得主,但在外国人眼里不过是“阿斯匹林车”,即骑上去就累得满头大汗,可治感冒。
改变国外公众对“飞鸽”品牌的不良印象是“飞鸽”进入世界市场的关键。
一个偶然的机会,天津自行车厂得知布什总统将携夫人访华,就立即决定通过赠车表达中国人民对美国人民的友谊。
他们选出造型美、重量轻、骑着方便的84、83型两辆彩车送到钓鱼台国宾馆。
布什夫妇仔细地看了车子,连声夸赞,还兴致勃勃地骑上车子,让众多的记者拍照。
对此,国内外有上百家报纸进行了报道。
很快。
“飞,“国家元首级的礼品”,在美国被抢购一空。
“飞鸽”一朝改变40年的品牌形象,足以说明公共关系的巨大作用。
⑤企业在宣传品牌扩大产品的知名度时,应注意品牌与产品的相互联系。
品牌是产品形象的信息符号,一种产品若被消费者所喜爱,其品牌必然被广为传颂。
但是,消费者所需要的不是品牌而是产品,只有好的产品才能产生好的品牌印象。
同时,品牌又是由具有独立意义的词或图形构成的,这也会对消费者产生刺激,这种刺激又会因消费者的社会经验和社会习性等心理状态的不同而不同。
符合消费者心理状态的品牌容易为消费者接受,并得到强化,否则就会被消费者抵制,从而影响到产品的推广。
企业要想强化良好的品牌印象,还可以运用很多公共关系的方法,直接的方法是做广告,间接的方法有搞好社区建设,赞助体育事业,赞助社会公益事业等。
四企业在争创名牌的过程中,必然遵循内求团结、外求发展的原则,以求为企业创造一个具有良性循环系统的企业小环境和社会大环境。
但由于企业在经营活动中面对着错综复杂的内外公众和不断变化着的内外环境,从而使企业有可能遭遇危机。
对此,处理得当,会使企业转危为安、化险为夷;处理不当,不仅企业争创名牌的希望化为泡影,就连企业的生存也受到威胁。